thương mại cơ khí và ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam tại thị trường miền Bắc.
2.3.1. Thực trạng tình hình xác định mục tiêu chính sách sản phẩm của cơng ty SMT
Trong những năm qua, mục tiêu chính sách sản phẩm mà cơng ty SMT đã thực hiện chính là “ mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, mục tiêu tồn tại, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa danh mục sản phẩm”. Để đạt được những mục tiêu những mục tiêu kể trên, cơng ty cịn dựa vào nhiều yếu tố như: nguồn lực hiện tại của mình, khả năng tài chính, nhu cầu thị trường.
Công ty đã cố gắng thực hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra. Đặc biệt là mục tiêu tồn tại, trong khi nền kinh tế suy giảm, cạnh tranh ngày càng gay gắt thách thức lớn đặt ra đối với một công ty mới thành lập như công ty SMT của chúng tôi, nhưng Công ty đã vượt qua, đã có chỗ đứng trên thị trường, đã cho đối thủ biết về sự tồn tại của một SMT trên thị trường hàng cơng nghiệp phụ trợ. Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận được cơng ty đặt ra sau cùng, chưa đặt nặng vấn đề lợi nhuận do bản thân công ty đúng vai trị là kẻ đi sau, muốn có chỗ đứng thì cơng ty khơng thể q coi trọng mục tiêu lợi nhuận. Còn về phần đáp ứng nhu cầu khách hàng trên sự mong đợi của bản thân khách hàng thì cơng ty vẫn cịn thiếu sót, do nhu cầu của khách hàng ln ln thay đổi, đối thủ cạnh tranh thì ln tìm cách chen chân, thế chỗ của cơng ty, nguồn lực của cơng ty vẫn cịn hạn hẹp nên việc thực hiện mục tiêu chính sách trên vẫn chưa đạt được như mong đợi.
Dựa vào kết quả phỏng vấn lãnh đạo ở phụ lục 8 (câu 1). Trong 3 năm qua từ năm 2014 đến năm 2016, công ty đã xác định mục tiêu chính sách sản phẩm của mình được chia làm 2 giai đoạn, cụ thể:
- Giai đoạn 1( 2014, 2015) là mục tiêu tồn tại bằng cách phát triển sản phẩm mới, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa danh mục sản phẩm qua đó tối đa hóa lợi nhuận, giúp cơng ty có thể tồn tại và cạnh tranh.
- Giai đoạn 2( 2016 cho đến nay), SMT chủ chương thực hiện mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận bằng cách dựa trên những nền tảng công ty đã và đang thực hiện, phát triển hơn nữa, mở rộng thị trường, áp dụng cơng nghệ hiện đại để giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm.
2.3.2. Thực trạng xác định tình thế chính sách sản phẩm hiện tại của cơng ty SMT
Nhận thấy tầm quan trọng của việc xác định tình thế chính sách sản phẩm, SMT ln có một nhóm nhân viên trực thuộc phịng kinh doanh của cơng ty phụ trách việc xác định tình thế chính sách sản phẩm. Việc xác định tình thế chính sách sản phẩm được diễn ra thường xuyên, liên tục, đặc biệt là trước khi tung ra sản phẩm mới.
Nghiên cứu, phân tích thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh so với nguồn lực nội tại của công ty để đưa ra các chiến lược hợp lý cho các nội dung cơ bản trong chính sách sản phẩm như: cơ cấu chủng loại sản phẩm, chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, dịch vụ khách hàng, nhãn hiệu và bao bì sản phẩm.
Khách hàng mục tiêu công ty hướng tới các tổ chức sản xuất, các doanh nghiệp (FDI) có vốn đầu tư nước ngồi mà đặc biệt là các doanh nghiệp Hàn Quốc như: Samsung electrolics Việt Nam, Hansol, Dianna unicharm, Doosung vina, Cresyn, Sungwoo vina, Boviet,… nguyên nhân mua hàng của khách hàng được thể hiện ở biểu đồ dưới đây:
(Nguồn: Câu hỏi khảo sát 3, phụ lục 7)
Sau khi khảo sát khách hàng của công ty SMT, kết quả cho thấy 28,9% khách hàng chọn mua sản phẩm của công ty là do mẫu mã đa dạng, 28,9% cho rằng chất lượng sản phẩm tốt, khách hàng giải thích là do chất lượng sản phẩm tốt. Lý do mua mà được ít khách hàng lựa chọn nhất chỉ chiếm 6,3% là nhiều khuyến mại và ưu đãi.
