(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chính sách xúc tiến sản phẩm của công ty TNHH du lịch quốc tế châu á thái bình dƣơng, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, ngồi nỗ lực khơng ngừng thân cịn có quan tâm giúp đỡ nhiều thầy cô bạn bè suốt q trình em làm khóa luận Để đáp lại giúp đỡ em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô trường Đại học Thương mại nói chung khoa Khách sạn- Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường Em xin cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths.Nguyễn Thị Huyền Ngân nhiệt tình hướng dẫn cho em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội tồn thể anh chị em cơng nhân viên tạo điều kiện cung cấp cho em số liệu tài liệu cần thiết để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do thời gian có hạn trình độ cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để góp phần hồn thiện khóa luận em Sinh viên Nguyễn Thị Cẩm Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận5 CHƯƠNG 1:MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận sách xúc tiến sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành, kinh doanh lữ hành 1.1.2 Xúc tiến sản phẩm du lịch 1.2 Nội dung sách xúc tiến sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.2.1 Quy trình xúc tiến sản phẩm 1.2.2 Các công cụ xúc tiến bản11 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách xúc tiến sản phẩm công ty lữ hành 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô 15 1.3.2 Môi trường ngành 15 1.3.3 Môi trường vi mô 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội 17 2.1.1 Tổng quan tình hình 17 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách xúc tiến sản phẩm cơng ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 19 2.2 Kết nghiên cứu sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 23 2.2.1 Quy trình xúc tiến sản phẩm 23 2.2.2 Các công cụ xúc tiến sản phẩm 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.3 Đánh giá chung 30 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 30 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN HIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 32 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương32 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam 32 3.1.2 Quan điểm hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 33 3.2 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 34 3.2.1 Hồn thiện q trình xúc tiến sản phẩm 34 3.2.2.Hồn thiện số công cụ xúc tiến chủ yếu 35 3.3 Một số kiến nghị 38 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 38 3.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình truyền tin .8 Bảng 2.1 Đánh giá khách hàng thông điệp công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 24 Biểu đồ 2.1: Kết điều tra khách hàng phương tiện quảng cáo công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương .26 Biểu đồ 2.2 Kết điều tra khách hàng chương trình khuyến mại công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương .27 Biểu đồ 2.3 Kết điều tra đánh giá khách hàng công cụ marketing trực tiếp công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 28 Biểu đồ 2.4: Kết điều tra khách hàng thái độ phục vụ nhân viên công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn APT Travel: Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành hoạt động phổ biến đời sống kinh tế xã hội ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch không cịn coi nhu cầu cao cấp, chí nước phát triển nhu cầu khơng thể thiếu người dân Về phương diện kinh tế, du lịch coi ngành công nghiệp khơng khói, ngành có khả giải số lượng lớn công ăn việc làm mang lại nguồn thu nhập lớn từ ngoại tệ góp phần điều chỉnh cán cân toán, đặc biệt nước phát triển Về mặt xã hội, đem lại thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, góp phần tăng cường giao lưu văn hóa, phát triển sắc văn hóa dân tộc Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh với tốc độ tăng trưởng năm từ 30% đến 40% Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng dẫn đến hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm du lịch tốt đáp ứng nhu cầu du lịch mang lại nguồn doanh thu lớn cho ngân sách nhà nước Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ vai tị marketing kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng trở nên quan trọng Các nhà quản trị marketing mong muốn tìm kế hoạc marketing hồn hảo cho doanh nghiệp Trong trình tìm kiếm hồn thiện dần họ thấy vai trị sách xúc tiến quan trọng, đặc biệt với doanh nghiệp lữ hành định tồn lâu dài doanh nghiệp Là phận cấu thành marketing-mix, xúc tiến tỏ động hiệu việc phối hợp đạt đến mục tiêu chung marketing doanh nghiệp du lịch vận dụng thành công Trên thực tế Việt Nam nay, cơng tác marketing nói chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp hầu hết hết thực hiệu chưa thật cao Vì vậy, việc nghiên cứu phân tích hoạt động điều kiện, hoàn cảnh thực tế Việt Nam quan trọng Bởi vì, sở để doanh nghiệp nước qua học hỏi nắm bắt kinh nghiệm lĩnh vực Ngoài ra, đặc điểm sản phẩm du lịch có tính vơ hình đặc điểm kinh doanh du lịch nên sách xúc tiến sản phẩm doanh nghiệp lữ hành có ý nghĩa to lớn Có nhiều chương trình nghiên cứu xúc tiến chưa giải vấn đề mà đề tài khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Qua thời gian thực tập công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội em thấy cơng ty bước hồn thiện đứng vững cạnh tranh, xứng đáng công ty du lịch có uy tín ngành kinh doanh lữ hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, công tác xúc tiến sản phẩm cơng ty chưa đạt hiệu cao Vì em định chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Qua tìm hiểu em thấy số luận văn nghiên cứu sách xúc tiến Trần Thị Hương Nhung, Hồn thiện sách xúc tiến cho thị trường châu Âu khách sạn Melia Hà Nội, 2008: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến khách sạn, từ đưa số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến du lịch thị trường châu Âu khách sạn Melia Hà Nội Nguyễn Kiều Vân, Giải pháp căng cường hoạt động xúc tiến công ty TNHH du lịch thương mại Hoàng Trà Hà Nội, 2009: Luận văn tập trung phân tích thực trạng tình hình kinh doanh công ty kết sách xúc tiến cơng ty sử dụng Qua đưa đánh giá số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến công ty Nguyễn Ngọc Phương, Giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Việt 365, 2011: Nội dung chuyên đề tập trung vào giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Việt 365 Nguyễn Phương Anh, Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch niên Hà Nội,2012: Luận văn hệ thống số đề lý luận hoạt động xúc tiến công ty lữ hành đề xuất số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch niên Hà Nội Bên cạnh cơng ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương có số đề tài nghiên cứu sách xúc tiến sản phẩm: Nguyễn Đăng Điện, Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch quốc tế công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương giai đoạn 2008-2013: Đưa giải pháp phù hợp thực lực cơng ty giai đoạn này, nhằm hồn thiện sách xúc tiến tour outbound, đưa lại lợi nhuận cao cho cơng ty Qua ta thấy có nhiều luận văn viết sách xúc tiến du lịch, nhiên có đề tài nghiên cứu hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội Do đó, đề tài khơng bị trùng lặp góp phần giải số vấn đề quan trọng kinh doanh lữ hành du lịch nói chung hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm góp phần vào việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương ( APT Travel) 3.2 Nhiệm vụ - Hệ thống hóa số vấn đề lí luận sách xúc tiến sản phẩm kinh doanh lữ hành - Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm, công cụ sử dụng để xúc tiến sản phẩm công ty APT Travel thời gian gần Qua nhằm đánh giá ưu, nhược điểm nguyên nhân tồn sách xúc tiến sản phẩm công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty APT Travel thời gian tới Đồng thời đưa số kiến nghị tạo điều kiện cho việc thực sách xúc tiến sản phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: Chính sách xúc tiến sản phẩm cơng ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội Về không gian: Công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội Về thời gian: - Số liệu nghiên cứu vòng hai năm 2015 2016 - Các liệu thu thập khoảng thời gian: từ ngày 23/02/2017 đến 24/04/2017 - Các giải pháp đưa năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Bước 1: Xác định mục tiêu thu thập liệu: Thu thập liệu q trình xúc tiến cơng cụ xúc tiến sản phẩm mà công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương sử dụng hoạt động xúc tiến công ty Bước 2: Xác định nguồn liệu liệu cần thu thập - Nguồn bên doanh nghiệp: Phịng tài (ngân sách tài doanh nghiệp cho hoạt động xúc tiến), phòng nhân (cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp), phòng marketing (kế hoạch marketing xúc tiến sản phẩm doanh nghiệp) - Nguồn bên doanh nghiệp: Thu thập liệu qua báo, mạng internet, website thức cơng ty Các liệu thu thập từ nguồn cung cấp thông tin số liệu thống kê Tổng cục Du Lịch Việt Nam, yếu tố vĩ mô… Bước 3: Tiến hành thu thập liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dữ liệu thu thập khoảng thời gian từ 23/02/2017 đến 24/04/2017 cách thức thu thập liệu đến trực tiếp doanh nghiệp để thực tập lấy số liệu Bước 4: Tổng hợp liệu thu thập được, phân loại liệu thu thập 5.1.2.Phương pháp thu tập liệu sơ cấp: Điều tra khách hàng trắc nghiệm Bước 1: Xác định mục tiêu thu thập liệu: Điều tra nhằm mục đích thu thập ý kiến khách hàng đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm mà công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương sử dụng Từ đưa giải pháp xúc tiến sản phẩm phù hợp để thu hút khách du lịch đến với công ty thời gian tới Bước 2: Xác định mẫu điều tra Đối tượng điều tra khách hàng đã, sử dụng dịch vụ cơng ty kích thước mẫu phiếu phát cho 100 khách hàng công ty Phương pháp chọn mẫu: lựa chọn phương pháp điều tra có chọn lọc Bước 3: Thiết kế phiếu điều tra Về hình thức: thiết kế gồm 10 câu hỏi, sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt, Tiếng Anh Về nội dung: Các câu hỏi liên quan đến cảm nhận khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm công ty Bước 4: Tiến hành phát phiếu Thời gian phát phiếu: Phát phiếu từ ngày 29/03/2017 đến 05/04/2017 Cách thức phát phiếu: Phát phiếu trực tiếp cho khách hàng Bước 5: Tổng hợp số phiếu điều tra Số phiếu thu về: 100 phiếu với số phiếu hợp lệ: 98 phiếu Đạt tỷ lệ 98% 5.2 Xử lý liệu * Phương pháp mô tả so sánh: Mô tả trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm cơng ty APT travel Trong mơ tả sản phẩm du lịch có cơng ty nào, chất lượng sao, có thu hút nhiều ý từ khách hàng hay không… Đối chiếu so sánh với số công ty đối thủ cạnh tranh nhằm rút khác biệt, điểm bật điểm hạn chế *Phương pháp phân tích: Phân tích bảng số liệu thu thập được: Bảng ngân sách tài doanh nghiệp cho hoạt động xúc tiến, kế hoạch marketing xúc tiến sản phẩm doanh nghiệp… nhằm đưa nhận đính thực trạng xúc tiến cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục khóa luận kết cấu gồm ba chương: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến sản phẩm kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế chấu Á Thái Bình Dương Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế chấu Á Thái Bình Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Trong giai đoạn tới, Du lịch Việt Nam tiếp tục trì quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du lịch thực trở thành kinh tế mũi nhọn đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn có đẳng cấp khu vực Để đạt mục tiêu đó, ngành du lịch cần đặt trọng tâm vào phát triển du lịch có chất lượng, có thương hiệu, có tính chun nghiệp đại sở khai thác tối ưu nguồn nhân lực lợi quốc gia, phát huy tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa vai trị động lực doanh nghiệp 3.1.2 Quan điểm hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương Cơng ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương xác định thị trường khách quốc tế thị trường chủ yếu cơng ty tích lũy nhiều kinh nghiệm vốn để khai thác thị trường Tuy nhiên, phát triển ổn định thị trường nội địa mục tiêu tương lai cơng ty nhận thấy thị trường tiềm khai thác tốt mạng lại nguồn lợi nhuận lớn cho cơng ty Vì phương hướng công ty thời gian tới là: - Mở rộng mối quan hệ với bạn hàng nhà cung cấp, từ xây dựng nhiều sản phẩm dịch vụ để tung sản phẩm dịch vụ phù hợp với xu hướng chung nhu cầu du lịch mà cịn có sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác khách - Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, thỏa mãn tốt nhu cầu khách - Tuyển chọn đào tạo nhân viên để họ có nhân viên để họ có chun mơn giỏi, đáp ứng nhanh chóng, kịp