5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠ
2.2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến công tác lập kế hoạch marketing
2.2.3.1 Nhận thức của nhà quản trị
Với một cơng ty có quy mơ nhỏ và mong muốn ngày càng mở rộng hơn nữa, mọi quyết định và những kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào những nhận thức cũng như những quyết định chiến lược đúng đắn của nhà quản trị. Ông Nguyễn Văn Ngọc, tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử viễn thông của trường Đại học Bách khoa, ông là một nhà quản trị thuộc thế hệ những người đi trước dày dặn kinh nghiệm và có những nhận thức về sự phát triển của TMĐT. Chính vì bắt kịp xu thế phát triển của TMĐT nên sau khi vừa mới thành lập, cơng ty đã xây dựng cho mình một website riêng biệt và có những hình thức quảng bá trên nhiều phương tiện khác nhau, phân bổ nhân viên quản lý và cập nhật thông tin trên web. Tuy đã ứng dụng TMĐT vào công ty từ rất sớm nhưng chưa nhìn nhận và khai thác được hết những lợi ích mà nó mang lại và việc thực hiện đầu tư cho lĩnh vực này cịn mang tính tự phát và khơng có một kế hoạch cụ thể, chi tiết.
2.2.3.2 Năng lực cơng nghệ
Hiện nay, hầu như các phịng ban của Cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà Group đã được trang bị hệ thống máy tính cơng nghệ cao với khả năng xử lý thơng tin mạnh mẽ đảm bảo cho việc hoạt động của công ty ổn định và hiệu quả. Cơng ty cũng hỗ trợ máy tính xách tay cho các nhân viên kinh doanh và marketing do đặc thù công việc. Bên cạnh đó, Bộ phận trực tổng đài với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng được trang bị thêm những chiếc điện thoại bàn và tai nghe, làm công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối tác kinh doanh. Hệ thống các trang thiết bị đặc thù phục vụ cho công việc của công ty đều được bảo dưỡng nâng cấp định kỳ, đảm bảo chất lượng trong hoạt động. Công ty cũng lắp đặt và sử dụng 2 đường mạng cáp quang song song của FPT và VNPT nhằm đảm bảo thông suốt đường truyền liên tục ổn định phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời trang bị hệ thống phát wifi trong nội bộ công ty để đảm bảo nhu cầu sử dụng mạng của cán bộ công nhân viên chức.
- Các phần mềm ứng dụng:
Công ty sử dụng nhiều phần mềm trong quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh để giảm thiểu các giấy tờ phức tạp, tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.
Hệ thống Quản lý nhân sự được thiết kế riêng cho nội bộ công ty. Mọi thông tin về chấm công hàng ngày, đơn xin nghỉ phép, đơn xin nghỉ làm, đơn xin thuyên
chuyển bộ phận, thông báo tuyển nhân sự, nhân viên mới trong tuần/tháng, nhân viên xuất sắc,… Tất cả những thông tin như vậy đều được số hóa và thơng báo trên hệ thống này. Phịng Hành chính nhân sự cũng làm việc với các phòng ban qua hệ thống này.
Hệ thống Quản lý Tài chính – Kế tốn được thiết kế riêng cho nội bộ công ty. Tất cả các phiếu duyệt thu – chi đều được tích hợp trên hệ thống nội bộ này.
Phần mềm quản lý xuất nhập kho bãi được trang bị phần mềm quản lí đặc thù hỗ trợ cơng việc tối đá cho các nhân viên kĩ thuật và nhân viên xuất nhập kho.
Ngoài ra, để quản trị và vận hành hoạt động quản lí, kinh doanh của mình, Sơn Hà Group cịn sử dụng các phần mềm bên ngồi như:
Sự hỗ trợ của ứng dụng Google Driver của Google trong công tác Quản lý công việc và các báo cáo, chỉ tiêu.
Một số phần mềm khác như Yahoo, Skype, Firefox, Chrom, IE, Unikey…
2.2.3.3 Nguồn nhân lực
SONHAGROUP là một công ty tư nhân tham gia lĩnh vực Viễn thơng, ngồi những kiến thức chuyên môn, những trang thiết bị phục vụ cho việc lắp đặt, xây dựng cơ sở hạ tầng. Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt nhất, Sơn Hà đã đặt nền móng cho sự phát triển của mình đó là phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và kỹ năng tốt. Các dịch vụ Sơn Hà cung cấp cho khách hàng đã được đánh giá và khẳng định về sự chuyên nghiệp. Hiện tại, cơ cấu tổ chức của Sơn Hà đang được hoàn thiện lại cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh dịch vụ, đồng thời công ty cũng sẽ xây dựng những tổ chức năng chuyên nghiên cứu, kinh doanh, kỹ thuật về từng mảng dịch vụ riêng như:
- Bộ phận quản lý: Đội ngũ cán bộ quản lý là những cá nhân có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh tế, quản trị nhân sự, có sự hiểu biết về chun mơn trình độ. Tồn bộ cán bộ được đào tạo tại các trường Đại học Bách Khoa, Học viện Bưu chính viễn thơng, Đại học Kinh tế Quốc dân, Thương mại, Ngoại thương…
- Tổ kỹ thuật vận hành hệ thống trung tâm
- Tổ kỹ thuật vận hành và bảo dưỡng mạng ngoại vi
- Tổ kỹ thuật, kinh doanh Internet quốc tế và thuê kênh trong nước - Tổ phát triển các dịch vụ gia tăng
Đây là những phịng ban có nhiệm vụ chức năng cụ thể, riêng biệt và là hạt nhân để phát triển thành các phòng ban sau này. Ngồi ra cơng ty cũng khuyến khích và tạo điều kiện tốt cho CBCNV phát triển toàn diện về cả năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm không chỉ thông qua cơng việc, mà cịn qua việc học, tự học và trao đổi kiến thức. Bước đầu trong cơng ty cũng có nhiều kỹ sư đạt được những bằng cấp Quốc tế để làm nịng cốt xây dựng hệ thống viễn thơng cho tương lai.
2.2.3.4 Năng lực tài chính
Là một cơng ty có nhiều năm hoạt động trên thị trường viễn thông và mong muốn ngày càng mở rộng quy mơ hơn nữa, Sơn Hà ln có một nguồn tài chính ổn định để duy trì hoạt động kinh doanh và phát triển. Ngân sách dành cho hoạt động marketing ở mức thấp không ảnh hưởng đến các hoạt động khác của công ty. Do đặc thù lĩnh vực kinh doanh nên công ty chủ yếu áp dụng các hình thức marketing truyền thống như: marketing trực tiếp, tổ chức các hội thảo, tờ rơi, báo chí…và áp dụng một số cơng cụ marketing điện tử đó là quảng cáo qua báo điện tử, qua các website chuyên ngành…
Đánh giá một cách khách quan là việc lập kế hoạch và thực hiện hoạt động marketing điện tử ở cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà chưa thật sự được quan tâm; Việc thực hiện các chương trình quảng cáo trực tuyến, xúc tiến điện tử và xây dựng website… được công ty thực hiện không thường xuyên. Nguyên nhân này là do đâu? Do tình trạng khó khăn chung của nền kinh tế, phải cân nhắc nguồn tài chính cho cả hoạt động marketing điện tử trong khi chi phí cho marketing truyền thống khá lớn. Một vấn đề đặt ra là công ty nên đầu tư thêm nguồn lực cho hoạt động marketing điện tử hay phân bổ kinh phí một phần cho marketing truyền thống và một phần cho marketing điện tử. Điều này cần đến sự nhìn nhận, phân tích và đánh giá cũng như đưa ra những quyết định đúng đắn của nhà quản trị trong tương lai.