(Luận văn đại học thương mại) giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ thái hoàng tại địa bàn hà nội

TÓM LƯỢC Phát triển thị trường hoạt động mà hầu hết doanh nghiệp mong muốn thực nhằm tăng doanh số số lượng sản phẩm hàng hóa bán Nhưng cách thức để phát triển thị trường doanh nghiệp? làm để khách hàng biết đến sản phẩm Công ty? làm để lượng khách hàng tăng lên số lượng lẫn chất lượng? Để trả lời câu hỏi này, doanh nghiệp phải tìm kiếm phương án giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing nhằm nâng cao hoạt động Marketing Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điều hòa dân dụng địa bàn Hà Nội Tuy nhiên công tác nghiên cứu thị trường hoạt động xúc tiến thương mại chưa đầu tư, sách hỗ trợ kênh phân phối chưa coi trọng điều khiến cho thị trường Thái Hoàng dần bị thu hẹp lại Xuất phát từ thực tiễn Cơng ty tính cấp thiết việc nâng cao giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hịa dân dụng Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng em xin lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội” làm chun đề cho khóa luận tốt nghiệp i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Q thầy Trường Đại học Thương Mại, Quý thầy cô khoa Marketing dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập rèn luyện trường Em xin cảm ơn cô, ThS Đặng Phương Linh nhiệt tình hướng dẫn em thực chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Công ty, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết hoạt động Marketing doanh nghiệp suốt trình thực tập Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty có hạn nên em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy anh chị Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội Đó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Em xin chân thành cảm ơn ! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG .5 1.1 Khái quát giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết sở phát triển thị trường công ty kinh doanh .6 1.2 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.2.1 Nhận diện thị trường tại, xác định mục tiêu phát triển thị trường 1.2.2 Xác lập mục tiêu định hướng phát triển thị trường 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp MKT phát triển thị trường 11 1.3.1 Môi trường vĩ mô .11 1.3.2 Môi trường vi mô .13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỀU HỊA DÂN DỤNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÁI HOÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 14 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới .14 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 14 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Các yếu tố nội công ty 15 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường .16 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô .16 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô .18 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội 20 2.3.1 Nhận diện thị trường công ty 20 2.3.2 Xác định mục tiêu phát triển thị trường .21 2.3.3 Thực trạng phát triển thị trường điều hịa dân dụng Cơng ty 22 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 29 2.4.1 Thành tựu 29 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÁI HOÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 31 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 31 3.1.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường .31 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .31 3.2 Các giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm điều hịa dân dụng cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội 33 3.2.1 Hoàn thiện giải pháp marketing mix 33 3.2.2 Một số giải pháp khác 35 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu với quan có thẩm quyền 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Ma trận cho doanh nghiệp .7 Bảng2.1: Báo cáo kết kinh doanh năm 2016 -2018 .15 Bảng 2.2 Danh mục bảng giá số sản phầm điều hòa Công ty 22 Bảng 2.3: Dịch vụ dành cho khách hàng đổi trả sản phẩm 23 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT Các từ viết tắt Ý nghĩa CP : Cổ phần DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận NXB : Nhà xuất TNDN : Thu nhập doanh nghiệp vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Để tồn phát triển doanh nghiệp phải làm tốt cơng tác thị trường mà thị trường hàng hố đóng vai trị quan trọng Cùng với biến đổi cách nhanh chóng, phức tạp không ổn định môi trường kinh doanh, doanh nghiệp muốn tồn tất yếu phải sản xuất cung ứng thị trường thứ có giá trị nhóm tiêu dùng Thơng qua việc trao đổi doanh nghiệp thực hiệnn trình tái sản xuất kinh doanh nguồn vật tư cần thiết để tiếp tục sản xuất kinh doanh, thu lợi nhuận Tuy nhiên việc cung ứng hàng hố thị trường khơng phải bất biến mà liên tục thay đổi số lượng chất lượng, mẫu mã sản phẩm theo yêu cầu người tiêu dùng Thước đo để đánh giá xác hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sở vật chất kỹ thuật, thiết bị máy móc cơng nghiệp mà thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Người ta đầu tư mở rộng sản xuất, tăng cường máy móc trang thiết bị kỹ thuật liệu sản phẩm sản xuất có phù hợp thị trường chấp nhận hay khơng? Rõ ràng ta phải nhìn sản phẩm mắt người tiêu dùng Phát triển thị trường sản phẩm việc đưa sản phẩm vào bán thị trường mở rộng thị trường Sau thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng tiếp xúc với hoạt động kinh doanh Công ty, em nhận thấy việc nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ thiết bị điều hịa dân dụng Cơng ty chưa tốt cần đưa giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị văn phịng cơng ty Trong năm gần Công ty không trọng công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, quảng cáo lựa chọn kênh phân phối công tác marketing phát triển thị trường, dịch vụ sau bán chưa quan tâm thích đáng Phát triển thị trường tiêu thụ vấn đề cấp thiết quan tâm nhiều tập thể cán công nhân viên Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hồng nay, có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Xuất phát từ tầm quan trọng việc phát triển thị trường Công ty, em xin lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội” làm chun đề cho khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan tình hình nghiên cứu Trải qua năm, đề tài giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường có nhiều người nghiên cứu đề cập đề tài Một số cơng trình nghiên cứu đề cập như: Luận văn “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường điện thoại di động Xiaomi giới di động” tác giả Hoàng Văn Huy năm 2018, luận văn nhược điểm cơng tác xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu Xiaomi đến khách hàng Thế giới di động, chưa nhấn mạnh mạnh giá sản phẩm chất lượng vỏ điện thoại mạnh mẽ, hình chất lượng cao pin hợp lý mặt hàng “Phượng Hoàng trung hoa” Luận văn “Giải pháp Marketting phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng bếp từ Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Lorca Việt Nam” tác giả Phan Kim Hiệp năm 2018 viết ưu điểm Công ty việc phân phối sản phẩm nhập Công ty nhiên hạn chế công tác thiết kế bao bì sản phẩm sách giá cứng nhắc nhược điểm hoạt động marketing Công ty Bài viết đưa giải pháp việc đẩy mạnh sách tiêu thụ mặt hàng bếp từ qua sách giá linh động thực chiết khấu cho khách hàng theo thời hạn toán, viết đưa đề xuất việc xây dựng phòng marketing nhằm phục vụ cho cơng tác thiết kế bao bì mẫu mã sản phẩm hoạt động bán hàng website “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách hàng Outbound công ty Opentour JSC” tác giả Trần Hữu Dũng năm 2018, tác giả đề xuất phương pháp xây dựng sách phân phối phù hợp việc đẩy mạnh chương trình giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch qua website Công ty, phát huy vai trò đại diện bán hàng đại lý văn phòng đại diện, tăng cường quảng cáo trang mạng quốc tế, phương tiện thông tin đại chúng trọng việc đào tạo huấn luyện nâng cao kĩ cho nhân viên hướng dẫn viên quốc tế Công ty Hiện đề tài cơng bố chưa có đề tài có liên quan đến Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hoàng, mà đề tài mà em nghiên cứu hoàn toàn độc khơng có trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu Sau nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hoàng nhận yếu công tác marketing Công ty, em xin tập trung vào phân tích làm rõ vấn đề sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Những khái niệm hay sở lý luận liên quan