Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, thẩm mỹ và làm đẹp là một phần thiết yếu trong xã hội, với nhu cầu ngày càng tăng từ con người để thể hiện bản thân Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang thu hút một lượng lớn khách hàng, trong khi thị trường thẩm mỹ toàn cầu đã gần như đạt mức bão hòa.
Trong những năm gần đây, ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với số lượng trung tâm thẩm mỹ gia tăng đáng kể, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm mỹ của khách hàng Mặc dù chất lượng ngày càng được ưu tiên, giá vẫn giữ vai trò quyết định trong kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay Giá không chỉ là công cụ quan trọng tác động đến nhu cầu khách hàng mà còn ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tại Việt Nam, với mức thu nhập còn thấp, giá cả và các chính sách giá vẫn có sức ảnh hưởng lớn đến nhu cầu làm đẹp Mặc dù nhu cầu làm đẹp của phụ nữ ngày càng tăng, việc lựa chọn dịch vụ thẩm mỹ phù hợp vẫn là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong ngành.
Định giá sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sử dụng của khách hàng, lợi nhuận và sự phát triển của doanh nghiệp Việc thiết lập các chính sách giá hợp lý là cần thiết cho sự thịnh vượng của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Doanh nghiệp cần xây dựng và hoàn thiện chính sách giá hợp lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Chính sách giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp Trong thời gian thực tập tại Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu "Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ" nhằm tìm hiểu và cải thiện các chiến lược giá của công ty.
Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa các lý luận cơ bản liên quan đến giá cả và chính sách định giá là rất quan trọng cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Điều này bao gồm việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá, xây dựng chính sách giá hợp lý và thực hiện các biện pháp điều chỉnh giá nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Chính sách định giá hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp cạnh tranh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng.
- Đánh giá và phân tích thực trạng về chính sách giá của công ty đối với sự thành công của công ty trong năm 2012-2015.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các vấn đề còn tồn tại trong chính sách giá sản phẩm tại Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện chính sách giá sản phẩm cho công ty Nghiên cứu sẽ dựa trên các lý luận cơ bản về chính sách giá và thực trạng hiện tại của chính sách giá tại công ty Đề tài sẽ làm rõ ba mục tiêu cụ thể liên quan đến vấn đề này.
- Tóm lược những lý luận cơ bản về chính sách giá sản phẩm tại doanh nghiệp dịch vụ
- Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách giá tại Công Ty Cổ Phần Thẩm
- Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá Của Công Ty Cổ PhầnThẩm Mỹ Xuân Hương.
Phương pháp nghiên cứu
Trong khóa luận tốt nghiệp này em sử dụng 3 phương pháp nghiên cứu chính bảo gồm:
Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần thẩm mỹ Xuân Hương, hai phương pháp thu thập dữ liệu chính được sử dụng là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp Các thông số về báo cáo tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực và cơ cấu tổ chức của công ty trong các năm 2012 đến 2015 được thu thập từ phòng Kinh Doanh, phòng Nhân sự và phòng Marketing Ngoài ra, thông tin về sự phát triển trong ngành thiết bị công nghiệp và xử lý môi trường cũng được lấy từ website của Tổng cục Thống kê, Bộ Công Thương, phòng Thương mại và Công nghiệp, cùng với sách giáo khoa Marketing dịch vụ của PGS.TS Lưu Văn Nghiêm.
Phương pháp phân tích và lý luận là bước quan trọng sau khi thu thập dữ liệu cần thiết cho luận văn, nhằm làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Việc phân tích thông tin định lượng bao gồm số lượng và trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên, báo cáo tài chính của công ty, số lượng sản phẩm và danh mục dịch vụ khách hàng, giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
Kết cấu khóa luận
Luận văn được cấu trúc gồm ba chương chính, bên cạnh phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ và phần mở đầu.
Chương 1 Một số lý luận cơ bản về chính sách giá sản phẩm tại doanh nghiệp dịch vụ.
Chương 2: Thực trạng chính sách giá tại Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
Chương 3: giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá của Công Ty Cổ PhầnThẩm Mỹ Xuân Hương.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
Một số khái niệm cơ bản về chính sách giá sản phẩm tại doanh nghiệp dịch vụ
1.1.1 Khái niệm và vị trí của chính sách giá
Giá là số tiền mà khách hàng cần chi trả để sở hữu một sản phẩm với chất lượng nhất định, tại một thời điểm và địa điểm cụ thể.
Giá cả phản ánh giá trị hàng hóa dưới dạng tiền và đồng thời thể hiện mối quan hệ kinh tế tổng hợp, bao gồm cung cầu hàng hóa, tích lũy và tiêu dùng, cũng như sự cạnh tranh trên thị trường.
Giá đối với khách hàng: là cơ sở để quyết định mua sản phẩm này hay mua sản phẩm khác, là đòn bẩy kích thích tiêu dùng.
Giá là yếu tố marketing quan trọng nhất quyết định doanh thu của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng nhanh chóng và mạnh mẽ đến lợi nhuận cũng như vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu.
- Vị trí của biến số giá
Giá cả là yếu tố duy nhất trong Marketing-Mix mang lại doanh thu, trong khi các yếu tố khác chỉ tạo ra chi phí Biến số giá tạo ra phản ứng nhanh chóng từ người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chính sách giá và điều chỉnh giá của doanh nghiệp Sự ảnh hưởng của giá tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp là rất lớn.
Giá của mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố quyết định nguồn doanh thu trên mỗi đơn vị, và giá cả tổng thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Thông tin về giá luôn có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.
- Tốc độ xâm nhập vào thị trường: để thâm nhập vào thị trường thông thường người ta sử dụng chiến lược định giá thấp.
- Hình ảnh DN: giá thấp là định vị thấp, giá cao là định vị DN cao: luôn cung cấp các mặt hàng chất lượng cao.
Sức cạnh tranh trong thị trường hiện nay đang có sự chuyển biến, khi mà mức cạnh tranh về giá ngày càng giảm Khách hàng hiện nay không còn chỉ tìm kiếm sản phẩm với mức giá thấp mà thay vào đó, họ mong muốn sản phẩm tương xứng với giá trị mà họ chi trả Điều này dẫn đến việc cạnh tranh về giá có thể gây tổn hại tài chính cho doanh nghiệp Hơn nữa, chính phủ cũng đang thực hiện các chính sách nhằm hạn chế sự cạnh tranh về giá quá khốc liệt, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn.
Doanh số và lợi nhuận chịu ảnh hưởng trực tiếp từ giá dịch vụ, giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn Doanh nghiệp có thể áp dụng mức giá cao nhất có thể chấp nhận để cân đối tài chính và giải quyết các vấn đề tạm thời Giá cả không chỉ khẳng định vị thế dịch vụ đẳng cấp mà còn cho phép doanh nghiệp áp dụng mức giá thấp hơn nhằm mở rộng thị phần và tăng cường sản xuất, từ đó tạo ra nhiều việc làm.
Chính sách giá là tập hợp các nguyên tắc hướng dẫn doanh nghiệp trong việc xác định và điều chỉnh giá sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh Các đặc điểm chung của chính sách giá bao gồm sự linh hoạt, khả năng thích ứng với thị trường, và sự nhất quán trong chiến lược giá để tối ưu hóa lợi nhuận và cạnh tranh.
Chính sách giá của các đơn vị sản xuất kinh doanh quy định mức giá bán hợp lý cho từng sản phẩm, bao gồm cả giá bán cho người tiêu dùng và giá bán cho các khâu trung gian.
Để xây dựng chính sách giá hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cần xác định giá bán cơ bản cho sản phẩm mà còn phải phát triển các chiến lược giá linh hoạt nhằm thích ứng với biến động thị trường Việc đưa ra các phản ứng phù hợp trước các hoạt động cạnh tranh về giá là rất quan trọng Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá và áp dụng các phương pháp định giá khoa học để đảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả trong kinh doanh.
Chính sách giá của các đơn vị sản xuất kinh doanh quy định mức giá bán cho từng sản phẩm, có thể điều chỉnh theo từng đối tượng cụ thể.
Chính sách giá đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing, liên kết các bộ phận khác và ảnh hưởng đến hiệu quả của các chính sách Marketing của doanh nghiệp Nó có khả năng tác động tích cực hoặc tiêu cực đến việc thực hiện các mục tiêu chiến lược chung và mục tiêu chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Chính sách giá có hai mục tiêu chính, trong đó việc tăng khối lượng bán là một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu của công ty Đạt được một khối lượng bán đáng kể không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu mà các doanh nghiệp hướng tới trong quá trình kinh doanh, và chính sách giá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này, bởi vì giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Nội dung của chính sách giá: bao gồm có nội dụng của chính sách định giá và chính sách điều chỉnh giá.
Chính sách định giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần thực hiện định giá cho sản phẩm của mình, đặc biệt khi ra mắt sản phẩm mới hoặc mở rộng vào các kênh phân phối và thị trường mới Có năm phương pháp định giá chính mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Các yếu tố ảnh hưởng tới chinh sách giá sản phẩm tại doanh nghiệp dịch vụ
Đối với doanh nghiệp, các yếu tố như mục tiêu định giá, chiến lược định vị, mục tiêu marketing-mix, chi phí và những nhân tố khác đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chính sách giá Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức doanh nghiệp xác định và điều chỉnh giá sản phẩm của mình.
Chiến lược định vị và mục tiêu Marketing-Mix khẳng định rằng giá chỉ là một công cụ trong marketing-mix mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu của mình Quyết định về giá cần được đặt trong một chính sách tổng thể, phù hợp với các chiến lược định vị đã chọn Cách định giá phải thể hiện và củng cố vị thế sản phẩm, đảm bảo nhất quán với hình ảnh trong chiến lược định vị Nếu doanh nghiệp muốn định vị là nhà cung cấp sản phẩm cao cấp, giá cả cũng cần phản ánh điều đó Mục tiêu Marketing định hướng vai trò của giá cả, biến nó thành công cụ Marketing hiệu quả khi phục vụ cho chiến lược thị trường mục tiêu và định vị hàng hóa Mỗi mục tiêu Marketing yêu cầu quyết định giá riêng, chẳng hạn như chiến lược định giá cao có thể gia tăng lợi nhuận đáng kể.
Hệ thống Marketing Mix bao gồm 7 yếu tố: giá, sản phẩm, kênh phân phối, xúc tiến thương mại, con người, quy trình và điều kiện vật chất, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu và định vị thương hiệu Quyết định về giá cần được phối hợp hài hòa với các yếu tố khác trong marketing mix để tạo ra một chính sách hệ thống và hiệu quả Giá không chỉ là công cụ để doanh nghiệp tác động vào thị trường mà còn phải đồng bộ và nhất quán với các chiến dịch marketing mix khác Ví dụ, khi doanh nghiệp đặt mục tiêu dẫn đầu về chất lượng, thường thì họ sẽ định giá sản phẩm cao để phản ánh giá trị đó.
Để khuyến khích các trung gian phân phối hết mình ủng hộ sản phẩm và dịch vụ của công ty, nhà sản xuất cần cung cấp một mức lãi suất hấp dẫn hơn cho họ.
Biến số sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chính sách giá, bao gồm các yếu tố như chất lượng và uy tín Sản phẩm độc đáo thường có thể được định giá cao hơn so với các sản phẩm tương tự Sự khác biệt về chất lượng thường dẫn đến sự chênh lệch giá, với người tiêu dùng thường cho rằng sản phẩm đắt tiền có chất lượng tốt hơn Do đó, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm chất lượng cao, đặc biệt là từ các thương hiệu nổi tiếng và được ưa chuộng.
Mỗi khách hàng có cách cảm nhận riêng về uy tín sản phẩm, từ đó dẫn đến sự khác biệt trong mức giá Sự hấp dẫn của sản phẩm thể hiện qua hình thức và bao bì; nhiều sản phẩm chất lượng nhưng kém hấp dẫn sẽ khó tiêu thụ và không được chấp nhận mức giá cao Đối với sản phẩm dễ hỏng hoặc theo mùa, giá bán thường không phụ thuộc vào giá thành, mà cần giảm giá để tiêu thụ nhanh chóng, như hoa quả hay bánh trung thu Ngược lại, những sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với sở thích người tiêu dùng, sẽ được định giá cao hơn, như hàng công nghệ mới ra mắt Khi thị trường khan hiếm hàng hóa, đặc biệt vào mùa vụ, giá có thể tăng, và khách hàng thường chấp nhận điều này, như trong dịp Tết, khi giá bánh kẹo hay trái cây tăng cao nhưng vẫn được tiêu thụ tốt.
- Chi phí luôn được coi là bộ phận thiết yếu trong cấu thành mức giá, là cơ sở xác định hay thay đổi mức giá.
Chi phí đóng vai trò là mức "giá sàn" trong quyết định định giá sản phẩm, đảm bảo rằng giá bán phải đủ để thu hồi vốn Nhiệm vụ quan trọng nhất của giá là phải trang trải đầy đủ các chi phí phát sinh.
Khoảng cách giữa giá và chi phí chính là lợi nhuận Khi chi phí tăng lên, lợi nhuận sẽ giảm nếu giá cả không thay đổi Do đó, tối đa hóa chi phí là cách để doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận, vì chi phí xác định giới hạn lợi nhuận thực tế mà doanh nghiệp có thể đạt được.
Chi phí đóng vai trò quyết định trong khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua giá cả và tốc độ thâm nhập, phát triển thị trường Doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng giá để xâm nhập và cạnh tranh khi kiểm soát và giảm thiểu chi phí hiệu quả Lợi thế về chi phí sản xuất thấp giúp giảm giá thành, đặc biệt khi các linh kiện và bộ phận sản phẩm được sản xuất tại các nước thứ ba.
Khi doanh nghiệp kiểm soát chi phí hiệu quả, họ có thể chủ động điều chỉnh giá để tạo lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro.
Quyết định về giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp Thời gian từ khi ban lãnh đạo đưa ra quyết định cho đến khi áp dụng giá là rất ngắn, trong khi đó mức độ rủi ro lại cao Do đó, mọi quyết định liên quan đến giá sẽ được đảm nhiệm bởi ban lãnh đạo.