thời nhu cầu khách hàng có khả nắm bắt xu khách hàng - Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng qua nguồn như: Internet, báo chí, truyền hình Đứng trước nhiều hội kinh doanh lớn, công ty xây dựng kế hoạch phương hướng phát triển tương lai Trong năm tới, mục tiêu công ty mở rộng thị trường khách nội địa sản phẩm tour Mặt khác, công ty trọng phát triển loại hình du lịch văn hóa đa dạng nâng cao chất lượng chương trình du lịch Chính sách xúc tiến sản phẩm mà APT đưa vào tình hình nghiên cứu thị trường xu hướng phát triển kinh doanh lữ hành thủ đô Hà Nội Ngồi ra, sách xúc tiến vào mục tiêu, ngân sách phương hướng phát triển APT Cụ thể phù hợp với thị trường khách, nguồn lực khả tài cơng ty Bên cạnh đó, sách phải có hiệu tốt nhất, vận dụng tối đa ngân sách xúc tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Đứng trước điều kiện tự nhiên, văn hóa xã hội địa phương, hoạt động kinh doanh công ty có nhiều điều kiện để phát triển, nhiên gặp khơng trở ngại từ tình hình kinh tế giới Để khai thác tốt lợi sẵn có đương đầu với khó khăn đến từ thị trường, cơng ty cần khơng ngừng phấn đấu, phát huy mạnh thân Những định hướng phát triển mà công ty đưa thời gian tới kể đến như: - Xây dựng thực tốt chương trình du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời triển khai kế hoạch xúc tiến, quảng bá cho chương trình du lịch để mở rộng khách hàng - Tăng cường đàm phán với đối tác nước nước ngồi, nhằm có giá cạnh tranh - Hồn thiện website cơng ty, mở rộng mạng lưới kinh doanh, bước triển khai hệ thống bán hàng trực tuyến - Coi trọng phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu chất lượng, hợp lý cấu ngành nghề trình độ đào tạo để đảm bảo tính chun nghiệp, đủ sức cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; tập trung đào tạo nhân lực bậc cao, đội ngũ quản lý trở thành lực lượng “máy cái” để thúc đẩy chuyển giao, đào tạo chỗ theo yêu cầu cơng việc 3.2 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 3.2.1 Hồn thiện q trình xúc tiến sản phẩm 3.2.1.1 Thiết kế thơng điệp Thông điệp yếu tố quan trọng đem lại ấn tượng cho khách hàng Thông điệp tốt thu hút ý khách hàng cho sách xúc tiến công ty Công ty cần đưa thơng điệp mang tính sáng tạo đột phá phải đảm bảo đầy đủ nội dung để thu hút ý khách hàng Để tìm thơng điệp mới, có ý nghĩa cơng ty tổ chức thi “Thiết kế thơng điệp” cho tồn thể nhân viên tham gia, để thảo luận tìm thơng điệp thực ấn tượng khách hàng 3.2.1.2 Lựa chọn kênh truyền tin Hiện công ty sử dụng hai kênh bán hàng Kênh trực tiếp: APT travel sử dụng nhân viên bán hàng quảng cáo trực tiếp văn phịng cơng ty văn phịng đại diện Kênh gián tiếp: kênh truyền tải thông tin mà không cần tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp APT travel sử dụng báo đài kênh đại lý khác Các kênh bán hàng APT travel kênh truyền thống, chưa có đột phá, mẻ so với đối thủ cạnh tranh Những kênh truyền công ty chưa đạt hiệu cao khách hàng khó để tiếp cận Trong tương lai, công ty cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 phải tăng cường mở rộng kênh phân phối, thiết lập kênh bán hàng giới thiệu chương trình du lịch đến khách hàng qua mạng Internet 3.2.1.3 Ấn định thời gian xúc tiến Thời gian xúc tiến cần xác định dựa mục tiêu xúc tiến Đây yếu tố cần thiết đặc biệt với ngành có tính thời vụ cao ngành du lịch Với tập khách hàng mục tiêu mình, cơng ty cần xác định thời gian xúc tiến vào mùa cao điểm du lịch đối tượng khách Ví dụ: mùa hè khách du lịch nội địa kì nghỉ hè, nghỉ đông nước giới khách nước ngồi Cơng ty cần có kế hoạch cho việc quảng cáo đến người tiêu dùng sản phẩm du lịch mình, để khách hàng cảm nhận nét đặc trưng riêng tour du lịch theo mốc thời gian quan trọng năm 3.2.1.4 Xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến APT travel cần có hoạch định cụ thể khoản chi cho ngân sách xúc tiến, để cân nhắc hợp lý hoạt động xúc tiến cần đầu tư nhiều ngân sách hoạt động xúc tiến Vào họp thường niên chi ngân sách xúc tiến phải thông qua nhà quản trị để cân nhắc, tính tốn lại rút kinh nghiệm cho thời gian tới 3.2.2.Hoàn thiện số công cụ xúc tiến chủ yếu 3.2.2.1 Quảng cáo Đây công cụ xúc tiến phổ biến nhất, có ảnh hưởng lớn trực tiếp tới khách hàng tiềm mà công ty muốn tiếp