đến phát triển thị trường sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh? - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến công ty nhằm phát triển thị trường nào? Hiệu sao? - Thành công hạn chế hoạt động marketing thực gì? Giải pháp hiệu cho công tác marketing phát triển thị trường Công ty? Các mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác marketing phát triển thị trường doanh nghiệp Đánh giá thực trạng công tác marketing nhằm phát triển thị trường Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng Công ty Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing phát triển thị trường Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội - Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu từ năm 2017 đến 2018 - Khách hàng nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng điều hịa Phương pháp nghiên cứu Để hồn thành khóa luận viết sử dụng phương pháp như: phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp sơ đồ hóa, phương pháp so sánh lý luận thực tiễn thông qua số liệu thu thập Phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Dữ liệu thứ cấp: Nguồn bên Công ty bao gồm báo cáo kết kinh doanh nhằm đánh giá tình hình doanh thu, chi phí Cơng ty Bên cạnh xem xét báo cáo bán hàng liên quan đến mặt hàng điều hòa dân dụng thị trường Hà Nội Các thông tin, ấn phẩm Công ty ban hành Nguồn liệu bên phương pháp hoạt động Marketing phát triển thị trường đối thủ cạnh tranh điện máy xanh, media, nhằm đánh giá có nhìn khách quan hoạt động marketing Công ty Xử lý liệu: Phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Dữ liệu sơ cấp: Tác giả tiến hành vấn chuyên sâu chuyên gia trưởng phòng cụ thể vấn 01 trưởng phịng Marketing Cơng ty cách câu hỏi thiết kế sẵn để có nhìn chủ quan sách marketing Cơng ty Thời gian tiến hành vấn 20/03/2019 Ngoài sau đồng ý ban lãnh đạo Công ty tác giả tiến hành vấn qua điện thoại 60 khách hàng Thái Hồng để tìm hiểu rõ mức độ hiểu biết sản phẩm mà Thái Hoàng kinh doanh thiện cảm Thái Hồng để lại lịng khách hàng Dữ liệu sau thu thập tiến hành thống kê đánh giá mức độ tương đối (%) yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Cơng ty, từ đưa biện pháp thích hợp nhằm nâng cao Marketing phát triển thị trường cho Thái Hồng Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, kết luận phụ lục viết chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp Markeketing phát triển thị trường Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng giải pháp Marketing phát triển thị trường sản phẩm điều hịa dân dụng Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chất lượng sản phẩm Thái Hoàng nhận phản hồi tích cực từ phía khách hàng, điều góp phần nâng cao hình ảnh Cơng ty lịng người tiêu dung Uy tín Cơng ty ngày khẳng định qua số lượng khách hàng đến mua hàng Công ty liên tục tăng, tỷ trọng sản phẩm điều hịa bán tồn ngành từ 3% năm 2017 lên 5% năm 2018 9% vào năm 2018 Sản phẩm đa dạng phong phú giúp khách hàng thỏa sức lựa chọn đến với Công ty Giá sản phẩm định giá ngun tắc phù hợp với quy mơ loại hình Công ty 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân Hoạt động nghiên cứu thị trường dừng lại mức độ khảo sát thu thập thông tin khách hàng, đồng thời thu thập thông tin từ thị trường qua trang web dự báo nhu cầu thị trường mà chưa có so sánh với đối thủ cạnh tranh ngành Sản phẩm đa dạng nhiên có mức độ chun mơn hóa khơng cao chưa tập trung cho dòng sản phẩm mạnh mà sách marketing đưa dàn trải Giá sản phẩm cao so với doanh nghiệp cạnh tranh địa bàn mà khó thu hút khách hàng, sách giảm giá mua hàng hưởng chiết khấu chưa Công ty áp dụng phổ biến cho khách hàng Hoạt động quảng bá hình ảnh qua website đầu tư chưa đánh giá hiệu hoạt động mà chưa nhận định ưu nhược điểm qua công tác bán hàng Dịch vụ giao hàng cho khách hàng chậm trễ chưa có thơng tin phàn hồi với khách xác nhận thời gian giao hàng cho khách, tạo hiệu ứng khơng hài lịng khách hàng với Cơng ty Hệ thống kênh phân phối cịn nhỏ, chưa mở rộng mà sản phẩm biết đến khu vực mà Công ty đặt địa điểm kinh doanh Chưa có ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại phát sinh hoạt động chi phí thường cao, mục tiêu chương trình sách thường xun thay đổi nhân viên khó nắm bắt 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÁI HOÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường Mặt hàng điều hịa khơng khí sản phẩm chưa sản xuất đươc nước chủ yếu nhập từ nước ngoài, chịu ảnh hưởng từ thuế xuất nhập quy định hàng hóa nhập mặt hàng kĩ thuật theo thông tư số 11/2012/TT-BKHCN ngày 12/4/2012 việc ban hành QCVN 9:2012/BKHCNphải kiểm tra chất lượng theo QCVN 9:2012/KHCN dán nhãn lượng Trong tương lai việc giảm thuế suất nhập Việt Nam khí hiệp định AHKFTA cắt giảm sâu thuế quan vào năm 2021 điều tạo thuận lợi cho Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hồng nói riêng doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng xuất nhập nói chung Việc giảm thuế suất khiến mặt hàng điều hịa nhập có chi phí giá thành thấp so với tại, người dân tiếp cận nhiều dòng sản phẩm Tuy nhiên việc giảm thuế suất bộc lộ nhiều mối đe dọa với Cơng ty sách mở cửa giao lưu văn hóa với giới khiến lượng hàng giả, hàng nhái hàng chất lượng bán tràn lan, người dân có xu hướng u thích dùng dịng sản phẩm có giá thành rẻ so với sản phẩm ngạch Bên cạnh thời tiết ngày xấu hiệu ứng nhà kính khiến cho tượng cực đoan nắng nóng ngày gia tăng, với địa điểm kinh doanh Thái Hoàng địa bàn Hà Nội chịu ảnh hưởng từ hiệu ứng đô thị khiến cho xu hướng nhiệt độ lớn so với khu vực khác Người dân có xu hướng sử dụng điều hịa ngày nhiều để phục vụ tốt cho nhu cầu đời sống Vì nói thị trường tương lai Thái Hoàng hứa hẹn nhiều điểm sáng tăng doanh thu tăng trưởng bộc lộ nhiều thách thức khó khăn 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Bước vào Thế kỷ 21, tác động toàn cầu hố, Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hồng cơng ty khác Việt Nam giới phải đối diện với thách thức như: quy tắc cạnh tranh thay đổi; ưu cạnh tranh cơng ty khơng cịn phụ thuộc vào yếu tố giá rẻ, tính chất gần gũi am hiểu nội ngành, địa phương công ty nước mà bị tác 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động tiềm sản xuất chỗ, hiệu đầu tư, tiếp nhận, sử dụng truyền bá tri thức, khoa học công nghệ Theo đó, thị trường khơng cịn đóng khung đường biên giới nhóm ngành, địa phương hay quốc gia Do vậy, doanh nghiệp thương mại công nghiệp phải khẩn trương xây dựng lực tăng cường khả cạnh tranh để chủ động đương đầu với đối thủ nước 3.1.2.1 Mục tiêu Trong giai đoạn 2010-2025, Công ty tập trung hướng đến việc xây dựng Công ty thương mại động Tiếp tục theo đuổi chiến lược sách phát triển với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực cung cấp thiết bị điều hòa Cụ thể qua tiêu sau: - Tiếp tục trì vị trí doanh nghiệp có doanh thu lớn địa bàn với mạng lưới dịch vụ tiêu thụ sản phẩm bảo hành rộng khắp có uy tín - Mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm dịch vụ hầu hết chuyên ngành lĩnh vực công nghiệp tồn quốc - Nâng cao uy tín nữa, phấn đấu trở thành đối tác tin cậy doanh nghiệp, tăng cường mối quan hệ với đối tác nước - Đào tạo nâng cao lực điều hành quản lý, lực khoa học kỹ thuật, lực ngoại ngữ, kỹ giao tiếp với khách hàng,… cho cán công nhân viên, hướng đến phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để phục vụ tốt cho khách hàng - Đầu tư trang thiết bị nhằm đại hố Cơng ty, lắp ráp dịch vụ bảo hành, nâng cao suất khả phục vụ khách hàng, - Áp dụng hệ thống công nghệ thông tin quản trị doanh nghiệp (như: quản lý Tài chính, quản lý xuất nhập khẩu, quản lý Kho, quản lý Bán hàng, quản lý Lắp ráp – Dịch vụ bảo hành, …) tồn hệ thống cơng ty cách khoa học hiệu - Xây dựng mơ hình quản lý sản xuất kinh doanh theo quy chuẩn ISO - Xây dựng doanh nghiệp vững mạnh thơng qua sách ổn định, nâng cao chất lượng sống gia tăng thu nhập cho cán công nhân viên, củng cố tinh thần đoàn kết, tinh thần xây dựng, lịng nhiệt tình sáng tạo, … 3.1.3 Định hướng Trong mục tiêu chiến lược giai đoạn thực sách Tầm nhìn kỷ 21, sách xây dựng Công ty hùng mạnh lĩnh vực điện tử - điện lạnh, giàu sắc văn hóa, hoạt động động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, uy tín rộng khắp, dựa tảng công nghệ đại, tăng trưởng bền vững, cán cơng nhân viên có kỷ luật – đạo đức – chuyên môn cao mục tiêu chủ 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yếu quan trọng mà Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hoàng hướng