TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, cạnh tranh là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại và sản xuất Để thu hút nhiều khách hàng hơn, các doanh nghiệp Việt Nam cần thích nghi với môi trường cạnh tranh khốc liệt sau khi gia nhập WTO Sự thay đổi mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức, nhất là trong lĩnh vực thiết kế website, nơi các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ cả trong và ngoài nước.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, các công ty cần phải thay đổi phương thức sản xuất và quan hệ sản xuất để phù hợp với sự tiến bộ của lực lượng sản xuất Những doanh nghiệp nhanh nhạy trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến và cải cách quản lý sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trong bối cảnh ngày càng có nhiều doanh nghiệp xuất hiện với sự đa dạng về tên gọi, mục tiêu chung của họ vẫn là thu hút và giành lấy nhiều khách hàng.
Trong bối cảnh khách hàng có hạn, các doanh nghiệp cần thay đổi cách thức kinh doanh và thiết lập quy trình công nghệ phù hợp để quản trị và phát triển hiệu quả Mỗi doanh nghiệp lựa chọn chiến lược riêng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và mở rộng thị trường Phát triển thị trường là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu này, đặc biệt trong môi trường kinh doanh đầy biến động Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành cũng đã thực hiện các biện pháp marketing để phát triển thị trường và hướng tới mục tiêu đã đề ra.
Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website cho các lĩnh vực như du lịch, bán hàng, giới thiệu và diễn đàn Khách hàng chủ yếu của công ty bao gồm doanh nghiệp, trường học và tổ chức, những đối tượng có nhu cầu cao về thiết kế website Bên cạnh đó, nhu cầu thiết kế website bán hàng cũng đang gia tăng mạnh mẽ trong số các cá nhân kinh doanh tại Việt Nam, tạo ra cơ hội lớn cho Tất Thành khai thác thị trường tiềm năng này.
Qua quá trình học tập lý luận và thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, em nhận thấy rằng việc phát triển thị trường của công ty đang gặp nhiều khó khăn do tác động của nền kinh tế, sự cạnh tranh và yếu tố nội tại Công ty chưa có chính sách tiếp cận khách hàng mục tiêu rõ ràng, giá dịch vụ còn cao so với thị trường, và nhân viên kinh doanh chưa hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng Do đó, cần thiết phải triển khai một giải pháp marketing hiệu quả để phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
- Đánh giá tình hình phát triển thị trường của công ty.
Qua quá trình học tập lý luận và thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, tôi nhận thấy rằng sự phát triển thị trường của công ty đã có những bước tiến đáng kể nhờ vào tác động của nền kinh tế và các đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, công ty vẫn gặp nhiều hạn chế như thiếu chính sách tiếp cận khách hàng mục tiêu rõ ràng, giá dịch vụ cao hơn so với thị trường, và sự chồng chéo trong công việc của nhân viên kinh doanh Do đó, cần thiết phải triển khai một giải pháp marketing hiệu quả để phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty.
Đề tài khóa luận "Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành" tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả để nâng cao sự hiện diện và khả năng cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực thiết kế website Nghiên cứu sẽ xem xét các xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng, cũng như các chiến lược truyền thông và quảng bá phù hợp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
- Nghiên cứu hệ thống lý luận về mở rộng thị trường và giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường ở công ty kinh doanh.
Nghiên cứu này tập trung vào thực trạng thực hiện các chiến lược marketing để phát triển thị trường cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành Bài viết sẽ phân tích những phương pháp marketing hiện tại, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường cho sản phẩm dịch vụ này.
Bài viết này đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tất Thành, nêu rõ các ưu điểm và hạn chế trong chiến lược marketing hiện tại Đồng thời, phân tích nguyên nhân tồn tại để từ đó đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả nhằm nâng cao sự phát triển thị trường cho dịch vụ thiết kế website Những giải pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tổng quan hình khách thể nghiên cứu của những năm trước
Từ năm 2004 đến nay, đã có hơn 10 luận văn nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho các công ty sản xuất kinh doanh Các công trình này chủ yếu tập trung vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường Một số luận văn tiêu biểu đến từ trường Đại Học Thương Mại, phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng đối với lĩnh vực marketing trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.
Giải pháp marketing hiệu quả nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm kế toán của công ty cổ phần Bluesoft tại Hà Nội là nội dung chính của bài viết Sinh viên Vũ Thị Kiều Diễm dưới sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Bách Khoa đã nghiên cứu và đề xuất các chiến lược marketing phù hợp để nâng cao nhận thức và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Để phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Pjico Hội Sở Hà Nội, cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả Sinh viên Nguyễn Thị Bắc dưới sự hướng dẫn của giáo viên Nguyễn Tiến Dũng đã nghiên cứu và đề xuất các chiến lược nhằm nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng trong khu vực Hà Nội.
Qua một số công trình đã nghiên cứu trước đây có thể nhận xét như sau:
Các nghiên cứu năm trước đã cung cấp cái nhìn tổng quát về hệ thống lý luận liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường.
Các đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu thực tế tại đơn vị thực tập Kết quả xử lý thông tin thu thập giúp đánh giá và đề xuất giải pháp cho việc phát triển thị trường của công ty.
Kết cấu của luận văn có những điểm khác biệt so với khung kết cấu hiện tại, mở ra nhiều vấn đề cần được khai thác từ các khía cạnh khác nhau.
Qua việc nghiên cứu các công trình trước đây, tôi hy vọng đề tài này sẽ làm sáng tỏ những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc mở rộng thị trường của doanh nghiệp hiện nay.
Những công trình nghiên cứu cùng đề tài ở công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Hiện tại, công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chưa thực hiện nghiên cứu nào về giải pháp phát triển thị trường hướng đến khách hàng cá nhân cho dịch vụ thiết kế website tại Hà Nội.
Đề tài "Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành" mang tính mới mẻ và thiết yếu, cả về lý luận lẫn thực tiễn.
Các mục tiêu nghiên cứu
Để phát triển thị trường và tiếp cận khách hàng cá nhân, công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành sẽ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ thiết kế website tại Hà Nội.
+Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển thị trường ở công ty sản xuất kinh doanh.
Thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong việc phục vụ khách hàng cá nhân Đánh giá thực trạng cho thấy nhu cầu thiết kế website ngày càng tăng, đòi hỏi các giải pháp sáng tạo và linh hoạt Công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả cũng là yếu tố quan trọng giúp Tất Thành mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững.
+Chỉ ra được các điểm mạnh cũng như hạn chế còn tồn tại trong quá trình phát triển thị trường của công ty.
Để giúp công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành mở rộng thị trường sang tập khách hàng cá nhân, cần đề ra các giải pháp hiệu quả cho sản phẩm dịch vụ thiết kế website Việc xác định đúng đối tượng khách hàng, tối ưu hóa nội dung và giao diện website, cũng như triển khai các chiến lược marketing số sẽ là chìa khóa giúp thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân Hơn nữa, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và linh hoạt sẽ tạo ra sự khác biệt và nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty.
Phạm vi nghiên cứu
Vấn đề phát triển thị trường là một chủ đề rộng lớn; tuy nhiên, do hạn chế về thời gian thực tập và nghiên cứu, cũng như yêu cầu của một bài khóa luận, tôi sẽ giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài này.
Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành hoạt động trên nhiều thị trường toàn quốc Trong bài viết này, tôi sẽ tập trung vào giải pháp phát triển thị trường hướng đến khách hàng cá nhân, đặc biệt là dịch vụ thiết kế website của công ty.
Nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường của công ty hướng tới khách hàng cá nhân trong giai đoạn 2010 – 2012, nhằm đưa ra các giải pháp hiệu quả cho giai đoạn 2013 – 2015.
- Đơn vị nghiên cứu: Công ty cổ phần dịch vu Tất thành.
- Về mặt hàng: Dịch vụ thiết kế website.
- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp luận nghiên cứu đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công cho đề tài nghiên cứu Theo triết học hiện đại, phương pháp nghiên cứu duy vật biện chứng được coi là phương pháp cơ bản Việc áp dụng các phương pháp như tổng hợp, qui nạp, phân tích, diễn giải, cùng với yếu tố lịch sử - logic và tính hệ thống giúp tạo ra một quy trình nghiên cứu hiệu quả và có chiều sâu.
1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể.
- Phương pháp thu thập dữ liệu +Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp.
Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm 2 nguồn:
*Nguồn bên trong công ty: Thu thập từ phòng kế toán và phòng kinh doanh.
Các nguồn dữ liệu bao gồm:
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011 – 2013 (doanh thu, lợi nhuận).
Báo cáo tài chính (nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế ).
Ngân sách giành cho các hoạt động xúc tiến.
Bảng danh mục sản phẩm.
Website của công ty: http://tatthanh.com.vn/
*Nguồn bên ngoài công ty:
Website: www.dddn.com.vn.
- Phương pháp thu nhập dữ liệu sơ cấp.
Phương pháp tiến hành: nghiên cứu điều tra và phỏng vấn
Điều tra: chon mẫu điều tra thuận tiện với mẫu được lựa chọn n = 40.
Đối tượng: là các đại lý của công ty, các đại lý khác.
Phỏng vấn: với tập mẫu là các nhà quản trị, nhân viên của công ty, tập mẫu có kích thước n = 15
Giám đốc công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Trưởng phòng kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Phó phòng kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Hai nhân viên phòng kinh doanh.
Thời gian thu thập: 1 tuần.
- Phương pháp xử lý dữ liệu. Để thực hiện thu thập số liệu sơ cấp, sử dụng 3 phương pháp phân tích sau:
+Phương pháp phân tích tổng hợp:
Phân tích các kết quả trong mẫu điều tra, phỏng vấn, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn một cách khoa học.
Sau khi phân tích thông tin đã thu thập, cần tiến hành tổng hợp và chọn lọc những dữ liệu một cách logic, phù hợp với nội dung của đề tài nghiên cứu.
Phương pháp thống kê được áp dụng để phân tích kết quả từ mẫu phiếu điều tra và câu hỏi phỏng vấn, giúp xác định tỷ lệ phần trăm chính xác các ý kiến của người tham gia Đồng thời, phương pháp này cũng cho phép đánh giá thứ tự độ quan trọng của các vấn đề nghiên cứu.
Bảng biểu so sánh ý kiến giữa các nhà quản trị và khách hàng cho phép tổng hợp và đối chiếu quan điểm, từ đó đánh giá sự thống nhất và bất đồng trong ý kiến Việc so sánh nhu cầu giúp nhận diện những điểm tương đồng và khác biệt giữa các nhóm khách hàng, mang lại cái nhìn sâu sắc về thị trường.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận bao gồm 4 chương:
Chương I: Tổng quan nghiên cứu về đề tài, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ của công ty kinh doanh.
Chương III: Phân tích kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Chương IV: Các kết luận và đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH
Công ty kinh doanh cần nắm rõ các khái niệm và định nghĩa cơ bản về giải pháp marketing để phát triển thị trường dịch vụ hiệu quả Việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng Đồng thời, hiểu biết về thị trường và nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.
2.1.1 Khái niệm thị trường của doanh nghiệp.
Thị trường là yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất và lưu thông hàng hóa Khái niệm thị trường đã tồn tại từ lâu và liên tục thay đổi, phản ánh sự phong phú và đa dạng tùy thuộc vào các cách tiếp cận khác nhau.
Theo kinh tế học cổ điển, thị trường được định nghĩa là không gian diễn ra các hoạt động mua bán, bao gồm tổng thể và cấu trúc của cung và cầu Tại đây, sự tương tác giữa cung và cầu diễn ra thông qua việc trao đổi hàng hóa bằng tiền tệ.
