PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỀN TIỀN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN/ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN Người hướng dẫn: TS LÊ THỊ HIỆP THƯƠNG Người thực hiện: TRƯƠNG VIẾT TUẤN Lớp : 09070002 Khoá : 13 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN Người hướng dẫn: TS LÊ THỊ HIỆP THƯƠNG Người thực hiện: TRƯƠNG VIẾT TUẤN Lớp : 09070002 Khoá : 13 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian học tập trường Đại học Tôn Đức Thắng thời gian thực tập, làm việc Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Di động Trực Tuyến, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ q thầy (cơ) q anh (chị) công ty để giúp em chuẩn bị kiến thức kỹ cần thiết trước bước vào mơi trường làm việc ngồi xã hội Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy (cô) trường Đại học Tôn Đức Thắng đặc biệt quý thầy (cô) khoa Quản Trị Kinh Doanh dùng hết tâm huyết tri thức để truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt trình học tập trường Bên cạnh đó, em cám ơn anh (chị) công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến đặc biệt anh Nguyễn Chí Thọ - Trưởng phòng Quản lý chất lượng , nơi em thực tập, làm việc tận tình hướng dẫn, giúp em việc cung cấp phân tích liệu để hồn thành báo cáo khóa luận Và đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Tiến sĩ Lê Thị Hiệp Thương, người trực tiếp hướng dẫn em báo cáo khóa luận, giúp đỡ, bảo đóng góp ý kiến quý báu cho em suốt trình nghiên cứu để hoàn thành báo cáo cách tốt Tuy nhiên, với kiến thức hạn chế bỡ ngỡ lần đầu áp dụng kiến thức thực tế doanh nghiệp, nên chuyên đề khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý quý báu quý thầy (cô) anh (chị) công ty để báo cáo em hoàn thiện Một lần em xin cảm ơn quý thầy (cô) anh (chị) giúp đỡ em nhiều báo cáo chuyên đề Em xin chúc Tiến Sĩ Lê Thị Hiệp Thương anh (chị) công ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến nhiều sức khỏe thành cơng cơng việc TP HỒ CHÍ MINH, Ngày 09 Tháng 07 Năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Lê Thị Hiệp Thương; Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 07 năm 2013 Tác giả TRƯƠNG VIẾT TUẤN TÓM TẮT Nội dung khóa luận gồm có phần khái niệm, thuật ngữ định nghĩa dịch vụ chuyển tiền điện tử phương thức hoạt động dịch vụ Việt Nam cuối đưa kiến nghị giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển tiền điện tử công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến Trong Chương 1, khóa luận trình bày lịch sử hình thành phát triển dịch vụ chuyển tiền điện tử, sau đưa khái niệm định nghĩa liên quan đến hoạt động dịch vụ này, pháp lý quy định liên quan đến hoạt động chuyển tiền điện tử Trong chương này, khóa luận phân tích vai trị lợi ích mà dịch vụ chuyển tiền điện tử mang lại, bên cạnh đưa số rủi ro gặp phải thực dịch vụ chuyển tiền điện tử Tiếp theo chương 2, khóa luận giới thiệu chung công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến, trình hình thành phát triển công ty, cấu nhân sự, sơ đồ tổ chức tình hình tài cơng ty thời gian qua Bên cạnh đó, khóa luận giới thiệu hoạt động chuyển tiền điện tử công ty đưa nhận xét khách quan hoạt động chuyển tiền điện tử so với dịch vụ có chức tương tự Cuối cùng, truong chương khóa luận đưa phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dịch vụ chuyển tiền điển tử Sau nêu lên kiến nghị giải pháp phủ, Ngân hàng Nhà nước công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến nhằm nâng cao hoàn thiện chất lượng dịch vụ chuyển tiền điện tử NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: TRƯƠNG VIẾT TUẤN MSSV: 70900263 Lớp: 09070002 Khóa: 13 Đề tài: Phân tích thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển tiền điện tử thông qua di động công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến Tp Hồ Chí Minh – Tháng 7/2013 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: TRƯƠNG VIẾT TUẤN MSSV: 70900263 Lớp: 09070002 Khóa: 13 Đề tài: Phân tích thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển tiền điện tử thông qua di động công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến Tp Hồ Chí Minh – Tháng 7/2013 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ .1 1.1 Lý thuyết hoạt động chuyển tiền điện tử 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển hoạt động chuyển tiền điện tử 1.1.2 Khái niệm hoạt động chuyển tiền điện tử .2 1.1.3 Hoạt động hệ thống chuyển tiền điện tử .4 1.1.4 Căn pháp lý hoạt động chuyển tiền điện tử .6 1.2 Vai trò hoạt động chuyển tiền điện tử .8 1.2.1 Đối với cá nhân/hộ gia đình chủ thể kinh tế 1.2.2 Đối với hoạt động toán Thương mại điện tử 1.2.3 Đối với kinh tế 1.3 Lợi ích hoạt động chuyển tiền điện tử 10 1.3.1 Cắt giảm tiết kiệm chi phí 10 1.3.2 Tăng cường minh bạch quốc gia 12 1.3.3 Nhanh chóng an toàn 13 1.3.4 Giúp phát triển kinh tế .14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển tiền điện tử 15 1.4.1 Nhân tố kinh tế vĩ mô 15 1.4.2 Nhân tố khoa học công nghệ kỹ thuật 15 1.4.3 Nhân tố pháp luật 16 1.4.4 Nhân tố người .16 1.5 Rủi ro hoạt động chuyển tiền điện tử 17 1.5.1 Rủi ro hoạt động 17 1.5.2 Rủi ro uy tín .18 1.5.3 Rủi ro mặt pháp lý 20 1.5.4 Rủi ro đặc thù .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN 22 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty cổ phần dịch vụ di động trưc tuyến 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Mơ hình tổ chức .24 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 24 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .24 2.1.2.2.1 Phòng M_LOAD 24 2.1.2.2.2 Phịng Thương Mại – Viễn Thơng 25 2.1.2.2.3 Phòng hệ thống phân phối 25 2.1.2.2.4 Phòng quản lý khách hàng .25 2.1.2.2.5 Trung tâm công nghệ thông tin 25 2.1.2.2.6 Phịng Tài – Kế tốn .26 2.1.2.2.7 Phòng Marketing 26 2.1.2.2.8 Phòng nhân hành .26 2.1.2.2.9 Phịng chăm sóc khách hàng 26 2.1.2.2.10 Phòng phát triển dịch vụ 27 2.1.3 Văn hóa công ty 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.1.4.1 Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2009 đến 2012 28 2.1.4.2 Doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2009 đến 2012 31 2.2 Hoạt động chuyển tiền điện