Tính cấp thiết của đề tài
Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nâng cao vị thế quốc gia trên thị trường quốc tế Với sự ổn định chính trị, Việt Nam trở thành điểm đến an toàn và hấp dẫn cho du khách toàn cầu Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nguồn thu ngoại tệ, đặc biệt trong những năm gần đây Sở Du lịch Hà Nội đã ghi nhận những thành tựu đáng kể trong 10 tháng đầu năm.
Năm 2018, Hà Nội đón hơn 21 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 4,8 triệu lượt khách quốc tế và gần 17 triệu lượt khách nội địa Tổng thu từ du lịch ước đạt 63.378 tỷ đồng, tăng 6,9% so với năm trước.
Khi nhu cầu du lịch tăng cao, số lượng doanh nghiệp lữ hành cũng gia tăng, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Theo báo cáo, một số doanh nghiệp như công ty TNHH Vietran Tour đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong phục vụ khách du lịch, với ước tính 82 nghìn lượt khách Để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp không chỉ cần chú trọng vào vị trí địa lý, cơ sở vật chất, và nguồn nhân lực, mà còn phải xây dựng chính sách giá hợp lý Giá cả là yếu tố chiến lược quan trọng trong marketing - mix, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi trả của khách du lịch Việc định giá sản phẩm không chỉ quyết định sự tồn tại mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, do đó, cần thiết phải hoàn thiện chính sách giá nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội chuyên cung cấp dịch vụ tour du lịch, cho thuê xe du lịch và tổ chức sự kiện Qua thời gian thực tập và quan sát, tác giả nhận thấy rằng việc hoàn thiện chính sách giá là vấn đề cấp thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp Do đó, tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách giá của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, nhằm nghiên cứu cách thực hiện hiệu quả các chính sách giá để đảm bảo sự phát triển bền vững và tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Chính sách giá là một yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều cần chú trọng Việc hoàn thiện chính sách giá không chỉ giúp tối ưu hóa lợi nhuận mà còn tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường Nhiều nghiên cứu điển hình đã chỉ ra rằng việc áp dụng các chiến lược giá hiệu quả có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực sách và giáo trình.
Bùi Xuân Nhàn (2009) trong cuốn "Marketing du lịch" do NXB Thống Kê, Hà Nội xuất bản đã hệ thống hóa một số lý thuyết liên quan đến chính sách giá trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, các lý thuyết này mới chỉ được trình bày ở mức độ khái quát.
- Nguyễn Văn Mạnh (2015), Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
Giáo trình đã tổng hợp các vấn đề liên quan đến marketing du lịch, đặc biệt là chính sách giá trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, mặc dù chỉ được trình bày ở mức độ khái quát.
Nguyễn Thị Khánh (2013) đã thực hiện nghiên cứu về việc hoàn thiện chính sách giá tại công ty cổ phần Du lịch Nữ Hoàng ở Hải Phòng trong luận văn tốt nghiệp của mình tại Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nghiên cứu này tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược giá để nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trong ngành du lịch.
Khóa luận trình bày các lý thuyết cơ bản về chính sách giá, bao gồm quy trình định giá, các phương pháp và điều chỉnh giá, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả Dựa trên thực trạng chính sách giá hiện tại của công ty, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá tại Công ty Cổ phần Du lịch Nữ Hoàng, Hải Phòng.
- Sầm Thị Thúy Hiền (2013), Hoàn thiện chính sách giá trong chiến lược marketing - mix của khách sạn Phương Đông, Nghệ An, Luận văn tốt nghiệp, Đại học
Khóa luận này nghiên cứu về giá và chính sách giá trong ngành khách sạn, tập trung vào việc phân tích lý luận và thực trạng chính sách giá tại khách sạn Phương Đông, Nghệ An Qua đó, bài viết đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách giá, phù hợp với quan điểm và mục tiêu phát triển của khách sạn.
Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào phân tích sâu về chính sách giá tại Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp này là độc đáo và cần thiết cho việc nghiên cứu.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của bài viết là đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chính sách giá của Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội Để thực hiện mục tiêu này, cần triển khai ba nhiệm vụ cụ thể.
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về chính sách giá trong kinh doanh du lịch.
- Nghiên cứu và đánh giá thực trạng chính sách giá tại công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội.
- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách giá tại công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp trong đề tài được thu thập từ 2 nguồn:
Nguồn thông tin nội bộ của doanh nghiệp bao gồm báo cáo hoạt động kinh doanh, mục tiêu định giá và chính sách giá cả Những thông tin này được thu thập từ báo cáo tài chính cũng như từ phòng kinh doanh và phòng kế toán của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội.
Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp được thu thập từ các giáo trình và tài liệu liên quan đến chính sách giá, cùng với thông tin từ các website của Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch, cũng như từ báo chí, tạp chí và các ấn phẩm khác.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Khóa luận áp dụng phương pháp điều tra khách du lịch thông qua mẫu phiếu khảo sát trắc nghiệm dành cho những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội Quy trình điều tra được thực hiện qua 4 bước cụ thể.
Bước 1: Xác định mục tiêu điều tra: Mục tiêu nhằm thu thập thông tin, đánh giá của khách hàng về việc định giá của công ty.
Bước 2: Xác định mẫu điều tra là rất quan trọng, với đối tượng là khách du lịch từ 18 tuổi trở lên, bao gồm cả những người đã và chưa sử dụng dịch vụ của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội.
Để thu thập thông tin hiệu quả, chúng tôi đã phát phiếu điều tra cho 120 khách du lịch, bao gồm cả những người đã và chưa sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội.
Bước 3: Tiến hành điều tra bằng cách phát trực tiếp cho 120 khách hàng, bao gồm cả những người đã và chưa sử dụng dịch vụ của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội.
Bước 4: Tổng hợp kết quả điều tra: Thu về được 90 phiếu điều tra đạt yêu cầu.
Tập hợp và phân loại câu trả lời của khách hàng là bước quan trọng để tiến hành phân tích, tính toán và so sánh các kết quả thu thập được.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp thống kê được áp dụng để phân tích số phiếu điều tra và tỷ lệ phiếu đạt Sau đó, dữ liệu từ các phiếu khảo sát sẽ được xử lý nhằm đánh giá ý kiến của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
Phương pháp tổng hợp là việc tập hợp các dữ liệu liên quan đến chính sách giá và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, điều này rất cần thiết cho quá trình nghiên cứu đề tài.
Phương pháp so sánh là một công cụ hữu ích trong việc phân tích tình hình kết quả hoạt động kinh doanh và chính sách giá Bằng cách so sánh, chúng ta có thể nhận diện những điểm hợp lý hoặc bất cập trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những nhận xét và đánh giá chính xác về vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp phân tích bao gồm việc thống kê và phân tích các dữ liệu thu thập được, nhằm lựa chọn những thông tin cần thiết cho nghiên cứu Đồng thời, quá trình này cũng giúp loại bỏ những dữ liệu không còn phù hợp với thực tế hiện tại.
