BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỌNG THÊ HỆ MỚI (NMS) TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Trang 1

TRUONG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LUC

— sn Lcacs—

BAO CAO THUC TAP TONG HOP

DON VỊ THỰC TẬP:

CONG TY CO PHAN DICH VU DI DONG THE HE MOI (NMS)

Sinh viên thực hiện : Phó Thị Kim Mai

Lớp : K54U2

Mã sinh viên : 18D210088

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

“Lời đề tiên, xin trân trọng cảm ơn cô Phạm Thị Thanh Hà đã tận tình hưởng dẫn em trong quá trình học tập cũng như trong việc hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp

Xin chan thành cảm ơn các Thây, Cô thuộc khoa Quản trị nhân lực ~ Trường Đại

học Thương Mại đã tận tình giảng dạy cho chúng em trong thời gian học tập

Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phẫn dịch vụ di động Thế Hệ Mới đã tạo cơ hội

cho em được thực tập tại công ty Cảm ơn các anh chị tại công ty đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình em thực tập,

Đo giới hạn kiến thức và khả năng lý luận nên bài báo cáo của em còn nhiều thiếu sót và hạn chế, kính mong sự chỉ dẫn và đóng góp của các Thấy, Cô để bài của em được

Trang 3

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤI

DANH MỤC SƠ ĐỎ, BẢNG BIẾU, HÌNH VÌ DANH MUC TU VIET TAT

LOIMO DAU

PHAN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VE CONG TY CO PHAD

THE HE MOI (NMS)

1.1 Sự hình thành và phát triển của NMS

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của NMS

1.2.1 Cơ cẫu bộ máy tổ chức 1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của bộ máy tổ chứa 13 I 1.4 Khái quát về các nguồn lực chủ yếu cia NMS 1.4.1 Nhân lực: h vực và đặc điểm hoạt động của NMS

QUAT TINH HiNH HOAT DONG QUAN TRỊ NHÂN LỰC CUA

CONG TY CO PHAN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẺ HỆ MỚI (NMS)

2.1 Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của NMS 2.1.1 Tình hình nhân lực

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận shire "hiện ch chức năng quản trị nhân Hư lực 3.1.3 Sơ đồ tổ chức của bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực "m¬moe 2.2 Anh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản hân lực của NMS 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường bên trong 2.2.2 Ảnh hướng môi trường bên ngo: 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của NM: ệ lao động NMS 2.3.2 Thực trạng tỗ chức và định múức lao động của INMS 2.3.1 Thực trạng quan

2.3.4 Thực trạng phân tích công việc của NMS 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực của NMS

2.3.6 Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực của NMS: 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực của NMS

2.3.8 Thực trạng trả công lao dong cia NMS

Trang 4

PHAN 3 MOT SO VAN DE CAP THIẾT CÀN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CÓ PHẢN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THÉ HỆ MỚI (NMS) VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐÈ

TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực tại Công ty cỗ phần dịch vụ di động thế hệ mới( NMS)

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực của công ty

3.1.3 Những vẫn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của Công ty

Trang 5

DANH MUC SO DO, BANG BIE! |, HINH VE

Hinh 1.1: So dé bộ máy NMS

Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy phòng nhân sự

Hình 2.2.Bản JD nhân viên nhập liệu

Bang 1.2 Khái quát nguồn nhân lực NMS 3 năm gần đây

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh NMS 3 năm gần đây 2018-2020

Bảng 2.1 Tình hình nhân lực NMS 3 năm gần đây

Bảng 2.2 Các thời điểm đánh giá

Bang 2.3 Thu nhập bình quân của NLĐ tại NMS qua 3 năm

Trang 7

LỜI MỞ ĐÀU

Trong khi câu chuyện chuyển đổi số thường khiến các doanh nghiệp “lạc lối” vì

i ứng dụng công nghệ vào việc nhận diện và chăm sóc

khách hàng chính là bước đi đầu tiên và mang đến nhiều hiệu quả tích cực Thực tế cho thấy trong bói nền kinh tế phát triển nhanh, Call center đang là một dịch vụ thiết yếu

cho mỗi doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, nhu cầu giữ

chân khách hàng cũ và mở rộng tiếp cận khách hàng mới tăng cao, theo đó, tiềm năng

phát triển dịch vụ Có đến 39.8% số lượng doanh nghiệp, tổ chức được khảo sát cho

rằng Call Center là một trung tâ ó

rằng đây chính là trung tâm lợi nhuận (Profit Center) Vi:

chỉ phí (Cost Center), so

phớt lờ

mà Call Center mang lại đã làm cho nhiều doanh nghiệp vô tình gắn mác cho nó là Cost Center Nhìn nhận vấn đề theo một cách chính xác, Call Center chính là nơi truyền tải

tiếng nói của khách hàng đến với doanh nghiệp, điều mà có thể tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến lợi nhuận của doanh nghiệp Giống như câu “Có cầu thì mới có cung”, doanh nghiệp phải nắm rõ khách hang

thích gì, khách hàng cần gì, khách hàng đòi hỏi điều gì thì mới có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cao doanh thu và lợi nhuận Và dĩ nhiên, Call Center nằm trong tốp đầu những bộ phận hiểu rõ những điều mà khách hàng

mong muốn Khi tận dụng triệt để những lợi ích đó, Call Center sẽ trở thành một “trung

tâm lợi nhuận” mang đến những kết quả bắt ngờ Hiện nay trên thị trường có rất nhiều

công ty cung cấp địch vụ call center uy tín, chất lượng cho khách hàng, một trong số đó

phải kế tới công ty cổ phần dịch vụ di động thé hệ mới NMS

Công ty cô phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) là thành viên của Tập đồn

Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation - HTC) Được thành lập vào ngày

19/5/2009, NMS bắt đà

Hàng nhỏ tại Hà Nội với gần 50 nhân viên

Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)

cùng với sự giúp đỡ của phòng nhân sự và hướng dẫn của giáo viên, em đã có được những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc Khách

những cái nhìn tông quan về bộ máy quản lý và hoạt động quản lý nhân lực tại công ty Do đó em viết báo cáo này để trình bày sự hiểu biết tổng quan của bản thân về Công ty cổ phần dịch vụ di động Thé Hệ Mới (NMS) và hoạt động quản trị nhân lực tại công ty

Nội dung bản báo cáo bao gồm ba pha

Phần I Giới thiệu chung về Công ty cỏ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)

Phần 2 Tình hình hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty cỗ phần dịch vụ di động

Thế Hệ Mới (NMS)

Phần 3 Một số vấn đề cấp thiết cần giải quyết của Công ty cổ phần dịch vụ di động, Thế Hệ Mới (NMS) và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

Trang 8

PHAN 1 GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DICH VU DI DONG THE HE MOI (NMS)

1.1 Sự hình thành và phát triển cia NMS

~ Giới thiệu về NMS

NMS

* Logo: ‘Servions tr The Net neo

© Tén day đủ: Công ty Cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới NMS se Tên Tiếng Anh: Next Generation Mobile Services JSC NMS © Tong Giám đốc: Nguyễn Cơng Tồn «Vốn điều lệ: 30 tỷ ® Tên việt « Địa chỉ website cơng ty: https://nms.com.vn «Mã số thuế: 0103841974 « Điện thoại: 0473008555