đến năm 2020 năm Với lộ trình vạch ra, Công ty trọng đến việc: Xây dựng Công ty hùng mạnh: Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hồng hướng tới khơng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Khoa học kỹ thuật, cung ứng vật tư thiết bị dịch vụ kỹ thuật kèm theo viễn thông cơng nghệ thơng tin, … Củng cố đồn kết tinh thần xây dựng, cổ phần hố tồn diện sâu rộng: Sự đoàn kết tinh thần xây dựng đồng tâm hiệp lực điều kiện tiên cho phát triển Cơng ty Mọi sách, chương trình phải thực thi theo chủ trương nhằm đảm bảo cho thành công công xây dựng phát triển Công ty theo mục tiêu đề Các thành phần tham gia phải gắn trách nhiệm hưởng lợi từ phát triển Khơng ngừng nâng cao chất lượng sống gia tăng thu nhập cho cán công nhân viên, “đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thật thượng đế” theo triết lý kinh doanh Rosenbluth, Tăng cường phát triển nguồn nhân lực: Bước vào kỷ 21, để thoả mãn yêu cầu kinh tế tri thức, chất lượng nguồn nhân lực Công ty đặc biệt quan tâm Theo đó, cán cơng nhân viên Công ty cần phải trang bị tảng giáo dục đào tạo vững chắc: có kỹ nghề nghiệp ngơn ngữ, giao tiếp tốt, có kỷ luật thấm nhuần giá trị luân lý đạo đức Tiếp theo, Cơng ty có chương trình đào tạo đặc biệt để nâng cao lực cho cán cơng nhân viên 3.2 Các giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm điều hịa dân dụng cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội 3.2.1 Hoàn thiện giải pháp marketing mix 3.2.1.1 Sản phẩm Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm theo hướng tập trung vào mặt hàng công ty có khả cạnh tranh thay nhiều chủng loại mặt hàng Việc hướng tới nhập phân phối sản phẩm có chất lượng cao với giá thành phải khiến cho người dân tiếp cận nhiều với sản phẩm Thái Hoàng Khi nhập mặt hàng từ nhà cung cấp công ty nên quan tâm đặc biệt đến thông số kỹ thuật sản phẩm, điểu kiện tốn, chi phí vận chuyển thời gian bảo hành sản phẩm Bên cạnh xuất kho hàng hóa cho khách hàng cần kiểm tra lại chi tiết kĩ thuật để đảm bảo hàng hóa xuất kho đảm 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bảo chất lượng Bên cạnh việc th phương tiện vận chuyển hàng hóa bên ngồi đầy mạnh tiến độ giao hàng việc thuê thêm nhân cơng lao động vận chuyển hàng hóa giúp Công ty đảm bảo thời gian tiến độ gửi hàng đến cho khách Việc gửi hàng đến cho khách phải có cam kết thời gian địa điểm hàng đến để tăng lòng tin khách hàng với Thái Hoàng tương lai 3.2.1.2 Giá Hiện Thái Hoàng định giá sản phẩm dựa chi phí nguồn vốn Cơng ty, phương pháp bộc lộ nhiều hạn chế sản phẩm Thái Hồng có mức giá cao hẳng so với đối thủ cạnh tranh, điều khiến khách hàng tìm đến doanh nghiệp có mức giá thấp đặc biệt đối thủ cạnh tranh Thái Hoàng lại doanh nghiệp có phân phối hàng hóa mạnh mẽ thị trường điện máy xanh, media, icare, Vì để nâng cao sản lượng bán gia tăng doanh số sản phẩm Thái Hồng nghiên cứu phương pháp định giá thấp để thu hút khách hàng mua hàng Công ty, việc đẩy số lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm tăng lên khiến cho tổng lợi nhuận Công ty gia tăng dù mức tăng khơng nhiều đảm bảo mức doanh thu ổn định qua năm Hiện Thái Hồng chưa có sách giảm giá cho khách mà có chương trình tặng q sản phẩm , Cơng ty xem xét đến việc khách hàng mua hàng tốn ngay, Cơng ty chiết khấu cho khách từ 13% Hoặc việc cho khách hàng mua hàng trả góp điểm sáng sách giá hàng hóa Cơng ty 3.2.1.3 Phân phối Thái Hồng trì hai hệ thống kênh phân phối qua website qua bán hàng trực tiếp cửa hàng Hà Nội, việc mở rộng bán kí gửi hàng siêu thị điện máy cửa hàng kinh doanh tỉnh thành Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương điều mà Công ty chưa thực để mở rộng thị trường Vì em xin mạnh dạn đề xuất ban giám đốc Công ty nên xem xét việc hàng bán kí gửi đại lý cửa hàng kinh doanh, doanh nghiệp kinh doanh mặt háng sản phẩm điều hòa tỉnh thành khác địa bàn Hà Nội Doanh thu bán từ mặt hàng kí gửi đơn vị trích lại từ 2-5% để trả hoa hồng điều góp phần gia tăng sản lượng hàng bán Cơng ty Bên cạnh đó, phân phối Cơng ty cần tiến hành đưa hàng hóa chất lượng tốt, liên tục, kịp thời, thời điểm khách hàng cần Cơng ty nên tăng cường hồn thiện dòng vận động vật lý vận chuyển, xử lý đơn hàng, dự trữ 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cần