TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Kết cấu khoá luận tốt nghiệp
2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản về sản phẩm dịch vụ và phát triển thị trường
2.1.1 Khái niệm marketing, marketing – mix và các biến số của marketing – mix a Khái niệm marketing
Marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị Theo Philip Kotler, marketing – mix và các biến số của nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Marketing – mix là một chiến lược tích hợp các yếu tố marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát, nhằm tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận trong một thị trường mục tiêu cụ thể.
Marketing mix là tổng hợp các chiến lược mà công ty áp dụng để tác động đến nhu cầu thị trường Theo E McCarthy, marketing mix bao gồm bốn yếu tố chính, được gọi là 4P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến thương mại (Promotion).
2.1.2 Khái niệm thị trường và phát triển thị trường a Khái niệm thị trường
Thị trường được định nghĩa là tập hợp tất cả khách hàng tiềm năng có chung nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể, những người sẵn sàng và có khả năng tham gia giao dịch để thỏa mãn nhu cầu đó Theo Philip Kotler trong cuốn "Quản trị Marketing", khái niệm phát triển thị trường liên quan đến việc mở rộng phạm vi khách hàng và nhu cầu mà doanh nghiệp có thể phục vụ.
Thị trường đóng vai trò quan trọng trong sản xuất và lưu thông hàng hóa Sự phát triển của thị trường không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất hàng hóa mà còn góp phần vào sự thịnh vượng của nền kinh tế xã hội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản về sản phẩm dịch vụ và phát triển thị trường
2.1.1 Khái niệm marketing, marketing – mix và các biến số của marketing – mix a Khái niệm marketing
Marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị Theo Philip Kotler, marketing – mix và các biến số của nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Marketing – mix là một chiến lược kết hợp các yếu tố marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát, nhằm tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận trong một thị trường mục tiêu cụ thể.
Marketing-mix là tập hợp các chiến lược mà công ty áp dụng để tác động đến nhu cầu thị trường Theo phân loại của E Mc Carthy, marketing-mix bao gồm 4 yếu tố chính, được gọi là 4P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến thương mại (Promotion).
2.1.2 Khái niệm thị trường và phát triển thị trường a Khái niệm thị trường
Thị trường là tập hợp các khách hàng tiềm năng có chung nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia vào các giao dịch để thỏa mãn những nhu cầu đó Theo Philip Kotler trong cuốn "Quản trị Marketing", khái niệm phát triển thị trường liên quan đến việc mở rộng hoặc khai thác thêm các cơ hội để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Thị trường đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất và lưu thông hàng hóa Sự phát triển của thị trường không chỉ thúc đẩy sản xuất hàng hóa mà còn góp phần vào sự phồn thịnh của nền kinh tế xã hội.
Phát triển thị trường là quá trình mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường cho các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh Điều này diễn ra trong bối cảnh các yếu tố môi trường kinh doanh, bao gồm mối quan hệ với người bán và sự cạnh tranh từ các đối thủ Vai trò của phát triển thị trường đối với công ty kinh doanh là vô cùng quan trọng, giúp tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế cạnh tranh.
Phát triển thị trường có vai trò rất quan trọng không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn cả với khách hàng của công ty.
Phát triển thị trường không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế hiện tại mà còn mở rộng ra thị trường mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và khẳng định sự hiện diện của mình trong ngành.
Giúp doanh nghiệp gia tăng thị phần, lợi nhuận trên thị trường và phát triển bền vững.
Phát triển thị trường mang lại cho khách hàng cơ hội tiếp xúc với doanh nghiệp và các thông tin liên quan đến sản phẩm, từ đó nâng cao hiểu biết về công ty và dịch vụ của họ Điều này không chỉ giúp khách hàng có cơ hội trải nghiệm và sử dụng dịch vụ mà còn góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của họ.
2.1.3 Khái niệm sản phẩm dịch vụ và đặc trưng sản phẩm dịch vụ a Khái niệm sản phẩm dịch vụ
Theo Philip Kotler, dịch vụ được định nghĩa là những biện pháp hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chiếm hữu tài sản Việc cung cấp dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến hàng hóa vật chất Do đó, sản phẩm dịch vụ bao gồm một tập hợp các giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ thuần tuý có những đặc trưng riêng biệt so với hàng hoá thuần tuý, tạo nên sự khác biệt trong cách cung cấp Những đặc điểm này bao gồm tính vô hình, không thể lưu trữ, và sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, từ đó hình thành nên trải nghiệm dịch vụ độc đáo.
Tính vô hình là một đặc trưng nổi bật của dịch vụ, khác biệt so với hàng hóa hữu hình Khách hàng không thể cảm nhận dịch vụ qua các giác quan trước khi quyết định mua, dẫn đến nhiều khó khăn trong việc đánh giá chất lượng, lựa chọn dịch vụ và nhà cung cấp Điều này tạo ra thách thức lớn trong việc quảng cáo và tiếp thị dịch vụ, vì khách hàng khó có thể trải nghiệm trước khi đưa ra quyết định.
Tính đồng thời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ là một đặc điểm nổi bật, khác với sản phẩm hàng hóa thông thường Trong khi sản xuất và tiêu thụ hàng hóa thường diễn ra qua một khoảng thời gian tách biệt, dịch vụ lại yêu cầu sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Điều này đồng nghĩa với việc cả hai bên phải tương tác tại những địa điểm và thời gian phù hợp để thực hiện quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ một cách hiệu quả.
Dịch vụ không thể được cung cấp đồng loạt như hàng hóa, dẫn đến khó khăn trong việc kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống nhất Sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào kỹ năng và thái độ của nhân viên cung cấp dịch vụ Tình trạng sức khỏe và sự nhiệt tình của nhân viên có thể thay đổi trong ngày, gây khó khăn trong việc duy trì sự đồng đều về chất lượng dịch vụ Do đó, khi số lượng dịch vụ tăng lên, việc đảm bảo chất lượng đồng nhất càng trở nên phức tạp hơn.
Dịch vụ có tính dễ hỏng, không thể lưu trữ hay tồn kho, vì chúng chỉ tồn tại trong khoảng thời gian khi được cung cấp Điều này có nghĩa là dịch vụ không thể sản xuất hàng loạt để dự trữ và bán ra khi có nhu cầu như hàng hóa thông thường.
Khi khách hàng mua hàng hóa, họ sẽ nhận được quyền sở hữu sản phẩm đó, trở thành chủ sở hữu thực sự Ngược lại, khi mua dịch vụ, khách hàng chỉ được chuyển quyền sử dụng và tận hưởng những lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một khoảng thời gian nhất định.
Một số lý thuyết về các quan điểm về phát triển thị trường
Theo giáo trình marketing thương mại của Đại học Thương mại, marketing chiến lược là quá trình xác định các thị trường trọng điểm, lựa chọn định vị cạnh tranh và triển khai một chiến lược marketing – mix hiệu quả nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Hiện nay có 2 quan điểm phát triển thị trường phổ biến là:
- Quan điểm phát triển thị trường theo Ansoft “phát triển thị trường theo cặp sản phẩm – thị trường
- Quan điểm phát triển thị trường theo Philip Kotler “phát triển thị trường theo chiều sâu và chiều rộng”
2.2.1 Quan điểm phát triển thị trường theo Ansoft
Theo Ansoft, các công ty cần dựa vào cặp sản phẩm-thị trường để xác định mục tiêu kinh doanh hiện tại của mình trong thị trường mục tiêu.
Biểu hình 2.1 : Mô hình phát triển thị trường của Igo Ansoft
Chiến lược thâm nhập thị trường
Chiến lược phát triển sản phẩm Thị trường mới
Chiến lược mở rộng thị trường
(Chiến lược đa dạng hoá)
(Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing – Philip Kotler) a Chiến lược thâm nhập thị trường
Mục tiêu của doanh nghiệp là tăng doanh số, tăng thị phần của sản phẩm hiện có trên thị trường hiện tại thông qua các phương thức:
- Thu hút thêm thêm khách hàng của đối thủ cạnh tranh
- Đưa ra các chính sách giảm giá, chiết khấu giá.
- Các chính sách xúc tiến như tăng thêm ngân sách quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng rộng rãi và PR…
- Khi thị trường của doanh nghiệp chưa bước vào giai đoạn bão hoà, sản phẩm của doanh nghiệp đang ở những giai đoạn đầu của chu kỳ sống.
- Khi thị trường của đối thủ cạnh tranh đang giảm trong khi doanh số toàn ngành tăng
- Khi có một mối tương quan tuyến tính giữa doanh thu và chi phí marketing.
- Việc tăng trưởng kinh tế theo quy mô đem lại lợi thế cạnh tranh chủ yếu cho doanh nghiệp. b Chiến lược phát triển sản phẩm
Doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện tại để thay thế các sản phẩm cũ, nhằm gia tăng sức mua và lượng tiêu thụ trên thị trường hiện tại.
- Sản phẩm dịch vụ của công ty đang trong giai đoạn bão hoà
- Ngành kinh doanh có đặc trưng kỹ thuật thay đổi nhanh chóng
- Doanh nghiệp phải cạnh tranh trong ngành có tốc độ phát triển cao
- Doanh nghiệp có khả năng tiềm lực về vốn và nguồn nhân lực cho nghiên cứu thị trường c Chiến lược mở rộng thị trường
Hình thức triển khai sản phẩm hiện có của doanh nghiệp sang các phân đoạn thị trường mới nhằm tăng khối lượng bán hàng, đồng thời thu hút và khuyến mãi để tiếp cận khách hàng mới.
Có 2 phương pháp mở rộng thị trường:
- Tìm kiếm thị trường trên các địa bàn mới
- Tìm kiếm các thị trường mục tiêu mới Trường hợp áp dụng:
- Doanh nghiệp có sẵn kênh phân phối mới tin cậy và có chi phí hợp lý
- Doanh nghiệp đã đạt được thành công trên thị trường hiện có
- Doanh nghiệp tìm được các thị trường chưa khai thác hết hoặc chưa bão hoà
- Khi doanh nghiệp có đủ các nguồn lực để phát triển sang thị trường mới d Chiến lược đa dạng hoá
Doanh nghiệp có thể mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh bằng cách giới thiệu các sản phẩm mới vào thị trường mới, bao gồm cả việc tham gia vào các lĩnh vực không truyền thống.
- Khi ngành kinh doanh có sự cạnh tranh quá cao hoặc không tăng trưởng
- Ngành kinh doanh mới đang đầy tiềm năng phát triển
- Doanh nghiệp dư thừa các nguồn lực
2.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo Philip Kotler
Theo P Kotler, các doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược phát triển thị trường dựa trên các tiêu chí địa lý, sản phẩm và khách hàng Một trong những phương pháp quan trọng là phát triển thị trường theo chiều rộng, nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Phát triển thị trường theo chiều rộng là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để mở rộng phạm vi thị trường và thu hút khách hàng mới Phương pháp này thường được sử dụng khi thị trường hiện tại đang bão hòa hoặc khi có tiềm năng lớn ở các thị trường mới Việc tạo ra kênh phân phối mới hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, và sự phát triển thị trường sẽ khả thi nếu phù hợp với năng lực của doanh nghiệp.
Phát triển thị trường theo chiều rộng là việc mở rộng sự hiện diện của doanh nghiệp tại các địa bàn mới, thông qua việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Để đạt được thành công trong quá trình này, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng nhằm đảm bảo rằng sản phẩm được chào bán phù hợp với nhu cầu của từng khu vực.
Phát triển thị trường theo chiều rộng không chỉ là mở rộng số lượng khách hàng mà còn là việc doanh nghiệp khám phá và phát triển những giá trị sử dụng mới cho sản phẩm Mỗi công dụng mới có thể mở ra một thị trường hoàn toàn mới, giúp gia tăng lượng khách hàng Sản phẩm đa chức năng sẽ thu hút nhiều người tiêu dùng hơn so với những sản phẩm chỉ có một công dụng duy nhất.
Để phát triển thị trường theo chiều sâu, doanh nghiệp cần tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng mới, những người có nhu cầu tương tự với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Giai đoạn đầu thường chỉ có một lượng khách hàng nhỏ, do đó, sự hài lòng của họ trong những lần mua sắm đầu tiên sẽ quyết định việc họ có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không Doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh tích cực về sản phẩm, dịch vụ và thái độ phục vụ để đảm bảo mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng.
Phát triển thị trường theo chiều sâu là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để gia tăng doanh số bán hàng trong thị trường hiện tại Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ củng cố vị thế của mình mà còn tận dụng tiềm năng tiêu thụ sản phẩm vẫn còn lớn Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp có thể gia tăng, mở ra cơ hội phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Về mặt địa lý, doanh nghiệp không mở rộng địa bàn kinh doanh mà tập trung khai thác cơ hội từ thị trường hiện tại Để thu hút khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp cần nỗ lực mạnh mẽ trong marketing và áp dụng các công cụ của chiến lược marketing – mix.
Doanh nghiệp cần khai thác tối đa khả năng tiêu thụ sản phẩm hiện tại để tăng thị phần Việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ, cũng như phát triển các sản phẩm mới dựa trên sản phẩm hiện có, là rất quan trọng Nâng cao chất lượng hàng hóa sẽ gia tăng độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp Thay đổi kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã sản phẩm và kích thước bao bì không chỉ giúp duy trì khách hàng truyền thống mà còn thu hút khách hàng mới.
Khi phát triển thị trường theo chiều sâu, doanh nghiệp cần tập trung vào ba nhóm khách hàng: khách hàng hiện tại, khách hàng của đối thủ cạnh tranh và những người chưa sử dụng sản phẩm Để tăng thị phần, doanh nghiệp phải giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ tiêu dùng thường xuyên hơn Đối với khách hàng của đối thủ, cần làm nổi bật sự khác biệt và ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ của mình Đối với những khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm, chính sách xúc tiến cần tạo ra nhu cầu và thu hút họ đến với sản phẩm của doanh nghiệp.
Phát triển thị trường theo chiều sâu giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, trước khi triển khai, doanh nghiệp cần phân tích quy mô thị trường và đánh giá mối quan hệ giữa doanh thu và chi phí marketing để đảm bảo rằng các hoạt động này sẽ mang lại tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Phân định nội dung cơ bản của giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty
2.3 Phân định nội dung cơ bản của giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
2.3.1 Nghiên cứu xác định thị trường hiện tại của công ty
Ngày nay, nghiên cứu marketing trong ngành dịch vụ trở nên thiết yếu do tính chất vô hình của dịch vụ, gây khó khăn cho khách hàng trong việc đánh giá sản phẩm Nhiều yếu tố vô hình ảnh hưởng đến sự hài lòng tổng thể của khách hàng, do đó việc hiểu rõ các biến số này là rất quan trọng.
Tính không ổn định của dịch vụ so với sản phẩm sản xuất hàng loạt gây khó khăn cho nghiên cứu marketing dịch vụ Nhân viên cung cấp dịch vụ cần thường xuyên tương tác trực tiếp với khách hàng để phối hợp và tạo ra dịch vụ, điều này có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ.
Do vậy, với đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu marketing các vấn đề như sau:
Nghiên cứu tập khách hàng là quá trình quan trọng giúp công ty xác định đối tượng sử dụng dịch vụ hiện tại, bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, hoặc cả hai nhóm Việc hiểu rõ về tập khách hàng sẽ hỗ trợ công ty tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đặc điểm của tập khách hàng
Khách hàng tập trung chủ yếu ở khu vực địa lý nào
Độ tuổi: Khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty nằm trong độ tuổi nào
Giới tính: Khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng nam hay nữ
Nghề nghiệp: Nhóm khách hàng của công ty là những người làm công chức nhà nước hay làm tự do
Thu nhập: Thu nhập của nhóm khách hàng nằm trong khoảng nào sẽ tiêu dùng dịch vụ của công ty
Lợi ích mà khách hàng tìm kiếm khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ là bước quan trọng nhằm xác định những mong muốn và yêu cầu mà khách hàng muốn được thỏa mãn Công ty cần tập trung vào việc hiểu rõ mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Chất lượng dịch vụ ở mức độ nào sẽ làm hài lòng khách hàng
Khách hàng đánh giá giá dịch vụ phù hợp với giá trị sản phẩm, từ đó họ sẵn sàng chi tiền cho dịch vụ của công ty thay vì lựa chọn đối thủ cạnh tranh.
Nhu cầu của khách hàng về chính sách hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của công ty ở từng tiến trình cung cấp dịch vụ như thế nào
Thái độ phục vụ của nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ chuyên môn rất quan trọng, bao gồm phong cách phục vụ, trang phục và cách sử dụng ngôn từ Những yếu tố này sẽ góp phần quyết định sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu sự nhận thức của khách hàng về dịch vụ là rất quan trọng, vì điều này phản ánh đánh giá thực tế của họ hơn là quan điểm của các công ty Việc phân tích ý kiến phàn nàn từ khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh chính sách kịp thời, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Công ty cần tiến hành nghiên cứu để xác định nhu cầu hiện tại của thị trường, từ đó đánh giá mức độ nhu cầu là cao, trung bình hay thấp Việc này giúp công ty điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách phù hợp, tối ưu hóa hoạt động và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu nhân viên và ban quản lý chương trình là một phần quan trọng trong chiến lược marketing nội bộ của công ty Phương pháp điều tra phỏng vấn sẽ được áp dụng để phân tích thực trạng thị trường, đối thủ cạnh tranh và cảm nhận của nhân viên về dịch vụ mà họ cung cấp.
2.3.2 Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ 2.3.2.1 Giải pháp sản phẩm a Chiến lược thâm nhập thị trường: Đối với chiến lược này thì sản phẩm dịch vụ của công ty kinh doanh hầu như không có thay đổi nhiều Vì thế để tăng doanh số bán của sản phẩm dịch vụ trên thị trường hiện tại thì công ty cần phải:
Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty cần đầu tư vào việc cải tiến sản phẩm, bổ sung các giá trị gia tăng như điều kiện thanh toán linh hoạt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và các dịch vụ gia tăng trong và sau bán hàng Những yếu tố này sẽ giúp kích thích quyết định mua sắm của khách hàng.
Để thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định và khai thác những điểm yếu trong sản phẩm của họ Bên cạnh đó, chiến lược mở rộng thị trường là cần thiết; công ty phải có kế hoạch rõ ràng để đưa sản phẩm và dịch vụ hiện tại đến với thị trường mới một cách hiệu quả.
Nắm bắt thông tin thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và chính sách sao cho phù hợp với nhu cầu của thị trường mới.
- Tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm dịch vụ cũng tạo điều kiện để phát triển thị trường mới
Quyết định về giá ảnh hưởng trực tiếp đến tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, chi phí sản xuất, doanh số bán hàng và lợi nhuận của công ty Do đó, trong mỗi chiến lược phát triển thị trường cụ thể, công ty cần áp dụng các chính sách giá khác nhau để phù hợp với từng tình huống Một trong những chiến lược quan trọng là chiến lược thâm nhập thị trường.
- Thực hiện chính sách giá ngang bằng đối thủ cạnh tranh nếu phát hiện thấy điểm yếu trong chính sách sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
- Thực hiện chính sách giá thấp nhằm tăng thị phần của công ty trên cơ sở lợi thế cạnh tranh về giá.
- Chính sách giá có chiết khấu nhằm khuyến khích khách hàng mua nhiều, khách hàng quen thuộc và khách hàng mua lần đầu. b Chiến lược mở rộng thị trường
Chính sách định giá thấp được áp dụng bởi công ty nhằm tạo lợi thế cạnh tranh khi đưa sản phẩm dịch vụ vào thị trường mới.
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada
3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển và ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty a Lịch sử hình thành phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam - Canada.
Tên giao dịch: Vietnam – Canada Consulting Engineering Company LTD Tên viết tắt: VCE
Trụ sở chính : Nhà G9 – Nguyễn Trãi – Quận Thanh Xuân – TP Hà Nội Điện thoại: 04 22128 522
Công ty tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada được thành lập vào ngày 08/12/2004, dựa trên hợp đồng liên doanh giữa Tổng công ty Sông Đà (hiện nay là Tập đoàn Sông Đà) và Tập đoàn RWS Inc từ Québec, Canada Công ty có tổng vốn đầu tư lên đến 1.000.000 USD.
Vào tháng 7/2007, Tập đoàn Sông Đà đã giao nhiệm vụ quản lý vốn nhà nước cho Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Sông Đà, theo quy định của Luật doanh nghiệp về chuyển đổi mô hình công ty liên doanh Đến năm 2008, Công ty đã thực hiện việc đăng ký lại với Giấy chứng nhận đầu tư kiêm Giấy phép kinh doanh số 011022000135.
Vào ngày 29/05/2008, Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội đã cấp giấy phép đầu tư mới cho công ty Theo giấy phép này, vào ngày 19/08/2010, các cổ đông của công ty đã được xác định rõ ràng.
Công ty cổ phần tư vấn Sông Đà góp 51% vốn điều lệ
Công ty RSW Việt Nam góp 49% vốn điều lệ b Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam - Canada chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư và xây dựng, đồng thời tham gia đấu thầu để thực hiện các dự án tư vấn đầu tư và xây dựng cả trong và ngoài nước.
Tư vấn lập dự án, khảo sát xây dựng
Tư vấn thiết kế xây dựng
Thí nghiệm vật liệu xây dựng
Tư vấn giám sát thi công xây dựng
Chúng tôi chuyên thi công xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp, bao gồm hạ tầng giao thông, thủy lợi, hệ thống cấp thoát nước, cũng như các dự án xây dựng dân dụng khác trong khu đô thị và khu công nghiệp.
Hiện nay, công ty chủ yếu tập trung vào lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng, và sản phẩm này đang tạo ra nguồn doanh thu cũng như lợi nhuận đáng kể cho công ty.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Biểu hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada.
( Nguồn: Hồ sơ năng lực của công ty VCE)
Phòng kinh tế - kỹ thuật
Phòng tài chính tổng hợp
Phòng tư vấn - giám sát
Phòng dự án – thiết kế
Bộ phận Tư vấn giám sát
Bộ phận kinh tế dự toán
Bộ phận lập dự án
Kể từ khi thành lập, công ty đã điều chỉnh và bổ sung cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
- Các bộ phận chưa có sự phối hợp với nhau trong thực hiện công việc
- Công ty chưa có phòng marketing riêng để thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng.
3.1.3 Một số kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2009, 2010, 2011
Biểu hình 3.2: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2009,
3 Lợi nhuận sau thuế (LNst)
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo tài chính VCE 2010,2011)
Trong ba năm hoạt động kinh doanh gần đây (2009, 2010 và 2011), doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đã giảm 17,14% từ năm 2009 đến 2010, trong khi giá vốn hàng bán cũng giảm 17,62% Lợi nhuận sau thuế ghi nhận mức giảm mạnh 25,56% trong cùng giai đoạn.
Từ năm 2009 đến 2011, công ty ghi nhận doanh thu thuần giảm 10,44% và lợi nhuận sau thuế giảm mạnh tới 94,95%, trong khi giá vốn hàng bán chỉ giảm không đáng kể Những biến động này cho thấy sự suy giảm nghiêm trọng trong kết quả kinh doanh, chủ yếu do tác động của nền kinh tế và sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.
Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada
3.2.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu gặp khó khăn và nợ công tại Châu Âu gia tăng, Việt Nam đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ những biến động của thị trường tài chính Những yếu tố này có thể dẫn đến việc cắt giảm hoặc giảm thiểu đầu tư từ các nước phát triển Châu Âu vào các quốc gia đang phát triển như Việt Nam.
Tình hình kinh tế Việt Nam đang gặp khó khăn với tỷ lệ lạm phát cao, cụ thể năm 2010 lạm phát đạt 11,75% và năm 2011 lên tới 18,58% Lạm phát cao ảnh hưởng lớn đến toàn bộ nền kinh tế và kết quả các dự án, làm giảm lợi ích dự kiến trong tương lai Sự gia tăng lạm phát dẫn đến tăng chi phí thực tế, doanh thu thực tế và chi phí cơ hội của vốn, khiến các nhà đầu tư chuyển hướng sang các lĩnh vực có lợi nhuận cao hơn và rủi ro thấp hơn Điều này tạo ra thách thức lớn cho công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada trong việc phát triển thị trường.
Nhà nước có vai trò quan trọng trong việc quản lý nền kinh tế, và trong những năm qua, Việt Nam đã thực hiện nhiều cải cách pháp lý như Luật Doanh nghiệp và Luật Thương mại, nhằm tạo điều kiện cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng Năm 2011, với Nghị quyết 11/2011/QH13, chính phủ đã tập trung vào việc ổn định kinh tế vĩ mô thông qua việc giảm đầu tư công, dẫn đến tình trạng đóng băng của thị trường bất động sản Điều này đã gây khó khăn cho các chủ đầu tư trong việc huy động vốn, ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường tư vấn thủy điện và ngành tư vấn thiết kế xây dựng nói chung.
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã thúc đẩy ngành tư vấn thiết kế xây dựng, thay thế các công cụ thô sơ bằng máy móc hiện đại như máy khoan, máy nén khí, và máy toàn đạc điện tử, giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong công tác đo đạc và khảo sát địa hình Công ty cũng áp dụng các phần mềm thiết kế tiên tiến như AutoCAD, 3D Studio Max, và SAP 2000, cùng với các thiết bị văn phòng hiện đại để nâng cao hiệu quả công việc Tuy nhiên, công ty vẫn đối mặt với nhiều khó khăn về công nghệ do hạn chế tài chính và sự phát triển chưa đồng bộ của nền khoa học trong nước.
Theo báo cáo Tình hình Dân số Thế giới 2010 của Liên Hiệp Quốc, dân số Việt Nam hiện đạt 89 triệu người và dự kiến sẽ tăng lên 111,7 triệu vào năm 2050, xếp thứ 14 trong số các quốc gia đông dân nhất thế giới Sự gia tăng dân số này tạo ra nhu cầu lớn về nhà ở và điện năng, dẫn đến nhu cầu xây dựng nhiều công trình và nhà máy thủy điện Điều này mở ra cơ hội cho các công ty tư vấn xây dựng trong việc đáp ứng nhu cầu điện năng ngày càng cao của người dân.
Tuy nhiên hiện nay thủy điện cũng gặp phải rất nhiều khó khăn như:
- Không chủ động điều tiết được nguồn nước
- Xu hướng phát triển sử dụng điện từ năng lượng gió, năng lượng mặt trời ngày càng tăng.
Công ty phải đối mặt với thách thức trong việc thiết kế các dự án đáp ứng yêu cầu của nhà máy thủy điện về điều tiết nước và cung cấp điện cho sinh hoạt và sản xuất Đồng thời, các tư vấn thiết kế cần cắt giảm những bộ phận không cần thiết để giảm chi phí, từ đó giúp hạ giá điện cho người dân và ngăn chặn việc chuyển sang sử dụng nguồn năng lượng khác.
Khí hậu Việt Nam ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhiều lĩnh vực, đặc biệt là ngành xây dựng Từ tháng 6 đến tháng 11, mùa mưa bão gây ra sạt lở đất, tạo ra nhiều thách thức cho công tác xây dựng Điều này khiến các công ty gặp khó khăn trong việc khảo sát địa hình, đo đạc và thu thập dữ liệu cho các bản thiết kế.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công ty và các trung gian marketing Trong ngành tư vấn thiết kế của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada, kênh phân phối là trực tiếp, do đó không bị ảnh hưởng bởi nhà cung ứng Các yếu tố vi mô tác động chủ yếu đến công ty bao gồm chính công ty, chủ đầu tư và đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Về phía công ty thì có một số các thuận lợi sau:
Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada sở hữu vốn đầu tư 1.000.000 USD, với quy mô hoạt động ngày càng mở rộng Đội ngũ lao động của công ty năng động, nhiệt tình, sáng tạo và linh hoạt, kết hợp với trình độ chuyên môn cao và tác phong công nghiệp tốt Công ty còn có bề dày uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng.
Công ty được hỗ trợ mạnh mẽ từ Tập đoàn RWS Inc – Québec (Canada) thông qua việc góp vốn, giúp nâng cao kinh nghiệm quản lý và công nghệ Bên cạnh đó, công ty còn nhận được sự hướng dẫn và chia sẻ kiến thức từ các chuyên gia nước ngoài, góp phần vào việc tư vấn thiết kế chuyên môn cho các dự án.
Khách hàng là lực lượng quan trọng nhất ảnh hưởng đến thành bại của công ty.
Khách hàng của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada chủ yếu là các tổ chức, trong đó chủ đầu tư xây dựng công trình là đối tượng chính Chủ đầu tư, có thể là cá nhân hoặc tổ chức, chịu trách nhiệm về vốn đầu tư và phải đảm bảo chất lượng, tiến độ, chi phí và tuân thủ pháp luật Họ có quyền dừng thi công và yêu cầu khắc phục khi nhà thầu vi phạm quy định Do đó, mọi yếu tố ảnh hưởng đến chủ đầu tư cũng tác động đến dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty.
Công ty cần liên tục cập nhật thông tin chi tiết về chủ đầu tư, bao gồm cả những biến động tích cực và tiêu cực liên quan đến vốn và nguồn lực của họ Một số chủ đầu tư (khách hàng) tiêu biểu mà công ty có thể tham khảo bao gồm:
-Tập đoàn điện lực Việt Nam -Tổng công ty Sông Đà -Công ty CP thuỷ điện Nậm Chiến -Công ty CP Lilama 10
-Công ty CP thuỷ điện Bình Điền -Công ty CP điện Việt – Lào…
Khách hàng chính của công ty là các tổ chức lớn, có tiềm lực tài chính mạnh mẽ cả trong nước và quốc tế, với phần lớn là các chủ đầu tư trong nước Những tổ chức này thường đưa ra nhiều yêu cầu khắt khe trong quá trình tư vấn thiết kế.
- Chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế tốt
- Đưa ra nhiều các yêu cầu đặt hàng riêng
- Đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm và có chuyên môn nghiệp vụ cao
- Giá dịch vụ phải phù hợp với chất lượng
- Hoàn thành hợp đồng đúng thời hạn
Các chính sách hỗ trợ và dịch vụ khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế cần được thực hiện một cách đầy đủ và nhanh chóng Công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ trong lĩnh vực tư vấn thiết kế kỹ thuật, bao gồm Hadecon JSC, VNT, Công ty CP tư vấn kỹ thuật xây dựng Kiến An, Công ty CP tư vấn đầu tư và thiết kế xây dựng Việt Nam, cùng với công ty TNHH xây dựng tư vấn kỹ thuật Trí Việt.
Nhận diện đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh của công ty đều là những đơn vị đã ra đời và phát triển từ sớm, khi ngành tư vấn thiết kế còn mới mẻ tại Việt Nam Qua thời gian, họ đã trở thành những công ty lớn với tiềm lực kinh tế mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị phần đáng kể trong ngành.
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty
3.3.1 Thực trạng thị trường hiện tại của công ty 3.3.1.1 Thị trường hiện tại của công ty
Theo kết quả điều tra, công ty hiện đang tập trung vào thị trường nội địa, chủ yếu ở miền Bắc như Hà Nội, Sơn La, Bắc Kạn và Tuyên Quang Bên cạnh đó, công ty cũng đang triển khai chiến lược mở rộng thị trường vào miền Trung, Tây Nguyên và miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh.
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam cũng đang trải qua những biến chuyển đáng kể Các thành phố lớn và vừa tại Việt Nam không ngừng phát triển, dẫn đến sự gia tăng dân số và nhu cầu về điện cũng như nhà ở ngày càng cao Đây chính là một thị trường tiềm năng mà công ty đang nhắm tới để mở rộng hoạt động kinh doanh.
3.3.1.2 Khách hàng và đặc điểm của tập khách hàng
Kết quả nghiên cứu thị trường và phỏng vấn nhân viên cho thấy, đối tượng khách hàng chính của công ty hiện tại là các tổ chức và doanh nghiệp lớn có tiềm lực kinh tế, hoạt động trên toàn quốc Bên cạnh đó, công ty cũng phục vụ các khách hàng là doanh nghiệp nước ngoài.
Khách hàng tổ chức thường có quy trình đánh giá và quyết định mua hàng khác biệt so với khách hàng cá nhân Họ phân tích các nhà phân phối dịch vụ tư vấn thiết kế dựa trên các yếu tố như chất lượng, giá cả, khả năng phân phối, dịch vụ hỗ trợ, trình độ nghiệp vụ của nhân viên và cơ sở vật chất của công ty Sau đó, họ tổng hợp điểm đánh giá để lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Khách hàng hiện nay đặt ra yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sau mua Đội ngũ nhân viên cần có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng để đáp ứng những tiêu chuẩn này Bên cạnh đó, giá dịch vụ tư vấn thiết kế cũng cần phải tương xứng với chất lượng mà khách hàng nhận được.
Công ty hiện tại đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống của nhân viên còn yếu, cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.3.2 Thực trạng giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế trên thị trường nội địa của công ty 3.3.2.1 Thực trạng về sản phẩm
Theo kết quả khảo sát từ cán bộ nhân viên, dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng của công ty đang có tình hình kinh doanh khả quan, với 60% đánh giá tốt và 40% đánh giá khá Thành công này đến từ nỗ lực không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ Kể từ khi thành lập vào năm 2004, công ty đã ký kết hợp tác với nhiều khách hàng lớn trong và ngoài nước, bao gồm Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Sông Đà.
Hiện tại, công ty chỉ hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế cho các công trình thủy điện, mà chưa mở rộng sang tư vấn thiết kế cho các công trình dân dụng, cầu và đường.
Theo kết quả điều tra khách hàng đã sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty
Chất lượng dịch vụ của công ty được đánh giá cao, với 70% khách hàng cho rằng dịch vụ tốt, 20% đánh giá ở mức khá, và chỉ 10% cho rằng chất lượng dịch vụ trung bình Đặc biệt, không có khách hàng nào cho rằng dịch vụ của công ty là không tốt.
- Về chính sách hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của công ty ở từng tiến trình cung cấp dịch vụ thì khách hàng đánh giá như sau:
Tiếp nhận yêu cầu khách hàng: 50% khách hàng đánh giá tốt, 30% đánh giá khá, 20% đánh giá trung bình
Đưa ra phương án sơ phác và bảng báo giá: 70% khách hàng đánh giá tốt, 30% đánh giá khá
Ký kết hợp đồng thiết kế: 80% khách hàng đánh giá tốt, 20% đánh giá khá
Bàn giao bộ hồ sơ thiết kế sơ bộ: 60% đánh giá tốt, 10% đánh giá khá, 30% đánh giá trung bình
Bàn giao bộ hồ sơ thiết kế kỹ thuật và thanh lý hợp đồng: 80% đánh giá tốt và 20% đánh giá khá
Theo đánh giá của khách hàng, chính sách hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của công ty trong quá trình tiếp nhận yêu cầu và bàn giao bộ hồ sơ thiết kế sơ bộ còn nhiều hạn chế và chưa đạt yêu cầu.
Hiện nay công ty áp dụng 2 phương pháp định giá chính là:
- Định giá theo đặc thù của ngành dựa trên quyết định số 957/QĐ – BXD ngày
Vào ngày 29 tháng 9 năm 2009, Bộ trưởng Bộ Xây dựng đã công bố định mức chi phí quản lý dự án và tư vấn đầu tư xây dựng công trình Công ty VCE đã dựa vào những căn cứ này để định giá cho dịch vụ tư vấn thiết kế của mình.
Hướng dấn áp dụng định mức chi phí tư vấn
Hướng dẫn áp dụng định mức thiết kế
- Định giá dựa trên chi phí: Giá thành của sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kế được tính dựa trên các khoản mục sau:
Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp
Chi phí nhân công trực tiếp
Chi phí sử dụng máy thi công
Chi phí sản xuất chung là yếu tố quan trọng trong việc tính giá thành sản phẩm Cuối mỗi tháng hoặc quý, công ty tổng hợp các chi phí phát sinh để xác định giá thành cho từng dự án Những chi phí liên quan trực tiếp đến dự án sẽ được ghi nhận riêng biệt Thời điểm tính giá thành phụ thuộc vào giai đoạn kỹ thuật và thời gian thực hiện cho đến khi dự án hoàn thành và bàn giao.
Theo khảo sát từ khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty, 80% cho rằng công ty chưa áp dụng mức giá linh hoạt cho những yêu cầu đặc biệt liên quan đến quy mô hoặc thời gian hoàn thành hợp đồng.
Công ty áp dụng chính sách chiết khấu và giảm giá cho khách hàng lớn và khách hàng trung thành, dựa trên sự thỏa thuận trong quá trình ký kết hợp đồng Mức giảm giá và chiết khấu này được xác định dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.
- Quy mô hợp đồng: Ở từng mức quy mô khác nhau lớn, nhỏ hay trung bình sẽ có mức chiết khấu riêng
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KỸ THUẬT VIỆT NAM – CANADA TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA
TRƯỜNG NỘI ĐỊA 4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
Kể từ khi thành lập vào năm 2004, công ty đã liên tục đổi mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từng bước khẳng định vị thế trên thị trường tư vấn thiết kế Những nỗ lực này đã mang lại nhiều kết quả khả quan cho công ty.
Thị phần của công ty đang ngày càng mở rộng trên thị trường nội địa, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ tư vấn thiết kế không ngừng gia tăng.
Công ty đã thực hiện một số hoạt động nghiên cứu thị trường và đạt được kết quả khả quan, từ đó nhận diện được các cơ hội và thách thức trên thị trường Nhờ vào những thông tin này, công ty đã xây dựng các chiến lược phù hợp để phát triển thị trường hiệu quả hơn.
- Tập khách hàng mục tiêu của công ty ngày càng được mở rộng không những ở trong nước mà còn cả khách hàng là các tổ chức nước ngoài.
- Công ty ngày càng cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế của mình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
Công ty nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường về các dịch vụ mới, từ đó không chỉ giữ chân được khách hàng cũ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Tăng cường giám sát hoạt động kinh doanh và theo dõi biến động thị trường là cần thiết để phòng ngừa rủi ro giá cả Việc này giúp công ty cân đối thu chi và lợi nhuận kịp thời, từ đó giảm áp lực về giá.
- Công ty tăng cường các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp giảm chi phí phân phối cho công ty.
Công ty chúng tôi sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và khả năng tiếp thu công nghệ mới Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
4.1.2 Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những thành công mà công ty đạt được thì vẫn còn khá nhiều hạn chế như:
Công ty hiện tại chưa thiết lập phòng marketing, dẫn đến các hoạt động marketing diễn ra một cách rời rạc và thiếu đồng bộ Điều này gây ra sự thiếu phối hợp nhịp nhàng giữa marketing và các hoạt động khác trong tổ chức.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng với các khách hàng cũ của công ty chưa thực sự được chú trọng.
Công ty chưa tận dụng hiệu quả các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến việc chưa thể làm nổi bật những ưu điểm vượt trội của dịch vụ tư vấn thiết kế mà mình cung cấp cho khách hàng.
Công ty cần thiết lập các kênh thông tin hiệu quả để khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn thông tin về chất lượng dịch vụ, giá cả và các chương trình chiết khấu, giảm giá mà công ty cung cấp.
- Công ty chưa có website riêng để đưa các thông tin của công ty tới khách hàng
4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế a Nguyên nhân khách quan
Sự biến động của nền kinh tế toàn cầu và khủng hoảng kinh tế đã tác động mạnh mẽ đến các doanh nghiệp, khiến nhiều người và tổ chức phải thắt chặt chi tiêu do lạm phát Hệ quả là, ngân sách dành cho xây dựng công trình bị cắt giảm, dẫn đến nhu cầu tư vấn thiết kế cũng giảm theo.
Công ty đang phải đối mặt với thách thức từ các đối thủ cạnh tranh đã có mặt trên thị trường lâu dài, sở hữu uy tín và tiềm lực tài chính mạnh mẽ Điều này khiến cho quá trình phát triển thị trường của công ty gặp nhiều khó khăn.
Nguồn lực tài chính hạn hẹp của công ty đã ảnh hưởng đến ngân sách dành cho các hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động xúc tiến Do đó, quy mô và hiệu quả của các hoạt động xúc tiến hiện tại còn thấp.
- Lực lượng nhân sự của công ty còn thiếu vắng đội marketing chuyên nghiệp.
Kiến thức chuyên ngành marketing còn yếu, dẫn đến các hoạt động marketing diễn ra rời rạc và thiếu chuyên nghiệp Kỹ năng nghiên cứu thị trường hạn chế khiến nhân sự phụ trách marketing chưa được đào tạo bài bản, thiếu chuyên môn và kinh nghiệm, dẫn đến những nhận định về thị trường chưa chính xác Công ty chưa xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn và chưa chú trọng đúng mức đến hoạt động marketing.
- Công ty chưa xây được một bộ phận marketing riêng biệt nên các hoạt động marketing của công ty đều do phòng kinh tế - kỹ thuật thực hiện
Kế hoạch marketing của công ty hiện tại thiếu tính chuyên nghiệp và chủ yếu mang tính tự phát Điều này dẫn đến việc kế hoạch chưa được coi trọng và không nằm trong một chiến lược kinh doanh dài hạn, gây ra sự thiếu phối hợp với các hoạt động khác của công ty.
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada trên thị trường nội địa
4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ tư vấn thiết ké
