Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm trên thị trường nội địa

CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta trình xây dựng đổi mới, ngành xây dựng đóng vai trò quan trọng đổi phát triển đất nước Có nhiều cơng trình thị, nhà mọc lên nấm miền Tổ quốc Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao sản phẩm sứ vệ sinh thiếu cơng trình xây dựng Trên thị trường Việt Nam có nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lĩnh vực sứ vệ sinh Để tồn phát triển doanh nghiệp buộc phải tìm cách cạnh tranh với cách sử dụng có hiệu nguồn lực để cắt giảm chí phí, nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm nhằm thoả mãn cách tốt nhu cầu khách hàng để bán sản phẩm với doanh thu cao chi phí thấp Cơng ty Sứ Thanh Trì doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng ( Viglacera ) Trong năm gần đây, Công ty đánh giá cơng ty Nhà nước làm ăn có hiệu có đổi cách nghĩ, cách làm có bước đầu tư hướng Công ty cố gắng phấn đấu khơng ngừng để sản xuất sản phẩm sứ vệ sinh có mẫu mã chất lượng tốt, giá phải thoả mãn nhu cầu khách hàng nước Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có quy mô lớn nên việc thực tập Công ty khiến em học hỏi nhiều kiến thức thực tế để bổ sung cho kiến thức lý thuyết học trường Đại học Qua tháng thực tập phịng kinh doanh Cơng ty em phần hiểu hoạt động tiêu thụ sản phẩm sứ vệ sinh Cơng ty Vì em xin mạnh dạn chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trƣờng nội địa Cơng ty Sứ Thanh Trì” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp Trong thời gian thực tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo - TS Trần Việt Lâm thầy giáo – Th.S Vũ Trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Ngha cựng ton th cỏn cơng nhân viên phịng kinh doanh nói riêng Cơng ty Sứ Thanh Trì nói chung Em xin chân thành cảm ơn! Bố cục chuyên đề tốt nghiệp gồm chương: Chương I: Giới thiệu khái quát Cơng ty Sứ Thanh Trì Chương II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa Cơng ty Sứ Thanh Trì Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa Công ty Sứ Thanh Trì CHƢƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY SỨ THANH TRÌ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 1.1.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phát triển Cơng ty Sứ Thanh Trì 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty - Thơng tin chung Cơng ty Sứ Thanh Trì Cơng ty Sứ Thanh Trì doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty Thuỷ Tinh gốm xây dựng - Bộ xây dựng chuyên sản xuất sứ vệ sinh cao cấp mang nhãn hiệu Viglacera, Sofa Monaco phục vụ cho nhu cầu xây dựng nước Ngày 24/03/1993 theo định số 076/BXD – TCLĐ Bộ xây dựng Nhà máy Sứ Thanh Trì thành lập Ngày 30/07/1994 Nhà máy Sứ Thanh Trì đổi tên thành Cơng ty Sứ Thanh Trì theo định số 484/ BXD – TCLĐ Tên đầy đủ: Công ty TNHH Nhà nước thành viên Sứ Thanh Trì Tên giao dịch quốc tế Cơng ty: Thanh Trì Sanitary Wares Company Địa chỉ: Phường Thanh Trì, Quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Điện thoại: 84-4-8611056, 84-4-86446410 Fax: 84-4-8613147 - Cơng ty Sứ Thanh Trì thành lập từ năm 1961 có bước phát triển đáng kể chia thành giai đoạn sau: Giai đoạn 1961 - 1987: Tháng 03/1961, Xưởng gạch Thanh Trì thành lập ( sau đổi tên thành Xí nghiệp gạch Thanh Trì ) với hình thức Xí nghiệp quốc doanh theo định số 326 ngày 22/03/1961 Bộ Kiến trúc ( Bộ Xây dựng ) với nhiệm vụ chuyên sản xuất loại gạch đá men, gạch chịu lửa cấp thấp, gạch lát vỉa hè, ống máy thoát nước…với sản lượng nhỏ, khoảng vài trăm viên loại Đến năm 1980 Xí nghiệp đổi tên thành Nhà máy Sứ xây dựng Thanh Trì bắt đầu vào sản xuất loại sản phẩm có sứ tráng men như: gạch chịu axit, gạch men sứ, ống sành, sứ vệ sinh Trong năm 80 khối lượng sản xuất hàng năm Nhà máy khoảng 80 tấn/ năm với đội ngũ công nhân viên 250 người Do LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 sn xut dàn trải nhiều mặt hàng cộng với công nghệ sản xuất lạc hậu, thiết bị chắp vá, tuỳ tiện nên hầu hết sản phẩm có chất lượng thấp, mẫu mã đơn điệu Tuy nhiên, chế bao cấp sản lượng sản xuất nên Nhà máy tiêu thụ hết sản phẩm Giai đoạn 1988 – 1991: Giai đoạn Nhà nước bắt đầu chuyển từ chế quản lý bao cấp sang chế thị trường Tuy nhiên Nhà máy chưa kịp thay đổi, sản xuất sản phẩm có chất lượng kém, mẫu mã đơn điệu, chi phí sản xuất lại cao khiến sản phẩm cạnh tranh thị trường Nhà máy lâm vào tình trạng làm ăn thua lỗ, nửa công nhân việc làm đứng bên bờ vực phá sản Giai đoạn từ 1992 đến nay: Trong thời kỳ khó khăn đó, Nhà máy nhận giúp đỡ Bộ Xây dựng liên hiệp xí nghiệp Thuỷ tinh Gốm xây dựng ( Tổng công ty Thuỷ Tinh Gốm xây dựng) Bộ định cải cách Nhà máy theo hướng tổ chức cải tiến lại máy nhân sự, đổi cơng nghệ cho phù hợp với tình hình chung kinh tế Việt Nam giới Bộ Xây dựng kiên đưa Nhà máy thoát khỏi tình trạng bế tắc Do nhận thức nhu cầu ngày tăng sản phẩm Sứ vệ sinh xuất phát từ quan điểm “ Công nghệ định chất lượng sản phẩm ”, Nhà máy đạo ngừng sản xuất để tập trung vào nghiên cứu công nghệ mới, đổi thiết bị điều kiện làm việc, xếp lại mặt hàng dây chuyền sản xuất Thực tế chứng minh định táo bạo lại hồn toàn đắn Sau 11 tháng ngừng sản xuất đến tháng 11/1992 Nhà máy bắt đầu sản xuất lại thu kết đáng khích lệ Trong vòng 46 ngày cuối năm 1992, Nhà máy sản xuất 20.400 sản phẩm với chất lượng cao hẳn năm trước, gấp 3-4 lần sản lượng năm 1990, 1991 Từ đến Nhà máy có bước thay đổi đáng kể chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luËn : 6.280.688 Từ việc sản xuất sản phẩm Sứ vệ sinh đơn điệu, chất lượng, Nhà máy sản xuất sản phẩm Sứ vệ sinh cao cấp, phong phú đa dạng mẫu mã, màu sắc chủng loại Sản lượng doanh thu Nhà máy tăng trưởng không ngừng qua năm sản xuất Chỉ vòng 3-4 năm sau Nhà máy chiếm thị phần không nhỏ thị trường Sứ vệ sinh nước từ Lạng Sơn, Quảng Ninh đến thành phố Hồ Chí Minh Cán cơng nhân viên Nhà máy có việc làm thường xuyên ổn định Ngày 14/03/1994 theo định 076 A/BXD – TCLĐ Nhà máy trở thành Doanh nghiệp Nhà nước Ngày 30/09/1994 Nhà máy đổi tên thành Công ty Sứ Thanh Trì trực thuộc Tổng cơng ty Thuỷ Tinh Gốm xây dựng theo định 484/BXD – TCLĐ trì Năm 1997, Cơng ty trở thành viên thức Hiệp Hội Gốm sứ Anh Quốc ( Ceram Research ) Đến năm 1998 Cơng ty hội viên thức Phịng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam ( VCCI ) Tháng 07/2000 Công ty nhận chứng chất lượng ISO 9002 BVQI – Anh Quốc Quacert - Việt Nam Tháng 12/2003 Công ty nhận chứng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 BVQI – Anh Quốc Quacert - Việt Nam Năm 2005, theo Quyết định số 225/TCT – HĐQT HĐQT Tổng công ty Thuỷ Tinh Gốm xây dựng thuộc Bộ Xây dựng sát nhập nhà máy Sứ Bình Dương vào Cơng ty Sứ Thanh Trì nâng tổng cơng suất đạt 800.000 sản phẩm năm Trải qua bước thăng trầm lịch sử hình thành phát triển, nay, Cơng ty Sứ Thanh Trì có vị vững thị trường Sứ vệ sinh nước 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty - Chức năng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Cụng ty S Thanh Trỡ chuyên sản xuất mặt hàng Sứ vệ sinh phục vụ cho nhu cầu xây dựng nước - Nhiệm vụ: Cơng ty Sứ Thanh Trì có nhiệm vụ chuyên sản xuất mặt hàng Sứ vệ sinh xây dựng nước xuất Sản phẩm Công ty sản xuất dây chuyền công nghệ tiên tiến, thiết bị đại Italia mang nhãn hiệu Viglacera hay Monoco Sofa Nhiệm vụ Công ty cụ thể hoá sau: + Nghiên cứu nhu cầu khả thị trường sản phẩm để xây dựng chiến lược phát triển, xây dựng kế hoạch dài hạn hàng năm sản xuất kinh doanh trình Bộ xây dựng duyệt tổ chức thực nhằm đạt đựơc mục đích đề + Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, mục đích lập, thực kế hoạch, nhiệm vụ Nhà nước giao cho + Tổ chức nghiên cứu nâng cao suất lao động, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất, cải tiến công nghệ chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng; tổ chức lực lượng lao động có kỹ thuật, thiết bị để sản xuất kinh doanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm + Chấp hành luật pháp quy định Nhà nước, thực chế độ sách quản lý sử dụng nguồn vốn, vật tư, tài sản, nguồn lực nhằm thực hạch toán kinh tế; bảo toàn phát triển nguồn vốn; thực nghĩa vụ Nhà nước; nộp thuế cho ngân sách + Thực đầy đủ cam kết hợp đồng kinh tế kí với tổ chức nước Quản lý toàn diện, đào tạo phát triển đội ngũ công nhân viên chức theo pháp luật Nhà nước phân cấp Bộ để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty; chăm lo đời sống, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động, thực phân phối theo lao động ; đảm bảo thực tốt công tác vệ sinh môi trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, TiÓu luËn : 6.280.688 + Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ mơi trường, giữ gìn trật tự an ninh trị trật tự an toàn xã hội theo quy định pháp luật 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Sứ Thanh Trì 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cơng ty Sứ Thanh Trì đơn vị trực thuộc Tổng công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng phép hạch toán độc lập Do Cơng ty có quyền định cấu tổ chức cho phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Công ty tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức Cơ cấu vừa đảm bảo thực chế độ thủ trưởng vừa phát huy quyền dân chủ sáng, độc lập tương đối phòng ban Theo cấu này, Giám đốc người trực tiếp điều hành phòng ban, phân xưởng, chịu trách nhiệm cao hoạt động Công ty Trợ giúp cho giám đốc Phó giám đốc: Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật, phó giám đốc phụ trách kinh doanh phó giám đốc xí nghiệp sản xuất khn Cấp phòng ban Nhà máy Sứ Thanh Trì LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luËn : 6.280.688 BAN GIÁM ĐỐC Phòng KD Phòng XK Văn phịng Phịng TCLĐ Xí nghiệp sx khn Chi nhánh Phòng TCKT Phòng KHĐT Nhà máy Sứ : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Ban Giám đốc Cơng ty gồm Giám đốc phó Giám đốc: + Giám đốc: Là người đứng đầu Công ty, chịu trách nhiệm cao việc quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, có quyền định trực tiếp điều hành phịng ban, phân xưởng Giám đốc Tổng Cơng ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Bộ xây dựng Tổng Công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng, luật pháp toàn cán cơng nhân viên Cơng ty + Phó giám đốc: Là người giúp việc cho Giám đốc, tham gia với Giám đốc công việc chung Công ty Phó giám đốc người phụ trách kế hoạch sản xuất, công tác kỹ thuật Khi Giám đốc vắng uỷ quyền cho phó Giám đốc thay mặt Giám đốc giải vấn đề thuộc quyền Giám đốc Phó giám đốc Giám đốc đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 ngh, Tổng giám đốc có quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm Cơng ty có phó Giám đốc phụ trách lĩnh vực khác nhau: * Phó Giám đốc kinh doanh: phụ trách tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lưới bán hàng, đại lý tiêu thụ sản phẩm cho Công ty, uỷ quyền ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao kế hoạch tiêu thụ sản phẩm mà Cơng ty đề * Phó Giám đốc sản xuất: phụ trách sản xuất Công ty, theo dõi giám sát trình sản xuất, tiếp thu ý kiến từ phận sản xuất để cải tiến q trình sản xuất, tiến hành đổi cơng nghệ, nâng cao suất * Phó Giám đốc kỹ thuật: phụ trách máy móc thiết bị Cơng ty, đảm bảo cho máy móc thiết bị ln hoạt động tốt Tiến hành đạo sửa chữa bảo dưỡng máy móc thiết bị theo chế độ thường xuyên tạm thời - Phịng Tài - Kế tốn: Có chức tham mưu cho Giám đốc thực triển khai tồn cơng tác tài thống kê, hạch toán kinh tế theo chế độ luật kế toán hành - Phòng kinh doanh: Đứng đầu trưởng phòng kinh doanh, người trực tiếp điều hành công việc liên quan đến kinh doanh bán hàng tiến hành công tác xúc tiến tiêu thụ, phân phối Phịng kinh doanh có nhiệm vụ cụ thể sau: + Tổ chức nghiên cứu thị trường + Tổ chức mạng lưới bán hàng + Tổ chức xây dựng kênh phân phối tiến hành phân phối hàng hoá theo kênh phân phối + Tổ chức nghiệp vụ bán hàng + Tổ chức hoạt động lưu trữ hàng hố - Phịng tổ chức lao động: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Cú chc nng tham mưu cho Đảng uỷ Giám đốc công tác tổ chức sản xuất, quản lý sử dụng lực lượng lao động, thực chế độ sách người lao động, tiến hành công tác tra, bảo vệ, lập công tác thi đua khen thưởng… - Phòng kế hoạch - đầu tư: Phòng kế hoạch đầu tư có nhiệm vụ theo dõi, đơn đốc thực kế hoạch, chuẩn bị để Giám đốc ký hợp đồng kinh tế; giúp Giám đốc lập kế hoạch để đề nhiệm vụ sản xuất kinh doanh cho phòng ban cà đơn vị kinh tế trực thuộc, theo dõi thực hợp đồng sản xuất, quản lý kế hoạch vật tư, phương tiện vận tải công ty Đảm nhận công tác quản lý sử dụng vốn đầu tư nhằm mở rộng phát triển cơng ty - Các chi nhánh: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tổ chức phân phối hàng hoá cho đại lý, ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm với khách hàng nước Đồng thời, hàng tháng lập nộp báo cáo tồn q trình hoạt động cho Công ty, chịu trách nhiệm thực công việc giao Các chi nhánh chịu quản lý trực tiếp phó Giám đốc kinh doanh Cơng ty có chi nhánh: Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh - Xí nghiệp sản xuất khn: Có nhiệm vụ sản xuất khn mẫu thạch cao để phục vụ cho công đoạn gia công, tạo hình sản phẩm Xí nghiệp có phân xưởng: phân xưởng sản xuất thạch cao phân xưởng sản xuất khn mẫu phịng thiết kế, phịng tổng hợp khn mẫu - Nhà máy Sứ: Gồm Nhà máy Sứ Thanh Trì, Nhà máy Sứ Bình Dương phịng kỹ thuật KCS + Nhà máy Sứ Thanh Trì đơn vị kinh tế có quy mơ lớn quan trọng Công ty Nhà máy gồm phân xưởng sau: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 cạnh tranh sản phẩm thị trường Công nghệ đại hướng đột phá để tạo nên sức bật công ty hoạt động sản xuất kinh doanh, động lực để tạo lợi nhuận ổn định lâu dài Đây hướng để công ty nâng cao chất lượng sản phẩm§, sản xuất nhiều loại sản phẩm khác đáp ứng nhu cầu thị trường Mặt khác, tiếp cận ứng dụng công nghệ tiên tiến cho phép công ty nâng cao khả cạnh tranh, giữ vững uy tín công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ giúp cơng ty khơng ngừng củng cố phát triển thị trường công ty Con người yếu tố quan trọng q trình đổi cơng nghệ, phương pháp, chất lượng quản lý sử dụng cán có tác động không nhỏ đến hiệu đổi công nghệ Kế hoạch công ty đầu tư cho khoa học công nghệ lực lượng lao động cơng ty phải có trình độ, đáp ứng u cầu đặt Muốn vậy, công ty cần đào tạo bồi dưỡng lực lượng lao động kỹ thuật, cán quản lý kinh tế kỹ thuật để có khả đánh giá dự đoán xu hướng biến động phát triển thị trường, đồng thời tuyển chọn người mới, có khả vào làm việc cho cơng ty 3.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - Nâng cao nhận thức nhà quản trị công tác nghiên cứu thị trường Quan điểm đội ngũ lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến việc nghiên cứu, điều tra thị trường Kinh phí giành cho hoạt động hoàn toàn ban lãnh đạo phê duyệt Nếu khơng có kinh phí tâm huyết hoạt động nghiên cứu tiêu thụ gây lãng phí khơng có hiệu Ban lãnh đạo cần có sách chủ động tiến hành hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường cách thường xuyên tháng lần để có nhìn tổng quan biến động thị trường thay đổi cung cầu thị trường Ngân sách cho hoạt động nên Ban Giám đốc trích theo tỷ lệ định doanh thu hàng tháng ( khoảng 2-3 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 % doanh thu ) S tiền lớn, cần giao cho người thực có lực cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường để đem lại lợi ích cho Cơng ty lớn nhiều so với chi phí bỏ - Muốn đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, bên cạnh vấn đề kinh phí cón cần có người hiểu biết cơng việc Vì nên sớm thành lập phận Marketing riêng biệt, chuyên nghiên cứu, tham mưu cho ban giám đốc việc đề sách sản phẩm thị trường, nắm bắt nhu cầu thu hút thêm nhiều khách hàng mới…để phòng kinh doanh chun bán hàng, tránh ơm đồm khơng hiệu Phịng Marketing thành lập gồm từ 4- người có trưởng phịng phụ trách việc quản lý, giám sát nhân viên thi hành việc nghiên cứu cho có hiệu nhất, đề sách dựa kết thu thập nhân viên 3-5 nhân viên lại đảm nhiệm việc như: nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, xử lý thông tin tiến hành hoạt động quảng cáo, đề sách xúc tiến bán… - Nâng cao chất lượng hoạt động thu thập thông tin thị trường Môi trường kinh doanh yếu tố luôn biến đổi khơng ngừng cần phải thường xun thu thập thông tin môi trường kinh doanh cung thị trường Hoạt động phải tiến hành nhanh chóng, xác để phân tích xử lý kịp thời đưa định cho phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh + Cần có tài liệu chi tiết theo dõi hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty đối thủ đại lý, cửa hàng Cơng ty để phân tích tình hình nguyên nhân để khắc phục + Tổ chức hội nghị khách hàng hàng Quý để khuyến khích đại lý, cửa hàng hay người tiêu dùng nhận xét ưu, khuyết điểm sản phẩm có mặt thị trường đánh giá, nhận xét cho sản phẩm trưng bày mẫu 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 hoc ó c khỏch hàng dùng thử Từ ý kiến đó, Cơng ty đánh giá tình hình thực tế sản phẩm để có điều chỉnh thích hợp chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng hay công tác bảo hành + Thành lập thêm cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm – showroom Cơng ty ( có 36 Hồng Quốc Việt – Hà Nội ) để quảng bá rộng rãi sản phẩm hình ảnh Cơng ty tới người tiêu dùng Địa điểm thành phố lớn có nhu cầu xây dựng cao như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh , nằm trung tâm bn bán vật liệu xây dựng lớn riêng biệt ( Công ty xây dựng thành công showroom siêu thị nội thất Mêlinh Plaza ) Các cửa hàng tác dụng trưng bày giới thiệu sản phẩm cón có nhiệm vụ thu thập thơng tin từ thị trường đặc biệt thông tin từ đối thủ cạnh tranh Từ đó, Cơng ty nắm bắt thông tin thị hiếu người tiêu dùng để có biện pháp thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty nhận biết khả xâm nhập vào thị trường đối thủ cạnh tranh, biết sản phẩm mới, sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh từ định cách đối phó kịp thời + Cần chủ động tìm kiếm thông tin đối thủ cạnh tranh cách trực tiếp điều tra qua phiếu điều tra, qua website, qua thư từ, vấn… hay thuê công ty điều tra chuyên nghiệp mua lại thông tin đối thủ cạnh tranh từ nhiều nguồn khác như: từ Tổng Cục thống kê, từ Cơng ty điều tra chun nghiệp, từ tình báo kinh tế…Đây thơng tin có tính xác cao nên việc định dựa vào thông tin có ý nghĩa thực tiễn lớn 3.2.3 Hồn thiện hệ thống kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối có ý nghĩa quan trọng việc lưu thơng hàng hố Cơng ty từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Cơng ty Sứ Thanh Trì sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp để phát huy tối đa ưu điểm hạn chế nhược điểm loại kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp có 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 u im l a sản phẩm Công ty trực tiếp đến tay người tiêu dùng chia sẻ lợi nhuận cho khâu trung gian, lại tạo mối quan hệ trực tiếp với khách hàng lại có nhược điểm mở rộng quy mô địa điểm Kênh phân phối gián tiếp có ưu điểm mở rộng tồn quốc, số lượng sản phẩm tiêu thụ lớn có nhược điểm đại lý, cửa hàng có ép giá làm giảm lợi nhuận Công ty Để phát triển mạng lưới tiêu thụ thời gian tới, Cơng ty cần tập trung vào số hướng sau: - Củng cố, xếp lại đại lý, cửa hàng có, sàng lọc nâng cấp đại lý cửa hàng làm ăn tốt, chấm dứt hợp đồng với đại lý, cửa hàng làm ăn không hiệu thông qua việc xác định doanh thu hàng tháng Đối với đại lý, cửa hàng kinh doanh hiệu quả, có doanh thu cao ( khoảng > 500 triệu VNĐ/ tháng) liên tục tăng nên có sách khuyến khích hợp lý lấy hàng trước, trả tiền sau thời gian định có hình thức khuyến mại tiền hay vật hợp lý Ngược lại, cửa hàng, đại lý đạt doanh thu thấp ( < 200 triệu VNĐ ) nên mạnh dạn chấm dứt hợp đồng tiêu thụ - Tìm kiếm ký kết thêm hợp đồng đại lý với đối tác có lực, có vốn lớn nhiệt tình, tâm huyết với việc tiêu thụ sản phẩm Công ty Có thể tìm kiếm đối tác kiểu nhờ vào mối quan hệ với đại lý, cửa hàng khách hàng Cơng ty Có mở rộng địa bàn kinh doanh khiến sản phẩm Công ty bày bán vùng, Tổ quốc - Thông qua hội chợ, triễn lãm, hội thảo, Tổng Công ty Công ty tổ chức cố gắng tìm kiếm trung gian tiêu thụ sản phẩm cho Cơng ty - Cần có sách khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất rõ ràng thành viên kênh phân phối Căn vào doanh thu cửa hàng, đại lý để có sách thưởng vật chất hợp lý Chế độ thưởng phải thay đổi cách thưởng tiền ( chiết khấu trực tiếp hoá đơn ), thưởng vật khác hay thưởng sản phẩm tránh tình trạng 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 đại lý, cửa hàng coi việc thưởng điều hiển nhiên phải có Cũng khơng nên sử dụng cơng cụ chiết khấu thường xuyên dẫn đến tình trạng đại lý, cửa hàng muốn mua với giá thấp gây khó khăn việc nâng giá 3.2.4 Đẩy mạnh biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm - Cần tập trung xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý qua thời kỳ khác khác Kế hoạch nội dung quảng cáo phải phòng kinh doanh thành lập xây dựng Hoặc thuê chuyên gia chuyên làm lĩnh vực quảng cáo xây dựng đảm bảo tính khoa học, xúc tích nội dung quang cáo để đạt hiệu cao người xem - Tăng cường hoạt động: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng …khơng vào chiều rộng mà cịn đầu tư vào chiều sâu Đối với hoạt động quảng cáo nên tập trung phương tiện tiếp cận với chủ thầu xây dựng lượng khách hàng chiếm tỷ lệ lớn Cơng ty Có thể quảng cáo phương tiện như: truyền hình, website, dán panơ, aphich bày mẫu sản phẩm khu vực bán vật liệu xây dựng Quảng cáo khơng để nói lên tên Viglacera mà cịn phải lồng ghép hình ảnh sản phẩm để người tiêu dùng cảm nhận mẫu mã, kiểu dáng chất lượng sản phẩm Công cụ khuyến nên sử dụng rộng rãi hơn, khơng bó hẹp dịp lễ Tết Các sách khuyến mại phải đề cở sở nghiên cứu cung cầu đặc biệt so sánh với sách đối thủ cạnh tranh công cụ ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ Cần phải có nhiều hoạt động quan hệ công chúng như: tài trợ cho giải bóng đá, thường xuyên tổ chức hội thảo Công ty sản phẩm Công ty có sản phẩm Cơng ty Sứ Thanh Trì nên chủ động có kế hoạch ngân quỹ dành cho quảng cáo không trông chờ vào hoạt động quảng cáo Tổng Công ty 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Cần quan tâm mức đến hoạt động sau bán hàng thường xuyên liên lạc, chăm sóc khách hàng lượng khách hàng tiềm cho Cơng ty, có sách lắp đặt, bảo trì miễn phí theo thời gian để thu hút khách hàng - Tăng cường thêm nhân viên bảo hành sản phẩm cho Cơng ty Đội ngũ nhân viên bảo hành phịng kinh doanh nên có từ 5-8 người ngồi việc chịu trách nhiệm bảo hành, sửa chữa có hỏng hóc, nên đảm nhận việc đến cơng trình lắp đặt hướng dẫn sử dụng cho sản phẩm tung thị trường 3.2.6 Xây dựng phát triển thương hiệu Sản phẩm Công ty Sứ Thanh Trì có thương hiệu Viglacera thương hiệu xây dựng phát triển từ lâu nên có uy tín thị trường Tuy nhiên Tổng cơng ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng Viglacera lại có nhiều công ty khác sản xuất kinh doanh lĩnh vực sứ vệ sinh mang thương hiệu Viglacera Vì bên cạnh thương hiệu Viglacera Cơng ty Sứ Thanh Trì cần có sách xây dựng phát triển thương hiệu Sứ Thanh Trì để người tiêu dùng cảm nhận sắc thái riêng sản phẩm Công ty 3.3 Kiến nghị với quan cấp 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - Quan tâm ban hành luật vấn đề vi phạm quyền kinh doanh Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp sơ suất thiếu hiểu biết phát minh sản phẩm chưa kịp đăng ký kinh doanh bị hãng khác đánh cắp mang đăng ký quyền trước Như doanh nghiệp ban đầu khơng luật pháp bảo vệ Đó lỗi chủ quan doanh nghiệp Tuy nhiên có số doanh nghiệp đăng ký quyền bị làm nhái sản phẩm chưa pháp luật bảo vệ mức Nhà nước ban hành sách, luật pháp luật sở hữu trí tuệ để bảo vệ tài sản vơ hình doanh nghiệp - Bảo vệ thương hiệu cho Công ty đăng ký 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Thng hiu thực yêu cầu tất yếu mà tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh phải quan tâm Thương hiệu coi linh hồn doanh nghiệp, doanh nghiệp có thương hiệu mạnh làm khách hàng tin tưởng hài lòng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Vấn đề thương hiệu vấn đề nhức nhối doanh nghiệp có nhiều doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu mạnh bị doanh nghiệp khác làm giả, làm nhái sản phẩm gắn bao bì, nhãn mác doanh nghiệp gây nhầm lẫn cho khách hàng Nhà nước cần có sách cụ thể, xử phạt rõ ràng trường hợp - Đơn giản hoá thủ tục vay vốn, gia tăng thời hạn vay, giảm mức lãi suất vay biết rõ tình hình tài khả tốn doanh nghiệp Một khó khăn khơng nhỏ doanh nghiệp Việt Nam vấn đề thiếu vốn cho sản xuất kinh doanh Do nguồn vốn hạn hẹp nguồn đầu tư từ cấp cịn nhiều hạn chế nên q trình sản xuất Cơng ty gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên thủ tục vay vốn nước ta rườm rà, phải qua nhiều cửa khiến doanh nghiệp vay vốn hội kinh doanh Vì Nhà nước cần phải điều chỉnh để tạo điền kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành kinh doanh lo lắng nhiều đến vấn đề vốn đặc biệt với doanh nghiệp có tình hình sản xuất kinh doanh khả quan Công ty Sứ Thanh Trì 3.3.2 Kiến nghị với Tổng Cơng ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng Cơng ty Sứ Thanh Trì doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tông công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng - Viglacera – Bên cạnh việc cấp vốn, tổ chức hội chợ, tiến hành quảng cáo, xây dựng thương hiệu cho Công ty Sứ Thanh Trì, Tổng cơng ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng cịn có sách kiểm sốt Cơng ty Sứ Thanh Trì sản xuất kinh doanh Là thành viên Tổng công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng, Cơng ty Sứ Thanh Trì hưởng nhiều lợi ích, 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 nhiờn cng khụng tránh khỏi khó khăn thuộc “ mẹ ” với công ty khác Em xin mạnh dạn đưa số kiến nghị sau: - Do có nhiều cơng ty sản xuất, kinh doanh lĩnh vực sứ vệ sinh thuộc Tổng công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng mang nhãn hiệu Viglacera Sứ Việt Trì nên dẫn tới tì nh trạng khách hàng nhầm lẫn sản phẩm Công ty Sứ Thanh Trì sản phẩm Sứ Việt Trì Do chất lượng phụ kiện khơng đảm bảo nên sản phẩm Sứ Việt Trì có kiểu dáng mẫu mã tương tự, chất lượng thấp giá rẻ hấp dẫn người tiêu dùng mua dùng thử khách hàng không hài lòng chất lượng thấp Điều phần ảnh hưởng đến uy tín sản phẩm sứ Thanh Trì Tổng công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng phải có sách phân đoạn thị trường cho sản phẩm Công ty tránh trường hợp Công ty cạnh tranh lẫn Cơng ty Sứ Thanh Trì chun sản xuất sứ cao cấp phục vụ cơng trình cao cấp cho người có thu nhập cao, cịn Sứ Việt Trì sản xuất sản phẩm trung bình cho thị trường nơng thơn, người có thu nhập vừa phải - Vấn đề vốn vấn đề cấp thiết với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Tổng công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng cần có sách bổ sung vốn kịp thời cho Công ty Sứ Thanh Trì đặc biệt có nhu cầu mua sắm dây chuyền công nghệ phục vụ cho sản xuất 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 KẾT LUẬN Lĩnh vực sản xuất sứ vệ sinh lĩnh vực nhiều nhà đầu tư quan tâm có tỷ suất lợi nhuận tương đối lớn có triển vọng phát triển tương lai Cơng ty Sứ Thanh Trì doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh lĩnh vực sứ vệ sinh gặp nhiều khó khăn đặc biệt khâu tiêu thụ sản phẩm phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp ngành Tuy nhiên biết phát huy điểm mạnh khắc phục tồn tại, hạn chế Công ty đạt thành công đáng kể tương lai, doanh thu lợi nhuận ngày nâng cao Trong tháng thực tập Công ty em học hỏi nhiều kiến thức thực tế doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lĩnh vực sứ vệ sinh Đặc biệt việc thực tập phịng kinh doanh Cơng ty q trình tìm tịi tài liệu để hồn thành chuyên đề tốt nghiệp em thu thập nhiều kiến thức lý thuyết thực tế bổ ích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Sứ Thanh Trì nói riêng doanh nghiệp nói chung Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo - TS Trần Việt Lâm thầy giáo – Th.S Vũ Trọng Nghĩa tập thể cán công nhân viên công ty Sứ Thanh Trì nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp cách tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 I SÁCH BÁO, TÀI LIỆU Giáo trình Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Lao động – Xã hội Giáo trình Marketing - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Giáo dục Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Lao động – Xã hội Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Thống kê Lịch sử hình thành Cơng ty Sứ Thanh Trì Báo cáo tổng kết năm 2004, 2005, 2006 Công ty Sứ Thanh Trì Luận văn tốt nghiệp “ Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Thương mại - Dịch vụ Tràng Thi ” Khoá 44 - Khoa QTKD Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Luận văn tốt nghiệp “ Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Xí nghiệp dược phẩm TWI ” Khoá 44 - Khoa QTKD - Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Thời báo kinh tế Việt Nam số năm 2006 10 Báo diễn đàn Doanh nghiệp II CÁC WEBSITE www.viglacera.com.vn www.suthanhtri.com.vn 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 NHN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 MC LC LI M ĐẦU CHƢƠNG I.GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY SỨ THANH TRÌ 1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Sứ Thanh Trì 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Sứ Thanh Trì 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3 Đánh giá kết hoạt động chủ yếu Công ty 11 1.3.1 Cơ sở vật chất 11 1.3.2 Tình hình tài 13 1.3.3 Cơ cấu lao động 14 1.3.4 Sản phẩm, khách hàng thị trường Công ty 17 1.3.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 19 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY SỨ THANH TRÌ 22 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ nội địa Công ty Sứ Thanh Trì 22 2.1.1 Các nhân tố bên 22 2.1.1.1 Trình độ lao động 22 2.1.1.2 Năng lực hoạt động Bộ máy quản trị 23 2.1.1.3 Giá hàng hoá 23 2.1.1.4 Chất lượng khác biệt hoá sản phẩm 24 2.1.1.5 Hệ thống kênh phân phối 24 2.1.1.6 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 25 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luËn : 6.280.688 2.1.2 Các nhân tố bên 25 2.1.2.1 Khách hàng 25 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 27 2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ nội địa Công ty Sứ Thanh Trì giai đoạn 2004 - 2006 28 2.2.1 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ theo mặt hàng 28 2.2.2 Phân tích kết hoạt động thị trường theo khu vực thị trường 30 2.2.3 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ theo hình thức bán 32 2.2.4 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ theo thời gian 34 2.3 Thực trạng quản trị hoạt động tiêu thụ nội địa Cơng ty Sứ Thanh Trì 36 2.3.1 Thực trạng công tác điều tra nghiên cứu thị trường 36 2.3.2 Thực trạng xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phối 38 2.3.3 Xây dựng sách tiêu thụ 40 2.3.4 Tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng 45 2.4 Đánh giá hoạt động tiêu thụ nội địa Cơng ty Sứ Thanh Trì 47 2.4.1 Những thành đạt nguyên nhân 47 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 50 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ TRÊN THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY SỨ THANH TRÌ 53 3.1 Định hướng phát triển Công ty Sứ Thanh Trì 53 3.1.1 Định hướng chung 53 3.1.2 Định hướng hoạt động tiêu thụ nội địa Công ty 54 3.1.3 Mục tiêu Công ty 55 3.2 Các giải pháp chủ yếu 55 3.2.1 Đầu tư đổi công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm 55 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 3.2.2 y mạnh công tác nghiên cứu thị trường 56 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 61 3.2.4 Đẩy mạnh biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 62 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 60 3.2.6 Xây dựng phát triển thương hiệu 61 3.3 Kiến nghị với quan cấp 61 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 61 3.3.2 Kiến nghị với Tổng Công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng 62 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Chương II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa Công ty Sứ Thanh Trì Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa Cơng ty Sứ Thanh... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY SỨ THANH TRÌ 2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc tiêu thụ nội địa Cơng ty Sứ Thanh Trì Tiêu thụ sáu chức hoạt động doanh... trách tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lưới bán hàng, đại lý tiêu thụ sản phẩm cho Công ty, uỷ quyền ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao kế hoạch tiêu thụ sản phẩm mà