trọng đến vận chuyển, giao hàng, bốc dỡ hàng hóa từ kho bãi dự trữ bảo quản thiết bị Để có mạng lưới phân phối rộng khắp, công ty cần xây dựng, thiết lập kênh phân phối thực có hiệu phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách kịp thời, tăng uy tín doanh số bán, đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh công ty 3.2.1.4 Xúc tiến thương mại Công ty nên xây dựng quỹ ngân sách riêng dành cho hoạt động xúc tiến thương mại vịng năm tài chính, ké hoạch chủ trương xúc tiến thương mại đưa cần phải xun suốt vịng năm Việc thay đổi thường xuyên chương trình khiến doanh nghiệp khó định hình cần phải làm số ngân sách cần cho hoạt động Tổ chức hội nghị khách hàng theo quý bao gồm khách hàng tiêu dùng khách hàng trung gian để nhận biết ý kiến, mặt tốt, mặt xấu sản phẩm khâu tiêu thụ công ty điều hồn tồn cần thiết trước khách hàng đến mua hàng gặp trực tiếp phận tiêu thụ hay phòng bán hàng, ý kiến họ chưa thu thập lại Công ty cần phải tổ chức hội nghị để trực tiếp trao đổi với khách hàng, thu thập xử lý ý kiến Bên cạnh đó, để thắt chặt mối quan hệ bạn hàng với công ty vào dịp lễ, tết công ty nên tặng quà cho khách hàng lớn, lâu năm Món quà lịch treo tường, đồng hồ hay tạp chí có viết cơng ty, ý quà tặng phải có in biểu tượng tên cơng ty Hàng năm, cơng ty có tham gia hội chợ, song lại bỏ qua hội đáng tiếc quảng cáo sản phẩm bán hàng không tặng quà cho khách hàng Vậy nên, đợt tham gia hội chợ, công ty nên phối hợp công cụ xúc tiến, nghĩa vừa quảng cáo vừa giới thiệu sản phẩm, vừa chào bán hàng kèm theo quà tặng để thu hút khách hàng biết đến Công ty nhiều 3.2.2 Một số giải pháp khác 3.2.2.1 Hồn thiện q trình nghiên cứu thị trường Hiện nay, việc thực nghiên cứu marketing Thái Hồng cịn nhỏ, lẻ chưa có tính tập trung, liên kết cao Điều gây khó khăn cho nhà quản trị đưa chiến lược kinh doanh dài hạn cơng ty Chính thế, để theo kịp với thay đổi nhanh chóng thị trường Cơng ty cần có kế hoạch chi tiết, dài hạn để nghiên cứu thị trường cách thường xuyên, hiệu Những kế hoạch nghiên cứu phải bám sát vấn đề cần nghiên cứu, liên kết, bổ sung cho để giúp công ty giảm thiểu chi phí thực thu thơng tin hữu ích 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho việc đưa chiến lược marketing hay kinh doanh - Về khách hàng: Việc thu thập bảo mật thông tin khách hàng cần đặt lên hàng đầu, thông tin giúp Thái Hoàng phân định hành vi khách để có giải pháp Marketing thích hợp - Về thị trường: Cần nắm rõ yếu tố môi trường kinh doanh, sức mua hàng hóa, nhân tố ảnh hưởng đến sản phẩm kinh doanh Công ty, thơng tin nafysex chọn chọn lọc để tìm chiến lược marketing hiệu - Về đối thủ cạnh tranh: Công ty cần nắm rõ thông tin khả năng, điểm mạnh, điểm yếu, hoạt động kinh doanh, marketing mà đối thủ cạnh tranh triển khai để từ đưa đấu pháp, chiến lược giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường - Về công ty: Cần cập nhập thường xuyên định kỳ liệu công ty theo tháng để nắm rõ vị công ty thị trường, điểm mạnh yếu thân để từ tận dụng mạnh, tìm cách khắc phục điểm yếu, ngày nâng cao lực công ty 3.2.2.2 Hoàn thiện cấu tổ chức nhân thực hoạt động marketing Tổ chức máy quản lý sản xuất kinh doanh công ty hợp lý phận chức chưa đựơc phân định rõ ràng Đặc biệt với chức tiêu thụ sản phẩm, phận tiêu thụ thuộc phòng kinh doanh có nhiều nhiệm vụ lại có nhân lực Để khắc phục tình trạng trước hết công ty cần phải phân định rõ ràng nhiệm vụ phịng chức năng, điều khơng có nghĩa tách biệt phòng hoạt động chung cơng ty mà phải có điều hành chung nhằm phối hợp hoạt động phận chức Riêng phận bán hàng công ty hoạt động bình thường việc thiếu nhân viên nhân viên không đủ lực gây nhiều thiếu sót hoạt động bán hàng công ty Do vậy, công ty cần phải tăng cường nhân lực cho phận từ - người (hiện người), đồng thời bắt buộc phòng kỹ thuật, phải phối hợp với phận để hoạt động có hiệu Vì tách riêng phận gây khó khăn cho khách hàng đến mua sản phẩm ký kết hợp đồng với công ty, họ nên lựa chọn đàm phán với phận 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu với quan có thẩm quyền Để giải pháp đưa có tính ý nghĩa lý luận thực tiễn, để hoạt động Marketing có hiệu ngồi nỗ lực tồn thể cán nhân viên Cơng ty với Thái Hồng nói