Xuất giải pháp xác lập mục tiêu chính sách sản phẩm

3.2. Các đề xuất giải pháp hồn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH

3.2.1. xuất giải pháp xác lập mục tiêu chính sách sản phẩm

Nhìn chung, các mục tiêu chính sách sản phẩm cơng ty SMT đang thực hiện rất phù hợp với nguồn lực của công ty trong thời gian qua. Tuy nhiên, mục tiêu chính sách sản phẩm cần phải làm rõ ràng hơn, cụ thể hơn. Xác định mục tiêu chính sách sản phẩm căn cứ vào: khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, nguồn lực của công ty, mục tiêu marketing công ty đang theo đuổi,.. Một số đề xuất giải pháp cho mục tiêu chính sách sản phẩm của cơng ty trong thời gian tới là:

- Tập trung giữ vững mối quan hệ hợp tác đối với khách hàng hiện tại

- Tăng độ bao phủ thị trường ở các thị trường công ty đã thành công như: Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hà Nội. Thâm nhập vào thị trường các tỉnh khác trên miền Bắc, đặc biệt là Hải Dương vì số lượng khu cơng nghiệp ở đây là 14 khu cao bằng Hà Nội, tập trung rất nhiều tổ chức sản xuất.

- Đầu tư nghiên cứu, phát triển mạnh mẽ sản phẩm của công ty để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tạo sự khác biệt, nâng cao vị thế, hình ảnh, tạo uy tín, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm hiện tại phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay.

3.2.2. Đề xuất giải pháp phân tích tình thế mơi trường

Cơng ty cần tiến hành nghiên cứu, phân tích tình thế mơi trường để có thể đưa ra chính sách sản phẩm phù hợp. Sau đây là những đề xuất giải pháp cho công ty đối với việc phân tích tình thế mơi trường:

- Xây dựng đội ngủ phân tích tình thế mơi trường chun nghiệp, tùy từng tình thế, khả năng nhất định Cơng ty có thể th các cơng ty bên ngồi chun về phân tích, nghiên cứu để đem lại kết quả cao.

- Xác định rõ thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu của công ty

- Xác định đâu là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đâu là đối thủ cạnh tranh gián tiếp của công ty. Thường xuyên theo dõi mội hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, phân tích điểm mạnh điểm yếu của từng đối thủ cạnh tranh, so sánh với bản thân công ty để đề ra các chiến thuật hợp lý.

- Xác định rõ thời cơ, thách thức, cũng như các mối đe dọa từ môi trường, đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng tới hoạt động của cơng ty.

3.2.3. Đề xuất giải pháp về các nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm

- Đề xuất giải pháp về xác định cơ cấu chủng loại sản phẩm

Hiện nay danh mục, chủng loại sản phẩm của công ty tương đối đa dạng, được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng đánh giá danh mục sản phẩm của cơng ty vẫn cịn kém và rất kém chưa đạt yêu cầu. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một sơ hở nhỏ của ta cũng là một cơ hội lớn cho đối thủ cạnh tranh. Một số đề xuất về cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty:

+ Công ty nên mở rộng danh mục sản phẩm thêm về chiều rộng với các dòng sản phẩm gia cơng kết cấu và thiết kế cơ khí. Với mỗi difng sản phẩm công ty nên sản xuất với nhiều kích thước khác nhau để đáp ứng được đa dạng và tốt nhất nhu cầu cá biệt của khách hàng.

+ Hằng năm, hằng quý, công ty cũng nên kiểm tra lại các sản phẩm, theo dõi xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, lợi nhuận các sản phẩm mang lại để đưa ra nhận định về vị trí của sản phẩm đang ở giai đoạn nào của chu kì sống, xem xét về các khả năng và từ đó cân nhắc, đưa ra các quyết định có nên tiếp tục sản xuất thêm hay loại bỏ bớt sản phẩm ra khỏi danh mục sản phẩm.

