3.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing và thị trường mục tiêu.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chưa từng thực hiện một cuộc điều tra ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ thiết kế website của công ty.
Do vậy, để tiến hành nghiên cứu marketing và thị trường mục tiêu em đã thực hiện thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng về sản
phẩm dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành. Em đã phát ra 100 phiếu điều tra và thu về 93/100 phiếu hợp lệ. Bảng câu hỏi được đính kèm trong phần phụ lục II. Ngồi ra, tơi đã điều tra 10 nhân viên và nhà quản trị trong công ty thông qua bảng câu hỏi đính kèm trong phần phụ lục I.
Qua điều tra thu được một số kết quả về thị trường như sau:
Về giới tính: Trong tổng số 93 phiếu hợp lệ có 49 nam và 44 nữ. Đây là tỉ lệ khá đồng đều. Điều này cho thấy giới tính ít hoặc khơng ảnh hướng tới hành vi tiêu dùng dịch vụ thiết kế website.
Về độ tuổi: Nghiên cứu chia thành 3 nhóm độ tuổi bao gồm nhóm từ 18 đến 25 tuổi, nhóm từ 26 đến 35 tuổi và nhóm từ 36 đến 60 tuổi. Qua tổng hợp thu được kết quả thể hiện trong bảng 1 đính kèm trong phần phụ lục III. Có thể thấy độ tuổi càng cao thì số người sử dụng dịch vụ thiết kế website càng giảm bởi Để quản trị tốt và hiệu quả trên một website địi hỏi phải có trình độ cơng nghệ thơng tin và marketing online nhất định trong khi ở độ tuổi càng cao thì trình độ về cơng nghệ thơng tin càng giảm. Hơn thế nữa, khách hàng cao tuổi cảm thấy khó khăn khi phải thao tác với các tính năng quản trị rắc rối của website.
Về số lượng và tỉ lệ phần trăm tập khách hàng cá nhân mẫu sử dụng dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành và các đối thủ cạnh tranh thể hiện trong bảng 3 thuộc phụ lục III. Theo đó, Bizweb Việt Nam, BNC, Webplus JSC và Tất Thành JSC là bốn cơng ty có thị phần lớn nhất hiện nay.
3.3.2. Thực trạng xác lập mục tiêu và các hướng phát triển thị trường.
Để đáp ứng nhu cầu quảng bá rộng rãi sản phẩm trên mạng internet và kinh doanh online trên mạng internet của các cá nhân kinh, công ty cổ Phần dịch vụ Tất Thành đề ra mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ thiết kế website năm 2014 và những năm tiếp theo như sau:
Mục tiêu chung:
Bám sát chủ trương, định hướng kinh doanh của các nhà quản trị công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành đã đề ra: mục tiêu phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website, tập trung đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ thiết kế website sao cho phù hợp với tập khách hàng là cá nhân, phát triển dịch vụ khách hàng và đảm bảo chất lượng của sản phẩm dịch vụ, nâng cao trình độ ứng dụng cơng nghệ và khai thác hiệu quả công nghệ hiện đại vào sản phẩm dịch vụ thiết kế website.
Mục tiêu cụ thể:
+Sản phẩm dịch vụ thiết kế website cho khách hàng cá nhân: hồn thiện hệ thống tính năng cho website để website thân thiện với người dùng, hiệu quả và đáp ứng đầy đủ các tính năng cơ bản mà khách hàng yêu cầu.
+Thị phần: mở rộng và chiếm lĩnh khoảng 5% thị phần dịch vụ thiết kế website cho tập khách hàng cá nhân.
Hiện nay, công tác phát triển thị trường khách hàng cá nhân dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành đang đi theo 2 hướng:
+Thứ nhất, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ theo hướng thiết kế website tự động trong 120 phút, tích hợp các tính năng cơ bản và nâng cao vào webiste để khách hàng thuận lợi trong việc sử dụng và quản trị: thanh toán trực tuyến, quảng cáo tự động.