cận Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao hơn, công ty nên tập trung để quảng cáo có thiết kế hấp dẫn, quảng cáo theo chủ đề chuyến Vào dịp có kỳ nghỉ dài ngày nghỉ hè, nghỉ Tết Nguyên đán công ty nên đưa chương trình du lịch nội địa dài ngày với điểm đến hấp dẫn Ngoài ra, cơng ty nên xác định tạp chí đăng quảng cáo, kết hợp in poster quảng cáo, làm lại poster công ty để khách hàng có ấn tượng tốt đến trụ sở công ty Hơn nữa, công ty nên đăng quảng cáo trước mùa vụ du lịch khoảng đến tháng với tần số tăng dần tạo ấn tượng cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần quảng cáo hình ảnh website bán tour lớn như: tripadvisor, tích cực xin phản hồi khách để tăng điểm thứ hạng mình, website có ảnh hưởng lớn khách du lịch toàn giới Khách tự động tìm đến cơng ty để sử dụng sản phẩm nhìn thấy thứ hạng phản hồi tốt từ người khác website 3.2.2.2 Khuyến mại Do nhiều sở kinh doanh du lịch dùng chiêu thức khuyến mại lừa khách mua sản phẩm chất lượng nên khách du lịch thực nản lịng khơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 tưởng nghe đến “du lịch khuyến mại” Vì cơng ty bên cạnh giá dịch vụ khuyến mại phải cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ bao gồm mua chương trình du lịch để khách hàng an tâm Đối với khách hàng theo đoàn lớn, cơng ty nên áp dụng giá chiết khấu thích hợp với mức dịch vụ tương đương để tạo trung thành tin tưởng vào dịch vụ tương lai Đối với khách hàng thường xun, cơng ty áp dụng việc tặng chương trình miễn phí họ nhiều năm sử dụng dịch vụ công ty giảm giá mức có thể, đặc biệt khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn.Trong buổi giới thiệu sản phẩm trực tiếp, cơng ty nên tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng nhằm tạo hứng khởi lôi khách hàng tham gia Công ty cần tạo mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp để hưởng giá chiết khấu ưu đãi doanh nghiệp khác Ngồi cịn tạo điều kiện cho đơn vị bạn sang Việt Nam để khảo sát nghiên cứu thị trường sản phẩm chi nhánh Thường sau chuyến chi nhánh tặng quà lưu niệm đồng thời gây ấn tượng khách hàng từ thơng qua họ để truyền tốt đẹp mà họ nhận đến du lịch Việt Nam khách hàng tiềm 3.2.2.3 Bán hàng cá nhân Đối với chương trình du lịch, thông qua mối quan hệ cá nhân mối quan hệ với khách hàng, nhà điều hành bán lượng lớn chương trình Hình thức bán hàng góp phần lớn việc tăng doanh số bán công ty Các nhà điều hành công ty nên thắt chặt mối quan hệ với chủ doanh nghiệp để trực tiếp tiến hành giới thiệu chương trình xúc tiến bán Doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức chuyến du lịch nội địa cho nhân viên hình thức đãi ngộ, tổ chức hội nghị, hội thảo kết hợp với tham quan để nâng cao tinh thần đoàn kết tập thể doanh nghiệp Công ty cần phải tăng thêm nhân viên tiến hành bán hàng trực tiếp tư vấn dịch vụ đàm phán nhằm ký kết hợp đồng với công ty khác, đặc biệt phải tập huấn cho nhân viên để đảm bảo tuân thủ quy trình bước bán hàng cá nhân Ngoài ra, hội chợ, triển lãm du lịch cơng ty kết hợp với công cụ marketing khác khuyến mại, marketing trực tiếp để tiến hành bán hàng cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 3.2.2.4 Quan hệ công chúng tuyên truyền Quan hệ công chúng tuyên truyền quan trọng cho công ty APT Travel việc đảm bảo cho doanh nghiệp có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý tin đồn, hình ảnh bất lợi cơng ty lan truyền ngồi Hơn nữa, quan hệ cơng chúng có khả thuyết phục người mua lớn tiết kiệm chi phí so với hoạt động quảng cáo Do đó, trước mắt cơng ty nên đẩy mạnh hoạt động với ba hoạt động là: tham gia vào hội trợ thương mại triển lãm, làm việc với giới truyền thông báo chí tài trợ Trong tương lai tiềm lực cơng ty mạnh lên cơng ty tiến hành thêm số hoạt động khác tổ chức hội nghị khách hàng (mời nhân vật tiếng, thực địa điểm tiếng…), tài trợ hướng tới hoạt động xã hội nhiều hơn… 3.2.2.5 Marketing trực tiếp Trong thời gian tới công ty nên áp dụng vài biện pháp sau để thu hút khách du lịch nội địa như: Thứ nhất, công ty thuê thêm đội ngũ nhân viên marketing part-time làm nhiệm vụ marketing trực tiếp qua điện thoại cho khách hàng mà công ty phục vụ, thăm dò dự định du lịch họ thời gian tới Thứ hai, mạng Internet trở nên phổ biến hầu hết với người giới khách hàng Việt Nam Công ty nên sử dụng mạng internet phương tiện tiếp xúc với khách hàng hiệu giảm thiểu chi phí khơng cần thiết dịch vụ internet giúp nhà cung cấp khách hàng trao đổi trực tiếp mà có ưu với việc điện thoại trực tiếp Nếu khoảng cách xa, chi phí giao dịch Internet rẻ nhiều so với chi phí điện thoại, khách du lịch có thời gian tìm kiếm cân nhắc tour trước họ liên hệ với nhà cung cấp Công ty nên sử dụng dịch vụ cho trình marketing trực tiếp phương pháp: gửi thư điện tử chào hàng đến khách hàng tiềm vào trước mùa du lịch kỳ nghỉ dài ngày để tạo gợi mở thu hút ý khách điểm đến gói sản phẩm cơng ty muốn xúc tiến; hồn thiện website mình, làm lại để có màu sắc, âm thanh, hình ảnh sống động lôi hơn, liên tục cập nhật thông tin du lịch quảng cáo tour chào bán, lịch khởi hành dự kiến đợt tới; cho phép khách hàng đăng ký trực tiếp dịch vụ du lịch website đăng ký toán dịch vụ qua ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tiến hành liên kết với trang web nội dung để khách hàng dễ dàng qúa trình tìm kiếm thơng tin Thứ ba, tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm, công ty không nên dừng lại cung cấp thông tin dịch vụ thông thường mà cần kết hợp với tổ chức chương trình ca nhạc, trị chơi,… để tăng tính hấp dẫn hơn, lơi khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Để đẩy mạnh hoạt động phát triển du lịch nói chung tăng cường xúc tiến nói riêng, số kiến nghị với tổng cục du lịch: Kiến nghị Tổng cục Du lịch nên mở thêm nhiều hội chợ, triển lãm xúc tiến du lịch Đó hội để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có điều kiện tham dự để quảng bá doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ họ cung cấp Đồng thời cần cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục liên quan tới doanh nghiệp du lịch như: đơn giản hóa thủ tục xuất nhập cảnh, thủ tục hải quan,… để thu hút nhiều khách du lịch Tổng cục Du lịch cần phải chấn chỉnh công tác bảo tồn, tôn tạo tài nguyên du lịch Tổng cục du lịch phối hợp với Bộ Văn hóa, Bộ Nơng nghiệp, Bộ Khoa học công nghệ,… sở du lịch địa phương quản lí, bảo tồn, tơn tạo khai thác hợp lý tài nguyên du lịch lợi ích chung Đồng thời cần phối hợp kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp điểm đến bảo đảm việc giữu gìn vệ sinh môi trường Loại bỏ nạn ảnh hưởng đến khách du lịch nạn ăn xin, bán rong,…ảnh hưởng đến hình tượng chung du lịch Việt Nam Làm tốt công tác quy hoạch du lịch điểm đến du lịch, công ty du lịch… xây dựng chiến lược phát triển du lịch ngành, đảm bảo tạo điều kiện tối đa cho hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Cần đẩy mạnh xúc tiến quảng cáo với nhiều hình thức khác quảng cáo du lịch Việt Nam kênh truyền hình quốc tế, phối hợp cấp ngành ngày nâng cao vị cuả du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Đẩy mạnh việc nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động phát triển du lịch, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động quảng bá xúc tiến quản lý du lịch Đẩy mạnh hội hập nâng cao lực hoạt động du lịch sở tỉnh thành tạo điều kiện để tỉnh thành chia sẻ làm du lịch cho nhau, giúp đỡ phát triển Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất lượng có cấu nguồn nhân lực du lịch phù hợp với tình hình phát triển Thực phương chân nhà nước doanh nghiệp tham gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tham mưu cho phủ có sách phát triển du lịch phù hợp, kịp thời Đồng thời nâng cao nhận thức người dân du lịch cách đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục cho người dân biết giữ gìn bảo tài nguyên du lịch 3.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội Đối với quan ban ngành địa phương, cần có thay đổi sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Tiếp tục giữ gìn, bảo tồn phát huy di sản văn hóa, di tích Cách mạng lịch sử Phát triển nâng cấp hệ thống công viên xanh, công viên nước, sông, hồ,… Tôn tạo phân cấp quản lý giao thơng thị Có kế hoạch đào tạo nhân viên quản lý du lịch địa bàn thành phố để nâng cao công tác quản lý nhà nước du lịch Có chế chụ thể cơng tác xúc tiến du lịch, quảng bá du lịch, thành lập quỹ xúc tiến du lịch để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác triển khai cách bản, chuyên nghiệp chủ động, có điều kiện nghiên cứu xây dựng sản phẩm du lịch tình hình mở rộng địa giới hành Rà soát kiểm tra sở kinh doanh lưu trú, nhà hàng, công ty lữ hành, đại lý du lịch…để xử lý đơn vị vi phạm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch thành phố du khác Thường xuyên cử quan chức có thẩm quyền kiểm tra tihf hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch vi phạm nhằm tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp du lịch hoạt động kinh doanh Cần phối hợp hoạt động liên ngành, hoạt động ngành du lịch với ngành khác để loại bỏ tệ nạn cướp giật, mại dâm, chặt chém, ăn xin,… làm ảnh hưởng xấu đến môi trường du lịch gây hình ảnh du lịch Việt Nam Vì du lịch có nhiều hoạt động liên quan đến nhiều ngành nghề khác nên cần có đạo thống để phối hợp chặt chẽ với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 KẾT LUẬN Được giúp đỡ ban giám đốc anh chị nhân viên công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương hướng dẫn tận tình giáo Nguyễn Thị Huyền Ngân, mơn Marketing Du lịch, em hồn thành khóa luận Bài khóa luận em giải vấn đề sau: Phần mở đầu khóa luận nêu tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, tình hình nghiên cứu kết cấu khóa luận đề tài Chương khóa luận hệ thống hóa số vấn đề lí luận sách xúc tiến doanh nghiệp lữ hành, nêu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành Chương khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp với công ty phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phân tích tình hoạt động kinh doanh lữ hành năm 2015-2016 công ty TNHH du lịch châu Á Thái Bình Dương để từ nhằm đánh giá thành công hạn chế nguyên nhân dẫn đến thành công hạn chế sách xúc tiến sản phẩm cơng ty Dựa vào kết nghiên cứu chương 2, chương khóa luận dự báo triển vọng, nêu mục tiêu phương hướng công ty, quan điểm giải quyết, đề xuất giải pháp kiến nghị với quan chức nhằm mục đích hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương Do thời gian thực tập ngắn, vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên em mong nhận bổ sung, góp ý thầy khoa Khách sạnDu lịch bạn đọc để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn (2009) Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống Kê Trần Thị Hương Nhung (2008), “ Hồn thiện sách xúc tiến cho thị trường châu Âu khách sạn Melia Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương mại Nguyễn Kiều Vân (2009), “Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến công ty TNHH du lịch thương mại Hồng Hà, Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương mại Nguyễn Ngọc Phương (2011), “Giải pháp xúc tiến chương trình du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Việt 365, Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương mại Nguyễn Phương Anh (2012): “Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch niên Hà Nội”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương mại Nguyễn Đăng Điện (2008), “Hồn thiện sách xúc tiến chương trình du lịch quốc tế công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương giai đoạn 2008- 2013”, cơng ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương Một số trang web http://www.apttravel.com http://www.voer.edu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.2.Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu -Lữ hành Outbound Tỷ trọng Năm 2015 Năm 2016 So sánh 2016/2015 +/% Tr.đồng 9.893 11.342 1.449 Tr.đồng 1.226 14,65 1.415 189 15,42 % 12,39 12,48 0,09 - Tr.đồng 2.376 2.564 188 7,91 % 24,02 22,61 (-1,41) - Tr.đồng 5.279 6.064 785 14,87 % 53,36 53,46 0,1 - Tr.đồng 1.012 1.299 287 28,36 % 10,32 11,45 1,13 - Tổng chi phí Tr.đồng 6.064 7.022 958 15,8 -Lữ hành Outbound Tr.đồng 989 1.136 147 14,86 % 16,31 16,18 (-0,13) - Tr.đồng 1.489 1.602 113 7.59 % 24,55 22,81 (-1,74) - Tr.đồng 3.015 3.528 513 17,01 % 49,72 50,24 0,52 - Tr.đồng 571 756 185 32,4 Tỷ trọng % 9,42 10,77 1,35 - Tỷ suất chi phí % 61,3 61,91 0,61 - -Lữ hành Inbound Tỷ trọng -Lữ hành nội địa Tỷ trọng -Dịch vụ khác Tỷ trọng Tỷ trọng -Lữ hành Inbound Đvt Tỷ trọng -Lữ hành nội địa Tỷ trọng -Dịch vụ khác Thuế GTGT (VAT) Tr.đồng 788 936 148 18,78 Lợi nhuận trước thuế Tr.đồng 3.041 3.384 343 11,28 Thuế TNDN Tr.đồng 760,25 846 85,75 11,28 Lợi nhuận sau thuế Tr.đồng 2.280,75 2.538 257,25 11,28 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 23,05 22,38 (-0,67) - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc ***** PHIẾU PHỎNG VẤN Kính thưa ơng (bà)! Để thu thập thơng tin hoạt động xúc tiến sản phẩm công ty việc hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm nhằm thực đề tài khóa luận, tơi mong nhận giúp đỡ ông (bà) Q cơng ty Xin ơng (bà) vui lịng cho biết số thông tin cá nhân doanh nghiệp: Họ tên: Nghề nghiệp/ Chức vụ: Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Nội dung vấn Xin ơng (bà) vui lịng cho biết đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới họ trạng thái mua nào? Cơng ty có thông điệp truyền tải thông điệp sao? Các kênh xúc tiến mà công ty sử dụng chủ yếu thông qua kênh phương tiện truyền thông chủ yếu cơng ty gì? Phần lớn thời gian mà doanh nghiệp tiến hành xúc tiến vào khoảng thời gian nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty sử dụng ngân sách cho hoạt động xúc tiến phân bổ chúng nào? Doanh nghiệp chủ yếu quảng cáo phương tiện nào? Hiện cơng ty có chương trình xúc tiến nào? Ông (bà) đánh hiệu sách xúc tiến cơng ty? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông(bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc ***** PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa q khách! Để có đầy đủ thơng tin cho việc hồn thiện sách xúc tiến ATP Travel, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mong nhận giúp đỡ quý khách Xin quý khách vui lịng trả lời đầy đủ xác câu hỏi Mọi đóng góp quý khách nguồn tài ngun vơ q giá hữu ích giúp tơi hồn thành tốt đề tài khóa luận Xin q khách vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Email: Quý khách vui lòng trả lời số câu hỏi sau: Hiện quý khách trạng thái sản phẩm dịch vụ công ty?  Biết đến  Hiểu  Thích  Ưa thích  Tin tưởng  Chuẩn bị mua Mục đích chuyến quý khách gì?  Nghỉ dưỡng, chữa bệnh  Tham quan du lịch  Thám hiểm  Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo  Mục đích khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trạng thái khách hàng sản phẩm cơng ty gì?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Các thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty mà quý khách nhận phần lớn đâu? Theo đánh giá quý khách phương tiện quan trọng nhất? Phương tiện truyền thông Mức độ quan trọng (từ 1-5 điểm)  Truyền thông trực tiếp  Internet  Tờ rơi  Báo chí  Quảng cáo tivi  Phương tiện khác Quý khách tiếp nhận hoạt động xúc tiến sản phẩm công ty khoảng thời gian nào?  Trong bữa cơm tối gia đình  Dịp nghỉ cuối tuần  Các ngày lễ tết  Dịp nghỉ hè  Trong khoảng thời gian khác Quý khách đánh chương trình xúc tiến cơng ty?  Rất thích  Thích  Bình thường  Khơng thích  Rất khơng thích Q khách thích chương trình khuyến mại cơng ty  Tặng quà vật  Giảm giá tour  Hoàn thuế VAT mua tour  Ưu đãi cho lần mua tour  Khuyến mại khác Quý khách đánh thông điệp mà công ty gửi đến khách hàng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT Đánh giá số điểm từ 1-5 Các khía cạnh đánh giá 1 Hình thức (Mức độ hấp dẫn) Nội dung (Mức độ đầy đủ thông điệp) Cách truyền tải thông điệp đến khách hàng (Mức độ sáng tạo) 3 Khách hàng đánh thài độ phục vụ nhân viên cơng ty?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lòng 10 Khách hàng đánh công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng? Đánh giá khách hàng Công cụ marketing trực tiếp Rất tốt Bình thường Khơng tốt Gửi thư trực tiếp tới khách hàng Gọi điện trực tiếp Email trực tiếp đến khách hàng Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp Quảng cáo điểm bán Tổ chức kiện trời cho khách hàng Xin trân trọng cảm ơn quý khách! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mơi trường đến sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 19 2.2 Kết nghiên cứu sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương 23 2.2.1... tiến sản phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: Chính sách xúc tiến sản phẩm công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương, Hà Nội Về không gian: Công ty TNHH du lịch quốc tế châu. .. Quan điểm hồn thiện sách xúc tiến sản phẩm cơng ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương Công ty TNHH du lịch quốc tế châu Á Thái Bình Dương xác định thị trường khách quốc tế thị trường