(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chính sách xúc tiến thƣơng mại của công ty TNHH dịch vụ mekong

i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương mại tâm huyết truyền dạy vốn kiến thức quý báu thời gian em học tập trường đặc biệt khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận môn học marketing du lịch, mơn học quan trọng hữu ích cung cấp cho em kiến thức để thực luận văn, ThS Hoàng Thị Lan giúp đỡ hướng dẫn em trình thực tập trình viết khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể đội ngũ cán nhân viên phòng kinh doanh, lãnh đạo công ty TNHH Dịch Vụ Mekong tạo điều kiện thuận lợi để giúp em hoàn thành tập Qua thời gian thực tập, công ty cho em hội áp dụng so sánh kiến thức mà em học nhà trường với thực tế công việc, giúp em hiểu vai trị, vị trí cơng việc phải làm sau Cơng ty cho em hội tìm hiểu làm quen với mơi trường làm việc Bài khóa luận thực thời gian hai tháng với kiến thức hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ khơng tránh khỏi thiếu sót mong nhận ý kiến đóng góp q thầy bạn để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Đặng Thị Hằng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH .6 1.1 Khái luận xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm marketing du lịch 1.1.3 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.4 Mục đích, vai trò xúc tiến thương mại 1.2 Nội dung xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong .9 1.2.1 Quy trình hoạt động xúc tiến .9 1.2.2 Các công cụ xúc tiến 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô .15 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 16 1.3.3 Môi trường vi mô .17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MEKONG 18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng mơi trường đến sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH dịch vụ Mekong 18 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH dịch vụ Mekong 20 2.1.2 Ảnh hưởng mơi trường đến sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong .21 2.2 Thực trạng sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong 24 2.2.1 Về quy trình xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 24 2.2.2 Về công cụ xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 26 2.3 Đánh giá chung 30 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 30 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ MEKONG 36 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm thực sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 36 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch .36 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty TNHH dịch vụ Mekong 39 3.1.3 Quan điểm xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 40 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong .41 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến 41 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ xúc tiến .42 3.3 Một số kiến nghị 45 3.3.1 Với Chính phủ 45 3.3.2 Với ngành du lịch .45 KẾT LUẬN .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Số trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ Phụ lục Mekong Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Bảng 3.1 Mục tiêu công ty TNHH dịch vụ Mekong Phụ lục 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng Số trang Hình 1.1 Quy trình thực chương trình xúc tiến đến thị trường mục tiêu Hình 1.2 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Dịch vụ Mekong Đánh giá khách hàng thông điệp xúc tiến công ty Phụ lục 25 TNHH dịch vụ Mekong Hình 2.3 Đánh giá việc lựa chọn công cụ xúc tiến cơng ty 25 TNHH dịch