(Luận văn TMU) giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ tất thành

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu TĨM LƯỢC Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, Các doanh nghiệp không ngừng mở rộng phát triển thị trường Khơng nằm ngồi xu cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành cố gắng tìm kiếm, phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website bán hàng phân khúc thị trường tập khách hàng cá nhân Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, em hoàn thành luận văn với đề tài : “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty kinh doanh Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết giải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết thị trường, khái niệm marketing marketing mix, lí thuyết nghiên cứu marketing giải pháp marketing phát triển thị trường Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất thành Đây chương quan trọng ngồi việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường thiết kế cong ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế webisite công ty cổ phần dịch vụ Tất thành Khơng có vậy, thơng qua điều tra, em đánh giá Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu nhận định mang tính khách quan khách hàng giải pháp marketing mà công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành áp dụng Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website Công ty cổ dịch vụ Tất Thành Trong chương này, em nêu thành công, mặt hạn chế nguyên nhân thực tế dẫn đến hạn chế Đồng thời đề xuất số ý kiến nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế website nhằm giúp công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho tập khách hàng cá nhân Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu LỜI CẢM ƠN Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa :“Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành”, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tập thể cán bộ, giảng viên khoa Marketing , trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn tới toạn công ty cổ phần dịch vụ tất Thành giúp đỡ tạo thuận lợi cho em q trình thực tập q cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất, sâu sắc tới giảng viên: Thầy giáo Lê Hữu Châu tận tình dạy giúp đỡ em tất tâm huyết suốt q trình em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC MƠ HÌNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan hình khách thể nghiên cứu năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH .15 2.1 Một số khái niệm định nghĩa liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty kinh doanh 2.1.1 Khái niệm thị trường doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm marketing marketing – mix .8 2.1.2 Khái niệm marketing marketing - mix 2.2 Một số lí thuyết vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh .9 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu 2.2.1 Lý thuyết phát triển thị trường Philip Kotler 2.2.2 Lý thuyết phát triển thị trường Igo Ansoff 10 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 12 2.3.1 Nghiên cứu để phát triển thị trường .12 2.3.2 Xác lập mục tiêu hướng phát triển thị trường 13 2.3.3 Giải pháp marketing- mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm công ty 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 19 3.1.1 Sự hình thành phát triển 19 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 19 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 20 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 20 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 21 3.2.1 Môi trường vĩ mô 21 3.2.2 Môi trường vi mô 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành .25 3.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing thị trường mục tiêu 25 3.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu hướng phát triển thị trường 26 3.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 27 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 31 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 31 4.1.1 Những thành công đạt 31 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu 4.1.2 Những hạn chế tồn .31 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 32 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành33 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành .33 4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 33 4.