(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH thƣơng mại cơ khí và ứng dụng công nghệ thông minh việt nam tại thị trƣờng miền bắc

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty THNN Thương Mại Cơ Khi Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam với hướng dẫn thầy Nguyễn Hoàng Giang nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi, học hỏi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam thị trường miền Bắc” Nội dung đề tài tóm lược sau: Các vấn đề tổng quát hồn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Đưa số vấn đề lý luận hịn thiện sách sản phẩm cơng ty bao gồm: khái niệm sản phẩm, khái niệm sách sản phẩm, khái niệm hồn thiện sách sản phẩm Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sách sản phẩm năm trước Sử dụng phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng sách sản phẩm khí cơng ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam thị trường miền Bắc Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm cơng ty Từ lý thuyết thực trạng nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam thị trường miền Bắc phát số thành công mà công ty thực Bên cạnh khơng thể thiếu mặt hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Từ đó, đưa số đề xuất, dự báo thay đổi, phương hướng hoạt động công ty Đông thời kiến nghị lên đơn vị có liên quan nhằm tạo mơi trường để triển khai tốt Trên tóm lược nội dung khóa luận Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy Nguyễn Hoàng Giang, anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Bài khóa luận cố gắng hết sức, khơng thể tránh thiếu sót Rất mong nhận quan tâm, ý kiến góp ý nhà khoa học, thầy cô giáo bạn sinh viên để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Thương mại, em cung cấp điều kiện thuận lợi phục vụ cho trình học tập, nghiên cứu, tích lũy kiến thức, kinh nghiệm lý luận thực tiễn Đó tảng giúp em có kiến thức, kỹ cần thiết để phục vụ cho việc thực tập thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới ban Giám hiệu nhà trường toàn thể thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên Nguyễn Hồng Giang, người ln theo sát hướng dẫn, dạy em tận tình suốt q trình làm khóa luận, giúp em giải vướng mắc hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Tiếp theo, em xin cảm ơn dìu dắt, giúp đỡ nhiệt tình giám đốc cơng ty anh Nguyễn Xn Tân, tồn thể nhân viên cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam ln hỗ trợ em q trình thực tập cơng ty hồn thành khóa luận Trong lúc làm đề tài tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo, hướng dẫn thầy để nâng cao hồn thiện kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Thanh Nga ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm sản phẩm, sách, sách sản phẩm 1.1.1 Các khái niệm sản phẩm hồn thiện sách sản phẩm 1.1.2 Các góc độ tiếp cận với vấn đề hồn thiện sách sản phẩm 10 1.2 Nội dung nghiên cứu hoàn thiện sách sản phẩm cơng ty kinh doanh 11 1.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm công ty kinh doanh 11 1.2.2 Xác định tình sản phẩm cơng ty kinh doanh 11 1.2.3 Xác định nội dung sách sản phẩm .12 1.2.4 Thực thi kiểm tra sách sản phẩm công ty kinh doanh 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm 17 1.3.1 Yếu tố vĩ mô 17 1.3.2 Yếu tố ngành 18 1.3.2.4 Nhà cung cấp .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG MINH VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh công ty SMT 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty SMT .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014 đến năm 2016 23 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến sách sản phẩm cơng ty SMT 24 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Sự ảnh hưởng yếu tố mơi trường vĩ mơ đến sách sản phẩm công ty 24 2.