Khóa luận tốt nghiệp GVHD Lê Hữu Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD Lê Hữu Châu TÓM LƯỢC Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu và rộng vào nền kinh tế thế giới, Các doanh nghiệp không ngừng mở rộ[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu TĨM LƯỢC Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, Các doanh nghiệp không ngừng mở rộng phát triển thị trường Khơng nằm ngồi xu cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành cố gắng tìm kiếm, phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website bán hàng phân khúc thị trường tập khách hàng cá nhân Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, em hoàn thành luận văn với đề tài : “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành” Dưới tóm lược số vấn đề luận văn em Chương : Tổng quan nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài giải pháp marketing phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty kinh doanh Với định hướng chương này, em nêu bật vấn đề lý thuyết giải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết thị trường, khái niệm marketing marketing mix, lí thuyết nghiên cứu marketing giải pháp marketing phát triển thị trường Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất thành Đây chương quan trọng ngồi việc xử lý liệu thứ cấp cịn phải tìm kiếm liệu sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi vấn điều tra Trong chương này, em phương pháp nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường thiết kế cong ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Các kết phân tích liệu thứ cấp thể thông qua nội dung cuối chương – Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế webisite công ty cổ phần dịch vụ Tất thành Khơng có vậy, thơng qua điều tra, em đánh giá Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu nhận định mang tính khách quan khách hàng giải pháp marketing mà công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành áp dụng Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website Công ty cổ dịch vụ Tất Thành Trong chương này, em nêu thành công, mặt hạn chế nguyên nhân thực tế dẫn đến hạn chế Đồng thời đề xuất số ý kiến nghiên cứu thị trường, hướng phát triển thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế website nhằm giúp công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho tập khách hàng cá nhân Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em cịn nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu LỜI CẢM ƠN Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa :“Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành”, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tập thể cán bộ, giảng viên khoa Marketing , trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn tới toạn công ty cổ phần dịch vụ tất Thành giúp đỡ tạo thuận lợi cho em q trình thực tập q cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất, sâu sắc tới giảng viên: Thầy giáo Lê Hữu Châu tận tình dạy giúp đỡ em tất tâm huyết suốt trình em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC MƠ HÌNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan hình khách thể nghiên cứu năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH .15 2.1 Một số khái niệm định nghĩa liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ công ty kinh doanh 2.1.1 Khái niệm thị trường doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm marketing marketing – mix .8 2.1.2 Khái niệm marketing marketing - mix 2.2 Một số lí thuyết vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh .9 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu 2.2.1 Lý thuyết phát triển thị trường Philip Kotler 2.2.2 Lý thuyết phát triển thị trường Igo Ansoff 10 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 12 2.3.1 Nghiên cứu để phát triển thị trường .12 2.3.2 Xác lập mục tiêu hướng phát triển thị trường 13 2.3.3 Giải pháp marketing- mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm công ty 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 19 3.1.1 Sự hình thành phát triển 19 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 19 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 20 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 20 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 21 3.2.1 Môi trường vĩ mô 21 3.2.2 Môi trường vi mô 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành .25 3.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing thị trường mục tiêu 25 3.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu hướng phát triển thị trường 26 3.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 27 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 31 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 31 4.1.1 Những thành công đạt 31 Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu 4.1.2 Những hạn chế tồn .31 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 32 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành33 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành .33 4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 33 4.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 34 4.3.1 Đề xuất tăng cường nghiên cứu marketing để phát triển thị trường 34 4.3.2 Đề xuất mục tiêu hướng phát triển thị trường 34 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 35 4.4 Kiến nghị với nhà nước 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I PHỤ LỤC II PHỤ LỤC III Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tên nghành nghề kinh doanh công ty Bảng 2: Bảng kết kinh doanh công ty năm gần (2011-2013) Bảng 3: Bảng giá dịch vụ thiết kế webiste công ty Bảng 4: Bảng phân chia ngân sách xúc tiến DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Mơ hình chiến lược phát triển thị trường Ansoff DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá cơng ty kinh doanh Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối Sơ đồ 3: Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NXB: Nhà xuất XB : Xuất TT : Thị trường SP : Sản phẩm Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh tế Các doanh nghiệp thương mại, doanh nghiệp tham gia sản xuất ngày trọng đến việc phải để thu hút nhiều khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bước phải thích nghi với mơi trường cạnh tranh khốc liệt Việt Nam thức tham gia tổ chức WTO Sự thay đổi thường mang lại nhiều hội thách thức khơng ít, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế website nước ta không tránh khỏi việc đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nước Cùng với cạnh tranh ngày gay gắt khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển vũ bão Điều này, làm thay đổi trình độ phát triển lực lượng sản xuất, phương thức sản xuất thay đổi, đòi hỏi phải thay đổi quan hệ sản xuất cũ quan hệ sản xuất cho phù hợp với phát triển tính chất trình độ lực lượng sản xuất Cơng ty nhanh nhậy thích ứng điều này, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh đồng thời cải tổ lại công tác quản lý, tổ chức cũ phương pháp kinh doanh tiến tạo cho lợi vững đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp xuất ngày nhiều đa dạng nhiều tên gọi khác mục đích giành giật lấy nhiều khách hàng phía Trong khách hàng hữu hạn, để doanh nghiệp thắng lợi chiến trường họ phải thay đổi cách thức kinh doanh, phải xác lập cho quy trình cơng nghệ đưa phương pháp tiến hành hoạt động tác nghiệp phù hợp với công ty, để công ty dễ dàng quản trị phát triển chúng Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho hướng chiến lược riêng phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm kinh doanh có lợi nhuận, từ giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng Đối với doanh nghiệp kinh doanh, phát triển thị trường Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu yếu tố quan trọng góp phần vào thực mục tiêu Vì vậy, để tồn phát triển môi trường kinh doanh đầy biến động doanh nghiệp cần có biện pháp để phát triển thị trường Và cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành ngoại lệ Công ty cố phần dịch vụ Tất Thành tiến hành biện pháp marketing nhằm phát triển thị trường cố gắng đạt mục tiêu mà công ty đề Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành kinh doanh tập trung lĩnh vưc thiết kế website du lịch, bán hàng, giới thiệu, diễn đàn, … Khách hàng chủ yếu công ty doanh nghiệp, trường học, tổ chức Đây tập khách hàng có nhu cầu lớn dịch vụ thiết kế website Tuy nhiên Việt Nam nay, phận lớn cá nhân kinh doanh có nhu cầu lớn việc thiết kế website bán hàng để mở rộng kinh doanh quảng bá rộng rãi sản phẩm thị trường Chính lẽ đó, hội lớn cho công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nắm bắt khai thác tập khách hàng cá nhân đầy triển vọng Qua trình học tập lý luận trường trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành em nhận thấy tác động kinh tế, đối thủ cạnh tranh yếu tố nội Công ty mà việc mở phát triển thị trường cơng ty cịn nhiều tồn hạn chế sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mục tiêu cách rõ dàng, giá dịch vụ cao so với thị trường, nhân viên kinh doanh dẫm chân việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài - Đánh giá tình hình phát triển thị trường cơng ty Qua q trình học tập lý luận trường trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành em nhận thấy tác động kinh tế, đối thủ cạnh tranh yếu tố nội Công ty mà việc mở phát triển thị trường cơng ty có bước tiến rõ rệt việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều tồn hạn chế sau: Chưa có chích sách tiếp cận khách hàng mục tiêu cách rõ dàng, giá dịch vụ cao so với thị trường, nhân viên kinh doanh dẫm chân việc tiếp cận khách hàng,… Do vậy, cần có giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website cho công ty Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu - Nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Đối với đề tài khóa luận: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành”, em tập trung nghiên cứu vấn đề cụ thể sau: - Nghiên cứu hệ thống lý luận mở rộng thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh - Nghiên cứu thực trạng việc thực marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành - Đưa ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân tồn thông qua việc đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường cơng ty từ đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 1.3 Tổng quan hình khách thể nghiên cứu năm trước Những cơng trình nghiên cứu đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Đối với vấn đề nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển trị trường công ty sản xuất kinh doanh, từ năm 2004 đến có khoảng 10 luận văn làm giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty sản xuất kinh doanh Một số luận văn trường Đại Học Thương Mại năm trước như: +Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềm kế tốn cơng ty cổ phần Bluesoft địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kiều Diễm – Giáo viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Bách Khoa +Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Pjico Hội Sở Hà Nội địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bắc – Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng Qua số cơng trình nghiên cứu trước nhận xét sau: +Các cơng trình năm trước nhìn chung nghiên cứu tìm hiểu để đưa nhìn tổng quát hệ thông lý luận liên quan đến đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Sinh viên thực hiện: Trần Ngọc Tuân – MSV: 10D120266 Luan van Page ... cứu thị trường, hướng phát triển thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết kế website nhằm giúp công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website. .. dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Đối với đề tài khóa luận: ? ?Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết. .. phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế webiste công ty