3.3. Các kiến nghị nhằm hồn thiện chính sách sản phẩm của công ty SMT tại thị
3.3.2. Kiến nghị với nhà nước Việt Nam
Khuyến khích mở rộng kinh tế đối ngoại, có chính sách hỗ trợ về tài chính tín dụng, chính sách hỗ trợ xuất nhập khẩu, nhằm đẩy mạnh nền kinh tế của đất nước. Áp dụng lãi suất ưu đãi cho các DN hoạt động trong lĩnh vực CNHT theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) trong từng giai đoạn với mức cho vay ngắn hạn bằng VND tối đa bằng lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng VND có kỳ hạn từ 1 tháng trở lên do NHNN quy định cộng 2%/ năm cho các DNNVV hoạt động trong lĩnh vực CNHT, cộng 3%/năm đối với DN lớn hoạt động trong lĩnh vực CNHT.
Chính phủ cần có chính sách khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp. Cần có chính sách ưu đãi và tài chính, thuế cho các doanh nghiệp tham gia vào ngành công nghiệp phụ trợ. Miễn thuế nhập khẩu đối với nguyên liệu, vật tư phục vụ trực tiếp cho hoạt động sản xuất sản phẩm phần mềm mà trong nước chưa sản xuất được; hàng hóa nhập khẩu để sử dụng trực tiếp vào hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển cơng nghệ; hàng hóa sản xuất, gia cơng, tái chế, lắp ráp tại khu phi thuế quan không sử dụng nguyên liệu, linh kiện nhập khẩu từ nước ngoài khi nhập khẩu vào thị trường trong nước.Nâng cao nhận thức thông qua việc phổ cập truyền bá kiến thức về thương mại điện tử.
Phát triển nâng cao chất lượng hạ tầng cơ sở nhân lực. Hoàn thiện hạ tầng cơ sở pháp lý. Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật , nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp về thương hiệu, tăng cường hợp tác quốc tế .
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler (2014), dịch giả: TS. Vũ Trọng Hùng, Quản trị marketing, Nhà xuất bản Thống Kê
2. Philip Kotler (2007), dịch giả: TS. Phan Thăng, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động xã hội
3. Lê Thế Giới (tái bản lần 3, năm 2005), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Giáo dục 4. Trần Minh Đạo (tái bản lần thứ 3, năm 2012), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
5. Nghị định số 89/2006/nđ-cp ngày 30/8/2006 của Thủ tướng chính phủ về nhãn hàng hố.
6. Hồ sơ năng lực của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam (2016)
7. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam (2014)
8. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam (2015)
9. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam (2016)
Phụ lục
1. Phụ lục 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty SMT
(Nguồn: Hồ sơ năng lực của công ty)
2. Phụ lục 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SMT từ năm 2014 – 2016
Đơn vị: VNĐ
STT Tên tài sản Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1 Tổng tài sản 3.608.782.700 14.071.344.818 26.078.962.815 2 Tài sản ngắn hạn 2.828.604.149 10.992.781.619 18.725.302.153 3 Tài sản dài hạn 780.178.221 3.078.563.199 7.353.660.662 4 Tổng nợ phải trả 1.953.197.446 12.409.821.797 21.476.863.902 5 Nợ dài hạn 388.500.000 457.625.002 1.257.976.853 6 Nợ ngắn hạn 1.564.697.446 11.952.196.795 20.218.887.049 7 Doanh thu 6.629.356.716 16.758.926.210 60.083.432.527 8 Lợi nhuận trước
thuế 163.900.276 34.653.484 203.643.579
9 Lợi nhuận sau thuế 185.067.757 5.938.097 167.823.512 10 Lương bình
quân/người 5.968.743 6.572.916 7.063.473
(Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty)
Ban giám đốc Phòng kỹ thuật Phòng sản xuất Phòng kế tốn Phịng mua hàng Phòng kinh doanh Phòng chất lượng Phòng logistics Bộ phận kinh doanh Bộ phận marketing
3. Phụ lục 3: Cơ cấu chủng loại sản phẩm đang kinh doanh của công ty SMT
Tuyến sản phẩm Danh mục sản phẩm Tỉ trọng
Gia công cơ khí chính xác
Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ, giá để hàng 30%
Gia công kết cấu Đồ giá cơng nghiệp 15%
Thiết kế cơ khí Máy lắp ráp máy hút bụi, máy bắn vít tự động 11% Băng tải- con lăn - Băng tải con lăn nhựa
- Băng tải con lăn nhựa PVC - Băng tải con lăn thép mạ kẽm
- Băng tải con lăn truyền động bằng motor
35%
Nhựa kĩ thuật POM, MC, PU, khớp nối,… 9%
(Nguồn: Phịng kế tốn)
4. Phụ lục 4: Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém
Dịch vụ giao hàng 0% 39,2% 45,1% 14% 0%
Dịch vụ sau bán 0% 23,5% 52,9% 21,6% 0%
5. Phụ lục 5: Mẫu phiếu phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị
Kính gửi: Ban lãnh đạo cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng cơng nghệ thông minh Việt Nam
Tôi tên là Lê Thị Thanh Nga, sinh viên năm cuối khoa Marketing trường ĐH Thương Mại, hiện đang thực tập tại công ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam. Hiện nay tơi đang tiến hành làm bài khóa luận với đề tài “Hồn thiện chính sách sản phẩm của cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng
dụng cơng nghệ thông minh Việt Nam tại thị trường miền Bắc”.
Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện cho tơi trong q trình thực tập tại đây. Để giúp cho q trình hồn thiện bài khóa luận tốt nghiệp đươc bám sát hơn với điều kiện của cơng ty cũng như nâng cao tính khả thi kính mong q ơng/bà vui lịng cho biết những thơng tin sau:
A. Thông tin cá nhân
1. Họ và tên………………………………………………………………………. 2. Chức vụ……………………………………………………………………… B. Phần phỏng vấn chun gia
Câu 1: Xin ơng/bà cho biết mục tiêu chính sách sản phẩm của cơng ty trên thị trường miền Bắc hiện nay như thế nào?
Câu 2: Công ty hiện đang cung cấp những sản phẩm nào trên thị trường? Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là những ai?
Câu 3: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh của cơng ty hiện nay là ai? Tình hình cạnh tranh trên thị trường hiện nay của công ty như thế nào?
Câu 4: Xin ông/bà cho biết, hiện tại Cơng ty đang thực hiện chính sách sản phẩm của mình như thế nào?
Phụ lục 6: Phiếu thăm dị ý kiến khách hàng
Xin chào quý ông/bà!
Tôi tên là Lê Thị Thanh Nga, sinh viên năm cuối khoa Marketing trường ĐH Thương Mại, hiện đang thực tập tại cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam. Hiện nay tơi đang tiến hành làm bài khóa luận với đề tài “Hồn thiện chính sách sản phẩm của cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng
dụng cơng nghệ thông minh Việt Nam tại thị trường miền Bắc”. Chính vì vậy, nên tơi
tiến hành điều tra, thăm dị ý kiến khách hàng. Các ý kiến của ông/bà sẽ là cơ sở quan trọng để tơi có thể làm tốt bài khóa luận của mình.
Tơi xin cam đoan những thơng tin mà ơng/bà cung cấp sẽ được giữ kín tuyệt đối và chị phục vụ vào mục đích nghiên cứu. Rất mong ông/bà giúp đỡ.
Rất cảm ơn sự hợp tác của ông/bà!
Câu 1: Ông/bà từng mua sản phẩm nào của công ty SMT?
o Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ
o Đồ giá công nghiệp
o Máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động
o Băng tải con lăn nhựa
o Nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU,..
Câu 2: Những loại sản phẩm công ty SMT đang cung cấp, ông/bà thường mua sản phẩm nào nhiều nhất?
a. Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ b. Đồ giá công nghiệp
c. Máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động d. Băng tải con lăn nhựa
e. Nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU,..
Câu 3: Tại sao ông/bà lại chọn mua sản phẩm của SMT?
o Giá cả hợp lý
o Chất lượng tốt
o Thuận tiện vận chuyển
o Nhiều khuyến mại và ưu đãi
o Mẫu mã, kích thước đa dạng
Câu 4: Đánh giá của ông/bà đối với chất lượng sản phẩm của công ty SMT? a. Rất tốt
b. Tốt
c. Bình thường d. Rất kém e. Kém
Câu 5: Ông/bà thấy mẫu mã, danh mục sản phẩm của công ty như thế nào? a. Rất tốt
b. Tốt
c. Bình thường d. Kém
e. Rất kém
Câu 6: Theo ơng/bà thì nhãn hiệu của sản phẩm quan trọng như thế nào? a. Rất quan trọng
b. Quan trọng c. Bình thường d. Khơng quan trọng e. Rất khơng quan trọng
Câu 7: Ơng/bà đánh có coi trọng về mẫu mã bảo bì khi chọn mua sản phẩm của cơng ty SMT khơng? a. Vơ cùng coi trọng b. Coi trọng c. Bình thường d. Khơng coi trọng e. Hồn tồn khơng coi trọng
Câu 8: Ông/bà đánh giá như thế nào về sản phẩm mới của công ty trong thời gian gần đây?
