CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.2.2. Nhân tố mơi trường bên ngồi
3.2.2.1. Thị trường lao động
Nhìn chung, thị trường lao động ở Việt Nam tương đối dồi dào tuy nhiên trình độ lao động chưa cao. Nguồn cung về nhân lực trên thị trường lao động nước ta hiện nay “thừa mà thiếu” chưa đáp ứng được nhu cầu. Sở dĩ nói như vậy vì lao động Việt Nam dồi dào nhưng chưa đạt về yêu cầu công việc, đặc biệt là vấn đề chất lượng. Năm 2016, trong tổng số hơn 50,35 triệu người từ 15 tuổi trở lên đang làm việc của cả nước, chỉ có gần 7,8 triệu người đã được đào tạo, chiếm 15,4%. Cuộc Điều tra về thực trạng thiếu hụt lao động kỹ năng ở Việt Nam năm 2017 của Viện Khoa học Lao động và xã hội cho thấy hai điểm thách thức: 23% người sử dụng lao động ghi nhận rằng các kỹ năng mà lao động đã được đào tạo bị lệch so với các kỹ năng mà thị
trường cần; 35% ghi nhận các kỹ năng được đào tạo của lao động mới chưa phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp. Trước thực trạng trên, Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) đang hướng tới kế hoạch thiết kế những chương trình tuyển dụng cũng như xây dựng một mơi trường làm việc hấp dẫn nhằm thu hút nhân tài, đào tạo lại các ứng viên được lựa chọn một cách bàn bản để phù hợp với Công ty.
3.2.2.2. Các yếu tố về kinh tế, chính trị
Kinh tế nước ta đang trên đà phát triển, nền chính trị ổn định tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh, vươn lên phát triển mạnh mẽ. Thị trường viễn thơng bao gồm: Dịch vụ th ngồi giải đáp khách hàng qua điện thoại; Dịch vụ th ngồi quản lý mạng viễn thơng, tin học (ITO); Giải pháp phần mềm OSS, BSS cho mạng viễn thông; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động; Tích hợp hệ thống,… đang cạnh tranh rất gay gắt. Đặc biệt là khi các nhà khai thác nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, dịch vụ của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) chưa đủ đáp ứng và đáp ứng kịp thời nhu cầu do chưa được đầu tư hợp lý, hiệu quả. Nhiều loại hình dịch vụ mới được cung cấp nhưng do chưa có cạnh tranh nên chưa thúc đẩy phát triển triệt để. Cơ chế triển khai dịch vụ của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) còn nhiều hạn chế khiến cho việc điều hành kinh doanh chưa đạt hiệu quả cao. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn lực dành cho q trình hồn thiện tuyển dụng của Cơng ty.
3.2.2.3. Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp
Hiện tại trên thị trường viễn thông và cung cấp dịch vụ th ngồi chăm sóc khách hàng qua điện thoại ở Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) có khá nhiều đối thủ cạnh tranh vô cùng mạnh và trải rộng khắp cả nước như KASACO Contact Center; ETelesales; Managed Services,.... KASACO Contact Center có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO Contact Center tại Việt Nam, có quy trình kiểm sốt chất lượng chặt chẽ đảm bảo chất lượng đầu ra, và luôn luôn cập nhật những công nghệ và xu hướng mới nhất được áp dụng thành cơng bởi các tập đồn lớn trên thế giới. Hay ETelesales là nhà cung cấp dịch vụ Telemarketing th ngồi giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, là đối tác tin cậy đồng hành cùng thành công của doanh nghiệp lớn trong Việt Nam.Với Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) thì có ưu thế có nguồn nhân sự trẻ, được đào đạo bài bản, có tinh thần ham học hỏi và nhiệt huyết, cùng với đội ngũ lãnh đạo có trình độ quản lý trong lĩnh vực viễn thông là một lợi thế so sánh cạnh tranh, một nền tảng phát triển bền vững cho Công ty trong thị trường này. Tuy nhiên, sự cạnh tranh về nhân lực chất lượng cao giữa Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới
(NMS) với các doanh nghiệp trong ngành địi hỏi Cơng ty tập trung tìm kiếm, thu hút nhân lực, hồn thiện quy trình tuyển dụng đáp ứng nhu cầu phát triển của mình.