3.2. Các đề xuất giải pháp hồn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH
3.2.3. xuất giải pháp về các nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm
- Đề xuất giải pháp về xác định cơ cấu chủng loại sản phẩm
Hiện nay danh mục, chủng loại sản phẩm của công ty tương đối đa dạng, được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng đánh giá danh mục sản phẩm của cơng ty vẫn cịn kém và rất kém chưa đạt yêu cầu. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một sơ hở nhỏ của ta cũng là một cơ hội lớn cho đối thủ cạnh tranh. Một số đề xuất về cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty:
+ Công ty nên mở rộng danh mục sản phẩm thêm về chiều rộng với các dòng sản phẩm gia cơng kết cấu và thiết kế cơ khí. Với mỗi difng sản phẩm cơng ty nên sản xuất với nhiều kích thước khác nhau để đáp ứng được đa dạng và tốt nhất nhu cầu cá biệt của khách hàng.
+ Hằng năm, hằng quý, công ty cũng nên kiểm tra lại các sản phẩm, theo dõi xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, lợi nhuận các sản phẩm mang lại để đưa ra nhận định về vị trí của sản phẩm đang ở giai đoạn nào của chu kì sống, xem xét về các khả năng và từ đó cân nhắc, đưa ra các quyết định có nên tiếp tục sản xuất thêm hay loại bỏ bớt sản phẩm ra khỏi danh mục sản phẩm.
+ Kết quả nghiên cứu cũng đã cho thấy xe đẩy hàng, bàn thao tác, băng tải – con lăn là những sản phẩm đang được ưa chuộng nhất và được khách hàng mua nhiều nhất, công ty nên chú trọng đẩy mạnh và dành nhiều nguồn lực hơn nữa để phát triển những sản phẩm này, đưa những sản phẩm này lên làm sản phẩm chủ lực của mình để có thể thu được doanh số tốt hơn, làm cơ sở để phát triển mở rộng danh mục sản phẩm và hồn thiện chính sách sản phẩm của Cơng ty
- Đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm
Về chất lượng sản phẩm, hiện tại công ty đang làm rất tốt chỉ cần giữ vững phong độ như hiện tại. SMT cần quan tâm tới tình hình phát triển khoa học, kỹ thuật để có những chính sách cải tiến, hiện đại hóa máy móc, nâng cao năng xuất lao động. Công ty cũng cần nắm bắt mọi thay đổi của thị trường để từ đó có những thay đổi phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
Bên cạnh việc nâng cao năng suất lao động trong sản xuất sản phẩm, SMT cũng phải chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm từ khâu đầu vào: Tuyển chọn nhà cung cấp ntn,...
Xây dựng một quy trình chuẩn về quản lý và quản trị chất lượng để có thể cung ứng tới khách hàng những sản phẩm thực sự chất lượng
- Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm mới.
Việc phát triển sản phẩm mới vô cùng quan trọng đối với bất kể một công ty nào, SMT cũng vậy
+ Tập chung nghiên cứu sâu về nguyên vật liệu, mẫu mã, kích thước, chất lượng của sản phẩm mới. Đặc biệt là các sản phẩm thiết kế theo yêu cầu khách hàng bởi khách hàng kì vọng vào các sản phẩm này rất nhiều, nếu đạt được yêu cầu mà họ mong muốn thì hoj sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Hơn thế, những khách hàng này có thể sẽ mang đến cho cơng ty nhiều khách hàng mới.
+ Nghiên cứu, phân tích, phát triển thêm sản phẩm về linh kiện điện tử. Đây là sản phẩm vơ cùng tiềm năng, ở Việt Nam ít có doanh nghiệp nào đáp ứng được, các công ty đều phải nhập khẩu từ nước ngồi hoặc mua của các cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi.
Lại nói đến ở đây, Samsung là một ơng lớn trong lĩnh vực này, có quan hệ hợp tác với SMT, nếu SMT cũng cấp được những sản phẩm linh kiện điện tử đáp ứng được nhu cầu của họ thì SMT vừa giữ chân được Samsung, vừa đưa mối quan hệ hợp tác của cả hai lên một tầm cao mới.
- Đề xuất giải pháp về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm.
Hiện tại cơng ty SMT chưa chú trọng về cả mẫu mã và bao bì sản phẩm. Sau đây là một số đề xuất cho công ty về nhãn hiệu và bao bì của sản phẩm
+ Công ty nên gắn nhãn riêng cho mỗi loại sản phẩm, việc gắn nhãn riêng này làm cho khách hàng không bị nhằm lẫn các loại sản phẩm với nhau, dễ định vị cho từng loại sản phẩm riêng. Hơn nữa, khi một loại sản phẩm gặp phải sự cố thì cũng khơng gây ảnh hưởng quá lớn đến những loại sản phẩm khác của công ty.
+ Đầu tư nguồn lực nhiều hơn vào nhãn hiệu và bao bì sản phẩm, bởi đây chính là yếu tố xây dựng hình ảnh của cơng ty, giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
+ Đầu tư hơn vào bao bì sản phẩm, cung cấp các thơng tin như thơng số kỹ thuật, cách sử dụng trên bao bì sản phẩm. Cung cấp những thơng tin marketing trên bao bì.
- Đề xuất giải pháp đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng
Từ nghiên cứu cho thấy cơng ty cần quan tâm chú ý hơn đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số đề xuất đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty:
+ Trong khâu bán hàng, vận chuyển đặc biệt chú ý tới phản ứng của khách hàng. Nhân viên phải có thái độ nhiệt tình, hướng dẫn cặn kẽ, chu đáo làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện, thoải mái, hài lòng.
+ Sau bán, phải thường xuyên chăm sóc khách hàng, gọi điện hỏi thăm về tình hình hoạt động của sản phẩm thường xuyên, khi khách hàng có bất kì thắc mắc gì cũng nhẹ nhàng, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất có thể.
+ Luôn luôn kiểm tra quá trinh bán và sau bán để phát hiện lỗi kịp thời từ đó khắc phục để không bị mất những khách hàng hiện tại. Nếu nhân viên có thái độ khơng tốt với khách hàng cũng phải xử lý nghiêm khắc.
3.2.4. Đề xuất giải pháp về việc thực thi và kiểm tra việc thực thi chính sách sản phẩm
Q trình thực thi chính sách sản phẩm của cơng ty được thực hiện khá tốt tuy nhiên q trình kiểm tra việc thực thi chính sách sản phẩm lại quá sơ sài, chỉ thực hiện ở khâu đầu.
Cơng ty nên, thực hiện q trình kiểm tra xuyên suốt từ khâu đầu cho tới khâu chăm sóc khách hàng sau bán. Việc kiểm tra liên tục cả quá trình như vậy sẽ giúp cơng ty tiết iện thời gian cũng như chi phí
Kiểm tra phát hiện lỗi tồn đọng ở khâu nào, sau đó tìm biện pháp xử lý, nếu phát hiện khâu đó khơng cần thiết trong q trình thực thi chính sách sản phẩm có thể loại bỏ ngay lập tức.
Việc kiểm tra như vậy, cũng sẽ giúp công ty phát hiện ra những điểm yếu của mình từ đó hồn thiện chính sách sản phẩm.