Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần chú trọng vào công tác thị trường, trong đó thị trường hàng hoá đóng vai trò quan trọng Trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng và phức tạp, doanh nghiệp phải sản xuất và cung ứng những sản phẩm có giá trị cho nhóm tiêu dùng nhất định Qua quá trình trao đổi này, doanh nghiệp không chỉ tái sản xuất mà còn đảm bảo nguồn vật tư cần thiết để duy trì hoạt động và thu lợi nhuận Tuy nhiên, việc cung ứng hàng hoá luôn thay đổi về số lượng, chất lượng và mẫu mã sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Thước đo chính xác cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp không chỉ nằm ở cơ sở vật chất và thiết bị mà còn ở khả năng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường Dù có đầu tư vào mở rộng sản xuất và nâng cấp máy móc, điều quan trọng nhất là sản phẩm phải phù hợp và được thị trường chấp nhận Do đó, cần nhìn nhận sản phẩm từ góc độ của người tiêu dùng để đánh giá hiệu quả thực sự.
Phát triển thị trường sản phẩm chính là việc đưa các sản phẩm hiện tại vào bán trong các thị trường mới và mở rộng thị trường hiện tại
Sau thời gian thực tập tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng, tôi nhận thấy rằng công tác nghiên cứu và phát triển thị trường tiêu thụ thiết bị điều hòa dân dụng của công ty còn hạn chế Công ty cần cải thiện việc tìm hiểu nhu cầu thị trường, quảng cáo, lựa chọn kênh phân phối, cũng như chú trọng đến dịch vụ sau bán hàng Phát triển thị trường tiêu thụ hiện đang là vấn đề cấp thiết, được đội ngũ cán bộ công nhân viên quan tâm, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm điều hòa dân dụng, bài viết này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả cho Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng tại địa bàn Việc phát triển thị trường là rất quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh và gia tăng doanh thu cho công ty.
Hà Nội” làm chuyên đề cho khóa luận tốt nghiệp của mình
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trong suốt những năm qua, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về giải pháp Marketing để phát triển thị trường Một số công trình tiêu biểu trong lĩnh vực này đã được đề cập và phân tích.
Luận văn “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường điện thoại di động
Trong bài viết "Xiaomi tại thế giới di động" của tác giả Hoàng Văn Huy năm 2018, đã chỉ ra những nhược điểm trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Xiaomi tại Thế giới di động Bài viết nhấn mạnh rằng công tác quảng bá chưa làm nổi bật những ưu điểm vượt trội của sản phẩm, bao gồm giá cả hợp lý, chất lượng vỏ điện thoại bền bỉ, màn hình sắc nét và pin có dung lượng hợp lý của dòng sản phẩm “Phượng Hoàng trung hoa”.
Luận văn của tác giả Phan Kim Hiệp năm 2018 đã phân tích những ưu điểm trong việc phân phối sản phẩm nhập khẩu của Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Lorca Việt Nam, đồng thời chỉ ra những hạn chế trong thiết kế bao bì và chính sách giá cứng nhắc Để cải thiện hoạt động marketing, bài viết đề xuất áp dụng chính sách giá linh động và thực hiện chiết khấu cho khách hàng theo thời hạn thanh toán Thêm vào đó, tác giả khuyến nghị xây dựng một phòng marketing nhằm nâng cao thiết kế bao bì và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên website.
Trong bài viết "Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách hàng Outbound của công ty Opentour JSC" của Trần Hữu Dũng năm 2018, tác giả đề xuất các chính sách phân phối hiệu quả, bao gồm tăng cường chương trình giới thiệu và quảng bá sản phẩm du lịch qua website của công ty Bên cạnh đó, cần phát huy vai trò của các đại diện bán hàng, tăng cường quảng cáo trên các trang mạng quốc tế và các phương tiện truyền thông đại chúng Cuối cùng, việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên hướng dẫn viên quốc tế cũng được nhấn mạnh như một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển thị trường.
Hiện tại, chưa có đề tài nào liên quan đến Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thái Hoàng được công bố, vì vậy nghiên cứu của tôi là hoàn toàn độc nhất và không trùng lặp với bất kỳ nghiên cứu nào trước đó.
Các câu hỏi nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng, tôi nhận thấy những điểm yếu trong chiến lược marketing của công ty Do đó, tôi sẽ tập trung phân tích và làm rõ các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu quả và cải thiện hình ảnh thương hiệu của công ty.
- Những khái niệm hay cơ sở lý luận nào liên quan đến phát triển thị trường sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh?
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến là rất quan trọng để hiểu rõ cách thức phát triển thị trường Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự nhận diện thương hiệu mà còn quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty Việc tối ưu hóa chiến lược marketing giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường.
Thành công và hạn chế của các hoạt động marketing tại Công ty cần được đánh giá một cách toàn diện để xác định hiệu quả của các chiến lược đã thực hiện Để phát triển thị trường, Công ty nên xem xét các giải pháp marketing sáng tạo và phù hợp hơn, từ việc tối ưu hóa nội dung trực tuyến đến việc áp dụng công nghệ mới trong chiến dịch quảng bá Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng sẽ giúp Công ty điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt, từ đó nâng cao hiệu quả marketing và gia tăng sự hiện diện trên thị trường.
Các mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa lý luận về marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển thị trường hiệu quả Đánh giá thực trạng công tác marketing tại công ty sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa chiến lược marketing nhằm nâng cao hiệu quả phát triển thị trường.
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng tại Hà Nội đang đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng Các chiến lược này sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng kênh phân phối và tăng cường quảng bá sản phẩm để thu hút khách hàng Mục tiêu là gia tăng thị phần và khẳng định vị thế của công ty trong ngành điều hòa không khí.
Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành khóa luận, bài viết áp dụng các phương pháp như chủ nghĩa duy vật biện chứng, phân tích thống kê, sơ đồ hóa và so sánh giữa lý luận và thực tiễn dựa trên số liệu thu thập được.
Phương pháp nghiên cứu cụ thể:
Công ty sử dụng các báo cáo kết quả kinh doanh để đánh giá tình hình doanh thu và chi phí, đồng thời xem xét các báo cáo bán hàng liên quan đến mặt hàng điều hòa dân dụng tại thị trường Hà Nội Thông tin và ấn phẩm của Công ty đã được phát hành để cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh.
Nguồn dữ liệu bên ngoài là các phương pháp Marketing của đối thủ cạnh tranh như Điện Máy Xanh và các kênh truyền thông, giúp đánh giá và có cái nhìn khách quan về hoạt động marketing của công ty.
Xử lý dữ liệu: Phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp
Vào ngày 20/03/2019, tác giả đã thực hiện phỏng vấn chuyên sâu với trưởng phòng Marketing của Công ty, sử dụng bộ câu hỏi đã được thiết kế sẵn nhằm thu thập cái nhìn chủ quan về chính sách marketing của Công ty.
Sau khi nhận được sự đồng ý từ ban lãnh đạo Công ty, tác giả đã thực hiện phỏng vấn qua điện thoại với 60 khách hàng của Thái Hoàng Mục đích của cuộc phỏng vấn là để tìm hiểu sâu hơn về mức độ hiểu biết của khách hàng về sản phẩm mà Thái Hoàng đang kinh doanh, cũng như cảm nhận của họ về thương hiệu này.
Sau khi thu thập dữ liệu, chúng tôi tiến hành thống kê và đánh giá mức độ ảnh hưởng (%) của các yếu tố đến hoạt động Marketing của Công ty Thái Hoàng Từ đó, chúng tôi đưa ra những biện pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing và phát triển thị trường cho công ty.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục bài viết được chia làm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp Markeketing phát triển thị trường
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng tại Hà Nội Nội dung sẽ tập trung vào các chiến lược marketing hiện tại, đánh giá hiệu quả và đưa ra các đề xuất cải tiến nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường.
Chương 3 trình bày các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng tại Hà Nội Các giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và mở rộng kênh phân phối Bên cạnh đó, công ty cũng cần chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp và chiến lược giá cạnh tranh Việc áp dụng công nghệ số trong marketing cũng sẽ giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP
Khái quát về giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường
1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 1.1.1.1 Khái niệm Marketing
Marketing xuất hiện trong xã hội tư bản chủ nghĩa, gắn liền với nền kinh tế hàng hóa Sự phát triển của các triết lý quản trị kinh doanh đã dẫn đến sự hình thành nhiều quan điểm marketing, được áp dụng trong các lĩnh vực cụ thể.
Theo Phillip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.
Để đạt được mục tiêu kinh doanh, các doanh nghiệp cần xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường khách hàng mục tiêu Việc này giúp họ tìm ra các phương pháp hiệu quả hơn để thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đó, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Marketing luôn hướng đến một nhóm khách hàng cụ thể, được gọi là thị trường mục tiêu Do không có công ty nào có thể đáp ứng tất cả nhu cầu và mong muốn của khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, nên việc tập trung vào thị trường mục tiêu giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa nguồn lực.
Thị trường đóng vai trò quan trọng nhất, vì vậy doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm mà thị trường thực sự cần, thay vì chỉ bán những gì đã có sẵn Marketing được xem là một công cụ quản lý hiện đại, đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp Quá trình marketing yêu cầu sự đồng bộ trong việc áp dụng các biện pháp, chính sách và nghệ thuật kinh doanh để đạt được hiệu quả cao nhất.
Marketing là một quá trình liên tục, vì nó gắn liền với thị trường luôn thay đổi Do đó, hoạt động Marketing không thể chỉ thực hiện một lần mà cần phải được duy trì và điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với sự biến động của thị trường.
Marketing là sự kết hợp của các chính sách, biện pháp và nghệ thuật, và thành công trong việc áp dụng chúng vào thực tế phụ thuộc vào từng doanh nghiệp.
Marketing hỗn hợp (marketing – mix) là sự kết hợp các yếu tố marketing nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế, giúp củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Khi các thành phần marketing hoạt động đồng bộ và linh hoạt với sự biến đổi của thị trường, doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận Nhà quản trị tài năng có vai trò tổ chức và điều phối các yếu tố marketing trong một chiến lược tổng thể, đảm bảo khả năng ứng phó với những biến động phức tạp của thị trường.
Xúc tiến thương mại, hay còn gọi là marketing – mix, được biết đến với tên gọi phối thức 4P, là khái niệm do giáo sư Jerome McCarthy giới thiệu vào những năm 1960 Phối thức 4P bao gồm bốn thành tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
1.1.1.3 Khái niệm thị trường và phát triển thị trường
Thị trường được hiểu là không gian trao đổi hàng hoá và dịch vụ, nơi diễn ra hoạt động mua bán giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp Tại đây, cung và cầu gặp gỡ, tạo ra cơ hội cho cả người bán và người mua tìm kiếm lợi ích riêng của mình.
Theo Philip Kotler, thị trường được định nghĩa là tập hợp tất cả những khách hàng tiềm năng có chung một nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể Những khách hàng này không chỉ sẵn sàng mà còn có khả năng tham gia vào quá trình trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của họ.
Quản trị marketing -Philip Kotler - NXB Thống kê – 2013, Trang 7).
Phát triển thị trường là quá trình tăng cường số lượng khách hàng và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của Công ty nhằm mở rộng thị phần trong lĩnh vực kinh doanh hiện tại.
1.1.2 Một số lý thuyết cơ sở về phát triển thị trường của công ty kinh doanh 1.1.2.1 Quan điểm phát triển thị trường của Ansoft
Ma trận Ansoff được xuất bản lần đầu trên tạp chí Harvard Business Review năm
Năm 1957, Ma trận Ansoff ra đời như một công cụ đơn giản nhưng hiệu quả cho các nhà Marketing và chủ doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược phát triển Được biết đến như Ma trận mở rộng sản phẩm/thị trường, công cụ này chỉ ra bốn cách mà doanh nghiệp có thể tăng trưởng, đồng thời cũng nêu rõ những rủi ro liên quan đến từng phương thức.
Hình 1.1 Ma trận cho doanh nghiệp.
Nguồn: Giáo trình Marketing – Đại học thương mại Hà Nội
Chiến lược thâm nhập thị trường nhằm mục tiêu gia tăng thị phần cho các sản phẩm và dịch vụ hiện có thông qua các hoạt động marketing hiệu quả Doanh nghiệp có thể đạt được điều này bằng cách tăng cường chi phí quảng cáo, mở rộng chào hàng, và nâng cao hoạt động PR Các phương thức này giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
- Tăng mức mua sản phẩm.
- Lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
- Mua lại đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược mở rộng thị trường là quá trình tìm kiếm các thị trường mới để tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và tiếp cận những người tiêu dùng chưa được khai thác Để thực hiện chiến lược này, doanh nghiệp có thể áp dụng ba phương pháp phát triển thị trường hiệu quả.
- Tìm thị trường trên các địa bàn mới.
- Tìm các thị trường mục tiêu mới.
- Tìm ra các giá trị mới của sản phẩm.
Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty
1.2.1 Nhận diện thị trường hiện tại, xác định mục tiêu và phát triển thị trường a Quy mô và mức độ tăng trưởng của đoạn thị trường hiện tại
Quy mô và mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường cần xem xét dựa trên tiềm lực vốn, triết lý và quan điểm kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp lớn thường chọn phân đoạn thị trường rộng, trong khi doanh nghiệp nhỏ lựa chọn ngách phù hợp với khả năng Tuy nhiên, khi chọn phân đoạn đang tăng trưởng, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn, đòi hỏi nhiều chi phí và công sức để đạt mục tiêu Theo Philip Kotler, mức hấp dẫn của cơ cấu thị trường phụ thuộc vào năm tiêu chí: đe dọa từ sự cạnh tranh gay gắt, đe dọa từ đối thủ mới, đe dọa từ sản phẩm thay thế, đe dọa từ người mua, và đe dọa từ nhà cung cấp Nếu thị trường hấp dẫn nhưng không phù hợp với mục tiêu và nguồn lực, doanh nghiệp sẽ khó phát triển, ngay cả khi có tiềm lực tài chính dài hạn.
