3.2. Cỏc giải phỏp chủ yếu
3.2.2. Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
- Nõng cao nhận thức của nhà quản trị đối với cụng tỏc nghiờn cứu thị trường.
Quan điểm của đội ngũ lónh đạo cú ảnh hưởng rất lớn đến việc nghiờn cứu, điều tra thị trường. Kinh phớ giành cho hoạt động này hồn tồn do ban lónh đạo phờ duyệt. Nếu khụng cú kinh phớ và tõm huyết thỡ hoạt động nghiờn cứu tiờu thụ sẽ gõy lóng phớ do khụng cú hiệu quả. Ban lónh đạo cần cú chớnh sỏch chủ động tiến hành hoạt động nghiờn cứu nhu cầu thị trường một cỏch thường xuyờn mỗi thỏng ớt nhất một lần để cú cỏi nhỡn tổng quan về sự biến động của thị trường và sự thay đổi của cung cầu trờn thị trường. Ngõn sỏch cho hoạt động này nờn được Ban Giỏm đốc trớch ra theo một tỷ lệ nhất định trong doanh thu hàng thỏng ( khoảng 2-3
% doanh thu ). Số tiền này là khỏ lớn, cần được giao cho những người thực sự cú năng lực trong cụng tỏc điều tra nghiờn cứu thị trường để cú thể đem lại lợi ớch cho Cụng ty lớn hơn nhiều so với chi phớ bỏ ra.
- Muốn đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, bờn cạnh vấn đề về kinh phớ cún cần cú những người hiểu biết về cụng việc này. Vỡ vậy nờn sớm thành lập bộ phận Marketing riờng biệt, chuyờn nghiờn cứu, tham mưu cho ban giỏm đốc trong việc đề ra cỏc chớnh sỏch về sản phẩm và thị trường, nắm bắt nhu cầu và thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng mới…để phũng kinh doanh cú thể chuyờn về bỏn hàng, trỏnh ụm đồm khụng hiệu quả.
Phũng Marketing mới thành lập cú thể gồm từ 4- 6 người trong đú cú 1 trưởng phũng phụ trỏch việc quản lý, giỏm sỏt nhõn viờn thi hành việc nghiờn cứu sao cho bài bản và cú hiệu quả nhất, đề ra cỏc chớnh sỏch dựa trờn kết quả thu thập của nhõn viờn. 3-5 nhõn viờn cũn lại sẽ đảm nhiệm cỏc việc như: nghiờn cứu thị trường, thu thập thụng tin, xử lý thụng tin và tiến hành cỏc hoạt động quảng cỏo, đề ra cỏc chớnh sỏch xỳc tiến bỏn…
- Nõng cao chất lượng hoạt động thu thập thụng tin về thị trường
Mụi trường kinh doanh là một yếu tố luụn luụn biến đổi khụng ngừng do đú cần phải thường xuyờn thu thập cỏc thụng tin về mụi trường kinh doanh cung như về thị trường. Hoạt động này phải tiến hành nhanh chúng, chớnh xỏc để phõn tớch và xử lý kịp thời đưa ra cỏc quyết định cho phự hợp với sự thay đổi của mụi trường kinh doanh.
+ Cần cú tài liệu chi tiết theo dừi hoạt động tiờu thụ của cỏc sản phẩm của Cụng ty và đối thủ tại cỏc đại lý, cửa hàng của Cụng ty để phõn tớch tỡnh hỡnh và rất ra nguyờn nhõn để khắc phục.
+ Tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng hàng Quý để khuyến khớch cỏc đại lý, cửa hàng hay người tiờu dựng nhận xột cỏc ưu, khuyết điểm của cỏc sản phẩm đó cú mặt trờn thị trường và đỏnh giỏ, nhận xột cho cỏc sản phẩm mới trưng bày mẫu
hoặc đó được khỏch hàng dựng thử. Từ những ý kiến đú, Cụng ty cú thể đỏnh giỏ được tỡnh hỡnh thực tế của sản phẩm để cú những điều chỉnh thớch hợp về chất lượng sản phẩm, dịch vụ bỏn hàng hay cụng tỏc bảo hành...
+ Thành lập thờm cỏc cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm – showroom - của Cụng ty ( hiện mới cú ở 36 Hoàng Quốc Việt – Hà Nội ) để quảng bỏ rộng rói sản phẩm cũng như hỡnh ảnh của Cụng ty tới người tiờu dựng. Địa điểm cú thể ở cỏc thành phố lớn và cú nhu cầu xõy dựng cao như: Hà Nội, thành phố Hồ Chớ Minh, Hải Phũng, Quảng Ninh..., cú thể nằm trong cỏc trung tõm buụn bỏn vật liệu xõy dựng lớn hoặc riờng biệt ( Cụng ty đó xõy dựng thành cụng showroom như vậy trong siờu thị nội thất Mờlinh Plaza ). Cỏc cửa hàng này ngoài tỏc dụng trưng bày và giới thiệu sản phẩm cún cú nhiệm vụ thu thập thụng tin từ thị trường đặc biệt là thụng tin từ đối thủ cạnh tranh. Từ đú, Cụng ty cú thể nắm bắt được thụng tin về thị hiếu người tiờu dựng để cú những biện phỏp thoả món tối đa nhu cầu khỏch hàng về sản phẩm của Cụng ty cũng như nhận biết được khả năng xõm nhập vào thị trường của cỏc đối thủ cạnh tranh, biết được cỏc sản phẩm mới, cỏc sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh từ đú cú thể định ra cỏc cỏch đối phú kịp thời.
+ Cần chủ động tỡm kiếm thụng tin của đối thủ cạnh tranh bằng cỏch trực tiếp điều tra qua phiếu điều tra, qua website, qua thư từ, phỏng vấn… hay thuờ cỏc cụng ty điều tra chuyờn nghiệp hoặc cũng cú thể mua lại thụng tin của đối thủ cạnh tranh từ nhiều nguồn khỏc nhau như: từ Tổng Cục thống kờ, từ cỏc Cụng ty điều tra chuyờn nghiệp, từ tỡnh bỏo kinh tế…Đõy là những thụng tin cú tớnh chớnh xỏc cao nờn việc ra quyết định dựa vào những thụng tin này sẽ cú ý nghĩa thực tiễn lớn.