6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Về quy trình xúc tiến thương mại
Cơng ty đã vạch ra một chiến lược marketing chung và chính sách xúc tiến thương mại khá cụ thể và chi tiết. Có đầy đủ các bước của quy trình xúc tiến chung đó là: xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu truyền tin, xây dựng thông điệp, lựa chọn hỗn hợp xúc tiến, xây dựng ngân sách. Cơng ty đã có chương trình xúc tiến cho 2 bộ phận outbound và nội địa với mục tiêu xuyên suốt là thông tin sự vượt trội về giá, cơ chế giá trên nền tảng uy tín chất lượng đến những người có khả năng ra quyết định cao nhất tại các doanh nghiệp tổ chức. Bên cạnh đó cơng ty đã đưa ra được các thông điệp giúp cho người đọc dễ nhớ và hình dung ra tour du lịch, các thơng điệp cũng đã được khách hàng đánh giá khá cao mức rất thu hút và thu hút chiếm 63%.
2.3.1.2. Về các công cụ xúc tiến thương mại
Qua những việc thực hiện các công cụ xúc tiến thương mại trong hoạt động kinh doanh của mình, cơng ty TNHH dich vụ Mekong đã đạt được một số những thành công như sau:
* Quảng cáo
Với gần 10 năm hoạt động, họat động quảng cáo đã phát huy được những hiệu quả nhất định đối với hoạt động kinh doanh lữ hành. Công ty TNHH dịch vụ Mekong đã trở thành công ty khá quen thuộc trên thị trường. Nhờ vậy lượng khách hàng tự tìm đến công ty hàng năm đã tăng lên đáng kể đạt mức 4% - 6%. Tốc độ tăng trưởng doanh thu khá cao ở mức 36% trong năm 2014-2015 đã chứng minh được phần nào hoạt động quảng cáo của cơng ty có hiệu quả. Ngân sách dành cho quảng cáo ở mức vừa phải cho hoạt động quảng cáo hiện tại.
Các công cụ quảng cáo hiện công ty đang sử dụng: tờ rơi, tập gấp, thư mời, báo đã đưa đến cho công ty lượng khách hàng quen thuộc và nhất định tại Hà Nội, Hưng
Yên, Bắc Ninh và các tỉnh lân cận Hà Nội khác. Và đối tượng khách chủ yếu là các doanh nghiệp, công nhân viên chức nhà nước.
* Quan hệ công chúng
Mục tiêu quảng bá hình ảnh của cơng ty TNHH dịch vụ Mekong đã tạo được hình ảnh tốt đẹp trong lịng người dân và thu hút được nhiều các cộng tác viên tham gia giúp đỡ chương trình và tổ chức, có thể thấy tổ chức đã có bước đầu thành cơng. Lượng khách biết đến cơng ty, tự tìm đến để đi du lịch, xin tư vấn và sử dụng các dịch vụ khác cũng đã tăng lên đáng kể.
* Marketing trực tiếp
Đây là phương thức mang lại hiệu quả cao trong các công cụ xúc tiến của doanh nghiệp chiếm 30% tổng số khách thu hút được. Việc thực hiện liên lạc với khách hàng được thực hiện từ trước khi bán tour cho đến khi kết thúc tour chính vì vậy mà quan hệ giữa công ty và khách hàng ngày càng được nâng cao.
Nhờ mối quan hệ với khách hàng tốt nên công ty đã thu thập các thông tin phản hồi kịp thời và nhanh chóng để sử lý và giải quyết tạo cho khách hàng sự thỏa mãn, cảm giác thân thiết, và khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và tơn trọng kích thích khách hàng duy trì và sử dụng tiếp các SPDL của công ty.
* Truyền thông qua internet
Sự ra đời của mạng internet đã góp phần quảng bá thương hiệu của công ty. Thông quan sử dụng internet mà nhiều các tour du lịch dành cho học sinh- sinh viên được diễn ra nhiều hơn do đối tượng khách thương xuyên truy cập các trang mạng xã hội.Công cụ này đã giúp cơng ty có khoảng 5% tổng số khách của doanh nghiệp
* Bán hàng trực tiếp
Đây là phương thức mang lại hiệu quả cao nhất trong các công cụ xúc tiến của doanh nghiệp chiếm 35% tổng số khách thu hút được. Chính sách bán hàng trực tiếp đã giúp cho cơng ty có được nguồn khách lẻ trên thị trường cũng như các khách đồn là gia đình tham gia các chuyến du lịch. Ngồi ra với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình và được đào tạo chun mơn đã mở rộng được thị trường và thu hút được khách đi theo đồn là các cơng ty, doanh nghiệp lớn và các đơn vị hành chính khác.
Khi chương trình được thực hiện đã kích thích sự tích cực trong cơng việc của nhân viên nhờ vậy mà các chương trình cũng có nhiều hơn và chất lượng cung cấp dịch vụ cũng tốt hơn về phía nhân viên. Các khách hàng khi được giảm giá cũng khích thích nhu cầu và giới thiệu chương trình đến người thân, bạn bè cùng tham gia CTDL.
Nguyên nhân: Công ty đã nhận thức rõ điểm mạnh, điểm yếu của công ty và tập
trung vào những công cụ phù hợp với ngân sách, văn hóa, con người của cơng ty đó là quảng cáo bằng tờ rơi, tập gấp, báo; marketing trực tiếp, bán hàng trực tiếp.
Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc xúc tiến thương mại đến hoạt động kinh doanh của công ty và cũng đã đưa ra các chiến lược dài hạn cho chương trình xúc tiến. Bên cạnh đó cơng ty đã khơng ngừng đạo tạo nâng cao trình độ chun mơn và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên để đáp ứng những yêu cầu cao hơn của công việc.