1.2.2 Xác lập mục tiêu và định hướng phát triển thị trường a Xác lập mục tiêu phát triển
Mục tiêu phát triển thị trường của doanh nghiệp phụ thuộc vào từng sản phẩm và loại hình kinh doanh, và có thể bao gồm việc mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu, và thu hút thêm khách hàng.
Gia tăng thị phần của doanh nghiệp trong ngành, tăng số lượng hàng hóa tiêu thụ trên thị trường và tăng doanh thu bán hàng
Tăng khối lượng và số lượng khách hàng có thể đạt được trên thị trường
Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng việc mở rộng mức độ bao phủ của hàng hóa trên thị trường
Nâng cao mức độ hiểu biết về doanh nghiệp và chính sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh
Phát triển kinh doanh và tăng lợi nhuận là mục tiêu chính của doanh nghiệp, đồng thời mở rộng đầu tư sản xuất cũng đóng vai trò quan trọng Để xác định hướng phát triển thị trường, doanh nghiệp cần tập trung vào năm tiêu chí cơ bản.
Khách hàng luôn tìm kiếm những sản phẩm có giá cả hợp lý, vì vậy doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng mạng lưới phân phối để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Khách hàng luôn mong đợi những sản phẩm chất lượng cao với nhiều tính năng và công dụng Do đó, doanh nghiệp khi phát triển thị trường thường tập trung vào việc sản xuất những sản phẩm thượng hạng và liên tục cải tiến chúng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Để thúc đẩy tiêu dùng, doanh nghiệp cần nỗ lực hơn trong việc quảng bá và khuyến mại sản phẩm, bởi khách hàng sẽ không mua sắm nếu không có sự kích thích từ phía doanh nghiệp.
Xác định thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, vì không một doanh nghiệp nào có thể phục vụ mọi thị trường và đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng Nếu doanh nghiệp không xác định rõ thị trường mục tiêu, họ sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng và phát triển thị trường của mình.
Để phát triển thị trường hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định đúng thị trường mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu không thỏa mãn được nhu cầu này, việc mở rộng thị trường sẽ gặp nhiều khó khăn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp MKT phát triển thị trường
1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.1 Kinh tế
Các yếu tố kinh tế trong môi trường này ảnh hưởng đến cách thức doanh nghiệp và nền kinh tế khai thác tiềm năng, đồng thời tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp.
Tỉ giá đối hoái và tỉ lệ lãi suất đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty nhập khẩu Bên cạnh đó, tỉ lệ lạm phát tăng liên tục có thể dẫn đến suy thoái kinh tế hoặc khủng hoảng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng dự đoán kinh doanh của công ty Điều này sẽ tác động đến các quyết định mở rộng và phát triển thị trường của doanh nghiệp.
Xu hướng vận động và sự thay đổi của các yếu tố môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, có thể tạo ra hoặc thu hẹp những cơ hội này Điều này có thể dẫn đến yêu cầu cần thiết phải điều chỉnh mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường chính trị và pháp luật ảnh hưởng lớn đến cơ hội thương mại và khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Phân tích môi trường này giúp doanh nghiệp thích ứng với các thay đổi chính trị và đảm bảo tuân thủ pháp luật Để phát triển thị trường, doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trường chính trị và pháp luật một cách cẩn thận, vì những biến động trong lĩnh vực này có thể mở ra cơ hội hoặc đe dọa sự tồn tại của doanh nghiệp.
Văn hóa ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi con người từ khi sinh ra và lớn lên, bao gồm các yếu tố như dân số, xu hướng doanh số, thu nhập và nghề nghiệp Sự thay đổi về cơ cấu tuổi tác trong dân cư có thể làm thay đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng và thói quen tiêu dùng, dẫn đến sự khác biệt trong nhu cầu sản phẩm Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng nghiên cứu văn hóa – xã hội để phát triển thị trường hiệu quả và đảm bảo lợi nhuận bền vững.
1.3.1.5 Khoa học công nghệ Đây chính là yếu tố quan trọng quyết định đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đối thủ bởi sự chi phối và ảnh hưởng trực tiếp và bao quát các lĩnh vực hoạt động khác nhau Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp lên giá thành và chất lượng cửa sản phẩm – 2 yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp
Sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật buộc các doanh nghiệp phải tự đổi mới liên tục và tăng cường đầu tư cho nghiên cứu và phát triển Việc áp dụng các tiến bộ công nghệ vào hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
1.3.2 Môi trường vi mô 1.3.2.1 Khách hàng
Nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng kế hoạch marketing Phân tích và tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp đảm bảo sản phẩm phù hợp với thị hiếu và khả năng tài chính của người tiêu dùng Điều này không chỉ gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu hóa lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển của thị trường.
Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình xác định số lượng và tiềm năng của các đối thủ trên thị trường, bao gồm việc xem xét mục tiêu, chiến lược, kế hoạch, cũng như ưu và nhược điểm của họ Cạnh tranh trong kinh doanh là điều không thể tránh khỏi, và khi lựa chọn giải pháp marketing để phát triển thị trường, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về chiến lược của các đối thủ Dựa vào thông tin thu thập được, doanh nghiệp có thể xác định hướng đi đúng đắn, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và giảm thiểu rủi ro, từ đó đứng vững trong môi trường cạnh tranh.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất Do đó, việc cập nhật thông tin chính xác về số lượng, chất lượng, giá cả và thái độ của nhà cung cấp là rất cần thiết Doanh nghiệp cần dựa vào những thông tin này để đưa ra quyết định chiến lược như giữ chân, mở rộng, thu hẹp hoặc loại bỏ nhà cung cấp, nhằm xây dựng một hệ thống phân phối hiệu quả.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới
2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của công ty 2.1.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng, thành lập năm 2012, là doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực điện tử điện lạnh Sau 7 năm phát triển, công ty đã đạt được những bước tiến vững chắc và có kết quả kinh doanh khả quan.
Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng Tên giao dịch: THAI HOANG SERVICES AND TRADING INVESTMENT
Giám Đốc: Nguyễn Văn Thái Địa chỉ: Số nhà 354, đường Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà
Trưng, thành phố Hà Nội. Điện thoại: 04.6327.5554 - 04.66 803 822 - 04.3972.9209
Mã số thuế: 0105764891 Email: dienlanhthaihoang@gmail.com Website: http://dieuhoathegioi.com.vn/
Loại hình tổ chức: Công ty Cổ Phần Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng chuyên cung cấp các sản phẩm điều hòa không khí chính hãng cho cả nhu cầu dân dụng và công nghiệp.
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng chuyên cung cấp các thiết bị làm mát, với sản phẩm chủ lực là điều hòa không khí dân dụng Sản phẩm này có lượng tiêu thụ lớn và đa dạng chủng loại trên thị trường Việt Nam.
2.1.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm điều hòa dân dụng của Công ty trong
Bảng2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2016 -2018 Đơn vị: Nghìn đồng
Dựa trên số liệu từ bảng trên, có thể nhận thấy doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thái Hoàng đã có sự biến động qua các năm.
2016, 2017 và 2018 đối với sản phẩm điều hòa dân dụng có nhiều biến động Cụ thể:
Năm 2017, kết quả hoạt động của công ty giảm 19,89% so với năm 2016, mặc dù không ghi nhận lỗ trong các năm qua Nguyên nhân của sự chênh lệch này chủ yếu do cạnh tranh khốc liệt trong ngành điện lạnh và các yếu tố vĩ mô tác động đến nhu cầu điều hòa không khí tại miền Bắc Do đó, công ty đã phải tập trung đầu tư đáng kể trong năm 2016.
- 2017 - 2018: Cùng với sự phát triển vượt bậc của tình hình kinh tế Việt Nam
Năm 2018, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận so với năm 2017, mặc dù mức độ tăng trưởng không quá lớn Sự mở cửa của chính sách kinh tế đã mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho Thái Hoàng, tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc công ty phải đầu tư và chi phí nhiều hơn.
Qua việc đánh giá các chỉ tiêu kết quả kinh doanh sản phẩm điều hòa dân dụng của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng trong giai đoạn 2016 - 2018, nhận thấy rằng công tác kinh doanh của Công ty đang đạt hiệu quả tốt với doanh thu hàng năm tăng trưởng Tuy nhiên, sự gia tăng các khoản chi phí lớn hơn mức tăng doanh thu đã dẫn đến lợi nhuận không đạt kỳ vọng tối đa Do đó, ban quản trị Thái Hoàng cần chú trọng vào việc kiểm soát chi phí sản xuất kinh doanh trong thời gian tới để cải thiện hiệu quả tài chính.
2.1.2 Các yếu tố nội bộ của công ty
Nguồn nhân lực: Tại thời điểm bắt đầu, Thái Hoàng có đội ngũ nhân lực ít ỏi với
Sau bảy năm phát triển, đội ngũ nhân viên của công ty đã tăng lên hơn 100 người, nhấn mạnh tầm quan trọng của con người trong mọi hoạt động của doanh nghiệp Công ty cam kết đầu tư vào đào tạo kỹ năng và đạo đức cho nhân viên, đồng thời áp dụng chính sách đãi ngộ và khen thưởng hợp lý cho những cá nhân xuất sắc Tinh thần đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên, đặc biệt là với những người mới, được khuyến khích để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và phát triển bền vững.
Văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng trong giá trị của doanh nghiệp, vì vậy công ty luôn chú trọng phát triển nguồn lực này Thái Hoàng khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình, tạo điều kiện để họ làm việc theo thế mạnh cá nhân Đặc biệt, doanh nghiệp duy trì bầu không khí làm việc năng động, vui vẻ và không áp lực, giúp nâng cao hiệu suất lao động.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty Thái Hoàng, bao gồm trang thiết bị máy móc và cơ sở hạ tầng như cửa hàng, bến bãi Trụ sở chính của Thái Hoàng tọa lạc tại Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, một khu vực có mật độ dân cư cao và thu nhập người dân tương đối tốt Vị trí giao thông thuận lợi tại đây mang lại nhiều lợi thế cho Thái Hoàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty Thái Hoàng chuyên cung cấp sản phẩm điều hòa dân dụng, vì vậy yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp Các thông số cụ thể như mức tiêu hao nhiên liệu, khả năng tiết kiệm điện và công suất làm mát được ghi trên sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và sự cạnh tranh của Thái Hoàng trên thị trường.
Kinh doanh sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý và hệ thống tiết kiệm điện thông minh là những yếu tố quan trọng quyết định doanh số bán hàng và chiến lược Marketing của công ty.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của công ty Theo Bộ trưởng Bộ Kế hoạch & Đầu tư Nguyễn Chí Dũng, GDP bình quân đầu người của Việt Nam năm 2018 đạt khoảng 2.540 USD, tăng 155 USD so với năm trước và 325 USD so với năm 2017, cho thấy sự phát triển ấn tượng so với các nước đang phát triển Môi trường kinh tế Việt Nam hiện nay rất thuận lợi với tăng trưởng ổn định, đồng tiền ổn định và thu nhập người dân ngày càng cao, điều này chứng tỏ sức mua của người dân cũng đang gia tăng Nhờ vào điều kiện kinh tế thuận lợi này, Thái Hoàng đã có những bước phát triển mạnh mẽ, không ngừng mở rộng kinh doanh để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân.
Kinh tế khởi sắc đã giúp doanh thu của công ty Thái Hoàng ngày càng tăng trưởng, từ đó tạo điều kiện cho việc chi trả và thực hiện các nghiên cứu thị trường Nhờ đó, công ty có thể đẩy mạnh hoạt động marketing, nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ tại Hà Nội.
Môi trường kinh tế hiện tại đang tạo ra nhiều thách thức cho Thái Hoàng, khi mà lãi suất, tỷ giá hối đoái và thuế nhập khẩu đã có sự biến động lớn Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán sản phẩm điều hòa tại công ty.
2.2.1.2 Ảnh hưởng của môi trường chính trị - pháp luật
Chính trị và pháp luật, bao gồm các hàng rào thuế quan và quy định như luật thuế GTGT, thuế TNDN, và thuế xuất nhập khẩu, có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động marketing của công ty Môi trường chính trị và pháp lý tác động trực tiếp đến các lĩnh vực như quảng cáo, xúc tiến thương mại, vận chuyển, tuyên truyền và định giá sản phẩm.
Mặt hàng Thái Hoàng được nhập trực tiếp từ các nhà cung ứng nước ngoài, do đó việc theo dõi thường xuyên các thay đổi trong quy định của nhà nước là rất quan trọng Trong bối cảnh có nhiều đối thủ cạnh tranh về giá, công ty cần tìm ra phương pháp cân bằng giữa vốn nhập, chi phí marketing và giá bán để duy trì sức cạnh tranh.
Luật cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng được ban hành nhằm tạo ra khung pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong ngành Luật này yêu cầu các doanh nghiệp phải nắm vững và thực hiện đúng quy định, tránh việc quảng cáo và cạnh tranh không lành mạnh, nhằm bảo vệ lợi ích của các công ty khác và toàn xã hội.
2.2.1.3 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa - xã hội
Văn hóa và xã hội có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn sản phẩm, bao gồm tính tiện dụng, tính năng và mẫu mã Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, công ty đã phân phối nhiều sản phẩm thiết bị điều hòa Xu hướng ưa chuộng công nghệ và đồ điện tử Nhật Bản của người Việt Nam đã dẫn đến việc Thái Hoàng triển khai các chương trình marketing nhằm thúc đẩy sản phẩm xuất xứ từ Nhật, thu hút khách hàng hiệu quả.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp đa dạng thiết bị điều hòa từ các thương hiệu nổi tiếng như Mitsubishi, LG, Panasonic, và Media Với mức giá hợp lý, chúng tôi phục vụ nhu cầu của khách hàng ở mọi phân khúc từ thấp đến cao.
Công ty cam kết cung cấp thiết bị chất lượng cao đến tay mọi người tiêu dùng, đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp với tất cả các tầng lớp xã hội và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
2.2.1.4 Ảnh hưởng của môi trường khoa học công nghệ Đồng hành cùng sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ của Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giới nói chung, nhu cầu sử dụng sản phẩm điều hòa của người dân ngày càng tăng và cũng ngày càng có nhiều chủng loại sản phẩn đa dạng.
Thái Hoàng, một công ty chuyên phân phối và lắp đặt thiết bị điện lạnh, luôn nỗ lực cập nhật và bổ sung các sản phẩm mới nhất với chất lượng cao, đáp ứng đa dạng nhu cầu của mọi phân khúc khách hàng.
Internet đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, trở thành công cụ ưa chuộng để chia sẻ thông tin và mua sắm Khách hàng không cần đến tận nơi để xem và được tư vấn sản phẩm, mà chỉ cần lướt mạng để tìm hiểu thông tin và đặt hàng một cách dễ dàng.
Công ty Thái Hoàng đang tích cực phát triển hoạt động marketing và kinh doanh trực tuyến qua website và internet nhằm tăng doanh số Việc này cần được chú trọng để mở rộng độ phổ biến và tiếp cận khách hàng không chỉ tại thị trường Hà Nội mà còn trên toàn quốc Việt Nam.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với khách hàng cá nhân của Thái Hoàng Khi giá cả và chất lượng sản phẩm hợp lý, khách hàng sẽ tin tưởng và sử dụng sản phẩm, đồng thời giới thiệu đến người khác Điều này không chỉ nâng cao doanh số tiêu thụ mà còn giúp hoạt động marketing của công ty trở nên hiệu quả hơn.
Khách hàng có quyền lực đáng kể trong sự phát triển của Thái Hoàng, đặc biệt trong ngành điều hòa khi nhu cầu tăng cao do khí hậu Việt Nam ngày càng nóng Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng trở nên khốc liệt, khiến người tiêu dùng có khả năng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm dựa trên giá cả và ưu đãi Để giữ chân khách hàng, Thái Hoàng cần nghiên cứu và đưa ra giải pháp phù hợp với thị hiếu, nhằm thu hút và tạo niềm tin để khách hàng trở thành trung thành.
Kết quả phân tích thực trạng phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng tại địa bàn Hà Nội 20
2.3.1 Nhận diện thị trường hiện tại của công ty a Quy mô của thị trường hiện tại
Vào năm 2018, GDP bình quân đầu người của Việt Nam đạt khoảng 2.300 USD, trong khi TP.HCM ghi nhận mức 4.000 USD và Hà Nội trên 3.000 USD Sự gia tăng thu nhập đã dẫn đến nhu cầu mạnh mẽ về máy điều hòa, đặc biệt trong số những người mua lần đầu tại các thành phố lớn Việt Nam, với tốc độ phát triển kinh tế nhanh nhất Đông Nam Á khoảng 7% mỗi năm, đang chứng kiến sự mở rộng của thị trường điều hòa không khí Khi GDP bình quân đầu người đạt 3.000 USD, điều hòa trở thành hàng gia dụng phổ biến mà người tiêu dùng nghĩ đến trong bối cảnh thị trường đang phát triển.
Thái Hoàng là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phân phối điều hòa dân dụng, phục vụ nhu cầu của các hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Thị trường điều hòa không khí tại Hà Nội được đánh giá là tiềm năng, với chỉ khoảng 17% hộ gia đình Việt Nam sở hữu máy điều hòa trong năm 2018 Cụ thể, tỷ lệ này tăng lên 34% ở các khu vực thành thị và đạt 47% tại Hà Nội (Nguồn: Báo cáo phòng kinh doanh năm 2018) Với con số 1500 chiếc điều hòa bán ra trong một năm, Thái Hoàng có cơ hội lớn để mở rộng thị phần trong khu vực này.
Thị trường của Thái Hoàng hiện tại còn nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh, chỉ chiếm 12% sản lượng toàn ngành (Nguồn: Báo cáo phòng kinh doanh năm 2018) Theo báo cáo này, Thái Hoàng có tổng cộng 332 khách hàng cá nhân từ các hộ gia đình, chiếm 46% thị phần trong tổng số lượng khách hàng của công ty Mức độ hấp dẫn của thị trường hiện tại còn nhiều tiềm năng phát triển.
Thái Hoàng đang đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn như nhiệt lạnh Ngọc Linh, thiết bị điện máy Hùng Lan và các siêu thị điện máy lớn như Media, Điện máy xanh, nhưng mức độ sử dụng điều hòa và sản phẩm điện lạnh của người dân đang gia tăng Điều này tạo ra cơ hội đầu tư và sản xuất kinh doanh cho Thái Hoàng, đặc biệt khi thu nhập của người dân tăng cao, dẫn đến nhu cầu sử dụng máy điều hòa tăng vọt, nhất là ở các khu vực thành phố, nơi có mật độ dân cư cao và tiềm năng thị trường lớn cho ngành điều hòa.
Trong 1-2 năm qua, giá bán điều hòa nhiệt độ trên thị trường đã giảm mạnh, với nhiều thương hiệu nội địa và từ Trung Quốc như Midea, Gree có mức giá chỉ từ 5-7 triệu đồng Các dòng điều hòa phổ biến thường có giá trung bình từ 6-10 triệu đồng, với công suất 9000-12000 BTU và có cả loại 1 chiều và 2 chiều Những sản phẩm mới ra mắt thường có giá trên 10 triệu đồng, trong khi các dòng cao cấp có giá từ 20 triệu đồng trở lên.
Trong những năm gần đây, tình trạng nắng nóng kỷ lục kéo dài đã thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ điều hòa không khí, dẫn đến tình trạng khan hiếm sản phẩm và thợ lắp đặt Điều này cho thấy thị trường điều hòa dân dụng đang trở thành một lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn và cạnh tranh cho các doanh nghiệp Công ty hiện đang tập trung vào việc phát triển và mở rộng khả năng kinh doanh trong thị trường đầy tiềm năng này.
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đặt ra mục tiêu ngắn hạn với mức tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10-12% và giảm chi phí kinh doanh từ 1-3% mỗi năm Mục tiêu dài hạn của công ty là trở thành doanh nghiệp hàng đầu về thị phần sản phẩm điều hòa tại Hai Bà Trưng, nhằm phát triển mạnh mẽ và bền vững.
2.3.2 Xác định mục tiêu và phát triển thị trường a Xác định mục tiêu
Dựa trên số liệu nghiên cứu và khảo sát khách hàng, Thái Hoàng xác định thị trường mục tiêu là các cá nhân và hộ gia đình có thu nhập hàng tháng từ 10 triệu đồng trở lên Những khách hàng này có nhu cầu sử dụng điều hòa cao, thường tìm kiếm các sản phẩm điều hòa inverter một chiều hoặc hai chiều với mức giá từ 7.000.000đ đến 12.000.000đ mỗi sản phẩm.
Công ty Thái Hoàng tập trung nghiên cứu thị trường mục tiêu tại Hà Nội, đặc biệt là các khu vực như Hai Bà Trưng, Thanh Xuân, Ba Đình và Hà Đông, nơi có nhiều dự án căn hộ chung cư và dân cư đông đúc Để phát triển thị trường hiệu quả, công ty đã xác định chiến lược kinh doanh tập trung vào sản phẩm điều hòa dân dụng inverter một chiều, sản phẩm được khách hàng ưa chuộng Ngoài ra, Thái Hoàng cũng sẽ mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung máy làm mát không khí, máy tạo độ ẩm và quạt phun sương, nhằm thu hút thêm khách hàng và đa dạng hóa lựa chọn cho người tiêu dùng.
Chiến lược phát triển thị trường địa lý tại Hà Nội là một yếu tố quan trọng trong kế hoạch mở rộng quy mô kinh doanh của Công ty Thái Hoàng Mục tiêu của chiến lược này là tăng cường độ tiếp cận của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó nâng cao sự hiện diện và tăng trưởng doanh thu.
2.3.3 Thực trạng phát triển thị trường điều hòa dân dụng tại Công ty 2.3.3.1 Thực trạng về sản phẩm
Thái Hoàng hiện đang cung cấp các sản phẩm điều hòa đến từ những thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như Panasonic, Daikin, Toshiba, Aqua, Gree và Media.
Bảng 2.2 Danh mục và bảng giá một số sản phầm điều hòa tại Công ty
- Điều hòa Panasonic 2 chiều 9000BTU CU/CS-YZ9UKH-8
- Điều hòa Panasonic 2 chiều inverter 9000BTU CU/CS-U9VKH-8
- Điều hòa Panasonic CU/CS-U9SKH-8
- Điều Hòa Panasonic CU/CS-N9SKH-8 1 Chiều 9000BTU
- Điều Hòa Panasonic CU/CS-PU9TKH-8 1
- Điều hòa Daikin FTE50LV1V/RE50LV1V 1 chiều 18000BTU 14.350.000đ
- Điều hòa Daikin Inverter 12000BTU FTKQ35SAVMV
- Điều hòa Daikin Inverter 9000BTU
- Điều hòa Daikin FTM25KV1V/RM25KV1V
Quyết định về danh mục, cơ cấu sản phẩm
Hiện nay, điều hòa inverter đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng nhờ vào khả năng tiết kiệm điện năng, làm mát nhanh chóng và cung cấp độ ẩm Nhiều mẫu điều hòa cao cấp còn tích hợp công nghệ phát sóng siêu âm để đuổi muỗi và bảo vệ làn da người dùng Chính vì những ưu điểm nổi bật này, Thái Hoàng đã xác định điều hòa inverter là sản phẩm trọng tâm trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình.
Khảo sát về sự đa dạng hóa sản phẩm tại Công ty cho thấy 55% khách hàng đánh giá tích cực, 10% cảm thấy rất tốn kém, 20% có ý kiến trung bình và 15% còn lại đánh giá ở mức độ thấp.
Công ty đã quyết định ngừng nhập khẩu các sản phẩm có giá từ 5.000.000đ đến 7.000.000đ do nhận thấy chúng không thu hút được khách hàng và có chế độ đầu tư không hiệu quả.
Dịch vụ dành cho khách hàng
Bảng 2.3: Dịch vụ dành cho khách hàng khi đổi trả sản phẩm
Thời gian trả sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất)
Tháng đầu tiên Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng,…) miễn phí.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
Nghiên cứu thị trường được thực hiện một cách bài bản giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu thông tin, đặc biệt trong việc xây dựng các chương trình Marketing Doanh thu của công ty liên tục tăng qua các năm, với năm sau cao hơn năm trước, cho thấy đời sống người lao động được đảm bảo Điều này phản ánh nỗ lực của toàn bộ cán bộ nhân viên và khẳng định rằng các chính sách kinh doanh của Thái Hoàng đang đi đúng hướng.
Chất lượng sản phẩm của Thái Hoàng đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, điều này không chỉ nâng cao uy tín mà còn cải thiện hình ảnh của Công ty trong mắt người tiêu dùng.
Uy tín của Công ty ngày càng được củng cố nhờ vào sự gia tăng liên tục số lượng khách hàng Tỷ lệ sản phẩm điều hòa được bán ra trong toàn ngành đã tăng từ 3% vào năm 2017 lên 5% vào năm 2018 và đạt 9% vào năm 2019.
Sản phẩm đa dạng phong phú giúp khách hàng có thể thỏa sức lựa chọn khi đến với Công ty
Giá cả sản phẩm được định giá trên nguyên tắc phù hợp với quy mô và loại hình Công ty
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Hoạt động nghiên cứu thị trường hiện nay chủ yếu tập trung vào việc khảo sát và thu thập thông tin từ khách hàng, cũng như thông tin thị trường qua các trang web và dự báo nhu cầu Tuy nhiên, chưa có sự so sánh đầy đủ với các đối thủ cạnh tranh trong ngành, điều này hạn chế khả năng phân tích và đưa ra chiến lược hiệu quả.
Sản phẩm của công ty đa dạng nhưng chưa chuyên sâu vào một dòng sản phẩm mạnh, dẫn đến các chính sách marketing chưa hiệu quả Giá cả hiện tại cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trong khu vực, gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng Ngoài ra, các chính sách giảm giá và chiết khấu cho khách hàng vẫn chưa được áp dụng rộng rãi.
Hoạt động quảng bá hình ảnh qua website đã được đầu tư, nhưng chưa có đánh giá về hiệu quả, dẫn đến việc chưa xác định được những ưu nhược điểm trong công tác bán hàng này.
Dịch vụ giao hàng chậm trễ và thiếu thông tin phản hồi từ công ty đang gây ra sự không hài lòng cho khách hàng Việc không xác nhận thời gian giao hàng rõ ràng khiến khách hàng cảm thấy bức xúc và giảm niềm tin vào dịch vụ của công ty.
Hệ thống kênh phân phối hiện tại còn hạn chế và chưa được mở rộng, dẫn đến việc sản phẩm chỉ được biết đến trong khu vực nơi Công ty hoạt động.
Hiện tại, chưa có ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại, dẫn đến chi phí phát sinh thường cao Hơn nữa, mục tiêu và các chương trình chính sách thường xuyên thay đổi, gây khó khăn cho nhân viên trong việc nắm bắt thông tin.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÁI HOÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo triển vọng của môi trường và thị trường
Mặt hàng điều hòa không khí chủ yếu được nhập khẩu do chưa sản xuất được trong nước, chịu ảnh hưởng từ thuế xuất nhập khẩu và quy định chất lượng theo thông tư số 11/2012/TT-BKHCN Theo quy định này, hàng hóa phải kiểm tra chất lượng và dán nhãn năng lượng Việc giảm thuế suất nhập khẩu theo hiệp định AHKFTA vào năm 2021 sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng cũng như các doanh nghiệp xuất nhập khẩu khác Điều này sẽ giúp giảm chi phí và giá thành sản phẩm điều hòa, mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn.
Việc giảm thuế suất có thể tạo ra nhiều mối đe dọa cho doanh nghiệp, đặc biệt khi chính sách mở cửa giao lưu văn hóa với thế giới dẫn đến sự gia tăng hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng Điều này khiến người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm giá rẻ hơn so với hàng chính ngạch.
Thời tiết ngày càng xấu đi do hiệu ứng nhà kính, dẫn đến sự gia tăng của các hiện tượng cực đoan như nắng nóng Đặc biệt, tại Hà Nội, nơi Thái Hoàng đang kinh doanh, hiệu ứng đô thị khiến nhiệt độ tại đây cao hơn so với các khu vực khác Điều này dẫn đến xu hướng người dân sử dụng điều hòa ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu sống của họ.
Thị trường tương lai của Thái Hoàng hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội tăng trưởng doanh thu, tuy nhiên cũng đối mặt với không ít thách thức và khó khăn.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Bước vào thế kỷ 21, Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng, cùng với các doanh nghiệp khác, phải đối mặt với thách thức từ sự toàn cầu hóa Các quy tắc cạnh tranh đã thay đổi, với ưu thế không còn chỉ dựa vào giá rẻ hay hiểu biết địa phương, mà phụ thuộc vào tiềm năng sản xuất, hiệu quả đầu tư và khả năng tiếp nhận tri thức, công nghệ Thị trường giờ đây không còn bị giới hạn bởi biên giới ngành nghề hay quốc gia, vì vậy, các doanh nghiệp cần khẩn trương nâng cao năng lực và khả năng cạnh tranh để sẵn sàng đối đầu với các đối thủ quốc tế.
Trong giai đoạn 2010-2025, Công ty hướng đến việc xây dựng một thương hiệu thương mại năng động, tiếp tục theo đuổi các chiến lược phát triển chính nhằm trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị điều hòa Mục tiêu này được cụ thể hóa qua các chỉ tiêu rõ ràng.
Doanh nghiệp sẽ tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trong khu vực về doanh thu, nhờ vào mạng lưới dịch vụ tiêu thụ sản phẩm và bảo hành rộng khắp, đáng tin cậy nhất.
- Mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm và dịch vụ ra hầu hết các chuyên ngành trong lĩnh vực công nghiệp trên toàn quốc
Chúng tôi cam kết nâng cao uy tín và phấn đấu trở thành đối tác tin cậy hàng đầu cho các doanh nghiệp, đồng thời tăng cường mối quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước.
Đào tạo và nâng cao năng lực điều hành quản lý, kỹ thuật, ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công nhân viên là rất quan trọng Mục tiêu là phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, từ đó phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Đầu tư vào trang thiết bị hiện đại giúp công ty nâng cao năng suất và cải thiện khả năng phục vụ khách hàng thông qua lắp ráp và dịch vụ bảo hành hiệu quả.
Áp dụng hệ thống công nghệ thông tin trong quản trị doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Các lĩnh vực như quản lý tài chính, xuất nhập khẩu, kho, bán hàng và lắp ráp, cùng với dịch vụ bảo hành, cần được tích hợp một cách khoa học Việc triển khai đồng bộ công nghệ thông tin sẽ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao năng suất và cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng mô hình quản lý sản xuất kinh doanh theo quy chuẩn ISO
Xây dựng doanh nghiệp vững mạnh cần thiết phải thiết lập các chính sách ổn định, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống và gia tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên Điều này không chỉ củng cố tinh thần đoàn kết mà còn thúc đẩy tinh thần xây dựng và lòng nhiệt tình sáng tạo trong công việc.
Trong mục tiêu chiến lược của giai đoạn thực hiện chính sách Tầm nhìn thế kỷ
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thái Hoàng đặt mục tiêu xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh trong lĩnh vực điện tử - điện lạnh, nổi bật với bản sắc văn hóa riêng, hoạt động năng động và sản phẩm đa dạng Công ty cam kết phát triển kênh phân phối uy tín và rộng khắp, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đồng thời tập trung vào tăng trưởng bền vững Đội ngũ cán bộ công nhân viên được yêu cầu có kỷ luật, đạo đức và chuyên môn cao, hướng tới những năm 2020 và tương lai.
Xây dựng một công ty hùng mạnh, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thái Hoàng không chỉ tập trung vào lĩnh vực khoa học kỹ thuật mà còn mở rộng sang cung cấp vật tư, thiết bị và các dịch vụ kỹ thuật liên quan đến viễn thông và công nghệ thông tin.
Củng cố đoàn kết và tinh thần xây dựng là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của Công ty Tất cả các chính sách và chương trình cần được thực hiện theo định hướng này để đảm bảo thành công trong công cuộc xây dựng và phát triển theo mục tiêu đã đề ra Các thành viên tham gia cần gắn trách nhiệm và được hưởng lợi từ sự phát triển chung của Công ty.
Các giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm điều hòa dân dụng của công
3.2.1 Hoàn thiện các giải pháp marketing mix 3.2.1.1 Sản phẩm
Công ty sẽ tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, ưu tiên những mặt hàng có khả năng cạnh tranh cao thay vì duy trì nhiều chủng loại như hiện tại Bằng cách nhập khẩu và phân phối các sản phẩm chất lượng cao với giá thành hợp lý, Thái Hoàng sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận hơn với các sản phẩm của mình.
Khi nhập hàng từ nhà cung cấp, công ty cần chú ý đến thông số kỹ thuật sản phẩm, điều kiện thanh toán, chi phí vận chuyển và thời gian bảo hành Đảm bảo chất lượng hàng hóa khi xuất kho cho khách hàng là điều quan trọng, vì vậy cần kiểm tra kỹ các chi tiết kỹ thuật Thuê phương tiện vận chuyển bên ngoài hoặc tăng cường nhân công sẽ giúp công ty đảm bảo thời gian và tiến độ giao hàng Cam kết về thời gian và địa điểm giao hàng là yếu tố then chốt để nâng cao lòng tin của khách hàng đối với Thái Hoàng trong tương lai.
Thái Hoàng hiện đang áp dụng phương pháp định giá sản phẩm dựa trên chi phí và nguồn vốn của công ty, nhưng phương pháp này có nhiều hạn chế Điều này dẫn đến việc Thái Hoàng đặt mức giá cao hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh Hệ quả là khách hàng có xu hướng lựa chọn những doanh nghiệp có mức giá thấp hơn, đặc biệt khi đối thủ của Thái Hoàng như Điện Máy Xanh, Media, và Icare có mạng lưới phân phối hàng hóa mạnh mẽ trên thị trường.
