(Luận văn TMU) giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật việt nam – canada trên thị trường nội địa

TĨM LƯỢC Để xây dựng cơng trình trước hết địi hỏi phải có thiết kế chi tiết cơng trình đó, mà ngành tư vấn thiết kế đời Hiện nay, kinh tế phát triển nhu cầu người ngày cao hơn, trước nhu cầu người có ngơi nhà để nhu cầu cao hơn, ngơi nhà khơng phải vững mà cần phải đẹp có tính thẩm mỹ cao Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ năm 2012 trở trước công ty tập trung chủ yếu vào tập khách hàng tổ chức, tổ chức, doanh nghiệp có quy mơ lớn, có tiềm lực kinh tế khu vực miền Bắc Hà Nội, Sơn La, Tuyên Quang, Bắc Kạn… Tuy nhiên tình hình khủng hoảng kinh tế nay, cơng ty cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để tồn thị trường Từ vấn đề thiết đặt công ty đồng thời nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế, chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa” Đề tài tập trung phân tích sâu lý luận để phát triển sản phẩm, dịch vụ cụ thể dịch vụ tư vấn thiết kế Qua nghiên cứu phân tích ý kiến đánh giá từ khách hàng nhà quản trị công ty đồng thời thực trạng phát triển sản phẩm công ty, đề tài thành công, ưu điểm, hạn chế đưa giải pháp phù hợp để phát triển sản phẩm, dịch vụ Từ giải pháp đưa ra, hy vọng tương lai giải pháp ứng dụng vào thực tế để đưa sản phẩm, dịch vụ tư vấn thiết kế chất lượng uy tín tới khách hàng Đề tài gồm phần: - Chương I: Tổng quan nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa - Chương II: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường doang nghiệp kinh doanh dịch vụ - Chương III: Phân tích kết nghiên cứu thực trang hoạt động marketing công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada - Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô Th.S Đặng Thị Hồng Vân, môn Nguyên lý Marketing, khoa Marketing Với kiến thức chuyên môn sâu rộng với quan tâm ưu dành cho hệ trẻ, cô giúp đỡ tơi có hội nghiên cứu tìm hiểu cách khoa học tri thức sản phẩm, dịch vụ Cơ để lại tơi hình ảnh tốt đẹp người thầy cô tận tâm với cơng việc hết lịng sinh viên Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức chuẩn bị hành trang cho sinh viên nhiều mặt suốt năm qua Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới chú, anh chị công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada cho lời khuyên, lời góp ý quý báu cung cấp số liệu, tài liệu giúp tơi hồn thành khóa luận cách thuận lợi Cuối cùng, xin bày tỏ lịng cảm ơn tới gia đình, bạn bè, người ln bên tơi, giúp đỡ tơi lúc khó khăn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Minh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .3 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .4 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể .5 1.6.2.1 Phương pháp thu thập .5 1.6.2.2 Phương pháp phân tích 1.7 Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 2.1 Một số định nghĩa khái niệm sản phẩm dịch vụ phát triển thị trường 2.1.1 Khái niệm marketing, marketing – mix biến số marketing – mix 2.1.2 Khái niệm thị trường phát triển thị trường 2.1.3 Khái niệm sản phẩm dịch vụ đặc trưng sản phẩm dịch vụ .9 2.2 Một số lý thuyết quan điểm phát triển thị trường 10 2.2.1 Quan điểm phát triển thị trường theo Ansoft 11 2.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo Philip Kotler 13 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ 15 2.3.1 Nghiên cứu xác định thị trường công ty 15 2.3.2 Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ .16 2.3.2.1 Giải pháp sản phẩm 16 2.3.2.3 Giải pháp kênh phân phối .18 2.3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp .18 2.3.2.5 Giải pháp nhân tố người 19 2.3.2.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 19 2.3.2.7 Giải pháp chứng vật chất 20 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KỸ THUẬT VIỆT NAM – CANADA TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 21 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty 21 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .22 3.1.3 Một số kết kinh doanh công ty năm 2009, 2010, 2011 23 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 24 3.2.1 Môi trường vĩ mô 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty 28 3.3.1 Thực trạng thị trường công ty 28 3.3.1.1 Thị trường công ty .28 3.3.1.2 Khách hàng đặc điểm tập khách hàng 28 3.3.2 Thực trạng giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế thị trường nội địa công ty 29 3.3.2.1 Thực trạng sản phẩm 29 3.3.2.2 Thực trạng giá 30 3.3.2.3 Thực trạng kênh phân phối .31 3.3.2.4 Thực trạng xúc tiến thương mại 32 3.3.2.5 Thực trạng người 33 3.3.2.6 Thực trạng quy trình 34 3.3.2.7 Thực trạng chứng vật chất .34 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KỸ THUẬT VIỆT NAM – CANADA TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 36 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .36 4.1.1 Những thành công 36 4.1.2 Những tồn tại, hạn chế 37 4.1.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 37 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 38 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ tư vấn thiết ké 38 4.2.2 Định hướng quan điểm giải 39 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3 Các đề xuất kiến nghị với vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 39 4.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu xác định thị trường công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 39 4.3.2 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 40 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu hình 2.1: Mơ hình phát triển thị trường Igo Ansoft 11 Biểu hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 22 Biểu hình 3.2: Bảng kết kinh doanh công ty năm 2009, 2010, 2011 23 Biểu hình 3.3 : Sơ đồ kênh phân phối công ty 31 Biểu hình 3.4: Mơ hình q trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 34 Biểu hình 4.1: Mơ hình đề xuất q trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada .44 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn VCE Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada KH Khách hàng VLXD Vật liệu xây dựng HĐ Hợp đồng HSTK Hồ sơ thiết kế vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI I.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Kinh tế ngày phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt liệt Cạnh tranh vừa công cụ để chọn lựa vừa công cụ để đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều vơ khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, theo nhu cầu khách hàng phải ứng dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường việc xây dựng hồn thiện sách marketing với chiến lược biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công cụ cạnh tranh sắc bén nhất, hiệu doanh nghiệp để đến thành công Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thành lập từ ngày 08 – 12 – 2004 với lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn, đầu tư xây dựng, tham gia đấu thầu để thực dịch vụ tư vấn xây dựng cho dự án ngồi nước Trong giai đoạn cơng ty gặp phải nhiều khó khăn kể đến là: - Môi trường marketing: Qua thống kê báo cáo giai đoạn 2009 – 2012 kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng lâm vào khủng hoảng nghiêm trọng Từ năm 2010 tỷ hệ lạm phát Việt Nam thức vượt số 11,75% năm 2010 năm 2011 18,58% Vì để kìm chế lạm phát, ổn định kinh tế năm 2011 phủ ban hành Nghị 11/2011/QH13 ngày – 11 – 2011 với nội dung giảm đầu tư công, dẫn đến đóng băng thị trường bất động sản Ngồi công ty chịu nhiều sức ép từ đối thủ cạnh tranh đối thù cạnh tranh ngày vươn lên khẳng định vị thị trường Các đối thủ cạnh tranh công ty công ty đời phát triển từ sớm mà ngành tư vấn thiết kế kỹ thuật khái niệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với xây dựng nước ta, trải qua q trình phát triển cơng ty có quy mơ lớn, có tiềm lực kinh tế chiếm lĩnh thị phần lớn ngành - Đặc điểm ngành hàng: Tư vấn thiết kế gặp phải nhiều khó khăn, kinh doanh trì trệ, chủ đầu tư dự án chậm tốn Nhiều cơng trình xây dựng bị đình trệ thiếu vốn trầm trọng, giá nguyên vật liệu tăng cao, nhiều ngân hàng cơng ty tài bị nhà nước buộc sáp nhập phải tuyên bố phá sản tỷ lệ nợ xấu ngày tăng cao khiến chủ đầu tư khó khăn vay vốn huy động vốn I.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Như trình bày phần cơng ty trải qua giai đoạn khó khăn với tình chung thị trường có nhiều vấn đề cần giải vào tình hình thực tế định hướng công ty em nhận thấy công ty cần đẩy mạnh giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường để củng cố vị trí hình ảnh cơng ty thị trường Do em định chọn “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa” làm đề tài khố luận Và hạn chế thời gian, với kiến thức học ghế nhà trường, em xin tập trung làm rõ số vấn đề sau: - Thị trường công ty tập trung vào đối tượng khách hàng nào, khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng công ty thuờng thuộc khu vực địa lý nào, đặc điểm nhu cầu tập khách hàng - Sự hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty dựa yếu tố như: chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, sách hỗ trợ dịch vụ khách hàng công ty tiến trình cung cấp dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên thực cung cấp dịch vụ - Công ty phát triển thị trường với đối tượng khách hàng nào, thực phát triển thị trường cơng ty gặp phải khó khăn cách giải vấn đề khó khăn công ty - Những khách hàng mà công ty tập trung để phát triển thị trường có u cầu dịch vụ, giá dịch vụ, cách thức cung cấp dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Và khả đáp ứng cơng ty với u cầu nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Hiện marketing ngày trọng hơn, có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Trong năm gần đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường” nghiên cứu nhiều, kể đến Tại trường Đại học Thương mại: - Luận văn sinh viên Đồng Thị Phương Hoa, khoa Marketing, năm 2011 TS Phạm Thuý Hồng hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Bình Minh window Cơng ty cổ phần An Đạt thị trường Hà Nội” - Luận văn sinh viên Phạm Thị Hồng Xuyến, khoa Marketing, năm 2011 PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tín dụng cho vay tiêu dùng ngân hàng SHB địa bàn Hà Nội” - Luận văn sinh viên Nguyễn Thu Hà, khoa Marketing, năm 2011 PGS.TS Nguyễn Hoàng Long hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dòng sản phẩm kẹo công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà địa bạn Hà Nội” Tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada: - Luận văn sinh viên Tô Văn Thuật, khoa Ngân hàng – Tài chính, năm 2011 ThS Trần Đức Thắng hướng dẫn với đề tài “Phân tích tài Cơng ty tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada” Mặc dù đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường không họ làm với sản phẩm công ty cụ thể công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada mà em thực tập chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề Vì đề tài em chọn không trùng lặp thực độc lập nhằm giải vấn đề thực tế diễn công ty I.4 Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng công ty tập trung nước chủ yếu khu vực miền Bắc Hà Nội, Sơn La, Bắc Kạn, Tuyên Quang… Tuy cịn nhiều khó khăn cung cấp dịch vụ trụ sở cơng ty Hà Nội mà khách hàng thuộc tỉnh khác cơng ty cố gắng khắc phục khó khăn cách cử kỹ sư công ty đến công tác tỉnh để nắm bắt nhu cầu thực tế khách hàng để cung cấp cho khách hàng thiết kế phù hợp với nhu cầu khách hàng Hình thức phân phối cơng ty thông qua ký hợp đồng với chủ đầu tư Phân phối trực tiếp có số ưu điểm sau:  Cơng ty tìm hiểu trực tiếp thơng tin khách hàng cách xác để đáp ứng làm thoả mãn khách hàng  Công ty không sử dụng trung gian phân phối phí phân phối thấp điều làm giảm giá dịch vụ tư vấn thiết kế 3.3.2.4 Thực trạng xúc tiến thương mại Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty nâng cao uy tín cơng ty thị trường, trì hợp tác đồng thời ni dưỡng mối quan hệ vốn có với khách hàng, làm bật đặc tính sản phẩm dịch vụ cơng ty cung cấp để thu hút khách hàng, làm tăng doanh số bán từ tăng lợi nhuận Vì khách hàng công ty tổ chức nên công ty sử dụng công cụ xúc tiến chủ yếu là: bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Trong cơng cụ quan trọng bán hàng cá nhân - Bán hàng cá nhân: Quy trình bán hàng thực sau:  Bước 1: Nhân viên bán hàng đón tiếp khách hàng cơng ty  Bước 2: Khách hàng đưa yêu cầu họ tư vấn thiết kế  Bước 3: Nhân viên bán tiếp nhận yêu cầu khách hàng, giải thích trả lời câu hỏi khách hàng dịch vụ tư vấn thiết kế mà công ty cung cấp  Bước 4: Nhân viên bán xử lý yêu cầu khách hàng (chuyển yêu cầu khách hàng đến phận kỹ thuật công ty)  Bước 5: Nhân viên bán gửi phương án sơ phác bảng báo giá cho khách hàng  Bước 6: Nếu khách hàng đồng ý với sơ phác bảng báo giá ký hợp đồng với cơng ty Nếu khách hàng khơng đồng ý kết thúc bán hàng  Bước 7: Nhân viên bán bàn giao hồ sơ thiết kế kỹ thuật tiến hành lý hợp đồng cho khách hàng 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Bước 8: Nhân viên bán thực hoạt động sau mua cho khách hàng Theo đánh giá khách hàng quy trình thực bán hàng nhân viên bán tốt, nhân viên bán am hiểu tư vấn thiết kế nên giải thích cho khách hàng thắc mắc có liên quan Tuy nhiên số khách hàng cho thời gian xử lý yêu cầu khách hàng chậm trễ khiến họ phải chờ đợi cảm thấy khó chịu - Marketing trực tiếp: Đối với cơng cụ công ty thực qua phương thức gửi catalog, gửi thư trực tiếp gián tiếp đến tổ chức, cơng ty có nhu cầu tư vấn thiết kế nước Theo đánh giá khách hàng phương thức giúp họ thường xuyên tiếp cận với thông tin dịch vụ tư vấn công ty dịch vụ hỗ trợ, chất lượng giá dịch vụ tư vấn thiết kế thời điểm cụ thể, từ khách hàng dễ dàng đánh giá lựa chọn nhà cung ứng 3.3.2.5 Thực trạng người Con người nhân tố giữ vai trò quan trọng marketing dịch vụ Đối với cơng ty VCE nguồn nhân lực thực nguồn lực quan trọng Tổng số nhân lực công ty 59 người, đó:  Trình độ đại học đại học bao gồm tiến sĩ KHKT, thạc sĩ KHKT, kỹ sư Thủy lợi ngành thủy điện, cơng trình thủy, cơng trình ngầm, mỏ - địa chất, kỹ sư điện… 45 người chiếm 76,27%,  Cịn lại trình độ cao đẳng trung cấp ngành kỹ thuật có 14 người chiếm 23,73% Về kinh nghiệm làm việc thì:  Nhân viên có kinh nghiệm năm có 20 người chiếm 33,89%  Nhân viên có kinh nghiệm 10 năm có 21 người chiếm 35,59%  Cịn lại nhân viên có kinh nghiệm 20 năm 18 người chiếm 30,52% Ngồi cơng ty cịn có hỗ trợ nhân lực từ phía tập đồn RSW Inc từ phía tổng cơng ty sơng Đà Tất nhân viên công ty người nhiệt tình, sáng tạo, chun nghiệp hết lịng cơng việc nên họ nắm bắt cơng việc xử lý hợp đồng nhanh chóng hiệu Đây thực lợi lớn với công ty Đặc biệt q trình hoạt động cơng ty cịn tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên công ty Cụ thể công ty thường mời chuyên gia kỹ thuật từ Canada chun gia Tập đồn Sơng Đà tới công ty để truyền đạt kiến thức mới, cách sử dụng máy móc đại phần mềm để hỗ trợ công việc 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2.6 Thực trạng quy trình Việc cung cấp dịch vụ cần phải có q trình thống phối hợp nhịp nhàng Cũng vậy, kinh doanh dịch vụ tư vấn thiết kế công ty VCE thường diễn theo quy trình chặt chẽ đảm bảo cho dịch vụ trọn gói Q trình biểu diễn sau: Biểu hình 3.4: Mơ hình q trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada Tiếp Tiếp nhận nhận yêu yêu cầu cầu khách khách hàng hàng Đưa phương án sơ phác bảng báo giá Ký kết hợp đồng thiết kế Thanh lý hợp đồng Tiến hành bàn giao hồ sơ thiết kế kỹ thuật Bàn giao hồ sơ thiết kế sơ (Nguồn:Theo Hồ sơ lực công ty VCE) Theo đánh giá khách hàng quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công ty VCE diễn theo trình tự pháp lý, nhanh gọn Tùy theo quy mô dự án, yêu cầu đặc biệt khách hàng để định thời gian quy trình cung cấp dịch vụ ngắn hay dài Tuy nhiên, theo đánh giá khách hàng khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng cơng ty có chậm trễ xử lý yêu cầu khách hàng Và khâu bàn giao hồ sơ thiết kế sơ cơng ty cịn chưa đảm bảo thời gian hợp đồng khiến khách hàng phải chờ đợi 3.3.2.7 Thực trạng chứng vật chất Bằng chứng vật chất yếu tố giúp khách hàng cảm thấy yên tâm tin tưởng vào chất lượng dịch vụ cơng ty cung cấp Vì để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng công ty đầu tư nhiều phương tiện hỗ trợ làm việc như: 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhiều loại máy khảo sát địa hình, địa chất máy khoan XY, máy khoan GX, máy nén khí, máy toàn đạc điện tử TC, máy đo đạc điện tử, đàm cầm tay, thiết bị định vị toàn cầu GPS - Các phần mềm hỗ trợ như: AutoCAD, Architectural, 3D studio Max, Nova, Sap 2000, Plaxis, HEC, FPT 5.0 - Các loại máy văn phòng máy vi tính, máy tính xách tay, máy in màu, máy photocopy, máy scaner, máy chiếu đa năng, máy ảnh kỹ thuật số - Một không gian làm việc đại, tạo yên tâm, tin tưởng khách hàng đến trụ sở cơng ty Ngồi cơng ty đưa hình ảnh dự án mà công ty thực tư vấn thiết kế để khách hàng tin tưởng vào chuyên môn, kinh nghiệm đội ngũ nhân viên công ty (Phụ luc 5: Một số hình ảnh tiêu biểu dự án, cơng trình kỹ sư công ty tham gia thực hiện) 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KỸ THUẬT VIỆT NAM – CANADA TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 4.1.1 Những thành công Trong trình hoạt động kinh doanh từ năm 2004 đến nay, công ty không ngừng đổi để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, bước khẳng định tên tuổi thị trường tư vấn thiết kế Công ty đạt số kết khả quan, kể đến là: - Thị phần công ty thị trường nội địa ngày mở rộng Doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ tư vấn thiết kế công ty ngày tăng - Một số hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thu kết tốt, thơng qua cơng ty thấy hội, thách thức thị trường từ có chiến lược phù hợp cho việc phát triển thị trường - Tập khách hàng mục tiêu công ty ngày mở rộng nước mà khách hàng tổ chức nước ngồi - Cơng ty ngày cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế để đáp ứng yêu cầu khách hàng - Cơng ty có khả nắm bắt nhu cầu thị trường dịch vụ nhanh nhạy nên giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng - Việc tăng cường giám sát trình hoạt động kinh doanh, theo sát biến động thị trường đề phòng rủi ro giá, kịp thời cân đối thu chi, lợi nhuận giúp công ty giảm áp lực giá - Công ty tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp giảm chi phí phân phối cho cơng ty - Cơng ty đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có lực tiếp thu khoa học kỹ thuật Quy trình cung ứng dịch vụ nhanh gọn, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.2 Những tồn tại, hạn chế Bên cạnh thành cơng mà cơng ty đạt cịn nhiều hạn chế như: - Cơng ty chưa có phòng marketing nên hoạt động marketing diễn rời rạc, thiếu đồng bộ, thiếu phối hợp nhịp nhàng với hoạt động khác - Dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng cũ cơng ty chưa thực trọng - Công ty có hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ riêng nên chưa có đủ hội nêu bật nên ưu điểm vượt trội dịch vụ tư vấn thiết kế mà công ty cung cấp tới khách hàng - Công ty chưa thiết lập kênh thơng tin để khách hàng tiếp cận với nguồn thông tin chất lượng dịch vụ, giá biện pháp chiết giá, giảm giá cơng ty - Cơng ty chưa có website riêng để đưa thông tin công ty tới khách hàng 4.1.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế a Nguyên nhân khách quan Sự biến động kinh tế giới, khủng hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, kinh tế bất ổn lạm phát khiến cho không người dân mà doanh nghiệp phải thắt chặt chi tiêu Vì chi tiêu cho xây dựng cơng trình bị cắt giảm ảnh hưởng đến nhu cầu tư vấn vấn thiết kế Ngoài ra, cơng ty cịn phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh thị trường đời từ sớm, có uy tín tiềm lực tài nên việc phát triển thị trường công ty gặp nhiều khó khăn b Nguyên nhân chủ quan - Nguồn lực tài cơng ty cịn hạn hẹp nên kinh phí dành cho hoạt động marketing nói chung hoạt động xúc tiến nói riêng chưa cao Vì vậy, quy mơ hiệu hoạt động xúc tiến thấp - Lực lượng nhân cơng ty cịn thiếu vắng đội marketing chun nghiệp Kiến thức chuyên ngành marketing yếu nên hoạt động marketing diến rời rạc, chưa chuyên nghiệp Kỹ nghiên cứu thị trường hạn chế làm cho hoạt động nghiên cứu công ty không đạt hiệu cao Lực lượng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân phụ trách marketing công ty chưa đào tạo quy củ, chun mơn, kinh nghiệm cịn chưa nhiều nên nhận định, đánh giá chưa xác thị trường Công ty chưa xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, chưa có quan mức tới hoạt động marketing - Công ty chưa xây phận marketing riêng biệt nên hoạt động marketing cơng ty phịng kinh tế - kỹ thuật thực - Kế hoạch marketing cơng ty chưa có tính chun nghiệp, chủ yếu mang tính tự phát chưa coi trọng, chưa đặt chiến lược kinh doanh dài hạn cơng ty nên thiếu tính phối hợp với hoạt động khác 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ tư vấn thiết ké Năm 2012 đánh dấu tín hiệu ổn định kinh tế vĩ mô, lạm phát kiềm chế (dự kiến năm tăng 7,5%), lãi suất cho vay giảm đáng kể so với cuối năm 2011 doanh nghiệp bất động sản, xây dựng tiếp tục phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức lớn Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh 11 tháng năm 2012 doanh nghiệp thuộc Bộ Xây dựng cho thấy, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế nước tác động xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính vì thế đã đẩy không ít chủ đầu tư đến bờ vực của phá sản, nhiều dự án phải giãn tiến độ, ngừng thi công, sang tên, chuyển nhượng Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng cũng gặp phải rất nhiều khó khăn Qua sự phân tích thị trường hiện tại và thị trường mục tiêu cho thấy các triển vọng phát triển thị trường của công ty giai đoạn tới sau:  Một mặt công ty tiếp tục trì lòng trung thành và phát triển doanh số thị trường hiện tại với các khách hàng hiện tại, kích thích lượng tiêu thụ, củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu tư vấn thiết kế Việt Nam – Canada  Mặt khác để khắc phục những khó khăn chung của thị trường thì công ty mở rộng thị trường của mình sang các tập khách hàng cá nhân, các khách hàng là các tổ chức, các doanh nghiệp vừa và nhỏ 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Công ty tập trung vào việc đưa các giải pháp marketing hiệu quả để phục vụ cho mục tiêu của công ty là đem đến những sản phẩm, dịch vụ tư vấn thiết kế có chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu của khách hàng  Mục tiêu giai đoạn 2013 – 2015 công ty sẽ mở rộng thị trường của mình cả nước đặc biệt là các tỉnh thuộc khu vực Tây Nguyên miền Nam 4.2.2 Định hướng quan điểm giải - Hướng thâm nhập thị trường:  Đầu tư, cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ hỗ trợ kèm  Khẳng định rõ ưu chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công ty, tạo ưu cạnh tranh trội đối thủ cạnh tranh tâm trí khách hàng  Hướng đến tập khách hàng cá nhân  Tăng ngân sách cho xúc tiến thương mại - Hướng mở rộng thị trường:  Hiện nay, thị trường công ty tập trung vào tỉnh thuộc khu vực miền Bắc Hà Nội, Sơn La, Bắc Kạn, Tuyên Quan,… cơng ty cần mở rộng thị trường tới khu vực miền Trung, Tây Nguyên tỉnh miền Nam đặc biệt thành phố lớn Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh nơi tập trung đơng dân cư có tốc độ xây dựng cao  Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế cơng ty  Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên công ty 4.3 Các đề xuất kiến nghị với vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 4.3.1.Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu xác định thị trường công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng để đánh giá nhu cầu thị trường sản phẩm dịch vụ công ty điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Theo đánh giá cơng ty tập trung vào tập khách hàng tổ chức cụ thể khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế cơng ty Để hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty cần mở rộng tập khách hàng mình, ngồi tập khách hàng trung thành cần quan tâm tới nhu cầu 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu khách hàng lơi kéo họ trở thành khách hàng Ngồi tình hình khó khăn ngồi tập khách hàng tổ chức công ty cần quan tâm tới nhu cầu khách hàng cá nhân để mở rộng thị trường tư vấn thiết kế sang lĩnh vực tư vấn thiết kế cơng trình dân dụng, nhà ở… 4.3.2.Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada a Các ý kiến điều chỉnh sản phẩm Để phát triển thị trường, giảm thiểu rủi ro cho cơng ty em xin đề xuất số ý kiến điều chỉnh sản phẩm công ty sau: - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cách:  Ngồi u cầu thơng thường cơng ty cần đáp ứng yêu cầu đặc biệt khách hàng dự án khác  Hoàn thành vẽ thiết kế kỹ thuật giao vẽ cho khách hàng thời gian ký hợp đồng sớm  Ngồi dịch vụ khách hàng công ty cần bổ sung thêm dịch vụ hỗ trợ dịch vụ sau mua làm khách hàng hài lòng với gói dự án lớn cơng ty hỗ trợ thêm dịch vụ thẩm định cơng trình - Danh mục sản phẩm dịch vụ: Hiện công ty tư vấn thiết kế cho cơng trình thủy điện lớn, giai đoạn khủng hoảng kinh tế để đứng vững thị trường cơng ty cần phải bổ sung thêm gói dịch vụ tư vấn thiết kế cơng trình dân dụng, nhà ở… Đặc biệt hai thị trường lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, tốc độ thị hóa nhanh dẫn tới nhu cầu xây dựng (đường, cầu vượt, hầm đường bộ…) xây dựng nhà (chung cư) cao Vì cơng ty cần chủ động việc thiết kế khu nhà hợp với yêu cầu khách hàng người tiêu dùng như:  Thiết kế không gian mở đại giúp cho khơng gian phịng khách phịng bếp mở rộng thông với phân chia dựa vách ngăn Thiết kế làm cho ánh sáng dễ dàng len lỏi vào góc nhỏ phòng 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tiếp tục sử dụng xu hướng thiết kế ngồi trời cơng ty nên bổ sung thêm thiết kế khơng gian ngồi trời khơng rời hồn tồn với khơng gian nội thất bên mà chuyển đổi liền mạch nhẹ nhàng giúp diện tích sử dụng nhà tăng lên  Chất liệu màu sắc thiết kế nhà bếp thay đổi cho đảm bảo độ bền cao không cần bảo dưỡng nhiều lần  Sự thay đổi thiết kế phòng tắm: Phòng tắm sang trọng thiết kế rộng thoát khỏi quan niệm phịng tắm khơng gian phụ Bởi phòng tắm nới nghỉ ngơi thư giãm gia chủ sau ngày làm việc gia chủ - Chính sách hỗ trợ dịch vụ khách hàng: Qua điều tra khách hàng sách hỗ trợ dịch vụ khách hàng hai tiến trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng bàn giao hồ sơ thiết kế sơ cơng ty cịn thực chưa tốt nhiều yếu nên coog ty cần có điều chỉnh để khách hàng hài lịng b Các ý kiến điều chỉnh giá Trong kinh tế thị trường giá công cụ cạnh tranh hữu hiệu Giá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khối lượng bán lợi nhuận doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng nhiều đến định mua khách hàng Giá thể chiến lược giá công ty, chiến lược giá phù hợp đảm bảo việc kinh doanh có lãi chiếm lĩnh thị trường Vì để phát triển thị trường dịch vụ tư vấn cho cơng ty em có số ý kiến điều chỉnh sau: - Về định giá: Hiện công ty áp dụng định giá theo phương pháp theo đặc thù ngành dựa định số 957/QĐ – BXD ngày 29 – – 2009 công bố định mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình trình Bộ trưởng Bộ xây dựng định giá dựa chi phí Đối với phương pháp định giá théo đặc thù ngành cơng ty khơng thể tự điều chỉnh phải tuân thủ theo quy định Nhà nước Đối với phương pháp định giá theo chi phí cơng ty cần phải có biện pháp cắt giảm chi phí khơng cần thiết để giảm giá dịch vụ - Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin giá đối thủ cạnh tranh ngành dịch vụ tư vấn thiết kế để có biện pháp điều chỉnh giá cho phù hợp 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Theo tình hình cơng ty có mức giá áp dụng theo quy mơ dự án mà chưa có mức giá áp dụng yêu cầu đặc biệt khách hàng như: khách hàng muốn rút ngắn thời gian thực hợp đồng phải có mức giá khác, khách hàng muốn dịch vụ công ty cung cấp sử dụng loại máy phần mềm phải áp dụng mức giá khác c Các ý kiến điều chỉnh phân phối - Mở rộng kênh phân phối nước, đặt thêm chi nhánh văn phòng thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,… - Công ty nên thử áp dụng thương mại điện tử tốn điện tử để đa dạng hóa phương thức toán, giúp khách hàng tỉnh khác dễ dàng sử dụng dịch vụ công ty d Các ý kiến điều chỉnh xúc tiến thương mại Hiện công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada chưa thực trọng nhiều đến hoạt động xúc tiến thương mại Ngân sách dành cho xúc tiến cơng ty cịn nhỏ cơng ty chưa có chiến lược cụ thể cho hoạt động xúc tiến Các cơng cụ xúc tiến mà cơng ty sử dụng phù hợp với tập khách hàng mục tiêu công ty mang lại số kết hiệu chưa cao Trong xu cạnh tranh khốc liệt để tạo dựng chỗ đứng vững thị trường cơng ty cần phải: - Mở rộng đối tượng xúc tiến: Công ty xác định mục tiêu xúc tiến cần mở rộng thêm đối tượng xúc tiến khách hàng cá nhân có nhu cầu xây dựng cơng trình dân dụng thuộc khu vực mà cơng ty có chiến lược mở rộng thị trường - Xác định ngân sách xúc tiến: Phương pháp xác định ngân sách xúc tiến mà công ty sử dụng phương pháp tùy khả Phương pháp phù hợp với công ty nhỏ công ty VCE để sách xúc tiến cơng ty đạt hiệu cao nhất, thực mục tiêu phát triển thị trường, công ty nên sử dụng thêm phương pháp mục tiêu công việc Trên sở mục tiêu công việc cần phải làm công ty ước tính chi phí cần thiết Cách xác định chi phí khó thực giúp cơng ty lượng định chi phí, xác định xác việc cần nhiều chi phí để có đầu tư đắn, từ hoàn thành mục tiêu phát triển thị trường xúc tiến thương mại 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phối hợp công cụ xúc tiến thương mại: Để cơng cụ xúc tiến phát huy hiệu cao cơng ty cần có phối kết hợp cơng cụ với Với đặc trưng tập khách hàng tổ chức cơng ty sử dụng cơng cụ xúc tiến chủ yếu bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Ngoài để phát triển thị trường công ty cần bổ sung thêm công cụ xúc tiến bán  Bán hàng cá nhân: Khách hàng VCE chủ yếu khách hàng tổ chức, việc chào bán trực tiếp cơng cụ quan trọng, đảm bảo tính chọn lọc, phù hợp với đặc điểm khách hàng Công ty sử dụng công cụ thu nhiều kết tích cực để thâm nhập mở rộng thị trường công ty cần phải sử dụng cách hiệu cách phối hợp cách hài hòa hợp tác phịng ban để q trình xử lý u cầu khách hàng diễn nhanh không để khách hàng chờ đợi  Marketing trực tiếp: Hiện công ty thực marketing trực tiếp qua thư điện, qua thư trực tiếp, qua Catalogue Công ty nên bổ sung thêm phương thức marketing trực tiếp khác để nâng cao hiệu công cụ như: marketing đáp ứng trực tiếp truyền hình, truyền báo chí  Xúc tiến bán: Cơng ty nên bổ sung thêm công cụ xúc tiến bán vào chương trình xúc tiến thương mại để tăng doanh số bán cho cơng ty như: chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng thường xuyên e Các ý kiến điều chỉnh người - Công tác tuyển dụng nhân sự: Tuyển dụng người, việc, có sách thu hút nhân tài, xây dựng hệ thống đánh giá lực ứng viên chuẩn Để tuyển dụng nhân tài VCE cần phải có cán tuyển dụng có đủ lực chun mơn tầm nhìn chiến lược, tránh tình trạng phòng ban thiếu nhân lực đề nghị tuyển nhân viên thực công việc tuyển dụng - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Công ty cần mời chuyên gia lĩnh vực marketing đến công ty trao đổi, hướng dẫn trau dồi thêm kiến thức, kỹ marketing cho nhân viên, đặc biệt cán thường xuyên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Cử nhân viên học khoá đào tạo nhằm nâng cao kỹ giao tiếp, đàm phán, làm việc nhóm, xử lý tình huống… để có đội ngũ cán nhân viên không giỏi chun mơn nghiệp vụ mà cịn có kỹ xử lý tình tốt 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chính sách đãi ngộ: Chế độ lương thưởng, phụ cấp hợp lý để đảm bảo đời sống vật chất đồng thời tạo điều kiện nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ, nhân viên Đặc biệt cán nhân viên thường xuyên nhận nhiệm vụ cơng tác, khảo sát địa hình cho công ty Xây dựng hệ thống đánh giá, xếp loại nhân viên để xét chế độ khen thưởng kỷ luật đắn nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Khi người lao động cơng nhận, đánh giá họ mong muốn cống hiến cho cơng ty làm việc lâu dài với cơng ty - Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức hoạt động văn nghệ, hoạt động thể thao, sinh nhật tháng cho cán nhân viên, tổ chức tour du lịch… góp phần xây dựng văn hoá doanh nghiệp, gắn kết thành viên công ty Đây dịp để lãnh đạo nhân viên có hội giao lưu, trị chuyện chia sẻ kinh nghiệm làm việc nhằm xố bỏ khoảng cách chủ doanh nghiệp người lao động f Các ý kiến điều chỉnh trình, hệ thống Biểu hình 4.1: Mơ hình đề xuất q trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada Tiếp Tiếp nhận nhận yêu yêu cầu cầu khách khách hàng hàng Đưa phương án sơ phác bảng báo giá Ký kết hợp đồng thiết kế Bàn giao hồ sơ thiết kế sơ Thanh lý hợp đồng Tiến hành bàn giao hồ sơ thiết kế kỹ thuật Kiểm tra, đánh giá trước bàn giao Để chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cung ứng cho khách hàng đạt chất lượng tốt khâu kiểm tra đánh giá chất lượng trước bàn giao hồ sơ thiết kế kỹ thuật cho khách hàng vô quan trọng, kịp thời phát lỗi sai trình thiết kế để sửa chữa mang lại cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, trì uy tín công ty 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong tình hình kinh tế cạnh tranh gay gắt khốc liệt nay, công ty cần phải nâng cao hiệu hoạt động marketing để phát triển thị trường giữ vững thị trường vốn có Bài làm em thực phân tích giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa Qua trình thực tập em nhận thấy công ty thực số giải pháp hiệu nhiều tồn hạn chế định Trong trình thực nghiên cứu đề tài em thành công, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó, từ đưa đề xuất, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho cơng ty Để có khóa luận này, lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường, khoa Marketing điều kiện giới thiệu em thực tập, cảm ơn công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada dành thởi thời gian để tham gia trình điều tra vấn đặc biệt em xin cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.S Đặng Thị Hồng Vân tận tình hướng dẫn bảo em suốt q trình làm khóa luận Mặc dù vậy, kiến thức em cịn yếu nên khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO (1)Bộ Xây dựng (2009), Quyết định 957/QĐ-BXD ngày 29 – – 2009 cuả Bộ trưởng Bộ Xây dựng Cơng bố định mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình (2)Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội (3)Quốc hội (2011), Nghị 11/2011/QH13 ngày – 12 – 2011 Quốc hội kế hoạch phát triển kinh tế năm 2012 (4)Trường Đại học Thương mại (2011), Marketing Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quan điểm giải vấn đề phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 38 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ tư vấn thiết. .. động marketing công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada - Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật. .. dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa - Sản phẩm nghiên cứu: Dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada - Phạm vi thời