Phương pháp đánh giá hiệu quả chính sách giá của công ty được thực hiện bằng cách phân tích sự biến động của dữ liệu thứ cấp qua các năm Qua đó, chúng ta có thể rút ra những kết luận về thành công và hạn chế trong việc thực hiện chính sách giá, từ đó đề xuất những cải tiến cần thiết cho tương lai.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Nội dung chính của khóa luận được kết cấu bao gồm 3 chương:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ
Khái luận về chính sách giá trong kinh doanh lữ hành
1.1.1 Lữ hành và kinh doanh lữ hành 1.1.1.1 Du lịch
Theo Điều 3, Luật Du lịch năm 2017, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm Mục đích của du lịch bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác.
Theo Luật Du lịch năm 2017, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học hoặc làm việc để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
Theo Luật Du lịch năm 2017, sản phẩm du lịch được định nghĩa là tập hợp các dịch vụ nhằm khai thác giá trị tài nguyên du lịch, phục vụ nhu cầu của khách Sản phẩm du lịch không chỉ bao gồm các đặc điểm của sản phẩm khách sạn mà còn có những đặc trưng riêng biệt khác.
Sản phẩm du lịch không thể được đóng gói và giao tận tay người tiêu dùng, mà thay vào đó, khách du lịch sẽ được vận chuyển đến địa điểm mà tại đó họ sẽ trải nghiệm và tiêu dùng sản phẩm du lịch.
Sản phẩm du lịch thường thiếu tính cụ thể, gây khó khăn cho khách hàng trong việc đánh giá chất lượng trước khi quyết định mua Hơn nữa, ngay cả khi đã mua, khách hàng cũng không thể hoàn trả nếu không hài lòng với dịch vụ.
- Sản phẩm du lịch không thể sản xuất ra để lưu kho được.
- Nhu cầu của khách đối với sản phẩm du lịch dễ thay đổi do sự biến động về tỷ giá, tình hình kinh tế, chính trị - an ninh,
Khách hàng trong ngành du lịch thường không trung thành với một thương hiệu cụ thể, điều này tạo ra thách thức trong việc dự đoán nhu cầu Hơn nữa, nhu cầu về sản phẩm du lịch thường có tính mùa vụ rõ rệt, ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của các nhà cung cấp.
Lữ hành, theo nghĩa chung, là sự di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác Trong hoạt động du lịch, lữ hành là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải mọi hoạt động lữ hành đều thuộc về du lịch Tại Việt Nam, lữ hành được hiểu là lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch, liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi cho du khách Theo Điều 4 của luật Du lịch năm 2005, lữ hành bao gồm việc xây dựng, bán và thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách hàng.
Theo Luật Du lịch năm 2017, kinh doanh đại lý lữ hành là tổ chức hoặc cá nhân bán chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành cho khách hàng và nhận hoa hồng Sản phẩm lữ hành được hình thành qua quy trình tổng hợp cao và đa dạng, sở hữu những đặc điểm riêng biệt của dịch vụ Do đó, kinh doanh lữ hành có những đặc điểm đặc thù riêng.
- Đặc điểm của sản phẩm lữ hành:
Sản phẩm lữ hành là sự kết hợp tổng hợp của nhiều dịch vụ như vận chuyển, lưu trú và ăn uống từ các nhà sản xuất khác nhau, tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh Chất lượng của sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng, vì nó phụ thuộc vào tâm lý và cảm xúc của cả người phục vụ và người sử dụng Khác với các ngành sản xuất vật chất, sản phẩm lữ hành không thể được bảo quản hay lưu kho.
- Đặc điểm khách hàng trong kinh doanh lữ hành:
Trong ngành lữ hành, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ, không chỉ là người tiêu dùng mà còn là "nguyên liệu đầu vào" cho các sản phẩm du lịch Họ tham gia trực tiếp vào quá trình trải nghiệm và tiêu thụ dịch vụ, góp phần hình thành chất lượng và giá trị của sản phẩm lữ hành.
- Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành:
Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra đồng thời, với khách hàng đóng vai trò như "nguyên liệu đầu vào" trong kinh doanh lữ hành Sản phẩm lữ hành không thể được vận chuyển đến tận nơi, do đó khách hàng là phần không thể tách rời trong quá trình sản xuất.
- Đặc điểm về nguồn lực trong kinh doanh lữ hành:
Lao động trong kinh doanh lữ hành là một phần quan trọng của lực lượng lao động xã hội, chuyên trách sản xuất và cung ứng dịch vụ cho khách du lịch Đặc điểm của lao động trong lĩnh vực này bao gồm tính chất dịch vụ, sự phức tạp, tính thời vụ và sự đa dạng, cùng với mức độ chuyên môn hóa cao.
Vốn kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành là tổng hợp giá trị tiền tệ của tất cả tài sản phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đặc điểm nổi bật của vốn trong ngành này bao gồm vốn hiện vật chiếm ưu thế, vốn cố định có tỷ trọng lớn trong tổng vốn, và sự đa dạng trong nguồn huy động vốn Hơn nữa, vốn trong kinh doanh lữ hành có sự khác biệt về cách thức vận động và thường được thể hiện dưới dạng giá trị.
1.1.2 Giá và chính sách giá trong kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm về giá
- Với hoạt động trao đổi: Giá là mối quan hệ tương quan trao đổi trên thị trường.
Giá cả là biểu hiện bằng tiền cho giá trị của sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ trong quá trình trao đổi Nó cũng phản ánh tổng hợp các mối quan hệ kinh tế như cung cầu, tích lũy và tiêu dùng, đồng thời thể hiện sự cạnh tranh trong thị trường.
- Với người mua: Giá là khoản tiền phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng một sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ nào đó.
Giá của hàng hóa và dịch vụ là nguồn thu nhập chính của người bán, phản ánh doanh thu từ việc tiêu thụ sản phẩm Người bán xem mức giá tiêu thụ như doanh thu tính cho mỗi đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.1.2.2 Khái niệm về chính sách giá
Nội dung chính sách giá trong kinh doanh lữ hành
Để tối đa hóa lợi nhuận, nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào việc tăng nhanh lợi nhuận ngắn hạn bằng cách ước tính nhu cầu thị trường dựa trên giá cả và phân tích thống kê trước đó, đồng thời ước lượng chi phí theo lượng sản phẩm bán ra Tuy nhiên, việc xác định hàm cầu theo giá là một thách thức lớn Nếu doanh nghiệp chỉ chú trọng vào lợi nhuận trước mắt trong việc định giá, họ có thể gặp khó khăn trong việc duy trì hiệu quả kinh doanh lâu dài do bỏ qua ảnh hưởng của các yếu tố như cạnh tranh và các biến số trong marketing mix.