tử công M_Service 32 2.2.1 Căn pháp lý hoạt động chuyển tiền điện tử công ty M_Service 32 2.2.2 Tính ưu việt dịch vụ công ty M_Service 34 2.2.2.1 Độ bảo mật .34 2.2.2.2 Tính thuận tiện dịch vụ 34 2.2.2.3 Chi phí sử dụng dịch vụ 35 2.2.3 Các dịch vụ tốn cơng ty M_Service 35 2.3 Quy trình thực chuyển tiền điện tử (MMT) công ty M_Service 36 2.3.1 Các thuật ngữ định nghĩa liên quan đến dịch vụ 36 2.3.2 Dịch vụ chuyển tiền mặt C2C (Cash to Cash) 37 2.3.2.1 Sơ lược mơ hình chuyển tiền C2C 37 2.3.2.2 Giai đoạn 1: Khách hàng gửi tiền 39 2.3.2.3 Giai đoạn 2: Khách hàng nhận tiền .40 2.3.3 Dịch vụ chuyển tiền thơng qua ví điện tử MoMo M2M (MoMo to MoMo) 41 2.3.3.1 Giới thiệu dịch vụ chuyển tiền thơng qua ví MoMo 41 2.3.3.2 Ví điện tử MoMo 42 2.3.3.2.1 Sở hữu ứng dụng MoMo 42 2.3.3.2.2 Đăng ký tài khoản MoMo 42 2.3.3.2.3 Mơ hình chuyển tiền dịch vụ M2M 43 2.3.3.2.4 Giai đoạn 1: Khách hàng nạp MoMo Điểm giao dịch 45 2.3.3.2.5 Giai đoạn 2: Khách hàng thực chuyển MoMo 46 Chuyển MoMo: .46 Chuyển tiền “MoMo đến CMND”: .47 2.3.3.2.6 Giai đoạn 3: Khách hàng đổi MoMo thành tiền mặt 47 2.4 Một số thực trạng dịch vụ chuyển tiền điện tử công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến .48 2.5 Một số nhận xét so sánh dịch vụ chuyển tiền điện tử công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến với dịch vụ khác 50 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN 54 3.1 Phân tích SWOT dịch vụ chuyển tiền điện tử công ty Cổ phần dịch vụ di động trực tuyến 54 3.1.1 Điểm mạnh dịch vụ chuyển tiền điện tử (Strenght) 54 3.1.2 Điểm yếu hạn chế dịch vụ chuyển tiền điện tử (Weak) 55 3.1.3 Tiềm dịch vụ chuyển tiền điện tử (Opporunities) 56 3.1.4 Thách thức dịch vụ chuyển tiền điện tử (Threat) 57 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển tiền điện tử .58 3.2.1 Phân khúc thị trường lựa chọn khách hàng mục tiêu 58 3.2.2 Đầu tư phát triển mạnh mẽ kỹ thuật công nghệ tiên tiến 58 72 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH CHUYỂN TIỀN C2C Giai đoạn 1: Khách hàng gửi tiền Bắt Bắt đầu đầu KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN ĐIỂM GIAO DỊCH A Điền Điền đầy đầy đủ đủ các thông thông tin tin cần cần thiết thiết vào vào phiếu phiếu gửi gửi tiền, tiền, ký ký tên tên đưa đưa GTTT GTTT cho cho điểm điểm giao giao dịch dịch Xác Xác minh minh người người gửi gửi tiền tiền HỆ THỐNG MS Thông Thông tin tin chính xác xác Đúng Sai Đưa Đưa tiền tiền mặt mặt cho cho Điểm Điểm giao giao dịch dịch Thực Thực hiện lệnh lệnh gửi gửi tiền tiền Gửi Gửi tiền tiền thành thành công công Không Báo Báo giao giao dịch dịch thất thất bại bại Nhận Nhận lại lại tiền tiền Có Đưa Đưa phí phí gửi gửi tiền tiền và ký ký vào vào Phiếu Phiếu gửi gửi tiền tiền Kết Kết thúc thúc Báo Báo chi chi tiết tiết giao giao dịch dịch thành thành công công cho cho Điểm Điểm giao giao dịch dịch A, A, người người gửi gửi và nhận nhận tiền tiền 73 Phân tích quy trình thực gửi tiền: BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGƯỜI THỰC HIỆN Khách hàng “Người gửi tiền” đến điểm Bước giao dịch công ty khu vực, tạm gọi Khách hàng gửi tiền “Điểm giao dịch A” Khách hàng “Người gửi tiền” điền đầy đủ thông tin cần thiết vào phiếu gửi tiền: Chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu, lái xe), số Bước điện thoại người gửi người nhận tiền Khách hàng gửi tiền số tiền cần gửi Sau đó, khách hàng đưa điểm giao dịch giấy tờ tùy thân để điểm giao dịch kiểm tra Điểm giao dịch tiến hành so sánh thông tin phiếu gửi tiền giấy tờ tùy thân, hình ảnh giấy tờ tùy thân so với Bước người gửi tiền _ Nếu thơng tin xác, điểm giao dịch tiến Điểm giao dịch tới thực bước _ Nếu thơng tin khơng xác, điểm giao dịch ngưng thực giao dịch Người gửi tiền tiến hành đưa tiền mặt bao gồm Bước số tiền cần gửi cộng với phí chuyển tiền tương Khách hàng gửi tiền ứng dịch vụ mà công ty MS quy định 74 Điểm giao dịch thực lệnh gửi tiền điện thoại có chứa ứng dụng MoMo công ty M_Service Bước _ Nếu giao dịch thực thành cơng, tiếp Điểm giao dịch theo thực bước _ Nếu giao dịch thực thất bại chuyển sang bước Bước Hệ thống MS trả kết giao dịch thất bại cho điểm giao dịch Hệ Thống MS Khách hàng “Người gửi tiền” nhận lại tiền mặt Bước bao gồm số tiền cần gửi phí gửi tiền đưa Khách hàng gửi tiền cho đại lý Giao dịch kết thúc Hệ thống gửi tin nhắn báo giao dịch thành công cho: Điểm giao dịch A, Khách hàng “Người gửi tiền” khách hàng “Người nhận tiền” , nội dung tin nhắn gồm: Họ tên người gửi tiền, số tiền gửi Mã nhận tiền Đồng thời hệ thống MS thực hiện: Bước _ Trừ tiền MoMo tài khoản điểm Hệ Thống MS giao dịch A với số tiền khách hàng gửi Cộng phí hoa hồng cho điểm giao dịch A vào tài khoản MoMo _ Cộng thêm tiền MoMo vào tài khoản công ty M_Service số tiền khách hàng gửi hoa hồng cho M_Service 75 Điểm giao dịch điền đầy đủ thông tin vào phần dành cho điểm giao dịch ghi Điểm giao Bước dịch ký tên đưa lại liên cho khách hàng, Điểm giao dịch liên sau đưa lại cho MS liên điểm giao dịch giữ lại Giai đoạn 2: Khách hàng nhận tiền Bắt Bắt đầu đầu KHÁCH HÀNG NHẬN TIỀN ĐIỂM GIAO DỊCH B Đưa Đưa GTTT GTTT và tin tin nhắn nhắn có có chứa chứa mã mã nhận nhận tiền tiền cho cho điểm điểm giao giao dịch dịch B B Kiểm Kiểm tra tra GTTT GTTT của khách khách hàng hàng nhận nhận tiền tiền HỆ THỐNG MS Thơng Thơng tin tin chính xác xác Đúng Điền Điền thông thông tin tin vào vào phiếu phiếu nhận nhận tiền tiền và thực thực hiện xác xác nhận nhận mã mã nhận nhận tiền tiền Sai Báo Báo thành thành cơng cơng Có Khơng Thơng Thơng tin tin trùng trùng khớp khớp Có Kết Kết thúc thúc Đưa Đưa phí phí gửi gửi tiền tiền và ký ký vào vào Phiếu Phiếu gửi gửi tiền tiền Không Báo Báo mã mã nhận nhận tiền tiền không không hợp hợp lệ lệ Báo Báo Họ Họ Tên, Tên, số số điện điện thoại, thoại, thông thông tin tin GTTT GTTT của người người nhận nhận cho cho Điểm Điểm giao giao dịch dịch 76 Phân tích quy trình thực xác nhận mã nhận tiền: BƯỚC Bước HÀNH ĐỘNG Khách hàng “Người nhận tiền” đến điểm giao dịch B để nhận tiền gửi NGƯỜI THỰC HIỆN Khách hàng nhận tiền Khách hàng “Người nhận tiền” đưa giấy tờ tùy Bước thân tin nhắn có chứa nội dung mã nhận Khách hàng nhận tiền tiền cho điểm giao dịch Điểm giao dịch xác nhận thông tin người nhận tiền cách so sánh hình ảnh giấy tờ tùy thân khách hàng nhận tiền Bước _ Nếu thông tin xác, thực tiếp bước Điểm giao dịch _ Nếu thơng tin khơng xác, kết thúc giao dịch Điểm giao dịch tiến hành điền thông tin vào phiếu nhận tiền, đồng thời thực xác nhận Bước mã nhận tiền thông qua ứng dụng MoMo điện thoại điểm giao dịch Điểm giao dịch _ Nếu thành công qua bước _ Nếu không thành công qua bước Bước Bước Hệ thống MS trả kết mã nhận tiền không hợp lệ cho điểm giao dịch Điểm giao dịch báo lại kết cho khách hàng kết thúc giao dịch Hệ thống MS trả kết thông tin người Bước nhận, số điện thoại người nhận _ Nếu họ tên người nhận kết trả Hệ thống MS Điểm giao dịch Hệ thống MS Điểm giao dịch 77 họ tên người nhận trùng khớp với nhau, thực tiếp bước _ Nếu họ tên người nhận kết trả họ tên người nhận không trùng, điểm giao dịch gọi điện cho tổng đài Chăm sóc khách hàng cơng ty M_Service để báo vấn đề, kết thúc giao dịch với khách hàng Bước Điểm giao dịch B thực lệnh nhận tiền chuyển tiền cho khách hàng KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN ĐIỂM GIAO DỊCH B HỆ THỐNG MS Thực Thực hiện lệnh lệnh nhận nhận tiền tiền Bắt Bắt đầu đầu Thành Thành cơng cơng Có Đưa Đưa tiền tiền mặt mặt cho cho khách khách hàng hàng nhận nhận tiền tiền Ký Ký vào vào phiếu phiếu nhận nhận tiền tiền Kết Kết thúc thúc Điểm giao dịch Không Báo Báo giao giao dịch dịch thất thất bại bại Báo Báo giao giao dịch dịch thành thành công công cho cho Khách Khách hàng hàng gửi gửi và nhận nhận tiền, tiền, điểm điểm giao giao dịch dịch B B 78 Phân tích quy trình thực nhận tiền: BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGƯỜI HIỆN Điểm giao dịch B thực lệnh nhận tiền từ ứng dụng MoMo điện thoại điểm giao dịch B Bước _ Nếu thực thành công, chuyển sang Điểm giao dịch bước _ Nếu thực không thành công, chuyển sang bước Hệ thống MS trả kết giao dịch thất bại cho Bước Điểm giao dịch B qua tin nhắn Điểm giao dịch B thông báo kết cho khách hàng Hệ thống MS kết thúc giao dịch Hệ thống MS trả kết thành công cho: Khách hàng “Người nhận tiền”, khách hàng “Người gửi tiền”, Điểm giao dịch B Sau đó, hệ thống MS tiến hành điểu chỉnh tài khoản điểm giao dịch sau: _ Trừ số tiền tài khoản MoMo Bước điểm giao dịch số tiền khách hàng Hệ thống MS nhận được, cộng cho điểm giao dịch tiền hoa hồng _ Trừ số tiền MoMo hệ thống tài khoản MS số tiền người nhận nhận khoản hoa hồng phải trả cho điểm giao dịch THỰC 79 Bước Điểm giao dịch tiến hành đưa tiền mặt với giấy tờ tùy thân cho khách hàng Điểm giao dịch Điểm giao dịch B khách hàng nhận tiền ký vào phiếu nhận tiền Bước _ Liên 1: Điểm giao dịch đưa cho khách hàng _ Liên 2: Điểm giao dịch giữ lại để đưa cho công ty MS _ Liên 3: Điểm giao dịch tự giữ Điểm giao dịch khách hàng “Người nhận tiền” 80 PHỤ LỤC 2: CHUYỂN TIỀN M2M Giai đoạn 1: Giai đoạn nạp MoMo Bắt Bắt đầu đầu KHÁCH HÀNG NẠP MOMO ĐIỂM GIAO DỊCH A Điền Điền đầy đầy đủ đủ các thông thông tin tin cần cần thiết thiết vào vào phiếu phiếu nạp nạp MoMo, MoMo, ký ký tên tên đưa đưa GTTT GTTT cho cho điểm điểm giao giao dịch dịch Thơng Thơng tin tin chính xác xác HỆ THỐNG MS Có Đưa Đưa tiền tiền mặt mặt cho cho điểm giao điểm giao dịch dịch Không Điển Điển thông thông tin tin nạp nạp MoMo MoMo Thực Thực hiện lệnh lệnh nạp nạp MoMo MoMo cho cho khách khách Gửi Gửi tiền tiền thành thành công công Không Báo Báo giao giao dịch dịch thất thất bại bại Nhận Nhận lại lại tiền tiền Báo Báo chi chi tiết tiết giao giao dịch dịch thành thành công công cho cho Điểm Điểm giao giao dịch dịch A, A, người người nạp nạp MoMo MoMo Có Kiểm Kiểm tra tra tên tên người người nhận nhận MoMo MoMo trong tin tin nhắn nhắn điểm điểm giao giao dịch dịch A A Nếu Nếu trùng trùng tên tên KH KH A A Khơng Có Báo Báo cho cho tổng tổng đài đài Kết Kết thúc thúc Ký Ký vào vào phiếu phiếu nạp nạp MoMo MoMo 81 Giải thích quy trình nạp MoMo: BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGƯỜI THỰC HIỆN Khách hàng nạp MoMo điền thông tin cần thiết vào Phiếu nạp MoMo bao gồm: số tiền (bằng chữ, số), số tài khoản MoMo, đồng thời xuất trình GTTT cho điểm giao dịch A Khách hàng ký tên vào Phiếu nạp MoMo Bước Khách hàng nạp Điểm giao dịch A kiểm tra GTTT khách MoMo, điểm giao hàng với thơng tin ghi Phiếu, so sánh hình dịch A GTTT khách hàng với khách hàng nạp MoMo _ Nếu thông tin hợp lệ, qua bước _ Nếu không, kết thúc giao dịch Điểm giao dịch A điền thông tin vào Phiếu, Bước phần dành cho điểm giao dịch bao gồm: họ Điểm giao dịch A tên, GTTT khách hàng nạp MoMo Khách hàng nạp MoMo đưa tiền mặt cho điểm Bước giao dịch A (gồm tiền muốn đổi phí nạp MoMo mà MS quy định) Khách hàng MoMo Điểm giao dịch A thực lệnh nạp MoMo Bước cho khách hàng nạp MoMo qua ứng dụng MoMo điện thoại động điểm giao dịch A Điểm giao dịch A nạp 82 BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGƯỜI THỰC HIỆN Hệ thống MS báo giao dịch thất bại cho điểm giao dịch A qua tin nhắn Điểm giao dịch Bước thông báo cho khách hàng nạp MoMo, trả tiền Hệ thống MS lại cho khách hàng nạp MoMo kết thúc giao dịch Hệ thống MS báo giao dịch thành công cho điểm giao dịch A khách hàng nạp MoMo _ Lúc số dư tài khoản MoMo Bước điểm giao dịch thay đổi sau: - số tiền giao Hệ thống MS dịch + hoa hồng nạp MoMo _ Số dư tài khoản MoMo khách hàng thay đổi sau: + số tiền giao dịch Điểm giao dịch A kiểm tra tin nhắn mà hệ thống MS trả cho Bước _ Nếu tin nhắn ghi rõ tên người nạp MoMo khách hàng nạp MoMo, qua Điểm giao dịch A bước _ Nếu không, qua bước Điểm giao dịch A gọi điện thoại cho tổng đài dịch vụ MoMo thông báo nạp MoMo cho người tin nhắn gửi cho điểm giao dịch A lại tên người khác Bước Nhân viên tổng đài tạm treo tiền khách Điểm giao dịch A hàng nạp MoMo Hướng xử lý việc tạm treo hoàn trả tiền cho điểm giao dịch Điểm giao dịch bị thu lại cuối tháng đối soát lấy lại hoa hồng từ điểm 83 BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGƯỜI THỰC HIỆN giao dịch Điểm giao dịch A ký vào Phiếu nạp MoMo _ Liên Phiếu nạp MoMo khách hàng Bước giữ _ Liên điểm giao dịch giữ _ Liên gửi công ty MS Điểm giao dịch A 84 Giai đoạn 3: Khách hàng đổi MoMo thành tiền mặt Bắt Bắt đầu đầu KHÁCH HÀNG RÚT TIỀN MẶT ĐIỂM GIAO DỊCH B Điền Điền đầy đầy đủ đủ các thông thông tin tin cần cần thiết vào phiếu rút tiền mặt, thiết vào phiếu rút tiền mặt, ký ký tên tên đưa đưa GTTT GTTT cho cho điểm điểm giao giao dịch dịch Thơng Thơng tin tin chính xác xác HỆ THỐNG MS Có Thực Thực hiện lệnh lệnh rút rút tiền tiền mặt mặt Điền Điền thông thông tin tin vào vào phiếu phiếu rút rút tiền tiền mặt mặt Rút Rút tiền tiền thành thành công công Không Không Báo Báo giao giao dịch dịch thành thành công cho khách công cho khách hàng hàng rút rút tiền tiền và điểm điểm giao giao dịch dịch B B Có Đưa Đưa tiền tiền mặt mặt cho cho khách khách hàng hàng Điền Điền phí phí gửi gửi tiền tiền và ký ký vào vào Phiếu Phiếu gửi gửi tiền tiền Kết Kết thúc thúc Báo Báo giao giao dịch dịch thất thất bại bại 85 Giải thích quy trình rút tiền mặt: BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGƯỜI THỰC HIỆN Khách hàng rút tiền mặt điền thông tin cần thiết vào Phiếu rút tiền mặt bao gồm số tiền (bằng chữ, số), số tài khoản tài khoản MoMo, đồng thời xuất trình GTTT cho điểm giao dịch B Khách hàng ký tên vào Phiếu rút Bước tiền mặt Khách hàng rút tiền Điểm giao dịch B kiểm tra GTTT khách mặt hàng với thông tin ghi Phiếu, so sánh hình GTTT khách hàng với khách hàng rút tiền mặt để xác minh người muốn rút tiền Nếu thông tin GTTT hợp lệ, qua bước Nêu không, kết thúc giao dịch Điểm giao dịch B điền thơng tin cịn lại Bước vào Phiếu rút tiền mặt (họ tên, GTTT Điểm giao dịch B khách hàng rút tiền mặt) Khách hàng rút tiền mặt thực lệnh rút tiền Bước mặt từ điểm giao dịch B Khách hàng rút tiền Nếu thành công, qua bước bước mặt Nếu không, qua bước Hệ thống báo giao dịch thất bại cho khách Bước hàng rút tiền mặt Kết thúc giao dịch Hệ thống MS 86 BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGƯỜI THỰC HIỆN Hệ thống MS gửi tin nhắn báo giao dịch thành công cho khách hàng rút tiền mặt điểm giao dịch B Bước Lúc này, số dư tài khoản MoMo điểm giao dịch B thay đổi sau: + số tiền giao dịch – Hệ thống MS phí rút tiền mặt + hoa hồng rút tiền mặt Số dư tài khoản MoMo khách hàng rút tiền mặt thay đổi sau: - số tiền giao dịch Điểm giao dịch B trả tiền mặt cho khách hàng Bước rút tiền mặt (số tiền giao dịch trừ phí rút tiền Điểm giao dịch B theo quy đinh MS) Điểm giao dịch B điền phí rút tiền vào Phiếu rút tiền mặt Điểm giao dịch B ký vào Phiếu rút tiền mặt Bước Điểm giao dịch B, _ Liên Phiếu rút tiền mặt khách hàng khách hàng rút tiền giữ _ Liên điểm giao dịch giữ _ Liên gửi công ty MS mặt ... Ngân hàng Vietcombank - ngân hàng có vốn tài sản lớn Việt Nam, ngân hàng lọt vào top 20 ngân hàng lớn Việt Nam theo báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) VietnamNet - Ngân hàng Vietinbank... nạp tiền từ tài khoản Vietcombank vào Ví MoMo rút tiền từ Ví MoMo sang tài khoản Vietcombank thông qua kênh Ngân hàng trực tuyến Vietcombank (VCB-iB@banking) cá quầy gia dịch Vietcombank toàn quốc... Western Union – Là công ty hàng đầu dịch vụ chuyển nhận tiền xuyên quốc gia - Các nhà mạng nước: Viettel, Vietnamobile, Mobifone, G-Mobile, Vinafone - Các nhà phát hành game: VTC, Vinagame, VDC… Năm