+Thứ hai, quảng cáo trên các diễn đàn, cơng cụ tìm kiếm, các buổi hội thảo để đưa sản phẩm của công ty đến gần với khách hàng.
3.3.3. Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường.- Thực trạng biến số sản phẩm dịch vụ: - Thực trạng biến số sản phẩm dịch vụ:
Hiện nay, công ty đã xây dựng cho khách hàng ba gói giải pháp tương ứng với đó là 3 gói tính năng khách nhau để khách hàng lựa chọn tùy theo nhu cầu của khách hàng. Ba gói giải pháp cơng ty cung cấp cho khách hàng: gói cơ bản, gói nâng cao, gói chuyên nghiệp. Với mỗi một gói, khách hàng sẽ đượng hưởng các tính năng khác nhau.
Như vậy, công ty đã xây dựng được một hệ thống thiết kế website khá hồn thiện với các tính năng đa dạng, phù hợp với nhiều người dùng khác nhau. Cơng ty ln tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng, cập nhật những tiện ích mới, tính năng mới nhất để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Thực trạng biến số giá:
+Bảng giá dịch vụ thiết kế website cho tập khách hàng cá nhân của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành
Cách thức định giá các loại dịch vụ công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chủ yếu dự vào việc xây dựng website theo gói giải pháp, mỗi một gói sản phẩm khách nhau khách hàng sẽ được cung cấp các gói tính năng tương ứng khác nhau
Bảng 3: Bảng giá dịch vụ thiết kế website.
(Đơn vị: đồng)
Gói giải pháp Chi phí
Gói cơ bản 99.000/tháng
Gói nâng cao 168.000/tháng
Gói chun nghiệp 268.000/tháng
(Nguồn: phịng kinh doanh)
+Phương pháp điều chỉnh giá:
Khách hàng của công ty thường dao động vào khoảng từ tháng 1 cho đến tháng 11 âm lịch, còn 2 tháng là tháng 12 và âm lịch hầu như khơng có khách hàng. Do đó, vào các tháng áp Tết công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành điều chỉnh giảm giá ở hầu hết các dịch vụ như: tặng tên miền quốc tết, giảm giá 5% chi phí thiết kế, tặng 2 tháng hosting, giảm 50% giá dịch vụ SEO từ khóa, ....
- Thực trạng biến số phân phối:
Cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chủ yếu phân phối dịch vụ qua kênh phân phối trực tiếp. Kênh phân phối trực tiếp đem lại doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho công ty, chiếm 100% trên tổng số tiêu thụ. Do sản phẩm dịch vụ của cơng ty mang tính đặc thù, do đó sản phẩm được phân phối ra thị trường thông qua các nhân viên kinh doanh trong công ty.
- Thực trạng biến số xúc tiến:
+Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại trong công ty:
Hiện nay, cạnh tranh giữa các công ty thiết kế website ngày càng mạnh mẽ và quyết liệt. Vì thế để cạnh tranh Tất Thành xác định mục tiêu xúc tiến của mình là: tăng cường nhận thức của khách hàng về công ty và sản phẩm mà cơng ty cung cấp, thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội ký kết hợp đồng. Hoạt động này hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của cơng ty hiệu quả hơn, định vị hình ảnh cơng ty tốt hơn trong tâm trí khách hàng.
+Ngân sách đối với hoạt động xúc tiến thương mại của công ty:
Đối với hoạt động xúc tiến, công ty cổ phần dịch vụ Tất thành tập trung ngân sách chi cho việc quảng cáo để đưa hình ảnh của cơng ty đến gần hơn với khách hàng. Sự phân chia ngân sách xúc tiến được thể hiện rõ qua bảng sau:
Bảng 5: Bảng phân chia ngân sách xúc tiến
Năm PR Quảng cáo Các hoạt động khác
2011 20% 60% 20%
2012 10% 80% 10%
2013 10% 85% 5%
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
+Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại công ty đã thực hiện:
Quảng cáo.
Công ty thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên website http://tatthanh.com.vn/ của cơng ty, ngồi ra cơng ty cũng thực hiện quảng cáo trên các diễn đàn, trang mạng, rao vặt và đặt biệt từ khóa “ thiết kế website du lịch” của công ty luôn luôn dao động từ top 1 đến top 3 trong kết quả tìm kiếm của Google, đây là điều kiện rất thuận lời để công ty tiếp cận được với khách hàng mục tiêu của mình.
Xúc tiến bán.
Hiện nay công tác xúc tiến bán của công ty mới chỉ dừng lại ở hoạt động khuyến mại cho người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm dịch vụ nên hoạt động xúc tiến bán còn yếu kém, chưa đem lại hiệu quả cao cho công ty.
Các hoạt động khuyến mại của công ty: Đối với các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thiết kế website thì miễn phí 1 năm domain quốc tế trị giá 240.000 VNĐ và tặng thêm 1 tháng phí duy trì.
Bán hàng cá nhân.
Cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành có 9 nhân viên kinh doanh chính thức và một đội ngũ các cộng tác viên kinh doanh. Lực lượng nhân viên kinh doanh đều được đào tạo đầy đủ kiến thức chuyên môn và tuân thủ quy tắc cạnh tranh đúng luật nên thái độ của nhân viên bán hàng rất nhiệt tình và tận tụy với cơng việc, do đó đây chính là nhân tố quan trọng tạo lên sự thành công và đem lại chủ yêu doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Quan hệ công chúng.
Tất Thành thường xuyên có những bài viết chia sẽ kinh nghiêm kinh doanh trực tuyến, quản trị website hiệu quả, quảng cáo hiệu qua trên diễn đàn của công ty và các diễn đàn lớn khách để giúp cho khách hàng tiếp cận được và kinh doanh hiệu quả trên website. Điều này tạo hiệu ứng rất tốt giúp Tất Thành xây dượng được thương hiệu và cuốn hút khách hàng.
- Thực trạng biến số con người:
Nhân viên trong công ty đều là những người giàu kinh nghiệm trong nghề. Đã tốt nghiệp đại học các khối ngành liên quan, có trách nhiệm với cơng việc và rất giàu lịng đam mê với cơng việc. Chiến lược “con người” được Tất Thành đặc biệt coi trọng. Giám đốc công ty Nguyễn Quyết Thắng nói về nhân sự trong cơng ty: “Hịa hợp và hiệu quả. Tất Thành là một tập thể gắn kết của những con người có chung niềm đam mê, chung khát vọng cống hiến và khẳng định năng lực bản thân
- Thực trạng biến số quy trình dịch vụ:
Hiện nay cơng ty chưa có quy trình làm việc rõ dàng cho từng bộ phận phong ban, do đó thường xuyên xảy ra các vấn đề như phối hợp khơng ăn ý giữa phịng kỹ thuật và phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng một cách lẫn lộn. Đây là điểm yếu rât lớn mà công ty cần khắc phục
- Thực trạng biến số bằng chứng vật chất:
Cơng ty hiện nay đã có các phịng ban riêng với các khu làm việc khác nhau, điều này tạo điều kiện tốt cho cá nhân viên có khơng gian riêng để phát triển khả năng của mình, khơng bị ảnh hưởng bởi người khác.
Công ty liên tục đầu tư các phần mềm ứng dụng để nhân viên có them cơng cụ hỗ trợ trong quá trình làm việc, giúp thúc đầy năng suất lao động của nhân viên
Khơng gian cơng ty được bài trí một cách sang trọng tạo cho khách hàng một cảm giác tin tưởng và chuyên nghiệp khi đến công ty để giao dịch.
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1. Những thành cơng đạt được.
Qua phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website trong mấy năm gần đây có thể thấy được những thành quả khả quan mà Tất Thành đã làm được trong một thời gian ngắn.
Thứ nhất, xét về doanh thu, lợi nhuận thì mỗi năm Tất đều Thành đạt được mục tiêu kinh doanh của mình, mức tăng trưởng hàng năm tăng cao được thể hiện rất rõ trong bản báo cáo kết quả kinh doanh của website trong ba năm gần đây 2011-2013.
Thứ hai, xét về thị trường tiêu thụ của công ty, Tất Thành đã phát triển thêm dịch vụ thiết kế website của mình trên phân khúc thị trường tập khách hàng cá nhân và đã không ngừng mở rộng thị trường hoạt động của mình. Hiện tại Tất Thành tập trung vào thị trường chính là các thành phố lớn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, …
Thứ ba, chiến lược marketing - mix của công ty đã phần nào phát huy tác dụng, công ty đã bắt đầu chiếm lĩnh được thị trường thiết kế website trên phân khúc thị trường tập khách hàng cá nhân.
Thứ tư, công ty đã đào tạo được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nghiệp vụ chun mơn giỏi và có năng lực tiếp thu khoa học cơng nghệ tiên tiến và thực hiện tốt các nghiệp vụ.
4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại
- Hệ thống kênh phân phối còn nhiều hạn chế. Hiện nay công ty mới chỉ dùng kênh phân phối trực tiếp không phải qua bất kỳ một trung gian nào. Nhân viên kinh doanh của cơng ty tìm kiếm thơng tin và tới trực tiếp từng khách hàng để giới thiệu, quảng bá sản phẩm qua cataloge, qua website… Vi vậy Cơng ty bị thụ động về việc tìm kiếm khách hàng.
- Các chương trình xúc tiến bán là một điểm yếu của Tất Thành. Catalog chưa nêu bật được những ưu điểm về dịch thiết kế website cũng như về cơng ty cho khách
hàng thấy được. Các chương trình khuyến mại cịn mờ nhạt, các chương trình quảng cáo giới thiệu dịch vụ còn yếu.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng chưa chuyên nghiệp do nhân sự của công ty tương đối trẻ nên kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng cịn hạn chế vì vậy việc giải đáp thắc mắc và khả năng thuyết phục khách hàng cịn nhiều hạn chế.
- Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực thiết kế website ngày càng quyết liệt. Ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường thiết kế website của Việt Nam với giá cả cạnh tranh cùng với việc sử dụng các chiêu thức marketing hiện đại thu hút sự chú ý và kích thích sự lựa chọn của khách hàng.
4.1.3. Nguyên nhân của hạn chế còn tồn tại
Nguyên nhân chủ quan.
+Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chưa chú trọng tới hoạt động marketing, bằng chứng là cơng ty khơng có phịng Marketing riêng rẽ. Hiện nay, chức năng marketing được phòng kinh doanh đảm nhiệm, tuy nhân viên của phòng kinh doanh hầu hết được đào tạo từ chuyên ngành kinh tế như tài chính, quản trị… nhưng kiến thức chun sâu về marketing thì chưa có.
+Cơng ty chưa mạnh dạn đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại dẫn đến các hoạt động giới thiệu sản phẩm không được tổ chức thường xuyên liên tục, các chương trình khuyến mại cịn khá ít.
+Do việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp nên cơng tác dự đốn xu hướng biến đổi nhu cầu của thị trường chưa nhanh nhạy.
Nguyên nhân khách quan
+Việc Việt Nam gia nhập tổ chức Thương Mại thế giới WTO đồng nghĩa với việc phải đối phó với nhiều thay đổi trên thị trường.
+Nền kinh tế thế giới có nhiều biến động làm cho nền kinh tế Việt Nam cũng biến động.
+Những năm qua, để đối phó với những biến động của nền kinh tế Nhà nước ta đã có những thay đổi về chính sách điều hành kinh tế của minh như tỷ lệ lãi suất ngân hàng, cách chính sách tài chính, tiền tệ. Sự thay đổi cũng gây ra những khó khăn nhất định cho công ty nếu muốn mở rộng quy mô hoạt động.
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm đề xuất giải pháp marketing nhằm pháttriển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành 4.2.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành.
Việt Nam là một nước có số dân lớn với hơn 85 triệu dân với sức mua lớn, theo