Nhiều doanh nghiệp hướng đến việc chiếm lĩnh thị phần bằng cách tối đa hóa mức tiêu thụ sản phẩm, điều này giúp giảm chi phí đơn vị và đảm bảo lợi nhuận bền vững Để xâm nhập thị trường, doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược định giá thấp, với giả định rằng thị trường có độ nhạy cảm cao với giá cả, từ đó kích thích nhu cầu tiêu thụ Chiến lược này được thực hiện trong các điều kiện như: thị trường nhạy cảm với giá, chi phí sản xuất và phân phối thấp, và giá thấp có khả năng khuyến khích sự cạnh tranh trong ngành.
Doanh nghiệp có thể đặt mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm trong một thị trường mục tiêu khi có điều kiện thuận lợi, cho phép họ định giá cao để bù đắp chi phí Việc sử dụng cặp chất lượng/giá này sẽ ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận của khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt được tỷ suất lợi nhuận cao hơn mức trung bình của ngành.
Mục tiêu tồn tại của doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi đối mặt với sức ép cạnh tranh mạnh mẽ hoặc khi gặp khó khăn trong kinh doanh Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi, doanh nghiệp cần ưu tiên sự tồn tại để thích ứng và phát triển trong môi trường thị trường đầy thách thức.
Doanh nghiệp cần phải điều chỉnh giá bán sản phẩm để có thể tiếp tục hoạt động Nếu doanh nghiệp có khả năng trang trải chi phí biến đổi và một phần chi phí cố định, họ vẫn có thể duy trì hoạt động tạm thời Tuy nhiên, đây chỉ là giải pháp ngắn hạn và không thể duy trì lâu dài.
Phong tỏa đối thủ cạnh tranh là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng khi sở hữu nguồn lực mạnh mẽ, cho phép họ duy trì việc giảm giá lâu dài nhằm ngăn chặn sự phát triển của các đối thủ trong ngành.
Doanh nghiệp có thể nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư, giúp tăng khả năng đạt giá cao và nâng cao tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.
Khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái, doanh nghiệp thường phải giảm giá bán để thu hồi một phần vốn đầu tư trước khi quyết định rút lui khỏi thị trường.
Doanh nghiệp lữ hành có thể áp dụng chiến lược định giá thấp cho các cơ quan trường học trong việc bán tour du lịch, với mục tiêu bù đắp chi phí qua các hỗ trợ từ nhà nước hoặc tư nhân Tương tự, doanh nghiệp dịch vụ xã hội có thể linh hoạt điều chỉnh mức giá dựa trên thu nhập và đặc điểm của các nhóm dân cư khác nhau.
1.2.2 Các phương pháp định giá 1.2.2.1 Phương pháp định giá theo cách cộng lời vào chi phí
Phương pháp định giá cộng lời vào chi phí là phương pháp đơn giản nhất, hay được dùng nhất trong kinh doanh dịch vụ du lịch:
P dk = AC + mức lãi dự kiến cho một đơn vị
(Các mức lời dự kiến thay đổi tùy theo các loại sản phẩm khác nhau) Nếu lãi theo tỷ suất lợi nhuận trên chi phí (m):
Nếu lãi theo tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (n):
Phương pháp định giá P dk, với AC là giá thành đơn vị, mang lại nhiều lợi ích như đơn giản và dễ tính toán, giúp các doanh nghiệp du lịch có giá cả tương đồng, đảm bảo công bằng cho cả người mua và người bán Dù vậy, phương pháp này cũng có nhược điểm, không xem xét nhu cầu hiện tại, giá trị cảm nhận của khách hàng và tình hình cạnh tranh trên thị trường.
1.2.2.2 Phương pháp định giá theo lợi nhuận mục tiêu
Doanh nghiệp xác định mức giá sao cho đảm bảo được tỷ suất lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư (ROI) theo công thức sau:
Giá theolợi nhuận mục tiêu= chi phí đơn vị + Lợi nhuận trên vốn đầu tư
Phương pháp này giúp doanh nghiệp đánh giá các mức giá khác nhau và ước lượng tác động của chúng đến khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận Nó cho phép dự đoán thời gian đạt được 'điểm hòa vốn' và xác định khả năng đạt được mức lợi nhuận mục tiêu Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhược điểm, như bỏ qua ảnh hưởng của giá sản phẩm cạnh tranh và không xem xét sự co dãn của cầu đối với giá cả.
1.2.2.3 Phương pháp định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng
Doanh nghiệp cần chú trọng đến cảm nhận của người mua về giá trị sản phẩm thay vì chỉ tập trung vào chi phí của người bán để định giá hiệu quả Việc xây dựng khái niệm sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu, xác định chất lượng và giá dự kiến là rất quan trọng Doanh nghiệp cần dự đoán số lượng sản phẩm có thể bán được với mức giá đó để tính toán vốn đầu tư, chi phí đơn vị và lợi nhuận dự kiến Nếu lợi nhuận đạt yêu cầu, doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát triển sản phẩm; nếu không, cần xem xét từ bỏ Đặc biệt, việc xác định chính xác giá trị cảm nhận của khách hàng là yếu tố then chốt, vì nếu người bán đánh giá quá cao giá trị sản phẩm, họ có thể đặt giá quá cao và ngược lại.
1.2.2.4 Phương pháp định giá theo mức giá hiện hành
Khi áp dụng phương pháp định giá theo mức giá hiện hành, doanh nghiệp chủ yếu dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh, trong khi ít chú trọng đến chi phí và nhu cầu của mình Doanh nghiệp có thể chọn định giá sản phẩm của mình bằng, cao hơn hoặc thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh.
- Định giá thấp hơn giá cạnh tranh: Doanh số của doanh nghiệp sẽ tăng lên trong khi lợi nhuận trên một sản phẩm giảm xuống.
Định giá sản phẩm cao hơn so với mức giá cạnh tranh có thể tạo ra ấn tượng về chất lượng vượt trội nhờ vào sự khác biệt hóa Tuy nhiên, nếu không cẩn thận, chiến lược này có thể dẫn đến việc khách hàng tìm kiếm các sản phẩm thay thế do cảm thấy giá cả không tương xứng với giá trị mà họ nhận được.
Định giá cạnh tranh giúp duy trì sự ổn định của giá thị trường, ngăn chặn tình trạng phá giá và đảm bảo lợi nhuận không bị giảm sút.
Trong ngắn hạn, phương pháp này khá hữu ích.
1.2.3 Các chiến lược định giá 1.2.3.1 Định giá cho sản phẩm mới
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc định giá
1.3.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường dân số đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế, khi dân số không chỉ là nguồn lực dồi dào mà còn là khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp Sự gia tăng dân số dẫn đến sự gia tăng số hộ gia đình và nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ, từ đó tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng trưởng.
Môi trường kinh tế, bao gồm mức độ lạm phát, tăng trưởng hoặc suy thoái kinh tế, lãi suất và các chính sách của chính phủ, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp.
- Môi trường công nghệ: Internet ngày càng phát triển, chất lượng nâng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng từ đó tăng lên.
Môi trường chính trị - pháp luật tại Việt Nam hiện nay được đánh giá cao về tính ổn định, đặc biệt sau khi gia nhập WTO và trở thành thành viên Hội đồng bảo an Liên Hợp Quốc Xu hướng toàn cầu hóa và mở rộng quan hệ đối ngoại đang diễn ra mạnh mẽ Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn thiện, giúp rút ngắn thời gian cấp giấy phép hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp cần chú ý theo dõi các quy định của chính phủ liên quan đến kiểm soát giá cả và lệ phí thủ tục nhập cảnh.
Môi trường văn hóa - xã hội ảnh hưởng lớn đến nhu cầu và cảm nhận của từng nhóm khách hàng Do đó, các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa của du khách cũng như văn hóa địa phương để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch.
Doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng để đảm bảo nguồn cung ổn định trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
Sự thay đổi giá từ đối thủ cạnh tranh có thể tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp Khi giá sản phẩm của đối thủ giảm đột ngột, doanh nghiệp buộc phải điều chỉnh giá của mình để duy trì sự hấp dẫn và giữ chân khách hàng.
Trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Mặc dù một số công ty lớn có thể tự tổ chức quá trình phân phối và nghiên cứu thị trường, nhưng cạnh tranh buộc họ phải chuyên môn hóa các hoạt động Các trung gian marketing giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, triển khai nhanh chóng các hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường hiệu quả.
Thu nhập của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến cầu thị trường và định giá sản phẩm Khi thu nhập tăng, doanh nghiệp có khả năng điều chỉnh giá sản phẩm lên cao hơn, và ngược lại, khi thu nhập giảm, giá sản phẩm cũng sẽ bị ảnh hưởng.
1.3.2 Các nhân tố môi trường bên trong
Các doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu marketing trước khi định giá sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu đầu tiên là đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp, giúp bù đắp chi phí và duy trì hoạt động kinh doanh Tiếp theo, nhiều doanh nghiệp hướng tới việc tăng thị phần bằng cách nâng cao khối lượng tiêu thụ, từ đó giảm chi phí và tăng lợi nhuận lâu dài Khi đã đạt được thị phần mong muốn, doanh nghiệp sẽ chuyển sang mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, củng cố năng lực cạnh tranh và uy tín Một số doanh nghiệp còn đặt ra mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm xây dựng thương hiệu và đạt được lợi nhuận cao hơn Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược giá thấp để ngăn chặn cạnh tranh hoặc giữ giá ổn định với đối thủ để duy trì sự ổn định trên thị trường.
Định vị sản phẩm là bước cuối cùng trong chiến lược marketing, ảnh hưởng đến hai yếu tố quan trọng của sản phẩm: chất lượng và giá cả.
Chi phí sản xuất là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua trong việc định giá sản phẩm, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự phát triển của doanh nghiệp Việc xác định chính xác chi phí sản xuất giúp doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá bán, có thể tăng giá để khẳng định giá trị sản phẩm hoặc tìm cách giảm chi phí để hạ giá thành, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược cạnh tranh Doanh nghiệp có nguồn lực tài chính dồi dào có thể chấp nhận lỗ để giảm giá thành sản phẩm, từ đó thâm nhập thị trường hoặc loại bỏ đối thủ Ngược lại, những doanh nghiệp có tài chính yếu sẽ giữ mức giá cơ bản và tìm kiếm các phương án khác để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm của mình.
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH APOLLO, HÀ NỘI
Tổng quan về công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc quyết định giá của cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
2.1.1 Tổng quan về công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội 2.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, hay còn gọi là APOLLO TRAVEL AND TRADE PROMOTION JOINT STOCK COMPANY, đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển đáng kể tại Hà Nội Với mục tiêu thúc đẩy thương mại và du lịch, công ty không ngừng mở rộng hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển kinh tế của khu vực.
Tên giao dịch: APOLLO TRAVEL SERVICE
Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0105329923.
Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-1162/2018/TCDL-GPLHQT.
Vốn pháp định: 1.900.000.000 VNĐ Vốn đầu tư: 1.500.000.000 VNĐ Địa chỉ: Số 101, ngách 187/49, Hồng Mai - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội.
Văn phòng kinh doanh Hà Nội: 89 Thụy Khuê, Tây Hồ , Hà Nội
Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội, được thành lập vào ngày 26/05/2011, với mục tiêu xây dựng phong cách phục vụ đẳng cấp và đáp ứng nhanh chóng, hiệu quả hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 024 3622 9052 hoặc truy cập website www.apollotravel.vn.
Từ năm 2011 đến 2013, Apollo Travel đã mở rộng thị trường tại các tỉnh phía Bắc và thu hút được một lượng khách hàng đáng kể Trong giai đoạn 2013-2015, công ty tiếp tục mở rộng thị trường và tổ chức các tour ghép khách lẻ cả trong nước lẫn quốc tế với tần suất hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng Đây là thời điểm Apollo Travel tập trung vào việc phục vụ khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của nhóm đối tượng này.
Từ năm 2016 đến 2018, Apollo Travel đã mở rộng nhiều tour mới như Phú Quốc, Quy Nhơn, tour Nga, tour Dubai và tour Châu Âu, đồng thời mở rộng thị trường đến miền Trung và miền Nam Sự phát triển này đã giúp công ty gia tăng lợi nhuận và thu hút nhiều khách hàng Ngày 26/05/2018, tại Hà Nội, công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại và Du lịch Apollo đã tổ chức sự kiện kỷ niệm 8 năm thành lập, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển vượt bậc của công ty.
Hình 2.1 Logo của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và
Du lịch Apollo, Hà Nội
(Nguồn: Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội)
Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội cam kết phục vụ khách hàng với những nguyên tắc chuẩn mực như: đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu, đảm bảo hoạt động liên tục của dịch vụ, luôn nhiệt tình và chu đáo với thái độ nhanh nhẹn, hòa nhã, cùng với việc cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý và cạnh tranh Phương châm hàng đầu của công ty là “Cùng nhau khám phá và tận hưởng”.
* Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Dịch vụ Apollo, Hà Nội
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức tại công ty cổ phần Xúc tiến
Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
(Nguồn: Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội)
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội :
Ban Giám Đốc là người đại diện cho công ty trong các giao dịch với tổ chức kinh tế, chịu trách nhiệm trước các cơ quan quản lý nhà nước Việt Nam Họ tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh, giải quyết khó khăn, đồng thời thiết lập, mở rộng và duy trì các mối quan hệ đối tác.
Phòng Dịch vụ chuyên cung cấp và tư vấn các dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế, bao gồm làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé tàu và cho thuê xe du lịch Chúng tôi cũng liên kết với các đối tác trong nước để hợp tác và mở rộng mạng lưới sản phẩm du lịch, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Phòng Vé máy bay chuyên tiếp nhận yêu cầu đặt vé cho các chuyến bay nội địa và quốc tế, bao gồm việc đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận thanh toán và giao vé tận tay khách hàng.
Bộ phận Chăm sóc KH
Phòng Kế toán – Tổng hợp
Phòng Hành chính – Nhân sự
Phòng Hướng dẫn chịu trách nhiệm tổ chức và điều động hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch, đồng thời đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và phẩm chất của đội ngũ hướng dẫn viên, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu của công ty.
Phòng Kinh doanh đảm nhiệm việc cung cấp dịch vụ và quảng bá các sản phẩm của công ty đến tay khách hàng Đồng thời, phòng cũng thực hiện lập báo cáo đánh giá kết quả kinh doanh hàng tháng theo yêu cầu của lãnh đạo, nhằm tìm ra nguyên nhân và rút ra bài học kinh nghiệm cho các hoạt động kinh doanh sau này.
Phòng SEO/Web chuyên nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời quảng bá các chương trình du lịch và dịch vụ của công ty Chúng tôi sử dụng các kênh truyền thông như website và mạng xã hội như Facebook, Zalo, Skype để thu hút khách hàng và nâng cao hình ảnh công ty.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ Họ thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời duy trì liên lạc để đảm bảo khách hàng quay lại và tiếp tục lựa chọn sản phẩm của công ty.
Phòng Kế toán – Tổng hợp có nhiệm vụ theo dõi và ghi chép ngân sách cùng tình hình thu chi của công ty, lập báo cáo tài chính và dự toán kinh doanh hàng tháng Ngoài ra, phòng cũng quản lý tài sản vật tư và báo cáo những khó khăn tài chính để ban lãnh đạo có thể kịp thời đưa ra biện pháp xử lý.
Phòng Hành chính – Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc ban hành quy định, quy chế và nội quy công ty Phòng này cũng chịu trách nhiệm quản lý chế độ khen thưởng, kỷ luật, tiền lương, chính sách bảo hiểm và phúc lợi, đồng thời theo dõi việc thực hiện các chế độ này Ngoài ra, phòng còn thực hiện tìm kiếm, tuyển dụng, bố trí và đào tạo nguồn nhân lực nhằm phát triển đội ngũ nhân viên của công ty.
Kết quả nghiên cứu thực trạng chính sách giá của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
2.2.1 Mục tiêu định giá của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
Mục tiêu định giá của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo,
Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo đã mở rộng thị phần tại Hà Nội bằng cách chia nhỏ các chương trình du lịch, giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn và phù hợp với thời gian của họ Việc mở thêm chi nhánh ở Hà Nội không chỉ tăng thị phần mà còn giảm khối lượng công việc cho các chi nhánh khác Công ty cũng đã thu thập thông tin về giá cả của đối thủ cạnh tranh để kịp thời điều chỉnh giá Qua cuộc khảo sát 120 khách hàng đã và chưa sử dụng dịch vụ, tác giả đã tổng hợp được một số liệu cơ bản quan trọng.
Mức giá sản phẩm du lịch nội địa mà khách hàng lựa chọn cho thấy 68/90 khách hàng đã sử dụng dịch vụ với mức giá rẻ, phù hợp với khả năng chi trả của những người có thu nhập trung bình Giá cả hợp lý này thu hút đa dạng đối tượng khách hàng và thích hợp cho thị trường nhạy cảm về giá.
Hình 2.3 thể hiện cơ cấu mức giá mà khách hàng đã chi trả cho dịch vụ du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội.
(Nguồn: Điều tra thực tế khách hàng)
- Điều khách hàng quan tâm nhất khi sử dụng sản phẩm của công ty:
Giá cả Chất lượng Hình thức
Hình 2.4 Mối liên hệ giữa các yếu tố của sản phẩm với mức độ quan tâm của khách hàng
(Nguồn: Điều tra thực tế khách hàng)
Theo khảo sát, 69% khách hàng ưu tiên giá cả, trong khi 22% chọn chất lượng và 9% quan tâm đến hình thức Điều này cho thấy giá cả vẫn là yếu tố quan trọng nhất đối với phần lớn khách hàng, phản ánh sự nhạy cảm với giá trong thị trường Việt Nam.
- Kết quả điều tra 90 khách hàng đã sử dụng sảm phẩm của công ty cho thấy, có
Theo khảo sát, 71 khách hàng (78,89%) cho biết giá sản phẩm dưới 3 triệu không tác động mạnh đến quyết định mua sắm của họ Trong khi đó, 19 khách hàng (21,11%) cảm thấy yếu tố giá ảnh hưởng nhiều hơn với mức giá này Đối với sản phẩm có giá trên 7 triệu, 88 khách hàng (97,78%) cho rằng giá cả là yếu tố quyết định, chỉ có 2 khách hàng (2,22%) không bị ảnh hưởng bởi giá.
Khách hàng đã có những đánh giá tích cực về sản phẩm của Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội, đặc biệt khi công ty áp dụng chương trình giảm giá cho các tour du lịch quốc tế Nhiều người tỏ ra hài lòng với các tour du lịch Trung Quốc, Đài Loan, Nga và Dubai, nhấn mạnh chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch phong phú Sự giảm giá này không chỉ thu hút thêm khách hàng mà còn nâng cao giá trị của các gói tour, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận những điểm đến hấp dẫn trên thế giới.
Hài lòng với mức giá công ty đưa ra Chưa hài lòng với mức giá công ty đưa ra
Hình 2.5 Cơ cấu về mức độ hài lòng của khách hàng khi công ty giảm giá các tour du lịch quốc tế
Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội áp dụng phương pháp định giá cộng lời vào giá thành cho các sản phẩm du lịch nội địa.
Giá dự kiến cho sản phẩm du lịch trọn gói được tính bằng tổng giá thành sản phẩm và lãi dự kiến Công thức giá bán tổng quát (trước thuế) mà công ty áp dụng là G = Z + G b + Ck + P + T, trong đó G là giá bán, Z là giá thành sản phẩm, G b là giá bổ sung, Ck là chi phí khác, P là lợi nhuận và T là thuế.
Trong đó: G là giá bán, G b là chi phí bán, Z là giá thành, T là các khoản thuế, Ck là chiết khấu, P là lợi nhuận.
Phương pháp định giá của Apollo Travel đã góp phần tăng trưởng số lượng khách du lịch nội địa, đặc biệt là các tour giá rẻ như Hạ Long, Sapa, Chùa Hương, Yên Tử và Bái Đính – Tràng An Đối với các sản phẩm du lịch quốc tế, công ty áp dụng phương pháp định giá theo mức giá hiện hành, dựa trên giá cả của đối thủ cạnh tranh, từ đó định giá các chương trình du lịch tương tự với mức giá thấp hơn để thu hút khách hàng.
Công ty đã áp dụng phương pháp mới, dẫn đến doanh số tăng và lượt khách du lịch quốc tế Outbound năm 2018 tăng 201 so với năm 2017 Mặc dù lợi nhuận từ các tour du lịch quốc tế có xu hướng giảm, công ty vẫn duy trì một lượng khách hàng trung thành quay lại sử dụng dịch vụ.
Bảng 2.2 Bảng giá cùng một chương trình du lịch của Apollo Travel và Du Lịch
Công ty Tour du lịch Thời gian Giá cả (đồng/ người)
Apollo Travel Hà Nội – Hong Kong 4 ngày 3 đêm 13.360.000
Du Lịch Di Sản Việt Hà Nội – Hong Kong 4 ngày 3 đêm 13.690.000
(Nguồn: Apollo Travel và Du Lịch Di Sản Việt) 2.2.3 Điều chỉnh giá công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và
Du lịch Apollo, Hà Nội
Khách hàng thường xuyên mua tour hoặc các đoàn khách từ 20 người trở lên sẽ nhận được chiết khấu hấp dẫn từ công ty.
Bảng 2.3 Bảng giá một số chương trình du lịch của công ty cổ phần Xúc tiến
Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
Tour du lịch Thời gian Giá cả
Hà Nội – Hạ Long 3 ngày 2 đêm 2.950.000 CK 5% cho khách mua 5 tour trở lên
Tả Van – Hàm Rồng 3 ngày 2 đêm 3.000.000 CK 5% cho khách mua 5 tour trở lên
- Fansipan 3 ngày 2 đêm 2.950.000 CK 5% cho khách mua 5 tour trở lên
(Nguồn: Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội)
Trong mùa trái vụ, như mùa đông, công ty áp dụng chiếu khấu thời vụ bằng cách giảm giá sản phẩm từ 3% đến 5% hoặc cung cấp thêm một số dịch vụ cơ bản nhằm thu hút khách hàng.
Công ty áp dụng chính sách bớt giá bằng cách giảm giá bán so với biểu giá quy định, dành cho các đại lý du lịch với mức giảm từ 10% đến 20% trên giá bán lẻ Nhờ vào khoản hoa hồng hấp dẫn này, các đại lý sẽ ưu tiên đặt tour và dịch vụ từ công ty, thay vì lựa chọn từ các đối thủ khác.
Định giá phân biệt là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để bán cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc vào các điều kiện cụ thể Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo tại Hà Nội thực hiện định giá phân biệt theo thời gian, đặc biệt vào các ngày lễ trong năm.
Để thu hút nhiều khách hàng trong dịp nghỉ lễ, công ty đã triển khai các chính sách giá hợp lý nhằm kích thích nhu cầu du lịch và thúc đẩy hoạt động bán hàng.
Bảng 2.4 Một số chương trình du lịch vào dịp lễ 30/4 - 1/5 của công ty cổ phần
Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
Tour du lịch Thời gian Phương tiện
Giá cả (đồng/ người) Tháng 4 Tháng 5
Hà Nội – Phú Quốc 4 ngày 3 đêm Máy bay 10.390.000 7.390.000
Hà Nội – Quy Nhơn 4 ngày 3 đêm Máy bay 9.590.000 7.190.000
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH APOLLO, HÀ NỘI
Dự báo triển vọng và quan điểm về hoàn thiện chính sách giá của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
giá của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo,
3.1.1 Dự báo triển vọng du lịch
Theo báo cáo của Tổng Cục Du lịch, năm 2018, Việt Nam đã thu hút khoảng 15,6 triệu khách quốc tế và phục vụ hơn 80 triệu lượt khách nội địa, với tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng Các thành phố du lịch lớn như TP HCM đón 36,5 triệu lượt khách (7,5 triệu khách quốc tế), Hà Nội 28 triệu lượt khách (5,5 triệu khách quốc tế), Quảng Ninh 12,5 triệu lượt khách (5,3 triệu khách quốc tế) và Đà Nẵng 7,7 triệu lượt khách (gần 3 triệu khách quốc tế) cho thấy tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam.
Nhiều địa phương khác cũng đón lượng khách khá lớn, từ 6 triệu lượt khách trở lên Khánh Hoà, Hải Phòng, Kiên Giang, Lâm Đồng, Quảng Nam, Thanh Hoá
Năm 2020, Sở Du lịch Hà Nội đặt mục tiêu đón 28,58 triệu lượt khách du lịch, tăng 9,8% so với ước thực hiện năm 2018.
Trong năm 2018, Việt Nam đón 6,66 triệu khách quốc tế, trong đó có 4,80 triệu khách lưu trú, tăng 16% so với năm trước, cùng với 21,92 triệu khách nội địa, tăng 8% Tổng thu từ du lịch đạt 84.788 ngàn tỷ đồng, tăng 11,8% Công suất sử dụng phòng tại các cơ sở lưu trú đạt từ 60% đến 65% Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, Sở Du lịch đã đề ra nhiều giải pháp như đầu tư cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao, và khảo sát các khu du lịch hiện có Sự cải thiện đời sống kinh tế đã thúc đẩy nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng, với Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc và Quảng Ninh trở thành những điểm đến nổi bật Du khách hiện nay ưa chuộng những trải nghiệm mới lạ và không gian nghỉ dưỡng sang trọng, kết hợp giữa kiến trúc xanh và tiện ích cao cấp.
Tỉnh Khánh Hòa đã được chọn làm địa phương chủ trì tổ chức Năm Du lịch quốc gia 2019, sự kiện văn hóa, kinh tế, xã hội có quy mô quốc gia và quốc tế, đồng thời là sự kiện du lịch lớn nhất hàng năm Năm nay, điểm mới là tập trung vào du lịch biển đảo, sản phẩm chiến lược của Việt Nam và Khánh Hòa Các hoạt động sẽ quảng bá du lịch biển đảo, với lễ khai mạc hướng ra biển và cung cấp các sản phẩm nghỉ dưỡng biển cao cấp Chủ đề “Nha Trang – Sắc màu của biển” nhằm khai thác và quảng bá thế mạnh du lịch biển đảo của Khánh Hòa và Việt Nam, dự kiến tiếp tục duy trì tăng trưởng khách như năm trước.
2018, đón trên 7 triệu khách du lịch, trong đó sẽ có hơn 3 triệu khách du lịch quốc tế.
Tỉnh Khánh Hòa kỳ vọng Năm Du lịch quốc gia 2019 sẽ thu hút sự quan tâm của đông đảo người dân và du khách trong và ngoài nước Sự kiện này nhằm quảng bá tiềm năng du lịch của Khánh Hòa, thu hút đầu tư vào lĩnh vực du lịch và góp phần phát triển kinh tế, xã hội cho đất nước.
Khi thị hiếu của con người thay đổi, các sản phẩm du lịch cần được cập nhật liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường Vì vậy, nghiên cứu thị trường du lịch, đặc biệt là xu hướng phát triển trong tương lai, đóng vai trò quan trọng giúp các công ty du lịch phát triển sản phẩm hiệu quả.
Năm 2020 và những năm tiếp theo sẽ chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong số lượng du khách đi du lịch một mình Khách hàng hiện nay ngày càng tự tin hơn và sẵn sàng rời khỏi vùng an toàn để khám phá những trải nghiệm mới mẻ.
Cuộc sống hiện đại khiến con người luôn bận rộn, dẫn đến việc ít thời gian chăm sóc bản thân Nhiều người thường xuyên thay đổi nơi làm việc và không có chỗ ở cố định, vì vậy khi tìm kiếm chương trình du lịch, họ chú trọng đến giá trị tinh thần mà chương trình mang lại để gia đình gắn kết hơn Đối với khách hàng cao tuổi, hạnh phúc đến từ những trải nghiệm phi vật chất thay vì sở hữu vật chất Họ mong muốn được chăm sóc, cảm thấy bình yên và an toàn cho bản thân và gia đình trong mỗi chuyến đi.
Chuyến công tác kết hợp nghỉ ngơi đang trở thành xu hướng du lịch phát triển trong tương lai Hình thức này cho phép du khách kết hợp công việc với các hoạt động giải trí, mở rộng chuyến đi trước hoặc sau thời gian công tác, tạo nên một chương trình du lịch phong phú và thú vị.
3.1.2 Quan điểm về hoàn thiện chính sách giá của công ty cổ phần Xúc tiến
Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội đặt ra phương hướng phát triển rõ ràng nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh Mục tiêu chính của công ty là nâng cao hiệu quả xúc tiến thương mại và phát triển du lịch, từ đó góp phần thúc đẩy nền kinh tế địa phương và nâng cao giá trị thương hiệu Apollo cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo.
Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội trong năm
Năm 2019, doanh thu từ các dịch vụ như vé máy bay và thuê xe du lịch đã tăng mạnh, nhờ vào việc khai thác hiệu quả nguồn khách nội địa và quốc tế để gia tăng doanh thu.
Hiện nay, thị trường khách hàng mà các khách sạn tập trung chủ yếu là khách nội địa Để đạt được mục tiêu đề ra, cần có sự quyết tâm không ngừng của ban quản trị và toàn thể nhân viên trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó thu hút thêm nhiều khách đến với công ty.
Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội năm 2019
STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện
4 Doanh thu DV khác Trđ 2133 2950 +817 138,30
(Nguồn: Công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội)
Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, việc thu hút khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của ban quản trị công ty.
Ban quản trị công ty đã đề ra các phương hướng hoạt động trong thời gian tới, bao gồm việc đầu tư vào đào tạo nhân lực nhằm nâng cao tay nghề và nghiệp vụ cho nhân viên Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ đầu tư trang thiết bị cho một số bộ phận, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và đóng góp vào việc gia tăng doanh thu không ngừng.
Nghiên cứu thị trường một cách tích cực là cần thiết để nhận diện xu hướng biến động của nguồn khách Việc xác định đặc điểm của nguồn khách sẽ là cơ sở quan trọng cho việc phát triển các giải pháp thu hút khách hàng hiệu quả.
Củng cố và giữ vững thị trường mục tiêu là khách nội địa và mở rộng thu hút khách quốc tế đến với công ty.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá tại công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội
3.2.1 Xác định mục tiêu định giá Đối với mục tiêu định giá của công ty là mở rộng thị phần thì công ty không cần phải thay đổi mục tiêu định giá Sau khi lấy ý kiến của khách hàng về công ty, sản phẩm cũng như chính sách giá mà công ty đang sử dụng, mục tiêu định giá của công ty hiện tại phù hợp với các mục tiêu khác của công ty.
Giá cả của công ty có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, và khách hàng tỏ ra hài lòng với việc công ty giảm giá sản phẩm Để cải thiện trong lần định giá tiếp theo, công ty cần chú ý đến phản ứng của khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh, nhằm hạn chế những nhược điểm đã gặp phải trước đó.
Công ty tập trung vào thị trường khách hàng có thu nhập thấp và trung bình, nhưng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các doanh nghiệp lữ hành trong khu vực Để tồn tại và phát triển, công ty cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đạt được các mục tiêu đề ra Điều này cũng phù hợp với chiến lược định vị của công ty, đó là tạo ra sự khác biệt về sản phẩm.
3.2.2 Xác định phương pháp định giá
Công ty nên tiếp tục áp dụng phương pháp định giá ban đầu trong thời gian tới, nhưng cần lưu ý để tối đa hóa thị phần và thu hồi vốn nhanh chóng theo mục tiêu Việc áp dụng các phương pháp định giá cần tuân thủ đúng quy trình từng bước để tránh sai sót.
Giá cả là công cụ hữu ích nhất để điều hòa hoạt động kinh doanh của công ty.
Việc định giá sản phẩm và dịch vụ cần dựa trên phương pháp hợp lý, và các phương pháp hiện tại vẫn có thể áp dụng trong tương lai Doanh nghiệp lữ hành nên sử dụng linh hoạt và kết hợp các phương pháp định giá để phù hợp với từng loại sản phẩm, dịch vụ Quan trọng là công ty cần xác định phương pháp định giá nào là ưu thế và phù hợp nhất với từng sản phẩm, dịch vụ của mình.
3.2.3 Các chiến lược định giá Đối với công ty hiện nay, thị trường khách có thu nhập trung bình và thấp vẫn đang là thị trường có tiềm năng lớn nhất Thị trường này có sự chi tiêu thấp, giá bán và lợi nhuận thấp, nhưng lại đông và không đòi hỏi quá cao Việc định giá bán có tầm quan trọng đặc biệt vì nó sẽ phản ánh việc công ty đưa ra các chính sách giá đúng đắn hay không Chính vì vậy ngoài việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng công ty cũng cần phải tiến hành phân tích rõ hơn một số căn cứ để đưa ra giá chính xác hơn tránh những rủi ro không đáng có như các yếu tố tâm lý của khách, ảnh hưởng của các biến số khác trong marketing - mix.
Trước khi bán sản phẩm, công ty nên cho một số khách hàng sử dụng thử để thu thập ý kiến về sự phù hợp giữa giá cả và chất lượng Đồng thời, công ty cần xem xét phản ứng của đối thủ cạnh tranh và các đạo luật mới liên quan đến giá, nhằm đảm bảo chính sách giá của mình là hợp pháp.
Công ty cần xem xét chi phí đầu vào của sản phẩm, tình hình giá cả trên thị trường từ các đối thủ cạnh tranh, và uy tín của chính mình trong ngành để đưa ra quyết định kinh doanh hợp lý.
Ban quản trị cấp cao cần hỗ trợ và cử nhân viên tiềm năng tham gia các khóa học chuyên sâu về giá cả, chính sách và chiến lược giá Điều này nhằm nâng cao khả năng tổ chức và thực hiện công tác định giá hiệu quả trong công ty.
3.2.4 Kế hoạch điều chỉnh giá và thay đổi giá
Công ty nên tận dụng hiệu quả các chương trình giảm giá và khuyến mại, vì đây là những hình thức được khách hàng ưa chuộng hơn so với các phương pháp định giá khác Khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy và cảm nhận rõ ràng các lợi ích mà công ty mang lại thông qua những ưu đãi này.
Trong mùa trái vụ, công ty có thể giảm giá tour cho khách từ 5% đến 10% tùy theo hoàn cảnh Đối với nhân viên trong công ty, việc áp dụng mức giảm giá hợp lý sẽ giúp họ trải nghiệm dịch vụ, đưa ra những góp ý quan trọng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn.
Công ty nên duy trì các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng mua số lượng lớn từ 30 người trở lên và áp dụng chính sách chiết khấu cho những đoàn khách thanh toán nhanh.
Công ty cần có thêm chính sách chiết khấu và bớt giá cho người nổi tiếng.
Các chương trình mà công ty áp dụng cần đúng thời điểm, thích hợp với tình hình hiện tại của công ty cũng như của thị trường.
Kiến nghị hoàn thiện chính sách giá tại công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và
và Du lịch Apollo, Hà Nội
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước
Nhà nước cần ban hành văn bản hướng dẫn chi tiết và khoa học về chế độ trả lương cho người lao động trong ngành du lịch Đồng thời, việc đảm bảo một hệ thống chính trị ổn định là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh chính trị toàn cầu đang bất ổn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nguồn khách hàng cho các doanh nghiệp lữ hành.
Ngành hàng không nên tăng cường các chuyến bay quốc tế tại các sân bay lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Cam Ranh Đảng và Nhà nước cần can thiệp vào chính sách giá để ngăn chặn lạm phát và giá cả tăng cao bất thường, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cần tiến hành kiểm tra thường xuyên tình hình thị trường và có biện pháp can thiệp kịp thời khi phát hiện bất thường.
Cần tăng cường hợp tác quốc tế trong đào tạo nhân lực nhằm nâng cao khả năng sử dụng trang thiết bị hiện đại trong cung cấp dịch vụ cho khách hàng Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động học hỏi và tích lũy kinh nghiệm quý báu.
3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
Chúng tôi phối hợp với các doanh nghiệp lữ hành để tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Các lớp đào tạo chuyên môn sẽ được mở thêm nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên Sau mỗi khóa học, nhân viên sẽ nhận chứng chỉ theo tiêu chuẩn của Tổng cục du lịch.
Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa các cơ sở đào tạo và khách sạn là cần thiết để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành Sự hợp tác này không chỉ hỗ trợ quá trình đào tạo mà còn giúp đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường lao động.
Đầu tư cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong ngành du lịch cần được chú trọng hơn nữa, đồng thời cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa Tổng cục Du lịch và Bộ Giáo dục và Đào tạo để triển khai hiệu quả các dự án đào tạo và bồi dưỡng nhân lực.
Tổ chức các buổi gặp gỡ, giao lưu, trao đổi kinh nghiệm cũng như tạo cơ hội hợp tác giữa các doanh nghiệp lữ hành.
Tổ chức các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế để có thể quảng bá và xúc tiến các chương trình du lịch hơn nữa.
Phát hành sách, báo và ấn phẩm giới thiệu các địa danh du lịch nổi tiếng tại Việt Nam nhằm quảng bá vẻ đẹp đất nước đến bạn bè quốc tế.
3.3.3 Kiến nghị với Sở VHTTDL Hà Nội
Cần xây dựng một cơ chế chính sách giá phù hợp với đặc điểm thị trường Hà Nội, nhằm đảm bảo sự minh bạch và công bằng Tất cả các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ trên địa bàn thành phố cần được thông báo đầy đủ về các chính sách này để thuận lợi trong việc thực hiện.
Ngân sách nhà nước được sử dụng để hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, đồng thời kết hợp với các doanh nghiệp du lịch nhằm quảng bá về con người và các điểm du lịch nổi bật của Hà Nội.
Có những chính sách hợp lý kịp thời trong việc bình ổn giá cả chống lạm phát.
Tăng cường việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách giá theo quy định của chính phủ.
Để thu hút khách du lịch nội địa, Hà Nội có thể miễn vé hoặc giảm giá vé vào các điểm du lịch Đồng thời, thành phố nên xem xét việc giảm thuế cho các công ty mới thành lập hoặc hoạt động dưới 5 năm, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp ổn định kinh doanh và thu hút thêm đầu tư vào lĩnh vực du lịch.
Xây dựng kế hoạch thu hút khách du lịch, quảng bá rộng rãi hình ảnh Việt Nam.
Chúng tôi hợp tác với các trường học và doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch để tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về ngành du lịch Việt Nam và quốc tế.
Để doanh nghiệp lữ hành phát triển toàn diện, cần tạo điều kiện thuận lợi và hợp tác chặt chẽ với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp có chuyên ngành đào tạo về khách sạn – du lịch Việc xây dựng nội dung chương trình đào tạo phù hợp và tham gia vào các dự án hợp tác đào tạo quốc tế sẽ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch.
Chính sách giá đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty cổ phần Xúc tiến Thương mại và Du lịch Apollo, Hà Nội Một chính sách giá đúng đắn không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn là công cụ đắc lực giúp công ty phát triển bền vững Đề tài “Hoàn thiện chính sách giá” tập trung vào lý luận cơ bản về chính sách giá trong lĩnh vực lữ hành, phân tích thực trạng hiện tại tại công ty và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá, từ đó phát huy sức mạnh cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Mặc dù đã nỗ lực trong quá trình thực hiện khóa luận, tôi nhận thấy còn nhiều hạn chế về kiến thức và chuyên môn, dẫn đến một số vấn đề chưa được giải quyết triệt để Do đó, tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô để hoàn thiện bài khóa luận của mình hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
I Tài liệu tham khảo tiếng việt
1 Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội.
2 Hoàng Anh (2005), Luật du lịch Việt Nam, NXB Tổng hợp Đồng Nai.
3 Nguyễn Văn Mạnh (2015), Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
4 Nguyễn Thị Khánh (2013), Hoàn thiện chính sách giá của công ty cổ phần Du lịch Nữ Hoàng, Hải Phòng, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học dân lập Hải Phòng
5 Sầm Thị Thúy Hiền (2013), Hoàn thiện chính sách giá trong chiến lược marketing - mix của khách sạn Phương Đông, Nghệ An, Luận văn tốt nghiệp, Đại học
II Tài liệu tham khảo bằng tiếng anh
1 Christopher J Holloway (2004), Marketing for Tourism, Prentice Hall.
2 Philip Kotler (1999), Marketing for Hospitality and Tourism, Prentice Hall
1 http://sodulich.hanoi.gov.vn/
2.http://www.gso.gov.vn/
3 http://www.vietnamtourism.gov.vn/