a. Bắt kịp xu thế thị trường về cả mẫu mã và chất lượng
b. Bắp kịp xu thế thị trường về mẫu mã nhưng chất lượng chưa đạt yêu cầu c. Chất lượng tốt nhưng mẫu mã không đa dạng
d. Cả mẫu mã và chất lượng đều không theo kịp xu hướng thị trường
Câu 9: Cảm nhận của ơng/bà về dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty SMT như thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém Dịch vụ giao hàng
Dịch vụ sau bán
Câu 10: Ông bà thấy công ty cần phải cải thiện nhiều hơn nữa những nội dung nào sau đây?
o Chất lượng sản phẩm
o Nhãn hiệu, bao gói
o Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và sau khi bán
o Mẫu mã, kích thước, chủng loại sản phẩm
6. Phụ lục 7: Kết quả xử lý bằng SPSS
Câu 1: Ông/bà từng mua sản phẩm nào của công ty SMT
$tung_mua Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent tung_muaa xedayhang_banthaotac_tudedo 26 32,5% 52,0% dogiacongnghiep 9 11,2% 18,0% maylaprapmayhutbui_maybanvittu dong 11 13,8% 22,0% bangtaiconlan 24 30,0% 48,0% nhukythuat 10 12,5% 20,0% Total 80 100,0% 160,0%
Câu 2: Những loại sản phẩm công ty SMT đang cung cấp, ông/bà thường mua sản phẩm nào nhiều nhất?
cau2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid xedayhang_banthaotac_tuded o 17 33,3 34,0 34,0 dogiacongnghiep 6 11,8 12,0 46,0 maylaprapmayhutbui_mayban vittudong 6 11,8 12,0 58,0 bangtaiconlan 17 33,3 34,0 92,0 nhuakythuat 4 7,8 8,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 3: Tại sao ông/bà lại chọn mua sản phẩm của SMT?
$lydo_chonmua Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent lydo_chonmuaa giacahoply 19 11,9% 38,0% chatluongtot 46 28,9% 92,0% thuantienvanchuyen 18 11,3% 36,0% nhieukhuyenmai_uudai 10 6,3% 20,0% dichvuchamsockhachhangtot 20 12,6% 40,0% mauma_kichthuocdadang 46 28,9% 92,0% Total 159 100,0% 318,0%
Câu 4: Đánh giá của ông/bà đối với chất lượng sản phẩm của công ty SMT?
cau4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid rat_tot 8 15,7 16,0 16,0 tot 19 37,3 38,0 54,0 binh_thuong 15 29,4 30,0 84,0 kém 8 15,7 16,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 5: Ông/bà thấy mẫu mã, danh mục sản phẩm của công ty như thế nào?
cau5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid rat_tot 29 56,9 58,0 58,0 tot 9 17,6 18,0 76,0 binh_thuong 6 11,8 12,0 88,0 kém 3 5,9 6,0 94,0 rat_kem 3 5,9 6,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 6: Theo ơng/bà thì nhãn hiệu của sản phẩm quan trọng như thế nào?
cau6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid rat_quantrong 23 45,1 46,0 46,0 quantrong 20 39,2 40,0 86,0 binh_thuong 6 11,8 12,0 98,0 33,00 1 2,0 2,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 7: Ơng/bà đánh có coi trọng về mẫu mã bảo bì khi chọn mua sản phẩm của công ty SMT không?
cau7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid vo_cung_coi_trong 20 39,2 40,0 40,0 coi_trong 19 37,3 38,0 78,0 binh_thuong 11 21,6 22,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 8: Ông/bà đánh giá như thế nào về sản phẩm mới của công ty trong thời gian gần đây?
cau8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid bat_kip_ca2 14 27,5 28,0 28,0 chat_luong_khong_dat 12 23,5 24,0 52,0 mau_ma_khong_dat 16 31,4 32,0 84,0 khong_bat_kip_ca2 8 15,7 16,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 9: Cảm nhận của ơng/bà về dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty SMT như thế nào?
cau9_1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid tot 20 39,2 40,0 40,0 binh_thuong 23 45,1 46,0 86,0 kém 7 13,7 14,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 7: Ơng/bà đánh có coi trọng về mẫu mã bảo bì khi chọn mua sản phẩm của cơng ty SMT khơng?
Câu 8: Ơng/bà đánh giá như thế nào về sản phẩm mới của công ty trong thời gian gần đây?
cau9_1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid tot 20 39,2 40,0 40,0 binh_thuong 23 45,1 46,0 86,0 kém 7 13,7 14,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0 cau9_2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid tot 12 23,5 24,0 24,0 binh_thuong 27 52,9 54,0 78,0 kém 11 21,6 22,0 100,0 Total 50 98,0 100,0 Missing System 1 2,0 Total 51 100,0
Câu 10: Ơng bà thấy cơng ty cần phải cải thiện nhiều hơn nữa những nội dung nào sau đây?
$can_caithien Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent can_caithiena chatluongsanpham 18 14,0% 36,0% nhanhieu_baogoi 50 38,8% 100,0% dichvuchamsockhachhang 41 31,8% 82,0% mauma_kichthuoc_chungloai 20 15,5% 40,0% Total 129 100,0% 258,0%
Phụ lục 8: Kết quả phỏng vấn chuyên gia.
Câu 1: Xin ơng/bà cho biết mục tiêu chính sách sản phẩm của cơng ty trên thị trường miền Bắc hiện nay như thế nào?
Ơng Nguyễn Xn Tuấn – Trưởng phịng kinh doanh của công ty SMT: “Ở mỗi giai đoạn hoạt động của cơng ty ln có những định hướng mục tiêu rõ ràng, để có những phướng hướng hoạt động cụ thể. Chính sách sản phẩm của cơng ty phát triển dựa trên mục tiêu đã đề ra ban đầu này. Trong 2 năm qua từ năm 2014-2015, công ty đã xác định mục tiêu chính sách sản phẩm của mình là mục tiêu tồn tại bằng cách phát triển sản phẩm mới, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa danh mục sản phẩm qua đó tối đa hóa lợi nhuận, giúp cơng ty có thể tồn tại và cạnh tranh. Đến năm 2016, chúng tôi bắt đầu chuyển hướng dần sang mục tiêu tối đa hóa lợi nhuậ, à cơng ty mới thành lập vào năm 2013, vậy mà chỉ sau 4 năm nhìn lại cơng ty đã có những chuyển biến đáng kể”. Ơng Nguyên Xuân Tân – Giám đốc cơng ty cịn cho biết thêm, khi mới thành lập cơng ty, tơi và các cộng sự của mình cịn khơng ngờ SMT của chúng tơi lại có ngày hơm nay, đã có lúc chúng tơi tưởng rằng sẽ sụp đổ, vậy mà chúng tôi đã sát cánh bên nhau đến tận bây giờ. Doanh số của công ty năm 2014 là 6 tỷ VNĐ, đến năm 2016 đã lên 60 tỷ VNĐ, tăng gấp 10 lần.
Câu 2: Công ty hiện đang cung cấp những sản phẩm nào trên thị trường? Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là những ai?
Bà Nguyễn Thị Trầm Huyền – Phó phịng kinh doanh của cơng ty SMT cho biết: “Công ty đang cung cấp các sản phẩm: Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ, đồ giá công nghiệp, máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động, băng tải con lăn nhựa, nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU. Khách hàng mục tiêu công ty hướng tới các tổ chức sản xuất, các doanh nghiệp (FDI) có vốn đầu tư nước ngồi mà đặc biệt là các doanh nghiệp Hàn Quốc như: Samsung electrolics Việt Nam, Hansol, Dianna unicharm, Doosung vina, Cresyn, Sungwoo vina, Boviet”.
Câu 3: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh của cơng ty hiện nay là ai? Tình hình cạnh tranh trên thị trường hiện nay của công ty như thế nào?
Ông Nguyễn Xuân Tuấn – Trưởng phịng kinh doanh của cơng ty SMT cho biết: “Đối thủ cạnh tranh của công ty SMT phải kể đến các tên tuổi như Công ty TNHH Samnon Việt Nam, Công ty Cổ phần Công Nghiệp phụ trợ ICHI Việt Nam, công ty Cổ
Phần Tập Đồn Cơng Nghiệp Việt,... Các cơng ty này đều là các cơng ty lâu năm, đã tạo được uy tín và chỗ đứng trên thị trường. Tình hình cạnh tranh diễn ra rất gay gắt, Công ty chúng tôi là một công ty mới bước vào thị trường với những tên tuổi lớn trong