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 34 4.3.1 Đề xuất tăng cường nghiên cứu marketing để phát triển thị trường 34 4.3.2 Đề xuất mục tiêu hướng phát triển thị trường 34 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 35 4.4 Kiến nghị với nhà nước 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I PHỤ LỤC II PHỤ LỤC III Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tên nghành nghề kinh doanh công ty Bảng 2: Bảng kết kinh doanh công ty năm gần (2011-2013) Bảng 3: Bảng giá dịch vụ thiết kế webiste công ty Bảng 4: Bảng phân chia ngân sách xúc tiến DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Mơ hình chiến lược phát triển thị trường Ansoff DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá cơng ty kinh doanh Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối Sơ đồ 3: Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NXB: Nhà xuất XB : Xuất TT : Thị trường SP : Sản phẩm Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh tế Các doanh nghiệp thương mại, doanh nghiệp tham gia sản xuất ngày trọng đến việc phải để thu hút nhiều khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bước phải thích nghi với môi trường cạnh tranh khốc liệt Việt Nam thức tham gia tổ chức WTO Sự thay đổi thường mang lại nhiều hội thách thức khơng ít, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế website nước ta không tránh khỏi việc đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nước Cùng với cạnh tranh ngày gay gắt khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển vũ bão Điều này, làm thay đổi trình độ phát triển lực lượng sản xuất, phương thức sản xuất thay đổi, đòi hỏi phải thay đổi quan hệ sản xuất cũ quan hệ sản xuất cho phù hợp với phát triển tính chất trình độ lực lượng sản xuất Cơng ty nhanh nhậy thích ứng điều này, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh đồng thời cải tổ lại công tác quản lý, tổ chức cũ phương pháp kinh doanh tiến tạo cho lợi vững đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp xuất ngày nhiều đa dạng nhiều tên gọi khác mục đích giành giật lấy nhiều khách hàng phía Trong khách hàng hữu hạn, để doanh nghiệp thắng lợi chiến trường họ phải thay đổi cách thức kinh doanh, phải xác lập cho quy trình cơng nghệ đưa phương pháp tiến hành hoạt động tác nghiệp phù hợp với công ty, để công ty dễ dàng quản trị phát triển chúng Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho hướng chiến lược riêng phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm kinh doanh có lợi nhuận, từ giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng Đối với doanh nghiệp kinh doanh, phát triển thị trường Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu yếu tố quan trọng góp phần vào thực mục tiêu Vì vậy, để tồn phát triển môi trường kinh doanh đầy biến động doanh nghiệp cần có biện pháp để phát triển thị trường Và công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành ngoại lệ Công ty cố phần dịch vụ Tất Thành tiến hành biện pháp marketing nhằm phát triển thị trường cố gắng đạt mục tiêu mà công ty đề Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành kinh doanh tập trung lĩnh vưc thiết kế website du lịch, bán hàng, giới thiệu, diễn đàn, … Khách hàng chủ yếu công ty doanh nghiệp, trường học, tổ chức Đây tập khách hàng có nhu cầu lớn dịch vụ thiết kế website Tuy nhiên Việt Nam nay, phận lớn cá nhân kinh doanh có nhu cầu lớn việc thiết kế website bán hàng để mở rộng kinh doanh quảng bá rộng rãi sản phẩm thị trường Chính lẽ đó, hội lớn cho công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nắm bắt khai thác tập khách hàng cá nhân đầy triển vọng Qua trình học tập lý luận trường q trình thực tập cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành em nhận thấy tác động kinh tế, đối thủ cạnh tranh yếu tố nội Công ty mà việc mở phát triển thị trường cơng ty cịn nhiều tồn hạn chế sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mục tiêu cách rõ dàng, giá dịch vụ cao so với thị trường, nhân viên kinh doanh dẫm chân việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài - Đánh giá tình hình phát triển thị trường cơng ty Qua q trình học tập lý luận trường trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành em nhận thấy tác động kinh tế, đối thủ cạnh tranh yếu tố nội Công ty mà việc mở phát triển thị trường cơng ty có bước tiến rõ rệt việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều tồn hạn chế sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mục tiêu cách rõ dàng, giá dịch vụ cao so với thị trường, nhân viên kinh doanh dẫm chân việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu - Nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Đối với đề tài khóa luận: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành”, em tập trung nghiên cứu vấn đề cụ thể sau: - Nghiên cứu hệ thống lý luận