vụ Mekong Hình 2.4 Đánh giá khách hàng tần suất chương trình xúc 28 tiến công tyTNHH dịch vụ Mekong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DNLH Doanh nghiệp lữ hành SPDL Sản phẩm du lịch CTDL Chương trình du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, hầu hết quốc gia giới xác định du lịch ngành kinh tế quan trọng, đóng góp đáng kể hiệu vào nghiệp phát triển kinh tế, trị, xã hội, văn hóa, đất nước Có quốc gia tùy thuộc vào đặc điểm trị nước mình, thực coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn công cụ cứu cánh, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế kích thích ngành kinh tế khác phát triển Chính ý nghĩa to lớn vậy, quốc gia này, phạm vi mức độ khác nhau, tập trung đầu tư nguồn lực ban hành thể chế, sách liên quan nhằm nỗ lực tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển Mặc dù vậy, xuất phát từ đặc thù ngành du lịch mang đậm nét tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao, nên bên cạnh yếu tố thuận lợi, gặp khơng khó khăn, trở ngại trình phát triển Một hạn chế có tác động rõ rệt mang tính định thừa nhận vị trí, vai trò du lịch khả nhận hỗ trợ từ ngành kinh tế khác, chủ thể kinh tế, xã hội đặc biệt từ cấp quản lý, lãnh đạo trung ương địa phương chưa thực mãnh mẽ rõ rệt Trong năm gần ngành du lịch Việt Nam có bước chuyển biến tích cực, tháng 12, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 760.798 lượt, tăng 2,6% so với tháng trước tăng 15% so với kỳ năm 2014 Tính chung 12 tháng năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so với kỳ năm 2014 Về khách nội địa năm 2014 3.850.000 lượt, năm 2015 5.700.000 lượt tăng 48% Tuy nhiên lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nước lân cận giới Sự phát triển quy hoạch du lịch chưa đồng bên cạnh phần cơng ty du lịch cịn yếu mặt quản lý, chưa xây dựng trương trình đa dạng phong phú chương trình marketing thương mại chưa trọng Trong ngành du lịch, xúc tiến - quảng cáo có tầm quan trọng đặc biệt SPDL mang tính thời vụ cần có trương trình marketing để kích thích nhu cầu trái vụ Do đặc điểm SPDL khách hàng trung thành có nhiều sản phẩm thay Đối với hầu hết sản phẩm, khách hàng thấy quan sát trước mua Nhưng sản phẩm du lịch khác phim ảnh phục vụ cho quảng cáo du lịch đóng vai trò quan trọng việc tạo cho khách hàng tiềm nhìn sơ lược SPDL Song khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có nghi ngờ thơng tin cho chuyến dài ngày Do việc xúc tiếnquảng cáo phải thông tin thuyết phục lôi kéo ý khách hàng Công ty TNHH dịch vụ Mekong công ty du lịch mà cơng ty chưa có sách marketing thương mại hợp lý để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, có nhiều khách hàng quen từ chối sản phẩm công ty để sử dụng sản phẩm thay khác Bên cạnh cơng ty TNHH dịch vụ Mekong chưa có chương trình tri ân khách hàng thân quen để giữ chân họ Chính quảng cáo chưa tốt nên nhiều đối tượng khách hàng phù hợp với cơng ty chưa có nhiều thơng tin chuyến công ty làm giảm doanh thu công ty Sau thời gian thực tập tìm hiểu “ Cơng ty TNHH Dịch Vụ Mekong” xuất phát từ kến thức học ghế trường đại học thương mại thực tế hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành cơng ty, em chọn đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong” làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cong ty TNHH dịch vụ Mekong vấn đề gần công ty bắt đầu quan tâm nghiên cứu Trong thời gian năm trở lại có đề tài nghiên cứu đề cập đến vấn đề có liên quan Nguyễn Thu Hường (2015), Hồn thiện sách xúc tiến chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội, thành cơng hạn chế quy trình xúc tiến sản phẩm chi nhánh từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến chi nhánh Nguyễn Thị Hương (2015), Quản trị xúc tiến thương mại hỗn hợp dịch vụ ăn uống nhà hàng Moo beef steak - công ty TNHH thương mại dịch vụ Trần Gia, tìm nguyên nhân gây yếu hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty, từ xây dựng hệ thống đánh giá hiệu sách xúc tiến công ty đồng thời đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Phạm Thị Chi (2011), Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến kinh doanh lữ hành quốc tế công ty cổ phần xúc tiến thương mại đầu tư du lịch ANZ, thành công hạn chế việc xúc tiến thương mại việc kinh doanh lữ hành quốc tế, từ đưa giải pháp kiến nghị giúp công ty thương mại đầu tư du lịch ANZ phát triển hoạt động xúc tiến thương mại lữ hành quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phạm Thị Oanh (2013), Hồn thiện sách xúc tiến thương mại khách sạn Hanoi sky hotel, công ty cổ phần thương mại dịch vụ Sông Hồng Phùng Hồng Ngọc (2015), Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tour du lịch Sapa công ty TNHH Phúc Thành Đề tài nghiên cứu “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong” khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu công bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu khóa luận: Đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến thương mại du lịch cơng ty TNHH dịch vụ Mekong Từ đề tài có nhiệm vụ bản: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong Phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong Trên cở sở hạn chế từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Đề tài đề cập đến SPDL sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu công ty TNHH dịch vụ Mekong Về thời gian: Các thông tin số liệu thu thập từ năm 2014 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Bước 1: Xác định liệu cần có cho đề tài nghiên cứu: liệu cần có cho đề tài thơng tin liên quan đến số vấn đề lý luận, thông tin Công ty Bước 2: Xác định liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên trong: liệu thu thập thông qua Bộ phận Hành - Nhân cơng ty số liệu nhân kết kinh doanh công ty năm gần đây, thông tin liệu liên quan đến quy trình phát triển SPDL gần Bộ phận Điều hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 3: Xác định liệu thứ cấp cần thu thập từ nguồn bên ngoài: liệu liên quan đến nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến quy trình phát triển sản phẩm công ty du lịch, khái niệm liên quan đến đề tài từ viết internet, thư viện tài liệu,… Bước 4: Tiến hành thu thập liệu thứ cấp: sau tìm nguồn liệu thứ cấp để tham khảo, tiến hành thu thập cách chép, chỉnh sửa, thêm bớt dựa vào làm tảng để lấy thông tin phục vụ cho đề tài Bước 5: Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị liệu: tiến hành nghiên cứu độ xác chất lượng liệu thu thập có đáp ứng tin cậy với đề tài yêu cầu hay không cách đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu đề tài để tìm liệu chất lượng tốt có liệu thu thập có mục tiêu nghiên cứu khác với mục tiêu nghiên cứu đề tài tại, thu thập có chọn lọc liệu cần thiết cho đề tài Bước 6: Hình thành liệu thứ cấp cần thu thập từ nguồn tư liệu gốc: sau nghiên cứu chi tiết liệu, ta có liệu cần thiết cho đề tài từ liệu ta thu thập tham khảo để cung cấp thông tin phục vụ cho q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp thực dựa phiếu điều tra khách hàng nhà quản trị Quy trình dành cho khách hàng bao gồm: Bước 1: Chọn mẫu điều tra Chọn mẫu điều tra việc lựa chọn nhóm khách hàng tổng số khách hàng doanh nghiệp thời kỳ định để điều tra Và em chọn mẫu 200 khách hàng 10 tour liên tiếp, bình quân tour điều tra 20 khách hàng Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra và chọn thang điểm.Thiết kế mẫu phiếu điều  tra là việc thiết kế bảng câu hỏi để khách hàng trả lời theo mục đích việc đo lường (xem phụ lục) Bước 3: Phát phiếu điều tra: Có thể phát phiếu trực tiếp tới cho khách hàng gián tiếp điều tra theo mẫu phiếu thông qua điện thoại, web hay mail, đảm bảo khách hàng phản hồi nội dung có phiếu điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 bán hàng trực tiếp… ngồi cơng ty cịn không ngừng trau dồi kiến thức cho đội ngũ nhân viên Với tình hình thực tế năm 2014 – 2015 công ty vào điểm mạnh điểm yếu để đưa mục tiêu phương hướng chiến lược kinh doanh cho năm tới Những năm tới Việt Nam tham gia hiệp ước thương mại tự mở nhiều hội thách thức mà công ty đặt mực tiêu sau Mục tiêu công ty TNHH dịch vụ Mekong thể qua bảng 3.1 (xem bảng 3.1) Bảng 3.1: Mục tiêu công ty TNHH dịch vụ Mekong Chỉ tiêu Đơn vị tính Tổng số Tổng doanh thu Trđ 6000 Tổng chi phí Trđ 5100 Lợi nhuận trước thuế Trđ 900 Tổng số khách Khách 750 Khách nội địa Khách 487 Khách outbound Khách 263 (Nguồn: Phòng điều hành cơng ty TNHH dịch vụ Mekong) Từ cơng ty đề mục tiêu tối đa hóa thị phần du lịch nội địa outbound với phân khúc thị trường cán cơng nhân viên chức có mức thu nhập trung bình Mở rộng thị trường toàn tỉnh miền bắc với nhiều cách tiếp cận thị trường khác nhau, tăng khả cạnh tranh với công ty du lịch Hà Nội Đẩy mạnh cơng tác tiếp xúc, khảo sát tìm kiếm điểm du lịch mới, hấp dẫn đón đầu thị hiếu ngành du lịch Bên cạnh đó, đẩy mạnh liên kết với khách sạn, nhà hàng để thực tour với giá hợp lý, chất lượng tốt 3.1.3 Quan điểm xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong Công ty TNHH dịch vụ Mekong nhận thấy tầm quan trọng xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh cơng ty Mục đích cơng ty sử dụng xúc tiến thương mại vào hoạt động kinh doanh thơng tin, thuyết phục, thay đổi thói quen khách hàng tiềm năng, nghĩa tìm cách khuyến khích họ sử dụng thử chuyến mà họ chưa biết đến, thuyết phục khách hàng tiêu dùng thêm sản phẩm doanh nghiệp Công ty quân tâm trọng đến hoạt động xúc tiến, công ty biết kết hợp công cụ xúc tiến để tiến đến mục tiêu đặt Tuy nhiên công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 ty TNHH dịch vụ Mekong cơng ty du lịch mà cơng ty chưa có sách marketing thương mại hợp lý để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, có nhiều khách hàng quen từ chối sản phẩm công ty để sử dụng sản phẩm thay khác Bên cạnh cơng ty TNHH dịch vụ Mekong chưa có chương trình tri ân khách hàng thân quen để giữ chân họ Chính quảng cáo chưa tốt nên nhiều đối tượng khách hàng phù hợp với công ty chưa có nhiều thơng tin chuyến cơng ty làm giảm doanh thu doanh nghiệp 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến - Về xác nhận đối tượng nhận tin: Công ty cần phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cách chi tiết cụ thể dựa việc sử dụng mơ hình SWOT đế đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp Khách hàng mục tiêu khách mua tiềm ẩn, người sử dụng tại, người có ảnh hưởng đến định mua Từ tiến hành nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng, trạng thái sẵn sàng mua, nhu cầu khả tiếp nhận thông tin để có chương trình xúc tiến phù hợp Xác nhận đối tượng phải xác sở để cơng ty đưa phân tích liệu sơ cấp tính tốn có xác hiệu - Về xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Đây bước đội ngũ nhân viên marketing Sau xác định nhu cầu khách hàng người làm marketing cần tìm hiểu xem khách hàng thực muốn gì, thích đặc biệt phải xem xét trạng thái phản ứng khách hàng sau thuyết phục, tìm hiểu nhu cầu họ Các mục tiêu truyền tin tiết cụ thể, tránh tượng mục tiêu chung chung Với phân đoạn giai đoạn cần phải có mục tiêu riêng - Về thiết kế thông điệp truyền tin: Công ty nên thiết kế lại thông điệp gây nhàn chán khó phân biệt với hãng lữ hành khác Cần có thêm hình ảnh ấn tượng, đặc sắc đặt trưng riêng tạo điểm nhấn cho doanh nghiệp Khi thiết kế thông điệp công ty nên thêm mầu sắc tươi sáng để thu hút người xem - Về lựa chọn công cụ xúc tiến: Dựa thực tiễn phân tích cơng ty cần phối hợp hài hịa cơng cụ xúc tiến Các cơng cụ quen thuộc có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 hiệu cơng ty cần đẩy mạnh phát triển, bên cạnh cơng ty cần trọng vào marketing qua internet quan hệ công chúng - Về xây dựng ngân sách: Một định quan trọng xúc tiến chi ngân sách cho xúc tiến đủ hợp lý để ứng phó linh hoạt với thay đổi thị trường kinh doanh Phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng xác định ngân sách dựa vào phần trăm doanh thu gặp nhiều bất lợi lại đơn giản để doanh nghiệp áp dụng khó thay thời điển Chính cơng ty cần lập hai quỹ phục vụ cho cơng tác xúc tiến quỹ quỹ dự phịng Quỹ dự phịng có tác dụng ứng phó kịp thời với thay đổi mơi trường ngân sách cạn kiệt sử dụng khơng có hiệu Việc xây dựng ngân sách dự phòng xây dựng dựa vào lực công ty - Về đánh giá hiệu quả: Công ty nên tham khảo ý kiến chuyên gia việc xây dựng tiêu chí đánh giá chung tiêu chí cụ thể cho thời vụ hoạt động đánh giá nên tiến hành thường xuyên và kịp thời theo chương trình để dẽ dàng cho việc bổ xung hay thay đổi hiệu Sau kết thúc chương trình phận marketing ban giám đốc cần tiến hành tổng kết thành cơng khó khăn, yếu kiếm tồn để rút kinh nghiệm cho chương trình Đồng thời cần phải có biện pháp sử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm, sai sót ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ xúc tiến - Về công tác quảng cáo: Hiện công ty sử dụng phương tiện quảng cáo chủ yếu tập gấp, tờ rơi, báo giới thiệu tour du lịch Có thể thấy cơng cụ phần có hiệu định cho công ty nhiên thời kỳ hội nhập hiệp định thương mại tự ký phương thức có phần khơng phải ưu thế, đơi cịn lạc hậu Cách làm khơng có hiệu cao thơng điệp đưa cịn sơ sài, khơng độc đáo, đơn điệu thu hút ý khách hàng Bên cạnh cơng ty chưa tận dụng sử dụng hết công cụ quảng cao tivi, radio…việc chưa thực việc kinh phí doanh nghiệp cịn hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Vì cơng ty cần phải có chi phí dành cho hoạt động marketing hớp lý chi tiết, đặc biệt chi phí quảng cáo, hiệu đánh giá qua lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty phương pháp khảo sát khách hàng Khi sử dụng hình thức quảng cáo khác công ty nên xác định riêng doanh thu hình thức để đánh giá hiệu từ đầu tư hợp lý Cơng ty sử dụng tập gấp, tờ rơi gửi đến khách hàng dừng lại việc giới thiệu cho khách hàng sản phẩm, địa điểm CTDL mà chưa trực tiếp gửi đến tận tay khách hàng tiềm Vì cơng ty cần mở rộng phạm vi sử dụng tờ rơi, tập gấp đến khách hàng mục tiêu Có thể gửi bưu điện kèm theo catalog giới thiệu chương trình đến khách hàng Cơng ty nên kết hợp với khách sạn xây dựng quảng cáo lẫn Với phương thức công ty khơng tiết kiệm chi hí mà cịn sử dụng uy tín, thương hiệu đơn vị liên kết nâng cao giá trị công ty tiếp cận nhanh chóng với khách hàng mở rộng thị trường Với địa điểm quan trọng công ty nên lựa chọn khách sạn lớn có uy tín để liên kết - Về đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng: Trong thời buổi công nghệ thơng tin quảng cáo có mặt khắp nơi Cùng với việc hàng hóa tràn ngập thị trường có tính đồng cao đặc biệt CTDL, làm cho khách hàng lựa chọn định mua khó khăn Chính mà hoạt động công chúng ngày trở lên quan trọng với công ty Đối tượng quan hệ công chúng cần mở rộng: khách hàng, nhà chức trách, nhà đầu tư, phương tiện truyền thông đại chúng Sau số giải pháp: Công ty cần tham gia mạnh mẽ vào chương trình xã hội cộng đồng cơng ty nên có trì mối quan hệ lâu dài cới bên quan ngôn luận, thường xuyên cung cấp thông tin tư liệu công ty hoạt động CTDL để đăng tin vào thời điểm thích hợp Các thơng tin nên mang tính xã hội cao giúp đỡ trẻ em nghèo, cứu giúp đồng bào lũ lụt… Các nội dung hình thức cần phải đa dạng hóa Nếu đối tượng khách hàng cũ, thân thiết cần thực hoạt động hậu truyền thơng để họ truyền cảm nghĩ tốt chương trình cơng ty đến với đối tượng khách khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 - Về công tác marketing trực tiếp: Công ty nên tiến hành khóa học đào tạo kỹ bán hàng qua điện thoại cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu thuyết phục khách hàng Ngồi cơng ty cần xây dựng quy chuẩn chung trình giao tiếp với khách trình giao tiếp để đánh giá hoạt động nhân viên Không vậy, cơng ty áp dụng hình thức nhắn tin đến khách hàng để cung cấp thông tin khuyến mại, CTDL công ty Công ty cần liên kết cơng ty viễn thơng để thực đồng loạt tin nhắn gửi Hiện marketing trực tiếp đóng vai trị quan trọng chủ yếu xúc tiến cơng ty nên cần có quan tâm mức cho hoạt động tâm đến hiệu nhân viên - Về công tác xúc tiến qua internet: Theo thống kê Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam liên tục đứng top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới, tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Theo chuyên gia, với giá cước Internet ngày rẻ, số lượng người dùng Internet tăng mạnh Số liệu cho thấy tầm quan trọng xúc tiến qua internet hiệu mang lại so với cơng cụ xúc tiến khác Chính cơng ty cần xây dựng website riêng cho mình, cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ chi tiết CTDL nội dung cần thể khác biệt giá cả, sách chất lượng, điểm bật công ty so với đối thủ cạnh tranh Nội dung cần cập nhật liên tục, có chọn lọc, thông tin cần bảo mật cao tránh xâm nhập, phá hoại Mặt khác công ty nên thuê banner quảng cáo trang web để thu lợi nhuận bù đắp chi phí Nếu trang web cơng ty thực ấn tượng tiện ích cơng ty khơng thành cơng xúc tiến mà cịn thu nhiều lợi nhuận - Về sách khuyến mại, khuyến mãi: Các sách khuyến mại, khuyến làm tăng lượng bán tức thời lại làm ảnh hưởng đến cơng cụ xúc tiến khác đến hoạt động kinh doah thời gian dài Công ty nên tham gia hội thảo xúc tiến du lịch, hội trợ để quảng bá chương trình khuyến mại Các sách cần xây dựng khoa học, có kế hoạch cụ thể, chi tiết với thị trường mục tiêu Với CTDL nội địa công ty cần tập trung vào tye lệ phần trăm hoa hồng với người có khả định, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 tạo chế linh hoạt cho đối tượng khác Với chương trình outbound nên trọng vào sách giá phải ln đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu Nếu cơng ty có chương trình khuyến mại cho người định giám đốc, chủ tịch công đồn tăng chuyến miễn phí cho học cho người than kèm để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Với Chính phủ Nên có hình thức cắt giảm thủ tục xuất nhập cảnh rờm rà gây khó khăn cho khách inbound outbound, gây thời gian tốn chi phí lại Nâng cao nhận thức cho cấp ngành địa phương lợi ích du lịch mang lại cho kinh tế mặt khác giáo dục, tuyên truyền người dân phải biết trì gìn giữ di sản văn hóa vật thể, phi vật thể bảo vệ tài ngun mơi trường sinh thái Chính phủ cần có ưu tiên cho ngành du lịch việc phát triển xây dựng sở hạ tầng phục vụ du lịch điện, đường, trạm y tế… Mở rộng hành lang pháp lý giúp công ty du lịch khơng bị gị bó q trình kinh doanh, tạo điều kiện vay vốn kinh doanh cho cơng ty có nhu cầu vay vốn với mức lãi xuất ưu đãi linh hoạt 3.3.2 Với ngành du lịch Kiến nghị với quan nhà nước cần phải có chế độ thu thuế, phí cách hợp lý để giảm chi phí cho doanh nghiệp Đẩy mạnh công tác quy hoạch tăng cường phát triển sở hạ tầng, xây dựng sở vật chất vui chơi giả trí Cần thành lập đội điều tra an ninh, thường xuyên tuần tra kiểm soát tránh tượng chặt chém, trèo kéo khách du lịch, tránh tình trạng trốn thuế, hạ giá thấp gây tình trạng cạnh tranh gay gắt, phức tạp Cần quản lý sát việc bảo vệ môi trường điểm đến du lịch, tránh tình trạng nhiễm nặng số điểm đến du lịch Có kế hoạch tơn tạo, nâng cấp, mở rộng điểm du lịch tài nguyên Phối hợp với đâị sứ quán Việt Nam nước để tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 KẾT LUẬN Xúc tiến thương mại công cụ quan trọng giúp công ty truyền tin tới khách hàng sản phẩm doanh nghiệp mình, cơng cụ cần thiết, thiếu doanh nghiệp lĩnh vực du lịch Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt sách xúc tiến thương mại cần thiết cho cơng ty du lịch nói chung cơng ty TNHH dịch vụ Mekong nói riêng Bài khóa luận với đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong” hệ thống hóa số vấn đề lý luận xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong Phân tích thực trạng sử dụng sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong Trên cở sở hạn chế từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong Em xin đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty, em hi vọng viết công ty xem xét có điều chỉnh để hoạt động xúc tiến công ty diễn tốt Do hạn chế hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót, nên em mong nhân giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy anh chị công ty TNHH dịch vụ Mekong để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2006), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Đảng (2007), Hoàn thiện hoạch định chiến lược xúc tiến điểm đến ngành du lịch Việt Nam, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Thương mại Tổng cục Du lịch Việt Nam (2012), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, NXB Lao động - xã hội Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê Thủ tướng Chính phủ (2011), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030 Các trang web tham khảo khác: https://www.google.com.vn http://luanvan.net.vn http://tailieu.vn/tag/chien-luoc-phat-trien-san-pham-moi.html LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Giám đơc Phó giám đốc Phịng thị trường Phịng kinh doanh Phó giám đốc phịng điều hành Phịng kế tốn Phịng TC hành Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Mekong (Nguồn: Bộ phận Hành chính, cơng ty TNHH Dịch vụ Mekong ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ Mekong Chỉ tiêu STT Đơn vị tính Chênh lệch 2014 2015 +/- % Tổng doanh thu Trđ 2.350 3.056 706 30,04 Doanh thu cho thuê xe Trđ 621.7 780,2 158,5 25,49 Tỷ trọng % 26,45 25,53 (0,92) Doanh thu từ kinh doanh Trđ du lịch 1.427,2 1.951,6 524,4 Tỷ trọng % 60,73 63.86 3,13 Doanh thu khác Trđ 301.1 324,2 23,1 Tỷ trọng % 12,82 10,61 (2,21) Tổng chi phí Trđ 1.806,7 2.358,01 551.31 30,51 Chi phí kinh doanh cho Trđ thuê xe 378,1 516,6 138,5 36,63 Tỷ trọng 20.93 21,91 0,98 Chi phí kinh doanh du Trđ lịch 1.100,2 1.380.18 279,98 Tỷ trọng % 60.89 58,66 (2,23) Chi phí tiền lương Trđ 192 246 54 Tỷ trọng % 10,63 10.31 (0,32) Chi phí khác Trđ 136.4 215.23 78,83 Tỷ trọng % 7.55 9,13 1,58 Lợi nhuận trước thuế Trđ 543.3 697,99 154,69 Tỷ suất LNTT % 23,12 22,84 (0,28) Thuế TNDN (20%) Trđ 108,66 139,59 30,93 Tỷ suất thuế TNDN % 4,62 4,57 (0,05) Lợi nhuận sau thuế Trđ 434,64 558,4 123,84 Tỷ suất LNST % 18,49 18,27 (0,22) % 36,74 7,67 25,45 28,125 57,79 28,47 28,46 28,49 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty TNHH Dịch vụ Mekong) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành Năm 2014 Chỉ tiêu Doanh thu Năm 20115 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng (Trđ) (%) (Trđ) (%) 1427,2 100 1951,6 999,04 70 428.16 30 Chênh lệch +/- % 100 524,4 36,74 1327,09 68 328,05 32,84 624,51 32 196,35 45,86 lữ hành Doanh thu nội địa Doanh thu outbound (Nguồn: Phịng kế tốn công ty TNHH dịch vụ Mekong) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách! Để phục vụ nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong” Rất mong quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi cách khoanh tròn vào đáp án mà quý khách lựa chọn Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách Câu 1: Quý khách biết đến sản phẩm du lịch công ty TNHH dịch vụ Mekong qua đâu? A : Qua internet B : Qua bạn bè giới thiệu C : Qua phương tiện truyền thông truyền hình, báo, tạp chí, D : Từ nhân viên cơng ty E: Khác Câu 2: Qúy khách có thường xuyên tiếp xúc với chương trình xúc tiến, quảng cáo công ty TNHH dịch vụ Mekong không? A : Rất thường xuyên B : Thường xuyên C : Bình thường D : Khơng thường xun E : Rất không không thường xuyên Câu 3: Cảm nhận q khách thơng điệp chương trình xúc tiến công ty TNHH dịch vụ Mekong? A : Rất thu hút B : Thu hút C : Bình thường D : Không thu hút E : Rất không thu hút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Cảm nhận quý khách chất lượng chương trình thực tế so với thơng tin nhận từ chương trình xúc tiến cơng ty TNHH dịch vụ Mekong? A : Rất hài lòng B : Hài lịng C : Bình thường D : Khơng hài lịng E : Rất khơng hài lịng Câu 5: Sau tiếp xúc với chương trình xúc tiến cơng ty TNHH dịch vụ Mekong q khách có muốn sử dụng chương trình du lịch khơng? A : Có B: Khơng Câu 6: Cảm nhận q khách thái độ phục vụ đội ngũ hướng dẫn viên đội ngũ nhân viên tiếp xúc thị trường trình tiếp thị sản phẩm tour? A : Rất hài lòng B : Hài lịng C : Bình thường D : Khơng hài lịng E : Rất khơng hài lịng Câu 7: q khách có đánh giá độ tin cậy chương trình xúc tiến mà quý khách nhận từ công ty TNHH dịch vụ Mekong? A : Rất tin cậy B : Tin cậy C : Bình thường D : Không tin cậy E : Rất không tin cậy Câu 8: Yếu tố chương trình xúc tiến công ty TNHH dịch vụ Mekong làm quý khách ý? A : Giá B : Thơng điệp C : Hình ảnh D : khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Các chương trình xúc tiến cơng ty có đến lúc khách hàng có nhu cầu? A : Có B: Không Câu 10: Ý kiến khách hàng yếu tố cần cải thiện cho chương trình xúc tiến công ty TNHH dịch vụ Mekong ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thông tin khách hàng cung cấp ý kiến Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Địa chỉ: SĐT: Xin chân thành cảm ơn quý khách! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 24 2.2.1 Về quy trình xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 24 2.2.2 Về công cụ xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong. .. TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MEKONG 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng mơi trường đến sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH. .. điểm xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong 40 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH dịch vụ Mekong .41 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến