(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần tập đoàn sơn hà

LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, rèn luyện Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Tác giả tiếp cận, tìm hiểu trang bị cho kiến thức chung quản trị kinh doanh kiến thức chuyên ngành thương mại điện tử Khóa luận tốt nghiệp đúc kết vận dụng kiến thức, kỹ học vào thực tiễn môi trường kinh doanh Với cố gắng thân với giúp đỡ tận tình, quý báu thầy cô giáo bạn bè Khoa, thêm vào hướng dẫn nhiệt tình ban giám đốc toàn thể anh chị nhân viên cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà” Lời cho tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại tạo hội điều kiện thuận tiện cho tác giả đến thực tập q cơng ty để hồn thảnh khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giúp đỡ nhiệt tình Ths Nguyễn Minh Đức suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, chị Lê Quỳnh Trang – Trưởng phịng hành chính, tồn thể anh chị nhân viên cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ trình thực tập, tiếp cận thực tế cung cấp đầy đủ tài liệu công ty, giúp tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy có cố gắng thân nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn cách tận tình thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế tác giả có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi có thiếu sót Vậy nên tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn khoa để tác giả tiếp tục hồn thiện đề tài, nâng cao chất lượng giá trị đề tài áp dụng vào thực tiễn sống Tác giả i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM LƯỢC Trong xã hội nay, với phát triển khoa học công nghệ tiên tiến thiết bị máy tính, điện thoại thông minh mạng Internet trở thành phần tất yếu sống loại Sự đời thương mại điện tử góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử xuất Việt Nam năm gần phủ nhận sức mạnh Thương mại điện tử dần làm thay đổi cục diện kinh doanh truyền thống, điểm mạnh để nâng cao nâng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp giới thiệu quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, giúp tiếp cận thông tin cách nhanh chóng, đầy đủ hiệu Thương mại điện tử giải pháp tối ưu nhanh giúp doanh nghiệp Việt Nam vươn thị trường quốc tế Vì lý mà việc ứng dụng thương mại điện tử vào doanh nghiệp Việt Nam ngày trọng nhiều Hoạt động marketing điện tử ứng dụng quan trọng nhiều doanh nghiệp khai thác nhằm đạt mục tiêu như: giảm chi phí, tăng doanh thu, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, tăng khả cạnh tranh…và trờ thành phần khơng thể thiếu giúp doanh nghiệp tồn phát triển môi trường kinh doanh Công ty cổ phần tập đồn Sơn Hà cơng ty có lĩnh vực kinh doanh đặc thù Việc diện mạng Internet hội nhập với xu chung cần đường lối chiến lược đắn, đặc biệt chiến lược ứng dụng TMĐT marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Chính nắm bắt tầm quan trọng xu hướng nên công ty có bước đắn hoạt động Tuy nhiên hoạt động tồn nhiều vấn đề liên quan đến công tác hoạch định cách thức thực Chính vậy, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà” Mục tiêu nghiên cứu đề tài thông qua vấn đề lý luận chung phân tích tình hình thực tế từ đề đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện kế hoạch marketing điện tử cơng ty Giúp công ty định hướng ứng dụng phát triển hoạt động marketing điện tử thời gian tới ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Contents LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Các mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Ý nghĩa .5 3.3 Xác định tuyên bố vấn đề PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 4.1.2 Phương pháp vấn trực tiếp (Phỏng vấn chuyên gia) 4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử .9 1.1.3 Khái niệm chiến lược 1.1.4 Khái niệm kế hoạch 10 1.1.5 Khái niệm chiến lược marketing điện tử 10 1.1.6 Hoạch định kế hoạch marketing điện tử 10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT TỔNG HỢP VỀ KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 11 1.2.1 Đặc điểm riêng biệt marketing điện tử 11 1.2.2 Mơ hình mối liên hệ tương quan marketing điện tử chiến lược chung doanh nghiệp: Mơ hình ESP 12 1.2.3 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử .14 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 17 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SƠN HÀ 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SONHAGROUP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 19 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần SONHAGROUP 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà .20 2.1.3 Hoạt động kinh doanh công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà 23 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ HỒN THIỆN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SƠN HÀ .25 2.2.1 Tổng quan tình hình công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử 25 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến cơng tác lập kế hoạch marketing điện tử 28 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến công tác lập kế hoạch marketing điện tử 36 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 39 2.3.1 Kết phân tích phiếu điều tra trắc nghiệm 39 2.3.2 Kết phân tích vấn chuyên gia 46 2.3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp .46 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING .49 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 49 3.1.1 Những kết đạt 49 3.1.2 Những tồn chưa giải 50 3.1.3 Nguyên nhân tồn 51 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 53 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 53 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 55 3.2.3 Phạm vi giải vấn đề 56 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SƠN HÀ .57 3.3.1 Một số đề xuất với công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà 57 3.3.2 Một số kiến nghị quan Nhà nước .71 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 73 3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thơng tin CP Cổ phần HC Hành HĐQT Hội đồng quản trị KHĐT Kế hoạch đầu tư NXB Nhà xuất TC – KT Tài kế tốn TGĐ Tổng giám đốc TMĐT Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tiến sỹ XN Xí nghiệp vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Nội dung Bảng 2.1 Bảng cấu nhân viên phận Cơng ty Bảng 2.2 Trình độ cán nhân viên Công ty Bảng 2.3 Bảng kết kinh doanh Công ty Bảng 2.4 Ma trận SWOT Bảng 3.1 Dự tính khoản chi phí kế hoạch marketing điện tử Bảng 3.2 ty cổđánh phầngiá tậpchương đồn Sơn Hàemail/SMS marketing Các cơng tiêu thức trình Bảng 3.3 ty đánh giá chương trình email/SMS marketing Các công tiêu thức Bảng 3.4 công ty đánh giá chương trình tối ưu hóa cơng cụ tìm Các tiêu chí Trang kiếm SEO Google vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ STT Nội dung Hình Độ tuổi người sử dụng Internet so với tổng số dân Hình 1.1 Mơ hình ESP (J Strauss A El-Ansary) Hình 1.2 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử Hình 2.1 Logo cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.3 Doanh thu hàng hóa, dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT Hình 2.4 Đánh giá tác dụng TMĐT doanh nghiệp năm 2013 Hình 2.5 Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt Hình 2.6 hàng đặtthanh hàngtốn qua chủ nămyếu 2014 Hình thức giao dịch Hình 2.7 Đánh giá trở ngại ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Hình 2.8 năm 2013thức chấp nhận toán website Các hình Hình 2.9 Mục đích cơng ty thành lập website Trang Hình 2.10 Mức độ cập nhật website cơng ty Hình 2.11 Khách hàng cơng ty tiếp cận thông tin công ty, dịch mà cơng ty cung cấp qua kênh Hình 2.12 sản Các phẩm, phương tiệnvụnhân viên công ty dùng để liên lạc với khách hàng trạng thực marketing điện tử cơng ty Hình 2.13 Hiện Hình 2.14 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên doanh khimức thựcđộhiện kếtrọng hoạchcủa marketing điện Hình 2.15 nghiệp Đánh giá quan yếu tố bêntửngoài doanh kếđiện hoạch Hình 2.16 nghiệp Lợi ích củathực marketing tử marketing điện tử Hình 2.17 Lập kế hoạch marketing điện tử công ty nên tập trung vào hoạtxuất động Hình 2.18 Đề kế hoạch TMĐT cơng ty tương lai viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, với tốc độ tăng trưởng Internet hoạt động thường nhật người dường thực máy tính Internet Chúng ta dễ dàng thấy Internet xu thời đại, mang lại mạnh cho cá nhân, đơn vị biết tận dụng Trên giới có tỷ người hàng ngày sử dụng đặn dịch vụ Internet công nghệ thông tin (CNTT) số tiếp tục tăng hầu hết quốc gia Năm 2014, số người sử dụng Internet toàn cầu tăng 6,6% so với năm trước Đến đầu năm 2015, có khoảng 44% số hộ dân toàn cầu đăng ký sử dụng dịch vụ kết nối Internet, tăng 4% so với năm ngoái và 14% so với năm trước đó Trong suốt 19 năm trở lại (ngày 1/12/1997 Internet thức cung cấp dịch vụ Việt Nam), Việt Nam nằm top 20 quốc gia có tốc độ tăng trưởng Internet nhanh giới Năm 2012, Việt Nam xếp thứ 18 số quốc gia có số người dùng Internet lớn giới, với thời lượng truy cập trung bình vượt xa nước khác khu vực Đông Nam Á Tại khu vực thành thị, khoảng 50% dân số có truy cập Internet Tỷ lệ chí cịn cao hai thành phố lớn Hà Nội TP.HCM Hai phần ba số sử dụng Internet ngày, với gần 50 Internet tháng Người sử dụng Internet nằm độ tuổi trẻ, nam giới chiếm tỉ lệ cao 40% người dùng giới nhân viên văn phịng Hình 1: Độ tuổi người sử dụng Internet so với tổng số dân (Nguồn: Cimigo NetCitizens Cimigo Express) Với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật đặc biệt phát triển mạnh mẽ CNTT, thương mại điện tử (TMĐT) đời phát triển nhanh chóng khơng giới mà Việt Nam đươc xem phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển tất yếu “nền kinh tế số hóa” “xã hội thơng tin” Ngày 31/12/2013 Hiệp hội TMĐT Việt Nam công bố số EBI cho thấy TMĐT tiếp tục phát triển vững thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh có gắn kết chặt chẽ với CNTT truyền thông, trở thành trụ cột tiến trình xây dựng xã hội thơng tin kinh tế tri thức nước ta Năm 2013 chứng kiến tiến đáng kể loại hình giao dịch trực tuyến doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Mức độ hiệu sử dụng email doanh nghiệp có bước tiến so với năm 2012 với 83% doanh nghiệp sử dụng email để nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ năm 2012 70% Đồng thời, đến đầu năm 2015 có tới 45% doanh nghiệp có website 36% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua website, so với tỷ lệ 29% năm 2012 số cao đáng kể Điều cho thấy doanh nghiệp sử dụng website cách hiệu Các doanh nghiệp ý tới hoạt động quảng bá cho website sử dụng nhiều phương tiện khác cho hoạt động Các mạng xã hội phương tiện nhiều doanh nghiệp sử dụng (50%), xếp cao thứ hai quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (47%) Các báo điện tử sử dụng mức cao để quảng bá website (35%) Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp chưa sử dụng hình thức để quảng bá cho website chiếm tới 13%, giảm 2% so với tỷ lệ năm 2013 Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2014, tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT năm 2014 15% có 16% doanh nghiệp cho tham gia sàn TMĐT mang lại hiệu cao Marketing thương mại điện tử ứng dụng TMĐT phát triển mạnh mẽ thời gian vừa qua với đa dạng hình thức phương pháp ứng dụng triển khai Cùng với phát triển khoa học CNTT phát triển TMĐT, Marketing điện tử dần trở thành xu hướng tất yếu tương lai doanh nghiệp So với marketing điện tử so với marketing truyền thống mang đến nhiều lợi ích mà marketing truyền thống khó lịng thực với chi phí hợp lý mang lại hiệu cao Marketing điện tử giúp giảm thời gian thu nhập thông tin thị trường đối tác, nhanh chóng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp; doanh nghiệp có website kế hoạch marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.1: Dự tính khoản chi phí kế hoạch marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà Các khoản chi phí Dự tính Tuyển dụng đào tạo nhân viên chuyên trách 50 triệu VNĐ Thu thập xây dựng liệu khách hàng Xây dựng hệ thống gửi tin email/SMS marketing 50 - 100 triệu Lương trả cho nhân viên (3 người/1 năm) 150 triệu Quảng cáo qua trang báo điện tử 100 -150 triệu Một số chi phí khác 50 triệu Tổng cộng Khoảng 500 triệu Nguồn: Tác giả 3.3.1.6 Xây dựng quy trình kiểm tra thực kế hoạch marketing Đối với hoạt động quảng cáo thông qua việc đặt banner liên kết website công ty thông qua trang báo điện tử cần đánh giá số lượt xem, số lượt click vào liên kết vào trang chủ, thời gian lưu lại website để biết việc quảng cáo có hiệu so với chi phí bỏ hay khơng? Từ đưa điều chỉnh phù hợp cho hoạt động Bảng 3.2: Các tiêu thức đánh giá chương trình email/SMS marketing cơng ty Chỉ số đánh giá Tần xuất đánh giá Ghi Số lượng người đăng ký Hàng quý/hàng năm Căn đánh giá độ lớn nhận tin tập khách hàng nhận tin để đưa điều chỉnh Số lượng người từ chối Hàng quý/hàng năm Cần xác định nguyên nhân nhận tin người nhận từ chối để có điều chỉnh Tỷ lệ mở Hàng tháng Theo dõi mức độ quan Tỷ lệ phản hồi Hàng tháng tâm phản ứng khách hàng tới nội dung truyền thông điệp gửi Nguồn: Tác giả 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.3: Các tiêu thức đánh giá chương trình email/SMS marketing cơng ty Chỉ số đánh giá Tần suất đánh giá Ghi Tỷ lệ gửi chuyển tiếp Hàng tháng Nội dung thơng tin có độc (Forward) đáo sang tạo, thu hút khách hàng người thân, bạn bè họ hay không Tỷ lệ truy cập vào website Hàng tuần/hàng tháng Mức độ hấp dẫn từ link liên kết thông thông tin ảnh hưởng tới điệp định mua KH ROI (tỷ lệ doanh thu đem Hàng quy/hàng năm Đánh giá hiệu tài lại chi phí bỏ ra) thu Nguồn: Tác giả Việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO quảng cáo đặt banner thơng qua trang báo điện tử cần đánh giá qua số bảng sau Công việc đánh giá kiểm tra cần đánh giá thường xuyên liên tục thuật tốn Google thường xun thay đổi để đưa giải pháp phù hợp chương trình gặp vấn đề 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.4: Các tiêu chí đánh giá chương trình tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Google Các số đánh giá Tần xuất đánh giá Ghi Đánh giá mức độ uy Hàng tháng/hàng Cần đánh giá mực độ uy tín website tín tên miền q để điều chỉnh số công thiết kế website cụ làm tăng độ uy tín cho tên miền Xác định thời gian Hàng tuần/hàng Tốc độ tải trang chậm cần tiến hành cải tải trang tháng thiện Seo cho trang Kiểm tra sitemap Hàng tháng Khơng có sitemap website chưa tối ưu Cần có biện pháp điều chỉnh phù hợp Kiểm tra robots.txt Hàng tuần/hàng Nếu website thiếu tập tin robots.txt tháng không cho phép thu thập nội dung khu vực website, cho thấy trang web tồn vấn đề SEO Kiểm tra meta data Hàng tuần Kiểm tra có thẻ meta chưa có điều chỉnh phù hợp Kiểm tra thẻ Kiểm tra có thẻ heading chưa? Có Heading phù hợp khơng để có phương án điều chỉnh Kiểm tra nội dung Hàng tuần/hàng Nội dung trang có xác, hữu trang tháng ích thu hút độc giả khơng? Kiểm tra từ khóa Hàng tuần/hàng Kiểm tra phù hợp từ khóa thứ hạng từ khóa tháng cách đánh giá số lượng click trả trang chủ qua từ khóa đó, thứ hạng từ khóa top để có nhiều chỉnh phù hợp Nguồn: Tác giả 3.3.2 Một số kiến nghị quan Nhà nước Nhà nước đóng vai trị quan trọng việc điều tiết kinh tế có tác động lên môi trường vĩ mô hoạt động doanh nghiệp Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển ứng dụng TMĐT marketing điện tử 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà nói riêng, tác giả xin phép đề xuất số kiến nghị sau: 3.3.2.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam năm gần nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mô hĩnh ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng tốn trực tuyến 3.3.2.2 Hồn chỉnh hệ thống pháp luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi luật quốc tế TMĐT quan sát thực tế hoạt động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù họp 3.3.2.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, thi quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực Nghị định ngăn ngừa phòng chống thư rác, quy định quảng cáo trực tuyến cá nhân tổ chức Đặc biệt việc phát tán tin rác dạng SMS, email cá nhân công ty cung cấp dịch vụ nội dung hay số công ty marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn tái diễn xảy 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng tốn điện tử nâng cấp băng thơng Internet mạng di động 3.3.2.5 Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 3.3.2.6 Tăng cường chuyển đổi triển khai thực dịch vụ công trực tuyến Cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Khuyến khích doanh nghiệp thuộc nhà nước, đơn vị hành nghiệp thực mua sắm điện tử 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Trước hết, nghiên cứu sinh viên nên có kiến thức lý thuyết, chưa có nhiều kiến thức thực tế khả phân tích sâu sắc Chính vậy, đưa phân tích đánh giá đề tài tránh khỏi phiến diện chủ quan, chưa phản ánh tổng thể tình hình Nội dung đề tài mang tính định hướng theo cách nhìn khái quát, chưa sâu phân tích vấn đề tác nghiệp cụ thể trong thực tế áp dụng Để hồn thiện có tính ứng dụng cần nghiên cứu thêm vấn đề khác cụ thể 3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu Để tăng tính ứng dụng thực tế đề tài hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà cần nghiên cứu cụ thể chi tiết vấn đề sau: 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phân tích a trận SWOT, đưa tình chiến lược, kế hoạch marketing điện tử - Nghiên cứu đặc điểm, hành vi nhóm khách hàng mục tiêu công ty: các nhân doanh nghiệp, tổ chức - Nghiên cứu chi tiết đến kế hoạch 4Ps, đặc biệt kế hoạch chào hàng xúc tiến - Nghiên cứu xu hướng xây dựng phát triển website phù hợp với đặc thù lĩnh vực kinh doanh công ty - Kết nối chiến lược marketing điện tử với chiến lược kinh doanh công ty, với kế hoạch đầu tư phân bổ nguồn lực công ty - Nghiên cứu công cụ marketing điện tử mà công ty áp dụng cách cụ thể, chi tiết dự tính hiệu mà chúng mang lại áp dụng 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Từ thành lập cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà trải qua nhiều khó khăn, thử thách để khẳng định vị thị trường gặt hái thành công định Để có thành cơng nhờ vào cố gắng nỗ lực nhà quản trị tồn nhân viên cơng ty Trong tương lai, cơng ty có bước chuyển cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt, để tiếp tục tồn phát triển cơng ty cần có số chiến lược lược kế hoạch kinh doanh đắn, cần tiếp tục phát huy tối đa mạnh dần khắc phục điểm yếu để trở nên hoàn thiện Cùng với xu hướng phát triển chung, cơng ty Sơn Hà bước đầu có ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh có triển khai số hoạt động marketing điện tử Tuy nhiên, hoạt động ứng dụng mang tính nhỏ lẻ chưa áp dụng thường xuyên liên lục Chính cơng ty cần nhận thức đắn có kế hoạch cụ thể để triển khai thực Trong phần nội dung khóa luận, tác giả trình bày hệ thống sở lý luận hoạt động marketing điện tử Đồng thời tác giả phân tích, số tồn tại, hạn chế công tác lập thực kế hoạch marketing điện tử công ty Để từ tìm ngun nhân đưa ta số đề xuất với công ty thời gian tới cho hoạt động kinh doanh Ngoài tác giả đưa số đề xuất với nhà nước nhằm giải khó khăn tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu TMĐT marketing điện tử hoạt động kinh doanh Tuy nhiên thời gia gấp rút kiến thức kinh nghiệm thực tế tác giả có hạn nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận dược nhận xét, đóng góp ý kiến thầy để đề tài hồn thiện ứng dụng vào thực tế, góp phần giúp ích cho hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà thời gian tới 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt [1] Bài giảng “Marketing TMĐT – Khoa thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại [2] GS Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] TS Nguyễn Hoàng Việt (2011), Quản trị marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam qua năm 2013, 2014 Bộ Công Thương [5] Philip Kotler (1997), Marketing bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Tài liệu tham khảo tiếng anh [6] Nhóm tác giả Judy Strass, Adel El-Ansarry, Raymond Frost(2011), Emarketing [7] Marketing Management, Philip Kotler, 11th Edition, năm 2002 Tài liệu tham khảo trực tuyến [8] http://www.vi.wikipedia.org [9] http://www.sonhatelecom.vn [10] http://www.wearesocial.com [11] http://cimigo.com 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Trương Thị Ngọc Lớp k48I3 Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà Tên đề tài: Hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà Xin chào ông/bà, Với mục tiêu nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp, tơi xin gửi đến ơng/bà phiếu điều tra vơi mong muốn nhận ý kiến chia sẻ ông/bà thực trạng việc hoạch định thực kế hoạch marketing điện tử công ty Tôi xin cam kết sử dụng thơng tin với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Ơng/bà vui lịng đánh dấu vào đáp án mà ông bà lựa chọn Mục đích cơng ty thành lập website là?  Thông tin doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ  Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ  Bán hàng trực tuyến  Khác Tần suất cập nhật website công ty?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không cập nhật Khách hàng công ty tiếp cận thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp qua kênh nào?  Hội thảo  Giới thiệu từ khách hàng trước  Qua internet: website cơng ty, website danh bạ, cơng cụ tìm kiếm  Công ty chủ động tiếp cận khách hàng trực tiếp  Tất kênh Nhân viên công ty thương liên lạc với khách hàng đối tác thông qua 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phương tiện nào?  Email  Điện thoại  Fax  Tất  Khác Hiện trạng thực hoạt động marketing điện tử cơng ty?  Đã có hoạch định lập kế hoạch cụ thể  Chưa có hoạch định thực số hoạt động  Chưa có hoạt động Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp thực kế hoạch marketing điện tử? (đánh giá theo thang từ đến 4; quan trọng nhất, quan trọng nhất) Các yếu tố bên Đánh giá Năng lực chuyên trách Năng lực công nghệ Ngân sách Quan điểm nhà quản trị Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp thực kế hoạch marketing điện tử? (đánh giá theo thang từ đến 4; quan trọng nhất, quan trọng nhất) Các yếu tố bên Đánh giá Tình hình kinh tế Pháp luật Cơng nghệ Thói quen, hành vi khách hàng 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu kết đạt thực kế hoạch marketing điện tử công ty gì?  Giảm chi phí hoạt động  Tăng doanh thu  Cải thiện hình ảnh doanh nghiệp  Tăng lực cạnh tranh  Cải thiện quan hệ với khách hàng nhà cung ứng Lập kế hoạch marketing điện tử công ty nên tập trung vào hoạt động nào?  Chào hàng  Phân phối  Định giá  Xúc tiến 10 Đề xuất kế hoạch TMĐT công ty tương lai?  Nên có phận nhân lực chuyên trách TMĐT  Đầu tư cho công nghệ - sở hạ tầng kỹ thuật  Tăng ngân sách cho hoạt động marketing điện tử  Tất phương án Xin chân thành cảm ơn ông/bà tham gia trả lời phiếu điều tra! 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc CÂU HỎI PHÓNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên sinh viên: Trương Thị Ngọc Lớp: K48I3 Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà Tên đề tài: Hoàn thiện kế hoạch marketing cho cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà TÊN CHUN GIA: Ông Nguyễn Mạnh Khang CHỨC VỤ: Tổng giám đốc Mục đích việc vấn nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng lập kế hoạch marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà, nhằm phục vụ cho việc hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Câu hỏi 1: Xin ông cho biết vai trò TMĐT hoạt động kinh doanh công ty Sơn Hà? Trả lời: TMĐT vào Việt Nam gần 10 năm nay, phủ nhận sức mạnh lan tỏa lợi ích mà mang lại Nắm bắt xu kịp thời công ty xây dựng website riêng có thử áp dụng số cơng cụ marketing điện tử Tuy nhiên, kết mang lại cho công ty không khả qua Chắc đặc thù lĩnh vực mà công ty kinh doanh, chúng tơi u cầu kỹ thuật tính xác cao Hoặc chúng tơi chưa có kế hoạch việc ứng dụng TMĐT phù hợp nên chưa nhận nhiều hiệu từ vấn đề Câu hỏi 2: Xin ông cho biết thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp hoạt động TMĐT công ty? Cơng ty có định hướng nguồn nhân lực chuyên sâu TMĐT thời gian tới không? Trả lời: Công ty thành lập phận TMĐT công ty, hầu hết nhân lực phận nhân viên kỹ thuật 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty đảm nhiệm mà chưa có nhân lực chuyên trách lĩnh vực này, việc ứng dụng TMĐT vào công ty với kế hoạch tạm bở lợi ích mang lại cho cơng ty chưa nhiều Trong thời gian tới có nhiều bước chuyển hoạt động kinh doanh công ty tuyển dụng thêm nhân chuyên trách cho nhân phận TMĐT đào tạo thêm kiến thức TMĐT Câu hỏi 3: Công ty Sơn Hà thành lập hoạt động thời gian lâu rồi, để phát triển ổn định chắn công ty khơng khỏi gặp nhiều khó khăn Xin ơng cho biết điểm mạnh điểm mạnh điểm yếu công ty tiến hành ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh không? Trả lời: Tính đến thời điểm nay, cơng ty triển khai ứng dụng TMĐT thử áp dụng số công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Điểm mạnh nói đến sở hạ tầng cơng nghệ cơng ty hồn thiện, lực lãnh đạo nhận thức nhà quản trị đắn, nắm bắt kịp xu phát triển Về điểm yếu trao đổi chưa có phận chuyên trách mảng TMĐT, nhân viên đảm nhiệm hoạt động TMĐT công ty chưa huấn luyện đào tạo chuyên ngành Năng lực tài công ty cho hoạt động đầu tư áp dụng ứng dụng hạn chế Câu hỏi 4: Cơng ty cổ phần tập đồn có nhận thức lợi ích TMĐT ứng dụng hoạt động marketing điện tử hoạt động kinh doanh ơng đưa cho biết hội thách thức công ty vấn đề không? Trả lời: Thị trường TMĐT sôi động chứa đựng nhiều hội thách thức doanh nghiệp Việc lựa chọn ứng dụng TMĐT nói chung hoạt động marketing điện tử nói riêng vào hoạt động kinh doanh tốn phức tạp Những hội cơng ty áp dụng marketing điện tử Nhà nước Việt Nam có khuyến khích hoạt động này, có ban hành văn pháp lý nghị định hướng dẫn TMĐT cho doanh nghiệp tham gia Cơ sở hạ tầng công nghệ phần hỗ trợ việc kinh doanh cơng ty Nói thách thức công ty lớn có lẽ việc tiếp cận nhóm khách hàng qua cách thức Cơng ty xác định nhóm khách hàng 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chủ yếu doanh nghiệp tổ chức nên hành vi tiếp nhận thông tin định mua hàng họ phức tạp Viễn thơng lình vực có nhiều ơng trùm lớn Viettel, VNPT…chính mà công ty gặp thách thức lớn việc cạnh tranh với đối thủ ngành Hơn nữa, việc kinh doanh ổn định phát triển bối cảnh kinh tế khó khăn thách thức không nhỏ Câu hỏi 5: Xu hướng TMĐT kinh doanh có sức mạnh khơng thể phủ nhận Cơng ty sớm nhận thức điều ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh từ sớm Xin ông cho biết vị trí lợi ích mà công ty nhận triển khai hoạt động marketing điện tử hoạt động kinh doanh không? Trả lời: Công ty áp dụng số công cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh quảng bá qua trang website danh bạ, website chuyên ngành, qua trang báo điện tử…mặc dù kết không mong đợi việc tăng doanh thu hay lợi nhuận lớn từ hoạt động lợi ích lớn mà cơng nhận cải thiện hình ảnh doanh nghiệp Cơng ty chúng tơi tiếp nhận số khách hàng qua kênh với chi phí nhỏ nhiều so với số cách tiếp cận thương lượng truyền thống Câu hỏi 6: Xin ông cho biết thời gian tới cơng ty có dự định cho việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử ứng dụng vào hoạt động kinh doanh hay khơng? Trả lời: Hiện cơng ty có bước chuyển hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mơ thị trường nên nguồn nhân lực tài khơng cho phép cơng ty có q nhiều tham vọng Chắc chắn chúng tơi phải cân nhắc, tính tốn có kế hoạch rõ ràng cho việc áp dụng hoạt động marketing điện tử vào kinh doanh để mang lại hiệu tốt Câu hỏi 7: Qua nhận định đánh giá TMĐT nguồn nhân lực cơng ty, ơng có mong muốn hay kiến nghị thời gian tới trường đào tạo hay quan nhà nước hay không…? 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trả lời: Thực tế cho thấy TMĐT xu tất yếu cho kinh tế Đối với trường đào tạo nghĩ nên có chương trình đào tạo sát thực để đáp ứng tốt nhu cầu nhân lực TMĐT Tăng cường thực hành trình đào tạo để cử nhân sau trường không bị áp lực trước công việc khác xa so với lý thuyết Đối với nhà nước nghĩ nên nghiên cứu bổ sung thêm văn pháp lý quy định việc kinh doanh TMĐT cách đầy đủ chặt chẽ Quy định bám sát với thực tế thiết thực việc hỗ trợ doanh nghiệp 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động marketing công ty cổ phẩn tập đoàn Sơn Hà Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà Chương đưa kết luận đánh giá kết đạt... hồn thiện kế hoạch e -marketing cơng ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch marketing cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà 3.2 Ý nghĩa Đối với tác giả, đề tài nghiên cứu giúp cho. .. đề tài: ? ?Hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà? ?? làm đề tài nghiên cứu nhằm tập trung phân tích đưa giải pháp ứng dụng emarketing phù hợp cho công ty thời gian