«Trụ sở chính: Tầng 3A, tòa nhà My Dinh Plaza, 138 Tran Binh, Hà Nội

«Ngồi ra công ty còn có 2 chỉ nhánh khác ở Việt Nam và I chỉ nhánh tại Nhật Bản: 1 Chỉ nhánh 2: Tầng 8, tòa nhà HTC Khu công nghệ cao Cao Láng, Hòa Lạc, Hà

2 Chỉ nhánh 3: Lầu 3, 385C, Nguyễn Trãi, Quận 1, Thành phó Hồ Chí Minh

3 Chỉ nhánh Nhật Bản: 3F Hoshino Building, Nishi Shinjuku, Shinjuku, Tokyo

~ Tầm nhìn sứ mệnh:

m nhìn: Trở thành công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến và thuê ngoài hỗ trợ

và giải pháp khách hàng với chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

công nghệ đáp ứng tối đa kỳ vọng khách hàng, giúp các đối tác tận dụng cơ hội kinh

doanh mới, đồng thời lan tỏa những giá trị đích thực tới cộng đồng và xã hội

~ Lịch sử hình thành

Công ty Cô phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới NMS là thành viên của Tập đồn Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation = HTC) hoạt động trong lĩnh vực cung

cấp giải pháp th ngồi về cơng nghệ thơng tin trong và ngồi nước với cơ sở hạ tầng, viễn thông được thiết lập trên phạm vi toàn quốc

Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS bat đầu những ngày đầu hoạt động từ I

Trang 9

sóc và hỗ trợ khách hàng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh với nhân sự lên

đến gần 400 nhân viên

NM§ hiện là I trong Top 4 các đơn vị hiện đang dẫn đầu vẻ lĩnh vực cung cấp Giải

pháp thuê ngoài BPO (Business Process Outcourcing) tại Việt Nam và Châu Á Đơn vị duy nhất có hỗ trợ chương trình NMS Care - Bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho đội ngũ cán bộ công nhân viên có kết quả làm việc xuất

Năm 2019, NMS hân hạnh được Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng trao chứng nhận ISO 9001:2015 và ISO 27001:2013 trong phạm vi chứng nhận cung cấp

dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ gia công và phát triển phần mềm, địch vụ Call

Center

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của NMS 1.2.1 Cơ cấu bộ máy tố chức

- Công ty Cổ phần dịch vụ di động thế hệ mới(NMS) được điều hành bởi Tổng

Trang 10

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của bộ máy tổ chức:

Bang 1.1 Chức năng, nhiệm vụ của bộ máy tổ chức

Tổng giám đốc | Xây dựng chiến lược, điều hành chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh, điều hành doanh nghiệp

PTGĐ mảng dự | Quản lý các phòng ban hoạt động dưới mảng dự án( phòng NS, án phòng sales, phòng HC KT) Tham mưu cho TGĐ, hỗ trợ hoạt

động điều hành công ty

PTGĐ mảng kỹ | Quản lý các vấn đề phòng kỹ thuật, hỗ trợ các phòng ban khác bên

thuật mảng dự án nếu cần Tham mưu cho TGĐ, hỗ trợ hoạt động điều hành công ty

Phòng nhân sự _| - Xây dựng chiến lược, quản trị nhân sự, phát triển, triển khai chính

sách và đánh giá nhân sự tồn cơng ty và chịu trách nhiệm đối ngoại

với tất cả các cơ quan

~ Quản lý và ban hành nội quy, quy định, quy trình, chính sách nhân sự cho toàn hệ thống - Lên kế hoạch tuyên dụng, phụ trách nhân sự bên đối tác và công, ty Lên kế hoạch xây dựng hoàn thiện các dự án của công ty và bên tác Phòng sales

- Phối hợp Nhân sự trong công tác tuyên dụng và Phong dao tao

trong công tác đào tạo, đánh giá của nhân sự tuyên mới

Phòng — hành | Hỗ trợ các công tác liên quan tới hành chính của công ty và nhân

chính — kế toán | sự Phụ trách tình công, tính lương, trả lương cho nhân sự tại công

ty và bên đối tác

Nguôn: Phòng nhân sự

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của NMS

-_ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn, đào tạo trong lĩnh vực viễn thông,

công nghệ thông tin

~_ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chỗ và từ xa qua mạng cố định và di động,

Internet

- Dich vy gid tri gia tăng trên mạng viễn thông, cung cấp nội dung hình ảnh và

âm thanh trên mạng có định và di động

-_ Dịch vụ nghiên cứu và phát triển khoa học công nghệ

~ _ Tư vấn chuyên giao công nghệ trong lĩnh vực điện tử, tin học, viễn thông

~_ Quảng cáo thương mại

Trang 11

- Tu van Marketing ( Không bao gồm tư vấn pháp luật, tài chính)

~_ Sản xuất, mua bán, cho thuê, lắ

thông phần mềm, thiết bị văn phòng, thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng

~_ Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh 1.4 Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của NMS 1.4.1 Nhân lực: đặt, sửa chữa bảo hành thiết bị tin học, viễn Bang 1.2 Khái quát nguồn nhân lực NMS 3 năm gần đây So sánh

Tiêu Năm 2018 Ì 2019 |20a0 |_—_ 2019/2018 2020/2019

chi Chênh | Tylệ | Chênh| Ty le lệh | (%) | lệh | (%) Tổng số nhân viên | 356 | 385 | 400 | 29 | 8.1460 | 15 | 3.8961 Cơ |Nam 107 |112|120| 5 |46728| 8 | 7.1428 cầu giới | Nữ 249 | 273 | 280 | 24 | 9.6385) 7 | 2.5641 tính Thâm | Dưới I nim 71 | 96 | 120] 25 |352112| 24 | 25 nién | 1.2 năm 178 | 173 | 160| 5 | 28089 | 13 | 7514 “he 2-5 năm 7l | 77 | 80 | 6 | 84507| 3 | 3.8961 Trên 5 năm 36 | 39 | 40 | 3 | 8333| 1 | 2561 Cơ |Laođộngtrựctếp | 356 | 385 | 400 | 29 | 81460 | 15 | 3.8961 cầu tính chất | Lao động giántiếp | 0 | 0 | 0 0 0 0 0 lao động Co | Sau đại học 3 J3 3| 0 0 0 0

Trang 12

Nguồn: Phòng nhân sự Qua bảng trên ta thấy, số lượng lao động trẻ từ 20 đến 30 tuôi chiếm hơn 70% tong

c bạn sẽ có thời gian gắn bó ngắn vì độ tuổi

số lao động tồn Cơng ty Với đội ngũ trẻ,

này dễ đổi việc và cơ hội việc làm rất nhiều Nhưng với lộ trình thăng tiến rõ ràng từ các

vị trí thấp nhất là thực tập sinh lên tới nhân viên và quản lý số lượng các bạn gắn bó lại

với công ty theo tính toán cũng hơn 40% trên tổng số nhân sự hiện tại Về trình độ thì chiếm hơn 70% là trình độ đại học và trên đại học chủ yếu là các nhân sự chính của công

ty, 30% là trình độ cao đảng và THPT chủ yếu nằm ở bộ phận nhân sự thời vụ làm bên

mảng dự án( trong đó có tới 80% nhân sự thời vụ bên mảng nhập liệu và 20% các phòng

ban còn lại) Nhân lực lao động phần nhiều là lao động nữ ( chiếm đến khoảng 70% tông số lao động năm 2020) Ngoài ra cũng có số ít người lao động đã làm việc trên 10 năm ếu là nhân sự ký hợp

