HOÀN THIỆN CÔNG tác HOẠCH ĐỊNH tại CÔNG TY cổ PHẦN DỊCH vụ DI ĐỘNG THẾ hệ mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Trịnh Đức Duy Hoàng Thùy Linh Mã SV: 18D100024 Lớp: K54A1 Hà Nội, Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hoàn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Trịnh Đức Duy Hoàng Thùy Linh Mã SV: 18D100024 Lớp: K54A1 Hà Nội, Năm 2021 TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” Sinh viên thực hiện: Hoàng Thùy Linh Mã sinh viên: 18D100024 Lớp: K54A1 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Đức Duy Thời gian thực hiện: Từ 01 tháng 12 năm 2021 đến 24 tháng 12 năm 2021 Với việc trở thành thành viên thức thức tổ chức thương mại giới (WTO), kinh tế Việt Nam thức trở thành mắt xích chịu biến động tích cực tiêu cực kinh tế toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều thuận lợi việc chuyển giao công nghệ các vấn đề vốn nhiên áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Những biến động kinh tế khủng hoảng, lạm phát, thay đổi sách pháp luật, nhu cầu khách hàng gây tác động khó khăn lớn đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp Đứng trước các nguy đó, các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu trọng tới công tác hoạch định để nhắm đến mục tiêu muốn đạt doanh nghiệp Qua nhận định với kiến thức học nhà trường, thời gian nghiên cứu tài liệu Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới em định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” Trong đề tài em tập trung tìm hiểu thực trạng công tác hoạch định Công ty thông qua việc sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm, vấn liệu thứ cấp thu thập Đồng thời, em xin đưa số đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định Cơng ty thời gian tới Bài khóa luận gờm có phần: Phần mở đầu: Nêu tính cấp thiết cơng tác hoạch định doanh nghiệp nói chung cấp thiết cơng tác với Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nói riêng Từ xác lập, tuyên bố vấn đề nghiên cứu, mục tiêu phạm vi nghiên cứu kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Trình bày số lý luận công tác hoạch định hoạt động doanh nghiệp Cụ thể các khái niệm quản trị, hoạch định kinh doanh công tác hoạch định với nhân tố ảnh hưởng công tác Chương 2: Giới thiệu sơ lược Cơng ty, phân tích đánh giá hạn chế xảy hoạt động kinh doanh thực trạng công tác hoạch định Công ty thông qua kết từ phiếu điều tra Từ đó, rút ưu điểm hạn chế nguyên nhân ưu điểm hạn chế Chương 3: Đưa các đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng hoạch định Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Ngoài nội dung trình bày, khóa luận tốt nghiệp cịn có lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo phụ lục phiếu điều tra trắc nghiệm, câu hỏi vấn cán công nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Hoàng Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Để có ngày hơm nay, lời em xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh, cùng tồn thể các giảng viên tận tình giảng dạy, hướng dẫn tạo điều kiện cho em quá trình học tập trường Đại học Thương Mại Trong thời gian qua để hồn thành khóa luận tốt nghiệp “ Hồn thiện cơng tác hoạch định Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” , cùng với nỗ lực cố gắng thân, em nhận giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè cùng ban lãnh đạo cán công nhân Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Em xin chân thành cảm ơn Th.S Trịnh Đức Duy tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giúp khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Đờng cảm ơn các cán công nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu, nghiên cứu tình hình kinh doanh thực tế cơng ty qua áp dụng kiến thức học giảng đường vào thực tiễn doanh nghiệp Mặc dù cố gắng hết sức, nhiên, lần tiếp xúc với việc tìm hiểu cơng việc thực tế hạn chế thời gian nhận thức em nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót quá trình tìm hiểu, trình bày đánh giá Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến các thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Linh Hoàng Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC VIẾT TẮT .8 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 11 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 4.