(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện ứng dụng email marketing tại công ty cổ phần vinamax việt nam

i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Thương mại nói chung khoa Hệ thống thơng tin Thương mại điện tử nói riêng tận tình giúp đỡ bảo em kiến thức, kỹ suốt năm học tập ghế giảng đường Ngoài kiến thức sách vở, em cịn thầy chia sẻ kiến thức thực tế với học sâu sắc để em phát triển tồn diện Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Văn Minh tận tâm nhiệt tình hướng dẫn em suốt q trình thực tập làm khóa luận để em hồn thành khóa luận gửi nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc nhân viên công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam cung cấp thông tin cần thiết để em làm khóa luận giúp đỡ tích cực anh, chị phịng Marketing công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu Tuy thời gian nghiên cứu chưa lâu em cố gắng hồn thành khóa luận khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử (e-marketing) .4 1.1.3 Khái niệm email marketing 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ EMAIL MARKETING 1.2.1 Đặc điểm email marketing 1.2.2 Chuỗi trình email marketing 1.2.3 Lợi ích hạn chế email marketing .9 1.2.4 Vai trò email marketing 12 1.2.5 Hiệu ứng dụng email marketing 12 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI VỀ ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING 15 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 15 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 18 2.2 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 18 2.2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam tình hình ứng dụng email marketing Công ty 18 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động email marketing CTCP Vinamax Việt Nam 24 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động email marketing CTCP Vinamax Việt Nam 27 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ EMAIL MARKETING CỦA CTCP VINAMAX VIỆT NAM 28 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP EMAIL MARKETING TẠI CTCP VINAMAX VIỆT NAM 31 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .31 3.1.1 Những kết đạt qua trình nghiên cứu 31 3.1.2 Những tồn chưa giải 32 3.1.3 Nguyên nhân tồn 32 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 33 3.2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CTCP VINAMAX VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 33 3.2.1 Xu hướng phát triển ứng dụng email marketing giới Việt Nam 33 3.2.2 Định hướng phát triển ứng dụng TMĐT Công ty thời gian tới.35 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP EMAIL MARKETING CHO CTCP VINAMAX VIỆT NAM 36 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng email marketing cho CTCP Vinamax Việt Nam 36 3.3.2 Một số kiến nghị 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa Tiếng Việt CTCP CNTT Information Technology Công nghệ thông tin E-marketing Electronic marketing Marketing điện tử Facebook ads Công ty Cổ phần Quảng cáo mạng xã hội facebook.com Fax Điện thư Google adwords Quảng cáo Google TMĐT E-commerce Thương mại điện tử PR Public Relations Quan hệ công chúng ROI Return on investment Tỷ lệ lợi nhuận thu so với chi phí đầu tư 10 11 SEO WTO Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm Optimization kiếm World Trade Organization Tổ chức thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Biều đồ 2.1 Khách hàng đánh giá việc mua sắm mạng Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ email sau gửi Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ email sau mở Biểu đồ 2.4 Các nguồn thu thập email khách hàng Trang DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Hình 2.1 Logo Cơng ty Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Vinamax Trang Hình 2.3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, nhu cầu giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp việc chăm sóc khách hàng ngày trọng, chi phí hiệu vấn đề thường đặt Thực tế cho thấy, phát triển mạng Internet nói chung TMĐT nói riêng đáp ứng tất nhu cầu với chi phí thấp hiệu cao Theo tính tốn chun gia kinh tế, TMĐT giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, toán), cụ thể: thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện; chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; chi phí tốn điện tử qua Internet 10-20% chi phí tốn theo lối thông thường Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể việc nhanh chóng thơng tin hàng hóa đến người tiêu dùng mà khơng phải qua trung gian có ý nghĩa sống cịn cạnh tranh kinh doanh Thời gian qua, có nhiều doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào trình kinh doanh mình, họ bắt đầu lập website riêng để phục vụ cho việc tiếp thị, quảng bá bán hàng, hỗ trợ bán hàng tìm kiếm thị trường, mở rộng thị trường khắp giới Tuy nhiên, việc ứng dụng cịn chưa có bước tiến dài doanh nghiệp chưa phát huy hết hiệu công cụ Marketing trực tuyến, đặc biệt email marketing Email marketing thành công qua kiểm chứng Tuy vậy, email chưa nhận quan tâm hay tôn trọng mức từ giới truyền thông marketing hay từ người chịu trách nhiệm quản lý nguồn ngân sách dành cho marketing Xét cấp độ đó, email nạn nhân thành cơng Khơng phủ nhận email phương pháp marketing rẻ, điều khiến bị hạn chế đầu tư Nắm bắt tình hình này, CTCP Vinamax Việt Nam, xuất thân Công ty làm lĩnh vực TMĐT nghiên cứu, phát triển ứng dụng email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com marketing công tác kinh doanh việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Ra đời từ năm 2009, trải qua năm hình thành phát triển, CTCP Vinamax Việt Nam hoạt động tốt lĩnh vực: giải pháp mạng; sản xuất, mua bán, gia công phát triển phần mềm; kinh doanh dịch vụ trực tuyến, quảng bá website, quảng cáo trực tuyến;… Để giữ chân khách hàng phát triển thương hiệu cơng ty cần hồn thiện thêm ứng dụng marketing online, với email marketing coi lợi cạnh tranh thị trường TMĐT sơi động XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Với kiến thức học Trường Đại học Thương mại thời gian tham gia thực tập CTCP Vinamax Việt Nam, em thấy công ty đạt thành công định, tạo chỗ đứng lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt TMĐT Tuy nhiên, hoạt động email marketing tồn vài hạn chế cần có giải pháp hiệu để phát triển Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam” khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ tình hình thực tế điều kiện doanh nghiệp, để làm tốt đề tài này, cần đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, tìm hiểu hệ thống hóa lý luận marketing, emarketing email marketing Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sát thực tế đánh giá thực trạng tình hình ứng dụng email marketing doanh nghiệp Thứ ba, từ đánh giá thực trạng, hiệu sử dụng email marketing doanh nghiệp đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp cho CTCP Vinamax Việt Nam hoàn thiện ứng dụng email marketing để phát triển kinh doanh PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Đây đề tài khóa luận tốt nghiệp trường sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian nghiên cứu ngắn hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hệ thống email marketing CTCP Vinamax Việt Nam - Không gian nghiên cứu: đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng ứng dụng hiệu email marketing CTCP Vinamax Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo viết khóa luận Bên cạnh sử dụng tài liệu công ty cung cấp từ năm trước 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Qua nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp để từ đưa đề xuất cho việc hoàn thiện ứng dụng email marketing hiệu CTCP Vinamax Việt Nam Em hy vọng với nghiên cứu giúp cho hoạt động email marketing doanh nghiệp thành công mang lại hiệu marketing tốt nhất, nhằm đáp ứng phần nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Hoàn thiện ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam” kết cấu thành chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận email marketing Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp hồn thiện ứng dụng email marketing Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (1960): “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hóa dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng sử dụng” Theo John Crighton, chuyên gia kinh tế Mỹ: “Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh, luồng, thời gian vị trí” Theo Philip Kotler: “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua q trình trao đổi” Tóm lại, từ nhiều định nghĩa, ta hiểu chung marketing sau: - Marketing hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày tốt - Marketing tượng mà trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu tới tìm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu sau trình lặp lại - Marketing tổng thể biện pháp, giải pháp suốt trình kinh doanh việc nghiên cứu thị trường, tiến tới lập kế hoạch hoạt động việc định giá cho sản phẩm, dịch vụ mình, thiết lập kênh phân phối hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu phát từ khâu nghiên cứu thị trường 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử (e-marketing) Marketing hình thành từ lâu với phát triển hoạt động kinh doanh thương mại Tuy nhiên, marketing điện tử biết tới chục năm trở lại nhờ phát triển công nghệ mạng Internet Hiện có nhiều cách hiểu khác marketing điện tử góc nhìn nhiều tác giả khác nhau, sau số khái niệm điển hình marketing điện tử giới Marketing điện tử thuật ngữ dịch từ electronic marketing (emarketing) Philip Kotler định nghĩa “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” Joel Reedy đồng nghiệp định nghĩa e-marketing sau: “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg “Marketing điện tử lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” Từ cách tiếp cận với quan điểm trên, đưa định nghĩa chung cho marketing điện tử sau: “Marketing điện tử hiểu hoạt động marketing tiến hành thông qua việc ứng dụng công nghệ số hoạt động thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì khách hàng thơng qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng” 1.1.3 Khái niệm email marketing Vào năm đầu Internet, email tiện ích dành riêng cho người thuộc tróng nhóm sinh viên sử dụng địa email trường học họ nhân viên mà sử dụng địa email doanh nghiệp Trong có người có dịch vụ email cung cấp nhà mạng Internet, dịch vụ có yêu cầu đặc thù kiểm tra email từ máy tính nhà mạng hỗ trợ Email lúc hồn tồn khơng tiện lợi Sau đó, hotmail, yahoomail, gmail đời, có internet có email Email khơng cịn giới hạn cho nhóm nhỏ người nữa, email trở nên cơng cộng, muốn giao tiếp qua hotmail, yahoo có email Và khơng ngạc nhiên, người u thích email dẫn đến đời email marketing Theo định nghĩa Google, “Email marketing hình thức quảng cáo trực tiếp sử dụng thư điện tử phương tiện giao tiếp với khán giả” Nghĩa rộng email marketing, thuật ngữ thường dùng để việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ thương gia với khách hàng có để khuyến khích lịng trung thành khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 chung đối thủ nói riêng để có phân tích tốt cho chiến lược 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với Hiệp hội TMĐT (VECOM) Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2017, “Các doanh nghiệp cho biết gặp gỡ trực tiếp để đàm phán ký hợp đồng kênh hiệu Với kênh trực tuyến, email công cụ chủ yếu phục vụ giao kết hợp đồng” Qua đây, thấy vai trị email ngày quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiệp hội TMĐT nên mở buổi tọa đàm, tạo gặp gỡ, trao đổi doanh nghiệp chuyên gia lĩnh vực email marketing để doanh nghiệp có thêm kiến thức, nhìn sâu rộng marketing qua email Qua đây, thắc mắc hay vấn đề khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải có tư vấn, đề suất để tham khảo giải quyết, giúp cho trình ứng dụng email marketing tốt Bên cạnh đó, hàng năm, Hiệp hội TMĐT nên mở thi hoàn thiện hệ thống email marketing Những kiến thức mà cá nhân hay doanh nghiệp tích lũy phát huy qua đây, vừa quảng cáo thương hiệu cho công ty làm lĩnh vực TMĐT, vừa sân chơi hữu ích cho doanh nghiệp tìm đến Ngoài ra, báo cáo Hiệp hội nên đề cập thêm hiệu quả, có thống kê hoạt động email marketing để doanh nghiệp dễ dàng tham khảo, góp phần đưa chiến lược cho giai đoạn sau 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước Nhà nước cần hoàn thiện hành lang pháp lý, văn pháp lý Thương mại điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp buôn bán người tiêu dùng Đặc biệt văn pháp lý liên quan đến marketing email marketing Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền lợi ích nâng cao nhận thức người dân Thương mại điện tử, để làm điều cần có phối hợp bạn, bộ, ngành việc thực Đồng thời đơn giản hóa thủ tục xin cấp phép kinh doanh online, phát triển việc quảng cáo qua email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT, internet: Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối internet nên hai yếu tố phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Đẩy mạnh phổ biến đào tạo TMĐT: thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Các trường Đại học, Cao đẳng doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy cơng ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam doanh nghiệp phát triển lĩnh vực Marketing trực tuyến Tuy nhiên, số vấn đề việc hoàn thiện ứng dụng email marketing Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị cơng ty để có giải pháp tốt việc ứng dụng Marketing di động Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q Cơng ty triển hoàn thiện ứng dụng cách tốt Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Văn Minh giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy Cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Sinh viên thực Đào Thị Thu Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 Hiệp hội TMĐT Việt Nam- VECOM, Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2017 Philip Kotler (2006), Marketing bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Simms Jenkins (2012), Marketing qua email, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Các website: www.vinamax.com.vn www.google.com www.wikipedia.org www.amazon.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra Phụ lục 2: Bản in kết xử lý liệu phiếu điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tôi Đào Thị Thu Hà, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại, thực tập quý Công ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin q Cơng ty I Thông tin chung Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… Anh/chị thấy tình hình kinh doanh CTCP Vinamax nào? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động E - marketing doanh nghiệp hiệu chưa? a Tốt b Chưa hiệu c Ý kiến khác:………………………………………………………… Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ E - marketing cần thiết không? a Cần thiết b Không cần thiết Anh/chị thấy hài lịng với cơng cụ E – marketing Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào bạn chọn, thứ tự hài lịng tăng dần từ đến 5) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công cụ Email marketing Social marketing SEO Video marketing Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đế n 5) Công cụ Email marketing Social marketing SEO Video marketing Anh/chị thấy lợi ích email marketing mang lại cho Cơng ty gì? a Tăng khả chăm sóc khách hàng b Tăng khả quảng bá thương hiệu, sản phẩm c Tăng doanh số, lợi nhuận Anh/chị thấy nội dung email Công ty áp dụng cho chiến dịch email marketing thuộc dạng nào? a Nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ b Nội dung giới thiệu công ty c Nội dung thơng tin chăm sóc khách hàng (tư vấn, trả lời câu hỏi,…) Anh/chị thấy email marketing có quan trọng với hoạt động Marketing Cơng ty khơng? a Cần thiết b Có được, khơng có khơng c Khơng cần thiết Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Tất ý 10 Để có danh sách email chất lượng hơn, anh/chị thấy Công ty nên tập trung khai thác theo hình thức nào? a Website, blog b Bạn bè giới thiệu c Tờ rơi d Quảng cáo qua mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM BÊN NGỒI CƠNG TY Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài “Hồn thiện ứng dụng email marketing Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam”, kính mong anh/chị trả lời phiếu điều tra Tôi xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Kết tổng hợp điều tra gửi đến anh/chị anh/chị có nhu cầu Tơi xin chân thành cảm ơn! Thông tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Đào Thị Thu Hà Lớp: K49I6 - Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0989660896 Email: hadt.49i6@dhtm.edu.vn I Thông tin chung Họ tên : Khách hàng: Chức vụ: Giới tính: Nơi cơng tác: II Thơng tin câu hỏi Anh/chị có thường xuyên sử dụng mạng Internet không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không dùng Khi kết nối Internet, anh/chị có thường xuyên kiểm tra email khơng? a Thường xun b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không Tần suất kiểm tra email anh/chị ngày? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Một lần b Hai lần c Nhiều hai lần d Khi có mail báo xem e Khi nhớ kiểm tra Anh/chị xếp mức độ thu hút người xem email gửi đến (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, với mức độ thu hút tăng dần từ đến 5) Phương tiện chia sẻ video Email quảng cáo, khuyến Email gửi thông tin định kỳ Email trả lời câu hỏi Email từ địa lạ Anh/chị có email hay dùng? a b c d e Số khác:……………………………………………………… Nếu email có nói đến sản phẩm, thương hiệu anh/chị có tìm hiểu sản phẩm, thương hiệu khơng? a Có b Khơng c Tùy sản phẩm, thương hiệu Nếu đọc email chứa sản phẩm, thương hiệu mà anh/chị cảm thấy chất lượng anh/chị có hay chuyển tiếp email cho bạn bè/người thân mình? a Có b Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢN IN KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Anh/chị thấy tình hình kinh doanh CTCP Vinamax nào? Đáp án Số phiếu Rất tốt Bình thường 21 Chưa tốt Ý kiến khác Hoạt động E - marketing doanh nghiệp hiệu chưa? Đáp án Số phiếu Tốt 10 Chưa hiệu 14 Ý kiến khác 1(tùy lĩnh vực) Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ E - marketing cần thiết không? Đáp án Số phiếu Cần thiết 25 Khơng cần thiết Anh/chị thấy hài lịng với công cụ E – marketing Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Email marketing phiếu phiếu 12 phiếu phiếu Social marketing SEO phiếu phiếu 13 12 phiếu phiếu 11 phiếu phiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Video marketing phiếu phiếu 16 phiếu phiếu Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đế n 5) Công cụ Email marketing Social marketing SEO Video marketing Anh/chị thấy lợi ích email marketing mang lại cho Cơng ty gì? Đáp án Số phiếu Tăng khả chăm sóc khách hàng 13 Tăng khả quảng bá thương hiệu, sản phẩm Tăng doanh số, lợi nhuận Anh/chị thấy nội dung email Công ty áp dụng cho chiến dịch email marketing thuộc dạng nào? Đáp án Số phiếu Nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch 11 vụ Nội dung giới thiệu công ty Nội dung thơng tin chăm sóc khách hàng (tư vấn, trả 10 lời câu hỏi,…) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị thấy email marketing có quan trọng với hoạt động Marketing Công ty không? Đáp án Số phiếu Cần thiết 19 Có được, khơng có khơng Khơng cần thiết Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: Đáp án Số phiếu Nhân Điều kiện kỹ thuật, sở vật chất Tài Tất ý 25 10 Để có danh sách email chất lượng hơn, anh/chị thấy Công ty nên tập trung khai thác theo hình thức nào? Đáp án Số phiếu Website, blog Bạn bè giới thiệu Tờ rơi Quảng cáo qua mạng xã hội 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM BÊN NGỒI CƠNG TY Anh/chị có thường xun sử dụng mạng Internet khơng? Đáp án Số phiếu Thường xuyên 13 Thỉnh thoảng Hiếm Không dùng Khi kết nối Internet, anh/chị có thường xun kiểm tra email khơng? Đáp án Số phiếu Thường xuyên 10 Thỉnh thoảng Hiếm Không Tần suất kiểm tra email anh/chị ngày? Đáp án Số phiếu Một lần Hai lần Nhiều hai lần Khi có mail báo xem Khi nhớ kiểm tra Anh/chị xếp mức độ thu hút người xem email gửi đến (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, với mức độ thu hút tăng dần từ đến 5) Phương tiện chia sẻ video Email quảng cáo, khuyến Email gửi thông tin định kỳ Email trả lời câu hỏi Email từ địa lạ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị có email hay dùng? Đáp án Số phiếu 12 2 Số khác Nếu email có nói đến sản phẩm, thương hiệu anh/chị có tìm hiểu sản phẩm, thương hiệu khơng? Đáp án Số phiếu Có Không Tùy sản phẩm, thương hiệu Nếu đọc email chứa sản phẩm, thương hiệu mà anh/chị cảm thấy chất lượng anh/chị có hay chuyển tiếp email cho bạn bè/người thân mình? Đáp án Số phiếu Có Khơng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... KHAI ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 2.2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam tình hình ứng dụng email marketing Cơng ty 2.2.1.1 Giới thiệu chung CTCP Vinamax. .. HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 18 2.2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam tình hình ứng dụng email marketing Công ty 18... triển khai ứng dụng email marketing CTCP Vinamax Việt Nam Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam hồn thiện hoạt động marketing cho dự án mình, gần việc hoàn thiện ứng dụng email marketing cơng ty cịn nhiều