đồng thời vụ, hợp đồng dịch vụ tùy theo nhu cầu kinh doanh của công ty ở mỗi dự án

Vốn: NMS được thành lập vào ngày 19/5/2009, Với vốn điều lệ là 30 tỷ đồng

NMS bắt đầu những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc khách hàng nhỏ tại

Hà Nội với gần 50 nhân viên Trải qua hơn 10 năm hoạt động, NMS đã từng bước phát triển với 3 Trung tâm cung cấp Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại 2 thành phố Nhóm nhân sự thuộc trình độ cao đẳng, trung cấp và THPT chủ

lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh với nhân sự lên đến gần 400 nhân viên

chất của Công ty được cải thiện và nâng

ệt, phân chia rõ ràng và cụ thể

Cơ sở vật chất: Hiện nay, cơ sở vậ

rất nhiều so với trước kia Đã có các phòng ban tách bi

chức năng, nhiệm vụ hoạt động.Các trang thiết bị văn phòng, máy móc luôn được cập nhật để hỗ trợ cả mảng kỹ thuật và mảng dự án để hoàn thành mục tiêu của công ty Không gian rộng rãi, tiện nghỉ thoải mái cho cán bộ nhân viên một môi trường thoải mái

làm việc Các trang thiết bị văn phòng được bố trí ở mỗi phòng ban như: máy in, máy

Trang 13

| 4 |Lợinhuận sau thuế | 10779, 15212| 17244| 4483 4126| 2032 13357 5 |Tổngquỹthunhập | 79462, 83207| 85398| 3745) 4712| 2191, 2463| Nguôn: Phòng Hành chính — kế toán PHAN 2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

CUA CONG TY CO PHAN DICH VY DI DONG THE HE MOI (NMS)

2.1 Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của NMS 2.1.1 Tình hình nhân lực

NMS là 1 công ty con của Tập đồn Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom €orporation = HTC) hoạt động trong lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin Trong 7 năm xây dựng và trưởng thành, NMS hiện đã phát triển thành một công ty viễn thông

với quy mô 400 CBCNV và cơ sở hạ tầng viễn thông được thiết lập trên phạm vi toàn

quốc,

Công ty cổ phần dich vu di động Thế Hệ Mới (NMS)là thành viên của Tập đồn Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation = HTC) Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS bắt đầu những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc Khách Hàng nhỏ tại Hà Nội với gần 50 nhân viên

Trải qua hơn 10 năm hoạt động, từ một Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng nhỏ

với gần 50 nhân viên, NMS đã từng bước phát triên với 3 Trung tâm cung cấp Dịch vụ

chăm sóc & hỗ trợ khách hàng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội & Hồ Chí Minh với nhân

sự lên đến gần 400 nhân viên

Trang 14

Tổng 17 | | | Nguôn: Phòng nhân sự

“Nhận xét: Từ bảng tổng hợp trên có thể thấy số lượng phòng nhân sự của NMS

phần lớn là nhân viên nữ, chiếm trên 80% trong 3 năm gần đây, cụ thể năm 2020 chiếm

85% Trình độ của phòng nhân sự 100% là trình độ đại học Mức độ gắn bó của nhân

viên tại phòng nhân sự chủ yếu là 2-5 năm, chiếm gần 50% tông số nhân sự của phòng, còn chủ yếu là dưới | nam và từ 1-2 năm Có thể thấy mức độ gắn bó của nhân viên tại

phòng ban của NMS còn khá thấp Việc ảnh hưởng tới mức độ gắn bó đó bị ảnh hưởng,

bởi nhiều yếu tố đãi ngộ của công ty

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực Chức năng riêng:

«Xây dựng chiến lược nhân sự

« Xây dựng và triển khai chính sách nhân sự tồn cơng ty

các phòng ban «Xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá, bổ nhiệm nhân sự

* Quan ly va ban hanh ndi quy, quy định, quy trình, chính sách nhân sự cho tồn hệ thống

«Chịu trách nhiệm đối ngoại với tất cả các cơ quan, ban ngành (khi cần) © Theo d6i, tong hop tinh hinh nhân sự

Chức năng chung với công ty: Quản lý nhân sự và tuyển dụng nhân sự đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty

Trang 15

PTGĐ Quản lý giám sát

L lực tập sinh li Thực tập [|

Nguồn: Phòng nhân sự

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của NMS

2.2.1 Ảnh hưởng môi trường bên trong

Chiến lược kinh doanh của công ty: Với định hướng trong giai đoạn tới Công ty sẽ

phát triển thêm nhận thêm một số dự án khác, do vậy đặc biệt là về công tác tuyển dụng

và đảo tạo cần sát sao và hiệu quả hơn Đề đảm bảo nguồn lực đáp ứng các chiến lược kinh doanh mới đó thì phòng HCNS phải đây mạnh công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực đảm bảo có được nguồn nhân lực chất lượng cao, có phẩm chất, có trình độ chuyên môn và gắn bó lâu dài với Công ty Đồng thời duy trì nguồn nhân lực hiện tại đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh của Công ty vẫn diễn ra bình thường

Với quan điểm “Trong tuyển dung, quan trọng nhất không phải là tuyển người giỏi

nhất, mà là tuyển người phù hợp nhất”, chính sách tuyển dụng của Công ty đã đưa ra ba yêu cầu là:

1 Khách quan và thắng thắn

2 Tuyển đúng người ~ đúng việc

3 Chăm chỉ, ham học hỏi

Đội ngũ lãnh đạo: Đội ngũ lãnh đạo ảnh hưởng rất nhiều tới công tác quản trị

nguồn nhân lực trong một DN thê hiện qua tư duy phát triển, tầm nhìn, sự am hiểu,

phong cách giao tiếp, qua việc áp dụng các công cụ khích lệ để tạo ảnh hưởng đến hành

vi ứng xử của nhân viên

Người lao động được phân nhiều cấp bậc trong từng khối như nhân viên, chuyên

viên, trưởng phòng, quản lý giám sát tác động đến hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Với mỗi vị trí khác nhau phải có những chính sách nhân sự phù hợp với từng

đối tượng để tạo động lực và giữ chân nhân tài Sự thay đồi trong hoạt động tuyển dụng,

các hoạt động quản trị nhân lực khác như: đào tạo, truyền thông, đánh giá, đãi ngộ nhân

Trang 16

Quan điềm của nhà quản trị, với mỗi phòng ban sẽ có một nhà quản trị khác nhau

nên trong quá trình tuyển dụng thì ứng viên chỉ phù hợp với tiêu chí Nhà tuyên dụng là

chưa đủ, nó

n

an thém các yêu cầu tuyên dụng từ nhà quản trị phòng ban đó như về:

giới tính, độ tuôi, thái độ

Van hóa DN: Là hệ thống các chuẩn mực vẻ tỉnh thần và vật chất, quy định mối

quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của tắt cả các thành viên trong công ty, phản ánh quá

khứ và định hình tương lai cho tô chức Văn hóa tại NMS chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố

Trang 17

3.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên ngoài

Tình hình lao động: Việc cần có chiến lược quản trị nhân lực phù hợp phù hợp đẻ

giữ chân nhân lực và lựa chọn nhân lực một cách hợp lý với tình hình hoạt động của Công ty Tại Việt Nam, phụ nữ chiếm 52% lực lượng lao động xã hội, tham gia hoạt động đông đảo ở tắt cả các ngành kinh tế