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 25 2.3 Kết phân tích thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam thị trường miền Bắc 28 2.3.1 Thực trạng tình hình xác định mục tiêu sách sản phẩm cơng ty SMT 28 2.3.2 Thực trạng xác định tình sách sản phẩm công ty SMT 29 2.3.3 Thực trạng nội dung sách sản phẩm 30 2.3.4 Thực trạng thực thi kiểm tra sách sản phẩm cơng ty SMT 36 2.4 ác kết luận vấn đề phát nghiên cứu sách sản phẩm công ty SMT 36 2.4.1 Những thành tựu đạt thực sách sản phẩm công ty SMT 36 2.4.2 Những tồn q trình thực sách sản phẩm công ty SMT thị trường miền Bắc 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG MINH VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 39 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty sách sản phẩm thời gian tới 39 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm công nghiệp phụ trợ thời gian tới 39 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty SMT thị trường miền Bắc thời gian tới 40 3.2 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam thị trường miền Bắc 41 3.2.1 Đề xuất giải pháp xác lập mục tiêu sách sản phẩm 41 3.2.2 Đề xuất giải pháp phân tích tình mơi trường 41 3.2.3 Đề xuất giải pháp nội dung sách sản phẩm 42 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Đề xuất giải pháp việc thực thi kiểm tra việc thực thi sách sản phẩm 44 3.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện sách sản phẩm cơng ty SMT thị trường miền Bắc 44 3.3.1 Kiến nghị với công ty SMT .44 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước Việt Nam 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 PHỤ LỤC 47 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Bảng Tên bảng Trang Kết hoạt động kinh doanh công ty SMT từ năm 2014 – 2016 Bảng Cơ cấu chủng loại sản phẩm kinh doanh công ty SMT Bảng Đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Số sơ đồ, hình vẽ Tên sơ đồ hình vẽ Sơ đồ Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty SMT Biểu đồ Nguyên nhân mua sản phẩm khách hàng Biểu đồ Phần trăm đánh giá khách hàng chất lượng Trang sản phẩm công ty SMT Biểu đồ Đánh giá bao bì mua sản phẩm cơng ty SMT vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài hồn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thông minh Việt Nam Việt Nam đang tiến bước dài đường xây dựng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Sự vươn lên mạnh mẽ khối kinh tế tư nhân, nhập cơng ty, tập đồn lớn giới vào nước ta đã tạo môi trường cạnh tranh sôi ngày khốc liệt Để sản phẩm doanh nghiệp khơng bị chìm vơ số sản phẩm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi doanh nghiệp ngày phải nỗ lực nhiều phương diện từ tài chính, nhân lực, khoa học kĩ thuật, marketing Có vũ khí quan trọng mà đồi hỏi doanh nghiệp cần thực sách sản phẩm cho sản phẩm công ty kinh doanh Sản phẩm cầu nối khách hàng với cơng ty cách nhanh chóng, thông qua sản phẩm khách hàng biết đến công ty Công ty kinh doanh cung cấp sản phẩm cho khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ Khách hàng lại vị khách khó tính, nhu cầu thay đổi liên tục, theo cơng ty kinh doanh phải tìm cách để thỏa mãn nhu cầu vị thương đế Chính vậy, suốt q trình hoạt động phát triển Cơng ty ln cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhiên chưa đạt mục tiêu mà công ty đặt Hiện sản phẩm công ty bị động phụ thuộc vào kích thước mà đối tác yêu cầu, kích thước có đa dạng chưa thể hài lòng tất khách hàng Sản phẩm chủ yếu phục vụ cho tổ chức sản xuất chế tạo điện tử, khí,…cịn tổ chức sản xuất hàng may mặc, da giầy chưa có Chất lượng sản phẩm trọng so với doanh nghiệp nước ngồi cịn hạn chế Trong đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt khơng nước mà cịn có cơng ty nước ngồi Sản phẩm họ khơng đa dạng mẫu mã, chất liệu mà giá thành rẻ Trước tình hình cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam cần phải có định hướng rõ ràng mục tiêu mình, cần phải mở rộng danh mục sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tăng vị thế, uy tín hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Đây vấn đề cấp thiết mối quan tâm hàng đầu công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính vậy, em định chọn đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam thị trường miền Bắc” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề sách sản phẩm cho tốt, cho có hiệu ln mối quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp cho dù hoạt lĩnh vực nào, có vai trị rút ngắn q trình lưu thơng hàng hóa, phương thức đưa hàng hóa tới tay khách hàng mình, định vị hình ảnh cơng ty, đầu mối giúp cơng ty xây dựng hình ảnh mắt khách hàng Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề sản phẩm, sách sản phẩm Không xuất trường ĐH Thương Mại mà trường đại học kinh tế có Dưới số đề tài tương tự thư viện trường: - Đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm phận spa fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội” Phạm Thị Hương năm 2015– GVHD: Hoàng Thị Lan Đề tài nghiên cứu phát triển sách sản phẩm công ty, cụ thể sản phẩm dịch vụ spa fitness Tác giả có lí luận rõ ràng sách sản phẩm, đề xuất khả thi, nhiên sản phẩm dịch vụ khó đo lường xác mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng Các liệu sơ cấp thu thập chưa khai thác cách tối đa - Đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm Bệnh viện giao thông vận tải Vĩnh Phúc” Vũ Thị Nhung năm 2014 – GVHD: Nguyễn Văn Luyền Xác định rõ vấn đề nghiên cứu, đối thượng nghiên cứu Lý luận rõ ràng, phân tích liệu thứ cấp Phân tích liệu sơ cấp chưa nhiều, chưa vận dụng nhiều vào đề tài nghiên cứu để giải vấn đề Xét mặt lý luận, cơng trình nghiên cứu năm trước cung cấp đầy đủ nội dung sản phẩm sách sản phẩm, cung cấp cho người đọc đầy đủ nội dung sản phẩm sách sản phẩm để đưa giải pháp sách sản phẩm Xét mặt thực tiễn, cơng trình nghiên cứu chủ yếu dựa vào liệu thứ cấp để thống kê, phân tích, so sánh, kết phân tích dựa dự liệu sơ cấp chưa có nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cả đề tài rõ khoảng trống nghiên cứu tiến hành nghiên cứu, phân tích liệu sơ cấp, chưa khai thác triển để liệu thu thập Phân tích chủ yếu dựa lý thuyết liệu sơ cấp Các định hướng thực tế áp dụng vào doanh nghiệp chưa nhiều Trong năm gần đây, cơng trinh nghiên cứu sách sản phẩm hàng hóa, đại đa số đề cơng trình nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Chính thấy khơng phải đề tài mới, nghiên cứu “Hồn sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam” hướng đề tài có tính thực tế cao, phù hợp với thực tiến hoạt động công ty doanh nghiệp quan tâm Có thể khẳng định đề tài nghiên cứu thư viện nhà trường Công ty chưa có đề tài khơng bị trùng lặp Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích tổng hợp thực điều kiện mới., tin đề tài tơi đảm bảo tính khoa học, tính thực tiễn hỗ trợ phần cho việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, đưa công ty lên ngày phát triển Câu hỏi nghiên cứu - Cơ cấu chủng loại sản phẩm cơng ty có đa dạng, có đáp ứng nhu cầu khách hàng không? - Chất lượng sản phẩm công ty nào? Có đảm bảo tính cạnh tranh thị trường hay không? - Phát triển thêm sản phẩm để bắt kịp xu hướng thị trường? - Nhãn hiệu, bao bì sản phẩm cơng ty thực có phù hợp với tình hình khơng? - Dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty làm hài lịng khách hàng chưa? Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý luận luận hồn thiện sách sản phẩm cơng ty sản xuất kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng sách sản phẩm công ty thực thị trường miền Bắc - Đưa kết luận giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Phụ lục 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty SMT Ban giám đốc Phịng kỹ thuật Phịng sản xuất Phịng kế tốn Phịng mua hàng Phịng kinh doanh Bộ phận kinh doanh Phòng chất lượng Phòng logistics Bộ phận marketing (Nguồn: Hồ sơ lực công ty) Phụ lục 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty SMT từ năm 2014 – 2016 Đơn vị: VNĐ STT Tên tài sản Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tổng tài sản 3.608.782.700 14.071.344.818 26.078.962.815 Tài sản ngắn hạn 2.828.604.149 10.992.781.619 18.725.302.153 Tài sản dài hạn 780.178.221 3.078.563.199 7.353.660.662 Tổng nợ phải trả 1.953.197.446 12.409.821.797 21.476.863.902 Nợ dài hạn 388.500.000 457.625.002 1.257.976.853 Nợ ngắn hạn 1.564.697.446 11.952.196.795 20.218.887.049 Doanh thu 6.629.356.716 16.758.926.210 60.083.432.527 163.900.276 34.653.484 203.643.579 185.067.757 5.938.097 167.823.512 5.968.743 6.572.916 7.063.473 10 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Lương bình quân/người (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty) 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: Cơ cấu chủng loại sản phẩm kinh doanh công ty SMT