(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hùng Phượng Điệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Thư HÀ NỘI – 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM LƯỢC NGHIÊN CỨU Tên đề tài: Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Thư Thời gian thực hiện: từ 25/02/2019 đến 19/04/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhằm đưa đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Nội dung gồm có chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Số Yêu cầu khoa học lượng Báo cáo thức khóa luận tốt 02 Đảm bảo tính khoa học, nghiệp logic Phụ lục liệu so cấp thứ Trung thực, khách quan cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Kính thưa thầy trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Quản trị Nhân lực nói riêng, Kính thưa ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Ninh Bình Để hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý tận tình q thầy cô trường Đại học Thương mại ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Ninh Bình Trước hết em xin gửi lời biết ơn đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn trưởng khoa Quản trị Nhân lực – trường Đại học Thương mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn quý anh, chị phịng hành chính-nhân ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Ninh Bình tận tình bảo, giúp đỡ em để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót tránh khỏi, em mong nhận góp ý, tư vấn từ phía q thầy cơ: Hà nội, ngày 19 tháng 04 năm 2019 Sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 10 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 1.6 Phương pháp nghiên cứu 10 1.6.1 Phương pháp luận 10 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 11 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu 12 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 13 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 14 2.1 Một số khái niệm định nghĩa tuyển dụng nhân lực 14 2.1.1 Nhân lực 14 2.1.2 Quản trị nhân lực 14 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực 15 2.1.3 Tuyển mộ nhân lực 16 2.1.4 Tuyển chọn nhân lực 16 2.2 Nội dung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 17 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 17 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 19 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực 20 2.2.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực 24 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 25 2.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 25 2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 26 2.3.2.1 Thị trường lao động 26 2.3.2.2 Chính trị pháp luật nước ta 27 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG PHƯỢNG ĐIỆP 28 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp 28 3.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty 28 3.1.3 Đặc điểm nhân lực công ty Công ty 29 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty 31 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường QTNL tới công tác TDNL Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp 32 3.2.1.Nhóm nhân tố bên Cơng ty 32 3.2.2 Nhân tố bên ngồi Cơng ty 34 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp TDNL Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp 35 3.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch TDNL Công ty 35 3.3.2 Thực trạng tuyển mộ nhân lực Công ty 36 3.3.3 Thực trạng tuyển chọn nhân lực Công ty 39 3.3.4 Thực trạng đánh giá tuyển dụng nhân lực Công ty 44 3.4 Đánh giá thành công hạn, chế nguyên nhân công tác TDNL Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp 45 3.4.1 Thành công nguyên nhân 45 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG PHƯỢNG ĐIỆP 49 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động TDNL Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp 49 4.1.1 Định hướng mục tiêu chung Công ty 49 4.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty 49 4.2 Các giải pháp đề xuất để hồn thiện TDNL Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp 50 4.2.1Giải pháp hoàn thiện xây dựng kế hoạch TDNL Công ty 50 4.2.2 Giải pháp hồn thiện tuyển mộ nhân lực Cơng ty 51 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện tuyển chọn nhân lực Công ty 52 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực Công ty 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỀU, HÌNH VẼ Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực Cơng ty 30 Bảng 3.2 Tình hình nhân lực phận quản trị nhân lực năm 2018 31 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Hùng Phượng Điệp từ 2016-2018 32 Bảng 4.1 Đề xuất bảng đánh giá chất lượng người tuyển mộ 52 Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực 17 Hình 2.2: Quy trình tuyển chọn nhân lực 21 Hình 3.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty 29 Hình 3.2: Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng công ty 35 Hình 3.3: Kết điều tra nguồn tuyển dụng công ty 37 Hình 3.4: Kết điều tra nguồn thông tin ứng viên biết để ứng tuyển 38 Hình 3.5: Kết điều tra công tác thu nhận xử lý hồ sơ 39 Hình 3.6: Quy trình tiếp nhận xử lý hồ sơ Công ty 40 Hình 3.7: Kết điều tra hình thức thi tuyển ứng viên 41 Hình 3.8: Kết điều tra công tác thi tuyển 42 Hình 3.9: Kết điều công tác vấn 43 Hình 3.10: Kết điều tra việc chất lượng ứng viên tuyển dụng 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CCNL Cơ cấu nhân lực DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất DN Doanh nghiệp TDNL Tuyển dụng nhân lục TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh nay, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng không khu vực mà tồn giới Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với khơng thách thức Để đứng vững phát triển hoàn cảnh đó, doanh nghiệp cần phải phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp Các yếu tố vật chất máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở lên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Nguồn nhân lực yếu tố thiếu tổ chức giữ vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức Muốn có nguồn nhân lực chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc, tổ chức cần coi trọng đến quản trị nhân lực, đặc biệt tuyển dụng nhân lực Qua tuyển dụng doanh nghiệp tìm kiếm thu hút nhân lực giỏi, tay nghề có lực, trình độ chun mơn cao đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp Có thể nói cơng tác tuyển dụng nhân lực có vai trị quan trọng thành bại doanh nghiệp, nhiên nhiều doanh nghiệp lại chưa nhận thức tầm quan trọng công tác Mặt khác, Việt Nam nước có nguồn lao động dồi tuyển người vào việc cho doanh nghiệp lại vấn để không đơn giản doanh nghiệp vấn đề cịn tồn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Công ty thành lập năm 2011, tới Công ty trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực nhập khẩu, phân phối, cung cấp sản phẩm gạch ốp lát thiết bị vệ sinh địa bàn tỉnh Ninh Bình Cùng với phát triển kinh tế - xã hội, Công ty tạo dựng uy tín, thương hiệu có chỗ đứng vững thị trường sản phẩm, hàng hóa phục vụ hiệu cho đời sống sinh hoạt Công ty trọng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút, lựa chọn ứng viên có trình độ cao đáp ứng nhu cầu công việc, tăng khả cạnh tranh Công ty Qua thời gian nghiên cứu thực tế em nhận thấy công tác tuyển dụng nhân lực cơng ty cịn tồn nhiều khó khăn hạn chế định như: Cơng ty chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan tâm tới công tác tuyển dụng, nguồn tuyển dụng chưa rộng, cách tiếp cận nguồn hạn chế, Vì việc tìm biện pháp nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trên sở tính cấp thiết đề tài đặt phương diện khoa học thực tiễn em xin nghiên cứu đề tài : “Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp” cho khóa luận tốt nghiêp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Ngày nay, công tác tuyển dụng nhân lực chất lượng cơng tác tuyển dụng nhân lực có vai trò quan trọng cho tồn tại, phát triển hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, tuyển dụng nhân lực nhiều doanh nghiệp quan tâm trọng Đã có nhiều sách, báo, giáo trình, đề tài nước nghiên cứu vấn đề này: Một số sách báo nghiên cứu quản trị nhân lực như: John M Ivancevich, Cuốn Quản trị nguồn nhân lực (Human resource management) (2012), NXB Mcgraw-Hill, Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài tác giả Brian tracy,… Sách tập trung vào Giám đốc lãnh đạo chịu trách nhiệm tối ưu hoạt động hành động đạo đức; Các lao động (Bao gồm kỹ sư, thư ký, lập trình viên máy tính, nhà thiết kế, thợ máy, nhà hóa học, giáo viên, ý tá ) thực thi công việc; Các chuyên gia nhân tư vấn, giúp đỡ hỗ trợ giám đốc người lao động không thuộc cấp quản lý cơng việc họ Các cơng trình nghiên cứu bao gồm nội dung: giới thiệu chung quản trị nhân lực, phát triển nguồn nhân lực, đánh giá, khen thưởng cho nguồn nhân lực, tiếp cận nguồn nhân lực (tuyển dụng, tuyển chọn, phân tích thiết kế công việc, hoạch định liên kết nguồn nhân lực) Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình biên soạn theo tiếp cận quản trị tác nghiệp Các nội dung nghiên cứu bao gồm: Xây dựng kế hoạch TDNL, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực, đánh giá kết tuyển dụng nhân lực Một số khóa luận sinh viên trường Đại học Thương mại liên quan đến tuyển dụng, kể đến số đề tài như: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngọ Hồng Ngọc (2015), Hoàn thiện Tuyển dụng nhân lực Bệnh Viện Bắc Thăng Long, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại: Về mặt lý thuyết khóa luận khái quát lý luận TDNL truyền thơng, tuyển mộ, quy trình tuyển chọn Về phần thực trạng, khóa luận xác định bước quy trình tuyển chọn nhân lực bệnh viện Mạc Khánh Huyền (2015), Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ Phần Công Nghệ Tinh Vân, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại: Đề tài nghiên cứu thực trạng TDNL lực Công ty Cổ Phần Công Nghệ Tinh Vân, sau đưa thành cơng, hạn chế, ngun nhân nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Lê Tuấn Anh (2015), cách tuyển dụng nhân hiệu nhất, viết trang điện tử Human Resources (https://hanhchinhnhansu.com/cach-tuyen-dung-nhan-suhieu-qua/): Bài viết đưa số cách đơn giản để tuyển dụng hiệu quả, trả lời cho câu hỏi làm để xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể chi tiết, ví dụ quy trình tuyển dụng cần tiết hóa từ việc quy chuẩn mẫu đề xuất tuyển dụng, yêu cầu nhân sự, chế độ, thời gian thực thời gian hoàn thành tuyển dụng Ngoài tùy vào vị trí để xây dựng quy trình tuyển dụng cho phù hợp, nhân vị trí A cần vịng vấn nào, có cần test IQ, EQ khơng? Chun mơn test nào? Ngồi ra, tác giả đưa bước xây dựng kế hoạch nhân lực năm kế hoạch nhân lực ngắn hạn để xây dựng kế hoạch TDNL đảm bảo yêu cầu, tiến độ Đồng thời đưa ưu nhược điểm phương thức TDNL, để từ người làm cơng tác tuyển dụng lực chọn phương thức tuyển chọn cho phù hợp Tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp có hai cơng trình nghiên cứu Nguyễn Văn An (2015), “ Kế tốn chi phí sản suất tính giá thành sản phẩm” Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp, khóa luận tốt nghiệp Trường Đại Học Hoa Lư Phạm Minh Phương (2014), Giải pháp nâng cao hiệu quản lý hàng tồn kho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp Khóa luận tốt nghiệp trường Cao đẳng Thương mại Du lịch Hà Nội Chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài TDNL Cơng Ty Do nghiên cứu: “ Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp” cần thiết, có tính mới, không trùng lặp với công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hợp với công việc Quan tâm giúp đỡ nhân viên nhiều cách khác không thiết phải thể qua việc tuyển dụng người thân họ người giới thiệu không hội tụ đủ kĩ cần thiết Thông báo tuyển dụng: Xây dựng nội dung thông báo tuyển dụng hấp dẫn chi tiết Để tăng thu hút với ứng viên thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Cơng ty nên đưa hình thức kích thích hấp dẫn tuyển người phù hợp Thực tế người nộp hồ sơ thường bị thu hút mức lương mức tiền thưởng cao, ngồi cịn chế độ, phúc lợi Công ty với ứng viên Thơng báo tuyển mộ cần trình bày đầy nh đủ, ngắn gọn độc tăng hiệu q trình tiếp nhận tơng tin người xin việc Bảng 4.1 Đề xuất bảng đánh giá chất lượng người tuyển mộ STT Nguồn tuyển mộ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Số lượng ứng viên Thi tuyển Phỏng vấn Nhận việc Tổng HSƯT Nguồn bên Nguồn bên ngồi - Tìm việc nhanh - Careerlink - My work - Việc làm 24h - Jora 4.2.3 Giải pháp hồn thiện tuyển chọn nhân lực Cơng ty Với công tác thu nhận xử lý hồ sơ ứng viên nộp trực tiếp nên có biển dẫn, biển thơng báo tiếp nhận hồ sơ, với ứng viên nộp CV qua email Cơng ty nên có tin nhắn xác nhận nhận email để tránh tâm lý hoang mang cho ứng viên, xử lý hồ sơ nhân viên tuyển chọn phải xây dựng tiêu chí cụ thể, rõ ràng, đảm bảo tính khách quan, cơng tuyển chọn Tuy có mẫu đánh giá hồ sơ tiêu chí đánh giá lại chung cho tất vị trí cơng việc Trong q trình tiếp nhận hồ sơ cơng ty nên kết hợp với việc vấn sơ ứng viên Việc vừa giúp cho công ty kiểm tra tính xác thơng tin đưa hồ sơ, ứng viên sàng lọc nhanh xác hơn, vừa giảm bớt thời gian chi phí cho q trình tuyển chọn Với cơng tác thi tuyển cơng ty cần vào đặc trưng vị trí tuyển dụng, mục tiêu thi tuyển, số ứng viên tham gia thi tuyển chi phí tuyển dụng để lựa chọn hình thức thi tuyển cho phù hợp với vị trí tuyển dụng Cụ thể: 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thi tự luận hình thức thi giúp kiểm tra kiến thức chun mơn, kiến thức xã hội, tầm nhìn tư chiến lược kỹ viết ứng viên Hình thức nên áp dụng cho vị trí cơng việc địi hỏi phải có kỹ viết vị trí nhà quản trị Thi tự luận thường gồm dạng câu hỏi nhằm kiểm tra suy luận, , khả tính tốn, tư nnhanh nhạy, đòi hỏi ứng viên đặt trường hợp khác để trả lời - Thi trắc nghiệm đẻ loại bớt ứng viên để dánh giá kiến thức cụ thể: + Trường hợp để loại ứng viên, sử dụng trắc nghiệm tổng hợp bao gồm: kiến thức xã hội, số thông minh, cố cảm xúc, tiếng anh + Trường hợp để đánh giá mức độ hiểu biết ứng viên, Cơng ty thiết kế trắc nghiệm như: trắc nghiệm chuyên môn, trắc nghiệm tìm hiểu tri thức hiểu biết, trắc nghiệm thơng minh, trăc nghiệm tâm lý sở thích, - Thi tay nghề: áp dụng với vị trí cơng việc địi hỏi có nhiều thao tác, thực hành như: cơng nhân lắp đặt, + Trước vấn hội đồng vấn nên xây dựng bảng đánh giá ứng viên chi tiết cho trọng số cho tiêu chí Dựa vào tiêu chí cán vấn đánh giá khách quan hơn, hạn chế việc cho điểm ứng viên theo cảm tính người vấn Lựa chọn địa điểm vấn hợp lý, thuận lợi, xây dựng không khí vấn vui vẻ, cởi mở giúp ứng viên bình tĩnh chủ động trình thể thân Độ dài thời gian vấn cho ứng viên nên thay đổi linh hoạt Về nội dung vấn khơng nên bó hẹp phạm vi kiến thức chuyên môn mà nên xem xét tới thái độ, quan điểm, tư tính sáng tạo ứng viên Khi vấn nên đề cập đến vấn đề: động xin việc, trình học tập làm việc trước đó, kiến thức kinh nghiệm công việc… + Hội nhập nhân lực cơng ty nên xây dựng nhân viên văn phịng cơng nhân có quy trình hội nhập khác phù hợp với vị trí cơng việc mà làm nên nét văn hóa doanh nghiệp cơng ty 4.2.4 Hồn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực Cơng ty Để hồn thiện bước đánh giá tuyển dụng nhân lực cơng ty cần quan tâm nhiều tới công tác Xây dựng tiêu chí đánh giá tuyển dụng chi tiết đầy đủ, để sau lần tuyển dụng, sau kỳ nhân viên tuyển dụng đánh giá xem làm chưa làm gì, cịn điều làm chưa tốt Rồi rút học cho lần tuyển dụng 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sau làm cho công tác tuyển dụng công ty ngày hồn thiện Một số tiêu cơng ty cần bổ sung đánh giá đợt tuyển dụng: - Chi phí cho kênh tuyển mộ = Tổng chi phí cho kênh tuyên mộ/ Tổng số hồ sơ ứng viên Chỉ tiêu cho biết với hồ sơ ứng viên thu kênh tuyển mộ doanh nghiệp tiền Từ doanh nghiệp so sánh số tiền chi cho kênh tuyển mộ để xem xét kênh tuyển dụng hiệu mặt chi phí - Tổng số hồ sơ ứng viên nộp đợt tuyển dụng (đối với vị trí): Chỉ số đo lường mức độ hiệu hoạt động tuyển mộ Công ty cần kiểm tổng số ứng viên nộp hình thức thơng báo tuyển mộ để từ đo lường mức độ hiệu hình thức Số lượng nộp nhiều hình ảnh, uy tín cơng ty truyền thơng tuyển mộ tốt, công việc hấp dẫn - Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu TD = Số ứng viên đạt yêu cầu TD/ Tổng số hồ sơ ứng viên Tỷ lệ thể số lượng ứng viên đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn tuyển dụng so với tổng số hồ sơ ứng viên mà doanh nghiệp nhận Thơng qua tỷ lệ đánh giá hiệu truyền thông cho ứng viên tiêu chuẩn, nội dung công việc điều kiện làm việc - Thời gian tuyển dụng trung bình cho vị trí chức danh = Tổng thời gian đợt tuyển dụng/tổng số ứng viên tuyển đợt tuyển dụng Chỉ số cho biết thời gian trung bình phải để tuyển dụng chức danh đợt tuyển dụng định - Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên = Số nhân viên nghỉ việc năm đầu làm việc/tổng số nhân viên năm đầu làm việc Tỷ lệ giúp cơng ty đánh giá hiệu q trình tuyển chọn ứng viên Bên cạnh đó, để đánh giá khách quan công tác tuyển dụng Công ty Cán tuyển dụng thu thập thông tin từ nhân viên Nên xây dựng câu hỏi vấn, phiếu điều tra để nắm bắt thêm thông tin: Mức độ hài lòng ứng viên tuyển dụng nào, thái độ làm việc nhân viên mới, để từ cải tiến cho đợt tuyển dụng sau 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Tuấn Anh (2015), cách tuyển dụng nhân hiệu nhất, viết trang điện tử Human Resources (https://hanhchinhnhansu.com/cach-tuyendung-nhan-su-hieu-qua/) Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đông Phương, Cà Mau Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp (2016-2018), Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp (2016-2018), Báo cáo tình hình nhân tồn Cơng ty Trần Thị Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Mạc Khánh Huyền (2015), Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ Tinh Vân, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Theo Mai Thanh Lan – Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê Ngọ Hồng Ngọc (2015), Hoàn thiện Tuyển dụng nhân lực Bệnh Viện Bắc Thăng Long, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại 10 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học KTQD, Hà Nội 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG ( Về chất lượng công tác tuyển dụng công ty ) PHƯỢNG ĐIỆP Nhằm mục đích hồn thiện cơng tác tuyển dụng công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Hùng Phượng Điệp để có nguồn lao động chất lượng có trình độ lực cao, ngày đáp ứng yêu cầu thị trường doanh nghiệp Tôi mong nhận ý kiến đánh giá tồn diện cơng tác tuyển dụng cơng ty Những đóng góp Anh/chị có vai trị quan trọng công tác Xin chân thành cảm ơn I – THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Anh/chị:……………………………… Chức vụ:……………………………… Đang làm việc phòng:………………………………… Thâm niên công tác:……………………………………………………………… II – Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN 1= hồn tồn khơng hài lịng = khơng hài lịng = hài lòng = tạm hài lòng 5= hồn tồn hài lịng - Mức độ hài lịng Anh/chị công tác thu nhận xử lý hồ sơ Stt Thu nhận xử lý hồ sơ Mức độ hài lòng Thời gian tiếp nhận hồ sớ ứng viên Địa điểm tiếp nhận, cách thức nộp CV Thái độ người nhận hồ sơ ứng viên 2- Mức độ hài lịng cơng tác thi tuyển Nội dung thi tuyển Thời gian tổ chức thi tuyển Đội ngũ đánh giá ứng viên Kết thi tuyển 5 Cơ sở vật chất, địa điểm tổ chức thi tuyển - Mức độ hài lòng Anh/Chị công tác vấn công ty: Kỹ đặt câu hỏi nhân viên vấn Thái độ nhân viên vấn Chất lượng câu hỏi vấn 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4- Mức độ hài lòng Anh/Chị chất lượng ứng viên tuyển vào công ty năm gần đây? 1= hồn tồn khơng hài lịng = khơng hài lịng = tạm hài lòng = hài lòng 5= hồn tồn hài lịng 5- Anh/Chị tham gia hình thức vấn sau đây? 1-Phỏng vấn sơ 2- Phỏng vấn chuyên sâu 6- Khi Anh/Chị tham gia thi tuyển vào cơng ty Anh/Chị tham gia hình thức thi tuyển nào? 1- Thi tự luận 2- Thi trắc nghiệm 3- Thi thực hành – Anh/Chị nhân thông tin tuyển dụng từ công ty từ đâu? 1- Qua trang tin tuyển dụng, báo mạng, diễn đàn 23- Qua giới thiệu người quen công ty Qua website công ty - Công ty môi giới việc làm - Khác - Cách thức Anh/Chị nộp hồ sơ: 1- Gửi CV qua email 2- Nộp hồ sơ trực tiếp trụ sở cơng ty – Anh/chị thấy hình thức thi tuyển, vấn đánh giá hết kỹ năng, phẩm chất, kiến thức ứng viên khơng? –Có – Không Nếu không đánh giá hết lực ứng viên, ngun nhân đóng góp ơng /bà:……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10 - Theo Anh/Chị thấy cơng ty có tạo hội thăng tiến cho nhân viên công ty khơng? - Có - Khơng 11 - Trong tham gia hội nhập nhân lực Anh/Chị tham gia với hình thức sau đây: 123- Tham gia buổi giới thiệu công ty Được giới thiệu với người phụ trách đồng nghiệp Được phát tài liệu cơng ty III – GĨP Ý CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI Ý kiến Anh/Chị công tác tuyển dụng: 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin Anh/Chị cho biết hình thức tuyển mộ công ty thông báo tuyển dụng công ty đăng phương tiện thông tin đại chúng nào? Xin Anh/Chị cho biết thông báo tuyển dụng công ty thông thường bao gồm thơng tin gì? Xin Anh/Chị cho biết với vị trí cơng ty sử dụng nguồn bên trí cơng ty sử dụng nguồn bên ngồi tuyển dụng? Có kết hợp hai nguồn tuyển dụng không? Xin Anh/Chị cho biết cách thức thu nhận xử lý hồ sơ cách đánh giá ứng viên q trình tuyển dụng cơng ty nào? Xin Anh/Chị cho biết khó khăn cơng tác vấn công ty? Và công ty làm để khắc phục khó khăn này? Xin Anh/Chị cho khó khăn cơng tác tuyển dụng công ty? Và công ty làm để khắc phục khó khăn này? Xin Anh/Chị cho biết ba năm gần cơng ty có bao nhiều người xin thơi việc? Chủ yếu thuộc phận nào? Công ty làm để giúp nhân viên hội nhập nhanh với mơi trường làm việc mới? Tình hình cụ thể khả hội nhập nhân viên đợt tuyển dụng gần nào? Cơng ty có tổ chức khám sức khỏe cho công nhân viên công ty không, thưa Anh/Chị?1 10 Xin Anh/Chị cho biết công ty đánh giá chất lượng tuyển dụng thơng qua tiêu chí nào? 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐỀ NGHỊ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HÀ NỘI Căn yêu cầu công tác, định biên giao Phòng Marketing đề nghị tuyển bổ sung sau: Định biên giao: 10 người Nhân lực có: người gồm: lãnh đạo, nhân viên Nhu cầu cần tuyển: Số lượng: người Vị trí cơng việc: nhân viên marketing online u cầu trình độ: khơng u cầu Yêu cầu công việc: Hiểu biết marketing trực tuyến, thương mại điện tử Có khả viết bài, PR thương hiệu Có năm kinh nghiệm chạy quảng cáo cho Facebook, Google, có dự án thành công làm việc lĩnh vực Hiểu xu hướng Facebook Marketing, làm việc nhóm tốt, có kế hoạch rõ ràng, hiệu Yêu cầu thái độ: nhiệt tình, chịu đươc áp lực cao cơng việc 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CHÍNH SÁCH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SAVICO 1.1 Công tác tuyển dụng: Được tổ chức thực theo mục tiêu, yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh Công ty SAVICO (SVC), giai đoạn cụ thể thực theo kế hoạch hàng năm 1.2 Nguyên tắc tuyển dụng: Thông báo cơng khai – đảm bảo tính cơng – hội bình đẳng cho ứng cử viên thực theo quy định tuyển dụng Công ty 1.3 Đối tượng tuyển dụng: Căn vào kế hoạch kinh doanh hàng năm, Cơng ty đề tiêu chí tuyển chọn bố trí sử dụng lao động, ưu tiên:  Lao động người Việt Nam tốt nghiệp đại học sau đại học ngồi nước  Lao động có lực, sáng tạo, chuyên môn giỏi, tay nghề kỹ thuật cao nhiều kinh nghiệm đáp ứng yêu cầu cuả Công ty  Sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học cao đẳng nghề nước nước nhằm tạo nguồn nhân lực phát triển bền vững lâu dài cho Công ty  Ngành nghề tuyển dụng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Công ty 1.4 Phương pháp tuyển dụng: Thi tuyển thông qua Hội đồng vấn trực tiếp 1.5 Hình thức tiếp nhận hồ sơ: Nhận trực tiếp , qua bưu điện email 1.6 Thông tin tuyển dụng thể qua website Công ty Cổ Phần SAVICO phương tiện thơng tin đại chúng 1.7 Chương trình dành cho sinh viên: Chương trình thực tập sinh với mục tiêu tạo hội cho bạn sinh viên làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp Công ty chuẩn bị đội ngũ chuyên viên giỏi dài hạn, chương trình dành cho bạn sinh viên có thành tích học tập đạt từ trở lên trường đại học nước, có kỹ làm việc tốt đến thực tập có nguyện vọng làm việc lâu dài Công ty hệ thống SAVICO Nguồn: Website Công ty Cổ Phần SAVICO 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CHÍNH SÁCH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG PHƯỢNG ĐIỆP Nguyên tắc tuyển dụng: công khai – công – bình đẳng với ứng viên Đối tượng tuyển dụng: - Lao động có lực, sáng tạo, giỏi chun mơn, tay nghề có kinh nghiệm - Người thân, bạn bè nhân viên công ty nhân viên công ty giới thiệu - Sinh viên tốt nghiệp nhằm phát triển nguồn lực lâu dài cho công ty Phương pháp tuyển dụng: Thi tuyển vấn trực tiếp Hình thức tiếp nhận hồ sơ: Nhận trực tiếp qua email Quy trình tuyển dụng: - Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng phê duyệt nhu cầu tuyển dụng ban giám đốc: Nhu cầu trưởng nhóm tổng hợp phải có phê duyệt Ban giám đốc - Bước 2: Tiếp nhận phê duyệt nhu cầu tuyển dụng Ban giám đốc lập kế hoạch tuyển dụng Sau đó, trưởng phịng nhân tiến hành lập kế hoạch tuyển dụng tổng thể gửi tới cán tuyển dụng khác để lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết - Bước 3: Tìm kiếm thông báo tuyển dụng: Thông báo tuyển dụng đăng trang web tuyển dụng, mạng xã hội, - Bước 4: Thu nhận xét duyệt hồ sơ: Kiểm tra phù hợp tiêu chuẩn ứng viên, loại bỏ không phù hợp để giảm bớt chi phí cho cơng ty - Bước 5: Thi tuyển vấn - Bước 6: Xét kết phê duyệt phiếu đánh vấn Ban giám đốc - Bước 7: Phản hồi phê duyệt, thơng báo nhận việc hồn thiện hồ sơ ứng viên - Bước 8: Tiến hành thử việc, đánh giá kí hợp đồng lao động Chính sách tuyển dụng dành cho người có kinh nghiệm cơng ty - Đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm thực tế giúp công ty phát triển - Công ty tạo môi trường làm việc tốt nhất, tổ chức đào tạo nâng cao kỹ năng, giúp ứng viên vừa phát huy kinh nghiệm mình, vừa học hỏi thêm kinh nghiệm - Chính sách đãi ngộ, thăng tiến hấp dẫn 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢN KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY - Mã số: BM02-QT01-QLLĐ KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG Ban hành: 01/01/2013 Phiên bản:01 STT CẤP CHỨC SỐ NGUỒN THỜI LÝ DO TUYỂN DANH LƯỢNG TUYỂN GIAN TUYỂN NGƯỜI CẦN NHÂN SỰ Vị trí Tuyển quản lý Thay nghỉ việc … Vị trí Tuyển Nhân Thay viên nghỉ việc … Vị trí Tuyển Công Thay nhân nghỉ việc … Tổng cộng Trưởng phịng Hành – Nhân Giám đốc 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp  Nơi làm việc: Ninh Bình  Loại hình cơng :việc: Tồn thời gian cố định  Mức lương: 5,000,000 - 7,000,000 VND  Cấp bậc: Nhân viên bán hàng  Số lượng: 03  Ngành nghề: gạch ốp lát thiết bị sinh  Mơ tả cơng việc: - Đảm bảo hàng hóa phận phải đầy đủ mã, loại, quy cách - Trưng bày hàng hóa: Ln ln đảm bảo sản phẩm xếp gọn gàng ngăn nắp - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm - Kiểm kê hàng hóa: Nộp hóa đơn bán hàng Kiểm kê hàng hóa, cân đối sổ sách – nộp tiền Bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh * Quyền lợi hưởng - Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định công ty - Được làm việc môi trường động nhiều thử thách rèn luyện thân - Tăng lương hoàn thành tốt hay vượt tiêu công việc * Yêu cầu công việc: - Kinh nghiệm: Khơng u cầu - Trình độ học vấn: Khơng u cầu - Chịu áp lực cao công việc - Trung thực, nhiệt tình cẩn thận - Ngoại hình khá, giao tiếp tốt * Yêu cầu hồ sơ: - Đơn xin việc - Sơ yếu lý lịch - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân giấy khám sức khỏe - Các cấp có liên quan * Thơng tin liên hệ Người liên hệ: Mr Hậu (sđt:0962348587) Địa công ty: Số 458, đường 1A, phường Ninh Khánh, thành phố Ninh Bình 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết nguồn tuyển mộ cho vị trí trưởng phịng HCNS năm 2016 STT Chỉ tiêu Số lượng Tỷ trọng (%) Tổng số hồ sơ 10 100 Nguồn nội 20 Nguồn bên ngồi 80 ( Nguồn: Phịng nhân sự) 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết tuyển mộ Công ty cho vị trí trưởng phịng HCNS năm 2016 STT Chỉ tiêu Số lượng Nhu cầu tuyển dụng Số hồ sơ thu 10 Số hồ sơ đạt yêu cầu ( Nguồn: Phòng nhân sự) 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 Kết vấn Công ty cho vị trí trưởng phịng nhân năm 2016 Chỉ tiêu STT Số Tỷ trọng lượng (%) Số ứng viên tham gia vấn lần 100 Số ứng viên tham gia vấn lần 100 Số ứng viên vấn đạt 3.1 - Vòng 57,14 3.2 - Vòng 14,29 Số ứng viên vấn khơng đạt 4.1 - Vịng 42,8 4.2 - Vòng 75 ( Nguồn: phòng HCNS) 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG PHƯỢNG ĐIỆP 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động TDNL Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp 4.1.1... TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG PHƯỢNG ĐIỆP 28 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp. .. HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG PHƯỢNG ĐIỆP 49 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động TDNL Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hùng Phượng Điệp