Theo kinh tế học hiện đại, thị trường được hiểu là tổng hợp các mối quan hệ và lĩnh vực trao đổi, nơi các chủ thể kinh tế cạnh tranh để xác định giá cả và số lượng hàng hóa.
Dưới góc độ marketing, khái niệm thị trường được tiếp cận như sau:
Thị trường, từ góc độ vĩ mô, là một hệ thống phức tạp và liên tục bao gồm các yếu tố của môi trường kinh doanh cùng với các quan hệ thương mại Nó diễn ra trong một không gian mở, nơi các chủ thể cung – cầu tương tác với nhau, tạo ra điều kiện thuận lợi cho sự tồn tại và phát triển của sản xuất và kinh doanh hàng hóa.
Thị trường, từ góc độ vi mô, được định nghĩa là tập hợp khách hàng và nhà cung ứng hiện tại cũng như tiềm năng, có nhu cầu về sản phẩm mà công ty đang kinh doanh Nó hoạt động trong mối quan hệ với các yếu tố môi trường kinh doanh và các đối thủ cạnh tranh.
Thị trường có nhiều khái niệm khác nhau dựa trên các yếu tố như thời gian, không gian, địa lý và thông tin Mỗi định nghĩa này đều phản ánh bản chất kinh tế từ những góc độ tiếp cận đa dạng.
2.1.2 Khái niệm marketing và marketing – mix 2.1.2 Khái niệm marketing và marketing - mix
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó có thể được xem như hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức, tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua hình thức trao đổi.
Theo Philip Kotler, marketing-mix là tổng hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được các mục tiêu marketing trên thị trường mục tiêu.
Marketing - mix gồm 7 nhân tố:
+Sản phẩm (hữu hình hoặc vô hình): chủng loại, tính năng tác dụng, chất lượng, màu sắc, nhãn hiệu, bao bì, chu kì sống sản phẩm…
+Giá: chính sách giá và định giá, thời hạn thanh toán, chiến lược giá cho từng thời điểm, từng khu vực…
+Phân phối: mạng lưới kênh bao phủ, phân bổ kiểm soát kênh, thiết kế kênh…
+Xúc tiến thương mại: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp
+Con người: Là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ bao gồm nhà cung ứng, khách hàng, cũng như nhân viên hay nhà quản trị
+Bằng chứng vật chất: Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, các yếu tố hỗ trợ cho chiến lược marketing
+Quy dịch dịch vụ: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản xuất, quy trình thực hiện nhiệm vụ
2.2 Một số lí thuyết về vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh
2.2.1 Lý thuyết về phát triển thị trường của Philip Kotler
Theo Philip Kotler, hoạt động phát triển thị trường bao gồm việc phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing – mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing.
Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu:
- Phát triển theo chiều rộng:
Doanh nghiệp nỗ lực mở rộng thị trường để thu hút khách hàng mới, đặc biệt khi thị trường hiện tại đã bão hòa Có ba hướng đi chính để thực hiện chiến lược này.
Theo tiêu thức địa lí, phát triển thị trường theo chiều rộng là việc doanh nghiệp mở rộng địa bàn kinh doanh và gia tăng sự hiện diện của mình tại các khu vực mới thông qua việc cung cấp các sản phẩm hiện có.
+Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều rộng tức là doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường hiện tại.
Phát triển thị trường theo chiều rộng là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp kích thích và khuyến khích các nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm của mình Điều này không chỉ mở rộng đối tượng khách hàng mà còn tăng cường doanh thu và nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.
- Phát triển theo chiều sâu:
Tức là doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại.
Phát triển thị trường theo chiều sâu thường được áp dụng cho các doanh nghiệp có thị phần nhỏ hoặc khi thị trường tiềm năng còn rộng lớn.
+Theo tiêu thức địa lí: Phát triển thị trường theo chiều sâu là doanh nghiệp cố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại.
Phát triển thị trường theo chiều sâu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tối ưu hóa việc tiêu thụ một sản phẩm cụ thể Điều này giúp tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường và nâng cao doanh thu.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH.
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 3.1.1 Sự hình thành và phát triển
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tất Thành được thành lập ngày 09 tháng 09 năm
2009 với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế website và các dịch vụ theo kèm khác: tên miền, SEO, phần mềm, …
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
- Địa chỉ: Phòng 402, tòa nhà 18T2, Lê Văn Lương, Thanh Xuân, TP Hà Nội
- Website/ Email: www.tatthanh.com.vn / lienhe@tatthanh.com.vn
- Điện thoại: 04.625.10.556 / 04.625.12.958 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành
Công ty được tổ chức theo các bộ phận chức năng, bao gồm Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Giám đốc Giám đốc là người điều hành toàn quyền và chịu trách nhiệm pháp lý về mọi hoạt động của công ty Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website du lịch và cung cấp các dịch vụ liên quan.
Phòng kinh doanh của Tất Thành không chỉ đảm nhận nhiệm vụ bán hàng mà còn tích cực tham gia vào hoạt động Marketing, góp phần quan trọng vào lợi nhuận của công ty Đội ngũ phòng kinh doanh gồm 9 nhân viên chính thức, tất cả đều đã tốt nghiệp từ các trường đại học khối kinh tế, cùng với một đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và xây dựng các chiến lược kinh doanh cho công ty, đồng thời tìm kiếm và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.3 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu
Công ty kinh doanh trong các ngành nghề sau:
Bảng 1: Bảng tên ngành nghề kinh doanh của công ty
1 Tư vấn, thiết kế, xây dựng và quản lý website; đăng ký tên miền
3 Cho thuê nơi lưu trữ website, máy chủ
4 Dịch vụ quảng cáo, thương mại trực tuyến, thương mại điện tử;
5 Dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng, triển khai, cài đặt, hỗ trợ và buôn bán phần mềm máy tính.
Trong các ngành hàng trên, Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chủ yếu kinh doanh dịch vụ tư vấn; thiết kế; xây dựng và quản lý website
3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong bối cảnh lạm phát gia tăng, nhiều công ty đang đối mặt với nguy cơ phá sản, nhưng công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành vẫn tiếp tục phát triển Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm 2011, 2012 và 2013 cho thấy sự ổn định và tăng trưởng đáng ghi nhận.
Bảng 2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011-2013
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2011-2013 cho thấy sự tăng trưởng không ổn định Cụ thể, doanh thu năm 2011 đạt 1.571,2 triệu đồng, tăng lên 1.944,9 triệu đồng vào năm 2012, tương ứng với mức tăng 19,21% Tuy nhiên, doanh thu năm 2013 chỉ đạt 2.116,8 triệu đồng, tăng 8,12% so với năm trước, cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu đã giảm mạnh từ 38,04% (năm 2012 so với 2011) xuống còn 8,12% (năm 2013 so với 2012).
Năm 2013, sự suy giảm của đội ngũ kinh doanh công ty đã trở nên rõ rệt, cùng với sự gia tăng của các công ty thiết kế website, điều này phần nào phản ánh tác động tiêu cực từ sự suy thoái kinh tế toàn cầu.
3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
- Nhóm môi trường kinh tế - Dân cư
Nhóm môi trường kinh tế:
Từ năm 2009, nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn do suy thoái kinh tế toàn cầu, với lạm phát cao và doanh nghiệp khó tiếp cận vốn đầu tư Các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, phải đối mặt với nhiều thách thức và áp lực lớn Tuy nhiên, tình hình này cũng mở ra cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp thương mại điện tử Trong bối cảnh suy thoái, nhiều doanh nghiệp tìm cách cắt giảm chi phí quảng cáo, khiến website trở thành công cụ quảng bá hiệu quả, giúp tiết kiệm ngân sách so với quảng cáo truyền thống.
Chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ trong những năm gần đây đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn vốn của doanh nghiệp, với tỷ lệ lạm phát tăng cao lên mức hai con số Tình trạng này dẫn đến giá cả leo thang, tiền lương không đủ trang trải chi tiêu và gia tăng tỷ lệ thất nghiệp, từ đó tác động tiêu cực đến sức mua của người tiêu dùng Hệ quả là nhu cầu thiết kế website của các doanh nghiệp cũng giảm sút đáng kể.
Việt Nam có dân số đông và thuộc nhóm "cơ cấu dân số trẻ", với 31,8% dân số dưới tuổi lao động, trong đó 24,1% dưới 15 tuổi, chủ yếu tập trung ở các đô thị lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và TP HCM Dân số đông đảo ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử Sự gia tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ đồng nghĩa với việc mở rộng mối quan hệ giao dịch qua nền tảng trực tuyến, mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
- Môi trường chính trị - Pháp luật
Việt Nam được công nhận là quốc gia có môi trường chính trị ổn định nhất thế giới, với các chính sách vĩ mô thông thoáng giúp thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lập môi trường pháp lý và cơ chế chính sách thuận lợi, khuyến khích ứng dụng công nghệ tiên tiến và phát triển thương mại điện tử Những nỗ lực này không chỉ tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước ngoài mà còn thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước.
Một số văn bẳn pháp luật cho phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam:
Luật giao dịch điện tử và Luật công nghệ thông tin, cùng với Nghị định 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử, đã được nhà nước Việt Nam xây dựng nhằm tạo ra một hệ thống pháp lý cho sự phát triển của thương mại điện tử Tuy nhiên, hệ thống này vẫn chưa hoàn thiện, gây ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam Các vấn đề như thông tin khách hàng bị hacker tấn công và các hành vi lừa đảo trên internet vẫn diễn ra, làm giảm niềm tin của người tiêu dùng và cản trở sự phát triển bền vững của lĩnh vực này.
- Môi trường tự nhiên – Công nghệ
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ toàn cầu, tỷ lệ thuê bao internet và người dùng internet cao mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Thời đại số hóa hiện nay cho phép người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng và các công ty thiết kế website như Tất Thành JSC phát triển Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ viễn thông tại Việt Nam vẫn chưa đáp ứng đủ yêu cầu, khiến cho nhiều website chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin cơ bản và một số tính năng hạn chế Điều này tạo ra một điểm yếu lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam, làm giảm sức cạnh tranh so với các doanh nghiệp nước ngoài.
Công nghệ thanh toán điện tử và bảo mật thông tin đang là rào cản lớn đối với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam Nhiều khách hàng đã trở thành nạn nhân của lừa đảo khi mua sắm trực tuyến hoặc bị hacker đánh cắp thông tin cá nhân khi đăng ký trên các trang web Những sự cố này không chỉ làm giảm niềm tin của khách hàng vào việc mua bán trực tuyến mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến các doanh nghiệp thương mại điện tử và các công ty thiết kế website.
- Môi trường văn hóa xã hội
Xã hội Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng trong tỷ lệ người sử dụng internet, đặc biệt trong thời đại số hóa hiện nay Hầu hết thông tin đều có thể tìm kiếm dễ dàng trên mạng, điều này đã làm thay đổi nhận thức và thái độ của con người đối với thương mại điện tử Với nhịp sống bận rộn, người tiêu dùng ngày càng ít thời gian cho việc mua sắm và đọc báo theo cách truyền thống Thay vào đó, internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ Đây là cơ hội vàng cho công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành phát triển mạnh mẽ.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 4.1.1 Những thành công đạt được.
Qua việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trong lĩnh vực dịch vụ thiết kế website, có thể nhận thấy Tất Thành đã đạt được nhiều thành công ấn tượng trong thời gian ngắn gần đây.
Tất Thành đã đạt được mục tiêu kinh doanh ấn tượng trong từng năm, với mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm đáng kể, thể hiện rõ ràng trong báo cáo kết quả kinh doanh của website trong giai đoạn 2011-2013.
Công ty Tất Thành đã mở rộng dịch vụ thiết kế website, nhắm đến phân khúc khách hàng cá nhân và không ngừng phát triển thị trường hoạt động Hiện tại, Tất Thành tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng.
Chiến lược marketing - mix của công ty đã chứng minh hiệu quả, giúp công ty chiếm lĩnh thị trường thiết kế website trong phân khúc khách hàng cá nhân.
Vào thứ tư, công ty đã thành công trong việc đào tạo một đội ngũ nhân viên có trình độ cao và chuyên môn vững vàng, đồng thời họ cũng có khả năng tiếp thu công nghệ tiên tiến và thực hiện hiệu quả các nghiệp vụ.
4.1.2 Những hạn chế còn tồn tại
Hệ thống kênh phân phối của công ty hiện còn nhiều hạn chế, chủ yếu chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp mà không qua trung gian Nhân viên kinh doanh phải tự tìm kiếm thông tin và tiếp cận từng khách hàng để giới thiệu, quảng bá sản phẩm thông qua cataloge và website Điều này khiến công ty trở nên thụ động trong việc tìm kiếm khách hàng.
Tất Thành cần cải thiện các chương trình xúc tiến bán hàng, vì hiện tại catalog chưa làm nổi bật những ưu điểm của dịch vụ thiết kế website cũng như của công ty Các chương trình khuyến mại hiện tại còn thiếu sức hút và các hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ chưa đủ mạnh để thu hút khách hàng.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty còn non trẻ, dẫn đến kinh nghiệm trong lĩnh vực này hạn chế Điều này ảnh hưởng đến khả năng giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng, khiến hiệu quả bán hàng chưa đạt yêu cầu.
- Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực thiết kế website ngày càng quyết liệt.
Thị trường thiết kế website tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể của các đối thủ cạnh tranh, với mức giá hấp dẫn và chiến lược marketing hiện đại nhằm thu hút sự chú ý và kích thích sự lựa chọn của khách hàng.
4.1.3 Nguyên nhân của hạn chế còn tồn tại
Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chưa chú trọng đến hoạt động marketing, điều này thể hiện rõ qua việc công ty không có phòng Marketing riêng biệt Hiện tại, chức năng marketing được đảm nhiệm bởi phòng kinh doanh, mặc dù nhân viên ở đây chủ yếu được đào tạo trong các chuyên ngành kinh tế như tài chính và quản trị, nhưng họ vẫn thiếu kiến thức chuyên sâu về marketing.
Công ty cần mạnh dạn đầu tư vào hoạt động xúc tiến thương mại để tổ chức thường xuyên các hoạt động giới thiệu sản phẩm Hiện tại, các chương trình khuyến mại còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng.
+Do việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp nên công tác dự đoán xu hướng biến đổi nhu cầu của thị trường chưa nhanh nhạy.
+Việc Việt Nam gia nhập tổ chức Thương Mại thế giới WTO đồng nghĩa với việc phải đối phó với nhiều thay đổi trên thị trường.
+Nền kinh tế thế giới có nhiều biến động làm cho nền kinh tế Việt Nam cũng biến động.
Trong những năm gần đây, để ứng phó với biến động kinh tế, Nhà nước đã điều chỉnh chính sách điều hành kinh tế, bao gồm tỷ lệ lãi suất ngân hàng và các biện pháp tài chính, tiền tệ Những thay đổi này đã tạo ra không ít khó khăn cho các công ty trong việc mở rộng quy mô hoạt động.
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Việt Nam, với dân số hơn 85 triệu người, có sức mua lớn và hiện có khoảng 30.858.742 người sử dụng internet, chiếm 1/3 tổng dân số Sự gia tăng người dùng mạng internet tạo điều kiện thuận lợi cho các trang web thương mại điện tử tiếp cận khách hàng mục tiêu, đồng thời nâng cao hiệu quả của các hoạt động quảng cáo trực tuyến.
Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm Khoảng 30% dân số Việt Nam hiện đã tham gia vào các giao dịch trực tuyến, cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong thói quen mua sắm Dự đoán rằng thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