mở rộng thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh - Nghiên cứu thực trạng việc thực marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành - Đưa ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân tồn thông qua việc đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường cơng ty từ đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 1.3 Tổng quan hình khách thể nghiên cứu năm trước Những công trình nghiên cứu đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Đối với vấn đề nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển trị trường công ty sản xuất kinh doanh, từ năm 2004 đến có khoảng 10 luận văn làm giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty sản xuất kinh doanh Một số luận văn trường Đại Học Thương Mại năm trước như: +Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm kế tốn cơng ty cổ phần Bluesoft địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kiều Diễm – Giáo viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Bách Khoa +Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Pjico Hội Sở Hà Nội địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bắc – Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng Qua số cơng trình nghiên cứu trước nhận xét sau: +Các cơng trình năm trước nhìn chung nghiên cứu tìm hiểu để đưa nhìn tổng qt hệ thơng lý luận liên quan đến đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu +Tiếp tục phát triển tập khách hàng: với tập khách hàng mục tiêu mình, cơng ty chiếm lĩnh phần nhỏ, cơng ty cần nỗ lực để thu hút bao phủ tập khách hàng +Tiếp tục tăng thêm giá trị cho dịch vụ: mà cụ thể xây dựng thêm tính cần thiết cho khách hàng bổ sung thêm gói dịch vụ 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Do thị trường thiết kế website Việt Nam cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ lớn đánh giá cao tương lai nên việc phát triển thị trường chiến lược quan trọng công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nhằm gia tăng sức cạnh tranh để đạt mục tiêu kinh doanh công ty Vậy nên để để cạnh tranh phát triển tốt thị trường đầy cạnh tranh cơng ty cần áp dụng giải pháp marketing sau để phát triển thị trường: - Đề xuất sản phẩm dịch vụ: +Tăng cường chất lượng tính cho sản phẩm:  Triệt để giải tất lỗi phát sinh lỗi tồn đọng hệ thống website khách hàng  Nâng cấp cải tiến dịch vụ cho phù hợp với khách hàng: Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường để update tính mới, giao diện mới, tiện ích lạ độc đáo  Cần kết hợp gói giải pháp quảng cáo website vào website để khách hàng có thêm cơng cụ quảng cáo giới thiệu sản phẩm thị trường cách thuận tiện  Cần liên kết chéo thên nhiều trang website diễn đàn uy tín để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hiệu cho khách hàng cơng ty +Tăng cường an tồn, bảo mật cho dịch vụ Bảo mật an toàn tài khoản quản trị webiste khách hàng tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty nên công ty cần đặc biệt trọng tới vấn đề bảo mật an ninh mạng tác hại hacker, virus máy tính Nó khơng đơn thiệt hại vật chất mà cịn uy tín, chất lượng khách hàng Do đó, Tồn hệ thống website công ty cần sử dụng Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu ngơn ngữ lập trình tránh bị hack, sử dụng trương trình bảo mật cao, hệ thống backup liệu ln hoạt động an tồn thơng suốt để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ cảu công ty - Đề xuất giá: +Hiện ban lãnh đạo cơng ty hài lịng mức giá gói giải pháp mà cơng ty đưa Nhưng để thu hút thêm khách hàng công ty nên có điều chỉnh nhỏ giá Đối với khách hàng cơng ty đưa số tỷ lệ chiết khấu ưu đãi nhằm thu hút ý họ +Việc chiết khấu làm giảm lợi nhuận cơng ty, việc đánh vào sách giá dành lấy khách hàng từ tay đối thủ thị trường Công ty xác định mức lợi nhuận thấp so với mức với việc tăng doanh nhằm mở rộng thị trường tăng lợi nhuận lâu dài Như sản phẩm dịch vụ thiết kế website cơng ty khơng cạnh tranh giá so với đối thủ mà cịn thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty mở rộng thị trường mục tiêu - Đề xuất phân phối: Công ty cổ phần dịch vụ tất thành chủ yếu phân phối dịch vụ qua kênh phân phối trực tiếp, sản phẩm phân phối thị trường thông qua nhân viên kinh doanh công ty Tuy nhiên, để thực mục tiêu phát triển thị trường công ty, công ty cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối tỉnh thành khách nước Công ty cần tuyển thêm đại lý trung gian tỉnh thành nước để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Đề xuất xúc tiến: Hiện nay, công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành sử dụng hai cơng cụ xúc tiến Quảng cáo Xúc tiến bán, cơng cụ mà đối thủ cạnh tranh sử dụng thị trường Vậy nên để phát triển thị trường cách hiệu cơng ty cần tăng cường hoạt động hai công cụ sử dụng thêm công cụ khác nữa, ví dụ Quan hệ công chúng Sự kết hợp công cụ xúc tiến đảm bảo mạng lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh cơng ty, qua giúp công ty đạt mục tiêu doanh số Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu - Đề xuất người: +Trước hết, công ty cần tuyển nhân viên chuyên môn marketing đào tạo cách quy mô, cơng ty chưa có cán đào tạo qua trường lớp thống chuyên ngành marketing Bên cạnh đó, việc đối thủ cạnh tranh khác thị trường khơng có nhân viên marketing có chun mơn giỏi Đây yếu tố quan trọng giúp cơng ty mở rộng thị trường cạnh tranh với cơng ty có tiếng khác thị trường thiết kế website phân khúc tập khách hàng cá nhân +Thêm vào đó, cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhẫn viên kinh doanh nhân viên chăm sóc khách hàng cho nhân viên cơng ty nắm rõ hệ thống mình, quy trình làm việc để đạt hiệu cao q trình tìm kiếm chăm sóc khách hàng trước, sau bán +Cần có sách động viên, khen thưởng, kỷ luật minh bạch, rõ ràng, vừa tạo đồng thuận nhân viên, vừa giúp nhân viên công ty rút kinh nghiệm cho thân - Đề xuất quy trình dịch vụ: Cần xây dựng lại quy trình làm việc công ty để nhân viên công ty không bị giẫm chân lên chăm sóc khách hàng cách lẫn lộn - Đề xuất chứng vật chất: Cần tạo lập hình ảnh chuyên nghiệp tâm trí khách hàng Ví dụ cách trí văn phịng, cách phục vụ nhân viên, đồng phục nhân viên Trang phục nhân viên công ty chưa thống nhất, chăm sóc khách hàng nhiều cịn chưa chun nghiệp 4.4 Kiến nghị với nhà nước Hoàn thiện hệ thống pháp luật: khuyến khích cạnh tranh tư tưởng chủ đạo bao trùm xuyên suốt quan điểm Hoàn thiện chế quản lý tài Nhà nước doanh nghiệp phù hợp với chế cạnh tranh Cơ chế cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tự chịu trách nhiệm hiệu sử dụng vốn đầu tư Do quyền tự chủ tài điều kiện cần thiết trước hết để doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Page 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, năm 2005, “Marketing thương mại”, NXB thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2006, “Giáo trình marketing thương mại”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, năm 2007 Lược dịch: TS.Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, năm 2003 Người dich: PTS.Vũ Trọng Hùng Kho luận văn trường đại học Thương Mại Các báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh…của công ty CP thương mại Tân Hưng Một số trang website tham khảo thông tin: - http://tailieu.vn/ - http://vietbao.vn/ - http://baomoi.com/ - http://tatthanh.com.vn/ Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU Xin chào ông/bà! Hiện thực nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, tối mong hợp tác ông/bà để tạo điều kiện cho hồn thành tốt khóa luận Tơi xin cam đoan giữ bí mật thơng tin riêng ơng/bà sử dụng thơng tin cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Xin ơng/bà cho biết số thơng tin cá nhân Họ tên: ……………………………… Nam Nữ Tuổi:…………………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………… Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu mà công ty có theo đuổi tương lai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Xin Ông (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh công ty Cổ phần dịch vụ Tất Thành nay? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Xin Ông (Bà) cho biết mục tiêu phát triển thị trường công ty thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Xin Ơng (Bà) cho biết cơng ty sử dụng phương pháp phát triển thị trường nào? Phương pháp chủ yếu quan trọng nhất? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Xin Ơng (Bà) cơng ty sử dụng nguồn để quảng cáo dịch vụ mình? ………………………………………………………………………………………… Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Xin Ông (Bà) cho biết công ty áp dụng phương pháp thời gian tới để phát triển thị trường? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Xin Ông (Bà) cho biết thuận lợi khó khăn cơng ty trình thực việc phát triển thị trường? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 8: Ơng (Bà) có đánh xu hướng thị trường thiết kế website Hà Nội thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ông (bà)! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC II BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào q vị! Tơi Trần Ngọc Tn, sinh viên lớp K46C4 – Khoa Marketing – Trường Đại học Thương Mại Hiện thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” Kính mong quý vị dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi xin đảm bảo thông tin trả lời quý vị nhằm mục đích nghiên cứu bảo mật Phần bắt buộc (*) Thông tin cá nhân: Họ tên: …………………………………………………………………………… Tuổi: ………………………… Giới Tính: ………………………………………… Chức danh: Câu 1: Ơng/bà có biết đến dịch vụ thiết kế website khơng? (*) ý Có ý Khơng (Nếu trả lời khơng ơng/bà dừng lại đây) Câu 2: Yếu tố ông bà quan tâm lựa chọn dịch vụ thiết kế website gì? ý Thời gian thực ý Chất lượng dịch vụ ý Sự tiện lợi ý Sự hiệu ý Công việc yêu cầu Khác:………………………………………………………… Câu 3: Ông bà sử dụng dịch vụ thiết kế website công ty không? Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ý Bizweb Việt Nam ý BNC ý Tất Thành JSC ý Webplus JSC GVHD: Lê Hữu Châu Khác:………………………………………………………………… Câu 4: Ơng/bà đánh giá mức độ hài lịng sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành ( Thang điểm đánh giá từ đến 5) Uy tín thị trường Giá hợp lý Chất lượng dịch vụ Đa dạng dịch vụ Chương trình khuyến mại hấp dẫn Câu 5: Ơng bà biết đến dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất thành qua nguồn nào? ý Giới thiệu từ bạn bè, người thân, đối tác, … ý Website, trang mạng xã hội, diễn đàn, … ý Qua chương trình tài trợ Khác:………………………………………………… Câu 6: Ơng/bà có biết đến hoạt động sau cơng ty khơng? Có Khơng Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Quảng cáo Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Chương trình khuyến mại Câu 7: Ơng/bà biêt đến quảng cáo dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành qua đâu? ý Các website tìm kiếm, diễn đàn: http://google.com/ , http://lamchame.com/ , http://muare.vn/ , … ý Qua lực lượng bán hàng cá nhân ý Qua website http://tatthanh.com.vn/ công ty Khác:……………………………………………… Câu 8: Ơng/bà đánh giá sản phẩm website cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nào? ý Rất hồn hảo ý Tốt ý Bình thường ý Cịn nhiều thiếu xót Ý kiến khác:…………………………………………………………………………… Câu 9: Ơng/bà có hài lịng dịch vụ thiết kế website cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành không? ý Không hài lịng ý Bình thường ý Rất tốt ý Rất hài lịng Ý kiến khác:…………………………………………………………… Câu 10: Ơng bà có ý kiến đóng góp để phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 01 KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM SPSS Bang1: Nhom_tuoi Valid Missing Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent tu 18 den 25 33 33.0 35.48 35.48 tu 26 den 35 40 40.0 43.01 78.49 tu 36 den 60 20 20.0 21.51 100.0 Total 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Total Bang 2: Gioi_tinh Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 49 49.0 52.69 52.69 Nu 44 44.0 47.31 100.0 Total 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Bang 3: Yeu_to_quan_tam_khi_lua_chon_dv_tk_website Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thoi gian thuc hien 12 12.0 12.9 12.9 Chat luong dich vu 23 23.0 24.73 37.63 Su tien loi 15 15.0 16.13 53.76 Su hieu qua 35 35.0 37.63 91.06 Cong vien yeu cau 8.0 8.94 100.0 Total 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Bang 4: Da_tung_su_dung_dich_vu_tk_website_cua_cong_ty_nao Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Bizweb Viet Nam 28 28.0 30.1 30.1 BNC 22 22.0 23.66 53.76 Tat Thanh JSC 10 10.0 10.75 64.51 Webplus JSC 15 15.0 16.13 80.64 Khac 18 18.0 19.36 100.0 Total 93 93.0 100.0 7.0 100 100.0 Missing System Total Bang 5: Biet_cong_ty_qua_dau Valid Frequency Percent Valid Percent Gioi thieu, ban be,… 8.0 8.6 8.6 Dien dan, mang xa hoi, … 52 52.0 55.91 64.51 Qua chuong trinh tai tro 33 33.0 35.49 100.0 Total 93 93.0 100.0 7.0 100 100.0 Missing System Total Cumulative Percent Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Bang 6: Biet_den_cac_quang_cao_cua_cong_ty_qua_dau Frequency Percent Valid Missing Valid Percent Cumulative Percent Trang tim kiem, dien dan 54 54.0 58.06 58.06 Nhan vien kinh doanh 28 28.0 30.11 88.17 Website cua cong ty 11 11.0 11.83 100.0 Total 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Total Bang 7: Danh_gia_san_pham Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hoan hao 13 13.0 13.98 13.98 Tot 35 35.0 37.63 51.61 Binh thuong 42 42.0 45.16 96.77 Con nhieu thieu sot 3.0 3.23 100.0 Total 93 93.0 100.0 System 7.0 100 100.0 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cho dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành phát triển 4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành. .. phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty. .. dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Đối với đề tài khóa luận: ? ?Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết