TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC Để xây dựng bất cứ một công trình nào thì trước hết đòi hỏi phải có một bản thiết kế chi tiết về công trình đó, chính vì thế mà ngành tư vấn thiết kế ra đời Hiện nay, khi kinh tế đã[.]
TĨM LƯỢC Để xây dựng cơng trình trước hết địi hỏi phải có thiết kế chi tiết cơng trình đó, mà ngành tư vấn thiết kế đời Hiện nay, kinh tế phát triển nhu cầu người ngày cao hơn, trước nhu cầu người có ngơi nhà để nhu cầu cao hơn, ngơi nhà khơng phải vững mà cần phải đẹp có tính thẩm mỹ cao Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ năm 2012 trở trước công ty tập trung chủ yếu vào tập khách hàng tổ chức, tổ chức, doanh nghiệp có quy mơ lớn, có tiềm lực kinh tế khu vực miền Bắc Hà Nội, Sơn La, Tuyên Quang, Bắc Kạn… Tuy nhiên tình hình khủng hoảng kinh tế nay, cơng ty cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để tồn thị trường Từ vấn đề thiết đặt công ty đồng thời nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế, chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa” Đề tài tập trung phân tích sâu lý luận để phát triển sản phẩm, dịch vụ cụ thể dịch vụ tư vấn thiết kế Qua nghiên cứu phân tích ý kiến đánh giá từ khách hàng nhà quản trị công ty đồng thời thực trạng phát triển sản phẩm công ty, đề tài thành công, ưu điểm, hạn chế đưa giải pháp phù hợp để phát triển sản phẩm, dịch vụ Từ giải pháp đưa ra, hy vọng tương lai giải pháp ứng dụng vào thực tế để đưa sản phẩm, dịch vụ tư vấn thiết kế chất lượng uy tín tới khách hàng Đề tài gồm phần: - Chương I: Tổng quan nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa - Chương II: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường doang nghiệp kinh doanh dịch vụ - Chương III: Phân tích kết nghiên cứu thực trang hoạt động marketing công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada - Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada i Luan van LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô Th.S Đặng Thị Hồng Vân, môn Nguyên lý Marketing, khoa Marketing Với kiến thức chuyên môn sâu rộng với quan tâm ưu dành cho hệ trẻ, giúp đỡ tơi có hội nghiên cứu tìm hiểu cách khoa học tri thức sản phẩm, dịch vụ Cô để lại tơi hình ảnh tốt đẹp người thầy tận tâm với cơng việc hết lịng sinh viên Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức chuẩn bị hành trang cho sinh viên nhiều mặt suốt năm qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô chú, anh chị công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada cho tơi lời khun, lời góp ý q báu cung cấp số liệu, tài liệu giúp tơi hồn thành khóa luận cách thuận lợi Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới gia đình, bạn bè, người bên tôi, giúp đỡ tơi lúc khó khăn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Minh ii Luan van MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .3 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .4 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể .5 1.6.2.1 Phương pháp thu thập .5 1.6.2.2 Phương pháp phân tích 1.7 Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 2.1 Một số định nghĩa khái niệm sản phẩm dịch vụ phát triển thị trường 2.1.1 Khái niệm marketing, marketing – mix biến số marketing – mix 2.1.2 Khái niệm thị trường phát triển thị trường 2.1.3 Khái niệm sản phẩm dịch vụ đặc trưng sản phẩm dịch vụ .9 2.2 Một số lý thuyết quan điểm phát triển thị trường 10 2.2.1 Quan điểm phát triển thị trường theo Ansoft 11 2.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo Philip Kotler 13 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ 15 2.3.1 Nghiên cứu xác định thị trường công ty 15 2.3.2 Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ .16 2.3.2.1 Giải pháp sản phẩm 16 2.3.2.3 Giải pháp kênh phân phối .18 2.3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp .18 2.3.2.5 Giải pháp nhân tố người 19 2.3.2.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 19 2.3.2.7 Giải pháp chứng vật chất 20 iii Luan van CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KỸ THUẬT VIỆT NAM – CANADA TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 21 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty 21 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .22 3.1.3 Một số kết kinh doanh công ty năm 2009, 2010, 2011 23 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 24 3.2.1 Môi trường vĩ mô 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty 28 3.3.1 Thực trạng thị trường công ty 28 3.3.1.1 Thị trường công ty .28 3.3.1.2 Khách hàng đặc điểm tập khách hàng 28 3.3.2 Thực trạng giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế thị trường nội địa công ty 29 3.3.2.1 Thực trạng sản phẩm 29 3.3.2.2 Thực trạng giá 30 3.3.2.3 Thực trạng kênh phân phối .31 3.3.2.4 Thực trạng xúc tiến thương mại 32 3.3.2.5 Thực trạng người 33 3.3.2.6 Thực trạng quy trình 34 3.3.2.7 Thực trạng chứng vật chất .34 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KỸ THUẬT VIỆT NAM – CANADA TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 36 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .36 4.1.1 Những thành công 36 4.1.2 Những tồn tại, hạn chế 37 4.1.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 37 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 38 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ tư vấn thiết ké 38 4.2.2 Định hướng quan điểm giải 39 iv Luan van 4.3 Các đề xuất kiến nghị với vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 39 4.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu xác định thị trường công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 39 4.3.2 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 40 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu hình 2.1: Mơ hình phát triển thị trường Igo Ansoft 11 Biểu hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 22 Biểu hình 3.2: Bảng kết kinh doanh công ty năm 2009, 2010, 2011 23 Biểu hình 3.3 : Sơ đồ kênh phân phối công ty 31 Biểu hình 3.4: Mơ hình q trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada 34 Biểu hình 4.1: Mơ hình đề xuất q trình cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada .44 vi Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn VCE Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada KH Khách hàng VLXD Vật liệu xây dựng HĐ Hợp đồng HSTK Hồ sơ thiết kế vii Luan van CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI I.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Kinh tế ngày phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt liệt Cạnh tranh vừa công cụ để chọn lựa vừa công cụ để đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều vô khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, theo nhu cầu khách hàng phải ứng dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường việc xây dựng hồn thiện sách marketing với chiến lược biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công cụ cạnh tranh sắc bén nhất, hiệu doanh nghiệp để đến thành công Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thành lập từ ngày 08 – 12 – 2004 với lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn, đầu tư xây dựng, tham gia đấu thầu để thực dịch vụ tư vấn xây dựng cho dự án nước Trong giai đoạn công ty gặp phải nhiều khó khăn kể đến là: - Mơi trường marketing: Qua thống kê báo cáo giai đoạn 2009 – 2012 kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng lâm vào khủng hoảng nghiêm trọng Từ năm 2010 tỷ hệ lạm phát Việt Nam thức vượt số 11,75% năm 2010 năm 2011 18,58% Vì để kìm chế lạm phát, ổn định kinh tế năm 2011 phủ ban hành Nghị 11/2011/QH13 ngày – 11 – 2011 với nội dung giảm đầu tư cơng, dẫn đến đóng băng thị trường bất động sản Ngồi cơng ty chịu nhiều sức ép từ đối thủ cạnh tranh đối thù cạnh tranh ngày vươn lên khẳng định vị thị trường Các đối thủ cạnh tranh công ty công ty đời phát triển từ sớm mà ngành tư vấn thiết kế kỹ thuật khái niệm Luan van với xây dựng nước ta, trải qua q trình phát triển cơng ty có quy mơ lớn, có tiềm lực kinh tế chiếm lĩnh thị phần lớn ngành - Đặc điểm ngành hàng: Tư vấn thiết kế gặp phải nhiều khó khăn, kinh doanh trì trệ, chủ đầu tư dự án chậm tốn Nhiều cơng trình xây dựng bị đình trệ thiếu vốn trầm trọng, giá nguyên vật liệu tăng cao, nhiều ngân hàng cơng ty tài bị nhà nước buộc sáp nhập phải tuyên bố phá sản tỷ lệ nợ xấu ngày tăng cao khiến chủ đầu tư khó khăn vay vốn huy động vốn I.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Như trình bày phần cơng ty trải qua giai đoạn khó khăn với tình chung thị trường có nhiều vấn đề cần giải vào tình hình thực tế định hướng cơng ty em nhận thấy công ty cần đẩy mạnh giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường để củng cố vị trí hình ảnh cơng ty thị trường Do em định chọn “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa” làm đề tài khố luận Và hạn chế thời gian, với kiến thức học ghế nhà trường, em xin tập trung làm rõ số vấn đề sau: - Thị trường công ty tập trung vào đối tượng khách hàng nào, khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng công ty thuờng thuộc khu vực địa lý nào, đặc điểm nhu cầu tập khách hàng - Sự hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty dựa yếu tố như: chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, sách hỗ trợ dịch vụ khách hàng công ty tiến trình cung cấp dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên thực cung cấp dịch vụ - Cơng ty phát triển thị trường với đối tượng khách hàng nào, thực phát triển thị trường cơng ty gặp phải khó khăn cách giải vấn đề khó khăn cơng ty - Những khách hàng mà công ty tập trung để phát triển thị trường có u cầu dịch vụ, giá dịch vụ, cách thức cung cấp dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Và khả đáp ứng cơng ty với u cầu nào? Luan van I.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Hiện marketing ngày trọng hơn, có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Trong năm gần đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường” nghiên cứu nhiều, kể đến Tại trường Đại học Thương mại: - Luận văn sinh viên Đồng Thị Phương Hoa, khoa Marketing, năm 2011 TS Phạm Thuý Hồng hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Bình Minh window Công ty cổ phần An Đạt thị trường Hà Nội” - Luận văn sinh viên Phạm Thị Hồng Xuyến, khoa Marketing, năm 2011 PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tín dụng cho vay tiêu dùng ngân hàng SHB địa bàn Hà Nội” - Luận văn sinh viên Nguyễn Thu Hà, khoa Marketing, năm 2011 PGS.TS Nguyễn Hoàng Long hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịng sản phẩm kẹo cơng ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà địa bạn Hà Nội” Tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada: - Luận văn sinh viên Tô Văn Thuật, khoa Ngân hàng – Tài chính, năm 2011 ThS Trần Đức Thắng hướng dẫn với đề tài “Phân tích tài Cơng ty tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada” Mặc dù đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường không họ làm với sản phẩm công ty cụ thể công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada mà em thực tập chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề Vì đề tài em chọn khơng trùng lặp thực độc lập nhằm giải vấn đề thực tế diễn công ty I.4 Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: Luan van ... vào giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa - Sản phẩm nghiên cứu: Dịch vụ tư vấn thiết kế công ty. .. quan điểm giải vấn đề phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada thị trường nội địa 38 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ tư vấn thiết. .. động marketing công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada - Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế công ty TNHH tư vấn kỹ thuật