(Luận văn TMU) giải pháp marketing mixnhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ của công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu VIETLAND trên thị trường nội địa

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Mở rộng thị trường điều kiện tồn doanh nghiệp, điều kiện để doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận Việc mở rộng thị trường nhằm giúp cho doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác tiềm thị trường cách triệt để, hiệu nhằm tăng lợi nhuận khẳng định vai trị, vị trí doanh nghiệp thị trường Do vậy, việc mở rộng thị trường hoạt động có tầm quan trọng doanh nghiệp nào, góp phần khơng nhỏ vào việc thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng vấn đề đó, năm vừa qua, cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND có tiến hành nhiều hoạt động phát triển thị trường thu thành cơng đáng khích lệ Xuất phát từ thực tế kiến thức học, xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing mixnhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa” để làm khóa luận tốt nghiệp Cơng trình nghiên cứu dựa sở lý thuyết phát triển thị trường Ansoff Khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng, thành tựu, hạn chế nguyên nhân gây hạn chế đó, thực điều tra, khảo sát thực tế để thu thập thông tin số liệu, xử lý thông tin thu cách xác Từ đưa đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp nhằm hoàn thiện công tác xâm nhập thị trường nội địa cơng ty Tuy nhiên, hạn chế trình độ, thời gian nên khóa luận nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét thầy cô bạn để viết hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài i SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận này, nhận giúp đỡ bảo, hướng dẫn tận tình thầy, giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, đặc biệt giúp đỡ nhiệt tình giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hoài toàn cán bộ, nhân viên công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo tạo điều kiện giúp đỡ tôi, đặc biệt xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hồi trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận với tất tinh thần trách nhiệm Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND, đặc biệt giám đốc Quách Thị Thủy – người phụ trách hướng dẫn công ty cô chú, anh chị nhân viên nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập, cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận Cuối tơi xin kính chúc q thầy tồn thể chú, anh chị công ty khỏe mạnh thành đạt Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Hằng GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ii SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETLAND .1 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4.Mục đích nghiên cứu 1.5.Phạm vi nghiên cứu .4 1.6.Phương pháp nghiên cứu 1.6.1.Phương pháp luận .5 1.6.2.Phương pháp nghiên cứu cụ thể .5 1.7.Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến chủ đề nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm thị trường 2.1.2 Khái niệm mở rộng thị trường .8 2.1.3 Khái niệm marketing mix, giải pháp marketing mix 2.2 Một số lý thuyết giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường 2.2.1 Quan điểm phát triển thị trường theo quan điểm Philip Kotler 2.2.2 Quan điểm cặp sản phẩm - thị trường Ansoff 10 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty kinh doanh .11 2.3.1 Thị trường công ty 11 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài iii SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 2.3.2 Mục tiêu phát triển thị trường công ty 12 2.3.3 Định hướng phát triển thị trường công ty 12 2.3.4 Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETLAND .17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .17 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .17 3.1.3 Một số hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND 18 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa 20 3.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 20 3.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô 22 3.3 Kết phân tích thực trạng thị trường hoạt động marketing sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa 25 3.3.1 Phân tích thực trạng thị trường hoạt động marketing sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa 25 3.3.2 Thực trạng hướng phát triển thị trường công ty .27 3.3.3 Thực trạng xác định triển khai biến số marketing công ty 29 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETLAND TRÊN THỊ TRƯỜNG .36 NỘI ĐỊA 36 4.1 Các kết luận đề xuất qua nghiên cứu 36 4.1.1 Những thành công mà công ty đạt 36 4.1.2 Những hạn chế cịn tồn cơng ty ngun nhân 37 4.2 Dự báo triển vọng môi trường, thị trường khách hàng quan điểm giải 37 4.2.1 Dự báo xu hướng phát triển môi trường, thị trường khách hàng mua sản phẩm gỗ 37 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài iv SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 4.2.2 Quan điểm giải vấn đề mở rộng thị trường công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa 39 4.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa .40 4.3 Mục tiêu mở rộng thị trường .40 4.3.2 Phương hướng mở rộng thị trường công ty 41 4.3.3 Đề xuất giải pháp Marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa .42 4.3.4.Một số kiến nghị .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài v SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.1: Ma trận Ansoff 10 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty 18 Bảng 3.2: Bảng kết kinh doanh chủ yếu công ty 19 năm 2011, 2012, 2013 .19 Bảng 3.3: Doanh thu sản phẩm gỗ công ty theo khu vực địa lý 28 Bảng 3.4: Bảng tỷ trọng doanh số bán sản phẩm qua kênh phân phối 29 Bảng 3.5: Các sản phẩm gỗ tỷ trọng loại công ty năm 2013 30 Bảng 3.6: Bảng giá sản phẩm gỗ công ty 31 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài vi SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GVHD: Giáo viên hướng dẫn TNHH: Trách nhiệm hữu hạn XTTM: Xúc tiến thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài vii SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETLAND 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mỗi doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu riêng mục tiêu bản, lâu dài quan trọng lợi nhuận Các mục tiêu doanh nghiệp thực thị trường doanh nghiệp củng cố mở rộng Thị trường doanh nghiệp đo tỷ trọng sản lượng tiêu thụ hay doanh số thực doanh nghiệp so với tồn ngành Hiện nay, ngành cơng nghiệp gỗ nước ta ngày phát triển với phát triển kinh tế đất nước Ngành chế biến gỗ Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh năm gần đây, vươn lên mặt hàng đem lại kim ngạch xuất hàng gỗ chế biến lớn khu vực Đơng Nam Á Hiện nước có khoảng 2.000 doanh nghiệp chế biến gỗ với lực chế biến 2,2 – 2,5 triệu m3 gỗ tròn năm Tiêu thụ gỗ nguyên liệu định tồn doanh nghiệp kinh doanh gỗ Chỉ sản phẩm gỗ tiêu thụ doanh nghiệp thực mục tiêu định Trong bối cảnh thị trường nước tràn ngập sản phẩm gỗ gia dụng trung, cao cấp nhập từ nước Châu Á như: Indonexia, Đài Loan,… nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh gỗ không tập trung cho thị trường xuất mà trọng việc trở lại khai thác thị trường nội địa Vì vậy, để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh sản xuất thành cơng doanh nghiệp cần thực các hoạt động marketing nhằm thu hút nhiều khách hàng Tuy có nhiều hoạt động marketing mang lại thành cơng rực rỡ có nhiều hoạt động marketing làm cho cơng ty rơi vào tình trạng khủng hoảng tài buộc họ phải thu hẹp quy mơ sản xuất rơi vào tình trạng phá sản Hoạt động marketing khơng phải lúc mạng lại hiệu cần có chiến lược thích hợp để mang lại hiệu ý, nâng cao hình ảnh, địa vị cơng ty Các hoạt động marketing mang lại hiệu thật tiến hành dựa nghiên cứu thực tế quan tâm mức doanh nghiệp Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND nắm bắt nhu cầu thị trường nhận thấy tiềm lực công ty ngày mạnh, công ty xây dựng GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing kế hoạch trọng việc mở rộng thị trường gỗ thị trường nội địa Với mục tiêu Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND bước vận dụng giải pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy thị trường tiêu thụ, phát triển hệ thống tiêu thụ mở rộng thị trường Tuy nhiên, cơng ty chưa khai thác hết tiềm năng, chưa vận dụng linh hoạt phương pháp mở rộng thị trường Công ty gặp nhiều khó khăn hoạt động marketing công ty quan tâm đầu tư nhiều Hoạt động marketing công ty chưa tổ chức chặt chẽ khoa học, công việc nghiên cứu thực sơ chưa có giám sát cấp Việc sử dụng linh hoạt bốn công cụ marketingmix sản phẩm, giá, phân phối XTTM nhằm phục vụ công tác mở rộng thị trường chưa tốt Với ý nghĩa thực tiễn đó, sau thời gian thực tập cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND, em chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “ Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa” Do vậy, với mục đích mở rộng thị trường nội địa công ty thời gian tới em mong khóa luận coi tài liệu để công ty tham khảo 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trước tình hình trên, Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND tìm biện pháp nhằm mở rộng thị trường nội địa, gia tăng khả tiêu thụ sản phẩm Nhưng công ty chưa sâu, sát việc nghiên cứu thị trường việc mở rộng thị trường, việc mở rộng thị trường nội địa cho sản phẩm gỗ cịn gặp nhiều khó khăn Từ vấn đề cấp thiết việc mở rộng thị trường nâng cao hiệu doanh thu cho công ty, dựa kiến thức học, hiểu biết thực tế trình thực tập công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND em xin lựa chọn đề tài: “ Giải pháp marketing mixnhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa” Như vấn đề mà đề tài em đề cấp đến giải pháp marketing mix cho công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND nhằm thu hút nhiều khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường cho công ty, giúp công ty gia tăng lợi nhuận Trong khóa luận tốt nghiệp xem tập trung giải vấn đề sau: GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường cho công ty - Nghiên cứu để đánh giá tương thích hoạt động marketing công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND với tập khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu để đưa đề xuất, giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Qua việc tham khảo số tài liệu, em nhận thấy vấn đề marketing để thu hút khách hàng, mở rộng thị trường quan tâm nghiên cứu nhiều, kể đến cơng trình nghiên cứu năm trước như: - Các công trình nghiên cứu đề tài sản phẩm chọn nghiên cứu: “ Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhà máy Thuốc Lá Thăng Long” sinh viên Cù Nhật Quang thực GVHD: TS.Nguyễn Tiến Dũng (2003) - Các công trình nghiên cứu đề tài gần với đề tài em nghiên cứu: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm cho Cơng ty cổ phần văn phịng phẩm Hồng Hà” sinh viên Lê Thị Phương Thảo thực GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài (2010) - Các cơng trình nghiên cứu đơn vị thực tập: Tính đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND Qua việc nghiên cứu phân tích luận văn, khóa luận giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường hay phát triển thị trường thấy viết đáp ứng yêu cầu kháo luận tốt nghiệp - Về hình thức: Phù hợp với kết cấu khóa luận hồn chỉnh - Về nội dung: Nội dung tương đối đầy đủ, phần lý thuyết đá nêu khái niệm, định nghĩa liên quan đến đề tài, phân định nội dung Phần vận dụng thực tết vào cơng ty thực tập có liên kết, nêu thực trạng công ty có kiến nghị, giải pháp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Bước 2: Nhập hàng kho Sau vận chuyển hàng kho, công ty cần cử người bảo vệ sản phẩm chống mối, mọt, ẩm ướt Do đó, kho bãi quan trọng, có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm Công ty cần có biện pháp bảo quản, thiết bị hỗ trợ bảo quản phù hợp như: thiết bị điều chỉnh độ ẩm, thiết bị chống mối mọt… - Bước 3: Gia công, cắt, sấy sản phẩm theo yêu cầu Trong bước này, công ty cần quản lý công nhân gia công theo quy trinh, yêu cầu, hạn chế tối đa sai sót nhằm giảm chi phí sản xuất - Bước 4: Khách hàng đặt hàng Khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm, mua hàng, nhân viên bán hàng cần giới thiệu đầy đủ thông tin sản phẩm, nhấn mạnh chất lượng giá sản phẩm, mức chiết giá để thuyết phục khách hàng đặt hàng - Bước 5: Tư vấn, xử lý theo đơn hàng Bộ phận tiếp nhận đơn hàng cần tư vấn giao hàng, xử lý đơn hàng trường hợp khách hàng đặt thêm giảm lượng hàng - Bước 6: Giao hàng, toán theo đơn hàng Nhân viên giao hàng giờ, đơn hàng Công ty nên đầu tư nhiều phương tiên xe tải để giao hàng nhanh - Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán Cơng ty thường xun gửi thư chăm sóc khách hàng, giữ mối quan hệ với khách hàng để thu thập thêm nhiều thơng tin hữu ích từ khách hàng Tóm lại, bước quy trình cần thực thời gian để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty cần nâng cao hiệu hoạt động logistic để giảm tối thiểu chi phí q trình nhập hàng Các hợp đồng, giấy tờ liên quan đến hợp đồng phải cơng ty chuẩn bị kỹ lưỡng, phải thể yêu cầu cần thiết hàng hóa theo quy định pháp luật hai bên Cơng ty phải có phương án lựa chọn bến bãi, nhà kho cho thuận lợi cho việc vận chuyển bảo quản hàng hóa Ngồi ra, cơng ty nên miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị 200 triệu trở lên GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 46 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing  Tạo vốn sử dụng vốn có hiệu Trong kinh doanh, điều quan phải có nguồn dồi dào, đặc biệt kinh doanh sản phẩm có giá trị cao gỗ Do đó, cơng ty thu hút thêm vốn thơng qua sách tạo nguồn vốn sau: - Công ty tạo tin cậy với ngân hàng để vay vốn hỗ trợ cần - Huy động vốn từ cá nhân muốn tham gia kinh doanh chia sẻ lợi nhuận hợp lý nhằm tạo yên tâm cho nhà đầu tư - Sử dụng khoản thuế chưa nộp, lương công nhân chưa đến hạn trả - Có vốn công ty phải biết sử dụng nguồn vốn cho hợp lý Cơng ty cần có biện pháp sau để tránh mắc phải sai làm sử dụng vốn - Kiểm tra, kiểm soát chi phí nhập hàng hóa - Chuẩn bị đầy đủ thông tin ký kết hợp đồng nhận hàng 4.3.4 Một số kiến nghị  Kiến nghị công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND Để triển khai thực giải pháp Marketing công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND có hiệu quả, khóa luận xin nêu số kiến nghị sau: - Đao tạo nhân viên chuyên trách làm marketing - Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng - Cải tiến hệ thống kênh phân phối - Kết hợp đẩy mạnh sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm - Xây dựng giá bán linh hoạt, tăng cường truyền thơng – cổ động - Ln ln chăm sóc khách hàng làm thỏa mãn mong đợi khách hàng sản phẩm gỗ công ty  Kiến nghị Nhà nước - Nhà nước cần có chiến lược phát triển ngành gỗ lâu dài - Nhà nước cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh gỗ thị trường nội địa trực tiếp hợp tác liên kết với chủ rừng để khai thác gỗ tự nhiên cách chắn - Xây dựng trung tâm hỗ trợ phát triển sản phẩm quốc gia để hỗ trợ việc thiết kế mẫu mã, định hướng thị trường thích hợp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 47 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Có thể giải pháp Marketing mà khóa luận xây dựng cịn sơ lược mang tính lý thuyết chủ yếu Tôi mong người làm marketing công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND tiếp tục nghiên cứu, phát triển hoàn thiện thơng qua hoạt động thực tiễn để công ty ngày phát triển GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 48 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Các tài liệu công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND (2) Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê (3) Nguyễn Xuân Quang, 2007, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân (4) Philip kotler, Quản trị Marketing (sách dịch), Nhà xuất Thống kê (5)Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân (6) Philip kotler, Quản trị Marketing (sách dịch), Nhà xuất Thống kê GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào anh (chị), tên Nguyễn Thị Hằng, sinh viên lớp K46C3 trường Đại học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Giải pháp marketing – mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa” để làm khóa luận tốt nghiệp Mong anh (chị) vui lịng dành chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi có liên quan Tơi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối ý kiến trả lời anh (chị) dùng thông tin cung cấp bới phiếu điều tra cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! A Thông tin cá nhân người làm phiếu điều tra Họ tên:……………………………………………………………………… Bộ phận công tác:……………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Email/Số điện thoại liên lạc:…………………………………………………… Anh (chị) làm việc cho công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thời gian bảo lâu: < năm – năm – năm >5 năm Anh (chị) tham gia vào hoạt động marketing cơng ty chưa? Có (Vui lịng ghi rõ hoạt động marketing gì……………………………) Chưa GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing B Thông tin chung công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND Câu 1: Mục tiêu marketing mà công ty theo đuổi là: Dẫn đầu chất lượng Dẫn đầu chi phí (giá rẻ) Xây dựng hình ảnh thương hiệu Khách (Vui lòng ghi rõ………………………………………………… ) Câu 2: Hiện tại, thị trường nội địa công ty chủ yếu là: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Thị trường nội địa mà công ty hướng đến là: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Tập khách hàng trọng điểm thị trường nội địa công ty là: ( Anh/chị vui lịng nói rõ đặc điểm độ tuổi, thu nhập, khu vực,…) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo anh (chị), thị trường sản phẩm gỗ công ty có sức hút lớn thị trường nội địa khơng? Có Khơng GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing C Các hoạt động Marketing côngty Câu 1: Công ty cung cấp cho thị trường loại dịch vụ bổ sung nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Công ty có khả cung cấp thêm loiạ dịch vụ bổ sung nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh (chị) đánh giá chất lượng sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường nội địa? Cao Thấp Ngang Câu 4: Cơng ty có thực hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm khơng? Có (Tiếp tục trả lời câu 5) Không (Đến câu 6) Câu 5: Mức kinh phí mà cơng ty dành cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm năm là: < 20% ngân sách dành cho hoạt động marketing 20% - 40% ngân sách dành cho hoạt động marketing >40% ngân sách dành cho hoạt động marketing Khơng rõ GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 6: Cơng ty có dự định bắt đầu triển khai hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm hay dịch vụ bổ sung thời gian tới khơng? Có Khơng Câu 7: Anh (chị) có nắm bắt mức giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác thị trường khơng? Có, tơi biết gần tồn Tơi biết Tơi hồn tồn khơng biết Câu 8: Mức giá sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường nội địa? Cao Thấp Ngang Câu 9: Sau công ty tiến hàng khảo sát điều chỉnh bảng giá sản phẩm? Hàng tháng Hàng quý Nửa năm năm Trên năm GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 10: Anh (chị) có ý kiến bảng giá mà cơng ty áp dụng? Tăng giá sản phẩm Tăng giá toàn sản phẩm Giảm giá sản phẩm Giảm giá toàn sản phẩm Giữ nguyên bảng giá Câu 11: Theo anh (chị), hoạt động công ty cần trọng phát triển thời gian tới? Nghiên cứu thị trường Xây dựng phát triển chiến lược marketing – mix Xây dựng thực chiến lược quảng bá thương hiệu Hoạt động khác (Vui lòng ghi rõ………………………………………….) Câu 12: Anh (chị) đánh hoạt động marketing công ty nay? Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào anh (chị), tên Nguyễn Thị Hằng, sinh viên lớp K46C3 trường Đại học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Giải pháp marketing – mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa” để làm khóa luận tốt nghiệp Mong anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp tơi trả lời số câu hỏi có liên quan Tơi xin cam kết giữ bí mật tuyệt đối ý kiến trả lời anh (chị) dùng thông tin cung cấp bới phiếu điều tra cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! Sau đây, xin ông/bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu đây: Tơi cảm thấy có am hiểu sản phẩm gỗ Tơi thường xuyên đặt mua sản phẩm gỗ Đồng Bình ý thường Không đồng ý nhiều công ty nước Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND cơng ty tơi hài lịng đặt mua sản phẩm Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND có chất lượng sản phẩm tốt Loại gỗ Chất lượng tốt Chất lượng bình Chất lượng thường Gỗ cao cấp Gỗ thơng thường GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Đồng ý Sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt Cơng ty có đội ngũ nhân viên giỏi, trung thực, Bình Khơng thường đồng ý làm việc hiệu quả, ln thân thiện với khách hàng Tơi hài lịng chất lượng dịch vụ công ty Công ty giao hàng giờ, đơn hàng Cơng ty ln sẵn sàng giải có vấn đề phát sinh xảy ( thiếu hàng, giao hàng chậm…) 10 Giá sản phẩm gỗ công ty: Loại sản phẩm Rẻ Bình thường Đắt Gỗ cao cấp Gỗ thơng thường GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 11 Tơi biết đến chương trình quảng cáo công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thơng qua………… tơi cảm thấy: Hay Bình thường Không hay Thông qua Internet Thông qua diễn đàn Thông qua địa lý Thông qua người thân, bạn bè 12 Đồng Bình Khơng ý thường đồng ý Tơi đặt mua sản phẩm công ty 13 Tôi muốn tiếp tục đặt mua sản phẩm công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND Thông tin người tham gia điền phiếu Họ tên:……………………………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………………………… Cơng việc:………………………………………………………………………… Địa liên hệ:…………………………………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kết điều tra 10 khách hàng công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND Đồng Bình Khơng ý thườn đồng g ý Tơi cảm thấy có am hiểu sản phẩm gỗ 40% 60% 0% Tôi thường xuyên đặt mua sản phẩm gỗ 30% 60% 10% 10% 60% 30% nhiều công ty nước Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND cơng ty tơi hài lịng đặt mua sản phẩm Loại gỗ Chất lượng tốt Chất lượng bình Chất lượng thường Gỗ cao cấp 0% 90% 10% Gỗ thơng thường 0% 20% 80% Đồng Bình Khơng ý thườn đồng ý g Sản phẩm công ty có chất lượng tốt 0% 80% 20% Cơng ty có đội ngũ nhân viên giỏi, trung thực, 10% 60% 30% làm việc hiệu quả, thân thiện với khách hàng Tơi hài lịng chất lượng dịch vụ công ty 0% 20% 80% Công ty giao hàng giờ, đơn 0% 60% 40% 0% 40% 60% hàng Công ty sẵn sàng giải có vấn GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing đề phát sinh xảy ( thiếu hàng, giao hàng chậm…) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Loại sản phẩm Rẻ Bình thường Đắt Gỗ cao cấp 20% 80% 0% Gỗ thơng thường 90% 10% 0% Hay Bình thường Không hay Thông qua Internet 0% 70% 30% Thông qua diễn đàn 20% 60% 20% Thông qua địa lý 60% 30% 10% Thông qua người thân, 10% 0% 90% bạn bè Đồng ý Bình Khơng thườn đồng ý g 12 Tôi đặt mua sản phẩm công ty 20% 50% 30% 13 Tôi muốn tiếp tục đặt mua sản phẩm 0% 60% 40% công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Nguyễn Thị Hằng – K46C3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mixnhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập VIETLAND thị trường nội địa? ?? Như vấn đề mà đề tài em đề cấp đến giải pháp marketing mix cho công ty cổ phần sản xuất xuất nhập. .. biến số marketing công ty 29 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETLAND TRÊN THỊ TRƯỜNG... mở rộng thị trường .40 4.3.2 Phương hướng mở rộng thị trường công ty 41 4.3.3 Đề xuất giải pháp Marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gỗ công ty cổ phần sản xuất xuất nhập