Mô hình quản lý giá trong hệ thống yêu cầu người quản trị và người bán hàng thực hiện theo mức giá đã được quy định, với ban lãnh đạo chỉ đưa ra khung giá sàn và trần Phương thức này mang lại tính linh hoạt và phù hợp với cơ chế thị trường, tuy nhiên, nó cũng tiềm ẩn rủi ro cao khi các nhà quản trị và người bán có thể cấu kết để đẩy giá lên hoặc làm tắc nghẽn kênh phân phối, dẫn đến tình trạng khan hàng giả và tăng giá không hợp lý.
1.2.2 Các yếu tố bên ngoài
Chi phí xác định mức giá tối thiểu, trong khi khách hàng quyết định mức giá tối đa, vì vậy doanh nghiệp cần nắm rõ điều này trước khi định giá Mỗi mức giá mà doanh nghiệp đưa ra sẽ dẫn đến mức cầu khác nhau; với sản phẩm thông thường, giá và nhu cầu có mối quan hệ tỷ lệ nghịch, nghĩa là giá cao sẽ làm giảm nhu cầu và ngược lại Đối với sản phẩm cao cấp, giá cao có thể thu hút nhiều người mua hơn, nhưng nếu định giá quá cao, nhu cầu có thể giảm Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu để đưa ra chính sách giá hợp lý nhằm tối đa hóa lợi nhuận Độ co giãn của cầu theo giá phản ánh mức độ phản ứng của cầu khi giá thay đổi, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược giá phù hợp với đặc tính người tiêu dùng và xu hướng tiêu dùng hiện tại.
Thị trường và tâm lý khách hàng
Trong mối quan hệ mua bán, giá cả được xác định qua thỏa thuận giữa bên mua và bên bán, trong đó người mua giữ vai trò quyết định cuối cùng về mức giá.
Khi định giá sản phẩm, doanh nghiệp cần xác định xem người mua có chấp nhận mức giá đó hay không Nhận thức của khách hàng về giá bị ảnh hưởng bởi phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, thu nhập, mốt, tâm lý và tình hình tăng trưởng Đặc biệt, nhận thức này thường bị chi phối bởi các yếu tố tâm lý, nhất là đối với dịch vụ và những hàng hóa mà khách hàng chưa có đủ thông tin về đối thủ cạnh tranh hoặc kinh nghiệm sản phẩm Dưới đây là những biểu hiện của xu hướng tâm lý của khách hàng trong việc nhận thức giá.
Các chính sách giá dịch vụ
Chính sách định giá là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý chi phí và lợi nhuận, đảm bảo sự cân đối cần thiết để duy trì và phát triển bền vững Các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách định giá ban đầu và định giá cho từng danh mục hàng hóa để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Chính sách giá ban đầu ( định giá lần đầu tiên)
- Chính sách giá hớt váng (hớt phần ngon):
Mục tiêu chính của chiến lược này là theo đuổi lợi nhuận ngắn hạn bằng cách định giá cao nhất có thể cho các phân khúc thị trường sẵn sàng chi trả cho dịch vụ Khi mức tiêu thụ giảm, công ty sẽ giảm giá để thu hút thêm khách hàng ở giai đoạn thị trường thấp hơn, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận cao ngay từ đầu chu kỳ sống sản phẩm Chiến lược này thường áp dụng trong bối cảnh có mức cầu cao, nơi giá cao ban đầu tạo dựng hình ảnh sản phẩm cao cấp và hạn chế sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là đối với những sản phẩm có chu kỳ sống ngắn.
Chính sách giá xâm nhập thị trường của công ty nhằm mục đích bành trướng hoặc bám chắc thị trường, với mục tiêu cuối cùng là theo đuổi và tìm kiếm lợi nhuận dài hạn.
Doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá thấp nhằm nhanh chóng thâm nhập thị trường và chiếm lĩnh thị phần tối đa Chiến lược này giúp tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô, cho phép giá tiếp tục giảm khi sản lượng sản xuất gia tăng.
Trong thị trường nhạy cảm về giá, việc cung cấp sản phẩm với giá thấp có thể thu hút một lượng khách hàng lớn Doanh nghiệp có khả năng duy trì mức cạnh tranh này sẽ khiến đối thủ phải từ bỏ, trong khi việc tăng quy mô sản xuất có thể giúp giảm chi phí và giá thành sản phẩm.
- Chính sách giá “giới thiệu”: Đưa ra mức giá thấp bằng cách cắt giảm giá tạm thời để lôi kéo sự chú ý và dùng thử của khách hàng.
Chính sách này áp dụng mức giá thấp tạm thời trong một khoảng thời gian ngắn, sau đó sẽ điều chỉnh để tăng giá ngay sau khi hoàn tất giai đoạn giới thiệu và phân phối sản phẩm.
Chính sách giá "theo thị trường" được xác định dựa trên phân tích đối thủ cạnh tranh và các yếu tố cung – cầu Mức giá này không chỉ phản ánh mục tiêu của doanh nghiệp mà còn phụ thuộc vào đặc điểm cạnh tranh trên thị trường Do đó, việc quyết định giá "cao" hay "thấp" sẽ ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh, cho phép doanh nghiệp lựa chọn giữa cạnh tranh trực tiếp hoặc sử dụng các yếu tố khác trong marketing hỗn hợp tại các phân đoạn thị trường khác nhau.
Chính sách giá cho danh mục hàng hóa được thiết lập nhằm tạo sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các sản phẩm, tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận Việc tách biệt từng mặt hàng sẽ khó đạt được mức định giá cao như khi áp dụng chính sách giá đồng bộ cho toàn bộ danh mục.
Định giá dòng dịch vụ là quá trình xác định mức giá cho các dịch vụ có chức năng tương tự nhưng khác nhau về phương pháp hoặc cải tiến Doanh nghiệp cần xem xét chênh lệch giá thành; nếu mức chênh lệch không lớn, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm có giá cao hơn với chất lượng tốt hơn Tận dụng tâm lý khách hàng và chiến lược định giá này sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.
Định giá cho dịch vụ bán kèm tùy chọn là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp cần xác định giá cho các dịch vụ phụ thêm không bắt buộc, tùy thuộc vào loại hàng hóa và mô hình kinh doanh Việc định giá này có thể linh hoạt, cao hoặc thấp, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Định giá dịch vụ đi kèm bắt buộc: Thông thường được định giá cao
Trong quá trình sản xuất sản phẩm chính, sẽ phát sinh các sản phẩm phụ Việc định giá dịch vụ phụ là quan trọng, đặc biệt khi sản phẩm phụ có giá trị thương mại cao, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận.
1.3.2 Các chính sách điều chỉnh giá Đối với mỗi sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cần xác định được mức giá cơ bản ban đầu thông qua chính sách định giá sản phẩm dịch vụ sau đó tùy thuộc vào mức độ phù hợp về phân đoạn thị trường, sự thay đổi của các yếu tố chi phí, yếu tố địa lý, theo thời vụ sử dụng dịch vụ và một số yếu tố khác để tiến hành điều chỉnh giá trong quá trình kinh doanh, từ đó xây dựng một cơ cấu phản ánh những sự thay đổi trên Các chính sách điều chỉnh giá thường được doanh nghiệp áp dụng bảo gồm: chính sách định giá chiết khấu và bớt giá, định giá phân biệt, định giá cổ động và định giá gói dịch vụ.
