Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hoá phẩm ở tổng công ty sách việt nam

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Luận văn Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hoá phẩm Tổng cơng ty Sách Việt Nam NGƠ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, việc doanh nghiệp tự tham gia vào thị trường để tạo sức cạnh tranh mạnh mẽ, nên điều địi hỏi doanh nghiệp phải trọng đến chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh khuôn khổ pháp luật cho phép với mục đích thu lợi nhuận cao Tiêu thụ sản phẩm nội dung quan trọng, có tính chất sống cịn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường Chỉ thực tốt cơng tác tiêu thụ, doanh nghiệp có điều kiện để tồn phát triển bền vững Trong năm gần đây, có nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản hàng hố sản xuất khơng có người mua, có nhiều doanh nghiệp đứng vững phát triển nhờ họ làm tốt cơng tác tiêu thụ Chính lẽ mà cơng tác tiêu thụ sản phẩm nhiều người quan tâm nghiên cứu Đối với loại hình kinh doanh văn hố phẩm, với đặc điểm riêng sản phẩm, hàng hố mang tính phổ biến xã hội, sản phẩm văn hố tinh thần trí tuệ người sáng tạo ra, nên nhu cầu loại hàng hoá lớn Tuy nhiên khơng phải nhu cầu tất yếu mà ta xem nhẹ vấn đề tiêu thụ sản phẩm Qua thời gian thực tập Tổng cơng ty Sách Việt Nam, xét thấy tình hình tiêu thụ văn hố phẩm Tổng cơng ty gặp khó khăn định, gợi ý cô chú, cán công nhân viên hướng dẫn tận tình giáo hướng dẫn, cộng với kiến thức trang bị sau năm học trường Nên em định, lựa chọn nghiệp vụ: “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng cơng ty Sách Việt Nam”, để làm đề tài cho chuyên đề thực tập luận văn tốt nghiệp NGƠ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Hy vọng rằng, từ viết này, đóng góp phần giúp cho Tổng công ty đẩy mạnh khâu tiêu thụ sản phẩm văn hoá phẩm thời gian tới Nội dung báo cáo gồm có phần: Phần I : Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Sách Việt Nam Phần II : Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hoá phẩm Tổng công ty Sách Việt Nam Phần III : Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng cơng ty Sách Việt Nam NGÔ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ PHẦN I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY SÁCH VIỆT NAM I Khái quát trình hình thành phát triển Tổng công ty Sách Việt Nam Vài nét sơ lược Tổng công ty Sách Việt Nam Tổng công ty Sách Việt Nam thành lập theo định 90/TT thủ tướng phủ, Tổng cơng ty nhà nước gồm đơn vị thành viên có quan hệ gắn bó lợi ích kinh tế tài chính, cơng nghệ, tiêu thụ, thơng tin, nghiên cứu, đào tạo, phát hành xuất, nhập phẩm, báo chí mặt hàng văn hố thơng tin khác Tổng công ty Bộ trưởng Bộ VHTT định thành lập theo uỷ quyền thủ tướng phủ để tăng cường tích tụ, tập trung, phân cơng chun mơn hố hợp tác để nhằm nâng cao hiệu phục vụ kinh doanh đơn vị thành viên, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, văn hố, xã hội Góp phần nâng cao dân trí Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Tổng công ty Sách Việt Nam doanh nghiệp nòng cốt, làm nhiệm vụ điều tiết phát hành sách xuất nước nước Việt Nam kinh doanh ngành nghề sau - Tổng phát hành loại xuất phẩm nước Việt Nam - Trực tiếp kinh doanh xuất nhập sách, báo chí, tem chơi nhập uỷ thác sách, báo, tạp chí theo yêu cầu ngành địa phương - Liên doanh, liên kết với tổ chức xuất bản, tạo nguồn hàng kinh doanh, sản xuất kinh doanh nhập mặt hàng văn hoá phẩm, sản phẩm mỹ nghệ, mỹ thuật NGÔ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ - In, phát hành giấy tờ quản lý biểu mẫu, ấn phẩm - Phát hành sách thư viện, trường học - Triển lãm, hội chợ sách nước - Tổ chức đào tạo, nâng cao tay nghề chuyên ngành phát hành sách - Kinh doanh khách sạn - Kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tổng cơng ty có - Tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế là: VIETNAMBOOK DISTRIBUTION CORPORATION - Tên viết tắt là: SAVINA - Trụ sở đặt 44 Tràng Tiền - Hồn Kiếm - Hà Nội - Văn phòng đại diện 140B Nguyễn Văn Trỗi - Quận Phú Nhuận - TP HCM Một số mặt hàng Kinh doanh Tổng công ty + Đối với lĩnh vực kinh doanh Sách: - Sách phục vụ hoạt động trị xã hội tuyên truyền - Sách pháp luật, sách giáo dục - Sách khoa học - kỹ thuật, sách kinh tế, sách văn hoá nghệ thuật - Sách ngoại văn, từ điển, sách tinh học, sách tham khảo khác - Sách thường thức đời sống, sách gia đình - Sách văn học nước, truyện thiếu nhi + Lĩnh vực kinh doanh Văn hoá phẩm: - Các loại biểu mẫu hành chính, đồ - Trang thiết bị đồ dùng văn phòng - In ấn lịch, tranh ảnh nghệ thuật, bưu ảnh, bưu thiếp NGÔ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ - Sách đồ dùng học tập - Đồ lưu niệm, đồ chơi loại - Băng, đĩa chương trình giáo dục, ca nhạc giải trí - Hàng mỹ nghệ, mỹ thuật Tổng công ty ngày đầu thành lập Ngày 10-10-1952, Chủ tịch Hồ Chí Minh ký sắc lệnh thành lập Nhà in Quốc gia- quan quản lý nhà nước xuất bản, in ấn phát hành sách Đây thời điểm lịch sử quan trọng xuất Cách mạng Việt Nam, mở giai đoạn phát triển cho hoạt động xuất bản, in phát hành sách Khi thành lập, tổ chức Phát hành sách phận nằm nhà in Quốc gia, ngành có số chi nhánh liên khu, hiệu sách sở Mặc dù hoạt động điều kiện vật chất nghèo nàn, địa bàn phân tán, mạng lưới phát hành mỏng vậy, ngành hoàn thành nhiệm vụ phục vụ kháng chiến đến thắng lợi Hồ bình lập lại miền Bắc miền Nam ách thống trị đế quốc Mỹ, đất nước bị chia cắt nhiệm vụ đặt cho ngành là: xây dựng CNXH miền Bắc đấu tranh giải phóng miền Nam, thống đất nước Tháng 3/ 1960, sở Phát hành sách Trung ương đổi tên thành Quốc doanh Phát hành sách trung ương, tỉnh, thành phố đổi thành quốc doanh tỉnh, thành phố Tháng 10/ 1967, công tác Phát hành sách giáo khoa chuyển giao sang giáo dục Sau giải phóng miền nam, thống đất nước Vào năm 1976, theo thị ban tuyên huấn TW, Quốc doanh phát hành sách trung ương mở chi nhánh phát hành sách miền Nam để xây dựng phát triển hệ thống phát hành sách tới tỉnh, huyện miền Nam Xây dựng sở vật chất phát triển mạng lưới hiệu sách nhân dân xuống huyện, thị Sau vài năm có 90 % huyện xây dựng hiệu sách nhân dân Đã góp phần phục vụ tốt nhu cầu hưởng thụ xuất phẩm, văn hoá phẩm bà con, làm cho dân tin vào Đảng, vào đường NGÔ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ lối lãnh đạo Đảng Tháng 10/ 1978, Quốc doanh Phát hành sách trung ương hợp với Công ty xuất nhập sách báo thành Tổng công ty Phát hành sách, vừa có nhiệm vụ phát hành sách xuất nước sách nhập khẩu, vừa làm nhiệm vụ xuất loại sách, báo Việt Nam nước Tháng 12/ 1982, công tác xuất nhập sách báo tách riêng, Tổng công ty Phát hành sách giữ nguyên tổ chức nhiệm vụ Thời kỳ đổi + Giai đoạn 1986-1998 Thực đường lối đổi Đảng toàn quốc lần thứ VI đề ra, kinh tế đất nước có chuyển biến toàn diện sâu sắc Ngành Phát hành sách chuyển từ chế bao cấp sang chế thị trường gặp phải nhiều khó khăn thử thách Sự cạnh tranh gay gắt công ty thuộc khối giáo dục, cửa hàng Phát hành sách nhà xuất bản, nhà sách tư nhân, Ngồi ra, cịn có rối loạn thị trường kinh doanh xuất phẩm, thị hiếu, nhu cầu người tiêu dùng, xuất thị trường loại hàng lậu hàng phẩm chất, Xác định rõ yêu cầu đổi trở thành vấn đề sống còn, đòi hỏi ngành phải vượt lên, mạnh dạn chuyển hướng, đổi phương thức quản lý kinh doanh cho phù hợp với thực tế, để trụ vững phát triển chế thị trường Ngày 1/9/ 1988, Bộ Thông tin định số 323/ QĐ-BTT thành lập Tổng cơng ty Phát hành sách theo mơ hình hai cấp, tập trung quản lý chuyên ngành, giảm trung gian, tạo sức mạnh vật chất, tài chính, đưa xuất phẩm đến tay người tiêu dùng Tháng 12/ 1997, ngành Phát hành sách Việt Nam lần thay đổi tổ chức - Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam thành lập tảng Tổng công ty Phát hành sách cũ, với mơ hình Tổng cơng ty theo định 90/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ, thuộc Bộ VHT, ban đầu với đơn vị NGÔ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ thành viên, đến 13 đơn vị thành viên gồm 10 đơn vị chuyên ngành Phát hành sách đơn vị xuất nhập + Giai đoạn 1998 – 2004 Trong năm gần đây, Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam có nhiều đổi phương thức phục vụ nhiệm vụ trị kinh doanh bước ổn định hệ thống chuyên ngành phát hành sách, mỏ rộng quan hệ hợp tác với nhà xuất bản, công ty hãng sản xuất văn hoá phẩm để đa dạng hoá mặt hàng, nâng cao chất lượng khai thác thu mua nhiều xuất phẩm, phát triển mạng lưới sở, phục vụ đông đảo bạn đọc, phát huy hiệu xã hội lợi ích kinh tế Tổng công ty trọng việc tuyên truyền, giới thiệu, phát hành loại sách kinh tế, trị xã hội, khoa học kỹ thuật công nghệ Nhằm giới thiệu rộng rãi văn hoá, khoa học, kỹ thuật giới với độc giả Việt Nam, tăng cường giao lưu Văn hố với bè bạn quốc tế, Tổng cơng ty phối hợp với đơn vị thành viên tổ chức quốc tế mở nhiều quộc triển lãm sách nước quốc tế Mở rộng quan hệ hợp tác với nhà xuất bản, tập đoàn xuất lớn: McGrawHill, Pearson Education, Thomson Learning, Cambridge nhằm học tập, trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ xuất Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kinh doanh xuất bản-in-phát hành sách, vào ngày 01/04/2004 Tổng công ty định đổi tên từ Tổng công ty Phát hành sách Việt Nam đổi tên thành Tổng công ty Sách Việt Nam Trên sở sát nhập với số nhà xuất bản, nhà in Bộ VHTT vào Tổng công ty Phát hành sách Tạo mô hình liên thơng khâu xuất bản- in ấn phát hành, bước đầu thí điểm mơ hình tập đồn Đây bước chuyển đổi có tính định nhằm phát triển ngành phát hành sách Việt Nam năm đầu kỷ XXI, tạo tiền đề cho hình thành tập đồn xuất lớn II Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Sách Việt Nam NGÔ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Bộ máy quản trị Tổng công ty Tổng công ty Sách Việt Nam Tổng cơng ty nhà nước thuộc Bộ Văn hốThơng tin, gồm đơn vị thành viên Là Tổng công ty cổ phần nhà nước, thành lập sở Quyết định 90/ QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản trị cao Tổng công ty, chịu trách nhiệm phát triển Tổng công ty theo nhiệm vụ Nhà Nước giao Chức nhiệm vụ Hội đồng quản trị: + Kiểm tra, giám sát hoạt động Tổng cơng ty việc sử dụng, bảo tồn, phát triển vốn nguồn lực giao + Thông qua đề nghị Tổng giám đốc để trình lên Bộ trưởng Bộ VHTT phê duyệt chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển dài hạn, kế hoạch năm Tổng công ty, định mục tiêu, kế hoạch phát triển hàng năm Tổng cơng ty + Trình Bộ trưởng Bộ VHTT phê duyệt uỷ quyền định dự án liên doanh, liên kết với nước ngồi theo quy định Chính phủ, định dự án liên doanh nước, hợp đồng kinh tế khác có giá trị lớn Quyết định mở chi nhánh văn phịng đại diện Tổng cơng ty nước nước theo quy định pháp luật + Ban hành giám sát thực định mức, tiêu chuẩn kinh tế kỹ thuật, đơn giá tiền lương, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu hàng hoá, khung giá bán loại sản phẩm dịch vụ Tổng công ty theo đề nghị Tổng giám đốc sở quy định chung ngành + Phê duyệt phương án quan trọng sản xuất, kinh doanh, tiêu thụ mở rộng thị trường Tổng giám đốc đề nghị Xem xét kế hoạch huy động vốn, bảo lãnh khoản vay, lý tài sản đơn vị thành viên NGÔ VĂN CƯỜNG LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Hội đồng quản trị có thành viên Bộ VHTT bổ nhiệm, miễn nhiệm, có Chủ tịch Hội đồng quản trị Nhiệm kỳ thành viên Hội đồng quản trị năm Thành viên Hội đồng quản trị bổ nhiệm lại Cơ chế làm việc Hội đồng quản trị dựa theo quy định Tổng công ty Bộ máy quản trị Tổng giám đốc: Bộ trưởng Bộ VHTT bổ nhiệm, đại diện pháp nhân Tổng công ty chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, trước Bộ trưởng Bộ VHTT trước pháp luật điều hành hoạt động Tổng cơng ty Tổng giám đốc người có quyền định tất vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Tổng công ty Tổ chức thực định HĐQT, thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng công ty Bổ nhiệm chức danh quản lý, điều hành Ký kết hợp đồng kinh tế, định đầu tư, hợp đồng mua bán tài sản, hoạt động vay, cho thuê tài sản, giá mua, giá bán sản phẩm, dịch vụ theo uỷ quyền HĐQT Phó Tổng giám đốc: gồm có người, giúp Tổng giám đốc theo dõi hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty gồm mặt xuất bản- in- phát hành, hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm thực quan hệ đối ngoại Thay mặt TGĐ ký kết hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền Bộ máy quản trị: bao gồm Phòng nghiệp vụ Tổng cơng ty, có chức tham mưu, giúp việc Hội đồng quản trị Tổng giám đốc quản lý điều hành công việc hàng ngày Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban + Phịng hoạch tốn tài vụ NGƠ VĂN CƯỜNG 10 LỚP K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Dựa vào kết trình nghiên cứu dự báo thị trường để đưa phương án kế hoạch hố bán hàng Hàng năm Tổng cơng ty đưa kế hoạch tiêu thụ hàng hoá, nhiên chưa thực tốt khâu nghiên cứu dự đốn thị trường nên kế hoạch chỉnh sửa cho phù hợp Điều dẫn đến dư thừa hàng hoá tồn kho trường hợp nhu cầu tiêu thụ thị trường kế hoạch Ngược lại hội để nâng cao tiêu thụ hàng hoá mà thị trường cần tới Vì để có kế hoạch đúng, xác, Tổng công ty cần đảm bảo yêu cầu sau: - Kết trình nghiên cứu dự báo thị trường phải xác - Số liệu thống kê doanh thu, nguồn đầu vào tiêu thụ thời gian tới phải phù hợp với lực kinh doanh, tình hình tài Tổng cơng ty - Tính tốn đầy đủ xác chi phí kinh doanh tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt việc phân bố hợp lý điểm chi phí kinh doanh trực tiếp, điểm chi phí kinh doanh gián tiếp - Đưa kế hoạch marketing, quảng cáo, xúc tiến bán hợp lý để giúp hoàn thành kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Sử dụng hiệu linh hoạt sách tiêu thụ sản phẩm 3.1 Cơ sở lý luận Chính sách tiêu thụ sản phẩm thể cụ thể thơng qua nhóm sách chủ yếu sau:  Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm bao gồm tất yếu tố cấu thành liên quan tới sản phẩm như: nhãn hiệu, bao gói, đặc tính, bố cục bên ngồi tiêu chất lượng Đối với doanh nghiệp thương mại sách sản phẩm thể đa dạng loại mặt hàng kinh doanh, chất lượng sản phẩm giá phù hợp với loại đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Từ đưa định tiêu thụ tng loi mt hng Ngô Văn Cường 54 Lớp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ  Chính sách giá Việc hình thành giá sở cầu tiêu dùng gần với mơ hình giá lý thuyết, gắn với phân đoạn thị trường Tuy nhiên thực tế sách giá hình thành sở chi phí kinh doanh Thơng thường doanh nghiệp xác định giá bán sản phẩm giá thành cộng với phần trăm lợi nhuận dự định nhận mà doanh nghiệp cho hợp lý: Giá bán = Giá thành + tỷ lệ lãi giá thành Trong thương mại bn bán, sách giảm giá cho lượng mua hàng lớn thường đặt sách khuyến khích mua nhiều hàng thứ vũ khí cạnh tranh lợi hại thị trường Việc xác định mức giảm giá bán cụ thể tuỳ thuộc vào sách cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện cụ thể thị trường Khi kinh doanh nhiều mặt hàng thường áp dụng sách giảm giá xen kẽ Theo đó, thời điểm doanh nghiệp thực giảm giá số mặt hàng định, giá số mặt hàng giữ nguyên Đối với doanh nghiệp sản xuất- tiêu thụ nhiều loại hàng hố khác nhau, sách giá tuỳ thuộc loại đặc điểm loại hàng hoá, loại hàng hoá thay hay hàng hoá bổ sung, đối thủ cạnh tranh hay mục tiêu đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ loại sản phẩm hàng hoá cụ thể thời kỳ  Chính sách phân phối Chính sách xác định kênh phân phối hàng hố doanh nghiệp đồng thời xác định điểm bán hàng Việc bố trí cụ thể điểm bán hàng phải dựa kết nghiên cứu thị trường, vị trí địa lý dân cư địa bàn Hệ thống phân phối phân làm loại cụ thể phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Phân phối trực tiếp nhà sản xuất kinh doanh bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Phân phối gián tiếp việc nhà sản xuất kinh doanh thông qua nhà trung gian đại lý bán hàng cho người tiêu dùng Tuỳ theo sở, phân tích đặc điểm kinh tế k thut, quy mụ ca doanh Ngô Văn Cường 55 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ nghiệp, quy mô phạm vi thị trường để lựa chọn sách phân phối hợp lý Đối với doanh nghiệp thương mại kinh doanh lớn việc tổ chức hệ thống phân phối thường phức tạp, phạm vi thị trường rộng lớn, liên quan trực tiếp đến hệ thống kho tàng, địa điểm bán hàng vị trí địa lý vùng, miền  Chính sách thúc đẩy bán hàng Đây biện pháp hỗ trợ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá bao gồm hàng loạt biện pháp nhỏ cách bày trí loại hàng hố, giá đỡ, sách giá, dịch vụ phục vụ khách hàng sau mua hàng Việc lựa chọn giải pháp để thúc đẩy tiêu dùng, thúc đẩy bán hàng thúc đẩy hoạt động hỗ trợ tăng cường hoạt động doanh nghiệp? 3.2 Nội dung điều kiện thực giải pháp Trong lĩnh vực kinh doanh văn hố phẩm, Tổng cơng ty khơng có nguồn đầu vào ổn định khơng trực tiếp sản xuất, nên việc sử dụng có hiệu linh hoạt sách quản trị tiêu thụ sản phẩm giúp Tổng công ty chủ động nguồn đầu vào, lựa chọn sản phẩm có chất lượng, có giá hợp lý, việc lựa chọn phương thức phân phối thích hợp Đối với sách sản phẩm: sản phẩm văn hố phẩm có nhu cầu lớn, Tổng cơng ty nên đa dạng hoá sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã chất lượng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đặc biệt Tổng công ty nên trọng đến sản phẩm mới, đại, sản phẩm ngoại nhập chất lượng cao Về chất lượng sản phẩm: Tổng công ty không chủ động chất lượng sản phẩm để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà Tổng công ty kinh doanh có chất lượng cần phải thiết lập hệ thống tiêu chuẩn chất lượng có biện pháp đổi trả hàng hoá loại hàng hoá chất lượng Chính sách giá sản phẩm: có máy lớn nên thị trường, giá sản phẩm Tổng công ty thường cao so với thị trường, làm giảm khả cạnh tranh Vì Tổng cơng ty cần có sách giá linh hoạt, kết hp vi nh Ngô Văn Cường 56 Lớp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ phát hành giảm giá bán mặt hàng băng đĩa, giảm tỷ lệ chiết khấu bán lẻ, phải nâng cao chất lượng phục vụ để giẩm bớt sức cạnh tranh giá Hệ thống kênh phân phối: Tổng cơng ty có hệ thống kênh phân phối toàn quốc Tuy nhiên bênh cạnh đại lý làm ăn có hiệu có đại lý làm ăn lém hiệu Chính Tổng cơng ty cần phải có biện pháp cải tổ định, triệt để Tạo mối quan hệ khăng khít, chặt chẽ Tổng cơng ty đơn vị thành viên, tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý để có điều chỉnh kịp thời phù hợp Cải tổ đơn vị thành viên làm ăn hiệu có nhiều hình thức khuyến khích, khen thưởng (bằng tiền, vật đơn vị có cố gắng hồn thành vượt mức tiêu mà Tổng cơng ty đề Nâng cao công tác tổ chức hoạt động tiêu thụ bán lẻ 4.1 Cơ sở lý luận Công tác tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm biện pháp sử dụng trang thiết bị nơi bán hàng, tổ chức bán hàng tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng  Trang thiết bị nơi bán hàng Mục tiêu trang thiết bị nơi bán hàng nhằm đảm bảo cho trình bán hàng thuận tiện, trang thiết bị phải đảm bảo đủ diện tích, đủ thống mát phù hợp với hình thức tổ chức bán hàng Để thu hút khách hàng, trang thiết bị phải tạo dáng vẻ riêng doanh nghiệp, tạo cho khách hàng cảm giác thối mái, dễ chịu có tác dụng kích thích tò mò, hút khách hàng muốn khám phá ngóc ngách cửa hàng  Tổ chức hoạt động bán hàng Do đặc điểm công tác bán hàng hoạt động giao tiếp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nên việc lựa chọn nhân viên bán hàng có đủ điều kiện cần thiết hình thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp ứng xử, Ngô Văn Cường 57 Lớp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ nhanh chóng nắm bắt phản hồi thơng tin xác, trung thực điều kiện quan trọng Nhân viên bán hàng phải huấn luyện kỹ cần thiết phát tiếp cận người mua tiềm ẩn; giới thiệu mẫu hàng hướng dẫn sử dụng cho khách hàng, giúp khách hàng lựa chọn, góp ý kiến khuyên nhủ khách hàng giải đáp câu hỏi, xử lý khiếu nại; đưa bảo đảm chắn khách hàng nghi ngờ, giúp đỡ người mua cịn chần chừ có định dứt khoái; xử lý vấn đề giá Đồng thời tiếp tục theo dõi người mua sau mua hàng để đảm bảo họ hài lòng Thái độ phục vụ khách hàng nhân tố đóng vai trò quan trọng bậc việc đảm bảo nâng cao hiệu công tác bán hàng Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hình thức khốn doanh thu hàng ngày mà phải kết hợp sử dụng hình thức trả lương khuyến khích nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Điều trình độ kỹ thuật mà cịn có tính nghệ thuật cao việc trình bày xếp hàng hố  Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng Việc tổ chức tốt hoạt động dịch vụ sau bán hàng điều kiện khơng thể thiếu nhằm trì củng cố mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường doanh nghiệp Yêu cầu chung hoạt động dịch vụ sau bán hàng đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, khơng gây khó khăn cho khách hàng Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ tính hiệu 4.2 Nội dung điều kiện thực giải pháp Mặc dù, doanh thu từ hình thức kinh doanh bán lẻ nhỏ so với doanh thu từ lĩnh vực kinh doanh văn hố phẩm Nhưng khơng phải mà Tổng cơng ty khơng trọng hình thức kinh doanh bán lẻ Tổng công ty cần đẩy mạnh đầu tư vào công tác bán lẻ, mặt giúp quảng cáo tốt cho hình ảnh Cơng ty mặt khác tạo cân kinh doanh Đối với cụng tỏc t chc bỏn hng: Ngô Văn Cường 58 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: tập trung phục vụ khách hàng, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng thơng tin mà họ u cầu loại hàng hố phải phản hồi lại cho phận sản xuất kinh doanh thông tin từ khách hàng Nguyên tắc phục vụ khách hàng đề “khách hàng thượng đế” - Tạo mơi trường văn hóa kinh doanh, tạo hình ảnh dáng vẻ riêng Cơng ty thơng qua hình thức đồng phục bán hàng Phân công trách nhiệm, nhiệm vụ rõ ràng áp dụng hình thức khen thưởng cơng hợp lý Trang thiết bị bán hàng: - Mở rộng không gian bán hàng dành cho sản phẩm văn hoá phẩm - Đầu tư mua sắm trang thiết bị bán hàng: mua sắm kệ, tủ đựng hàng, trang bị hệ thống âm có chất lượng để phục vụ cho việc thử băng đĩa nhạc, máy minidisc để khách hàng thử dể dàng trang bị thêm dàn máy vi tính cho phép khách hàng thử loại đĩa chương trình Dịch vụ sau bán hàng: - Nhân viên bán hàng trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo đảm biện pháp bảo hành sản phẩm; - Nhân bao gói, vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu khách hàng; - Giảm chi phí chuyên chở, bốc xếp, giá khách hàng mua với số lượng lớn Sử dụng có hiệu biện pháp xúc tiến bán hàng nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ 5.1 Cơ sở lý luận Các biện pháp xúc tiến bao gồm việc sử dụng hoạt động quảng cáo, tiếp thị, hoạt động khuyến mại với mục tiêu thoã mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, giành thắng lợi cạnh tranh đạt lợi nhuận cao dài hạn Nội dung cụ thể biện pháp phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế - kỹ thuật doanh nghiệp thông qua loạt tiêu thức sau: - Đặc im quy mụ v cu ca khỏch hng Ngô Văn C­êng 59 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ - Mục đích mua hàng khách hàng - Tính chất cầu khách hàng - Vai trị tính chun mơn hoá hoạt động xúc tiến bán hàng - Vai trò hoạt động hỗ trợ sản phẩm - Tính chất vai trị hoạt động bán hàng trực tiếp Trong chức hoạt động quảng cáo tiếp thị hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cho khách hàng làm cho khách hàng ý đến, quen biết có thiện cảm ngày thích thú sử dụng hàng hố doanh nghiệp Thơng qua biện pháp giới thiệu, truyền tin thích hợp, quảng cáo vừa trước vừa tiến hành song song với hoạt động bán hàng Đối với biện pháp khuyến mại, giảm giá hoạt động nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm cách nhanh chóng, tức thời, chủ yếu giảm giá thành sản phẩm, tăng hàng hoá cho khách hàng mua hàng hoá với số lượng lớn Phải sử dụng cách linh hoạt hợp lý hai biện pháp vừa đảm bảo hiệu tiêu thụ sản phẩm đảm bảo sử dụng chi phí kinh doanh hợp lý 5.2 Nội dung điều kiện thực giải pháp Các biện pháp xúc tiến nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Tổng công ty trọng, nhiên hiệu mang lại chưa tương xứng  Đối với biện pháp quảng cáo, tiếp thị: Tổng công ty cần xây dựng chiến lược quảng cáo thông qua hệ thống thông tin viễn thông; kết hợp với công ty sản xuất tiến hành quảng cáo sản phẩm ấn phẩm nghành, sử dụng áp phích, thơng qua bao bì sản phẩm, mạng máy tính nhằm tăng cường thêm thơng tin cho khách hàng tạo điều kiện tốt cho khách hàng biết rõ sản phẩm địa điểm phõn phi Ngô Văn Cường 60 Lớp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Tiến hành thực quảng cáo sản phẩm sản phẩm băng đĩa, chương trình giáo dục, ấn phẩm, loại đồ, sản phẩm phục vụ mục đích trị mà nghành phát hành Gửi thư ngõ, phiếu báo giá đến khách hàng mục tiêu quan, doanh nghiệp địa bàn nhằm giới thiệu sản phẩm văn hoá phẩm, loại biểu mẫu hành Tổng cơng ty cần tham gia hội chợ, triễn lãm hàng hoá nước nhằm tạo điều kiện quảng bá sản phẩm ký kết hợp đồng  Đối với biện pháp khuyến mại: Kết hợp với nhà sản xuất tổ chức đợt khuyến mại loại đồ chơi, tranh ảnh nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Thực biện pháp giảm giá bán, toán chậm hay miễn phí vận chuyển, giao hàng khách hàng mua với khối lượng lớn Giảm tỷ lệ chiết khâu bán lẻ, lý sản phẩm tồn kho Nâng cao công tác quản lý chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Để đạt đựoc hiệu việc nâng cao hoạt động tiêu thụ không dừng lại biện pháp chiến lược mà phải tiếp tục hoàn thiện nâng cao cơng tác quản lý trình độ đội ngũ cán công nhân viên - Tổng công ty cần có biện pháp tăng cường phối hợp Công ty thành viên, phong ban chức với máy quản lý Tổng công ty để sản xuất kinh doanh ngày nhịp nhàng - Các biện pháp tăng cường quản lý tra hoạt động bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, kiểm soát tốt đầu vào, đầu sản phẩm, sử dụng biện pháp an ninh hữu hiệu để chống thất hàng hố - Tăng cường cơng tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nâng cao trình độ tay nghề, lực phục vụ cho việc điều hành sản xuất kinh doanh ngy mt tt hn Ngô Văn Cường 61 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ - Đối với người lao động trực tiếp bán hàng phải mở lớp tập huấn nâng cao trình độ chun mơn, lớp học bán hàng, mở lớp học ngoại ngữ, giúp cho người bán hàng giao tiếp tiến hành giao dịch tốt với khách hàng nước Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Cử cán phịng ban chun mơn học để nâng cao trình độ quản lý, trình độ chun mơn tin học, ngoại ngữ để thực tốt cơng việc mình, đặc biệt với cán kinh doanh Cần phải sử dụng hiệu biện pháp nghiệp vụ, tìm kiếm nhiều mặt hàng đáp ứng nhu cầu thị trường - Kết hợp với nhà sản xuất, thường xuyên tổ chức cho cán cơng nhân viên tham quan tìm hiểu sản phẩm hàng hoá, nhằm tạo hiểu biết sâu rộng sản phẩm kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày tốt nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Bên cạnh đó, Tổng công ty cần cải thiện, tạo điều kiện làm việc cho cán công nhân viên ngày tốt không gian làm việc, trang thiết bị văn phịng, phương tiện truyền thơng, Đồng thời áp dụng hình thức khuyến khích tài chính, lương thưởng, tạo điều kiện cho cán công nhân viên phát huy hết khả năng, lực thân Một số kiến nghị 7.1 Đối với Nhà nước Tổng công ty tiếp tục xây dựng phương hướng yêu cầu đề nghị với Nhà nước có sách hỗ trợ vốn, thuế, sách trợ giá, trợ cước, đầu tư xây dựng để có điều kiện hỗ trợ cho hoạt động Tổng công ty, vừa phục vụ tốt nhiệm vụ trị - xã hội vừa mở rộng, xây dựng phát triển kinh doanh Đề nghị Nhà nước cấp 30% vốn lưu động theo luật định, có sách đầu tư ngân sách cho xây dựng để tiến hành xây dựng, nâng cấp mạng lưới bán hàng khắp nước Đề nghị Nhà nước điều chỉnh, gim cỏc mc thu sau: Ngô Văn Cường 62 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ - Thuế doanh thu kinh doanh văn hoá phẩm từ mức 10% xuống 5% - Thuế thu nhập doanh nghiệp giảm từ 32% xuống 25% - Miễn thuế 100% doanh nghiệp hoạt động phát hành mạng tính phục vụ mục đích trị, nâng cao đời sống văn hóa - Trợ cước vận chuyển xuất phẩm nước ngồi - Được giữ lại lãi để tăng tích luỹ vốn, tái sản xuất mở rộng phát triển ngàng phát hành sách 7.2 Đối với Tổng công ty Để thực giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ văn hoá phẩm trên, xin đưa số kiến nghị sau: - Về đội ngũ cán công nhân viên: Tổng công ty cần trọng tới công tác đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt đội ngũ bán hàng nhằm nâng cao lực phục vụ khách hàng - Về trang thiết bị kho bãi: Tổng công ty cần xây dựng mở rộng thêm mạng lưới hàng, trang thiết bị phục vụ bán hàng, hệ thống máy toán tiền, mở rộng thêm kho hàng nhằm bảo quản hàng hoá tốt tạo điều kiện nâng cao hiệu kinh doanh cuả Tổng cơng ty - Về cơng tác tiêu thụ văn hố phẩm: qua phân tích đánh giá tình hình tiêu thụ văn hoá phẩm trên, ta thấy lượng hàng hố tiêu thụ ngày tăng, nhiên cịn nhiều mặt hạn chế cần phải khắc phục Tổng công ty cần phải sâu nghiên cứu dự báo thị trường, đánh giá lại đối thủ cạnh tranh, sử dụng hợp lý biện pháp xúc tiến, hỗ trợ bán hàng để đưa định hợp lý nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hoỏ phm ca Tng cụng ty Ngô Văn Cường 63 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ KẾT LUẬN Với lịch sử 50 năm xây dựng trưởng thành, Tổng cơng ty Sách Việt Nam có thay đổi rõ rệt Từ sở sản xuất với quy mô khởi đầu nhỏ, ngày Tổng công ty Sách Việt Nam trở thành Tổng công ty hàng đầu ngành phát hành sách Việt Nam Thành Tổng công ty có bước đắn, kịp thời trước thay đổi thời Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, Tổng cơng ty gặp phải khơng khó khăn, bộc lộ khơng hạn chế hoạt động sản xuất kinh doanh mình, có lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm, văn hố phẩm Để giải khó khăn đồng thời có giải pháp thích hợp để giúp Tổng cơng ty vượt qua vươn lên tầm cao Đề tài đáp ứng phần cho việc giải vấn đề Do hạn chế thời gian thực tập tốt nghiệp trình độ, khả vận dụng lý luận vào thực tiễn nên viết ny khụng th trỏnh c nhng thiu Ngô Văn Cường 64 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ sót Chính vậy, mong nhận đóng góp thầy cô bạn đọc để viết hoàn chỉnh Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn GS.TS Nguyễn Kim Truy bác, cô chú, anh chị phòng kinh doanh Tổng cơng ty Sách Việt Nam nhiệt tình cung cấp thơng tin tài liệu để tơi hồn thành viết Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Lời nói đầu Phần I: Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Sách Việt Nam I Khái quát trình hình thành phát triển Tổng công ty Sách Việt Nam Vài nét sơ lược Tổng công ty Sách Việt Nam Tổng công ty ngày đầu thành lập Thời kỳ đổi II Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Sách Việt Nam Bộ máy quản trị Tổng công ty 1.1 Hội đồng quản trị 1.2 Bộ máy quản trị Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban Hệ thống công ty thành viên III Kết sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty Tình hình kinh doanh thực tế Tổng công ty Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 2.1 Tình hình quản lý tài sn, ngun Ngô Văn C­êng 65 Trang 3 8 9 13 14 14 17 18 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ 2.2 Khả tốn Tổng cơng ty 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh IV Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ Văn hố phẩm Tổng cơng ty Sách Việt Nam Đặc điểm ngành kinh doanh Văn hoá phẩm Đặc điểm thị trường tiêu thụ Đặc điểm môi trường công nghệ Đặc điểm nguồn cung ứng Đặc điểm nguồn lao động Đặc điểm tình hình tài Phần II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Văn hố phẩm Tổng cơng ty Sách Việt Nam Tình hình tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng cơng ty 1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng cơng ty (2005- 2005) 1.2 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng cơng ty Đánh giá tình hình hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm văn hoá phẩm Tổng công ty 2.1 Công tác nghiên cứu dự báo thị trường 2.2 Chính sách sản phẩm 2.3 Chính sách giá thành sản phẩm 2.4 Hệ thống mạng lưới tiêu thụ 2.5 Các biện pháp xúc tiến bán hàng Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ văn hoá phẩm Tổng công ty 3.1 Những kết đạt 3.2 Những tồn hoạt động tiêu thụ văn hoá phẩm Phần III Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hoá phẩm Tổng công ty Sách Việt Nam I Định hướng phát triển Tổng công ty Sách Việt Nam thời gian tới Định hướng tiêu thụ văn hoá phẩm Tổng công ty Kế hoạch cụ thể Tổng công ty thời gian tới II Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng cơng ty Sách Việt Nam Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường Hồn thiện cơng tác kế hoạch hố khâu tiêu thụ Sử dụng hiệu linh hoạt sách tiêu thụ sản phẩm Nâng cao công tác tổ chức hoạt động tiêu thụ bán lẻ Sử dụng hiệu biện pháp xúc tiến bán hàng nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Ngô Văn Cường 66 20 21 24 24 25 27 28 29 30 32 32 32 36 41 41 41 42 42 43 44 44 45 47 47 47 48 48 48 51 54 57 59 Líp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Nâng cao công tác quản lý chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Một số kiến nghị 7.1 Đối với Nhà nước 7.2 Đối với Tổng công ty Kết luận Ngô Văn Cường 67 61 62 62 62 64 Lớp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngô Văn Cường 68 Lớp K10 QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hoá phẩm Tổng công ty Sách Việt Nam Phần III : Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng cơng ty Sách Việt Nam NGÔ VĂN CƯỜNG... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VĂN HỐ PHẨM Ở TỔNG CƠNG TY SÁCH VIỆT NAM Tình hình tiêu thụ sản phẩm văn hố phẩm Tổng công ty Tiêu thụ khâu quan trọng trình tái sản xuất, tiêu thụ sản phẩm với... PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY SÁCH VIỆT NAM I Khái quát trình hình thành phát triển Tổng công ty Sách Việt Nam Vài nét sơ lược Tổng công ty Sách Việt Nam Tổng công ty Sách Việt Nam thành lập theo