Khách hàng của SMT chủ yếu ở những khu công nghiệp, khu sản xuất, đặc biệt tập trung nhiều nhất ở 2 tỉnh Thái Nguyên và Bắc Ninh.
- Hiện nay nhà nước đã chú trọng hơn cho sự phát triển của ngành công nghiệp phụ trợ, thi hành nhiều chính sách mới tạo cơ hội cho ngành công nghiệp phụ trợ phát triển đây là một cơ hội lớn cho sự phát triển của SMT sau này”. Ngày 22/9/2015 Việt Nam đã tổ chức thành công triển lãm Metalex Vietnam 2015 đã mang tới những công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất, đáp ứng tiêu chuẩn sản xuất và hiệu suất cao nhất của hơn 500 thương hiệu từ 25 quốc gia, cùng với đó là 7 khu gian hàng đến từ Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan… và Việt Nam. Triển lãm sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thêm nhiều kiến thức mới, sáng kiến, cơ hội mở rộng mạng lưới với các nhà cung cấp và sản xuất quốc tế.
Trong triển làm này đã giúp cho SMT được giao lưu, học hỏi các công nghệ tiên tiến từ nhiều quốc gia phát triển hồn thiện sản phẩm của mình hơn.
- Bên cạnh đó cũng đặt ra khơng ít thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, cho SMT nói riêng đó là các doanh nghiệp nước ngồi vào Việt Nam ngày càng nhiều, đem theo cơng nghệ hiện đại. Sự có mặt của các cơng ty nước ngoài này tạo nên sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trong lĩnh vực công nghiệp phụ trợ nước ta.
- Một số đối thủ cạnh tranh của công ty SMT phải kể đến các tên tuổi như Công ty TNHH Samnon Việt Nam, Công ty Cổ phần Công Nghiệp phụ trợ ICHI Việt Nam, cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Cơng Nghiệp Việt,... Các công ty này đều là các công ty lâu năm, đã tạo được uy tín và chỗ đứng trên thị trường, tuy nhiên nguồn nhân lực của họ đã già. Trong khi nguồn nhân lực của SMT đều là sức trẻ.
2.3.3. Thực trạng nội dung chính sách sản phẩm 2.3.3.1. Thực trạng về cơ cấu chủng loại sản phẩm
Công ty không chỉ kinh doanh một sản phẩm nhất định, hiện tại SMT đang cung cấp rất nhiều loại sản phẩm khách nhau như: đồ giá công nghiệp, băng tải con lăn, giá
kệ, nhựa,… Cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty SMT được thể hiện trong Bảng 2: Cơ cấu chủng loại sản phẩm đang kinh doanh của công ty SMT (Phụ lục 3).
Giảm bớt sản xuất những sản phẩm không hiệu quả tập trung vào sản xuất những sản phẩm có sức cạnh tranh và tần số mua lớn như xe đẩy hàng, băng tải con lăn. Tăng cường thiết kế những sản phẩm đang được ưa chuộng, nâng cao chất lượng sản phẩm, nhiều kích thước khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Năm 2015, công ty đã sản xuất thêm một số sản phẩm mới, đó là các loại nhựa kỹ thuật : POM, MC, PU. Các sản phẩm như máy lắp ráp máy hút bụi, máy bắn vít tự động, là những sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riền của khách hàng, tiêu chuẩn kích thước đề được sản xuất dựa trên yêu cầu từ phía khách hàng, khơng sản xuất đại trà. Tuy nhiên, không thể loại bỏ được những sản phẩm này, bởi đây chính là những sản phẩm để cơng ty giữ chân khách hàng, tạo vị thế cạnh tranh dù lợi nhuận mang lại không cao.
Qua xử lý và tổng hợp của công ty, tác giả nhận thấy rằng sản phẩm xe đẩy hàng, bàn thao tác vẫn và băng tải con lăn là 2 sản phẩm chủ đạo của công ty, với 35% trong tổng sản phẩm của cơng ty, ngay sau nó là xe đẩy hang, bàn thao tác được công ty tổng hợp chiếm 30% trong tổng số sản phẩm SMT cung cấp. Đẩy mạnh vào phát triển cơ cấu sản phẩm của mình, đặc biệt là đối với sản phẩm băng tải con lăn, bàn thao tác.
Nhìn chung, trong những năm qua công ty đã thực hiện tốt việc xây dựng cơ cấu và chủng loại sản phẩm của mình.
2.3.3.2. Thực trạng về chất lượng sản phẩm
Để có được những sản phẩm chất lượng tốt địi hỏi phải đáp ứng được các yếu tố sau: - Các yếu tố đầu vào của sản xuất
Sau khi nghiên cứu thành phần cấu tạo nên sản phẩm của Phịng sản xuất, tơi tìm hiểu được cơng ty SMT trong những năm gần đây, đã sử dụng các loại nguyên liệu như: loại nhựa POM, nhựa PU, Inox 304, Inox 201, phôi thép, tôn tấm, ống thép, thép chữ V, Phơi Nhơm, Phơi dồng,… Đây là những ngun liệu chính để sản xuất ra sản phẩm của cơng ty, để đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình và khả năng tài chính hiện có cơng ty đã nhập những ngun liệu từ cả nước ngoài và trong nước. Lựa chọn các nhà cung cấp uy tín xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Theo kết quả phỏng vấn ở phụ lục 8 (câu 4), để lựa chọn được nhà cung ứng đáp ứng u cầu Cơng ty có cả một bộ phận riêng phụ trách việc này, các nhà cung ứng phải trải qua quá trình sáng
lọc, lựa chọn, giám sát trực tiến, kiểm định lại chất lượng nguyên vật liệu mới đưa vào sản xuất. Những nhân viên trong bộ phận mua đều là những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này, chuyên môn và độ hiểu biết về sản phẩm rất cao. Về công ty cũng rất chú trọng, tháng 6/2016 công ty đã thay thế máy cắt truyền thống, năng suất kém bằng máy cắt thép Laser Fiber nhập khẩu từ Mỹ, đây là máy cắt kim loại tự động hiện đại nhất trên thị trường hiện nay.
- Tiêu cuẩn chất lượng:
Theo tiêu chuẩn phịng chất lượng của cơng ty đặt ra cho từng loại sản phẩm như: các chi tiết máy, từng bộ phận kết cấu, hàn, nguyên vật liệu, kích thước,.. của cản phẩm đều được kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ. Áp dụng tiêu chuẩn 5C, ISO vào cả quá trình sản xuất đến khi sản phẩm tới tay khách hàng.
Khi hỏi khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty, câu trả lời của khách hàng rất tích cực được biểu hiện ở biểu đồ 2 sau đây: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: câu hỏi khảo sát 4, phụ lục 7)
Biểu đồ 2: Phần trăm đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty SMT
Kết quả nhận được nhiều nhất chiếm 38% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm của công ty tốt, 30% khách hang cho rằng chất lượng sản phẩm của cơng ty bình thường, phần trăm khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm của công ty rất tốt và kém bằng nhau 16%.
Yêu cầu chất lượng SMT đặt ra so với khách hàng đánh giá tương đối phù hợp, đạt được mục tiêu công ty đề ra về chất lượng sản phẩm. Nhưng qua đây, ta thấy trong tương lai cần phải cải thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm của công ty, đặc biệt là 30% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty chỉ ở mức bình thường, lượng khách hàng này sẽ có những so sánh nhất định với đối thủ cạnh tranh.
2.3.3.3. Thực trạng phát triển sản phẩm mới
Hiện tại công ty SMT phát triển 2 loại sản phẩm mới đó là: sản phẩm cơng ty tự thiết kế và sản phẩm đã xuất hiện trên thị trường.
- Các sản phẩm tự thiết kế là các sản phẩm thiết kế dựa trên nhu cầu của khách hàng, công ty cũng với khách hàng nên ý tưởng về sản phẩm nhằm đưa ra ý kiến chung tạo ra những sản phẩm phù hợp nhất. Những sản phẩm này được sản xuất, nghiên cứu một cách tự nhiên khi khách hàng có nhu cầu, khơng theo bất kì một trình tự nào do cơng ty đề ra. Bên cạnh đó, khi sản xuất những sản phẩm này cũng gặp phải vấn đề, đó là về việc tìm kiếm ngun vật liệu, giá thành cao.
- Các sản phẩm đã xuất hiện trên thị trường, nhưng bản thân công ty lại chưa bao giờ sản xuất và cung cấp những sản phẩm này. Tuy nhiên, cầu thị trường, tiềm năng phát triển sản phẩm này cao, khách hàng hiện có của cơng ty có nhu cầu lớn và có mong muốn cơng ty cung cấp những sản phẩm này. Những sản phẩm này được công ty nghiên cứu, phát triển theo một chu kì nhất định 6 tháng một lần.
Trong năm 2016, công ty đã cố gắng bắt kịp xu hướng thị trường với những sản phẩm mới như: máy bắn vít tự động, nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU
Luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhưng qua khảo sát cho thấy 28% khách hàng cho rằng sản phẩm mới của công ty “bắt kịp xu hướng thị trường về cả mẫu mã và chất lượng”, 24% khách hàng cho rằng sản phẩm mới “bắp kịp xu thế thị trường về mẫu mã nhưng chất lượng chưa đạt yêu cầu”, 32% khách hàng cho rằng chất lượng tốt nhưng mẫu mã không đạt yêu cầu và 16% khách hàng cho rằng cả mẫu mã và chất lượng sản phẩm mới đều khơng đạt u cầu.
Nhìn chung, việc thiết kế sản phẩm mới của công ty đang rất được chú trọng, tuy nhiên số lượng mẫu mã chưa đa dạng, chất lượng sản phẩm mới cũng chưa đạt yêu cầu.
2.3.3.4. Thực trạng về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm
- Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm
Trong những năm gần đây, khi sản xuất hàng hóa phát triển cạnh tranh ngày càng nhiều hơn, rất nhiều công ty cùng sản xuất những mặt hàng tương tự nhau, khách hàng lại càng quan tâm đến tên nhãn hiệu. Tên nhãn hiệu giúp cho khách hàng có thể phân biệt được hàng hóa, dịch vụ của cơng ty này với hàng hóa, dịch vụ của công ty khác.
Theo kết quả phỏng vấn lãnh đạo ở phụ lục 8 (câu 4), hiện tại Công ty đang đặt tên nhãn hiệu cho tất cả các loại sản phẩm của mình giống nhau để khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm của Công ty. Hơn nữa, Công ty cho rằng khách hàng chỉ quan tâm đến chất lượng và giá cả sản phẩm, việc gắn nhãn riêng cho từng sản phẩm, hay từng nhóm sản phẩm là chưa cần thiết.
Mặt khác, kết quả khảo sát khách hàng cho thấy có tới 46% khách hàng cho rằng “nhãn hiệu sản phẩm rất quan trọng”, 40% khách hàng cho là quan trọng và chỉ có 12% khách hàng cho răng “nhãn hiệu sản phẩm” quan trọng bình thường, khơng có 1 kết quả nào từ phía khách hàng cho rằng nhãn hiệu sản phẩm không quan trọng và rất khơng quan trọng.
Do vậy, có thể thấy cơng ty chưa chú trọng vào việc gắn nhãn cho sản phẩm, việc gắn nhãn hiện tuy có thực hiện nhưng vẫn chưa được quan tâm thật sự.
- Quyết định về bao bì sản phẩm
Với những sản phẩm cơng nghiệp phụ trợ, bao gói hết sức quan trọng khơng những bảo vệ sản phẩm, mà cịn giúp dễ dàng hơn trong q trình vận chuyển sản phẩm tới khách hàng. Hơn hết, trên bao bì cịn thể hiện những thơng tin, hướng dẫn sử dụng giúp cho khách hàng thuận tiện trong việc sử dụng sản phẩm.
Tuy nhiên, bao bì cho sản phẩm của cơng ty SMT hiện nay chưa được chú trọng, chỉ là những bao bì đơn giản, khơng có nhiều thơng tin, thơng số kỹ thuật. Về phía bản thân cơng ty cho rằng, bao bì khơng q quan trọng, bởi đây là sản phẩm cơ khí rất khó hỏng, là hàng bền khơng rơi vỡ. Mặt khác, về phía khách hàng lại có ý kiến trái chiều so với Công ty. Cụ thể, được thể hiện ở biểu đồ 3
(Nguồn: Kết quả khảo sát câu 7, phụ lục 7)
Biểu đồ 3: Đánh giá về bao bì khi chọn mua sản phẩm của cơng ty SMT
Có tới 40% khách hàng vơ cùng coi trọng bao bì của sản phẩm , 38% khách hàng cho coi trọng bao bì sản phẩm, 22% khách hàng cho là bình thường, hồn tồn khơng có khách hàng nào cho rằng bao bì sản phẩm khơng quan trọng
2.3.3.5. Thực trạng về dịch vụ khách hàng
Khách hàng của công ty đều là các tổ chức sản xuất, số lượng đơn đặt hàng