riêng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điều 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hịa nói chung cần có hỗ trợ từ phía Đảng, nhà nước quan chức việc tạo điều kiện cho Thuế suất thuế nhập hàng rào thuế quan quy định tiêu chuẩn chất lượng sản phầm cần siết chặt để tránh việc kinh doanh tràn lan sản phầm không đủ điều kiện tiêu chuẩn lưu hành thị trường Nâng cao hệ thống giao thông vận tải Hà Nội để tránh ùn tắc vào cao điểm điều tạo thuận lợi cho việc phân phối hàng hóa Cơng ty Có sách hỗ trợ doanh nghiệp tạo thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh việc giảm thuế suất thuế TNDN nhằm giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng mức độ luân chuyển vốn 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Kevin Keller (2016) Quản trị Marketing – NXB Lao động xã hội TS Nguyễn Văn Hùng ( 2017) Giáo trình Marketing – NXB Thống Kê TS Nguyễn Hoàng Yến ( 2017 ) Nghiên cứu Marketing doanh nghiệp – NXB văn hóa thơng tin Báo cáo kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng từ 2017 -2018 Website Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hồng Khóa luận anh (chị) Hoàng Văn Huy, Phan Kim Hiệp, Trần Hữu Dũng khóa 49, 50 khoa Marketing Đại học thương mại Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC I Câu hỏi khảo sát Khảo sát khách hàng Chào Bạn Tôi sinh viên trường Đại học thương mại Hà Nội khoa Marketing Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài phát triển thị trường sản phẩm điều hịa dân dụng Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội Tôi xin đảm bảo ý kiến bạn dùng cho mục đích học tập , nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ bạn cách bạn có thê khoanh trịn vào phương án lựa chọn cho câu hỏi Bạn làm ngành nghề a Học sinh, sinh viên b Kế toán c Kinh doanh d Xây dựng e Lĩnh vực khác Thu nhập hàng tháng bạn ? a triệu đồng b Từ 5-7 triệu đồng c Từ 7-10 triệu đồng d Trên 10 triệu đồng Bạn mua điều hịa Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hồng sử dụng cho mục đích a Cho gia đình b Phục vụ hoạt động kinh doanh Công ty c Mua bán lại d Khác Vui lịng ghi rõ mục đích………………………………………………… Bạn biết đến Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hồng qua hình thức a Bạn bè giới thiệu b Quảng cáo Cơng ty truyền hình c Website Công ty d Tờ rơi, catalog e Phương pháp khác Vui lòng ghi rõ phương pháp…………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn thường chọn hãng điều hòa đến mua hàng Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng a LG b Mitsubishi c Panasonic d Media e Khác Bạn đánh chất lượng sản phẩm Công ty a Tốt b Bình thường c Kém chất lượng d Phải khắc phục Bạn có hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty a Hài lịng b Tạm thời ổn c Khơng hài lịng d Khơng có ý kiến Mức Thái Hoàng bán sản phẩm điều hòa dân dụng so với doanh nghiệp khác địa bàn theo bạn a Cao b Ngang c Thấp Nhân tố định việc mua hàng bạn Thái Hoàng a Chất lượng sản phẩm b Giá c Dịch vụ sau bán hàng d Khác 10 Theo bạn điều mà Thái Hoàng cần khắc phục thời gian tới để mở rộng thị trường a Phong cách phục vụ b Chất lượng sản phẩm c Cách thức quảng cáo d Dịch vụ sau bán hàng e Khác Cảm ơn bạn tham gia buổi khảo sát ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phỏng vấn nhà quản trị Câu hỏi : Thị trường mục tiêu mà Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hồng hướng tới ? Câu hỏi : Chiến lược giá Thái Hoàng so với doanh nghiệp cạnh tranh khác có khác biêt ? Câu hỏi : Các doanh nghiệp địa bàn Hùng Lan, thiết bị điện máy Ngọc Linh phân phối sản phẩm điều hòa dân dụng , theo ơng (bà) để nhận diện thương hiệu sản phẩm Thái Hồng lịng người tiêu dùng Cơng ty có cách thức ? Câu hỏi : Chiến lược phân phối Thái Hồng có khác biệt ? Câu hỏi 5: Để mở rộng thị trường sản phẩm điều hòa, chiến lược Marketing Công ty đẩy mạnh ? II Kết khảo sát khách hàng Kết vấn khách hàng Chào Bạn Tôi sinh viên trường Đại học thương mại Hà Nội khoa Marketing Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài phát triển thị trường sản phẩm điều hịa dân dụng Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội Tôi xin đảm bảo ý kiến bạn dùng cho mục đích học tập , nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ bạn cách bạn có thê khoanh trịn vào phương án lựa chọn cho câu hỏi Bạn làm ngành nghề Học sinh, sinh viên Kế toán Kinh doanh Xây dựng Lĩnh vực khác 5% 30% 50% 20% 15% Thu nhập hàng tháng bạn ? triệu đồng Từ 5-7 triệu đồng Từ 7-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 25% 40% 30% 5% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn mua điều hịa Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hồng sử dụng cho mục đích Cho gia đình 55% Phục vụ hoạt động kinh doanh 35% Công ty Mua bán lại 10% Khác 5% Bạn biết đến Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hồng qua hình thức Bạn bè giới thiệu 30% Quảng cáo Công ty truyền 5% hình Website Cơng ty 22% Tờ rơi, catalog 5% Phương pháp khác 38% Bạn thường chọn hãng điều hịa đến mua hàng Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng LG 20% Mitsubishi 15% Panasonic 25% Media 35% Khác 5% Bạn đánh chất lượng sản phẩm Công ty Rất tốt 60% Tốt 30% Bình thường 0% Kém chất lượng 10% Phải khắc phục 0% Bạn có hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Hài lịng 50% Tạm thời ổn 30% Khơng hài lịng 10% Khơng có ý kiến 10% Mức Thái Hồng bán sản phẩm điều hòa dân dụng so với doanh nghiệp khác địa bàn theo bạn Cao 60% Ngang 35% Thấp 5% Nhân tố định việc mua hàng bạn Thái Hoàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chất lượng sản phẩm 50% Giá 30% Dịch vụ sau bán hàng 10% Khác 10% 10 Theo bạn điều mà Thái Hoàng cần khắc phục thời gian tới để mở rộng thị trường Phong cách phục vụ Chất lượng sản phẩm Cách thức quảng cáo Dịch vụ sau bán hàng Khác 5% 30% 20% 20% 25% Cảm ơn bạn tham gia buổi khảo sát ! Phỏng vấn nhà quản trị Câu hỏi : Thị trường mục tiêu mà Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng hướng tới ? Cơng ty tiến hành phân khúc thị trường mục tiêu dòng sản phẩm điều hòa dân dụng Về khu vực địa lý : thị trường mục tiêu mà Cơng ty hướng tói tỉnh nội thành Hà Nội, tương lai dự kiến đến 2020 mở rộng tỉnh miền bắc VIệt Nam bao gồm : Bắc Ninh, Hải Dương, Bắc Giang, Hải Phòng Về khách hàng mục tiêu: cá nhân hộ gia đình có mức thu nhập từ 10.000.000đ trở lên Câu hỏi : Chiến lược giá Thái Hoàng so với doanh nghiệp cạnh tranh khác có khác biệt ? Giá Thái Hoàng xác định sở lợi nhuận mà Công ty mong muốn đạt sau phân tích chi phí đối thủ cạnh tranh, điều làm nên khác biệt giá Thái Hoàng so với doanh nghiệp khác Câu hỏi : Các doanh nghiệp khác địa bàn Hùng Lan, thiết bị điện máy Ngọc Linh phân phối sản phẩm điều hòa dân dụng, theo ơng (bà) để nhận diện thương hiệu Thái Hồng lịng người tiêu dùng Cơng ty có cách thức ? Cách thức nhận diện thương hiệu sản phẩm điều hòa dân dụng Thái Hồng lịng khách hàng dịch vụ sau bán hàng, việc Thái Hoàng coi trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mạnh Công ty Bởi bán cho khách sản phẩm mà khách cần mà khơng chăm sóc tốt khách hàng để làm hài lịng họ, sau họ khó lòng mà quay lại Câu hỏi : Chiến lược phân phối Thái Hồng có điều khác biệt ? Hiện Cơng ty phân phối theo hình thức bán hàng trực tiếp chủ yếu, hình thức giao hàng truyền thống, khách hàng có nhu cầu, nhân viên bán hàng tư vấn lên đơn hàng khách hàng đặt mua hàng, chuyển đơn hàng xuống kế toán kho bãi, kho xếp người giao hàng Chính sách phân phối Thái Hồng chưa trọng nhiều chưa có khác biệt so với doanh nghiệp khác Câu hỏi : Để mở rộng thị trường sản phẩm điều hịa, chiến lược Marketing Cơng ty đẩy mạnh ? Trong thời gian tới, Công ty tập trung vào việc bán hàng internet cụ thể website để gia tăng số lượng khách hàng tiếp cận thơng tin Chi khoảng ngân sách cố định dành cho quảng cáo internet phương tiện thông tin đại chúng đài radio Tăng cường khả đàm phán thuyết phục khách hàng nhân viên kinh doanh việc kiểm tra khắt khe từ chất lượng đầu vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phát triển thị trường sản phẩm điều hịa dân dụng Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing phát triển thị trường sản phẩm điều. .. CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÁI HOÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng... triển thị trường doanh nghiệp Đánh giá thực trạng công tác marketing nhằm phát triển thị trường Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng địa bàn Hà Nội Đề xuất giải pháp nhằm phát triển