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Đối tượng nghiên cứu .11 4.2 Phạm vi nghiên cứu .11 Phương pháp nghiên cứu .11 5.1 Phương pháp thu thập liệu 11 5.2 Phương pháp xử lý số liệu 12 Kết cấu đề tài 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.1 Khái niệm 13 1.1.1 Khái niệm quản trị 13 1.1.2 Khái niệm hoạch định .14 1.2 Các nội dung lý thuyết công tác hoạch định doanh nghiệp……… 15 1.2.1 Vai trò hoạch định 15 1.2.2 Phân loại hoạch định .16 1.2.3 Nội dung hoạch định .17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định doanh nghiệp 21 1.3.1 Nhân tố môi trường bên 21 1.3.2 Nhân tố môi trường bên 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 27 2.1 Khái quát công ty 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .27 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới…………… 28 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới………… 30 2.1.5 hệ mới……… 2.1.6 Thế hệ mới… 2.2 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế 31 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ di động 32 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác hoạch định Công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ .34 2.2.1 Công tác hoạch định sứ mạng công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 35 2.2.2 Công tác hoạch định mục tiêu công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 36 2.2.3 Cơng tác hoạch định tầm nhìn công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 38 2.2.4 Công tác hoạch định chiến lược công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 39 2.2.5 Cơng tác cơng tác hoạch định sách, thủ tục, quy tắc, ngân sách, chương trình Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 43 2.2.6 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 48 2.3 Các kết luận thực trạng công tác hoạch định công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 50 2.3.1 Ưu điểm 50 2.3.2 Hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI .54 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới…….…… 54 3.1.1 Phương hướng phát triển ngành 54 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ từ đến năm 2026 55 3.1.3 3.2 Mục tiêu 56 Quan điểm hồn thiện cơng tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 57 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ .58 3.3.1 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 58 3.3.2 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên Nội dung Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch 26 vụ di động Thế Hệ Mới Bảng 2.1 Biến động số lượng chất lượng lao động 29 Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bảng 2.2 Diễn biến lao động theo độ tuổi công ty Công 30 ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh doanh 31 nghiệp năm gần (2018 – 2020) Biểu đồ 2.1 Đánh giá tầm quan trọng nội dung công tác 33 hoạch định Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ Biểu đờ 2.2 Đánh giá cơng ty có sứ mạng 34 Biểu đồ 2.3 Đánh giá mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 35 Biểu đồ 2.4 Đánh giá công tác hoạch định mục tiêu Công 36 ty Biểu đờ 2.5 Đánh giá tính khả thi cơng tác hoạch định 37 tầm nhìn 10 Biểu đờ 2.6 Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác hoạch định 39 chiến lược Công ty 11 Biểu đồ 2.7 Đánh giá mức độ ảnh hưởng hoạch định chiến 39 lược tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 Biểu đồ 2.8 Đánh giá công tác hoạch định sách, thủ tục, 42 quy tắc, ngân sách, chương trình cơng ty 13 Biểu đờ 2.9 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định công ty 47 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TVCN Tư vấn công nghệ ĐVTV Đơn vị thành viên SXKD Sản xuất kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán công nhân viên KPI Chỉ số đo lường hiệu suất VNĐ Việt Nam Đồng XDCB Xây dựng cán NMS Công ty Cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới 53 hiệu quả, chưa triệt để Và họ chưa thực coi trọng nhận thức vai trị cơng tác hoạch định Hệ thống thơng tin nội doanh nghiệp điều kiện phục vụ cơng tác hoạch định cịn chưa tốt Việc xây dựng nguồn thông tin liệu đáp ứng nhu cầu thông tin công tác quản trị, công tác hoạch định tổ chức thực công tác hoạch định chưa đáp ứng được, thiếu Do khả dự toán các đề thị trường khá yếu nguyên nhân làm cho công tác dự báo các vấn đề thị trường nhiều hạn chế, kết công tác nhiều trường hợp không phù hợp cịn thiếu xa với u cầu cơng tác hoạch định công ty Việc hoạch định ngân sách chưa các cấp lãnh đạo quan tâm mức, chưa tạo hài hòa các phận các nhân tố có liên quan quá trình hoạch định ngân sách Do cơng tác hoạch định ngân sách năm thực chưa thực giúp cho công tác quản lý theo nghĩa Quy trình hoạch định ngân sách cơng ty chưa hồn thiện chưa khoa học, thiếu xác chưa phù hợp với thực tế đơn vị Có hành vi số nhân viên làm sai lệch các thủ tục làm trái với các quy tắc Khiến cho các quy tắc chưa thực phát huy hết hiệu * Ngun nhân khách quan Mơi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi diễn biến phức tạp, bất ngờ, bị chi phối yếu tố kinh tế vĩ mô như: lạm phát, lãi suất ngân hàng điều làm công ty nhiều lao đao, quy mô công ty chưa mở rộng Cơ chế quản lý Nhà nước chưa rõ ràng thống với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung việc hoạch định Các sách kinh tế Nhà nước cịn quá trình vừa xây dựng vừa hồn thiện nên cịn nhiều thiếu xót bất cập Hệ thống thông tin chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp cịn yếu kém, cơng ty phải tự tìm kiếm nên dự báo cơng ty khơng xác gây ảnh hưởng khơng tới tính khả thi các kế hoạch, chiến lược 54 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 3.1.1 Phương hướng phát triển ngành Sự phát triển công nghệ dẫn đến q trình phân cơng chun mơn hóa triệt để Hai thập kỷ trước, khơng hình dung Ấn Độ trở thành trung tâm thuê ngồi "sân sau" Mỹ với hàng loạt cơng ty cung cấp dịch vụ khách hàng toàn giới, đặc biệt khách hàng từ châu Âu Mỹ, có doanh thu năm đến hàng chục tỷ USD Ngày nay, Microsoft không thiết phải "động tay" vào tất các giai đoạn tạo phần mềm Họ chuyển phần việc gia cơng cần chất xám sang nước khác với mức lương chưa tới nửa mức phải trả cho lập trình viên Redmond Cùng lúc, để sản xuất máy tính xách tay, Dell có tập hợp 40 nhà cung cấp công ty, xưởng, nhà máy nhiều nước chuyên sản xuất linh kiện Th ngồi dịch vụ xu hướng khơng cản lại Giờ đây, khái niệm dịch vụ thuê mở rộng hiểu việc doanh nghiệp thuê nhà cung ứng dịch vụ để họ thực phần hay toàn phần việc doanh nghiệp thay ng̀n nhân lực doanh nghiệp phải thực tất phần việc Th ngồi dịch vụ cịn biết đến công cụ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận, giảm bớt tính cồng kềnh máy quản lý Với lợi ích đó, các doanh nghiệp giới ngày mạnh dạn sử dụng dịch vụ th ngồi Khơng phải tự nhiên xu hướng thuê lại ngày phát triển Trong thời kỳ khủng hoảng, dịch bệnh khó kiểm sốt, ngân sách chi tiêu ngày thắt chặt, công ty buộc phải giảm bớt nhân sự, cắt giảm/ hợp phận… điều gây ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp Lựa chọn lao động bán thời gian hay thuê phận Outsourcing bên giải pháp hữu Doanh nghiệp quan tâm sử dụng Một nguyên nhân khác đến từ nhu cầu lực doanh nghiệp Do thiếu hụt nguồn nhân lực công nghệ, 55 nhiều công ty công nghệ chuyển sang th ngồi nhân tài CNTT để hồn thành cơng việc chuẩn bị liệu lớn bảo mật mạng với mục đích tiết kiệm tiền lương giải phóng phụ thuộc vào ng̀n nhân viên nội Bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu công việc lẫn giảm thiểu chi phí, th ngồi cịn có khía cạnh khác là: phát triển vượt trội tổ chức Hiện nay, nhu cầu doanh nghiệp quản lý thông tin nhân sự, quản lý lương hiệu suất KPI tảng công nghệ lớn Những phần mềm lựa chọn tuyệt vời thay các phương pháp quản lý, tính toán lưu trữ thủ công Riêng vấn đề này, khơng phải doanh nghiệp “tự sản xuất”, thay vào đó, họ lựa chọn nhà cung cấp phần mềm hình thức phổ biến “ thuê” “mua” Tại Việt Nam, nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp chưa phổ biến, có xu hướng ngày tăng Theo báo cáo Vụ Pháp chế, Bộ Lao động - Thương binh Xã hội, thuê dịch vụ tập trung chủ yếu vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, cụ thể TP.HCM, Bình Dương Đồng Nai Việc xem xét sử dụng nguồn lực bên phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, việc đánh giá lợi hại giải pháp khả đáp ứng yêu cầu nhà cung ứng dịch vụ Quyết định sử dụng nguồn lực bên doanh nghiệp chủ yếu dựa lợi ích từ hoạt động mang lại việc so sánh chi phí th ngồi với thân doanh nghiệp tự thực Khi chi phí giao dịch nội lớn chi phí giao dịch bên ngồi doanh nghiệp có xu hướng th dịch vụ bên ngoài, ngược lại Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp cần mạnh dạn th ngồi dịch vụ khơng phải mạnh phải tốn nhiều thời gian chi phí để tổ chức triển khai Để hoạt động thuê dịch vụ đạt mục tiêu hiệu đề ra, trước tiên doanh nghiệp cần phải xây dựng đưa các tiêu chuẩn cụ thể bên cung ứng để làm sở cho việc lựa chọn đối tác giá dịch vụ cung ứng, uy tín, chun mơn nghiệp vụ nhà cung ứng đặc biệt lực chăm sóc khách hàng 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ từ đến năm 2026 Giai đoạn 2022 – 2026 Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ đề phương hướng hoạt động sau: 56 Doanh nghiệp thực xây dựng chiến lược mở rộng thị phần cho sản phẩm, giải pháp kinh doanh: mở rộng thêm chi nhánh, cải tiến sản phẩm chất lượng, dịch vụ, kinh doanh số dịch vụ khác liên quan để tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp khơi gợi thêm nhu cầu cho doanh nghiệp, đối tác Ngoài ra, cần phải thực tốt các dịch vụ trước, sau bán nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, thúc đầy phát triển ngành công ty Công ty chủ động huy động thêm nguồn vốn vay ngân hàng phong phú hóa kênh cung cấp vốn để mua sắm thiết bị đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Tiếp tục củng cố nâng cao hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng qua việc: nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp, tăng cường quảng bá dịch vụ, giải pháp doanh nghiệp cho khách hàng Đồng thời, nâng cao chất lượng tiến hành tuyển dụng bổ sung người có lực phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp để hình thành đội ngũ nhân viên làm việc quản lý, điều hành giỏi đáp ứng nhu cầu nhân cho trình phát triển doanh nghiệp phù hợp với tình hình Đặc biệt trọng việc nâng cao trình độ quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường tương lai Tiếp tục hoàn thiện chế tổ chức, đổi quản lý kinh doanh, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán quản lý, trang bị kiến thức định chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động để họ đảm nhận cơng việc định Hồn thiện tổ chức nơi làm việc điều kiện lao động thuận lợi cho cơng việc với bầu khơng khí làm việc tốt đẹp, thoải mái, nhân viên vui vẻ, hợp tác giúp đỡ trình làm việc 3.1.3 Mục tiêu Mở rộng quy mô kinh doanh, tăng lợi nhuận, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Cùng với hồn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường cho sản phẩm Xây dựng chiến lược sử dụng hiệu huy động vốn nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, cố gắng tăng tỉ lệ vốn Nâng cao chất lượng phục vụ thỏa mãn khách hàng nhằm tiêu thụ mạnh sản phẩm, trọng khâu marketing nâng cao chất lượng sản phẩm 57 Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước tiến tới hội nhập kinh tế Công ty có đề số mục tiêu giai đoạn cụ thể sau: + Mức tăng doanh thu bình quân năm 15% + Lao động bình quân tăng thêm từ 30 – 50 người mỗi năm + Ng̀n vốn kinh doanh bình qn tăng 10 đến 30 tỷ mỡi năm + Lợi nhuận sau thuế bình qn năm tỷ đờng + Thu nhập bình quân đến 12 triệu đồng/người/tháng 3.2 Quan điểm hoàn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ - Quan điểm 1: Ban lãnh đạo công ty nên trọng quan điểm hoạch định, xây dựng quản lý tổ chức chặt chẽ có trật tự, định hướng đắn q trình xậy dựng hồn thiện cơng tác hoạch định từ khâu nghiên cứu thị trường đến đưa định hoạch định cuối - Quan điểm 2: Kịp thời điều chỉnh mục tiêu, phương pháp hoạch định phù hợp với thay đổi mơi trường kinh doanh - Quan điểm 3: Hồn thiện công tác hoạch định phải liền với quy mơ doanh nghiệp Doanh nghiệp lớn có hướng đi, công tác hoạch định khác với công tác hoạch định các doanh nghiệp vừa nhỏ Tùy vào quy mơ doanh nghiệp mà có cơng tác hoạch định phù hợp, doanh nghiệp phải nhận thức rõ yếu tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định mình, yếu tố mơi trường bên ngồi đặc biệt lực bên doanh nghiệp để đưa hoạt động, kế hoạch, chiến lược phù hợp với lực - Quan điểm 4: Hồn thiện cơng tác hoạch định phải liền với việc xác định xác mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Khi xác định rõ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp làm tốt công tác hoạch định Bởi công tác hoạch định chỉ rõ mà doanh nghiệp phải làm để tới đích đến mà doanh nghiệp mong muốn đạt Điều ảnh hưởng đến thành công công tác hoạch định thành công cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh 58 Ngồi cần tối ưu hóa phân bổ sử dụng nguồn lực trình hoạch định đề cao hoạch định theo phong cách dân chủ, chủ động tham mưu, lắng nghe ý kiến lãnh đạo cấp trung gian, nhân viên công ty 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 3.3.1 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 3.3.1.1 Hoàn thiện công tác hoạch định về sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu Hoạch định sứ mạng tầm nhìn có vai trị vơ to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạch định sứ mạng định hướng xác định mục tiêu chiến lược tổ chức, tiền đề cho định hướng phát triển công ty Nhận định giá trị công ty, giá trị mong muốn mang đến cho khách hàng, từ xác định sứ mạng công ty, công bố sứ mạng cơng ty lên trang web thức Chú trọng đến hoạch định mục tiêu chiến lược dài hạn Công ty nên thuê chuyên gia hoạch định tham gia vào công tác hoạch định Qua góp phần nâng cao hiệu cơng tác hoạch định Tiến hành đào tạo, nâng cao lực hoạch định các nhà lãnh đạo cấp cao, nhà quản trị cấp trung Gia tăng nguồn lực phòng nghiên cứu thị trường, đầu tư nâng cấp hệ thống thông tin công ty nhằm thu thập xử lý thơng tin cách kịp thời, nhanh chóng góp phần đưa định hoạch định khả thi Vấn đề hoạch định mục tiêu toán khó, mục tiêu phải đảm bảo: tính cụ thể, rõ ràng, đo lường được, có tính khả thi, tính thực tế, tính linh hoạt có giới hạn thời gian Tuy nhiên, hoạch định mục tiêu công ty chưa đạt kết mong muốn cơng ty chưa đo lường được, chưa có chỉ số đo lường phận, phịng ban cơng việc một, để biết công việc ban hoạch định chiến lược đảm bảo đủ tiêu chí làm hiệu hay chưa, nêu chưa cần sửa khâu nào, cơng việc phịng kỹ thuật tối ưu chưa, cần đưa chỉ số để áp mục tiêu cho đội kỹ thuật… Vì phần đo lường chưa công ty xây dựng kỹ dù xác định mục tiêu chuẩn rồi, chưa đạt mục tiêu, khả thi, tính thực tế, linh hoạt có giới hạn thời gian dù có trọng hiệu mức bình thường thấp ban lãnh đạo không cố gắng xây dựng chỉ tiêu đánh giá phù hợp 59 cho phòng ban, công việc, làm bàn đạp cho người cố gắng có mục tiêu cố gắng nhằm mục đích có hiệu cuối tháng hay mỡi quý để xem hay phịng ban làm tốt hay chưa Ban lãnh đạo cần ngồi lại, xác định lại phần đo lường để hoàn thiện mục tiêu sớm tốt, bước thay đổi cơng ty, để rời dẫn đến các thay đổi tích cực khác 3.3.1.2 Hoàn thiện công tác hoạch định về chiến lược Để khắc phục nâng cao công tác hoạch định chiến lược, công ty nên có tham gia tìm người giỏi đầu ngành hướng dẫn chỉ dẫn đánh giá mơi trường phương án chiến lược cho xác để lựa chọn chiến lược, bước hành động cơng ty Ban lãnh đạo cần bổ sung học hỏi nhiều kỹ phân tích đánh giá để phân tích đắn nữa, làm cho hoạt động kinh doanh trở nên khởi sắc phát triển Vì hoạch định chiến lược có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh cơng ty, làm cho hoạt động kinh doanh tốt hay xấu Xây dựng phương án chiến lược cụ thể, tái cấu sản phẩm kinh doanh tập trung nguồn lực vào chất lượng dịch vụ mục tiêu doanh nghiệp muốn hướng đến từ tăng thêm tỷ suất lợi nhuận nhu cầu khách hàng Có các phương án, chiến lược dự phịng, đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm, bổ sung dịch vụ kèm để sản phẩm thị trường gặp khó khăn sử dụng sản phẩm thay đảm bảo doanh thu lợi nhuận, giảm thiểu tổn thất biến động môi trường 3.3.1.3 Hoàn thiện công tác hoạch định về quy tắc Hiện nay, hoạch định quy tắc chưa đạt hiệu quy tắc đưa mà nhiều không áp dụng cách triệt để có biện pháp, hình phạt cho người khơng tn thủ quy tắc này, làm cho khơng có kỷ luật tuân thủ quy tắc, khiến cho ngày nhiều người mắc lỗi Để hạn chế tối đa hồn thiện cơng tác hoạch định quy tắc này, ban lãnh đạo công ty nên giám sát, kiểm soát có hình phạt dành cho người khơng tn thủ quy tắc Nếu tuân thủ chỉ mức chống đối, cần có chỉ số đo lường giám sát thời điểm định để kịp thời phát điều chỉnh hầu hết tất người công ty tuân thủ quy tắc thói quen 60 Ví dụ lắp máy quay số điểm quan trọng phòng làm việc, để giúp người có ý thức để bảo vệ cơng ty khỏi tác nhân xấu Hay đưa phần thưởng dành cho người tuân thủ tốt có kết làm việc cao tháng để làm động lực cho người công ty cố gắng khen thưởng tuyên dương 3.3.1.4 Hoàn thiện công tác hoạch định về ngân sách Hiện nay, hoạch định ngân sách đánh giá chưa cao, chưa thực sử dụng triệt để nguồn ngân sách cân đối ngân sách mục tiêu triển khai Vì yếu kém khâu cân đối ngân sách cơng ty ln gặp tình trạng thiếu vốn để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Mặc dù, mục tiêu đề chưa thực phát huy hiệu khâu cuối cùng hoạch định ngân sách Cơng ty cần trọng có biện pháp cân đối lại ngân sách, xem mục tiêu đề có thiết đó, mặc dù chưa viết tính thực tế mục tiêu có mục tiêu triển khai hay không? Hoặc dồn nguồn nhân lực vào mục tiêu triển khai để có nhiều ng̀n nhân lực cho mục tiêu Để làm vậy, ban giám đốc cần có cái nhìn mục tiêu dự án để rồi cân nhắc xem dồn nguồn nhân lực phần trăm Những biện pháp để cân đối lại ngân sách có nhiều cách xem lại làm lại bảng luân chuyển tiền tệ thật ổn, thực rót ngân sách theo tỷ lệ ví dụ 70:30, 70% ngân sách cho mục tiêu làm, 30% ngân sách cho mục tiêu để thử mức độ thực tế mỡi chương trình, chiến dịch 3.3.1.5 Hoàn thiện cơng tác hoạch định chương trình Cơng ty nên xem xét phân bổ vị trí cho nhân viên thực các chương trình có kết thời thời gian hợp lý Các chương trình nên xây dựng dựa vào ng̀n lực Cơng ty, cần có tính toán logic khoa học tránh lãng phí thời gian, chi phí nhân lực Mỡi chương trình trước thực cần có thời gian biểu kế hoạch nguồn lực - ngân sách chi tiết, để tránh việc lãng phí ng̀n lực mà kết đạt khơng cao 61 3.3.2 Các kiến nghị nhằm hồn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 3.3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần để giúp các cơng ty tiếp xúc với nhà đầu tư ngồi nước, để học hỏi công nghệ để áp dụng cho công nghệ nước nhà Hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề thông tin kịp thời, nghiên cứu thị trường quy mô lớn, giúp doanh nghiệp có đầy đủ thơng tin q trình phân tích môi trường để đề phương án chiến lược kinh doanh Nhà nước có điều luật để hỗ trợ xin vay vốn đầu tư vào dự án nhiều nữa, để dự án có khả thành công đưa vào thực tế sớm hỡ trợ tài ng̀n nhân lực nhà nước hỗ trợ các doanh nghiệp cần hỡ trợ Có thể áp dụng sách giảm thuế theo tỷ lệ định doanh nghiệp tiến hành khai thác nguyên vật liệu Và khuyến khích doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ, phương tiện, thiết bị sách giảm miễn số thuế phí theo tỷ lệ định, thời gian định doanh nghiệp khai thác công nghệ, phương tiện, thiết bị Cần có điều luật chặt chẽ để kiểm soát sát các công ty doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh các ngành nước các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước muốn đầu tư vào Việt Nam Hồn thiện chế, sách, ban hành thống đồng hệ thống pháp luật, ban hành luật phù hợp với tình hình kinh tế đất nước giai đoạn nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi 3.3.2.2 Kiến nghị với Công ty Bên cạnh các giải pháp chủ quan, để giúp Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ tháo gỡ khó khăn nhằm hồn thiện công tác hoạch định thực thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giai đoạn 2021-2026, em xin có số kiến nghị Cơng ty sau: Ban Giám đốc phải người đứng khởi xướng cho việc hoàn thiện máy làm công tác hoạch định Công ty 62 Về công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ chưa thực hoạt động cách toàn diện, kế hoạch chiến lược cụ thể hướng tới tương lai nằm ý tưởng giám đốc hay các mục tiêu dài hạn chỉ thực báo cáo kế hoạch hàng năm Có thể nhiều ngun nhân cơng tác hoạch định cịn hạn chế, thu thập thơng tin xử lý thơng tin cịn chưa có kế hoạch… Đối với Cơng ty, khơng khác ngồi Ban giám đốc phải người khởi xướng, phối hợp với các trưởng, phó phịng chức để cung cấp phối hợp đưa các kế hoạch khả thi hành động hiệu Tiếp theo phải phổ biến cho các cán cơng nhân viên cơng ty có cùng đờng tình ủng hộ Ban giám đốc sử dụng phiếu thăm dò ý kiến anh chị em cơng ty Vì tất nhân viên cơng ty đờng lịng cùng mục tiêu, cùng cách nghĩ tiết kiệm tối ưu nhiều so với kế hoạch từ áp xuống Việc xác lập mục tiêu Công ty phải đảm bảo tính khả thi: Việc xác lập hệ thống mục tiêu đắn có ý nghĩa vơ cùng quan trọng cơng tác hoạch định nói riêng cơng ty nói chung Mục tiêu phải kết hợp hài hòa mục tiêu dài hạn ngắn hạn Việc xây dựng mục tiêu chung công ty, Ban giám đốc, các phòng ban chức cần đưa các mục tiêu dự kiến phạm vi quyền hạn rời tiến tới thảo luận để thống định Mục tiêu xây dựng phải linh hoạt, mềm dẻo, phản ứng nhanh nhạy với biến đổi thị trường Kinh tế đòn bảy hiệu hoạt động Trong trích ngân quỹ cho công tác hoạch định, mặt chi cho các hoạt động mang tính bắt buộc phí tổn cơng tác hoạch định, mặt khác, nên có các biện pháp kích thích, động viên địn bẩy kinh tế như: năm công ty nên tổ chức các thi chọn đề tài nghiên cứu phát triển cơng ty cách treo giải thưởng, thưởng nóng cho các ý tưởng mang tính sáng tạo vượt trội… 63 KẾT LUẬN Công tác hoạch định luôn công cụ cần thiết đắc lực để doanh nghiệp định hướng cho cách đắn phù hợp với lực Cơng tác hoạch định định thành công hay thất bại doanh nghiệp trước biến đổi môi trường kinh doanh trước cạnh tranh gay gắt khốc liệt thị trường Qua các số liệu thu thập từ báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới, các phiếu điều tra vấn chuyên sâu, dựa các lý thuyết cơng tác hoạch định học từ vận dụng vào đề tài em chọn, rút thành công hạn chế công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ nguyên nhân thành công hạn chế Từ thực tiễn Cơng ty các kiến thức học đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ như: hồn thiện nội dung hoạch định, phát triển ng̀n lực, nâng cao trình độ nhân … Ngồi cịn số đề xuất, kiến nghị để hồn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo tài Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ năm 2019 - 2020 Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh – Đại học Kinh Tế Quốc Dân, PGS.TS Mai Văn Bưu PGS.TS Phan Kim Chiến, NXB Thống kê 1994 Giáo trình Quản trị học Trường đại học Thương Mại, PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan PGS.TS Phạm Cơng Đồn, NXB Hà Nội – 2019 GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê Jame H.Donnelly; J.Gibson (2001), Quản trị học bản, NXB Thống Kê Management Angolo Kinicki, Williams Mc Graw Hill Irwin – New York (2006) Harold Koontz Cyril Odonnel Heina Weihrich (1968) R.Kreitner management Ed Boston Houghton mitthin (1998-page 60) Tài liệu thực tế Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 10 Website: https://nms.com.vn http://www.thuvien.tmu.edu.vn http://tapchitaichinh.vn 65 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phỏng vấn ông Giám đốc Công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ Câu 1: Thưa ông, các mục tiêu ngắn hạn cơng ty ? Có phù hợp với tình hình cơng ty khơng ? Câu 2: Xin ơng cho biết sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu cơng ty ? Câu 3: Ơng cho biết mục tiêu công ty 10 năm tới công ty ? Và kế hoạch cụ thể để đạt các mục tiêu ? Câu 4: Trong quá trình đưa định hoạch định, ơng có tham khảo ý kiến lãnh đạo cấp trung gian nhân viên cơng ty khơng ? Câu 5: Ơng đánh giá việc đầu tư cho công tác hoạch định ? Phỏng vấn ông Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Câu 1: Xin ông cho biết tập khách hàng cơng ty ? Câu 2: Xin ông cho biết nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định công ty ? Câu 3: Xin ông cho biết số biện pháp nâng cao chất lượng công tác hoạch định thời gian tới ? Phỏng vấn bà Trưởng phòng kế toán Câu 1: Thưa bà, ngân sách công ty có đáp ứng u cầu kinh doanh khơng, các nguồn lực phân bổ hợp lý hay chưa ? Câu 2: Đánh giá bà chất lượng hoạt động phân tích, đánh giá các yếu tố tác động đến công tác hoạch định công ty ? Câu 3: Các sách, thủ tục quy tắc Công ty áp dụng hiệu chưa? Nếu chưa, chưa hồn thiện điểm ? 66 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Phiếu điều tra trắc nghiệm thiết kế nhằm giúp EM có thơng tin xác thực trạng cơng tác hoạch định Cơng ty để phục vụ cho EM hồn thành tốt khóa luận mình, kính đề nghị ơng bà vui lịng cho biết thơng tin sau: A Thơng tin chung Họ tên:………………………………… Giới tính :……………… Phịng ban cơng tác:…………………………………………………… Thời gian cơng tác:…………………………………………………… B Thông tin vấn đề nghiên cứu Câu 1: Thưa Ơng(bà), cơng ty có sứ mạng mình? a, Có b, Khơng Câu 2: Theo Ơng (bà) mục tiêu chiến lược cơng ty ? a, Doanh thu, lợi nhuận b, Thị phần c, Khả cạnh tranh d, Chất lượng dịch vụ Câu 3: Theo Ơng (bà) cơng tác hoạch định mục tiêu công ty tốt hay chưa? Công tác hoạch định mục tiêu đánh giá qua các tiêu chí sau: 1, Rất tốt 3, Bình thường 2, Tốt 4, Kém 5, Rất kém Tiêu chí Mức độ hài lòng 1, Tính cụ thể, rõ ràng 2, Có tính khả thi 3, Tính thực tế 4, Tính linh hoạt 5, Giới hạn thời gian Câu 4: Hãy đánh giá mức độ hài lòng nội dung công tác hoạch định chiến lược công ty? a, Rất tốt b, Tốt c, Bình thường d, Kém e, Rất kém Câu 5: Hãy đánh giá cơng tác hoạch định sách, thủ tục, quy tắc, ngân sách, chương trình Cơng ty ? 1, Rất tốt 2, Tốt 3, Bình thường 4, Kém 5, Rất kém 67 Nội dung Mức độ hài lòng 1, Chính sách 2, Thủ tục 3, Quy tắc 4, Ngân sách 5, Chương trình Câu 6: Theo Ông (bà) nhân tố sau ảnh hưởng tới công tác hoạch định công ty? Mức độ ảnh hưởng Nhân tố ảnh hưởng Ảnh Ảnh Ảnh Khơng hưởng hưởng hưởng ảnh nhiều bình hưởng thưởng Mơi trường vĩ mơ Mơi trường vi mơ Mơi trường bên Câu 7: Ơng (bà) đánh giá hoạt động phân tích mơi trường mà cơng ty thực hiện? a, Rất tốt c, Bình thường b, Tốt d, Kém e, Rất kém Câu 8: Thưa Ông (bà) hoạch định chiến lược ảnh hưởng nào tới hoạt động kinh doanh công ty mình? a, Ảnh hưởng nhiều b, Ảnh hưởng bình thưởng c, Ảnh hưởng c, Khơng ảnh hưởng Câu 9: Ông (bà) đánh giá nào tầm quan trọng nội dung công tác hoạch định công ty mình? a, Rất quan trọng b, Quan trọng c, Khơng quan trọng Câu 10: Ơng (bà) đánh giá nào tính khả thi cơng tác hoạch định tầm nhìn cơng ty mình? a, Rất khả thi b,Khả thi Em xin chân thành cảm ơn! c, Không khả thi ... tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ cụ thể sau 2.2.1 Công tác hoạch định sứ mạng công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ đặt sứ mạng... động Thế hệ .34 2.2.1 Công tác hoạch định sứ mạng công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ 35 2.2.2 Công tác hoạch định mục tiêu công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ. .. động Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế 31 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ di động 32 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác hoạch định Công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động