5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Qua quá trình tìm hiểu trong thời gian thực tập tại cơng ty và căn cứ vào kết quả của phiếu điều tra trắc nghiệm, kết quả của cuộc phỏng vấn chuyên gia, tác giả xin đưa ra một số kết quả mà công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà đã đạt được trong thời gian vừa qua.
Thứ nhất, về tình hình phát triển chung cơng ty đã đạt được những thành tựu về mức doanh thu, nguồn nhân lực, các đối tác và khách hàng. Cụ thể kết quả như sau:
- Về doanh thu, theo báo cáo tài chính của cơng ty năm 2014, 2015 cho thấy doanh thu của năm 2015 tăng 15.010.549.200 đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 13,4% so với năm 2014. Có thể thấy rằng tuy nền kinh tế nói chung vẫn cịn nhiều khó khăn và sự cạnh tranh trong ngành viễn thơng rất cao nhưng cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà vẫn duy trì được mức tăng trưởng ổn định. Những con số về kết quả kinh doanh nói lên rằng cơng ty đã có những nhận định, dự báo và phân tích thị trường một cách khách quan, chân thực và đã có chiến lược kinh doanh tốt.
- Về nguồn nhân lực của cơng ty ngày càng được hồn thiện với những nhân viên có chun mơn cao và được đào tạo bài bản từ các trường đại học lớn như Đại học Bách khoa, Đại học Kinh tế quốc dân…Hiện tại SONHAGROUP có hơn 14 kỹ sư, trong đó có một đội ngũ đơng đảo các kỹ sư được đào tạo bài bản và có nhiều chứng chỉ mạng Quốc tế, như Cisco có 5 người, chứng chỉ MCSA có 3 người. Ngồi ra đa phần các kỹ sư đều được học đúng chuyên ngành và có kinh nghiệm về mạng máy tính. Ngồi ra SONHAGROUP cịn có đội ngũ kinh doanh đông đảo, được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm làm việc tại nhiều cơng ty viễn thơng trong và ngồi nước. Đây là một trong những năng lực cạnh tranh của công ty so với các doanh nghiệp cùng hoạt động trong lĩnh vực này.
- Về đối tác: Trải qua thời gian xây dựng và phát triển SONHAGROUP đã từng bước tạo thế đứng trên thị trường viễn thơng Việt Nam.Thành tích đó là nhờ vào năng lực quản lý giàu kinh nghiệm của Ban lãnh đạo, sự nỗ lực của tồn thể CBNV với trình độ, chun mơn cao quyết tâm xây dựng SONHAGROUP thành một Tập đoàn vững mạnh. Đặc biệt hơn 20 năm qua, Sơn Hà luôn vinh dự là đối tác
viễn thông đồng hành cùng Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT Group), Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel và các hãng sản xuất thiết bị như: Cisco, Huawei, Alcatel, FiberHome, Rosenberger, Zte, Ericsson…Đó là những đối tác lớn trong nước và những tập đoàn nổi tiếng trên tồn thế giới. Đó là một trong những điểm mạnh giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín trong kinh doanh.
- Về khách hàng: Từ khi thành lập đến nay công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà đã hợp tác và phục vụ rất nhiều đối tượng khách hàng lớn nhỏ cá nhân hay doanh nghiệp tổ chức. Những khách hàng tiêu biểu có thể kể đến của Sơn Hà đó là: Lotte, Keangnam, tập đồn Hịa Phát, tập đoàn Vinaconex, Vinaphone, Mobiphone, VNPT, Viettel, FPT, CMC…Từ những khách hàng này công ty đã tạo dựng được vị thế cho mình trong lĩnh vực kinh doanh.
Thứ hai, những thành tựu về ứng dụng TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng của cơng ty. Tuy nhà quản trị đã nhận thức rất sớm được sức mạnh của TMĐT và ứng dụng nó vào hoạt động kinh doanh của cơng ty nhưng việc đầu tư cho marketing điện tử cịn khá dè dặt. Tuy nhiên hoạt động này cũng đã có một số kết quả khả quan như:
- Ngay từ khi mới thành lập, công ty đã xây dựng một website riêng cho mình với một tên miền duy nhất là www.sonhatelecom.vn với những tính năng như cung cấp thơng tin về doanh nghiệp, các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, cập nhật tình hình hoạt động của cơng ty cũng như giới thiệu về những dự án tiêu biểu của mình, cung cấp các phương thức và hướng dẫn khách hàng tiện liên hệ với công ty nhất.
- Công ty đã ứng dụng một số công cụ marketing điện tử và thực hiện một số hoạt động
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết được
Trong thời gian vừa qua, mặc dù đã đạt được những thành tựu nhất định nhưng cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà vẫn còn một số tồn tại trong hoạt động kinh doanh cũng như công tác hoạch lập và thực hiện kế hoạch marketing điện tử như sau:
Đầu tiên, chúng ta phải nói đến đó là website của cơng ty. Việc xây dựng website mới chỉ dừng lại ở những tính năng cơ bản nhất, nội dung trên website cịn sơ sài và tần xuất cập nhật cịn ít. Cơng ty vẫn chưa khai thác được hết những lợi ích mà website mang lại như: phục vụ cho hoạt động chào hàng các sản phẩm, dịch
vụ, hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, cải thiện quảng bá hình ảnh doanh nghiệp từ đó tăng sự gắn kết với khách hàng và các nhà cung ứng.
Thứ hai, công ty vẫn chưa thực hiện một kế hoạch marketing cụ thể mà chỉ dừng lại ở việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh và thực hiện một số hoạt động marketing online nhỏ lẻ và không thường xuyên. Một yêu cầu đặt ra cho công ty trong thời gian tới là cần xác định đúng hướng đi và xây dựng kế hoạch cụ thể để có thể khái thác một cách tốt nhất những lợi ích mà ứng dụng này mang lại vào hoạt động kinh doanh của công ty.
Thứ ba, cơng ty vẫn cịn thiếu một bộ phân nhân lực chuyên trách. Các hoạt động quản lý website cũng như triển khai một số hoạt động marketing điện tử khác đều do nhân viên kỹ thuật kiêm nhiệm nên kết quả mang lại không cao.
Thứ 4, công ty vẫn chưa thực hiện tốt công tác kiểm tra đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing điện tử thường xuyên để khi xảy ra những tình huống bất ngờ có thể đưa ra những giải pháp điều chỉnh phù hợp.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Qua Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2013 của Bộ Công Thương về những trở ngại của các doanh nghiệp khi ứng dụng TMĐT và thơng qua q trình tìm hiểu thực tế tại doanh nghiệp trong thời gian thực tập, tác giả xin đưa ra một số những nguyên nhân khách quan của những tồn tại trong công tác lập và thực hiện kế hoạch marketing điện tử tại cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà như sau:
Thứ nhất, nguyên nhân về môi trường xã hội và tập quán kinh doanh. Tính đến thời điểm hiện nay thì những thói quen của người tiêu dùng cũng như của các doanh nghiệp Việt Nam trong phương thức mua sắm, thanh tốn vẫn cịn chậm thay đổi, hơn nữa họ vẫn chưa nhận thức được hết vai trị và lợi ích của TMĐT mang lại. Muốn ứng dụng và thay đổi trước hết cần thay đổi được tâm lý và hành vi mua của nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới. Cơng ty cổ phẩn tập đồn Sơn Hà xác định tập khách hàng mục tiêu cho mình là những cá nhân xây dựng các tòa nhà lớn hay doanh nghiệp, tổ chức nên hành vi và quy trình mua hàng khơng giống như những khách hàng tiêu dùng cá nhân thông thường. Nhưng khách hàng này địi hỏi cần phải có sự tìm hiểu rõ đặc thù và có cách tiếp cận phù hợp. Trong khi đó cách thức mua hàng của các doanh nghiệp Việt Nam và đặc biệt nhất
là các doanh nghiệp Nhà nước còn khá bảo thủ và quan liêu. Đây là một trong những trở ngại bất cập trong quá trình kinh doanh khi ứng dụng TMĐT nói chung và các hoạt động marketing điện tử nói riêng.
Thứ hai, đó là vấn đề an ninh mạng. Đây cũng là một trở ngại rất lớn trong mơi trường kinh doanh có ứng dụng TMĐT hiện nay. Internet là kênh được nhiều người lựa chọn sử dụng để tìm kiếm thơng tin, giải trí…nhưng nó vẫn chưa được xem là một môi trường tin cậy đối với cả doanh nghiệp và khách hàng. Giao dịch qua internet sẽ gặp phải các rủi ro như: tấn công website, đánh cắp tài khoản, thông tin cá nhân phát tán các đoạn mã độc, virut, lừa đảo…
Thứ ba, trở ngại trong thanh toán điện tử. Khách hàng và doanh nghiệp vẫn chưa thực sự n tâm về các hình thức thanh tốn trực tiếp qua internet mà vẫn lựa chọn hình thức thanh tốn tiền mặt là chủ yếu. Lý do đáng nói ở đây là tâm lý người dùng vẫn cịn e ngại trước sự an tồn, bảo mật trong quá trình sử dụng.
Thứ tư, trở ngại trong mơi trường pháp lý cịn chưa hồn thiện, việc ban hành các văn bản pháp luật và các nghị định hướng dẫn thi hành TMĐT còn khá chậm chạp, chưa bám sát vào diễn biến thực tế phát triển nhanh chóng gây tâm lý lo ngain và lúng túng cho các doanh nghiệp khi áp dụng và các khách hàng khi có khiếu nại. Nhà nước cịn có ít chiến lược hay kế hoạch khuyến khích phát triển và tuyên truyền kiến thức cho người dân cũng như các doanh nghiệp Việt Nam về TMĐT và ứng dụng trong hoạt động marketing. Không ngoại lệ, cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà cũng chịu ảnh hưởng bởi nguyên nhân này.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Nói đến nguyên nhân chủ quan phải đề cập đến những nguyên nhân sau: Thứ nhất, cơng ty chưa có nguồn lực chuyên trách về TMĐT và marketing điện tử, nhân viên kỹ thuật kiêm nhiệm cũng chưa được đào tạo bổ sung chuyên sâu về TMĐT để có thể đề xuất ý kiến với nhà quản trị hay trực tiếp tác nghiệp hoạt động này một cách tốt nhất. Cùng với đó là ngân sách cho hoạt động marketing cịn hạn chế. Mối quan hệ giữa các phịng ban trong cơng ty chưa thật chặt chẽ để có thể hỗ trợ tốt cho nhau trong việc nghiên cứu, tìm kiếm, đáp ứng và phục vụ tốt nhóm khách hàng mục tiêu.
Thứ hai, cơng ty Sơn hà chưa có một phương pháp phân tích chiến lược hay kế hoạch marketing điện tử nào cụ thể và đúng đắn. Định hướng phát triển TMĐT
cịn mang tính chủ quan. Cơng ty chưa có hoạt động kiểm tra, đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện để có những điều chỉnh đúng đắn, phù hợp và kịp thời.