Để tăng cường doanh số bán hàng và lợi nhuận cho sản phẩm Thái Hoàng, công ty nên áp dụng chiến lược định giá thấp nhằm thu hút khách hàng Việc gia tăng số lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm sẽ góp phần làm tăng tổng lợi nhuận, mặc dù mức tăng có thể không lớn, nhưng sẽ giúp đảm bảo doanh thu ổn định qua các năm.
Hiện tại, Thái Hoàng chưa áp dụng chính sách giảm giá cho khách hàng, mà chỉ có chương trình tặng quà bằng sản phẩm Do đó, Công ty nên xem xét việc chiết khấu từ 1-3% cho khách hàng khi họ mua hàng và thanh toán ngay Bên cạnh đó, chính sách cho phép khách hàng mua hàng trả góp cũng sẽ là một điểm nổi bật trong chiến lược giá của Công ty.
Thái Hoàng hiện đang sử dụng hai kênh phân phối chính là qua website và bán hàng trực tiếp tại cửa hàng ở Hà Nội Tuy nhiên, công ty chưa mở rộng việc bán hàng ký gửi tại các siêu thị điện máy và cửa hàng ở các tỉnh như Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương Do đó, tôi đề xuất ban giám đốc xem xét việc triển khai bán hàng ký gửi tại các đại lý và cửa hàng kinh doanh sản phẩm điều hòa ở các tỉnh khác cũng như tại Hà Nội Doanh thu từ hàng ký gửi sẽ trích lại 2-5% để trả hoa hồng, từ đó góp phần tăng sản lượng bán hàng của công ty.
Để nâng cao hiệu quả phân phối, công ty cần đảm bảo hàng hóa chất lượng tốt được cung cấp liên tục và đúng thời điểm khách hàng cần Việc hoàn thiện các quy trình vận chuyển, xử lý đơn hàng và quản lý kho bãi là rất quan trọng, đặc biệt là trong khâu giao hàng và bốc dỡ Để xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp, công ty cần thiết lập các kênh phân phối hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, từ đó gia tăng uy tín và doanh số bán hàng, mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh.
Công ty nên thiết lập một quỹ ngân sách riêng cho hoạt động xúc tiến thương mại trong một năm tài chính, với các kế hoạch và chủ trương cần duy trì liên tục ít nhất trong thời gian này Việc thường xuyên thay đổi chương trình sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc xác định mục tiêu và ngân sách cần thiết cho các hoạt động xúc tiến thương mại.
Tổ chức hội nghị khách hàng hàng quý là cần thiết để thu thập ý kiến từ cả khách hàng tiêu dùng và khách hàng trung gian, giúp công ty nhận diện những điểm mạnh và yếu của sản phẩm cũng như quy trình tiêu thụ Trước đây, ý kiến của khách hàng thường không được ghi nhận đầy đủ do họ chỉ gặp gỡ bộ phận bán hàng Do đó, việc tổ chức hội nghị để trao đổi trực tiếp và xử lý ý kiến của khách hàng là rất quan trọng Bên cạnh đó, công ty nên tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách tặng quà vào các dịp lễ, Tết cho những khách hàng lớn và lâu năm, với các món quà như lịch treo tường, đồng hồ hay tạp chí có bài viết về công ty, và đảm bảo rằng quà tặng có in biểu tượng và tên công ty.
Hàng năm, công ty tham gia hội chợ nhưng thường bỏ lỡ cơ hội tặng quà cho khách hàng Để thu hút sự chú ý và nâng cao nhận diện thương hiệu, công ty nên kết hợp các công cụ xúc tiến trong các sự kiện này, bao gồm quảng cáo sản phẩm, giới thiệu hàng hóa và tặng quà cho khách hàng Việc này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo cơ hội để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
3.2.2 Một số giải pháp khác 3.2.2.1 Hoàn thiện quá trình nghiên cứu thị trường
Hiện nay, nghiên cứu marketing của Thái Hoàng còn thiếu tính tập trung và liên kết, gây khó khăn cho các nhà quản trị trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn Để thích ứng với sự biến đổi nhanh chóng của thị trường, công ty cần lập kế hoạch nghiên cứu thị trường chi tiết và hiệu quả hơn Những kế hoạch này cần phải tập trung vào các vấn đề cụ thể, liên kết chặt chẽ với nhau để giảm thiểu chi phí và thu thập thông tin hữu ích, từ đó hỗ trợ việc phát triển các chiến lược marketing và kinh doanh hiệu quả.
Việc thu thập và bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Thái Hoàng Những thông tin này không chỉ giúp phân định hành vi của khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp.
Để phát triển một chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm vững các yếu tố của thị trường, bao gồm môi trường kinh doanh, sức mua hàng hóa và các nhân tố ảnh hưởng đến sản phẩm Việc thu thập và phân tích thông tin một cách chọn lọc sẽ giúp công ty xác định được những cơ hội và thách thức trong ngành, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, công ty cần nắm vững thông tin về đối thủ, bao gồm khả năng, điểm mạnh và điểm yếu của họ Việc theo dõi các hoạt động kinh doanh và marketing mà đối thủ triển khai sẽ giúp công ty phát triển các chiến lược và đấu pháp hiệu quả.
Công ty cần thường xuyên cập nhật dữ liệu theo tháng để theo dõi vị thế trên thị trường và nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của mình Việc này giúp tận dụng thế mạnh hiện có, đồng thời tìm kiếm giải pháp khắc phục những điểm yếu, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
3.2.2.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và nhân sự thực hiện hoạt động marketing
Một số kiến nghị chủ yếu với cơ quan có thẩm quyền 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Để giải pháp marketing của Công ty Thái Hoàng và các doanh nghiệp sản xuất điều hòa đạt hiệu quả cao, cần sự nỗ lực đồng bộ từ toàn thể cán bộ nhân viên, cùng với sự hỗ trợ từ Đảng, nhà nước và các cơ quan chức năng trong việc tạo điều kiện thuận lợi.
Để ngăn chặn tình trạng kinh doanh tràn lan các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn lưu hành trên thị trường, cần siết chặt thuế suất thuế nhập khẩu và các hàng rào thuế quan liên quan đến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.
Nâng cao hệ thống giao thông vận tải tại Hà Nội là giải pháp cần thiết để giảm thiểu ùn tắc vào giờ cao điểm, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối hàng hóa của các công ty.
Chính phủ đã triển khai các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, bao gồm việc giảm thuế suất thuế TNDN, nhằm giảm bớt chi phí cho các công ty Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường khả năng luân chuyển vốn, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Philip Kotler, Kevin Keller (2016) Quản trị Marketing – NXB Lao động và xã hội
2 TS Nguyễn Văn Hùng ( 2017) Giáo trình Marketing căn bản – NXB Thống Kê
3 TS Nguyễn Hoàng Yến ( 2017 ) Nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp – NXB văn hóa thông tin
4 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng từ 2017 -2018
5 Website của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thái Hoàng
6 Khóa luận của các anh (chị) Hoàng Văn Huy, Phan Kim Hiệp, Trần Hữu Dũng khóa 49, 50 khoa Marketing Đại học thương mại Hà Nội