Chính trị, Pháp luật: Phải tuân thủ chặt chẽ các quy định của Pháp luật về Luật

Lao động, thường xuyên cập nhật liên tục những thay đổi trong quy định của Pháp luật

để đảm bảo

về tiền lương tối thiểu, các chính sách tuyên dụng, trợ cấp, phụ cất

quyền lợi của NLĐ để họ an tâm công tác Luật pháp ảnh hưởng nhiều đến công tác

lao động được ban hành nhằm

c doanh nghiệp nhả nước và các

quản trị nguồn nhân lực của công ty Ở Việt Nam, Lu: quản lý, chỉ phối mối quan hệ lao động trong tất cả hình thức sở hữu khác 'Văn hóa xã hội của một nước ảnh hưởng rất lớn đến quản trị nhân 'Văn hóa- xã hi

lực Trong một nền văn hóa xã hội có quá nhiều đẳng cấp, nắc thang giá trị xã hội không

theo kịp với da phát triển của thời đại, rõ rằng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho

các tổ chức, Sự thay đổi lồi sống trong xã hội cũng ảnh hưởng đến cầu trúc của các công

ty Nền văn hóa ngày càng phát triển tiên tiến, nhanh chóng thêm vào đó là sự hội nhập

của nhiều nền văn hóa trên khắp thế giới vào Việt Nam đã giúp phát triển Nhân lực toàn

diện, nguồn nhân lực ngày càng có chất lượng, nhanh hội nhập với thị trường Quốc tế

Kinh tế: Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh là nhân tố đầu tiên phải kẻ đến khi

nó ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân lực Trong giai đoạn kinh tế suy thối, hoặc kinh ơn có chiều hướng đi xuống, công ty một mặt vẫn cần phải duy trì lực

lượng lao động có tay nghề, một mặt phải giảm chỉ phí lao động Công ty phải quyết

định giảm giờ làm việc, cho nhân viên nghỉ tạm, hoặc cho nghỉ việc Ngược lại, khi kinh tế phát triển và có chiều hướng ổn định công ty lại có nhu cầu phát triển lao động mới Ai mở rộng sản xuất đề mở rộng sản xuất, tăng cường đào tạo hu: luyện nhân viên Việt

này đòi hỏi công ty phải tuyển thêm người có trình độ, đòi hỏi phải tăng lương để thu hút nhân tài, tăng phúc lợi, và cải thiện điều kiện làm

Đối thủ cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường, nhà quản trị không phải chỉ chú trọng cạnh tranh thị trường, cạnh tranh sản phẩm mà bỏ quên cạnh tranh về nhân lực

Nhân lực là cốt lõi của quản trị, công ty chịu sự tác động bởi môi trường đầy cạnh tranh

và thách đó Để tồn tại và phát triển, không có con đường nào bằng con đường quản trị

nhân lực một cách hiệu quả Để thực hiện được điều trên, công ty phải có chính sách

nhân lực hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, thăng thưởng hợp lý, phải tạo ra một bầu

không khí gắn bó Ngồi ra cơng ty phải có

nhân viên kim vi phúc lợi chế độ chính sách lương bỏng du dé gi ¡ tiến môi trường làm việc, và cải tiến các chế độ với mình, phải

Trang 18

có sự quan tâm thỏa đáng đến việc không ngừng cải tiến và đôi mới kỹ thuật, công nghệ

để tăng chất lượng và hạ giá thành sản phẩm

Khách hàng: Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp nói chung và NMS nói riêng Khách hàng mua dịch vụ của công ty là một phần của môi trường bên ngoài Sự đánh giá của khách hàng ảnh hưởng tới doanh số của công ty mà doanh số là một

yếu tố quan trọng đối với sự sống còn công ty Do đó, các cấp quản trị phải bảo đảm

rằng nhân viên của công ty xây dựng được các chất lượng dịch vụ tốt nhất Cung cấp

những dịch vụ tốt, hiệu quả tới khách hàng

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của NMS 23

Tình hình quan hệ lao động tại Công ty diễn ra theo cơ chế hai bên thường xuyên: Thực trang quan hé lao dong NMS

một bên là NLĐ và một bên là NSDLĐ Công ty luôn có những chương trình

Teambuilding, lién hoan, du lich hang nam để gắn kết quan hệ giữa các cấp Lãnh dao

với NLĐ Công ty thường xuyên trao đổi thông tin qua các văn bản (thông báo, quy

định, quyết định ) để NLĐ năm được chủ trương và chính sách của công ty và qua đó giúp gắn kết NLĐ với ban lãnh đạo công ty

Tranh chấp lao động: Cho tới nay Công ty chưa xảy ra tranh chấp lao động, bãi

công hay đình công

Nội quy và quy định việc làm được xây dựng dựa trên quy định của Pháp luật: thời

gian làm 8h/ ngày Buôi sáng làm từ 8h đến 12h và buổi chiều làm từ 13h đến 17h; nghỉ

trưa | tiếng từ 12h-13h đối với nhân sự thời vụ mảng dự án và từ 8h30 đến 12h va budi

chiều từ 13h15 đến 17h, nghỉ trưa 1h đối với các nhân sự còn lại của công ty Khi đi làm

trang phục gọn gàng, đúng tác phong, mỗi nhân viên khi đến và về phải chấm công bằng

face id Khi ra về thì mọi hệ thống thiết bị như máy tính, đèn, điều hòa, đều phải tắt

và đồ đạc cất gọn gàng đúng nơi quy định

Căn cứ theo pháp lý của quan hệ lao động tại công ty: bao gồm hợp đồng lao động và nội quy lao động Tắt cả nhân viên đều được kí hợp đồng khi bắt đầu vào làm việc tại Công ty, Hợp đồng lao động gồm: Hợp đồng thử việc trong vòng 2 tháng hoặc Hợp đồng đào tạo nghề trong thời gian 1 năm, Hợp đồng lao động xác định thời hạn 12 tháng và sau 3 năm NLĐ sẽ được kí Hợp đồng lao động không xác định thời hạn đối với nhân viên của công ty, còn đối với nhân viên thời vụ sẽ kí hợp đồng thời vụ, hợp đồng dịch

vụ tùy theo nhân sự tại từng dự án cụ thê

Thỏa ước lao động tập thê là văn bản thỏa thuận tập thê giữa lao động với người

sử dụng lao động về các điều kiện lao động mà hai bên đạt được thông qua thương

lượng Người lao động và người sử dụng lao động sẽ thỏa thuận về các vần đề an tồn

trong cơng việc, thời gian làm việc, an toàn vệ sinh lao động, bảo mật thông tin, thời

gian nghỉ ngơi, tiền lương, tiền thưởng,

Đối thoại: là việc chia sẻ thông tin, tham khảo, thảo luận, trao đổi ý kiến giữa

Trang 19

quyền, lợi ích và mối quan tâm của các bên tại nơi làm việc nhằm tăng cường sự hiểu biết, hợp tác, cùng nô lực hướng tới giải pháp các bên cùng có lợi Có các buổi đối thoại

quản lý giám sát : 1 tháng/ lần; một buổi đối thoại giữa nhân viên với các thực tậ