Tuyến sản phẩm Danh mục sản phẩm Tỉ trọng Gia cơng khí Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ, giá để hàng 30% xác Gia công kết cấu Đồ giá công nghiệp 15% Thiết kế khí Máy lắp ráp máy hút bụi, máy bắn vít tự động 11% Băng tải- lăn - Băng tải lăn nhựa 35% - Băng tải lăn nhựa PVC - Băng tải lăn thép mạ kẽm - Băng tải lăn truyền động motor Nhựa kĩ thuật POM, MC, PU, khớp nối,… 9% (Nguồn: Phịng kế tốn) Phụ lục 4: Đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Dịch vụ giao hàng 0% 39,2% 45,1% 14% 0% Dịch vụ sau bán 0% 23,5% 52,9% 21,6% 0% (Nguồn: Kết khảo sát câu 9, phụ lục 7) 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: Mẫu phiếu vấn chuyên sâu nhà quản trị Kính gửi: Ban lãnh đạo cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam Tôi tên Lê Thị Thanh Nga, sinh viên năm cuối khoa Marketing trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam Hiện tơi tiến hành làm khóa luận với đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam thị trường miền Bắc” Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập Để giúp cho q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp đươc bám sát với điều kiện cơng ty nâng cao tính khả thi kính mong q ơng/bà vui lịng cho biết thông tin sau: A Thông tin cá nhân Họ tên……………………………………………………………………… Chức vụ……………………………………………………………………… B Phần vấn chuyên gia Câu 1: Xin ông/bà cho biết mục tiêu sách sản phẩm cơng ty thị trường miền Bắc nào? Câu 2: Công ty cung cấp sản phẩm thị trường? Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới ai? Câu 3: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh công ty ai? Tình hình cạnh tranh thị trường công ty nào? Câu 4: Xin ông/bà cho biết, Cơng ty thực sách sản phẩm nào? Câu 5: Nội dung hồn thiện sách sản phẩm cơng ty thời gian tới? 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Xin chào quý ông/bà! Tôi tên Lê Thị Thanh Nga, sinh viên năm cuối khoa Marketing trường ĐH Thương Mại, thực tập cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam Hiện tiến hành làm khóa luận với đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam thị trường miền Bắc” Chính vậy, nên tơi tiến hành điều tra, thăm dị ý kiến khách hàng Các ý kiến ông/bà sở quan trọng để tơi làm tốt khóa luận Tơi xin cam đoan thơng tin mà ơng/bà cung cấp giữ kín tuyệt đối chị phục vụ vào mục đích nghiên cứu Rất mong ông/bà giúp đỡ Rất cảm ơn hợp tác ơng/bà! Câu 1: Ơng/bà mua sản phẩm công ty SMT? o Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ o Đồ giá công nghiệp o Máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động o Băng tải lăn nhựa o Nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU, Câu 2: Những loại sản phẩm công ty SMT cung cấp, ông/bà thường mua sản phẩm nhiều nhất? a Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ b Đồ giá công nghiệp c Máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động d Băng tải lăn nhựa e Nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU, Câu 3: Tại ông/bà lại chọn mua sản phẩm SMT? o Giá hợp lý o Chất lượng tốt o Thuận tiện vận chuyển o Nhiều khuyến mại ưu đãi o Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Mẫu mã, kích thước đa dạng Câu 4: Đánh giá ông/bà chất lượng sản phẩm công ty SMT? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Rất e Kém Câu 5: Ông/bà thấy mẫu mã, danh mục sản phẩm công ty nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Kém e Rất Câu 6: Theo ơng/bà nhãn hiệu sản phẩm quan trọng nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Khơng quan trọng e Rất khơng quan trọng Câu 7: Ơng/bà đánh có coi trọng mẫu mã bảo bì chọn mua sản phẩm công ty SMT không? a Vô coi trọng b Coi trọng c Bình thường d Khơng coi trọng e Hồn tồn khơng coi trọng Câu 8: Ơng/bà đánh sản phẩm công ty thời gian gần đây? a Bắt kịp xu thị trường mẫu mã chất lượng b Bắp kịp xu thị trường mẫu mã chất lượng chưa đạt yêu cầu c Chất lượng tốt mẫu mã không đa dạng 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Cả mẫu mã chất lượng không theo kịp xu hướng thị trường Câu 9: Cảm nhận ông/bà dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty SMT nào? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Dịch vụ giao hàng Dịch vụ sau bán Câu 10: Ông bà thấy công ty cần phải cải thiện nhiều nội dung sau đây? o Chất lượng sản phẩm o Nhãn hiệu, bao gói o Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán o Mẫu mã, kích thước, chủng loại sản phẩm Phụ lục 7: Kết xử lý SPSS Câu 1: Ơng/bà mua sản phẩm cơng ty SMT $tung_mua Frequencies Responses N xedayhang_banthaotac_tudedo Percent 26 32,5% 52,0% 11,2% 18,0% 11 13,8% 22,0% bangtaiconlan 24 30,0% 48,0% nhukythuat 10 12,5% 20,0% 80 100,0% 160,0% dogiacongnghiep tung_muaa Percent of Cases maylaprapmayhutbui_maybanvittu dong Total 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 2: Những loại sản phẩm công ty SMT cung cấp, ông/bà thường mua sản phẩm nhiều nhất? cau2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent xedayhang_banthaotac_tuded o dogiacongnghiep maylaprapmayhutbui_mayban Valid vittudong bangtaiconlan nhuakythuat Total Missing System Total 17 33,3 34,0 34,0 11,8 12,0 46,0 11,8 12,0 58,0 17 33,3 34,0 92,0 7,8 8,0 100,0 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 Câu 3: Tại ông/bà lại chọn mua sản phẩm SMT? $lydo_chonmua Frequencies Responses N lydo_chonmuaa Percent of Cases Percent giacahoply 19 11,9% 38,0% chatluongtot 46 28,9% 92,0% thuantienvanchuyen 18 11,3% 36,0% nhieukhuyenmai_uudai 10 6,3% 20,0% dichvuchamsockhachhangtot 20 12,6% 40,0% mauma_kichthuocdadang 46 28,9% 92,0% 159 100,0% 318,0% Total 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Đánh giá ông/bà chất lượng sản phẩm công ty SMT? cau4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat_tot Valid Missing 15,7 16,0 16,0 tot 19 37,3 38,0 54,0 binh_thuong 15 29,4 30,0 84,0 15,7 16,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 System Total Câu 5: Ông/bà thấy mẫu mã, danh mục sản phẩm công ty nào? cau5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat_tot Valid 29 56,9 58,0 58,0 tot 17,6 18,0 76,0 binh_thuong 11,8 12,0 88,0 5,9 6,0 94,0 rat_kem 5,9 6,0 100,0 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 Total Missing Total System 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 6: Theo ơng/bà nhãn hiệu sản phẩm quan trọng nào? cau6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing rat_quantrong 23 45,1 46,0 46,0 quantrong 20 39,2 40,0 86,0 binh_thuong 11,8 12,0 98,0 33,00 2,0 2,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 System Total Câu 7: Ông/bà đánh có coi trọng mẫu mã bảo bì chọn mua sản phẩm công ty SMT không? cau7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing vo_cung_coi_trong 20 39,2 40,0 40,0 coi_trong 19 37,3 38,0 78,0 binh_thuong 11 21,6 22,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 System Total Câu 8: Ông/bà đánh sản phẩm công ty thời gian gần đây? cau8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid bat_kip_ca2 14 27,5 28,0 28,0 chat_luong_khong_dat 12 23,5 24,0 52,0 mau_ma_khong_dat 16 31,4 32,0 84,0 khong_bat_kip_ca2 15,7 16,0 100,0 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 Total Missing Total System 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Cảm nhận ông/bà dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty SMT nào? cau9_1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total tot 20 39,2 40,0 40,0 binh_thuong 23 45,1 46,0 86,0 13,7 14,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 System 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Ơng/bà đánh có coi trọng mẫu mã bảo bì chọn mua sản phẩm cơng ty SMT khơng? Câu 8: Ơng/bà đánh sản phẩm công ty thời gian gần đây? 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cau9_1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing tot 20 39,2 40,0 40,0 binh_thuong 23 45,1 46,0 86,0 13,7 14,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 System Total cau9_2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total tot 12 23,5 24,0 24,0 binh_thuong 27 52,9 54,0 78,0 11 21,6 22,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 2,0 51 100,0 System 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 10: Ơng bà thấy cơng ty cần phải cải thiện nhiều nội dung sau đây? $can_caithien Frequencies Responses N can_caithiena Total Percent of Cases Percent chatluongsanpham 18 14,0% 36,0% nhanhieu_baogoi 50 38,8% 100,0% dichvuchamsockhachhang 41 31,8% 82,0% mauma_kichthuoc_chungloai 20 15,5% 40,0% 129 100,0% 258,0% 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 8: Kết vấn chuyên gia Câu 1: Xin ơng/bà cho biết mục tiêu sách sản phẩm công ty thị trường miền Bắc nào? Ơng Nguyễn Xn Tuấn – Trưởng phịng kinh doanh công ty SMT: “Ở giai đoạn hoạt động cơng ty ln có định hướng mục tiêu rõ ràng, để có phướng hướng hoạt động cụ thể Chính sách sản phẩm cơng ty phát triển dựa mục tiêu đề ban đầu Trong năm qua từ năm 2014-2015, công ty xác định mục tiêu sách sản phẩm mục tiêu tồn cách phát triển sản phẩm mới, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa danh mục sản phẩm qua tối đa hóa lợi nhuận, giúp cơng ty tồn cạnh tranh Đến năm 2016, bắt đầu chuyển hướng dần sang mục tiêu tối đa hóa lợi nhuậ, công ty thành lập vào năm 2013, mà sau năm nhìn lại cơng ty có chuyển biến đáng kể” Ông Nguyên Xuân Tân – Giám đốc cơng ty cịn cho biết thêm, thành lập công ty, cộng cịn khơng ngờ SMT chúng tơi lại có ngày hơm nay, có lúc chúng tơi tưởng sụp đổ, mà sát cánh bên đến tận Doanh số công ty năm 2014 tỷ VNĐ, đến năm 2016 lên 60 tỷ VNĐ, tăng gấp 10 lần Câu 2: Công ty cung cấp sản phẩm thị trường? Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới ai? Bà Nguyễn Thị Trầm Huyền – Phó phịng kinh doanh cơng ty SMT cho biết: “Công ty cung cấp sản phẩm: Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ, đồ giá công nghiệp, máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động, băng tải lăn nhựa, nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU Khách hàng mục tiêu công ty hướng tới tổ chức sản xuất, doanh nghiệp (FDI) có vốn đầu tư nước ngồi mà đặc biệt doanh nghiệp Hàn Quốc như: Samsung electrolics Việt Nam, Hansol, Dianna unicharm, Doosung vina, Cresyn, Sungwoo vina, Boviet” Câu 3: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty ai? Tình hình cạnh tranh thị trường công ty nào? Ơng Nguyễn Xn Tuấn – Trưởng phịng kinh doanh công ty SMT cho biết: “Đối thủ cạnh tranh công ty SMT phải kể đến tên tuổi Công ty TNHH Samnon Việt Nam, Công ty Cổ phần Công Nghiệp phụ trợ ICHI Việt Nam, công ty Cổ 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần Tập Đồn Cơng Nghiệp Việt, Các công ty công ty lâu năm, tạo uy tín chỗ đứng thị trường Tình hình cạnh tranh diễn gay gắt, Công ty công ty bước vào thị trường với tên tuổi lớn nước doanh nghiệp nước ngồi Cơng nghệ, nguồn lực tài cơng ty lớn, gây sức ép cho SMT chúng tôi” Câu 4: Xin ông/bà cho biết, Công ty thực sách sản phẩm nào? Ông Nguyên Xuân Tân – Giám đốc công ty SMT cho biết: “Hiện Cơng ty thực sách sản phẩm nội dung: cấu chủng loại sản phẩm, chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, nhãn hiệu bao bì sản phẩm, dịch vụ khách hàng” Cụ thể: Về cấu chủng loại sản phẩm chất lượng sản phẩm làm tương đối tốt Đặc biệt chất lượng sản phẩm, trọng từ bước đầu tiên, nhà cung ứng phải trải qua trình sáng lọc, lựa chọn, giám sát trực tiến, kiểm định lại chất lượng nguyên vật liệu đưa vào sản xuất thực phận mua Những nhân viên phận mua nhân viên có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực này, chuyên môn độ hiểu biết sản phẩm cao Về công ty trọng, tháng 6/2016 công ty thay máy cắt truyền thống, suất máy cắt thép Laser Fiber nhập từ Mỹ, máy cắt kim loại tự động đại thị trường Về phát triển sản phẩm mới, nhãn hiệu, bao bì dịch vụ khách hàng, Công ty thực hai nội dung Hiện tại, đặt tên nhãn hiệu cho tất loại sản phẩm giống để khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm Công ty Bao bì sản phẩm chúng tơi chưa trọng nhiều Mặt khác, Công ty cho khách hàng quan tâm đến chất lượng giá sản phẩm, việc gắn nhãn riêng cho sản phẩm, hay nhóm sản phẩm chưa cần thiết 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG MINH VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động cơng ty sách sản phẩm. .. HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG MINH VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 39 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty sách sản. .. TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG MINH VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty