4.3.1. Đề xuất tăng cường nghiên cứu marketing để phát triển thị trường.
Công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành đã rất thành công trong việc sử dụng kênh nội bộ để tìm hiểu được nhu cầu cũng như sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, với mục tiêu dài hạn, em xin đề xuất ý kiến của mình như sau: Cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành cần tăng cường đầu tư với các công ty chuyên nghiên cứu thị trườngdịch vụ thiết kế website để có cái nhìn tổng qt nhất về thị trường, từ đó có những biện pháp hợp lý để phát triển trong dài hạn.
Hiện tại, Các nghiên cứu của công ty chỉ tập trung vào nghiên cứu sự hài lịng của khách hàng. Điều này khơng phù hợp với mục tiêu trở thành công ty thiết kế website hàng đầu Vệt Nam. Do đó, cơng ty cổ phần dịch vụ Tất Thành cần tăng cường đầu tư về cả nhân lực cũng như vật lực bằng các biện pháp sau:
- Tìm hiểu cơng tác làm việc và nghiên cứu thị trường của các công ty nghiên cứu thị trường danh tiếng để dần áp dụng cho công ty. Mở rộng hoạt động của kênh nội bộ lên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thị trường chứ không đơn thuần chỉ nghiên cứu sự hài lòng khách hàng.
- Bổ sung thêm nhân lực: Cơng ty có thể sử dụng các sinh viên như là công tác viên hoặc sinh viên mới ra trường để giảm chi phí.
4.3.2. Đề xuất về mục tiêu và các hướng phát triển thị trường.
- Về mục tiêu:
+Tiếp tục nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ. Tiến tới bổ sung thêm nhiều tiện ích cho hệ thống website hơn nữa để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
+Mở rộng quy mơ mạng lưới đại lý ra tồn quốc để đưa dịch vụ thiết kế website đến gần nhất với khách hàng.
+Bám sát chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, góp phần thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam phát triển.
- Các hướng phát triển
+Phát triển thị trường về mặt địa lý: Hiện nay, công ty chỉ tập trung chủ yếu vào thị trường khu vực Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng mà bỏ qua các thị trường tiềm năng khác như Thanh hóa , Hải Phịng, Huế,... Công ty cần mở rộng các hoạt động marketing sang các thị trường tiềm năng này.
+Tiếp tục phát triển tập khách hàng: với tập khách hàng mục tiêu của mình, cơng ty mới chiếm lĩnh được một phần nhỏ, do đó cơng ty cần nỗ lực hơn nữa để thu hút và bao phủ được tập khách hàng của mình.
+Tiếp tục tăng thêm giá trị mới cho dịch vụ: mà cụ thể ở đây là xây dựng thêm các tính năng cần thiết cho khách hàng và bổ sung thêm các gói dịch vụ mới.
4.3.3. Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường.
Do thị trường thiết kế website ở Việt Nam đang cạnh tranh rất khốc liệt, nhu cầu của khách hàng cá nhân về sử dụng dịch vụ này là rất lớn và được đánh giá cao trong tương lai vậy nên việc phát triển thị trường là một chiến lược rất quan trọng đối với
công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành nhằm gia tăng sức cạnh tranh cũng như để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty. Vậy nên để để cạnh tranh và phát triển tốt trên thị trường đầy cạnh tranh này thì cơng ty cần áp dụng các giải pháp marketing sau để phát triển thị trường:
- Đề xuất về sản phẩm dịch vụ:
+Tăng cường chất lượng và tính năng cho sản phẩm:
Triệt để giải quyết tất cả các lỗi phát sinh và các lỗi còn tồn đọng trên hệ thống và các website của khách hàng.
Nâng cấp và cải tiến dịch vụ cho phù hợp với khách hàng: Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường để update các tính năng mới, giao diện mới, tiện ích mới lạ độc đáo.
Cần kết hợp các gói giải pháp quảng cáo website vào website để khách hàng có thêm các cơng cụ quảng cáo và giới thiệu sản phẩm ra thị trường một cách thuận tiện nhất.
Cần liên kết chéo thên nhiều trang website diễn đàn uy tín để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và hiệu quả cho khách hàng của cơng ty.
+Tăng cường an tồn, bảo mật cho dịch vụ
Bảo mật và an toàn tài khoản quản trị webiste của khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty nên công ty cần đặc biệt chú trọng tới vấn đề bảo mật và an ninh mạng do tác hại của hacker, virus máy tính. Nó khơng chỉ đơn thuần là thiệt hại vật chất mà cịn là uy tín, chất lượng của khách hàng. Do đó, Tồn bộ hệ thống website của cơng ty cần sử dụng
ngơn ngữ lập trình tránh bị hack, sử dụng các trương trình bảo mật cao, hệ thống backup dữ liệu ln hoạt động an tồn và thông suốt để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ cảu công ty.
- Đề xuất về giá:
+Hiện nay ban lãnh đạo cơng ty khá hài lịng về mức giá các gói giải pháp mà cơng ty đưa ra. Nhưng để thu hút thêm khách hàng mới cơng ty nên có những điều chỉnh nhỏ về giá. Đối với các khách hàng mới cơng ty có thể đưa ra một số tỷ lệ chiết khấu ưu đãi hơn hiện tại nhằm thu hút sự chú ý của họ.
+Việc chiết khấu giá như trên có thể làm giảm lợi nhuận của cơng ty, nhưng việc đánh vào chính sách giá cả có thể dành lấy khách hàng từ tay của các đối thủ trên thị trường này. Cơng ty có thể xác định mức lợi nhuận sẽ thấp hơn so với mức hiện tại nhưng với việc tăng doanh nhằm mở rộng thị trường có thể tăng lợi nhuận về lâu dài. Như vậy sản phẩm dịch vụ thiết kế website của cơng ty khơng những có thể cạnh tranh về giá cả so với các đối thủ mà cịn có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ của công ty và mở rộng thị trường mục tiêu.
- Đề xuất về phân phối:
Công ty cổ phần dịch vụ tất thành chủ yếu phân phối dịch vụ qua kênh phân phối trực tiếp, sản phẩm được phân phối ra thị trường thông qua các nhân viên kinh doanh trong công ty. Tuy nhiên, để thực hiện mục tiêu phát triển thị trường của công ty, công ty cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối của mình ra các tỉnh thành khách trong cả nước. Cơng ty cần tuyển thêm các đại lý trung gian ở các tỉnh thành trên cả nước để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
- Đề xuất về xúc tiến:
Hiện nay, công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành chỉ sử dụng hai cơng cụ xúc tiến chính là Quảng cáo và Xúc tiến bán, đây cũng chính là những cơng cụ mà các đối thủ cạnh tranh đang sử dụng trên thị trường. Vậy nên để phát triển thị trường một cách hiệu quả hơn thì cơng ty cần tăng cường hoạt động của hai công cụ và sử dụng thêm công cụ khác nữa, ví dụ như có thể là Quan hệ cơng chúng. Sự kết hợp của các công cụ xúc tiến đảm bảo sẽ mạng lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của cơng ty, qua đó giúp cơng ty ln đạt được mục tiêu doanh số của mình.
- Đề xuất về con người:
+Trước hết, công ty cần tuyển một nhân viên chuyên môn về marketing được đào tạo một cách quy mô, bài bản bởi hiện nay cơng ty chưa có cán bộ nào được đào tạo qua trường lớp chính thống về chun ngành marketing. Bên cạnh đó, việc hầu như các đối thủ cạnh tranh khác trên cùng thị trường cũng đều khơng có nhân viên marketing có chun mơn giỏi. Đây chính là một yếu tố quan trọng giúp cơng ty có thể mở rộng được thị trường của mình và cạnh tranh được với các cơng ty đã có tiếng khác trong thị trường thiết kế website trên phân khúc tập khách hàng cá nhân.
+Thêm vào đó, cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhẫn viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng sao cho các nhân viên của cơng ty nắm rõ được hệ thống của mình, quy trình làm việc để đạt được hiệu quả cao nhất trong q trình tìm kiếm và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
+Cần có những chính sách động viên, khen thưởng, kỷ luật minh bạch, rõ ràng, vừa tạo sự đồng thuận trong nhân viên, vừa giúp nhân viên trong công ty rút ra được kinh nghiệm cho bản thân.
- Đề xuất về quy trình dịch vụ:
Cần xây dựng lại quy trình làm việc trong cơng ty để nhân viên trong công ty không bị giẫm chân lên nhau và chăm sóc khách hàng một cách lẫn lộn.
- Đề xuất về bằng chứng vật chất:
Cần tạo lập được một hình ảnh chuyên nghiệp hơn nữa trong tâm trí khách hàng. Ví dụ như cách bài trí văn phịng, cách phục vụ của nhân viên, đồng phục của nhân viên. Trang phục của nhân viên của công ty hiện này chưa thống nhất, chăm sóc khách hàng nhiều khi cịn chưa chun nghiệp.