àn/lần Vậy nên, QHLĐ giữa nhân viên - nhân viên, nhân viên - quản lý

viên - BGÐ vô cùng tốt Nội dung đối thoại, thương lượng xoay quanh các vấn đề như:

lương, thưởng, lương làm thêm giờ, bảo hiểm xã hội, các loại phụ cấp, trợ cấp, các

chương trình phúc lợi, điều kiện làm việc, thời giờ làm việc, những vấn đề khó khăn

trong công việc,

2.3.2 Thực trạng tổ chức và định mức lao động của NMS 2.3.2.1 Thực trạng về tổ chức lao động:

Tại Công ty được chia làm hai mảng là mảng dự án và mảng kỹ thuật, mỗi mảng đảm nhận chức năng khác nhau, không chồng chéo lẫn nhau nhưng trong mọi hoạt động

thì luôn hỗ trợ lẫn nhau giúp Công ty hoạt động theo một thê thống nhất

Noi làm việc được thiết kế khoa học, hợp lý, đảm bảo tiêu chuẩn thảm mỹ, tiện

lợi Tại các phòng ban đều được trang bị bàn làm việc cho nhân viên, các văn phòng đều được trang bị thiết bị đầy đủ

Chế độ làm việc:

"ông ty áp dụng làm theo giờ hành chính, làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 đổi với nhân sự thời vụ mảng dự án, thứ 2 đến thứ 6 với các nhân sự còn lại và

được nghỉ các ngày Lễ Tết theo quy định hiện hành

2.3.2.2 Thực trạng về định mức lao động:

Thực hiện áp KPI theo tháng ở tắt cả các phòng ban Thời gian làm việc:

« NLĐ là 8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần và 26 ngày/ tháng đối với nhân sự thời vụ

mảng dự án

=> Phù hợp với quy định của Nhà nước về thời gian làm việc và nghỉ ngơi 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực của NMS

Công tác hoạch định nhân lực tại NMS được thực hiện dựa trên tình hình nhân lực

với chu kì 3 tháng 1 lần về: số lượng, chất lượng, cơ cầu nhân lực của các phòng ban và các bộ phận khác trên cơ sở chiến lược, chính sách nguồn lực và công tác xây dựng kế

hoạch

Hoạt động hoạch nguồn nhân lực được thực hiện theo đúng chu kì và khoa học,

đây là một hoạt động vô cùng quan trọng liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh

của công ty Hoạch định nhân lực tại các phòng ban và nhân lực về CSKH, nhập liệu,

LT chiếm phần nhiều Do đặc điềm của các công việc này mang tính chất onsite và insite

Trang 20

công việc này là bước đệm trong khi tìm một công việc khác, chính vì thế phải dự trù số lượng nhân viên nghỉ việc để có kế hoạch tuyển dụng bù vào số nhân viên nghỉ

Căn cứ xác định nhu cầu nhân lực: Do tình hình hoạt động kinh doanh của công ty nhận các dự án khác nhau và công tác mở rộng sản xuất, mở rộng thêm phòng ban, đơn

vị trực thuộc Do thay đổi nhân sự, chuyền công tác, nghỉ chế độ, thôi việc Do cơ cấu

tô chức, chính sách phát triển của công ty

Hoạt động hoạch định nhân lực sẽ do trưởng các bộ phận thực hiện, đưa ra nhu cầu của mỗi bộ phận sau đó tổng hợp tại phòng hành chính nhân sự Quyết định sẽ do BGĐ

đưa ra và giao lại chỉ tiêu cần tuyển cho phòng tuyển dụng và phòng hành chính nhân sự xây dựng kế hoạch tuyên dụng Đây là hoạt động chiến lược, ảnh hưởng trực

hoạt động kinh doanh của công ty chính vì thế nó vô cùng quan trọng Hiểu được điều

đó, công ty đã thực hiện hoạch định nguồn nhân lực thường xuyên và có hệ thống ở tắt cả các phòng ban do BGÐ phụ trách từng mảng dự án và phần mềm đều trực tiếp chỉ đạo thực hiện, phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm chính

p đến

Tóm lại, các chính sách, kế hoạch về tuyển dụng, đảo tạo, trả công, đãi ngộ luôn

được xây dựng, đổi mới, cập nhật cho phủ hợp với nguồn nhân lực, với mục tiêu và với

chiến lược kinh doanh mà Công ty ở từng thời điểm, từng giai đoạn đề ra và bám sát được nhu cầu nhân lực của Công ty

23

Phân tích công việc để tạo ra các bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc Thực trạng phân tích công việc của NMS

thường được nhân sự tuyển dụng của NMS đảm nhiệm Tùy từng mảng dự án hay phần

mềm và nhân sự tại từng mảng sẽ phân tích công việc và xây dựng bản mô tả công việc

cụ thể chỉ tiết Tại thời điểm Công ty nhận các dự án mới, các vị trí cần tuyển cần được

phân tích, xây dựng thể hiện cụ thể bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc

sau đó trình lên BGĐ phê duyệt và phòng nhân sự tiến hành tuyển dụng

Trang 21

Nhân Viên Nhập Liệu 1, Mô tả công việc 'Nghe lại các te nghe được cung cái

Địa điểm làm việc: Tòa mỹ Đình ân và nhập nội đung toxt tương ứng được xuất ra tử file đồ, 148 Tran Đình, Cau Giấy, HA Nội

Thời gián làm vide : Khung giờ Hành chính ( được chen 1 trong 2 khung giỏ) + 8h 37h CT27T7) + 8ha0 17h30 (72:17)

KHONG yeu eau bang cap

Nm/nữ tuổi từ 18 — 30 (Ưu tiên sinh viên mới ra trường) Châm chỉ nhiệt tình, chịu khó, ham học hồi

Kinang van phong word & excel co ban,

Ce laptop ‘Wu tien bạn nào nghe hiểu giọng miền nam và miền trung 3 Quyên lợi “Đảo tạo 7 ngày ( HỖ TRỢ 700K)

Thờ nhập ổn định: 4- 5/1 tháng, Môi trường làm việc nang dong, linh hoạt, phát huy năng lực cá nhân, “Chổ độ khác theo luật định 0 ST)

‘Tham gia các hoạt động tập thể: Liên hoan 20/10, 8/3, tearnbuilding, dụ lịch,

4 Thong tin liên lạc: Người phụ trách ` Me, Mai

Email kimmaiptnms@amail.com

Hình 2.2.Bản JD nhân viên nhập liệu

Nguồn: Phòng nhân sự

2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực của NMS

Với đặc điểm của NMS hoạt động trong lĩnh vực chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và cho thuê ngoài Call Center, hợp tác với nhiều đối tác lớn như Honda, Mobifone, CMC Telecom, Viettel, TOPICA

diễn ra liên tục và thường xuyên

tên công tác tuyên dụng nhân viên được 2.3.5.1 Nguôn tuyến dụng

Công ty sử dụng nguồn tuyên dụng chính là topcv có trả phí, ngoài ra còn sử dụng một số nguồn tuyển dụng free khác như ybox, mạng xã hội 2.3.5.2 Chỉ phí tuyển dụng Chỉ phí tuyển dụng công ty chỉ trả 2-2,5tr/ tháng - chỉ phí tuyển dụng ngoài trên topev Ngoài ra còn chạy qua kênh truyền thông của công ty và trên web của công ty 2.3.5.3 Quy trình tuyễn dụng:

~ Quy trình tuyển dụng: Khi phát sinh nhu cầu tuyển dụng từ các Phòng ban, các dự án của đối tác, Người phụ trách chính của phòng ban đó, bên đối tác sẽ gửi phiếu yêu

cầu tuyển dụng cho Phòng Nhân Sự Nếu phiếu yêu cầu tuyển dụng được phê duyệt thì

Phòng Nhân Sự sẽ tìm ứng viên và hẹn phỏng vấn 1 vòng với Phòng Nhân sự với ứng

viên tìm kiếm là nhân viên, thực tập sinh, nhân viên thời vụ, còn 2 vòng sẽ phỏng vấn

với PTGĐ với đối tượng ứng viên ứng tuyển là cấp quản lý

Qua một hoặc hai vòng phỏng vấn đó, Quản lý giám sát, PTGĐ sẽ đưa ra kết quả

Trang 22

mới kí hợp đồng lao động chính thức đối với cấp nhân viên, quản lý Kí hợp đồng thời

vụ với cấp nhân viên thời vụ, thực tập sinh 2.3.5.4 Kênh tuyển dung

Tuyển dụng trực tiếp các kênh nhân sự trong phòng tuyển dụng, qua nhân viên, qua sự giới thiệu, qua trang web tuyển dụng

2.3.5.5 Chính sách tuyển dung:

Với quan điểm “Trong tuyển dụng, quan trọng nhất không phải là tuyển người giỏi nhất, mà là tuyển người phù hợp nhất”, chính sách tuyển dụng của Công ty đã đưa ra ba

yêu cầu

1 Khách quan và thẳng thắn 2 Tuyển đúng người — đúng việc

3 Chăm chỉ, ham học hỏi

2.3.5.4 Chất lượng ứng viên sau tuyển dụng:

Do đặc thù tính chất hoạt động kinh doanh và di

các lao động thời vụ hoạt động theo dự án nên các ứng viên mới đáp ứng được bước gắn của công ty nên phần lớn là

bó đầu và cống hiến cho công ty thời gian ngắn

2.3.6 Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực của NMS: 2.3.6.1 Hình thức

Tùy vào tình hình kinh doanh và tình hình dịch bệnh mà hình thức đạo là khác nhau Có hai hình thức phổ biến là đảo tạo trực tiếp và đào tạo gián tiếp

3.3.6.2 Phương pháp

Công ty sử dụng phương pháp đào tạo là: «Kèm cặp va chỉ bảo

2.3.6.3 Quy trình

Quy trình đảo tạo sẽ được bắt đầu ngay khi nhân viên vào thử việc Tùy từng đối

tượng đảo tạo công ty sẽ có những quy trình cụ thể riêng Quy trình đào tạo chung của công ty:

« Bước 1 Chuẩn bị một môi trường làm việc đầy đủ cho nhân viên mới

«Bước 2 Chào đón nhân viên mới

« Bước 3 Có chương trình đào tạo các thông tin chung và định hướng doanh nghiệp

«Bước 4 Đào tạo về kỹ năng chun mơn

«Bước 5 Đánh giá sau đào tạo

3.3.6.4 Lộ trình phát triển

Trang 23

«- Thực tập sinh đi lên(Phòng nhân sự) 6 tháng xét duyệt lên nhân viên

«_ Phòng khác: jun:1-2 năm kinh nghiệm, mid :2-4 năm kinh nghiệm, senior:>4 kinh nghiệm, các vị trí quản lý: >5 kinh nghiệm quản lý, intern-junior,

Thực trạng đánh giá nhân lực của NMS

lầm quan trọng của công tác đánh giá nhân lực, Phòng nhân sự đã tiến hành xây dựng kế hoạch đánh giá và thực hiện đánh giá cán bộ nhân viên theo các Phương pháp với chu kì khác nhau trong một năm

~ Phương pháp đánh giá: Đánh giá KPI, ASK, Đánh giá Hành vi 360 độ ~ Người đánh giá: Bộ phận Quản trị Nhân sự, Bộ phận Chuyên môn

- Đối tượng đánh giá: Toàn bộ nhân viên các Phòng ban trong Công ty

~ Các thời điểm đánh giá:

Bảng 2.2 Các thời điểm đánh giá

| Phương pháp Đánh giá Thời gian đánh giá

Nhân viên Theo mùa vụ, theo quý

Đánh giá ASK Một năm một lần

| Đánh giá hành vi 360 độ 06 Tháng/ lần hoặc 1 năm/ lần

| Đánh giá KPI Ngày 30 hàng tháng,

Kế hoạch đánh giá:

Bộ phận nhân sự sẽ xây dựng kế hoạch đánh giá 3 tháng 1 lần và nộp lên BGĐ

BGD sé ký và phê duyệt bản kế hoạch đó và về phòng nhân sự Phòng nhân sự sẽ tiến

hành thông tin tới các phòng ban và tiến hành đánh giá Thông thường bản kế hoạch đánh giá sẽ được xây dựng 1 năm 1 lần và sử dụng xuyên suốt theo từng dự án Và sẽ

thay đổi khi thay đôi các dự án

Quy trình đánh giá:

Bộ phận Tuyền dụng sẽ thông báo triển khai tới các Bộ phận chuyên môn về đề xuất Mục tiêu KPI theo mùa/ tháng và thiết lập khung năng lực ASK cho từng vị trí

và được gửi cho BGĐ duyệt Sau khi được duyệt, thì thống nhất và gửi thời gian triển khai đánh giá KPI/ASK/Hành vi 360 độ toàn Công ty Bộ phận chuyên môn sẽ trao đổi

lại cho Bộ phận Tuyển dụng Sau khi nhận kết quả đánh giá

ệc

và gửi kết quả đánh giá

từ các phòng ban, Phòng Tuyền dụng sẽ tổng hợp và trình duyệt với BGĐ Sau khi được

phê duyệt thì sẽ thông báo kết quả với các phòng ban và lên kế hoạch chỉ thưởng cho

nhân viên

Hiệu quả đánh giá:

Sau quy trình đánh giá, các phòng ban có thê thấy rõ được chất lượng nhân sự hiện đang ra sao để có kế hoạch và đưa ra những phương pháp khắc phục, đào tạo - phát triền

Trang 24

2.3.8 Thực trang tra cong lao dong cia NMS

Quy trình: Nhân viên phòng hành chính sẽ gửi Bảng chấm công tới trưởng các bộ

phận, trường các bộ phận sẽ chuyển tới các cán bộ nhân viên để đối chiếu lại thời gian làm việc Khi đó, Quản lý sẽ xác nhận lại ca làm việc của các bạn nhân viên và cán bộ

nhân viên sẽ xem lại thời gian làm của bản thân Kết quả bảng chấm công sau khi đã

kiểm tra sẽ được gửi lại cho Phòng kế toán và nhân viên tính lương sẽ kiểm tra lại các

chứng từ về việc tính lương Sau khi có số lượng lương cụ thể, sẽ báo cho Phòng kế toán

số liệu chỉ lương dự kiến và làm Phiếu lương cho từng nhân viên Gửi bảng lương vào

địa chỉ email cho nhân viên và hoàn thiện các báo cáo - chứng từ chỉ phí lương

Công ty sẽ chốt công 1 tháng 4 lần, đầu mỗi kỳ lương chốt công trong 4 tuần, sau

đó tông công, chuyển phiếu lương Tổng kết công tháng: ngày 25, trả lương ngày 27

Thu nhập hàng tháng = Lương việc làm + lương thêm giờ +Phụ cấp (nếu có) +

Thưởng doanh thu

'Thu nhập hành tháng của NLĐ bao gồm: Lương cơ bản và thưởng doanh thu, ngoài hai khoản chính Lương cơ bản sẽ tùy theo ngạch của NLĐ và mỗi năm Ban Giám đốc

về kết quả hoàn thành

để xét sẽ căn cứ vào bảng đánh giá hàng kỳ, hàng năm của các bộ pi

công việc, năng lực, ý thức chấp hành Nội quy lao động

nâng hoặc giữ nguyên cấp độ lương trong dải lương Đối với nhân viên làm việc tốt, hoàn thành xu nhiệm vụ được giao, thì sẽ được tăng lương đột xuất do Trưởng

phòng/Trưởng bộ phận đề xuất và Hội đồng lương đồng ý phê duyệt

bộ nhân viên

Hình thức trả lương: qua tài khoản ngân hàng

Trả thưởng: theo quý, theo năm, có đánh giá và review vào cuối năm để thưởng

tết( tối thiêu 1 tháng lương thứ 13)

Mức thưởng tết phụ thuộc vào đánh gía cuối năm, mỗi người khác nhau, 1 năm 2

ngày test

Đóng BHXH, BHYT, BHSK dành riêng

Chỉ phí cho sinh nhật, lễ tết, team buiding du lịch hàng năm, thưởng kpi 'Thu nhập bình quân của NLĐ được thê hiện qua bảng:

Bảng 2.3 Thu nhập bình quân của NLĐ tại MS qua 3 năm | Đơn vị 2018 2019 2020 | Téng doanh thu Tỷ đồng 140.245| 150.658| 162.980

| Thu nhập bình quân( người/tháng) | Triệu dong | 36.762| 45.980) 51.756

| Số lượng nhân sự Người 356 385 400

Nhận xér: Nhìn chung nhân sự tại NMS số lượng không nhiều nhưng mức thu nhập

của nhân sự tại đây ở mức khá cao Đáp ứng đời sống của nhân sự ngày càng tốt hơn, tạo nên sự gắn bó của nhân sự với công ty lâu hơn Đây là một yếu tố quan trọng giúp

Trang 25

23

Đối với nền kinh tế ngày càng phát triển và sự biến động thị trường đặc biệt như tình hình dịch bệnh hiện nay Công ty NMS đã từng bước sắp xếp, điều chỉnh, phân công đúng người, đúng việc, không chồng chéo công việc Nhân viên được sắp xếp, làm

việc theo đúng năng lực và nguyện vọng của mình Công ty luôn tuyển dụng những lao

động có chất lượng cho Công ty góp phần nâng cao năng suất lao động, hiệu quả công

việc Số người vi phạm kỉ luật trong năm thấp chứng tỏ sự chấp hành nội quy lao động

trong công ty khá tốt Mặc dù vậy, Công ty vẫn gặp phải những khó khăn do đặc thù

Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của NMS

công việc nên luôn có sự đảo thải, nghỉ việc tương đối lớn

Nhận thấy được hạn chế đó, ban lãnh đạo công ty đã và đang cố gắng khắc phục

tình trạng nghỉ việc của nhân viên bằng việc đưa ra các kế hoạch, chính sách nhằm tạo

động lực, thúc đẩy nhân viên Công ty luôn tạo bầu không khí vui vẻ, tạo hứng thú cho người lao động làm việc Bên cạnh đó, công ty luôn tổ chức các buổi hội thảo, bu

tạo cho nhân viên để họ nắm rõ về các chiến lược kinh doanh của công ty, tạo sự gắn

kết lâu dài Hằng năm, công ty tổ chức cho người lao động đi du lịch, tham gia các hoạt

động thể thao, có những phần thưởng cho phòng ban, nhân viên có thành tích xuất sắc

Mặc dù, năm gần đây do tình hình dịch bệnh kéo dài và diễn biến phức tạp và khi

áp dụng chi thị công ty không thễ mở cửa kinh doanh bình thường nhưng vẫn hoạt động

rất tốt thông qua công tác online Doanh thu của công ty tăng lên cho thấy hiệu quả sử

Trang 26

PHAN 3 MOT SO VAN DE CAP THIET CAN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CO PHAN DICH VU DI BONG THE HE MOI (NMS) VA DINH HUONG DE

TÀI KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lye tai Cong ty cỗ phần dịch vụ di động thế hệ mới( NMS) ot Trong giai đoạn 2018-2020, ngành chăm sóc khách hàng call center có Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ự tăng trưởng mạnh mẽ, vượt bậc so với các năm trước cùng với đó là sự xuất hiện của nhiều

công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng call center có tiềm lực làm tăng mạnh

cạnh tranh trong ngành này Tuy vậy, NMS vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng của

mình, luôn nằm trong top những công ty cung cấp dịch vụ call center uy tín của Việt

Nam, doanh thu và lợi nhuận của năm sau hầu như cao hơn năm trước và có sự tăng trưởng mạnh cả về doanh thi và nguồn lực

Mặc dù nửa đầu năm 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid 19 nhưng thị trường call

center không bị tác động mạnh như một số ngành nghề khác Các công tác hoạt động vẫn có thẻ được vận hành online, kiểm soát, làm việc từ xa để tránh làm trì hỗn cơng việc Do đó, tốc đ chính ra nhằm thu hút khách hàng cũng như nhân sự của công ty

lăng trưởng của ngành call center khơng bị ảnh hưởng Ngồi ra,

ich của Công ty cũng thay đôi đẻ thời sự hơn trong bối cảnh dịch Covid 19 diễn

Tóm lại, hoạt động kinh doanh của NMS đang diễn ra tốt, đã và đang đáp ứng nhu

cầu ngày càng cao, ngày càng đa dạng, phong phú của khách hàng và đạt nhiều thành

quả đáng khích lệ trong những năm kinh doanh gần đây

3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quân trị nhân lực của công ty

Về tình hình quan hệ lao động tại công ty: mối quan hệ giữa BGĐ - quản lý - nhân viên rất gắn kết và gần gũi kế cả với những nhân sự thời vụ Hầu như không xảy ra

vụ tranh chấp hay đình công nào tại công ty Công ty rắt chú trọng và quan tâm đếi

để quan hệ lao động tại công ty và dự định trong năm sắp tới cơng ty hồn thiện hơn cơ chế đối thoại, thương lượng giữa người lao động và người sử dụng lao động Về hoạch định nhân lực: Công ty có kế hoạch tuyển dụng nhân lực thường xuyên,

tuy nhiên do tính chất đặc thù của từng dự án mà nhân sự tại từng dự án đó có thị

khó khăn trong công việc và chán nản bỏ việc, dẫn tới nhân sự bị thiếu hụt đột suất nên

diễn ra tình trạng tuyển dụng liên tục 1 vị trí nào đó

'Về tuyển dụng nhân lực: Công ty đã có quy trình tuyển dụng rõ ràng, tuyển dụng

công bằng, công khai thông qua các trang mạng xã hội như website, facebook, Zalo

không có tình trạng trạng ưu tiên, thiên vị ai mà công tác phỏng vấn, tuyên dụng luôn đảm bảo được diễn ra công bằng, khách quan nhất Tuy nhiên, việc tuyên dụng vẫn chưa

đạt hiệu quả cao do vẫn chưa tiếp cận được nhiều với nguồn ứng viên chất lượng cao

Trang 27

Mặt khác, cuộc tuyên dụng nhiều khi còn diễn ra lẻ tẻ, thiếu đâu bù đấy, dẫn tới tình

trạng chất lượng nhân viên không được đồng đều

'Về đào tạo và phát triển nhân lực: Công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại NMS:

được tiến hành theo các bước theo từng dự án cụ thể và có sự tham gia đầy đủ của dai diện doanh nghiệp, học viên Tuy nhiên, công tác đào tạo còn gặp phải hạn chế như; nhân sự không tham gia đảo tạo, nhân sự tham gia khóa đào tạo nhưng không thật sự học hỏi, không tiếp thu được cái mới dẫn đến khơng hồn thành được khóa đảo tạo phải

dao tao thêm Điều này gây lãng phí thời gian cũng như tiền bạc của công ty Ngoài ra, nhiều chương trình đảo tạo còn chưa khắt khe, năng lực của cán bộ đảo tạo vẫn còn hạn chế

Ve đãi ngộ nhân lực: Điểm nỗi bật ở NMS là có chế độ đãi ngộ tốt và môi trường

làm việc chuyên nghiệp Việc này ngo;

nhân viên trong công ty mà còn tạo thuận lợi cho hoạt động thu hút, tuyển dụng nói riêng và các hoạt động quản trị nhân lực nói chung

việc tạo động lực và tỉnh thần làm việc cho

Tóm lại, hoạt động quản trị nhân lực tai NMS dang được thực hiện khá tốt chức năng cũng như nhiệm vụ được giao Quản lý giám sát phòng nhân sự chỉ đạo bộ máy

nhân sự của mình hoạt động một cách nhịp nhàng, hợp lý tắt cả các công việc và phối

hợp với các phòng ban khác trong việc giải quyết vấn đề về nhân sự một cách thỏa đáng 3.1.3 Những vẫn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của Công ty

Công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty tuy có điểm mạnh nhưng chất lượng vẫn

còn thấp Công ty chưa thu hút được nguồn ứng viên phong phú và đa dạng Vì vậy,

công ty cần đưa ra những phương pháp hợp lý nhằm thu hút được nguồn ứng viên chất lượng; cần hoàn thiện hơn quy trình tuyên dụng nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng Hoan thiện hệ thống đánh giá kết quả sau mỗi đợt tuyển dụng đề phân tích những cái đạt hoặc chưa đạt trong quá trình tuyên dụng nhằm khắc phục các hạn chế còn tồn tại

Công tác đào tạo nhân lực mà công ty đang triển khai chưa mang lại hiệu quả cao Dao tao còn mang tính lý thuyết, nhân sự được đào tạo còn học mang tính đối phó, với

một số dự án công tác đào tạo còn chưa cụ thể nhân viên chưa tiếp thu được hết Do vậy,

Công ty cần chú trọng và đầu tư hơn nữa công tác đảo tạo, tạo động lực cho nhân sự khi

tham gia các chương trình, các khóa đào tạo

Phân bỏ chỉ phí cho công tác tuyển dụng và đào tạo còn khá thấp so với các hoạt

động khác trong quản trị nhân lực, việc sử dụng chỉ phí không hiệu quả cũng gây nên lăng phí nguồn lực Do đó, công ty cần xây dựng lại chính sách, chương trình, kế hoạch

Trang 28

3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của NMS 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của NMS

Phương hướng hoạt động kinh doanh của NMS giai đoạn từ nay ~ năm 2025 được

đề ra như sau:

« Đây mạnh các hoạt động kinh doanh, giúp cho công ty tăng trưởng bền vững và khẳng định được tên tuổi trong ngành call center trong nước Đồng thời tăng lợi nhuận và có các công tác quản trị nhân sự phù hợp, đảm bảo mức thu nhập ôn định cho nhân

viên, giúp họ yên tâm công tác công hiến cho cơng ty

«Thúc đây mối quan hệ hợp tác với khách hàng, mở rộng hợp tác lên với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn

âu tư trang thiết bị, mở thêm 3 chỉ nhánh phục vụ cho các dự án cụ thể chạy

dài cùng kế hoạch kinh doanh hằng năm của NMS Thiết lập cơ sở vật chất kỹ thuật giúp

nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, đặc biệt là các thiết bị hỗ trợ cho công tác

quản trị nhân sự của NMS như: setup máy tính cấu hình cao phù hợp với tính chất công việc cụ thể,

3.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực tại Công ty

Trong giai đoạn từ 2022-2025, chiến lược quản trị nhân lực tại Công ty được đề ra

như sau:

«Xây dựng mơ hình quản trị của tương lai: Ứng dụng công nghệ đề quản trị nguồn

nhân lực chính là việc l

cần thiết của công ty khi bước vào kỷ nguyên số - kỷ nguyên

của thách thức thay đổi và áp lực liên tiếp Với những tính năng thông minh và cần thiết,

những phần mềm này đang giúp công ty thiết kế lại mô hình quản trị của mình, nhằm

tích cực xây dựng một mạng lưới nhân sự chuyên nghiệp và phủ hợp xu hướng sau này

«Quản lý hiệu quả làm việc bằng ứng dụng phần mềm: Để tiên phong trong kỷ

nguyên số, HR phải trở thành người dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ nhằm phát

huy tối đa nguồn lực doanh nghiệp Với việc ứng dụng 3S HRM giúp doanh nghiệp thay

đổi cách thức quản trị nguồn nhân lực theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp tự động, bắt

kịp xu hướng 4.0 Nâng cao hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân lực Dao tạo được

nhân sự tuyên dụng và đội ngũ trợ lý tuyển dụng mạnh và chất lượng

«Xây dựng chiến lược phát huy khả năng của cá nhân và tập thể người lao động, để cao công tác tạo động lực cho người lao động

«Chú trọng trải nghiệm của nhân viên đối với công ty:

Văn hóa doanh nghiệp và sự gắn kết là các yếu tố tạo nên trải nghiệm của nhân viên ở công ty Thời đại 4.0, các doanh nghiệp đang chú trọng nâng cao trải nghiệm của

nhân viên, ngay từ lúc tiếp xúc lần đầu giữa ứng viên và nhà tuyên dụng, cho đến những

hoạt động nội bộ phong phú, chính sách phúc lợi, thậm chí áp dụng chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (NPS) cho nhân viên của mình

3.3 Định hướng đề

Trang 30

KET LUAN

Trong một Call Center nói chung và tại Công ty cô phần dịch vụ di động thế hệ

mới NMS nói riêng, đảm nhận việc tương tác trực tiếp với khách hàng chính là con người, là những điện thoại viên (agent) chứ không phải là máy móc hay công nghệ Vì

thế cho nên, đây là một bộ phận cực kỳ quan trọng khi vận hành Call Center và cũng

chiếm khá nhiều chỉ phí hoạt động Đầu tư cho nhân viên những khóa đảo tạo bài bản,

chuyên nghiệp có thẻ mang đến những kết quả ngoài mong đợi Vì vậy, việc quản trị

nhân lực tại công ty là một hoạt động rất quan trọng NMS cũng đã làm được khá hiệu

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	3,84 MB