Chính sách định giá gói dịch vụ cho phép người bán kết hợp nhiều sản phẩm thành một gói và cung cấp với mức giá ưu đãi hơn so với việc mua từng sản phẩm riêng lẻ Nguyên tắc cơ bản là giá của gói dịch vụ luôn thấp hơn tổng giá trị khi mua lẻ từng mặt hàng.
Chính sách định giá chiết khấu và bớt giá :
Doanh nghiệp có thể thực hiện chiết khấu cho khách hàng trong một số trường hợp như: khi khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc để khuyến khích việc mua sắm, vào mùa vụ khi nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ thấp, và khi khách hàng thanh toán một lần cho tất cả các dịch vụ trong một thời gian dài.
Định giá bớt giá, hay còn gọi là định giá khuyến mãi, là phương pháp điều chỉnh giá tạm thời trong một khoảng thời gian nhất định Khác với định giá chiết khấu, thường xuyên áp dụng, định giá bớt giá nhằm hỗ trợ các hoạt động xúc tiến và thu hút khách hàng.
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ XUÂN HƯƠNG
Giới thiệu chung về công ty và kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương.
Giới thiệu sơ lược và quá trình hình thành phát triển của Công ty Cổ Phần
Công ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương, trước đây là Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương, được thành lập vào năm 1991 Công ty có vốn điều lệ 16,8 tỷ Đồng VN và đã đăng ký kinh doanh lần đầu vào ngày 5 tháng 11 năm 2010 với Mã Số Thuế tương ứng.
Công ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương, có trụ sở chính tại số 22 Triệu Việt Vương, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, tự hào với slogan “nơi gửi gắm niềm tin của phái đẹp” Slogan này không chỉ thể hiện cam kết mang đến sự tin tưởng cho khách hàng mà còn khẳng định chất lượng dịch vụ mà Xuân Hương cung cấp.
Công ty cổ phần Thẩm Mỹ Xuân Hương, với hơn 20 năm kinh nghiệm và chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực Spa và Thẩm Mỹ, đang trên đà phát triển mạnh mẽ.
Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương, được thành lập lần đầu vào ngày 5/11/2010, đã phát triển từ một cơ sở thẩm mỹ nhỏ với vài nhân viên thành một công ty lớn với đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao Hiện tại, công ty có cơ sở tại 22 Triệu Việt Vương, phục vụ nhu cầu làm đẹp của đông đảo khách hàng.
Công ty Cổ Phần Thẩm đã trải qua nhiều lần thay đổi đăng ký kinh doanh, với lần cập nhật gần nhất diễn ra vào ngày 31/10/2014, đánh dấu lần thay đổi thứ năm Trước đây, công ty có địa chỉ duy nhất tại số 22 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Mỹ Xuân Hương đã mở rộng quy mô với cơ sở số 2 tại 221C Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội, nhằm mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng Thẩm mỹ viện Xuân Hương không ngừng hoàn thiện và mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu làm đẹp ngày càng cao Cơ sở 2, khai trương vào ngày 4/8/2015, là minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế của thương hiệu làm đẹp uy tín hàng đầu Việt Nam.
Phòng hành chính nhân sự
Nhóm Spa và làm đẹp
Nhóm phẫu thuật thẩm mỹ
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Công ty hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, với bà Đặng Thị Xuân Hương là cổ đông lớn nhất Bà Hương không chỉ là người sáng lập mà còn là người điều hành công ty từ những ngày đầu gia nhập ngành thẩm mỹ.
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty hiện nay
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương gồm 2 mảng chính là :
Thẩm mỹ viện chuyên cung cấp các dịch vụ tiểu phẫu khuôn mặt như phẫu thuật cắt mí, xăm môi, nâng mũi, cùng với phẫu thuật nâng ngực và giảm béo công nghệ cao, đáp ứng nhu cầu làm đẹp toàn diện cho cơ thể.
Spa và làm đẹp cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng, bao gồm massage điều trị bằng phương pháp bấm huyệt và massage bằng đá nóng Ngoài ra, spa còn có dịch vụ tắm trắng toàn thân và tắm trắng mặt, cùng với các dịch vụ phun xăm và đặc trị da, giúp khách hàng cải thiện sức khỏe và làm đẹp hiệu quả.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương.
Biều hình 2.1: sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự
Cơ cấu tổ chức công ty được thiết lập theo mô hình trực tuyến, với mỗi phòng đảm nhiệm chức năng riêng và dưới sự quản lý của trưởng phòng Các phòng ban này có trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động cho ban giám đốc, bao gồm giám đốc và tổng giám đốc Tất cả quyết định cuối cùng đều do tổng giám đốc phê duyệt Dưới đây là chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng phòng, bộ phận trong công ty.
Phòng kinh doanh hiện có 12 nhân viên, bao gồm trưởng phòng, đảm nhiệm trách nhiệm quản lý quy trình kinh doanh, tìm kiếm cơ hội và phát triển kế hoạch cũng như chiến lược kinh doanh hiệu quả Tất cả nhân viên trong phòng đều sở hữu ít nhất một bằng cao đẳng thuộc các chuyên ngành kinh tế như quản trị kinh doanh và marketing.
- Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện việc quản lý nhân viên của 2 cơ sở ở số
Phòng nhân sự tại 22 Triệu Việt Vương và cơ sở 221C Khâm Thiên, Hà Nội, đảm nhiệm các nhiệm vụ chính như quản lý, điều phối, tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp vị trí cho nhân viên tại hai thẩm mỹ viện này Hiện tại, phòng tài chính nhân sự chỉ có 8 nhân viên, bao gồm cả trưởng phòng, trong đó 3 người chuyên trách về đào tạo, tuyển dụng và phân công công việc.
Phòng Marketing của công ty gồm 10 nhân viên, tất cả đều có ít nhất một bằng đại học chuyên ngành Marketing hoặc thương mại điện tử Đây là bộ phận quan trọng, chia thành hai mảng chính là truyền thông Marketing và Digital Marketing, nhằm quản trị và quảng bá thương hiệu hiệu quả Nhân viên trong phòng có nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường, cung cấp thông tin tổng quan về thị trường, đồng thời đề xuất và lập kế hoạch quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của công ty.
Phòng tài chính hiện có ba nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành kế toán kiểm toán từ các trường đại học, chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề kế toán trong công ty, bao gồm việc chi trả lương thưởng cho nhân viên, theo dõi các khoản thu chi và quản lý công nợ.
Bộ phận chuyên môn tại công ty là đội ngũ duy nhất được đào tạo chuyên sâu về Spa và Thẩm Mỹ, với 32 nhân viên y bác sỹ có trình độ chuyên môn cao Họ được trang bị đầy đủ kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu trong lĩnh vực này.
Thực trạng chính sách giá của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
Việc xây dựng một chính sách giá hợp lý là vô cùng quan trọng đối với sự phát triển và mở rộng thị trường của các công ty, bao gồm cả Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Trong bối cảnh thị trường thẩm mỹ và làm đẹp đang biến đổi mạnh mẽ, công ty đã nhận thức được vai trò then chốt của chính sách giá trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh Từ một trụ sở chính duy nhất, công ty đã mở rộng quy mô với sự ra mắt cơ sở 2 tại Khâm Thiên Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh, cần phải áp dụng chính sách giá một cách hợp lý Để hiểu rõ hơn, chúng ta cần xem xét bảng giá của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương.
Biểu hình 2.4: Danh mục giá dịch vụ của công ty Đơn vị: triệu VNĐ
Tuyến sản phẩm Dịch vụ Giá
Phẫu thuật nâng ngực 25- 35 triệu VNĐ
Thu gọn môi 6 triệu VNĐ
Tạo má núm 5 triệu VNĐ
Phẫu thuật công nghệ cao
Giảm béo 30 triệu VNĐ/ 10 buổi
Hút tuyến mồ hôi nách 9 triệu VNĐ
Nâng cơ mặt 25- 30 triệu VNĐ Điều trị da thẩm mỹ
Trị tang nhang 5- 12 triệu VNĐ
Trị sẹo lồi 1- 5 triệu VNĐ
Trị nám 5- 12 triệu VNĐ Điều trị mụn 10- 12 triệu VNĐ
Trị sẹo rỗ 4 triệu VNĐ
Tắm trắng toàn thân 23- 32 triệu VNĐ
Tắm trắng mặt 6 triệu VNĐ
Massage da mặt 0.3- 1 triệu VNĐ
Phun xăm viền môi 2- 3 triệu VNĐ
Xóa xăm mí 3 triệu VNĐ
Phun tán bột lông mày 2,5 triệu VNĐ
2.2.1 Thực trạng chính sách định giá tại Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
Thị trường thẩm mỹ và làm đẹp tại Việt Nam, dù không mới, nhưng vẫn còn non trẻ đối với các công ty nội địa Để gia tăng sức cạnh tranh, các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách giá hợp lý dựa trên mục tiêu chung của công ty Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương đã thiết lập chính sách định giá cụ thể cho từng phân đoạn thị trường và theo từng mục tiêu của mình.
Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương áp dụng phương pháp định giá dịch vụ dựa trên chi phí sản xuất, bao gồm chi phí biến đổi như thuốc nhập khẩu, chi phí marketing, lương thưởng cho nhân viên và chi phí cố định như máy móc, trang thiết bị Đối với các dịch vụ liên quan đến sản phẩm nhập khẩu như mỹ phẩm và dược phẩm từ Hàn Quốc và Nhật Bản, công ty tính thêm chi phí giao dịch và vận chuyển vào giá dịch vụ Phương pháp định giá này nhằm đảm bảo lợi nhuận dự kiến cho công ty.
Giá sản phẩm dịch vụ được xác định bằng tổng hợp các yếu tố như giá thành, bao gồm chi phí nhập khẩu (nếu có), chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí tài chính, chi phí marketing, chi phí dự kiến phát sinh sau bán, lợi nhuận dự kiến và các loại thuế.
Các bước định giá mặt hàng của công ty cụ thể như sau
Hiện tại công ty đang sử dụng 5 bước định giá cơ bản sau:
- Bước 1: Tính toán và phân tích chi phí
Trong giai đoạn này, Xuân Hương tiến hành tính toán chi phí cho việc mua sắm và lắp đặt máy móc thiết bị, cũng như chi phí xây dựng cơ sở hạ tầng cho công ty Thời gian hòa vốn được ước tính từ 3 đến 5 năm Ngoài ra, chi phí nhập khẩu các loại thuốc phục vụ cho quá trình làm đẹp và phẫu thuật cũng được xem xét, từ đó xác định tổng mức chi phí cần thiết cho mỗi sản phẩm.
- Bước 2: Phân tích thị trường và sự đoán khối lượng nhu cầu
Công ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương nhận thấy thị trường thẩm mỹ Việt Nam là một cơ hội lớn nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro do mức độ cạnh tranh cao và chi phí đầu tư lớn Trong khi thị trường thẩm mỹ toàn cầu phát triển nhanh chóng, công ty tự tin với lợi thế về kinh nghiệm, tiềm lực tài chính vững mạnh và khả năng nắm bắt công nghệ mới, giúp họ có thể cạnh tranh hiệu quả trong ngành.
- Bước 3: Xác định mức giá và vùng giá dự kiến
Công ty xác định mức giá dịch vụ từ 300.000 VNĐ đến 35 triệu VNĐ, tùy thuộc vào từng loại dịch vụ Mức giá thấp nhất là 300.000 VNĐ cho dịch vụ massage da mặt 30 phút hoặc chăm sóc da dầu, mụn, trong khi các dịch vụ yêu cầu kỹ thuật cao như phẫu thuật ngực hay giảm béo có mức giá cao hơn Xuân Hương định giá thấp cho các dịch vụ đơn giản, không yêu cầu kỹ thuật cao, trong khi các dịch vụ phức tạp, tốn thời gian và nguồn lực sẽ có mức giá cao hơn.
- Bước 4: Xây dựng cơ cấu giá
Tại Thẩm mỹ viện Xuân Hương, dịch vụ nâng mũi có ba mức giá khác nhau tùy thuộc vào phương pháp thực hiện Cụ thể, nâng mũi S line có giá 25.000.000 đồng, nâng mũi bọc sụn dao động từ 17.000.000 đến 20.000.000 đồng, và nâng mũi không phẫu thuật có giá 9.000.000 đồng mỗi cc.
Bước 5: Báo giá và điều kiện bán hàng tại thẩm mỹ viện Xuân Hương dành cho khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ Khách hàng sẽ được cấp thẻ tích điểm với các mức tích lũy khác nhau, từ đó nhận những ưu đãi hấp dẫn Tùy thuộc vào mức độ tích lũy, khách hàng có thể được chiết khấu từ 5% đến 20% dựa trên loại thẻ đang sử dụng, bao gồm thẻ Bạc, thẻ Vàng và thẻ Kim Cương.
2.2.2 Thực trạng chính sách điều chỉnh giá của Công Ty Cổ Phần Thẩm
Trong thị trường làm đẹp nhạy bén với cầu, việc thay đổi chiến thuật kinh doanh là rất cần thiết Tuy nhiên, do tính nhạy cảm của thị trường, công ty cần xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, vì vậy mọi quyết định thay đổi chiến lược cần được cân nhắc kỹ lưỡng Việc điều chỉnh giá phù hợp với từng thời điểm và đối tượng khách hàng cụ thể là một thách thức lớn Công ty phải xác định cách điều chỉnh giá để phù hợp nhất với thị trường và khách hàng mục tiêu Do đó, trong từng giai đoạn, công ty sẽ áp dụng các chính sách nhất định để điều chỉnh giá hiệu quả.
Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương áp dụng nhiều chính sách điều chỉnh giá như định giá chiết khấu, khuyến mại và phân biệt để thu hút khách hàng Đặc biệt, công ty thường xuyên tổ chức các đợt giảm giá cho những khách hàng thanh toán trước cho dịch vụ dài hạn Gần đây, công ty đã triển khai các chính sách chiết khấu hấp dẫn, như giảm 10% cho khách hàng thanh toán một lần cho 10 buổi spa liên tiếp, giảm 30% cho gói 5 lần và giảm 40% cho gói 10 lần dịch vụ chăm sóc da Những chính sách này nhằm khuyến khích khách hàng đến với Thẩm mỹ viện Xuân Hương.
Công ty cổ phần thẩm mỹ Xuân Hương áp dụng chính sách bớt giá (định giá khuyến mại) để kích cầu và xúc tiến bán, đặc biệt trong các dịp lễ như 8/3, 30/4 - 1/5, 2/9 và 20/10, khi nhu cầu làm đẹp của phụ nữ tăng cao Chính sách này mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng, với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như “tháng 3 xinh tươi - tôn vinh phái đẹp” và các ưu đãi giảm giá cho dịch vụ làm đẹp Ngoài ra, công ty cũng áp dụng định giá phân biệt cho các đối tượng khách hàng khác nhau, đặc biệt là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, nhằm tạo sự ưu đãi và giữ chân khách hàng.
- Đối với những khách hàng đến với dịch vụ của công ty lần đầu tiên thì vẫn áp dụng giá như trong bảng báo giá sản phẩm.
Khách hàng sử dụng dịch vụ với giá trị trên 20 triệu VNĐ sẽ nhận được Thẻ Bạc, giúp tiết kiệm 5% chi phí dịch vụ cho các lần sử dụng tiếp theo.
Khách hàng chi tiêu trên 40 triệu VNĐ sẽ nhận được Thẻ Vàng, giúp giảm ngay 10% chi phí dịch vụ cho các lần sử dụng tiếp theo.
Khách hàng chi tiêu trên 80 triệu VNĐ sẽ nhận Thẻ Kim Cương, giúp giảm ngay 20% chi phí dịch vụ cho các lần sử dụng tiếp theo.
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chính sách giá của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương.
Kết luận về chính sách giá của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
2.3.1 Những thành công mà công ty đạt được trong chính sách giá.
Trong những năm qua, Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương đã áp dụng hiệu quả các công cụ quản lý giá, điều này đã góp phần mang lại nhiều thành công vượt bậc cho công ty.
Nhờ vào các chính sách điều chỉnh giá kịp thời, Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Xuân Hương đã thu hút nhiều khách hàng mới và củng cố lòng tin của khách hàng trung thành Chính sách giá linh hoạt đã giúp công ty tăng doanh thu và lợi nhuận trong các dịp lễ và kỳ nghỉ Với mỗi dịch vụ, công ty đưa ra mức giá phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại sự hài lòng về chất lượng lẫn giá cả Trong năm 2014, số lượng khách hàng đến với Thẩm mỹ viện Xuân Hương tăng 18% so với năm 2012 và tăng 10% so với năm 2013, cho thấy thành công đáng kể của công ty Danh mục dịch vụ của Thẩm mỹ viện cũng được mở rộng cả về chiều sâu và chiều rộng Đặc biệt, việc mở chi nhánh thứ hai tại Khâm Thiên vào tháng 8/2015 đã khẳng định thêm thành công của Xuân Hương, một phần nhờ vào chính sách giá hiệu quả.
Nhờ những nỗ lực trong Marketing và hoạt động xúc tiến thương mại, thương hiệu Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương đã trở nên phổ biến Khách hàng liên tưởng đến Xuân Hương với hình ảnh sang trọng, đẳng cấp và quý phái, nhắm đến đối tượng có thu nhập cao Điều này được minh chứng qua lượng khách hàng chủ yếu là các quý bà, quý cô, cho thấy sự thu hút của thương hiệu đối với tầng lớp này.
Thẩm mỹ viện Xuân Hương vừa được vinh danh với Bằng khen “Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội 2015”, khẳng định những thành tựu nổi bật và đóng góp quan trọng của đơn vị cho sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội.
2.3.2 Những hạn chế trong chính sách giá của công ty
Chính sách định giá hiện tại của công ty, mặc dù đã đóng góp vào sự thành công trong quá trình phát triển, vẫn chưa hoàn hảo Công ty chưa chú trọng đúng mức đến việc định giá, dẫn đến việc chưa nắm bắt đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng Mặc dù dịch vụ đã được mở rộng, nhưng vẫn thiếu sự phân định rõ ràng giữa các dòng sản phẩm A, B, C với mức giá cụ thể cho từng đối tượng khách hàng, gây hạn chế sự lựa chọn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Chính sách điều chỉnh giá hiện tại gặp nhiều hạn chế, khi các chương trình khuyến mại giảm giá diễn ra quá thường xuyên trong cùng một quý, khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và không còn hào hứng Đặc biệt, những khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ lại không nhận được bất kỳ ưu đãi hay chiết khấu nào, làm giảm sức hấp dẫn với họ Hơn nữa, việc điều chỉnh giá bằng các công cụ định giá diễn ra thường xuyên nhưng thiếu tính ổn định, dẫn đến mức giá không duy trì được sự cân bằng trên thị trường.
Cơ cấu quản lý của công ty chưa tạo ra sự chuyên môn hóa cao, dẫn đến chính sách giá chưa được chú trọng Trong một phòng ban, nhân viên thường phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ, làm giảm hiệu quả đầu tư cho nghiên cứu và phân tích các yếu tố liên quan đến giá cả Mặc dù thị trường làm đẹp ở Hà Nội cạnh tranh cao, nhưng chủ yếu là các công ty vừa và nhỏ, do đó việc định giá chưa được quan tâm đúng mức Các công ty đối thủ có thể cung cấp cùng một dịch vụ nhưng lại áp dụng mức giá khác nhau, phụ thuộc vào công nghệ, cơ sở vật chất, nguồn nhân lực và trang thiết bị, dẫn đến sự chênh lệch giá rõ ràng giữa các doanh nghiệp.
Thị trường làm đẹp rất nhạy cảm với nhu cầu tiêu dùng, vì vậy công ty đã quyết định triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong năm Những chương trình này nhằm kích cầu vào những thời điểm mà chị em có nhu cầu cao về làm đẹp, giúp tăng cường sức mua và thu hút khách hàng.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ XUÂN HƯƠNG
Xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ thẩm mỹ và chiến lược phát triển của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ thẩm mỹ trong tương lai.
Năm 2015, thị trường dịch vụ thẩm mỹ đã có những bước tiến đáng kể với tiêu chí thẩm mỹ an toàn và tự nhiên Khi xã hội phát triển, nhu cầu làm đẹp ngày càng khắt khe, xu hướng phẫu thuật thẩm mỹ an toàn, tự nhiên ngày càng được ưa chuộng Các kỹ thuật thẩm mỹ hiện đại giảm thiểu xâm lấn, ít chảy máu, rút ngắn thời gian nghỉ dưỡng và đảm bảo an toàn tối đa Người Việt vẫn yêu thích phong cách Hàn Quốc, với vẻ đẹp tự nhiên, nhẹ nhàng và kín đáo, giữ được nét duyên dáng Năm 2016, một số xu hướng thẩm mỹ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn.
Phẫu thuật ít chảy máu lên ngôi
Nỗi lo lớn nhất của phụ nữ sau phẫu thuật thẩm mỹ là vết thương có thể để lại sẹo và yêu cầu chế độ chăm sóc phức tạp Để giảm thiểu vết mổ và hạn chế chảy máu, các kỹ thuật phẫu thuật đặc biệt được áp dụng, giúp giảm thiểu biến chứng và thời gian nghỉ dưỡng cần thiết.
Phẫu thuật ít chảy máu với các kỹ thuật đặc biệt giúp giảm thiểu nguy cơ biến chứng và kết quả xấu sau phẫu thuật Nhiều ca phẫu thuật không thành công và để lại di chứng chủ yếu xuất phát từ phương pháp thực hiện của bác sĩ.
Xu hướng thẩm mỹ 3D vẫn được chú ý
Năm 2016 đánh dấu sự bùng nổ của xu hướng thẩm mỹ khuôn mặt 3D, đặc biệt tại các quốc gia phát triển như Hàn Quốc và Thái Lan, nơi đây xu hướng này đã trở thành phương pháp làm đẹp chủ đạo Tại Việt Nam, mặc dù chưa nhiều trung tâm thẩm mỹ áp dụng xu hướng này, nhưng ngày càng nhiều phụ nữ Việt Nam bắt đầu quan tâm và chú ý đến thẩm mỹ 3D.
- Nâng mũi S-line 3D: Giải pháp chỉnh sửa toàn diện dáng mũi Tạo mũi cao,thanh tú nhưng vẫn giữ được nét mềm mại tự nhiên.
- Thẩm mỹ khuôn mặt V-line 3D: tạo cằm V-line thon gọn, sang chảnh như các ngôi sao
- Bấm mí mắt Dove eyes, giải pháp tạo mặt 2 mí hoàn hảo
Nâng mũi cấu trúc trở thành tiêu điểm
Theo nhân tướng học, mũi là điểm nhấn quan trọng trên khuôn mặt, ảnh hưởng đến tài lộc Phương pháp nâng mũi cấu trúc là lựa chọn lý tưởng cho những ai có mũi xấu, khi không có phương pháp chỉnh sửa nào khác phù hợp để can thiệp.
Nâng mũi cấu trúc tạo ra đường nét hài hòa từ mọi góc nhìn và cân đối với các bộ phận khác trên khuôn mặt Nhiều chuyên gia làm đẹp dự đoán rằng phương pháp này sẽ trở thành xu hướng nổi bật trong ngành phẫu thuật thẩm mỹ năm 2016.
Dự đoán rằng vào năm 2016, các phương pháp phẫu thuật nâng, độn bằng mỡ tự thân sẽ mất dần sự hấp dẫn đối với phụ nữ Nguyên nhân là do phương pháp này tiềm ẩn nhiều nguy cơ và biến chứng, với nhiều trường hợp phẫu thuật không thành công đã xảy ra tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
Tỷ lệ nam giới tham gia phẫu thuật thẩm mỹ đang gia tăng, cho thấy rằng làm đẹp không còn là đặc quyền của phụ nữ Trong thế kỷ 21, nhu cầu làm đẹp giữa nam và nữ ngày càng ngang bằng, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi số lượng nam giới đến các cơ sở thẩm mỹ đã tăng đáng kể trong những năm gần đây Trong số đó, ca phẫu thuật nâng mũi cho nam giới cũng tăng đều qua từng năm Nhiều nam giới chọn nâng mũi để phục vụ cho công việc và sự nghiệp, với niềm tin rằng việc thay đổi ngoại hình có thể mang lại vận may và cải thiện khả năng giao tiếp, từ đó giúp việc kinh doanh trở nên thuận lợi hơn.
3.1.2 Chiến lược và mục tiêu phát triển của công ty trong năm 2016.
Nhờ vào những nỗ lực trong Marketing và hoạt động xúc tiến thương mại, thương hiệu Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương đã trở nên nổi tiếng Khách hàng thường liên tưởng đến Xuân Hương với sự sang trọng, đẳng cấp và quý phái, chủ yếu hướng đến tầng lớp có thu nhập cao, thể hiện qua lượng khách hàng chủ yếu là quý bà, quý cô Tuy nhiên, lượng khách hàng của Xuân Hương hiện chỉ tập trung ở Hà Nội, điều này đặt ra thách thức lớn cho thương hiệu trong việc mở rộng ra toàn quốc và quốc tế.
Vào năm 2016, Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương đã đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ làm đẹp chất lượng cao nhất, nhằm trở thành thẩm mỹ viện hàng đầu và uy tín nhất tại Việt Nam Để đạt được điều này, Xuân Hương đã xây dựng chiến lược mở rộng hợp tác với các bệnh viện lớn tại Hàn Quốc và trên toàn cầu, đặc biệt là những cơ sở nổi tiếng không chỉ tại Hàn Quốc mà còn trên thế giới Công ty cũng cam kết hướng tới một kế hoạch hợp tác lâu dài.
Ngoài ra công ty còn đưa ra một số mục tiêu và chiến lược cần thực hiện trong
Thẩm mỹ viện Xuân Hương đang mở rộng tập khách hàng mục tiêu bằng cách chú trọng đến nhu cầu làm đẹp của phái mạnh, không chỉ giới hạn ở chị em phụ nữ Đây là bước ngoặt quan trọng trong việc kích thích nhu cầu làm đẹp của nam giới tại Việt Nam, nơi mà các ca phẫu thuật cho nam vẫn còn hạn chế và nhu cầu này vẫn là một ẩn số Chiến lược quảng bá hình ảnh một người đàn ông mạnh mẽ, với vóc dáng và ngoại hình hấp dẫn, được xem là chìa khóa thành công trong công việc và cuộc sống Với đặc điểm văn hóa của đàn ông Châu Á, chiến lược này dự kiến sẽ mang lại thành công cho Xuân Hương, đồng thời giá dịch vụ thẩm mỹ cho nam giới sẽ cao hơn so với dịch vụ cho nữ.
Xuân Hương đang mở rộng thị trường ra toàn miền Bắc và huy động nguồn vốn đầu tư trong và ngoài nước Để thực hiện mục tiêu này, công ty cần điều chỉnh chính sách giá phù hợp với thu nhập trung bình còn thấp của người dân ở các tỉnh thành Xuân Hương đã lên kế hoạch khảo sát thị trường tại các tỉnh có mức sống cao ở miền Bắc, nhằm phục vụ cho mục tiêu dài hạn Để chuẩn bị cho bước tiến mới, công ty đang triển khai các chiến lược khai thác đầu tiên, tập trung vào việc thu thập dữ liệu và nghiên cứu đặc tính cũng như nhu cầu của khách hàng lân cận.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách định giá.
Tuy Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương đã áp dụng chính sách định giá phù hợp với nhu cầu và thị trường, góp phần vào thành công hiện tại, nhưng cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng tốt hơn với thị trường làm đẹp ngày nay Chính sách giá của Xuân Hương vẫn còn thiếu chặt chẽ, và cần có giải pháp cụ thể để hoàn thiện chính sách này, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Trước khi định giá công ty, Xuân Hương cần nghiên cứu kỹ giá cả của đối thủ cạnh tranh để xác định tiêu chuẩn định giá dịch vụ phù hợp Thị trường làm đẹp hiện tại có nhiều đối thủ, vì vậy nếu định giá cao hơn, công ty có thể mất khách hàng, trong khi nỗ lực marketing chỉ mang lại hiệu quả tương đương với mức giá hợp lý Để thu hút khách hàng, công ty nên áp dụng chính sách giá phân luồng, định giá thấp hơn đối thủ cho một số dịch vụ như massage, bấm huyệt Đối với các sản phẩm chuyên nghiệp và chất lượng cao, công ty cần duy trì chính sách định giá cao để khẳng định vị thế dịch vụ của mình tại Xuân Hương.
Nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và thường xuyên cập nhật các xu hướng thẩm mỹ mới trên thế giới, đặc biệt là tại Việt Nam, để đảm bảo dịch vụ luôn hiện đại và không lỗi thời Đồng thời, cần mở rộng danh mục dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Cần thiết lập một đội ngũ nhân lực chuyên trách cho việc nghiên cứu và thu thập dữ liệu định giá, thay vì giao cho phòng Marketing đảm nhiệm Việc này giúp tập trung nguồn lực vào nhiệm vụ chính, tránh phân tán sự chú ý và nâng cao hiệu quả cho chính sách giá của công ty.
Để khẳng định vị thế trong lĩnh vực, công ty cần nâng cao nghiệp vụ cho công nhân viên thông qua các khóa học kỹ năng chuyên môn, ngoại ngữ và kiến thức cơ bản về thị trường.
Hiện tại, công ty chỉ áp dụng phương pháp định giá bằng chi phí, giúp đảm bảo lợi nhuận dự kiến nhưng không hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh cao Việc duy trì mức giá chỉ đủ để đạt doanh thu dự kiến có thể làm giảm sức hấp dẫn của công ty đối với khách hàng Do đó, bên cạnh chi phí và lợi nhuận, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố khác như thị phần trong từng phân khúc thị trường và cách thu hút khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ hơn là chỉ một dịch vụ đơn lẻ.
Công ty áp dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí cho các sản phẩm phẫu thuật công nghệ cao và phẫu thuật thẩm mỹ, nhằm tạo ra hiệu quả cao Dịch vụ này được khách hàng nhận diện là chất lượng cao, với mức độ co dãn về cầu theo giá thấp.
Một số dịch vụ như phun xăm thẩm mỹ, dịch vụ spa và điều trị da thẩm mỹ có mối liên kết chặt chẽ với nhau, tạo thành một hệ sinh thái chăm sóc sắc đẹp toàn diện.
Công ty Xuân Hương nên áp dụng phương pháp định giá trọn gói dịch vụ để tối ưu hóa chi phí cố định thông qua việc kết hợp nhiều loại dịch vụ, như điều trị da và spa, giúp chia sẻ chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng Chính sách này không chỉ kích thích nhu cầu của khách hàng khi họ có thể trải nghiệm nhiều sản phẩm với mức giá thấp hơn so với việc sử dụng từng dịch vụ riêng lẻ, mà còn mang lại lợi ích cho cả khách hàng lẫn công ty Nếu đối thủ cạnh tranh không có chính sách định giá hợp lý, Xuân Hương sẽ có lợi thế lớn trên thị trường.
Việc áp dụng chính sách định giá mới cho sản phẩm và dịch vụ của thẩm mỹ viện Xuân Hương là cần thiết để cải thiện quy trình định giá hiện tại, vốn còn thiếu hiệu quả Quy trình hiện tại chỉ bao gồm năm bước cơ bản, dẫn đến việc công ty không khai thác hết tiềm năng lợi ích trong định giá Đặc biệt, quy trình này chưa xác định nhiệm vụ định giá và thiếu phân tích đánh giá hàng hóa của đối thủ cạnh tranh Để nâng cao hiệu quả, công ty nên cải thiện quy trình định giá thành bảy bước cụ thể, đồng thời thực hiện một số thay đổi cần thiết.
Bước đầu tiên trong quy trình định giá là xác định nhiệm vụ cụ thể, bao gồm việc nghiên cứu và đặt ra mục tiêu tăng cường khối lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng, đồng thời tối đa hóa lợi nhuận cận biên Những mục tiêu này sẽ ảnh hưởng đến các quyết định ở những bước tiếp theo, giúp doanh nghiệp đưa ra mức định giá phù hợp nhất.
Bước 2 trong quy trình kinh doanh là phân tích thị trường và dự đoán khối lượng nhu cầu, điều này cần được thực hiện trước khi tính toán và phân tích chi phí Việc dự đoán nhu cầu giúp thẩm mỹ viện Xuân Hương có cái nhìn tổng quan về lượng dịch vụ mà khách hàng sẽ sử dụng trong tương lai Từ đó, viện có thể xây dựng các chiến lược cụ thể để tối ưu hóa nguồn lực bán hàng, tránh tình trạng dư thừa hoặc thiếu hụt trong quá trình kinh doanh.
Bước 3: Tính toán và phân tích chi phí Bước 4: Phân tích đánh giá hàng hóa của đối thủ cạnh tranh Mặc dù Xuân Hương tập trung vào chất lượng sản phẩm, nhưng thị trường thẩm mỹ và làm đẹp tại Hà Nội rất cạnh tranh Do đó, công ty cần chú ý đến việc nghiên cứu và phân tích các chiến lược của đối thủ, đặc biệt là chính sách giá, vì đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn dịch vụ.
Bước 5: Xác định mức giá và vùng giá dự kiến Bước 6: Xây dựng cơ cấu giá
Bước 7: Báo giá và các điều kiện bán hàng ( xác định mức giá cuối cùng)
3.2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách điều chỉnh giá.
Các công ty nên tổ chức các chương trình khuyến mãi vào những thời điểm cụ thể như ngày 8/3, 20/10 và Tết Nguyên Đán Việc này giúp tránh tình trạng quá nhiều chương trình khuyến mãi diễn ra đồng thời, gây hoang mang cho khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Công ty cần thiết lập một chính sách chiết khấu hợp lý nhằm thu hút khách hàng hiện tại và khuyến khích họ giới thiệu khách hàng mới đến với Xuân Hương.
Một số kiến nghị đối với các cơ quan ban ngành
Kiến nghị đối với Sở Y tế và Sở Công Thương Hà Nội nhằm giải quyết tình trạng nhiều trung tâm thẩm mỹ tại Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội, chưa đạt tiêu chuẩn chất lượng và không có giấy phép kinh doanh, gây rối loạn thị trường làm đẹp và tạo sự hoang mang cho khách hàng Nhà nước cần thắt chặt tiêu chuẩn chất lượng thẩm mỹ và có biện pháp xử lý nghiêm đối với các cơ sở không đạt yêu cầu, không chỉ dừng lại ở mức phạt tài chính Đồng thời, cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam và đơn giản hóa thủ tục cho các công ty thẩm mỹ trong nước hợp tác với nước ngoài Bộ Công Thương cũng cần can thiệp vào chính sách giá của các công ty để tránh tình trạng lạm phát và giá cả biến động, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cuối cùng, cần thường xuyên thanh tra, kiểm tra các cơ sở thẩm mỹ tại Hà Nội để có biện pháp ngăn chặn kịp thời.
