5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SONHAGROUP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty:
Công ty cổ phần tập đồn Sơn Hà có cơ cấu tổ chức theo mơ hình chức năng. Đứng đầu sẽ là hội đồng quản trị, dưới là tổng giám đốc, dưới tổng giám đốc là phó giám đốc. Các phịng ban được phân theo chức năng hoạt động chuyên biệt, bao gồm: bộ phận hành chính, bộ phận KHĐT - thẩm định, bộ phận tài chính kế tốn, bộ phận kinh doanh.
Chức năng cụ thể của từng bộ phận như sau:
- Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty do hội đồng cổ đơng bầu ra, có tồn quyền nhân danh cơng ty để quyết định mọi vấn đề quan trọng liên quan đến mục đích, quyền lợi của cơng ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Hội đồng cổ đơng. Hội đồng quản trị có quyền và nghĩa vụ giám sát Giám đốc điều hành và
những người quản lý khác trong công ty. Quyền và nghĩa vụ của HĐQT do Pháp luật và điều lệ công ty, các quy chế nội bộ của công ty và Nghị quyết Đại hội đồng cổ đơng quy định.
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cơng ty
Nguồn: Phịng hành chính
- Ban kiểm sốt: Là cơ quan do Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong hoạt động quản lý của Hội đồng quản trị , hoạt động điều hành kinh doanh của Giám đốc ; trong ghi chép sổ kế tốn và báo cáo tài chính. Ban kiểm sốt hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị và Giám đốc.
Hội đồng quản trị Phịng HC Tổng giám đốc Các Phó TGĐ Các Cty liên kết (MIS) Các Cty con (Viễn Tin) Phòng KHĐT; thẩm định Phịng TC-KT Phịng kinh doanh Cơng ty CP Đầu tư Thăng Long XN trực thuộc Bộ phận kế toán Bộ phận kinh doanh Quản lý đội XN trực thuộc Bộ phận kinh doanh Quản lý đội Bộ phận kế toán Các XN độc lập Các đội thi công Các đội thi công
- Ban giám đốc điều hành: Bao gồm các Giám đốc và Phó Giám đốc là những người điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao.
- Bộ phận hành chính: thực hiện cơng tác liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, chấm công và xây dựng kế hoạch trả lương cho mỗi cán bộ nhân viên trong Công ty.
- Bộ phận kế hoạch đầu tư, thẩm định: Là bộ phân định hướng, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch, chiến lược, tổ chức xây dựng và triển khai các dự án. Kiểm tra, đánh giá và thẩm định xem các dự án có khả thi khơng.
- Bộ phận tài chính kế tốn: Thực hiện cơng tác kế tốn tài chính đối với hoạt động kinh doanh của Cơng ty và hoạt động tài chính văn phịng, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra cơng tác kế tốn, kiểm tra quyết toán, kiểm tra việc sử dụng vốn và tài sản của Công ty.
- Bộ phận kinh doanh: là bộ phận chịu trách nhiệm mở rộng thị trường, tìm các đối tác, thực hiện hoạt động Marketing cho cả Công ty, điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu của thị trường, phát triển thương hiệu của Công ty, xúc tiến, quảng bá và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mà Cơng ty có kế hoạch đưa vào thị trường. Có chức năng nghiên cứu, tham mưu, tư vấn và tham gia đào tạo các vấn đề chuyển giao công nghệ, kỹ thuật tiên tiến cho các tổ chức, doanh nghiệp. Lập kế hoạch xây dựng và phát triển website www.sonhatelecom.vn, giúp Công ty định vị thương hiệu Sơn Hà trên thị trường. Đồng thời, Sơn Hà xem bộ phận TMĐT là một kênh thị trường đầy tiềm năng, giúp Cơng ty có thể giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm dịch vụ trên môi trường Internet.
- Bộ phận thi công: là bộ phận đảm nhiệm công việc kỹ thuật, lắp ráp các thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, hạ tầng viễn thơng cố định và di động, bảo trì bảo dưỡng và sử chữa hạ tầng viễn thông…
2.1.2.2 Nhân sự của cơng ty
Cơng ty CP SONHAGROUP có một đội ngũ cán bộ quản lý và cán bộ kỹ thuật hùng hậu, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực: cung cấp giải pháp, sản phẩm viễn thông và tin học; Đầu tư hạ tầng viễn thơng trong khu đơ thị, khu dân cư các
tịa nhà cao tầng (văn phòng, khách sạn, chung cư…) để cung cấp các dịch vụ: truy cập Internet, thoại, truyền hình cáp,…
Tính đến thời điểm hiện tại (1/2016) tổng số cán bộ nhận viên trong cơng ty gồm có: 51 người (Trụ sở chính: 34 người, Chi nhánh miền nam: 17), trong đó:
Bảng 2.1 Bảng cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của Công ty
Chức vụ Số lượng nhân viên (người)
Hội đồng quản trị 3 Tổng giám đốc 2 Phó tổng giám đốc 2 Bộ phận tài chính kế tốn 6 Bộ phận hành chính 4 Bộ phận KHĐT, thẩm định 5
Bộ phận kinh doanh, marketing 15
Bộ phận thi cơng 14
Nguồn: Phịng hành chính
Bảng 2.2 Trình độ cán bộ nhân viên của Cơng ty
STT Trình độ chun mơn Số lượng (người)
1 Trên Đại học 5
2 Đại học 40
3 Cao đẳng 3
4 Trung cấp 3
Nguồn: phịng hành chính
Từ bảng cơ cấu nhân sự trên ta có thể thấy, Cơng ty cổ phần Tập đồn Sơn Hà tuy có số lượng nhân viên khơng nhiều nhưng đều tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp và có trình độ chun môn phù hợp với các công việc đang đảm nhiệm. Trong đó, số lượng nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh chiếm tỷ trọng 30% nhưng số lượng nhân viên chuyên ngành thương mại điện tử chỉ chiếm 5% tổng số nhân viên của Cơng ty. Điều này làm ta có thể nhận thấy, cơng ty cũng đã có định hướng phát triển theo hướng thương mại điển tử hóa, bắt kịp xu hướng của thời đại.
2.1.3 Hoạt động kinh doanh của cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà
2.1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà là doanh nghiệp chuyên:
- Kinh doanh, nhập khẩu thiết bị Viễn thông, công nghệ thông tin bao gồm thiết bị truyền dẫn quang, truyền dẫn viba, thiết bị truy nhập đa dịch vụ, đa phương tiện, thiết bị đầu cuối, máy trạm, máy chủ, các thiết bị mạng (định tuyến, chuyển mạch, tường lửa…), Data Center, Contact Center… và các thiết bị phục vụ mạng thông tin di động, Wimax, NGN…
- Kinh doanh, xuất nhập khẩu các vật tư khác phục vụ mạng viễn thông và công nghệ thông tin như cáp các loại, anten, nguồn…
Đầu tư hạ tầng viễn thông cố định và di động:
- Đầu tư hệ thống Internet, kênh th riêng, Thoại, Truyền hình cáp trong các tịa nhà cao tầng.
- Đầu tư các trạm phủ sóng di động (BTS).
Cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực Viễn thông, công nghệ thông tin:
- Lắp đặt từng phần, hạng mục hoặc các dự án chìa kháo trao tay các hệ thống viễn thơng, công nghệ thông tin: lắp đặt thiết bị viba, truyền dẫn quang, tổng đài, truy nhập, thiết bị mạng di động (BTS, MSC, BSC), các thiết bị mạng như Router, switch…
- Bảo trì bảo dưỡng, sửa chữa hạ tầng viễn thơng: cột và nhà trạm.
2.1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty
Đơn vị: Đồng
TT Danh Mục Năm 2014 Năm 2015
1 Tổng tài sản 83.854.952.257 88.522.560.181 2 Doanh thu 111.987.412.510 126.997.961.706
3 Chi phí 9.777.703.568 9.312.018.397
4 Lợi nhuận trước thuế 1.971.590.988 2.139.517.549 5 Lợi nhuận sau thuế 1.537.840.971 1.668.823.688
Nguồn: Phịng tài chính kế tốn
Nhận xét kết quả kinh doanh của Công ty trong hai năm 2014-2015:
- Doanh thu của công ty qua hai năm hoạt động tăng tương đối rõ rệt: Qua bảng số liệu ta có thể thấy tổng doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 15.010.549.200 đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 13,4%.
- Tổng chi phí của Cơng ty năm 2015 so với năm 2014 giảm 465.685.171 đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm 4,76%.
Tóm lại, có thể nhận thấy tình hình kinh doanh của Cơng ty qua hai năm 2014- 2015 là khá tốt vì doanh thu tăng đồng thời chi phí giảm dẫn đến lợi nhuận tăng. Như vậy có thể thấy hoạt động kinh doanh của cơng ty đang có sự tăng cường và ngày càng tiết kiệm chi phí hơn.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ HỒN THIỆN KẾ HOẠCH E- TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ HỒN THIỆN KẾ HOẠCH E-
MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SƠN HÀ
2.2.1 Tổng quan tình hình cơng tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử
2.2.1.1 Thực trạng hoạch định kế hoạch marketing điện tử ở các doanh nghiệp Việt Nam
Trong những năm gần đây, tại Việt Nam, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình đặc biệt là lĩnh vực marketing điện tử được quan tâm khai thác và có những bước chuyển biến, phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên trong số các doanh nghiệp áp dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh thì có rất ít các doanh nghiệp có chiến lược và kế hoạch triển khai marketing điện tử một cách bài bản, khoa học và quy mô. Họ nhận định được tầm quan trọng của marketing điện tử nhưng nó vẫn chỉ là một trong những cồn cụ bổ sung cho những chương trình marketing trong truyền thuyến, nguồn nhân lực của doanh nghiệp dành cho hoạt động này còn chưa được chun mơn hóa mà chỉ mang tính kiêm nhiệm. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thực trạng này như là: nhận thức của doanh nghiệp, nguồn nhân lực, môi trường kinh tế, môi trường pháp lý…
Đối với một nền kinh tế có tính cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng coi trọng về nhu cầu giới thiệu, quảng bá về sản phẩm dịch vụ, hình ảnh cũng như thương hiệu của doanh nghiệp. Trong tình trạng kinh tế cịn nhiều khó khăn, các doanh nghiệp dù có quy mơ lớn hay nhỏ, nguồn lực nhiều hay ít thì nhiều doanh nghiệp vẫn chi một khoản chi phí khác lớn cho hoạt động này. Hoạt động marketing điện tử được đánh giá là mang lại hiệu quả cao với chi phí phù hợp. Hiên nay, các doanh nghiệp Việt Nam ưng dụng thương mại điện tử chủ yếu tập trung vào quảng cáo trực tuyến.
Theo kết quả điều tra trong “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014” khi đánh giá về xu hướng doanh thu qua các phương tiện điện tử, 44% doanh
nghiệp tham gia khảo sát cho biết doanh thu từ hàng hóa dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT của doanh nghiệp năm 2014 đã tăng so với năm 2013, 50% doanh nghiệp trả lời hầu như khơng đổi và chỉ có 9% doanh nghiệp cho biết doanh thu có xu hướng giảm. Điều này một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của các phương tiện điện tử đối với việc kinh doanh của doanh nghiệp. Từ việc nhìn nhận những hiệu quả ứng dụng TMĐT mang lại sẽ thúc đẩy doanh nghiệp có những đầu tư cho việc lập kế hoạch thực hiện ứng dụng TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng.
Tăng Giảm Khơng đổi
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 42% 8% 50%
Hình 2.3: Doanh thu hàng hóa, dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT
Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2014
Cũng theo khảo sát từ “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2014” về hiệu quả ứng dụng hoạt động TMĐT. Theo kết quả điều tra cho thấy khi các doanh nghiệp trả lời bốn câu hỏi theo yêu cầu: Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng; Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp; Giảm chi phí kinh doanh; Tăng doanh thu và lợi nhuận. Thang điểm cho mỗi tiêu chí từ 0 (hồn tồn khơng hiệu quả) tới 4 (rất hiệu quả).
Mở rộng kênh tiếp xúc
khách hàng Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Giảm chi phí Tăng doanh thu, lợi nhuận 2.3 2.35 2.4 2.45 2.5 2.55 2.6 2.46 2.54 2.41 2.42
Hình 2.4: Đánh giá tác dụng của TMĐT đối với doanh nghiệp năm 2013
Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013
Nhìn vào hình trên ta có thể thấy được giữa các tiêu chí khơng có sự chênh lệch nhiều về điểm số. Tại thời điểm năm 2013, tiêu chí được doanh nghiệp đánh giá cao nhất là “quảng bá hình ảnh doanh nghiệp” với điểm trung bình là 2,54 (đánh giá theo thang điểm 4). Các tiêu chí khác như “mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng”, “Tăng doanh thu, lợi nhuận”, “giảm chi phí” được đánh giá có hiệu quả ở mức trung bình với các điểm số lần lượt là 2,46; 2,42; 2,41.
Tiêu chí được đánh giá thấp nhất là “giảm chi phí” với số điểm 2,41. Đối với những năm trước khi tỷ lệ doanh nghiệp có website cịn thấp thì việc sở hữu website có hiệu quả rất lớn đối với việc giảm chi phí cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tính đến thời điểm hiện nay, tỷ lệ các doanh nghiệp có website tăng dần qua các năm khiến cho hiệu quả của việc sở hữu website khơng cịn nổi bật như trước đấy. Nhưng việc doanh nghiệp không sở hữu website sẽ là điểm trừ đối với việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. Từ điều này ta có thể thấy được vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là cần có sự quan tâm và đầu tư cho việc xây dựng và quảng bá website để có thể cạnh tranh và mang lại hiệu quả cao nhất.
So sánh về tiêu chí “mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng” và “tăng doanh thu, lợi nhuận” năm 2010 là 2,51 và 2,6; năm 2013 thì hai tiêu chí này được đánh giá là 2,42 và 2,46. Những con số này cho thấy các doanh nghiệp đã có sự quan tâm và đầu tư nhất định cho việc ứng dụng TMĐT. Tuy nhiên đánh giá về các tác động
“mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng” và “tăng doanh thu, lợi nhuận” giảm. Điều này chứng tỏ, doanh nghiệp chưa có một kế hoạch marketing điện tử hồn thiện, chưa chun sâu, bám sát tình hình thực tế mơi trường kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp.
2.2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch marketing điện tử tại cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà
Cơng ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà được thành lập vào ngày 19 tháng 01 năm 2001, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị viễn thông, CNTT như thiết bị truyền dẫn quang, thiết bị viba, thiết bị truy nhập đa dịch vụ, đa phương tiện, máy trạm, máy chủ…; đầu tư hạ tầng viễn thông cố định và di động và cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông, CNTT.
Từ sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của TMĐT, Ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà đã có những nhận thức tích cực trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh. Thành lập bộ phận TMĐT trong công ty với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo và có kinh nghiệm nhất định trong lĩnh vực này. Xây dựng được hệ thống trang thiết bị hiện đại, cả về trang thiết bị chuyên ngành và trang thiết bị phục vụ việc kinh doanh. Công ty đã trang bị máy tính cho 100% nhân viên, kết nối mạng internet, sử dụng các phần mềm quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh. Ngay từ những bước đầu, Sơn Hà cũng đã xây dựng được cho mình một hệ thống website riêng biệt, có đầy đủ tính năng để giới thiệu về Công ty, sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp, tình hình hoạt động kinh doanh, và để quảng bá thương hiệu của mình. Tăng sức mạnh thương hiệu bằng cách sử dụng các công cụ marketing online và truyền thống như quảng cáo bằng các bài đăng trên các trang báo điện tử dantri.vn, 24h.com, vnexpress.net…hay thông qua các tờ rơi, banner, catalog để quảng bá hình ảnh thương hiệu của Cơng ty. Các đối tác mà SONHAGROUP đã và đang hợp tác là các cơng ty lớn và uy tín trên thị trường Việt Nam và nước ngồi đó là: Viettel, Vinaphone, FPT, IBM, HP… Công ty đã sử dụng email như là một cơng cụ hữu ích để liên lạc, ngồi ra cịn sử dụng