Tính cấp thiết của đề tài
Phát triển thị trường là hoạt động thiết yếu trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận, và không có họ, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại Việc chỉ chấp nhận số lượng khách hàng trung thành hiện tại là không đủ cho sự phát triển bền vững Do đó, các doanh nghiệp cần tăng cường nghiên cứu và phát triển thị trường để mở rộng quy mô và tăng trưởng hiệu quả.
Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ tiếp cận công nghệ, kiến thức mới và nguồn đầu tư từ nước ngoài Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khiến việc giữ và phát triển thị trường trở nên khó khăn Để tồn tại, các doanh nghiệp cần thích nghi với thay đổi, định hướng kinh doanh theo nhu cầu khách hàng và phát triển thị trường Marketing trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại Điện tử (ECP), mặc dù nhỏ, đã hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ marketing và đóng góp vào phát triển kinh tế Qua quá trình thực tập và quan sát, nhận thấy ECP chưa có bộ phận riêng cho nghiên cứu và phát triển thị trường, điều này cần được xem xét để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Việc áp dụng các biến số marketing trong phát triển thị trường chưa mang lại hiệu quả cao, ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh của công ty Sự thiếu hụt trong phát triển đã khiến doanh thu luôn ở mức trung bình, làm cho các thành viên trong công ty thiếu chủ động và hứng thú với công việc Do đó, công ty cần khẩn trương tìm ra giải pháp marketing hiệu quả nhằm thúc đẩy sự phát triển thị trường.
Dựa trên kiến thức từ trường Đại học Thương Mại và sự hướng dẫn tận tâm của cô Phan Thị Thu Hoài, cùng với kinh nghiệm thực tập tại công ty Cổ phần Xúc Tiến Thương Mại Điện tử, tôi đã nỗ lực tìm hiểu và nghiên cứu sâu về lĩnh vực này Qua quá trình học hỏi từ nhiều tài liệu và thực tiễn, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến của công ty Cổ phần Xúc Tiến Thương Mại Điện tử khu vực Hà Nội.”
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Kinh tế thị trường phát triển nhanh chóng đã tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời làm tăng cường độ cạnh tranh Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc mở rộng thị trường, trong đó marketing đóng vai trò then chốt Do đó, nhiều nghiên cứu và ứng dụng về hoạt động marketing đã được thực hiện nhằm hỗ trợ sự phát triển thị trường.
Luận văn tốt nghiệp của sinh viên Vũ Thị Hồng Vân , Lớp K45B2, GVHD: TS.
Nguyễn Viết Thái , Trường Đại học Thương Mại với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound của công ty opentour jsc”
Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Hà, thuộc lớp K42E5, đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp marketing phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng nhập khẩu" tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hàng Không Luận văn tập trung vào các chiến lược marketing nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm nhập khẩu của công ty, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Cả 2 đề tài trên đều đưa ra một số lí luận về marketing, phát triển thị trường;
Bài viết này nêu rõ thực trạng và đề xuất giải pháp marketing bao gồm các yếu tố về giá, sản phẩm, phân phối và xúc tiến nhằm phát triển thị trường Tuy nhiên, sự liên kết giữa hoạt động marketing và phát triển thị trường vẫn chưa được thể hiện rõ, khi mà giải pháp marketing chỉ đáp ứng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Đặc biệt, trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ truyền thông trực tuyến, chưa có nghiên cứu nào trước đó Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử khu vực” để khai thác vấn đề này.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
- Mục tiêu phát triển thị trường của công ty cổ phần xúc tiến thương mại điện tử?
- Chiến lược phát triển thị trường của công ty cổ phần xúc tiến thương mại điện tử?
- Mức tăng doanh số theo khách hàng, theo khu vực địa lý cổ phần xúc tiến thương mại điện tử?
Các mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá hiện trạng chiến lược cũng như chính sách marketing của công ty cổ phần xúc tiến thương mại điện tử trong việc phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến Dựa trên những phân tích đó, bài viết sẽ đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả nhằm nâng cao sự phát triển của thị trường dịch vụ này cho công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu cho nghiên cứu đề tài bao gồm giáo trình quản trị Marketing của Philip Kotler, giáo trình Marketing căn bản, giáo trình Marketing Thương Mại, cùng với các tài liệu kinh doanh từ công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử trong ba năm gần đây (2016, 2017, 2018) và các trang web liên quan.
Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp quan sát, phỏng vấn cá nhân
Dữ liệu thu thập được phân tích cẩn thận, chi tiết theo kiến thức mà đã học cũng như quá trình tự nghiên cứu
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Đề tài khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương như sau:
Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty
Chương 2 phân tích và đánh giá thực trạng các giải pháp marketing hiện tại nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại Điện tử khu vực Hà Nội Nội dung sẽ tập trung vào việc xác định hiệu quả của các chiến lược marketing, từ đó đưa ra những đề xuất cải tiến phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường Việc áp dụng các phương pháp marketing trực tuyến sẽ giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường dịch vụ truyền thông.
Chương 3 trình bày các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến cho Công ty Cổ phần Xúc tiến Thương mại Điện tử khu vực Các giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông số, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và áp dụng các công nghệ mới để thu hút khách hàng Đồng thời, công ty cần tăng cường hoạt động quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược để mở rộng thị trường Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP
Khái quát về giải pháp marketing nhằm phát triển thi trường cho công ty
Marketing là quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tổ chức đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình Qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị, marketing kết nối người tiêu dùng với những gì họ cần.
Theo hiệp hội marketing Mỹ
Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược liên quan đến định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Mục tiêu của quản trị Marketing là tạo ra sự trao đổi hiệu quả với các nhóm mục tiêu, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu của tổ chức.
“Giải pháp marketing là sự kết hợp các giải pháp về sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối nhằm đạt được mục đích marketing của doanh nghiệp”
“Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường là sự kết hợp các giải pháp về sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối nhằm phát triển thị trường”
“Marketing – mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu”
Phát triển thị trường bao gồm việc phân tích cơ hội, lựa chọn thị trường mục tiêu, và hoạch định chiến lược marketing Quá trình này cũng bao gồm triển khai marketing mix, tổ chức thực hiện, và kiểm tra hoạt động marketing để đảm bảo hiệu quả.
“Giải pháp marketing là sự kết hợp các giải pháp về sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối nhằm đạt được mục đích marketing của doanh nghiệp”
Thị trường bao gồm tất cả khách hàng tiềm năng có nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể, những người sẵn sàng và có khả năng tham gia vào giao dịch để thỏa mãn những nhu cầu hay mong muốn đó.
“Phát triển thị trường tổng hợp các cách thức, biện pháp của doanh nghiệp để đưa khối lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường đạt mức tối đa”
Phân định nội dung Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm của công ty
1.2.1.Thị trường sản phẩm dịch vụ của công ty
Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các phần riêng biệt dựa trên các tiêu chí thích hợp, giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả cho từng phân đoạn Nhờ vào việc này, doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đạt được các mục tiêu marketing đề ra.
Phân đoạn thị trường cho phép doanh nghiệp xác định các phân khúc mục tiêu, từ đó cải thiện khả năng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong những phân khúc mà họ nhắm đến.
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Có 5 phương án lựa chọn thị trường mục tiêu như sau:
Khi mới gia nhập thị trường, các công ty thường chọn tập trung vào một phân khúc thị trường thuận lợi để kinh doanh sản phẩm phù hợp Chiến lược này giúp họ tối ưu hóa nguồn lực hạn chế về kinh nghiệm, vốn, nhân lực và uy tín, từ đó tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Chuyên môn hoá theo khả năng Công ty chọn một số đoạn thị trường phù hợp với khả năng cuả công ty để kinh doanh.
Chuyên môn hóa theo thị trường là chiến lược mà công ty tập trung vào một thị trường cụ thể để cung cấp các sản phẩm của mình Điều này có nghĩa là công ty sẽ cung cấp toàn bộ danh mục sản phẩm cho một thị trường được lựa chọn, nhằm tối ưu hóa sự phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thị trường đó.
Chuyên môn hoá theo sản phẩm Công ty chọn một sản phẩm thuận lợi và cung cấp cho tất cả các đoạn thị trường
Công ty hướng tới việc bao phủ toàn bộ thị trường bằng cách cung cấp đa dạng sản phẩm cho tất cả các nhóm khách hàng Chiến lược này thường chỉ khả thi đối với các công ty lớn Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá quy mô và đặc tính của từng phân đoạn Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn tham gia vào một hoặc nhiều phân đoạn thị trường phù hợp với khả năng marketing của mình.
Tỉ lệ phần trăm doanh số các gói dịch vụ trong dịch vụ truyền thông trực tuyến:
Gói theo yêu cầu (31%), gói siêu tiết kiệm (4%), gói tiết kiệm (4%), gói thông dụng (10%), gói thông dụng plus (9%), gói tăng cường (22%), gói tăng cường plus (9%), booking PR (5%), booking banner (6%)
1.2.2 Mục tiêu phát triển thị trường và chiến lược phát triển thị trường dịch vụ của công ty 1.2.2.1 Mục tiêu phát triển thị trường
Công ty có thể lựa chọn các mục tiêu phát triển thị trường đa dạng, bao gồm tăng doanh số theo khu vực địa lý, mở rộng theo loại sản phẩm, hoặc tập trung vào việc thu hút nhiều khách hàng hơn Ngoài ra, việc khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn cũng là một chiến lược quan trọng để đạt được sự tăng trưởng bền vững.
1.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường
Chiến lược phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ: 04 chiến lược trong MatranAnsoft
Căn cứ vào cặp sản phẩm trên thị trường có 4 hình thức phát triển thị trường
Chiến lược thâm nhập thị trường là phương pháp mà công ty áp dụng để tăng cường khối lượng bán hàng trong thị trường hiện tại, nhằm phát triển và mở rộng sự hiện diện của mình.
Nhằm khai thác tiềm năng thị trường còn lại với sản phẩm hiện tại của mình
Khi áp dụng chiến lược xâm nhập thị trường, công ty có lợi thế hiểu rõ thói quen mua sắm và nhu cầu của khách hàng hiện tại Điều này giúp tiết kiệm nguồn lực cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới Tuy nhiên, chiến lược này gặp khó khăn khi thị trường đã bão hòa, dẫn đến khả năng tăng trưởng doanh thu hạn chế và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác.
Để chiến lược xâm nhập thị trường đạt hiệu quả và doanh số bán hàng tăng trưởng, cần áp dụng trong những trường hợp thị trường còn tiềm năng và sản phẩm đang ở giai đoạn phát triển trong chu kỳ sống.
Chiến lược phát triển thị trường tập trung vào việc đưa sản phẩm hiện tại của công ty vào nhiều thị trường mới Để thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư nguồn tài chính và nhân sự lớn cho việc nghiên cứu và xâm nhập thị trường mới Điều này bao gồm việc tối ưu hóa phân phối sản phẩm và triển khai các chương trình quảng cáo hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Ưu điểm của chiến lược này là không yêu cầu đầu tư lớn cho sản phẩm, đồng thời tận dụng công nghệ hiện có để mở rộng thị trường, ngay cả khi công nghệ ở thị trường mới có thể lạc hậu hơn.
Phát triển thị trường có nhược điểm là yêu cầu doanh nghiệp phải đầu tư một nguồn tài chính lớn cho các hoạt động như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và vận chuyển Nếu không đánh giá đúng tiềm năng của thị trường, doanh nghiệp có nguy cơ gặp thất bại cao.
Phát triển thị trường chỉ nên áp dụng khi thị trường hiện tại đã bão hòa, thị trường hiện tại cạnh tranh gay gắt
Chiến lược phát triển sản phẩm là một phương pháp nhằm mở rộng thị phần của doanh nghiệp bằng cách giới thiệu sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có trong thị trường Chiến lược này được thiết kế để đáp ứng những thay đổi công nghệ trong sản xuất hàng hóa và dịch vụ, cũng như để phù hợp với nhu cầu của khách hàng thông qua các nghiên cứu về sự biến đổi trong mong muốn và nhu cầu của họ.
Để giữ vững thị phần, công ty cần phát triển và cải tiến sản phẩm, vì những chào hàng mới từ đối thủ cạnh tranh đã mang đến cho khách hàng nhiều tính năng hấp dẫn Nếu không thay đổi và nâng cấp sản phẩm, công ty sẽ dễ dàng bị các đối thủ chiếm lĩnh thị trường.
Khi nhu cầu và mong muốn của khách hàng thay đổi, doanh nghiệp cần khai thác những cơ hội mới trên thị trường Sự thay đổi này có thể dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt hơn hoặc sự phát triển của công nghệ Do đó, việc áp dụng chiến lược phát triển sản phẩm là điều cần thiết để doanh nghiệp thích ứng và phát triển bền vững.
+ Công ty muốn đáp ứng một tập khách hàng có nhu cầu đặc biệt với tiềm năng thu lại lợi nhuận cao
Các yếu tố ảnh hưởng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ của công ty
1.3.1 Các yếu tố vĩ mô
Nhân tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của công ty, ảnh hưởng đến thu nhập, giá cả và sức mua của người tiêu dùng Để triển khai chương trình marketing hiệu quả, cần nghiên cứu tình hình kinh tế khu vực để xây dựng chiến lược phù hợp Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, tiền tệ ổn định và thu nhập dân cư tăng, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng đa dạng hơn Các marketer nên nắm bắt cơ hội này để nghiên cứu xu hướng tiêu dùng, từ đó phát triển chiến lược marketing hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Nhân tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và marketing của doanh nghiệp Các quy định từ nhà nước yêu cầu doanh nghiệp phải tuân thủ, như đăng ký giấy phép kinh doanh và nộp thuế đầy đủ Đặc biệt, yếu tố chính trị và pháp luật tác động trực tiếp đến các chương trình quảng cáo, xúc tiến, phân phối và giá cả Mức thuế suất có thể làm tăng giá sản phẩm, ảnh hưởng đến hiệu quả marketing Do đó, các chương trình marketing cần tuân thủ các quy định và luật lệ để đạt được hiệu quả tối ưu.
Nhân tố văn hóa, xã hội.
Văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Chúng bao gồm những quan niệm sống, quy định lâu đời và thói quen khó thay đổi, yêu cầu các nhà marketing phải nghiên cứu kỹ lưỡng để điều chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Đồng thời, việc thay đổi tư duy và quan niệm của khách hàng cũng là một yếu tố cần thiết trong quá trình này.
Dân số Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt là tại các thành phố lớn, nơi quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ Sự nâng cao trình độ văn hóa và khả năng tiếp cận công nghệ của người dân tạo ra một môi trường thuận lợi cho hoạt động marketing Điều này mở ra cơ hội cho các công ty khai thác thị trường rộng lớn và áp dụng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến.
Nhân tố khoa học công nghệ
Cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam và nhiều quốc gia phát triển, dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp Công nghệ đã làm biến đổi các chương trình xúc tiến, phân phối và hoạt động bán hàng, chuyển từ các giao dịch trực tiếp sang việc thực hiện giao dịch qua các thiết bị như điện thoại, máy tính và fax Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Các chương trình xúc tiến của công ty sửa dụng các công cụ mới như quảng cáo trên internet….
Vị trí địa lý và khí hậu là những yếu tố tự nhiên quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing và phát triển thị trường Trong đó, vị trí địa lý đóng vai trò quyết định nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn kênh phân phối và trung gian sao cho hiệu quả tối ưu.
1.3.2 Các yếu tố nghành Đối thủ cạnh tranh: là yếu tố có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty Công ty cần xác định những chương trình mà các chương trình marketing mà đối thủ cạnh tranh thực hiện về các yếu tố: giá, sản phẩm, xúc tiến, phân phối Từ đó so sánh với chương trình marketing của công ty và đưa ra chiến lược marketing hoàn hảo, tối ưu hơn
Nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng mà marketing cần tập trung vào Để thu hút khách hàng hiệu quả, việc hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của họ là rất cần thiết Marketing không ngừng nỗ lực nhằm làm hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng các chương trình phù hợp và hấp dẫn.
Trung gian cung cấp dịch vụ tài chính và tín dụng cho ECP bao gồm Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) và Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Hai ngân hàng này đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ lâu dài của ECP trong việc vay vốn và thực hiện các giao dịch Bên cạnh đó, ECP cũng hợp tác với các trang báo nổi tiếng như vnexpress, dân trí và tạp chí khoa học, tạp chí sao để mở rộng mạng lưới thông tin và truyền thông.
1.3.3 Các yếu tố nội bộ
Tài chính công ty đóng vai trò quan trọng trong việc phản ánh sức cạnh tranh của doanh nghiệp Nó bao gồm các yếu tố như vốn huy động, vốn chủ sở hữu, tỷ lệ lãi suất đầu tư và khả năng sinh lời Một tiềm lực tài chính vững mạnh cho phép công ty thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Nguồn lực nhân sự của công ty đóng vai trò quan trọng, bao gồm trình độ chuyên môn và tinh thần trách nhiệm của nhân viên Chất lượng hoạt động marketing của công ty chịu ảnh hưởng trực tiếp từ những yếu tố này.
Uy tín của dịch vụ là yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những sản phẩm và dịch vụ mới, khi mà các chương trình marketing thường tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí hơn Do đó, hoạt động marketing cần tập trung vào các khía cạnh như quảng cáo, xúc tiến và phân phối để xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng hiệu quả.
Ngược lại với những sản phẩm đã được nhiều người biết đến thì cần đầu tư marketing vào yếu tố giá
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNGMARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty .18
Kết quả phân tích thực trạng giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty
2.3.1 Thực trạng thị trường khách hàng của công ty
Thị trường mục tiêu của dịch vụ truyền thông Marketing của công ty Cổ phần Xúc Tiến Thương Mại điện tử:
ECP nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội, những đơn vị đang tìm kiếm cơ hội mở rộng khách hàng trực tuyến Đối tượng này thường thiếu nguồn lực tài chính và nhân sự có chuyên môn để xây dựng một phòng Marketing hoàn chỉnh, đồng thời chi phí duy trì bộ phận này cũng rất cao Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc truyền thông online ngày càng trở nên phổ biến, giúp tiếp cận khách hàng qua internet hiệu quả hơn Nếu doanh nghiệp có đủ nguồn lực để thành lập phòng Marketing, việc nghiên cứu và thực hiện các hoạt động truyền thông internet vẫn có thể không mang lại hiệu quả cao như khi thuê dịch vụ bên ngoài.
Thay vì đầu tư lớn về thời gian và chi phí, nhiều doanh nghiệp lựa chọn thuê ngoài dịch vụ Truyền thông Marketing với mức chi phí hợp lý cho từng dự án Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng cho các agency trong lĩnh vực này.
Khách hàng thường lựa chọn hợp tác với các agency mang lại nhiều lợi ích, bao gồm chi phí hợp lý, độ tin cậy cao về chất lượng dịch vụ và hiệu quả tối ưu trong các chiến dịch truyền thông trực tuyến.
ECP, với gần 20 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu và ứng dụng công nghệ vào truyền thông trực tuyến, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý Đội ngũ ECP luôn cập nhật và nghiên cứu nhu cầu khách hàng trong nhiều lĩnh vực, điều này giải thích cho sự thành công lớn của các chiến dịch truyền thông mà họ thực hiện, mang lại sự hài lòng cho cả những khách hàng khó tính nhất Hiện tại, ECP đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến thông qua doanh số sản phẩm ấn tượng.
Gần 20 năm song hành cùng sự phát triển của internet Việt Nam, ECP luôn đón đầu công nghệ để đưa ra các giải pháp ứng dụng internet vào các hoạt động quản lý, kinh doanh cho các Bộ ban ngành, doanh nghiệp trong nước cũng như các chương trình Hợp tác quốc tế Ứng dụng công nghệ vào truyền thông trực tuyến là việc làm mà ít đối thủ nào có thể thực hiện được tốt, như vậy ECP đã có được một ưu điểm vượt trội so với các đối thủ khác
Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh của dịch vụ truyền thông trực tuyến trong 3 năm qua Đơn vị: đồng
Tổng doanh thu 11.256.990.960 11.755.432.317 12.610096.818 Tổng chi phí 6.050.390.110 6.264.664.167 6.319.908.156 Tổng lợi nhuận 5.206.600.850 5.490768.150 6.290.188.662 Tổng doanh thu dịch vụ truyền thông trực tuyến
Tổng chi phí dịch vụ truyền thông trực tuyến
Tổng lợi nhuận dịch vụ truyền thông trực tuyến
Tỉ trọng doanh thu của dịch vụ truyền thông trực tuyến trên tổng doanh thu
Hiện trạng doanh số dịch vụ truyền thông trực tuyến của công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử theo các năm 2016: 4.502.796.384 đồng, 2017:
Doanh thu dịch vụ truyền thông trực tuyến của ECP năm 2016 đã tăng lên đáng kể, chiếm 40% tổng doanh thu dịch vụ của công ty, sau đó đạt 42% và cuối cùng là 44% Sự gia tăng này cho thấy tầm quan trọng ngày càng cao của dịch vụ truyền thông trực tuyến trong cơ cấu doanh thu của ECP.
Sự phát triển và nhu cầu ngày càng tăng đối với dịch vụ truyền thông trực tuyến cho thấy đây là một thị trường tiềm năng mà ECP cần khai thác tối đa để gia tăng lợi nhuận.
Bảng 2.2 Bảng doanh thu chi tiết các gói dịch vụ truyền thông trực tuyến trong 3 năm qua Đơn vị: đồng
Gói theo yêu cầu ( Unlimited) 1.350.838.915 1.530.557.288 1.735.149.322 Gói siêu tiết kiệm
Gói thông dụng Plus (Genplus20) 450.279.638,4 444.355.341.6 488.010.746,9 Gói tăng cường
Gói tăng cường Plus (Advplus50) 450.279.638,4 444.355.341.6 542.234.163,2 Booking PR 225.139.819,2 246.864.078,7 271.117.081,6 Booking Banner 225.139.819,2 296.236.894,4 325.340.497,9 Tổng doanh thu 4.502.796.384 4.937.281.573 5.422.341.632
2.3.2 Thực trạng mục tiêu và chiến lược phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến của công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử
Mục tiêu phát triển thị trường của ECP là chiến lược hàng đầu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay ECP tập trung vào việc gia tăng doanh số từ khách hàng hiện tại, khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn, đồng thời tìm kiếm và thu hút thêm nhiều khách hàng mới để đảm bảo sự phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh.
Mỗi tháng, ECP đặt mục tiêu ký kết hợp đồng với 20 khách hàng mới và duy trì các hợp đồng với khách hàng hiện tại Doanh thu hàng năm từ dịch vụ truyền thông trực tuyến đạt 6 tỷ đồng.
- Chiến lược phát triển thị trường: Với mục tiêu như đã đề ra ở trên, ECP quyết định lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường
2.3.3 Thực trạng hoạt động Marketing – mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến của công ty Cổ phần xúc tiến thương mại điện tử 2.3.3.1 Giải pháp sản phẩm
Với chiến lược thâm nhập thị trường
ECP cung cấp dịch vụ truyền thông trực tuyến đa dạng, bao gồm viết bài, thiết kế hình ảnh và video quảng bá sản phẩm/dịch vụ, cũng như xây dựng thương hiệu cho khách hàng Chúng tôi sử dụng các nội dung này để triển khai các chương trình quảng cáo hiệu quả trên các nền tảng như Facebook, Google (bao gồm Google AdWords và SEO bài viết) và Zalo.
Các gói dịch vụ truyền thông trực tuyến mà ECP cung cấp bao gồm:
Tên gói dịch vụ Các dịch vụ
Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ viết bài linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của bạn Gói theo yêu cầu (Unlimited) cho phép bạn yêu cầu nội dung không giới hạn Gói siêu tiết kiệm (ECO5) bao gồm 3 bài viết mỗi tuần để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, cùng với bài viết nâng cao hình ảnh công ty Trong khi đó, gói tiết kiệm (Basic10) cũng cung cấp 3 bài viết mỗi tuần tương tự, kèm theo dịch vụ chạy quảng cáo trên Facebook.
Gói thông dụng (Gen15) cung cấp dịch vụ viết 4 bài mỗi tuần nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả việc xây dựng hình ảnh công ty Ngoài ra, gói này còn thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Google, bao gồm quảng cáo AdWords và tối ưu hóa SEO Gói thông dụng Plus cũng được cung cấp để đáp ứng nhu cầu cao hơn.
Viết 5 bài/ tuần quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, bài viết quảng bá hình ảnh công ty, thiết kế 1 video/ tuần, 2 ảnh/ ngày chạy quảng cáo trên face book, google ( quảng cáo adword, seo) Gói tăng cường (ADV30) Viết 6 bài/ tuần quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, bài viết quảng bá hình ảnh công ty, thiết kế 2 video/ tuần, 3 ảnh/ ngày; chạy quảng cáo trên face book, google ( quảng cáo adword, seo) Gói tăng cường Plus
Viết 7 bài/ tuần quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, bài viết quảng bá hình ảnh công ty, thiết kế 2 video/ tuần, 5 ảnh/ ngày; chạy quảng cáo trên face book, google ( quảng cáo adword, seo) Booking PR Viết bài và đặt bài trên các trang báo Booking Banner Thiết kế Banner và quảng cáo google
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công
3.1.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường vĩ mô
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường vĩ mô liên quan đến các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường
Theo báo cáo Điểm lại của Ngân hàng Thế giới, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm nay dự kiến đạt 6,8%, vượt xa mức 6,3% dự báo cho các nền kinh tế thị trường mới nổi tại khu vực Đông Á và Thái Bình Dương.
Trong trung hạn, tăng trưởng kinh tế của Việt Nam dự kiến sẽ giảm dần, đạt mức 6,6% vào năm 2019 và 6,5% vào năm 2020, trước khi tăng trưởng ổn định từ 2021 đến 2023 Lạm phát được dự báo sẽ giữ ở mức thấp khoảng 4% nhờ vào chính sách tiền tệ thắt chặt.
Trong bối cảnh thương mại Việt Nam mở rộng, chính sách tài khóa và tiền tệ còn hạn chế, nước ta dễ bị tác động bởi biến động bên ngoài Căng thẳng thương mại toàn cầu gia tăng có thể làm giảm nhu cầu xuất khẩu, trong khi thanh khoản toàn cầu thắt chặt có thể ảnh hưởng đến dòng vốn đầu tư và đầu tư nước ngoài Ngoài ra, việc cải cách doanh nghiệp nhà nước và khu vực ngân hàng diễn ra chậm có thể tác động tiêu cực đến tăng trưởng và gia tăng nghĩa vụ cho khu vực công.
Việt Nam đang tích cực hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu và khu vực, nhằm khai thác tối đa tiềm năng và thế mạnh của đất nước Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh mới, Việt Nam cần thích ứng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
Trong 5-7 năm tới, thương mại tại Việt Nam sẽ lên đến 15 - 20 tỷ USD và bán lẻ sẽ là lĩnh vực rất hấp dẫn Nhân tố chính trị, phát luật: Nhà nước đang ngày càng xây dựng thể chế pháp luật tốt hơn nữa, hướng tới một nền kinh tế thị trường hiện đại, phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế như cam kết trong các hiệp định FTA mà mới nhất là CPTPP mà Việt Nam đang triển khai Đồng thời tạo mọi điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp có thể hợp tác, phát triển với nhau, thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài
Nhân tố văn hóa, xã hội, nhân khẩu học: Dân số hiện tại của Việt Nam là
97.208.495 người vào ngày 06/04/2019 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc
Trong 5 năm tới, dân số tại các thành phố lớn sẽ tiếp tục gia tăng, với sự xuất hiện ngày càng nhiều các hộ gia đình trẻ có thói quen sinh hoạt hiện đại Những hộ gia đình này đặc biệt quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống Mặc dù vậy, các giá trị văn hóa lâu đời vẫn sẽ giữ nguyên không có sự thay đổi lớn.
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang có tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp, với dự báo rằng đến năm 2023, hơn 80% dân số toàn cầu sẽ có sự hiện diện kỹ thuật số Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ dự kiến sẽ mang đến nhiều công cụ Marketing mới, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Đồng thời, các doanh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh với số lượng ngày càng tăng trong nước mà còn với sự gia tăng đầu tư từ doanh nghiệp nước ngoài, làm cho môi trường cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần nỗ lực hơn, đưa ra các chính sách phù hợp để thu hút khách hàng và cạnh tranh hiệu quả.
Nhu cầu của khách hàng tại các thành phố lớn đang gia tăng mạnh mẽ do dân số đông đúc, đặc biệt trong các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, quần áo và phương tiện di chuyển Bên cạnh đó, với sự nâng cao chất lượng cuộc sống, nhu cầu về các dịch vụ như du lịch, làm đẹp và giáo dục cũng đang phát triển mạnh mẽ.
Nhận thức, thói quen, đặc điểm văn hóa, hành vi mua của khách hàng:
Khách hàng hiện đại ngày càng chuyển từ việc mua sắm tại chợ và cửa hàng tạp hóa sang siêu thị, nhờ vào sự nâng cao về nhận thức và lo ngại về sức khỏe trong bối cảnh môi trường ô nhiễm Họ tin rằng sản phẩm tại siêu thị được kiểm định chất lượng một cách nghiêm ngặt, điều này phản ánh sự ưu tiên hàng đầu của họ đối với sức khỏe gia đình.
Thứ 2 Khi muốn mua bất kỳ một sản phẩm nào thì khách hàng thường có thói quen tự tìm kiếm thông tin qua internet là chủ yếu thay vì là nguồn thông tin trực tiếp từ người bám, từ những người thân
3.1.2 Các yếu tố nội bộ của công ty Cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử
Công ty chú trọng đến việc tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là kỹ năng và chuyên môn, nhằm nâng cao hiệu quả công việc Hiện tại, công ty có kế hoạch tuyển dụng thêm các vị trí như nhân viên content marketing, nhân viên kinh doanh, nhân viên SEO và nhiều vị trí khác Đồng thời, công ty cũng đang nỗ lực nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp bằng cách thường xuyên tổ chức các buổi họp đào tạo chuyên môn cho nhân viên.
Tài chính công ty đang được củng cố nhờ vào các chính sách phát triển thị trường mạnh mẽ và tiềm năng thị trường lớn Điều này dẫn đến lợi nhuận công ty ngày càng tăng, từ đó nguồn tài chính của công ty sẽ trở nên ổn định hơn.
ECP đã xây dựng được uy tín vững chắc trong lĩnh vực thương mại điện tử suốt hơn 20 năm qua, thu hút ngày càng nhiều khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ECP cũng được nâng cao, thể hiện cam kết của công ty trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
3.1.3 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới liên quan đến các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến
Trong 5 năm tới, ban lãnh đạo công ty đã đề ra những chiến lược kinh doanh mới cho công ty: chú trọng hơn nữa hoạt động marketing cho công ty như việc ứng dụng, phát triển các phần mềm ứng dụng cho hoạt động marketing của ECP nhằm giảm bớt mức giá các gói dịch vụ cho khách hàng, đẩy mạnh hơn nữa các chương trình xúc tiến, tăng cường phát triển các kênh phân phối để tiếp cận nhiều , đúng với khách hàng mục tiêu,
Các đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến của công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử
3.2.1 Đề xuất mục tiêu và chiến lược phát triển thị trường dịch vụ truyền thông trực tuyến của công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử
- Mục tiêu phát triển thị trường sản phẩm truyền thông trực tuyến của công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử trong 05 năm tới:
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy hiệu quả kinh doanh còn hạn chế, với số lượng khách hàng hợp tác với ECP chưa nhiều Phần lớn khách hàng chủ yếu lựa chọn gói truyền thông trực tuyến tổng hợp, bao gồm các dịch vụ viết bài, thiết kế ảnh, video và quảng cáo trên Google, Facebook Tuy nhiên, các gói dịch vụ truyền thông trực tuyến đơn lẻ như viết bài quảng cáo, thiết kế Banner và quảng cáo Facebook lại ít được khách hàng sử dụng.
ECP nên tập trung vào việc mở rộng lượng khách hàng lớn cho gói truyền thông trực tuyến tổng hợp, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho những dịch vụ riêng lẻ như booking PR, booking banner và gói siêu tiết kiệm Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ chưa sử dụng dịch vụ, nhằm tăng doanh số cho các gói này Hơn nữa, ECP cần phát triển khách hàng mới tại nhiều quận khác nhau trong khu vực để mở rộng thị trường.
Hà Nội (thị trường mới), ECP nên tìm kiếm và hợp tác với khách hàng là các doanh nghiệp lớn hơn
ECP nên tập trung mở rộng đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp lớn và khách hàng chuyên nghiệp, những người không muốn xây dựng đội ngũ inhouse mà tìm kiếm một agency chuyên nghiệp để tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý Họ có nhu cầu giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh và mở rộng khách hàng qua các kênh online Ký hợp đồng với thị trường này mang lại giá trị lớn, lợi nhuận cao và thường kéo dài, do đó yêu cầu về chất lượng dịch vụ, hiệu quả, thương hiệu uy tín và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, cùng công nghệ hiện đại là rất cao.
Mục tiêu hàng tháng là ký hợp đồng với 20 khách hàng mới, cả trong thị trường hiện tại và thị trường mới, đồng thời duy trì hợp đồng với khách hàng cũ Mỗi tháng, số lượng khách hàng tăng thêm phải đạt 101% so với tháng trước Để giữ chân khách hàng cũ, cần duy trì các dự án hiện tại và bổ sung các dịch vụ đi kèm.
Trong 05 năm tới, công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử (ECP) sẽ tiếp tục phát triển thị trường cho dịch vụ truyền thông trực tuyến, vốn đang thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng nhờ hiệu quả cao ECP sẽ tập trung vào việc khai thác tiềm năng từ khách hàng hiện tại cũng như mở rộng sang các khu vực địa lý mới Để đạt được mục tiêu này, công ty đã lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp, bao gồm chiến lược thâm nhập thị trường và chiến lược mở rộng thị trường.
3.2.2 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường truyền thông trực tuyến của công ty cổ phần Xúc tiến Thương Mại điện tử
3.2.2.1 Đề xuất giải pháp về sản phẩm dịch vụ
Chiến lược thâm nhập thị trường tập trung vào việc tối ưu hóa doanh thu từ thị trường hiện tại, khai thác tối đa tiềm năng sẵn có Để gia tăng doanh số, các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển và cải tiến sản phẩm hiện có cũng như các sản phẩm mới.
Để duy trì dịch vụ hiệu quả trước, trong và sau bán hàng, cần nhanh chóng tiếp nhận và giải quyết thắc mắc của khách hàng về dịch vụ cũng như khó khăn trong hoạt động marketing Bộ phận chuyên trách sẽ phân tích và đề xuất gói dịch vụ phù hợp trong thời gian ngắn nhất, tối đa là 2 ngày làm việc Trong quá trình thực hiện dự án, cần gửi cho khách hàng bản kế hoạch và thông tin chi tiết trước khi công bố trên internet để đảm bảo chất lượng và sự hài lòng Ngoài ra, tổ chức các buổi họp hàng tuần với khách hàng để đánh giá kết quả dự án là rất quan trọng.
ECP cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế website miễn phí cho các doanh nghiệp mới thành lập khi đăng ký bất kỳ gói dịch vụ nào Nhân viên công ty luôn phải đeo thẻ nhân viên và mặc đồng phục để thể hiện sự đoàn kết và tạo môi trường chuyên nghiệp, từ đó nâng cao niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ Ngoài ra, ECP thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về thái độ làm việc, tính trách nhiệm và cập nhật kiến thức chuyên môn, giúp nhân viên cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng.
Cải thiện hình thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng bằng cách cho phép họ thanh toán phí dịch vụ hàng tháng qua thẻ thanh toán mà không cần đến trực tiếp công ty Dịch vụ này mang lại sự thuận tiện cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Chiến lược mở rộng thị trường của ECP nhằm tăng cường số lượng khách hàng bằng cách tiếp cận các khu vực địa lý mới Hiện tại, lượng khách hàng của ECP chủ yếu tập trung ở các quận như Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ và Cầu Giấy, Hà Đông Việc mở rộng ra các khu vực khác sẽ giúp ECP gia tăng thị phần và nâng cao sự hiện diện trên thị trường.
Công ty nên mở rộng phát triển khách hàng tại các quận như Sơn Tây, Ba Vì, Chương Mỹ, Phúc Thọ, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Thường Tín, Ứng Hòa và Thanh Trì Để đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cao, ECP cần chú trọng vào việc phát triển các doanh nghiệp có quy mô lớn tại những khu vực địa lý mới này.
3.2.2.2 Đề xuất giải pháp về giá sản phẩm dịch vụ
Chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường là hai phương pháp mà công ty có thể áp dụng để tận dụng sản phẩm hiện tại nhằm gia tăng doanh thu Bằng cách khai thác nguồn khách hàng tiềm năng trong thị trường hiện tại và thu hút khách hàng mới từ các khu vực địa lý khác, công ty có thể đạt được sự tăng trưởng bền vững Để thúc đẩy tiêu thụ và thu hút sự chú ý của khách hàng, ECP nên xem xét việc giảm giá sản phẩm.
Công ty Xúc tiến thương mại điện tử (ECP) hướng đến mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra thị trường quốc tế Để đạt được điều này, ECP cần thận trọng trong việc áp dụng chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường, tránh giảm giá quá nhiều để không làm giảm uy tín và chất lượng dịch vụ Công ty nên cân nhắc áp dụng chương trình giảm giá vào những dịp phù hợp, đảm bảo không ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu.
Để thu hút khách hàng mua sắm nhiều hơn, công ty có thể áp dụng chương trình khuyến mãi với các gói dịch vụ có mức giá trung bình và thấp như Gói tiết kiệm (Basic10), Gói thông dụng (Gen15), Gói thông dụng Plus (Genplus20), Booking PR và Booking banner Mục tiêu là tăng doanh thu cho tất cả các gói dịch vụ tại cả thị trường mới và hiện tại Công ty nên thực hiện giảm giá 10% cho tất cả các gói dịch vụ dành cho khách hàng đăng ký mới, đồng thời triển khai chương trình giảm giá cho khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ từ 6 tháng trở lên: giảm 10% cho khách hàng ký hợp đồng từ 3-6 tháng, giảm 15% cho khách hàng sử dụng dịch vụ từ 6 tháng đến 2 năm, và giảm 20% cho khách hàng sử dụng dịch vụ trên 2 năm.
3.2.2.3 Đề xuất giải pháp về phân phối sản phẩm dịch vụ Đối với chiến lược thâm nhập thị trường
Chiến lược tìm kiếm doanh thu hiện tại tập trung vào việc khai thác tối đa thị trường tiềm năng, đặc biệt là những doanh nghiệp và ECP chưa được tiếp cận Nhu cầu tăng cường các giải pháp phân phối là cần thiết để mở rộng điểm tiếp xúc giữa ECP và khách hàng, bao gồm cả các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường và những doanh nghiệp chưa biết đến dịch vụ của ECP.
Các kiến nghị chủ yếu biện pháp cho vấn đề các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách gỡ bỏ các rào cản hợp lý, đặc biệt là tăng thời hạn vay vốn cho những doanh nghiệp có kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn Ngoài ra, cần nâng hạn mức cho vay phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp, linh hoạt mức lãi suất cho vay và giảm thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn.
- Hỗ trợ nghiên cứu, đổi mới công nghệ; Hỗ trợ tiếp nhận, cải tiến, hoàn thiện và làm chủ công nghệ;
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Tái bản lần thứ 5, có sửa đổi bổ sung; NXB Thống Kê
(2) Ph Kotler, K Keller (2013), Quản trị Marketing, tài liệu dịch, NXB Lao động – Xã hội
(3) Tài liệu kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử trong 3 năm 2016, 2017, 2018
(4) Website của Cục Thống kê Việt Nam: www.gso.gov.vn
(5) Website của Công ty Cổ phần xúc tiến Thương Mại điện tử: https://ecpvn.com/