+ Kết quả nghiên cứu cũng đã cho thấy xe đẩy hàng, bàn thao tác, băng tải – con lăn là những sản phẩm đang được ưa chuộng nhất và được khách hàng mua nhiều nhất, công ty nên chú trọng đẩy mạnh và dành nhiều nguồn lực hơn nữa để phát triển những sản phẩm này, đưa những sản phẩm này lên làm sản phẩm chủ lực của mình để có thể thu được doanh số tốt hơn, làm cơ sở để phát triển mở rộng danh mục sản phẩm và hồn thiện chính sách sản phẩm của Cơng ty

- Đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm

Về chất lượng sản phẩm, hiện tại công ty đang làm rất tốt chỉ cần giữ vững phong độ như hiện tại. SMT cần quan tâm tới tình hình phát triển khoa học, kỹ thuật để có những chính sách cải tiến, hiện đại hóa máy móc, nâng cao năng xuất lao động. Công ty cũng cần nắm bắt mọi thay đổi của thị trường để từ đó có những thay đổi phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

Bên cạnh việc nâng cao năng suất lao động trong sản xuất sản phẩm, SMT cũng phải chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm từ khâu đầu vào: Tuyển chọn nhà cung cấp ntn,...

Xây dựng một quy trình chuẩn về quản lý và quản trị chất lượng để có thể cung ứng tới khách hàng những sản phẩm thực sự chất lượng

- Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm mới.

Việc phát triển sản phẩm mới vô cùng quan trọng đối với bất kể một công ty nào, SMT cũng vậy

+ Tập chung nghiên cứu sâu về nguyên vật liệu, mẫu mã, kích thước, chất lượng của sản phẩm mới. Đặc biệt là các sản phẩm thiết kế theo yêu cầu khách hàng bởi khách hàng kì vọng vào các sản phẩm này rất nhiều, nếu đạt được yêu cầu mà họ mong muốn thì hoj sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Hơn thế, những khách hàng này có thể sẽ mang đến cho công ty nhiều khách hàng mới.

+ Nghiên cứu, phân tích, phát triển thêm sản phẩm về linh kiện điện tử. Đây là sản phẩm vô cùng tiềm năng, ở Việt Nam ít có doanh nghiệp nào đáp ứng được, các công ty đều phải nhập khẩu từ nước ngồi hoặc mua của các cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi.

Lại nói đến ở đây, Samsung là một ơng lớn trong lĩnh vực này, có quan hệ hợp tác với SMT, nếu SMT cũng cấp được những sản phẩm linh kiện điện tử đáp ứng được nhu cầu của họ thì SMT vừa giữ chân được Samsung, vừa đưa mối quan hệ hợp tác của cả hai lên một tầm cao mới.

- Đề xuất giải pháp về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm.

Hiện tại công ty SMT chưa chú trọng về cả mẫu mã và bao bì sản phẩm. Sau đây là một số đề xuất cho công ty về nhãn hiệu và bao bì của sản phẩm

+ Cơng ty nên gắn nhãn riêng cho mỗi loại sản phẩm, việc gắn nhãn riêng này làm cho khách hàng không bị nhằm lẫn các loại sản phẩm với nhau, dễ định vị cho từng loại sản phẩm riêng. Hơn nữa, khi một loại sản phẩm gặp phải sự cố thì cũng khơng gây ảnh hưởng quá lớn đến những loại sản phẩm khác của công ty.

+ Đầu tư nguồn lực nhiều hơn vào nhãn hiệu và bao bì sản phẩm, bởi đây chính là yếu tố xây dựng hình ảnh của cơng ty, giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

+ Đầu tư hơn vào bao bì sản phẩm, cung cấp các thông tin như thông số kỹ thuật, cách sử dụng trên bao bì sản phẩm. Cung cấp những thơng tin marketing trên bao bì.

- Đề xuất giải pháp đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng

Từ nghiên cứu cho thấy công ty cần quan tâm chú ý hơn đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số đề xuất đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty:

+ Trong khâu bán hàng, vận chuyển đặc biệt chú ý tới phản ứng của khách hàng. Nhân viên phải có thái độ nhiệt tình, hướng dẫn cặn kẽ, chu đáo làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện, thoải mái, hài lịng.

+ Sau bán, phải thường xun chăm sóc khách hàng, gọi điện hỏi thăm về tình hình hoạt động của sản phẩm thường xun, khi khách hàng có bất kì thắc mắc gì cũng nhẹ nhàng, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất có thể.

+ Ln ln kiểm tra q trinh bán và sau bán để phát hiện lỗi kịp thời từ đó khắc phục để khơng bị mất những khách hàng hiện tại. Nếu nhân viên có thái độ khơng tốt với khách hàng cũng phải xử lý nghiêm khắc.

3.2.4. Đề xuất giải pháp về việc thực thi và kiểm tra việc thực thi chính sách sản phẩm

Q trình thực thi chính sách sản phẩm của cơng ty được thực hiện khá tốt tuy nhiên quá trình kiểm tra việc thực thi chính sách sản phẩm lại quá sơ sài, chỉ thực hiện ở khâu đầu.

Cơng ty nên, thực hiện q trình kiểm tra xuyên suốt từ khâu đầu cho tới khâu chăm sóc khách hàng sau bán. Việc kiểm tra liên tục cả q trình như vậy sẽ giúp cơng ty tiết iện thời gian cũng như chi phí

Kiểm tra phát hiện lỗi tồn đọng ở khâu nào, sau đó tìm biện pháp xử lý, nếu phát hiện khâu đó khơng cần thiết trong q trình thực thi chính sách sản phẩm có thể loại bỏ ngay lập tức.

Việc kiểm tra như vậy, cũng sẽ giúp cơng ty phát hiện ra những điểm yếu của mình từ đó hồn thiện chính sách sản phẩm.

3.3. Các kiến nghị nhằm hồn thiện chính sách sản phẩm của cơng ty SMT tại thịtrường miền Bắc trường miền Bắc

3.3.1. Kiến nghị với công ty SMT

- Đầu tư mạnh vào nghiên cứu nguyên vật liệu mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, hạn chế nhập khẩu nguyên vật liệu từ nước ngoaì vì giá thành rất cao.

- Tuyển thêm nhân viên có kiến thức chun mơn và tay nghề cao về điện tử, vì trong thời gian tới sản xuất sản phẩm linh kiện điện tử sẽ được công ty đẩy mạnh

- Đào tạo cán bộ, đặc biệt là đội ngủ quản lý cần đào tạo nhiều hơn về kiến thức kinh doanh, quản lý. Công ty cũng nên cử một số chuyên gia sang nước ngoài học hỏi thêm để nắm được những công nghệ hiện đại

- Tham gia vào các hội chợ, triển lãm, hội thảo công nghệ để tiếp thu những thành tựu khoa học thế giới.

- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, phân bổ nguồn vốn hợp lý để hồn thiện tốt chính sách sản phẩm mà vốn bỏ ra khơng quá lớn.

3.3.2. Kiến nghị với nhà nước Việt Nam

Khuyến khích mở rộng kinh tế đối ngoại, có chính sách hỗ trợ về tài chính tín dụng, chính sách hỗ trợ xuất nhập khẩu, nhằm đẩy mạnh nền kinh tế của đất nước. Áp dụng lãi suất ưu đãi cho các DN hoạt động trong lĩnh vực CNHT theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) trong từng giai đoạn với mức cho vay ngắn hạn bằng VND tối đa bằng lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng VND có kỳ hạn từ 1 tháng trở lên do NHNN quy định cộng 2%/ năm cho các DNNVV hoạt động trong lĩnh vực CNHT, cộng 3%/năm đối với DN lớn hoạt động trong lĩnh vực CNHT.

Chính phủ cần có chính sách khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp. Cần có chính sách ưu đãi và tài chính, thuế cho các doanh nghiệp tham gia vào ngành công nghiệp phụ trợ. Miễn thuế nhập khẩu đối với nguyên liệu, vật tư phục vụ trực tiếp cho hoạt động sản xuất sản phẩm phần mềm mà trong nước chưa sản xuất được; hàng hóa nhập khẩu để sử dụng trực tiếp vào hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển cơng nghệ; hàng hóa sản xuất, gia cơng, tái chế, lắp ráp tại khu phi thuế quan không sử dụng nguyên liệu, linh kiện nhập khẩu từ nước ngoài khi nhập khẩu vào thị trường trong nước.Nâng cao nhận thức thông qua việc phổ cập truyền bá kiến thức về thương mại điện tử.

Phát triển nâng cao chất lượng hạ tầng cơ sở nhân lực. Hoàn thiện hạ tầng cơ sở pháp lý. Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật , nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp về thương hiệu, tăng cường hợp tác quốc tế .

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Philip Kotler (2014), dịch giả: TS. Vũ Trọng Hùng, Quản trị marketing, Nhà xuất bản Thống Kê

2. Philip Kotler (2007), dịch giả: TS. Phan Thăng, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động xã hội

3. Lê Thế Giới (tái bản lần 3, năm 2005), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Giáo dục 4. Trần Minh Đạo (tái bản lần thứ 3, năm 2012), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân

5. Nghị định số 89/2006/nđ-cp ngày 30/8/2006 của Thủ tướng chính phủ về nhãn hàng hố.

6. Hồ sơ năng lực của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam (2016)

7. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam (2014)

8. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam (2015)

9. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH Thương Mại và Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam (2016)

Phụ lục

1. Phụ lục 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty SMT

(Nguồn: Hồ sơ năng lực của công ty)

2. Phụ lục 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SMT từ năm 2014 – 2016

Đơn vị: VNĐ

STT Tên tài sản Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016

1 Tổng tài sản 3.608.782.700 14.071.344.818 26.078.962.815 2 Tài sản ngắn hạn 2.828.604.149 10.992.781.619 18.725.302.153 3 Tài sản dài hạn 780.178.221 3.078.563.199 7.353.660.662 4 Tổng nợ phải trả 1.953.197.446 12.409.821.797 21.476.863.902 5 Nợ dài hạn 388.500.000 457.625.002 1.257.976.853 6 Nợ ngắn hạn 1.564.697.446 11.952.196.795 20.218.887.049 7 Doanh thu 6.629.356.716 16.758.926.210 60.083.432.527 8 Lợi nhuận trước

thuế 163.900.276 34.653.484 203.643.579

9 Lợi nhuận sau thuế 185.067.757 5.938.097 167.823.512 10 Lương bình

quân/người 5.968.743 6.572.916 7.063.473

(Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty)

Ban giám đốc Phòng kỹ thuật Phòng sản xuất Phòng kế tốn Phịng mua hàng Phòng kinh doanh Phòng chất lượng Phòng logistics Bộ phận kinh doanh Bộ phận marketing

3. Phụ lục 3: Cơ cấu chủng loại sản phẩm đang kinh doanh của công ty SMT

Tuyến sản phẩm Danh mục sản phẩm Tỉ trọng

Gia công cơ khí chính xác

Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ, giá để hàng 30%

Gia công kết cấu Đồ giá công nghiệp 15%

Thiết kế cơ khí Máy lắp ráp máy hút bụi, máy bắn vít tự động 11% Băng tải- con lăn - Băng tải con lăn nhựa

- Băng tải con lăn nhựa PVC - Băng tải con lăn thép mạ kẽm

- Băng tải con lăn truyền động bằng motor

35%

Nhựa kĩ thuật POM, MC, PU, khớp nối,… 9%

(Nguồn: Phịng kế tốn)

4. Phụ lục 4: Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty

Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém

Dịch vụ giao hàng 0% 39,2% 45,1% 14% 0%

Dịch vụ sau bán 0% 23,5% 52,9% 21,6% 0%

5. Phụ lục 5: Mẫu phiếu phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị

Kính gửi: Ban lãnh đạo cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam

Tôi tên là Lê Thị Thanh Nga, sinh viên năm cuối khoa Marketing trường ĐH Thương Mại, hiện đang thực tập tại cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng cơng nghệ thông minh Việt Nam. Hiện nay tơi đang tiến hành làm bài khóa luận với đề tài “Hồn thiện chính sách sản phẩm của cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng

dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam tại thị trường miền Bắc”.

Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện cho tơi trong q trình thực tập tại đây. Để giúp cho q trình hồn thiện bài khóa luận tốt nghiệp đươc bám sát hơn với điều kiện của cơng ty cũng như nâng cao tính khả thi kính mong q ơng/bà vui lịng cho biết những thơng tin sau:

A. Thông tin cá nhân

1. Họ và tên………………………………………………………………………. 2. Chức vụ……………………………………………………………………… B. Phần phỏng vấn chuyên gia

Câu 1: Xin ơng/bà cho biết mục tiêu chính sách sản phẩm của cơng ty trên thị trường miền Bắc hiện nay như thế nào?