(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ di động thế hệ mới

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Lâm Lớp: K51U1 Mã SV: 15D210022 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Lan Thời gian thực hiện: 25/02/2019 – 19/04/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực - Hai là, phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nhằm xác định thành công hạn chế - Ba là, đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Nội dung khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, phụ lục, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II: Tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương III: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Chương IV: Đề xuất giải pháp hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Kết thu ST T Tên sản phẩm Số lượng Đề cương khóa luận tốt nghiệp chi tiết Khóa luận tốt nghiệp thức Yêu cầu Logic, rõ ràng Khoa học, logic i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới – đơn vị tiếp nhận thực tập Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Thanh Lan – Giảng viên Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Nhân Ban lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới tận tình bảo, giúp đỡ để em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thiếu sót khơng thể tránh khỏi, em mong nhận góp ý, tư vấn quý thầy cô bạn ! Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Đức Lâm ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ v CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm nhân lực 2.1.2 Quản trị nhân lực 2.1.3 Khái niệm tuyển dụng nhân lực .8 2.2 Nội dung nghiên cứu tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực .8 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực 11 2.2.4 Đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân lực 12 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 13 2.3.1 Nhân tố môi trường bên .13 2.3.2 Nhân tố mơi trường bên ngồi .15 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 17 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 17 3.1.2 Khái quát chủ yếu nguồn lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 20 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh 21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến q trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 22 3.2.1 Nhân tố môi trường bên 22 3.2.2 Nhân tố mơi trường bên ngồi .25 3.3 Kết phân tích liệu thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 27 3.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 27 3.3.2 Thực trạng tuyển mộ nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 29 3.3.3 Thực trạng tuyển chọn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 31 3.3.4 Thực trạng đánh giá tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 32 3.4 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 33 3.4.1 Thành công 33 3.4.2 Hạn chế .34 3.4.3 Nguyên nhân 35 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 37 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 37 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng tuyển dụng Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới .37 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 38 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 39 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 39 4.2.2 Hoàn thiện tuyển mộ nhân lực .41 4.2.3 Hoàn thiện tuyển chọn nhân lực 42 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực 43 4.3 Một số kiến nghị vấn đề hoàn thiện tuyển dụng Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2016-2018 .21 Bảng 3.2: Cơ cấu vốn Công ty giai đoạn 2016- 2018 22 Bảng 3.3: Kết hoạt dộng kinh doanh Công ty qua năm từ 2016-2018 23 Bảng 3.4 Mức tiền thưởng cho người giới thiệu ứng viên từ 01/04/2018 30/06/2018 25 Bảng 3.5 Chi phí tuyển dụng Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) giai đoạn 2016 -2018 26 Bảng 3.6: Phiếu yêu cầu tuyển dụng 28 Bảng 3.7 : Kế hoạch tuyển dụng 29 Bảng 3.8: Báo cáo tình hình tuyển dụng Cơng ty cổ phần dịch vụ động Thế Hệ Mới giai đoạn 2016- 2018 34 Bảng 4.1: Đề xuất phiếu yêu cầu tuyển dụng 41 Bảng 4.2: Đề xuất mẫu kế hoạch tuyển dụng nhân lực 42 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp kết tuyển dụng nhân lực 45 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1 Mức độ tiếp cận nhân viên với kênh tuyển dụng 31 Biểu đồ 3.2 Mức độ quan tâm tới nội dung thông báo tuyển dụng 31 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng nhân viên chất lượng tuyển dụng 32 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty 18 Hình 3.2: Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng công ty .27 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nguồn nhân lực yếu tố thiếu tổ chức giữ vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức, đặc biệt giai đoạn Trong xu cạnh trang ngày gay gắt nguồn nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Tuyển dụng trong năm hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp, tuyển dụng đặt vị trì so với hoạt động cịn lại: Bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá thực công việc, đãi ngộ nhân lực Tuyển dụng giữ vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Bởi lẽ, tuyển dụng nhân lực tốt tảng cho thành công đơn vị tương lai, Tạo dựng nên lợi cạnh tranh cho đơn vị Để có nguồn nhân lực thật tốt số lượng chất lượng, tổ chức, doanh nghiệp cần làm tốt từ khâu tuyển dụng nhân lực Do vậy, ngày doanh nghiệp ngày coi trọng hoạt động tuyển dụng nhân lực Tuy nhiên doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng biết khai thác nguồn lực hiệu quả, doanh nghiệp Việt Nam Để nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh, để nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân lực, công tác tuyển dụng nhân lực – “đầu vào” , để có nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm…, tuyển dụng phải đặt lên hàng đầu Là cơng ty có uy tín lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới quan tâm đến hoạt động tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút, lựa chọn người có trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc tăng khả cạnh tranh công ty Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, em nhận thấy công tác tuyển dụng tất yếu đóng vai trị đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Thực tế cơng ty có quy trình tuyển dụng thu kết định Tuy nhiên, cơng tác tuyển dụng có nhiều hạn chế Tuyển dụng diễn phát sinh có nhu cầu Phía cơng ty chưa chủ động việc theo dõi biến động nhân lực Hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn chưa thực khoa học hiệu quả, tồn nhiều bất cập, nguồn tuyển mộ chưa nhiều tập trung, chi phí tuyển dụng khai thác chưa thật hiệu Để tạo dựng lợi cạnh tranh dựa cốt lõi nguồn nhân lực chất lượng cao cơng ty cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Do vậy, việc nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Thông qua việc đánh giá tình hình thực tế, hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới có thành cơng hạn chế định Đó lý tơi định lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty, đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm nguyên nhân, từ hướng đến kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Hiên nay, cơng tác tuyển dụng nhân lực ngày quan tâm Nó nghiên cứu phổ biến khai thác nhiều khía cạnh, đặc biệt trình đổi kinh tế, chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường Đã có khơng cơng trình nghiên cứu nước liên quan tới nội dung Dưới số cơng trình nghiên cứu liên quan đến công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Sách giáo trình liên quan đến đề tài: “Giáo trình Quản trị nhân lực” (2009) Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Các tác giả biên soạn cung cấp kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi q trình lao động Đó kiến thức vừa mang tính lí luận vừa mang tính thực tiễn Việt Nam Nội dung đào tạo nhân lực đề cập đầy đủ chi tiết giúp người đọc có nhìn tổng quan nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp Việt Nam “Giáo trình Quản trị nhân lực” (2010) Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội thực Đây tác phẩm có cách tiếp cận trực diện cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Theo tác phẩm, tuyển dụng nhân lực bao gồm hai khâu có mối quan hệ chặt chẽ vói nhau, thu hút, tìm kiếm tuyển chọn nhân lực Bên cạnh tác giả ra, xác định nguồn cung ứng khơng khó khăn cho việc thu hút, tiềm kiếm ứng viên, từ hạn chế kết tuyển dụng nhân lực Đồng thời quy trình tuyển chọn khơng khoa học dù có nỗ lực thu hút, tìm kiếm ứng viên chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chưa ứng viên cần thiết chon nhu cầu tuyển dụng, hay nói cách khác kết tuyển chọn khó đạt kết mong muốn “Giáo trình tuyển dụng nhân lực” Mai Thanh Lan (2016), nhà xuất Thống Kê, Hà Nội cho thấy tuyển dụng nhân lực nội dung quản trị nhân lực, giúp nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi bền vững doanh nghiệp – canh tranh thông qua yếu tố người Cách tiếp cận giáo trình cách tiếp cân tác nghiệp Theo q trình tuyển dụng nhân lực gồm hai hoạt động tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực, gọi tuyển mộ tuyển chọn Để thực hoạt động cần thực mục tiêu tuyển dụng, biện pháp thực mục tiêu đánh giá kết tuyển dụng nhân lực “Giáo trình quản trị nhân lực bản” (2016) Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Đây tác phẩm giới thiệu lý thuyết quản trị nhân lực với chức hoạch định nhân lực, tổ chức nhân lực, tạo động lực làm việc, kiểm soát quản trị nhân lực cơng cụ phân tích cơng việc Luận văn, khóa luận tốt nghiệp liên quan đến đề tài: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Dương Quang Việt Nam” (2016) sinh viên Lê Thị Khánh Huyền, khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại.Tác giả nêu bật tiêu đánh giá quy trình tuyển dụng việc sử dụng tiêu định lượng rõ ràng Song sử dụng tiêu định tính cịn chưa thực phù hợp với cơng ty Điều đáng nói việc hệ thống hóa thành sơ đồ, biểu đồ hình vẽ logic dễ hiểu giúp cho khóa luận có sức thuyết phục Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực bệnh viện Bắc Thăng Long” (2015) sinh viên Ngọ Hồng Ngọc, khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại Tác giả nghiên cứu hệ thống hóa lý luận tuyển dụng nhân lực đồng thời phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty Từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng bệnh viện thời gian tới Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh cơng tác đào tạo nhân viên Công ty cổ phần đầu tư thương mại Contrexim” sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dung, khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại Đề tài tác giả làm bật thành công hạn chế công tác đào tạo nhân viên Có nhiều đề tài nghiên cứu hồn thiện cơng tác tuyển dụng công ty khác Tuy nhiên thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Do vậy, đề tài khóa luận “Hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” đảm bảo tính khơng trùng lặp 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Để thực mục tiêu đề tài thực nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực Hai là, phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nhằm xác định thành công hạn chế Ba là, đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: + Giới hạn nghiên cứu: tồn cán bộ, cơng nhân viên công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới + Đối tượng nghiên cứu: Tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới - Về thời gian: Phạm vi nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới thời gian tử năm 2015 – 2018 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nhìn chung tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu, thường sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt hiệu mong muốn Một số phương pháp thường dùng: - Phương pháp quan sát: quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt kiện hình vi ứng xử người Phương pháp thường dùng kết hợp với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác liệu thu thập Có loại quan sát: quan sát trực tiếp gián tiếp, quan sát ngụy trang công khai - Phương pháp vấn: + Phương pháp vấn thư: gửi câu hỏi soạn, kèm phong bì dán tem đến người muốn điều tra qua đường bưu điện Nếu việc trôi chảy, đối tượng điều tra trả lời gửi bảng câu hỏi cho quan điều tra qua đường bưu điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Phương pháp vấn điện thoại: Nhân viên điều tra tiến hành vấn đối tượng điều tra điện thoại theo bảng câu hỏi soạn sẵn Nên sử dụng kết hợp vấn điện thoại với phương pháp thu thập liệu khác để tăng thêm hiệu phương pháp + Phương pháp vấn cá nhân trực tiếp: Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng điều tra để vấn theo bảng câu hỏi soạn sẵn Khi đối tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều liệu; muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua câu hỏi ngắn gọn trả lời nhanh… - Phương pháp điều tra: + Phương pháp điều tra nhóm cố định: Nhóm cố định mẫu nghiên cứu cố định gồm người, hộ gia đình, doanh nghiệp thành lập để định kỳ trả lời bảng câu hỏi qua hình thức vấn điện thoại, thư hay vấn cá nhân Nếu thành viên nhóm cố định cửa hàng, siêu thị hay trung tâm thương mại giao thiết bị quét đọc điện tử để ghi lại chi tiết + Phương pháp điều tra nhóm chuyên đề: Nhân viên điều tra tiến hành đặt câu hỏi vấn nhóm, thơng qua thảo luận tự nhóm làm bật lên vấn đề nhiều khía cạnh sâu sắc Từ đó, giúp nhà nghiên cứu nhận vấn đề cách thấu đáo tồn diện Ngồi cịn số phương pháp khác như: phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, phương pháp chọn mẫu đơn giản, phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên, phương pháp thiết kế thước đo… 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (dữ liệu thô) liệu qua xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Có nhiều nhà nghiên cứu, sinh viên đánh giá thấp nguồn liệu thứ cấp có sẵn Vì vậy, tiến hành điều tra cơng tác tuyển dụng nhân lực nguồn liệu quan trọng thường phải bảo mật Một số nguồn liệu quan trọng cho trình nghiên cứu: - Dữ liệu cơng ty, doanh nghiệp báo cáo tình hình tuyển dụng nhân lực quý, năm,… - Các báo cáo nghiên cứu quan, trường đại học, cao đẳng… Các báo đăng báo tạp chí khoa học chuyên ngành tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng tuyển dụng Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 4.1.1.1 Hồn thiện quy trình tuyển mộ tuyển chọn Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới có định hướng phát triển ưu điểm quy trình tuyển dụng có hệ thống phù hợp với điều kiện Công ty, đồng thời cải thiện, bổ sung mặt chưa được, hồn thiện quy trình tuyển mộ tuyển chọn nhân lực Hướng tới nguồn tuyển dụng từ bên ngoài, đa dạng nguồn kênh tuyển dụng để thu hút nguồn ứng viên phong phú số lượng chất lượng cho doanh nghiệp trình tuyển mộ Đồng thời, bổ sung tiêu chí phù hợp đánh giá ứng viên đảm bảo cơng bằng, xác tuyển chọn Hồn thiện tuyển dụng nhân lực cho Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới thời gian tới 4.1.1.2 Đầu tư hiệu ngân sách cho tuyển dụng Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới định hướng thay đổi phương án đầu tư ngân sách cho tuyển dụng để tiến tới hoàn thiện chất lượng tuyển dụng nhân lực Bên cạnh việc tích cực tìm kiếm kênh nguồn tuyển dụng miễn phí, Cơng ty đầu tư nhiều chi phí sử dụng dịch vụ có phí website tuyển dụng uy tín, chất lượng để tìm kiếm ứng viên chất lượng cao Không truyền thông website việc làm, Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới dự kiến tích cực phối hợp với trung tâm giới thiệu việc làm, trường đại học sàn giao dịch việc làm địa bàn thành phố Hà Nội Việc kết hợp với trung tâm, tổ chức giúp Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới vừa truyền thông, quảng bá hình ảnh Cơng ty tới người lao động, vừa thu hút giải lượng lớn lực lượng lao động sinh sống định cư lâu dài thành phố Hà Nội – nguồn lao động đánh giá chất lượng cao, có nhu cầu thuyên chuyển, có khả gắn bó lâu dài với doanh nghiệp lại tốn chi phí dành cho tuyển dụng 4.1.1.3 Xây dựng kế hoạch nhân lực linh hoạt, khoa học, cụ thể cho giai đoạn thời kỳ Hoạch định nhân lực trình định cách có hiệu u cầu số lượng, chất lượng lao động theo cấu ngành nghề đáp ứng nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp thời kỳ định 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch nhân lực phải phụ thuộc vào kế hoạch sản xuất kinh doanh năm định hướng chiến lược Công ty thời kỳ kinh doanh Kế hoạch nhân lực phải vào dự báo tình hình tăng trưởng phát triển ngành viễn thơng thời gian tới biến động cung cầu thị trường lao động nói chung Việc xác định kế hoạch giúp Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới xây dựng kế hoạch tuyển dụng hợp lý hiệu đồng thời linh hoạt, đáp ứng thay đổi tuyển dụng nhân lực 4.1.1.4 Hoàn thiện nâng cao lực đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng Năng lực đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng tác tuyển dụng Cho dù cơng ty có chiến lược tuyển dụng hoàn hảo, đội ngũ làm cơng tác tuyển dụng lại thiếu trình độ chun mơn nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp thái độ phục vụ kết mà cơng tác tuyển dụng mang lại khó đảm bảo thành cơng Để hồn thiện nâng cao lực đội ngũ cán tuyển dụng, Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới định hướng cách thức thực sau: - Thứ nhất, tiến hành cử đào tạo nâng cao nhằm bổ sung kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng trung tâm có uy tín - Thứ hai, tạo điều kiện cho họ hiểu rõ phát huy tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực phát triển Công ty khả thăng tiến thân cán tuyển dụng, để từ họ có thái độ đắn nghiên cứu thực thi vai trị 4.1.2 Mục tiêu hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Mục tiêu đặt nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty hồn thành định hướng Công ty công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung tuyển dụng nhân lực nói riêng: Hoàn thiện kế hoạch nhân lực giai đoạn 2016-2018 phù hợp với kế hoạch mở rộng thị trường nhằm bố trí sử dụng tuyển dụng hợp lý Hồn thiện nâng cao trình độ đội ngũ cán tuyển dụng nhân lực thời gian ngắn khóa đào tạo ngắn hạn, đồng thời mời chuyên gia giảng dạy, tư vấn hoàn thiện lực, phẩm chất cho cán tuyển dụng Đầu từ sử dụng chi phí hiệu cho hoạt động tuyển dụng nhằm đa dạng hóa nguồn tuyển dụng nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực sách thu hút, giữ chân nhân tài Giảm tỷ lệ nghỉ việc sau thời gian ngắn làm việc Công ty 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bên cạnh việc hoàn thành mục tiêu định hướng tuyển dụng hồn thiện tuyển dụng Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, vào tình hình thực tế tuyển dụng nhân lực Cơng ty, xin đưa số đề xuất nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Phía cơng ty cần hồn thiện nâng cao quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Cơng ty có mẫu phiếu u cầu tuyển dụng Tuy nhiên phiếu đơn giản chứa thơng tin vị trí cần tuyển, số lượng tuyển, thời gian cần, lý cần, yêu cầu cách chung chung không thực chi tiết vậy, nhận yê cầu tuyển dụng phận nhân lại phải xác nhận lại với trưởng phận cần tuyển tiêu chí chọn ứng viên lưu ý tuyển dụng vị trí Nhận thấy hạn chế này, tác gỉa xin mạnh dạn đề xuất phiếu yêu cầu tuyển dụng chi tiết để khâu xác định nhu cầu tuyển dụng công ty dễ dàng 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.1: Đề xuất phiếu yêu cầu tuyển dụng PHIẾU YÊU CẦU TUYỂN DỤNG Phòng ban/ phận cần tuyển (01) Dự kiến thời gian thử việc(04) Chức danh cần tuyển (02) Lương thử việc(05) Lý tuyển dụng □ Thay □ Bổ sung □ Mở rộng hoạt động Số lượng cần tuyển (03) Lương thức(06) Từ ngày: …./… /…… Đến ngày: ./……/…… Tiêu chuẩn tuyển dụng (07) Độ tuổi…………………………… (*) Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ: □ Cao học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ PT trung học Tiếng Anh: □ Giao tiếp □ Chuyên ngành □ Biên/ phiên dịch Chuyên môn: ……………… (*) Kinh nghiệm……………………… u cầu khác: Tóm tắt cơng việc chức danh cần tuyển (*) Làm việc tại: …………………………………………………………………… Giờ làm việc: □ Giờ hành □ Theo ca □ Giờ thỏa thuận GIÁM ĐỐC BP HCNS NGƯỜI LẬP (Nguồn: Đề xuất tác giả) Kế hoạch tuyển dụng cơng ty cịn sơ sài yêu cầu kế họach tuyển dụng phải lập cần cụ thể, chi tiết thời gian, trình tự, người thực hiện, yêu cầu cần đạt giai đoạn Từ định hướng cho trình hoạt động tuyển dụng Do vậy, tác giả xin đề xuất mẫu kế hoạch tuyển dụng chi tiết: 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.2: Đề xuất mẫu kế hoạch tuyển dụng nhân lực KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Đợt: …/ 20 Bộ phận: …… STT Vị trí Bộ SL Lý Dự tuyển phận tuyển kiến dụng mức lương NGƯỜI LẬP TRƯỞNG BP Thời gian Hệ dự tuyển thống Nhận Test kênh đăng HS PV tuyển BP HCNS Hội đồng tuyển dụng Dự trù kinh phí tuyển dụng GIÁM ĐỐC (Nguồn: Đề xuất tác giả) 4.2.2 Hoàn thiện tuyển mộ nhân lực Để đáp ứng yêu cầu tuyển mộ, Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới cần trọng đến nội dung mà người lao động quan tâm thông báo tuyển dụng Công ty, đáp ứng yêu cầu đáng người lao động Thiết kế thông báo tuyển dụng hấp dẫn, sáng tạo hình thức nội dung thu hút người đọc để dễ dàng tiếp cận ứng viên Ngồi ra, Cơng ty nên tìm kiếm mở rộng nguồn tuyển dụng khai thác kênh tuyển dụng hiệu Cụ thể, Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới thu hút thêm nhân tài từ kênh tuyển dụng sau: - Khai thác triệt để website công ty để thu hút nhân tài: Website công ty kênh tuyển dụng hiệu Thông qua phần giới thiệu sơ lược Cơng ty thật hấp dẫn, Cơng ty có nhiều hội thu hút nhiều ứng viên Sơ lược Cơng ty nên trình bày rõ tầm nhìn, triển vọng phát triển, giá trị văn hóa công ty “Đất lành chim đậu”, thông tin quảng bá hình ảnh, uy tín, thành cơng giá trị tốt đẹp Công ty động lực khiến ứng viên chọn Công ty làm nơi phát triển nghiệp lâu dài Website nên cung cấp đường dẫn để ứng viên dễ dàng nộp đơn ứng tuyển trực tiếp cho vị trí cịn trống công ty - Tận dụng tối đa mạng lưới tuyển dụng nội bộ: Mạng lưới tuyển dụng nội kênh thông tin tiết kiệm nhanh chóng giúp doanh nghiệp 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tuyển dụng nhân tài Đăng thông báo tuyển dụng lên tin nội Công ty, liệt kê đầy đủ thông tin vị trí tuyển dụng yêu cầu cụ thể ứng viên Nhân viên nhanh chóng truyền tai vị trí tuyển dụng giới thiệu cho bạn bè, người thân họ Để khuyến khích nhân viên tham gia tích cực, phịng hành nhân nên quy định sách thưởng xứng đáng cho nhân viên giới thiệu bạn bè cho Công ty - Sử dụng hiệu tiện ích từ website tuyển dụng: Ngày website tuyển dụng ngày phát triển nhằm giúp công ty tuyển dụng người tài Chỉ với vài nhấp chuột đơn giản, nhà tuyển dụng dễ dàng tạo mục “đăng tuyển dụng” miễn phí Để tìm hồ sơ ứng viên phù hợp theo yêu cầu cụ thể, Công ty nên đăng ký dịch vụ “tìm hồ sơ”, “thơng báo hồ sơ” sử dụng gói dịch vụ có phí để tăng hiệu tìm kiếm ứng viên chất lượng, thu hút đa dạng nguồn ứng viên cho vị trí cần tuyển Ngồi ra, Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nên đa dạng hóa nguồn tuyển dụng cách tổ chức tham gia ngày hội việc làm trường Đại học, Cao đẳng Tham gia tuyển dụng trực tiếp ứng viên từ hội trợ việc làm, sàn giao dịch việc làm tuyển dụng ứng viên thông qua trung tâm giới thiệu việc làm, head hunter, tư vấn tuyển dụng cho vị trí đặc biệt 4.2.3 Hoàn thiện tuyển chọn nhân lực Để trình tuyển chọn đạt kết xác cơng bằng, Công ty nên xây dựng câu hỏi vấn chi tiết cho vị trí bổ sung tiêu chí đánh giá ứng viên tuyển chọn, thực đánh giá ứng viên dựa vào mức độ phù hợp với yêu cầu công việc, tránh đánh giá dựa ý kiến chủ quan, cảm nhận cá nhân nhà quản trị Bên cạnh đó, đa dạng hóa hình thức thi tuyển, vấn phù hợp cho vị trí cơng việc Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới cần giảm thiểu tối đa tỉ lệ lao động nghỉ việc sau tuyển dụng Cơng ty Cần có chiến lược thu hút giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp Bởi, Cơng ty khơng biết cách giữ sớm muộn họ việc trở lại vạch xuất phát, toàn chi phí dành cho tuyển dụng khơng cịn khoản đầu tư hiệu Vậy làm để vừa thu hút người lao động giỏi, lại vừa giữ chân họ Theo tôi, Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nên thực đồng bước tuyển chọn sau: Công ty cần có chương trình để làm cho giá trị công ty từ áp phích tin nhân viên Những giá trị chia sẻ làm cho nhân viên phấn khích trung thành 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong trình tuyển chọn, cán tuyển dụng cần yêu cầu ứng viên mô tả thật chi tiết thành tích cá nhân họ đạt Sở dĩ phải nhấn mạnh điều nhiều ứng viên thường mơ tả thành tích theo kiểu “Chúng tơi làm việc này, chúng tơi đạt thành tích kia” Có thể họ khơng có ý lừa dối, người vấn để họ trả lời theo cách khơng thể xét đốn lực cá nhân họ Dẫn đến sai lầm đánh giá ứng viên tuyển chọn khơng xác Vì vậy, cán tuyển dụng nên dành nhiều thời gian để tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu hồi bão ứng viên Sau đó, lắng nghe thật chăm câu trả lời họ, điều giúp Công ty tuyển dụng nhân tài mà giữ chân họ sau Đảm bảo nhân viên đặt vào vị trí cơng việc phù hợp với họ dựa khả năng, sở thích tính cách, phù hợp với mơi trường làm việc; Khi đó, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm suất làm việc tăng Cơng ty sử dụng phương pháp đánh giá để xác định yêu cầu công việc dựa khả năng, sở thích tính cách phù hợp, sau sử dụng thông tin để đặt người lao động vào cơng việc mà họ hồn thành tốt 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực Hoạt động đánh giá sau tuyển dụng công ty chưa trọng, chưa có tiêu chí rõ ràng để đánh giá trình từ tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên thử việc cơng ty nên gây khó khăn cho đợt tuyển dụng tiếp theo, khó tìm ngun nhân thất bại cho số đợt tuyển dụng Chính công ty cần xây dựng tiêu đánh giá cách rõ ràng cụ thể Xây dựng tiêu định lượng (chi phí cho kênh tuyển dụng, tổng số hồ sơ ứng tuyển đợt tuyển dụng, tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu tuyển dụng, tỷ lệ hội nhập thành công, tỷ lệ trúng tuyển, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ) tiêu định tính (sự phù hợp nhân viên với văn hóa doanh nghiệp, mức độ hài lịng ứng viên tuyển dụng) Phịng hành nhân cần thiết lập mẫu để lưu kết trình tuyển dụng, có báo cáo trình lên ban lãnh đạo sau đợt tuyển dụng Sau đợt tuyển dụng kết thúc nhân viên phịng nên họp lại với tìm thiếu xót hoạt động tuyển dụng đưa hướng cho đợt tuyển dụng Sau đề xuất tác giả bảng tổng hợp kết tuyển dụng: 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.3 Bảng tổng hợp kết tuyển dụng nhân lực STT Vị trí ứng tuyển SL SL hồ tuyển sơ SL vấn SL trúng tuyển Tỷ lệ NV thức Tỷ lệ NV nghỉ sau thử việc Chi phí tuyển dụng (Nguồn: Đề xuất tác giả) Như vậy, để đạt hiệu tốt q trình tuyển dụng Phịng Hành – Nhân khơng quan tâm đến bước thực mà phải quan tâm đến bước đánh giá sau để đưa giải pháp đợt tuyển dụng Cần hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá sau tuyển dụng nhân lực để Công ty nhìn nhận đánh giá ưu điểm hạn chế công tác tuyển dụng tiến hành, từ rút kinh nghiệm đợt tuyển sau 4.3 Một số kiến nghị vấn đề hoàn thiện tuyển dụng Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Để hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, đề xuất, giải pháp tới doanh nghiệp thực chưa đủ mà cần thêm số điều kiện mơi trường từ phía quản quản lý Nhà nước Trong trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trị quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài này, chúng tơi thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Thứ nhất: Nhà nước nên hồn thiện luật mình: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước Thứ hai: Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực cơng việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Khi không làm ngành nghề việc thực cơng việc khó khăn doanh nghiệp nhiều chi phí cho đào tạo, nhân viên phải thời gian dài quen cơng việc Do việc mở thêm nhiều trung tâm dạy nghề, trường đào tạo nghề chuyên sâu thu hút nhiều học sinh tham gia, điều giúp cấu lao động hợp lý hơn, giảm số lao động khơng có trình độ Thứ ba: Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: Để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực môi giới việc làm nhiều trung tâm chuyên lừa đảo Vì quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào, hoạt động lĩnh vực khơng thể thực chức nhiệm vụ thiếu nguồn nhân lực Vấn đề quản trị nhân lực có hiệu ln vấn đề phức tạp khó khăn nhà quản trị Một doanh nghiệp tạo ưu cạnh tranh có giải pháp sử dụng nguồn nhân lực khác cách hợp lý cho yêu cầu quản trị nhân lực Công tác tuyển dụng nhân lực khâu công tác quản trị nhân lực, cung cấp “ đầu vào” cho q trình Bởi hồn thiện tuyển dụng nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng hiệu Trong đề tài này, em sâu nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới thời gian vừa qua để thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng nhân lực công ty, đồng thời đưa đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty thời gian tới Do thời gian kiến thức hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để chất lượng viết em tốt Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới cán Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới giúp đỡ em thời gian thực tập công ty Đồng thời, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy cô Trường Đại học Thương mại giúp đỡ em thời gian em học tập trường đặc biệt Cô Mai Thanh Lan - người tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [01] Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, Báo cáo kết công tác tuyển dụng nhân lực (2016-2018) [02] Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2016-2018) [03] Trần Kim Dung,“Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực” (2006), nhà xuất Giáo dục, Hà Nội [04] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân,“Giáo trình Quản trị nhân lực” (2009), nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [05] Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương,“Giáo trình Quản trị nhân lực” (2010), nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [06] Mai Thanh Lan “Giáo trình Tuyển dụng nhân lực” (2016), nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [07] Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, “Giáo trình Quản trị nhân lực bản” (2016), nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [08] Nguyễn Ngọc Quân “Giáo trình Quản trị nhân lực”(2012), nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội [09]Website việc làm: Vietnamworks, timviecnhanh.com, timviec.24h.com,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI Phiếu số 1: Dành cho nhân viên Kính thưa anh (chị) ! Tôi tên là: Nguyễn Đức Lâm Sinh viên lớp: K51U1, Khoa Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương mại Phiếu khảo sát nằm khuôn khổ đề tài khóa luận tơi hồn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Các câu hỏi đưa dạng đánh dấu phương án Các câu trả lời anh (chị) có giá trị đưa cách nghiêm túc, khách quan, xác Tơi cam kết thơng tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Các thơng tin xử lý khuyết danh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) ! Họ tên anh (chị): SĐT liên hệ: 1) Theo anh(chị) cơng tác tun dụng nhân lực có quan trọng khơng? … Khơng quan trọng … Có quan trọng 2) Số lượng lao động DN có đủ đáp ứng nhu cầu cơng việc hay khơng? … Có … Khơng 3) Đánh giá trình độ nhân lực Cơng ty? … Trung bình … Rất tốt … Tốt … Kém 4)Công ty tuyển dụng nhân lực nào? … Có nhu cầu thực tế … Theo yêu cầu cấp … Theo tháng, quý, năm 5) Nguồn tuyển dụng cơng ty? … … Bên ngồi Bên bên … Bên … Khác 6) Anh chị biết tới thông tin tuyển dụng Công ty cổ phận dịch vụ di động Thế Hệ Mới qua phương tiện nào: … Qua website Công ty: nms.com.vn … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua website việc làm: timviecnhanh.com, vieclam24h, trieuvieclam.com, … … Qua giới thiệu bạn bè, người quen,… … Qua báo, tạp chí,… 7) Khi đọc thơng báo tuyển dụng, mức độ quan tâm anh chị tới vấn đề sau nào: STT Thông tin Rất quan tâm Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc Quyền lợi Số lượng tuyển Cách thức nộp hồ sơ Các thơng tin khác Quan tâm Ít quan tâm Khơng quan tâm 8) Mức độ hài lịng anh chị cách thức tổ chức tuyển dụng Công ty (cách tổ chức sơ tuyển, thi tuyển, vấn,…) Công ty ? … Rất hài lịng … Khơng hài lịng … Hài lịng … Ít hài lịng 9) Sau thời gian làm việc, anh chị đánh giá mức độ phù hợp với cơng việc ? … Khơng phù hợp Không phù hợp … Rất phù hợp … Phù hợp 10) Theo anh chị, mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến TDNL nào? STT Nhân tố Kênh tuyển dụng (qua website, báo, tạp chí, giới thiệu,…) Nguồn tuyển dụng (nguồn bên trong, nguồn bên ngoài) Ngân sách dành cho tuyển dụng Nhân tố khác (vui lòng nêu Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng Ít ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rõ) 11) Thông báo tuyển dụng Công ty thường sử dụng phương tiện nào? … … … … … … Niêm yết thơng báo trụ sở cơng ty … Thông qua trung tâm tuyển dụng Qua phương tiện truyền thông đại chúng Qua nhân viên … Khác 12) Chất lượng ứng viên tham gia tuyển dụng? Đáp ứng tốt nhu cầu đề … Không đáp ứng nhu cầu đề 13) Quy trình tuyển dụng công ty cho là: Đáp ứng nhu cầu đề Đầy đủ,hệ thống, khóa học hiệu Phù hợp với hoạt động công ty … Sơ sài, chưa đầy đủ bước Chưa xây dựng quy trình 14) Chi phí dành cho tuyển dụng Cơng ty: Trung bình Thấp … Cao … … 15)Tiến độ tuyển dụng so với kế hoạch nhân lực: Phù hợp Không phù hợp 16) Cơng ty có xây dựng tiêu chuẩn đánh giá khơng? … Có hệ thống TC rõ ràng … Khơng có 17) Theo anh(chị) hồn thiện TDNL Công ty là: … Rất cần thiết … Cần thiết Chưa cần thiết Không cần thiết … … 18) Nhận định hoạt động TDNL Công ty: … Rất tốt … Tốt … Trung bình … Kém hiệu 19)Theo anh chị để hoàn thiện hoạt động tuyển dụng Cơng ty phải làm gì? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Thời gian vấn: 8h30 ngày 15/03/2019 Địa điểm vấn: Tại trụ sở Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, sảnh 3A, tịa Mỹ Đình Plaza, số 138 Trần Bình, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Thành phần tham gia vấn:  Người thực hiện: Nguyễn Đức Lâm  Người vấn: Bà Ma Thị Hà - Trưởng phịng Kinh doanh-Dự án Bà Hồng Minh Loan – Trưởng Phịng HCNS Ơng (bà) đánh giá hoạt động tuyển dụng quý Công ty thời gian qua? Theo ông (bà) yếu tố định chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới? Theo ông (bà) nguồn tuyển dụng chủ yếu Cơng ty là? Chi phí dành cho tuyển dụng nhân lực hàng năm Công ty khoảng? Được xác định nào? Đội ngũ nhân viên phục vụ cho công tác tuyển dụng Công ty hoạt động nào? Hiện nay, Cơng ty có xây dựng quy trình tuyển dụng nhân lực khơng? Nếu có quy trình tuyển dụng Cơng ty tiến hành sao? Đánh giá Ơng (bà) quy trình nào? Tiêu chí để q Cơng ty tiến hành lựa chọn nguồn kênh tuyển mộ cho hoạt động tuyển dụng mình? Cơng ty có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá tuyển dụng hay chưa? Nếu có hệ thống tiêu chuẩn nào? Nếu chưa có Cơng ty có kế hoạch xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dành cho tuyển dụng hay không? Công ty gặp phải khó khăn q trình tuyển dụng nhân lực? 10 Ông (bà) đánh giá chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới? 11 Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nơi ơng (bà) làm việc có kế hoạch để hồn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực DN? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 3.1.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới ( NMS ) thành... hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 38 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. .. trạng đánh giá tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 32 3.4 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới