(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chính sách x c tiến của công ty THHH thƣơng mại và du lịch nhất, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu thực tốt đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến Công ty THHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội” em nhận giúp đỡ nhiều Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm em học tập Vốn kiến thức tảng cho trình nghiên cứu khố luận em cịn hành trang quý báu để em bước vào sống cách vững tự tin Em xin cảm ơn chân thành tới cô giáo ThS Dương Hồng Hạnh hướng dẫn em tận tình suốt q trình thực đề tài Cơ bảo cung cấp cho em sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vi nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất tiếp nhận em vào thực tập thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc thực tiễn áp dụng học vào thực tế Đồng thời em xin cám ơn phòng ban anh, chị cán nhân viên Công ty THHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội tận tình bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em thực khóa luận Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Thúy Quỳnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Khái luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch .6 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các lí thuyết liên quan sách xúc tiến 10 1.2 Nội dung sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 10 1.2.1 Mô hình truyền thơng xúc tiến doanh nghiệp du lịch 10 1.2.2 Quy trình xúc tiến doanh nghiệp du lịch 12 1.2.3 Các công cụ xúc tiến kinh doanh du lịch .15 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 16 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố môi trường vi mô 17 1.3.3 Các nhân tố môi trường ngành 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT, HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 20 2.1.1 Tổng quan tình hình cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 20 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 23 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 26 2.2.1 Mơ hình truyền thơng xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 26 2.2.2 Quy trình xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.3 Đánh giá chung thực trạng hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 33 2.4.1 Thành công nguyên nhân 34 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT, HÀ NỘI 36 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 36 3.1.1 Dự báo triển vọng kinh doanh công ty THNN Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 36 3.1.2 Quan điểm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội .38 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội 38 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện nội dung sách xúc tiến 38 3.2.2 Hồn thiện sách marketing hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán sản phẩm 42 3.3 Kiến nghị 42 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 42 3.3.2 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội 42 KẾT LUẬN .44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Số bảng Tên bảng Kết thống kê thị trường khách inbound đến với công ty Bảng 2.2 TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Năm 2015 ;2016 Trang 27 Bảng 2.3 Mức độ hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất năm 2016 32 Hình 2.2 Mơ hình truyền thơng xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất 26 Hình 2.3 Biểu đồ ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, năm 2016 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt NXB Trđ BVHTTDL Diễn giải Nhà xuất Triệu đồng Bộ Văn hoá Thể thao Du lịch WTO World Trade Organization TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, xu tồn cầu hóa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế Việt Nam Các lĩnh vực kinh tế - xã hội có chuyển biến mạnh mẽ theo hướng mở Vị Việt Nam ngày lên cao Bên cạnh với ổn định trị, Việt Nam đã, điểm đến an toàn hấp dẫn với khách du lịch khắp giới Đây tiềm lớn ngành du lịch Việt Nam Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi hội nhập kinh tế đem lại ln tồn thách thức khơng nhỏ cho doanh nghiệp.Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch muốn hoạt động hiệu thường phải thu hút lượng khách ổn định.Do ngồi yếu tố nhân lực, vị trí địa lý, sở vật chất… doanh nghiệp lĩnh vực du lịch nhận thấy việc đầu tư vào hoạt động xúc tiến vơ quan trọng đầu tư sinh lợi đáng kể cho doanh nghiệp đầu tư vào sách xúc tiến giải pháp tồn diện hiệu để thu hút thêm khách hàng làm cho khách hàng cũ mua thêm sản phẩm mới, nâng cao lợi cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác Trên thực tế nhiều doanh nghiệp lữ hành chưa có lượng khách hàng ổn định dù hoạt động lâu năm thị trường Do cơng ty lữ hành cần nắm bắt chuyển động thị trường, có sách xúc tiến hợp lý: giá, sản phẩm, cách thức quảng bá để đề xuất sản phẩm, dịch vụ độc đáo, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp thị trường Như vậy, thấy, sách xúc tiến chiếm vị trí quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp Sau thời gian thực tập tìm hiểu công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Hà Nội, thông qua kết điều tra sơ bộ, em nhận thấy sách xúc tiến đề cấp thiết đặt cho công ty.Chính sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Hà Nội chưa quan tâm mức, nhiều vấn đề tồn việc thực sách xúc tiến cơng ty như: xác định chưa xác mục đích xúc tiến, ngân sách dành cho xúc tiến hạn chế, vấn đề tổ chức xúc tiến sản phẩm nhiều bất cập Chính em định chon đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Chính sách xúc tiến vấn đề hết sứ quan trọng doanh nghiệp, coi yếu tố cần thiết để doanh nghiệp thực chiến lược thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.Vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan tâm nhiều số cơng trình nghiên cứu như: a, Sách giáo trình - Philipkotler (2000), Marketing bản, NXB Lao động-xã hội Trang từ 86 – 111 viết môi trường marketing bao gồm môi trường vi mô môi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến doanh nghiệp mà đề tài nghiên cứu - PGS.TS Bùi Xuân Nhàn (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn sách nêu nội dung sách marketing du lịch, làm sở để đưa giải pháp marketing giải pháp xúc tiến đề tài tác giả nghiên cứu b, Luận văn, khóa luận tốt nghiệp - Nguyễn Thị Thùy (2012), Hoàn thiện sách xúc tiến khách sạn Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Tuyết (2013), Hồn thiện sách xúc tiến khách sạn Thành An, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Các luận văn tốt nghiệp nêu cung cấp nhiều cách tiếp cận sách xúc tiến doanh nghiệp khách sạn Thông qua việc tìm hiểu, phân tích sở lý luận thực trạng sách xúc tiến từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp khách sạn.Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu tồn diện sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp có tính mới, khơng bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua q trình tổng hợp,phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất để từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất vấn đề lí luận thực trạng liên quan đến xúc tiến du lịch Để đạt mục tiêu cần phải triển khai nhiệm vụ cụ thể: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận sách xúc tiến trong kinh doanh du lịch - Nghiên cứu đánh giá thực trạng hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a, Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực tiễn liên quan đến sách xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội b, Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề liên quan đến đến lý luận thực tiễn sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch, bao gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng đề giải pháp hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch - Về không gian: Các vấn đề liên quan đến sách xúc tiến nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội - Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu hoạt động năm 2015-2016 đề xuất giải pháp định hướng nghiên cứu cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài a, Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lí thu thập lần đầu trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thống kê Trong đề tài em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu để thu thập liệu sơ cấp + Đối với phương pháp điều tra trắc nghiệm, quy trình gồm bước: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, qua để đề số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến công ty Nội dung thông tin cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng nhà quản trị chương trình xúc tiến doanh nghiệp Bước 2: Chọn đối tượng phát phiếu mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu khách hàng doanh nghiệp Tiêu đề phiếu điều tra là: Phiếu điều tra khách hàng (xin xem phụ lục 2) Bước 3: Phát phiếu điều tra: Thời gian phát phiếu từ ngày 10/3/2017 đến 01/4/2017 Số phiếu phát 50 phiếu, thu sau khách hàng trả lời xong câu hỏi Thu 48/50 phiếu tương ứng 96% có 46 phiếu hợp lệ tương ứng với 95,83% phiếu không hợp lệ tương ứng với 4,17% Thu hồi tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm + Đối với phương pháp vấn Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị sử dụng biên vấn gồm câu hỏi sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất (phụ lục 1), thời gian vấn ngày 01/4/2017 Đối tượng vấn: Đối tượng tiến hành vấn trực tiếp giám đốc công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty ông Nguyễn Văn Mạnh - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp nguồn thông tin sẵn có tổng hợp từ trước nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu tiến hành Nguồn liệu thu thập từ bên bên ngồi doanh nghiệp + Nguồn bên cơng ty: Để nghiên cứu cách cụ thể sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội liệu thứ cấp thu thập bao gồm: kết hoạt động kinh doanh, chi phí cho xúc tiến, từ báo cáo tài cơng ty + Nguồn bên ngồi cơng ty: Dữ liệu thu thập từ giáo trình Giáo trình Marketing du lịch tác giả PGS.TS Bùi Xuân Nhàn hay sách Marketing tác giả Philipkotler, tài liệu có liên quan đến lý luận sách xúc tiến từ website Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa - Thể thaoDu lịch vietnamtourism.gov.vn… b, Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích liệu sơ cấp + Phương pháp thống kê: Tiến hành thống kê câu trả lời tổng hợp kết điều tra phiếu + Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng hoạt động xúc tiến từ xác định nguyên nhân đưa giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến cho doanh nghiệp - Phương pháp phân tích liệu thứ cấp + Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin liệu liên quan, kết hoạt động kinh doanh, chi phí cho sách xúc tiến…của cơng ty cần thiết cho q trình nghiên cứu đề tài + Phương pháp so sánh: Để so sánh xem tình hình kết hoạt động kinh doanh, chi phí cho xúc tiến, quảng bá…để thấy tăng lên hay giảm tiêu nghiên cứu, từ đưa nhận xét, đánh giá xác vấn đề nghiên cứu + Phương pháp phân tích: Thống kê liệu thu thập tiến hành phân tích để lựa chọn thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thơng tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình Từ đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức doanh nghiệp thực hoạt động xúc tiến Kết cấu khóa luận Ngồi phần Mở đầu, báo cáo trình bày với nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lí luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 2: Thực trạng thực sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất,Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị vấn đề hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 tranh với đối thủ cạnh tranh đồng thời bù đắp chi phí, tạo lợi nhuận thu hút khách đến với công ty Công ty cần tiếp tục thực biện pháp nhằm giảm giá, chiết khấu khách hàng thân thiết khách hàng truyền thông tỉ lệ cần phải thật hợp lí - Chính sách người: Tiếp tục nâng cao trình độ nhân viên cơng ty, tạo điều kiện cho nhân viên học tập, tích lũy thêm kiến thức chun mơn khóa học Tổng Cục Du lịch Sở Văn Hóa- Thể Thao- Du Lịch tổ chức - Chính sách quan hệ đối tác: Ngồi đối tác nghành du lịch cơng ty nên tìm kiếm thêm đối tác kinh doanh cung cấp sản phẩm , chương trình mà cơng ty tự tổ chức với mức giá chất lượng giá phù hợp nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp - Tiếp tục xây dựng mối quan hệ hợp tác với quyền địa phương khu vực cơng ty khu vực thị trường mục tiêu 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Để ngành kinh doanh du lịch nước ta ngày phát triển, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bên cạnh nỗ lực từ phía người lao động, từ phía doanh nghiệp nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có hội đầu tư mở rộng kinh doanh - Nhà nước có chế độ vốn ưu đãi cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, khách sạn.Tìm hiểu thêm tình hình phát triển vùng, khu vực để tạo chế thông thoáng đầu tư nước với lĩnh vực, nghành nghề, dự án trọng điểm - Khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế để đẩy mạnh công tác đào tạo 3.3.2 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội Hà Nội nơi có tiềm dồi để phát triển hình thức du lịch Trong năm gần đây, Sở VHTTDL khu vực, quận cần tập trung đầu tư xây dựng sở hạ tầng, kĩ thuật… tạo điều kiện tiền đề cho việc tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch, khách sạn, thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện để doanh nghiệp không nghừng phấn đấu nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, liên kết hoạt động để phát triển thành nghành kinh tế quan trọng tỉnh Chất lượng, hệ thống sở phục vụ cần xây dựng phát triển theo xu hướng phát triển chung đất nước giới, không nghừng nâng cao sức cạnh tranh hướng tới hội nhập Nếu triển khai tốt đề án, đề tài khoa học du lịch Hà Nội, đồng thời có đối tác đầu tư xây dựng, khai thác nguồn tài nguyên du lịch chắn tương lại gần Hà Nội tâm điểm du lịch cuối tuần khách du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 tỉnh lân cận Đây trở thành động lực thúc đẩy phát triển cho doanh nghiệp kinh doanh ẩm thực ăn uống Lực lượng lao động nghành cần trang bị đầy đủ đồng kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu Hằng năm nguồn kinh phí Trung ương địa phương Sở VHTTDL cần trọng mở nhiều lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ quản lí thực hành cho đội ngũ lao động đơn vị kinh doanh du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 KẾT LUẬN Cường độ cạnh tranh nghành kinh doanh khách sạn, du lịch Việt Nam nói chung địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng ngày sơi động Cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất cần phải thích nghi dần với áp lực ngày lớn đối mặt với đối thủ cạnh tranh mà đối thủ tiềm ẩn gia nhập thị trường Để đứng vững thị trường khẳng định vị mình, cơng ty cần xây dựng chiến lược marketing hợp lí.Trong cơng ty cần ý đến vấn đề hồn thiện hoạt động xúc tiến bán sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Khóa luận hệ thống hóa mặt lí luận hoàn thành hoạt động xúc tiến bán sản phẩm marketing khái niệm liên quan chương trình du lịch, sách xúc tiến …Đồng thời ,khóa luận tập trung làm rõ thực trạng đưa đánh giá ưu, nhược điểm nguyên nhân hoạt động xúc tiến bán sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất thời gian vừa qua Mặc dù cịn nhiều thiếu sót hạn chế thời gian nghiên cứu mức độ tiếp cận thông tin nên đề tài chưa thể giải triệt để vấn đề Em hi vọng khóa luận đạt yêu cầu đề tài liệu hữu ích cho việc triển khai hoạt động xúc tiến doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt - Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương Mại, (2008) - Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2006) - Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, Marketingdu lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, (2005) - Luật du lịch Việt Nam 2005 - Tổng cục du lịch Việt Nam Tài liệu tham khảo tiếng Anh - Phillip Kotler, (Marketing management: analysis, planning, emplementation and control, 7th edition, Prentice Hall, New Jersey, (1991) - Simon Hudson, (Tourism and Hospitality Marketing, a global perspective, Sage Publication Ltd, London, UK, (2008) - Tourism Student’s Book, Oxford Các website - Website Tổng cục Du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ - Website công ty : http://www.khamphadulichviet.com.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – tự – hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian: 8h ngày 25/3/2016 Địa điểm: Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, thành phố Hà Nội Nội dung vấn Câu 1: Cơng ty làm để phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu? Cơng việc thực hiện? Nó tiến hành từ bao giờ? Kết đạt nào? Trả lời: Các hoạt động xúc tiến bán cơng ty có hướng tới tập khách hàng khách nội địa, quan đồn thể Cơng ty cử trực tiếp nhân viên đến nơi để quảng bá sách xúc tiến Câu 2: Cơng ty sử dụng công cụ xúc tiến nào? Công ty kiểm tra kết hoạt động xúc tiến bán chưa? Cơng cụ đánh giá hiệu nhất? Trả lời: Công ty đag sử dụng công cụ xúc tiến bán : giảm giá, chiết khấu,bán theo giá trọn gói Cơng ty thực công cụ xúc tiến bán kiểm tra sơ chưa có kiểm tra kĩ lưỡng kết áp dụng công cụ xúc tiến bán Công cụ xúc tiến bán có hiệu cơng cụ xúc tiến giảm giá bán tác động trực tiếp tới tâm lí giá thấp khách hàng Câu 3: Hoạt động xúc tiến bán cơng ty có diến thường xuyên không? Các công cụ quảng cáo hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán gì? Trả lời: Các hoạt động xúc tiến bán công ty diễn chưa thường xuyên, tiến hành xúc tiến bán vào dịp lễ tết, hay mùa hè, mùa lễ hội nhiều Chương trình xúc tiến bán mà cơng ty đưa cịn chưa sát với tình hình thực tế cơng cụ xúc tiến bán đối thủ cạnh tranh lớn phong phú Câu 4: Cơng ty có sách xúc tiến thời gian tới nào? Công ty đánh sách xúc tiến đối thủ cạnh tranh trực tiếp? Trả lời: Lợi công ty đội ngũ cán nhân viên trẻ,nhiệt huyết, động, đào tạo bản, yêu nghề nên nói điểm mạnh chúng tơi Bên cạnh đó, việc đầu tư cho tài liệu quảng cáo, phương tiện quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chưa cao Xác định xác đối thủ cạnh tranh cơng ty thị trường để có biện pháp đề chiến lược kinh doanh hợp lí, áp dụng đắn sách marketing thời kì để xác định vị khách sạn định vị sản phẩm nhà hàng thị trường Việc cạnh tranh hoạt động kinh doanh nhà hàng nói riêng lĩnh vực kinh tế khác nói chung điều khơng thể tránh khỏi Các doanh nghiệp cạnh tranh với công ty công ty du lịch khác địa bàn thành phố Hà Nội Rất nhiều công ty có uy tín, có thương hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm, có nguồn vốn lớn để mở rộng hoạt động kinh doanh Chính vậy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch trọng phát triể không lơ cảnh giác trước đối thủ cạnh tranh Câu 5: Với thị trường khách nội địa, công ty tiến hành hoạt động xúc tiến bán nào? Các công cụ xúc tiến bán có hướng vào tập khách hàng cụ thể không? Trả lời: Những người nhận tin mục tiêu cơng ty khách hàng có nhu cầu tổ chức teambuilding, du lịch Đây tập khách hàng có khả tốn cao địi hỏi chất lượng dịch vụ cao Thường quan cơng ty có nhu cầu tổ chức kiện, hội thảo, du lịch Nhưng thị trường có nhu cầu vào khoảng thời gian định đầu năm, cuối năm, thường có đặt trước với công ty Giám đốc trưởng phận tiếp xúc với khách hàng lớn, đối tác lớn công ty, sở ban nghành…những tổ chức có nhu cầu hội họp thường xuyên để giới thiệu sản phẩm kí kết hợp đồng, giới thiệu kịp thời chương trình khuyến giành cho khách hàng thường xuyên, khách hàng mới,… Và phương tiện truyền thông mà công ty quản lí tốt thơng tin truyền miệng từ phía khách hàng công ty Công ty có sách để quản lí phát huy phương tiện truyền thơng hoạt động chăm sóc khách hàng, làm họ hài lòng định tiêu dùng chương trình du lịch, chương trình teambuiliding Các công cụ xúc tiến bán hướng tới tất khách hàng mục tiêu công ty Công ty xác định thị trường mục tiêu cho hoạt động xúc tiến bán thị trường khách nội địa.Người nhận tin mục tiêu bao gồm: khách hàng tại, khách hàng tiềm người định hay có ảnh hưởng tới q trình định mua sản phẩm dịch vụ công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT Website: www.khamphadulichviet.com.vn Tel: (84.4) 3829 3311 Địa chỉ: Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Hà Nội, ngày tháng… năm 2017 Kính thưa quý khách! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch ngày hoàn thiện Xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi Những đóng góp quý khách giúp công ty không ngừng phát triển Xin trân trọng cảm ơn! THƠNG TIN VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT Vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn quý vị: Lý quý khách chọn dịch vụ du lịch công ty? Giá ☐ Uy tín cơng ty ☐ Sự thuận tiện dịch vụ ☐ Chất lượng chương trình du lịch ☐ Chăm sóc khách hàng ☐ An tồn ☐ Lý khác ☐ …………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình thức du lịch Cá nhân ☐ Theo đoàn ☐ Qúy khách đánh chương trình khuyến cơng ty Rất tốt ☐ Tốt ☐ Bình thường ☐ Khơng tốt ☐ Quý khách biết dịch vụ cơng ty qua hình thức: Quảng cáo ☐ Khuyến mại ☐ Tuyên truyền ☐ Bán hàng trực tiếp ☐ ☐ Hình thức khác Quý khách đánh giá hoạt động xúc tiến công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất Rất tốt Tốt Trung bình Khơng tốt Rất khơng tốt Giá Tính cá biệt dịch vụ Sự tận tình chu đáo Các hình thức khuyến mại Các dịch vụ trước sau bán Các hình thức quảng cáo Cảm giác chung Hạn chế hoạt động xúc tiến công ty mà quý khách tham gia ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nguyên nhân hạn chế? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin quý khách vui lòng cho biết ý kiến đề xuất quý khách khắc phục hạn chế ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp q khách! THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại liên hệ: Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Thông điệp Người gửi Mã hóa Phương tiện truyền Giải mã Người nhận Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại ( Nguồn: Giáo trình Marketing du lịch) Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng xúc tiến doanh nghiệp du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BAN GIÁM ĐỐC HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG NV1 PHỊNG NỘI ĐỊA TRƯỞNG PHÒNG NV2 SALE SALE PHÒNG OUTBOUND TRƯỞNG PHÒNG SALE SALE PHỊNG ĐIỀU HÀNH PHỊNG KẾ TỐN TRƯỞNG PHỊNG TRƯỞNG PHÒNG DH1 DH2 TP1 PHÒNG IT TP2 (Nguồn: Nội công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất) Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 3.1: Định hướng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất năm 2017 STT Chỉ tiêu 1.Tổng doanh thu 1.1 Doanh thu dịch vụ teambuilding Đơn vị Thực năm 2016 Kế hoạch năm 2017 Trđ 4.210 Trđ 2.100 So sánh 2016/2017 +/- % 5.450 1.240 129,45 3.000 900 142,86 Tỷ trọng 1.2 Doanh thu từ tour du lịch nước Tỷ trọng 1.3 Doanh thu từ tour du lịch quốc tế Tỷ trọng 1.4 Doanh thu từ hoạt động khác Tỷ trọng Tổng chi phí % 49,88 55,04 5,16 Trđ 1.368,25 1.500 131,75 109,62 % 32,5 27,52 (-4,98) Trđ 473,625 725 251,375 153,07 % 11,25 13,30 2,05 Trđ 268,1 225 -43,1 83,92 % 6,37 4,14 (-2,23) Trđ 1.900 1.250 -650 65,79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tỷ suất chi phí % 45,13 22,93 (-22,2) Thuế nộp ngân sách Trđ 929,2 1079,95 150,75 Trđ 1.801,8 2500 698,2 116,22 Lợi nhuận sau thuế 138,75 Tỷ suất lợi nhuận % 42,80 45,87 3,07 sau thuế PHỤ LỤC Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất năm 2015;2016 2016 STT Chỉ tiêu Định tính So sánh 2016/2015 2015 +/- Tỷ trọng (%) Tổng doanh thu Trđ 3.450 4.210 760 122,03 Doanh thu DV Trđ Teambuilding 1.650 2.100 450 127,27 Tỷ trọng 47,83 49,88 2,05 Doanh thu DV Trđ tour nước 1.035 1.368,25 333,25 Tỷ trọng 30 32,5 2,5 345 473,625 128,65 % % Doanh thu DV Trđ 132,20 137,28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tour quốc tế Tỷ trọng % 10 11,25 1,25 Doanh thu DV Trđ khác 420 268,10 -152,10 Tỷ trọng % 12,17 6,37 (-5,8) Tổng chi phí Trđ 1.621 1.900 279 117,21 Chi phi DV Trđ Teambuilding 1.000 1.202,89 202,89 120,29 Tỷ trọng 61,69 63,31 1,62 Chi phí DV Trđ tour nước 250 360 50 Tỷ trọng 15,42 15,79 0,37 Chi phí DV Trđ tour quốc tế 137 175 38 Tỷ trọng % 8,45 9,21 0,76 Trđ 234 222,11 -118,90 Tỷ trọng % 14,44 11,69 (-2,75) Thuế VAT Trđ 345 421 76 122,03 LNTT Trđ 1.829 2.310 481 126,30 Tỷ trọng % 53,01 54,87 1,86 Trđ 402,38 508,20 105,82 126,30 LNST Trđ 1.426,62 1.801,80 375,18 126,30 Tỷ trọng % 41,35 42,80 1,45 % % Chi phí khác Thuế (22%) DV TNDN 63,83 120 127,74 94,92 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tổng số phiếu phát ra: 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng số phiếu thu về: 48 Số phiếu hợp lệ: 46 (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 1.Mục đích chuyến q khách STT MỤC ĐÍCH CHUYẾN ĐI SỐ PHIẾU TỶ LỆ (%) Nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí 12 26,09 Cơng vụ 23 50 Thăm thân 15,22 Lý khác 8,69 2.Kết điều tra biết đến công ty khách hàng qua kênh STT KÊNH SỐ PHIẾU TỶ LỆ (%) Quảng cáo 15 32,60 Tạp chí, báo, đài 13,04 Internet 18 39,13 Bạn bè 10,87 Khác 4,35 3.Kết đánh giá công cụ xúc tiến công ty TNHH Thương mại Du lịch Nhất Mức độ Rất tốt Tốt Trung bình Khơng tốt Rất khơng tốt % SP % SP % SP % SP % SP 19,56 26 56,52 11 23,91 0 0 Khuyến 8,69 28 60,87 14 30,43 0 0 Marketing trực tiếp 10 27,74 23 50 12 26,09 2,17 0 Bán hàng cá nhân 12 26,09 20 43,48 14 30,43 0 0 Công cụ Quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HIỆN CHÍNH SÁCH X? ?C TIẾN C? ??A C? ?NG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách x? ?c tiến c? ?ng ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội. .. tâm m? ?c, nhiều vấn đề tồn vi? ?c th? ?c sách x? ?c tiến c? ?ng ty như: x? ?c định chưa x? ?c m? ?c đích x? ?c tiến, ngân sách dành cho x? ?c tiến hạn chế, vấn đề tổ ch? ?c x? ?c tiến sản phẩm c? ??n nhiều bất c? ??p Chính. .. luanvanchat@agmail.com 21 2.1.1.2 C? ? c? ??u tổ ch? ?c công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất, Hà Nội Hình 2.1 Sơ đồ c? ??u tổ ch? ?c Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất (xin xem phụ l? ?c 4) C? ?n vào hình 1.1 C? ?ng