5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
1.3 QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Cùng với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của TMĐT, tại Việt Nam, e-marketing cũng là một lĩnh vực đang được quan tâm và không ngừng phát triển mạnh. Trên phương diện lý luận và nghiên cứu đã có nhiều sách, đề tài nghiên cứu liên quan đến marketing TMĐT và lập kế hoạch marketing cũng như hoạch định chiến lược TMĐT. Tác giả xin giới thiệu một số sách và cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau:
- Marketing thương mại điện tử, GS. Nguyễn Bách Khoa, xuất bản năm 2003, NXB Thống Kê, Hà Nội: Nêu sơ lược về một vài yếu tố ảnh hưởng đến tiếp thị trực tuyến của các bộ máy tìm kiếm, chủ yếu đi sâu tìm hiểu về khái niệm quảng cáo trực tuyến.
- Quản trị marketing thương mại điện tử, TS. Nguyễn Hoàng Việt, xuất bản năm 2011, NXB Thống kê, Hà Nội: Đi sâu nghiên cứu về quản trị marketing TMĐT trong doanh nghiệp gồm điều kiện áp dụng, quy trình hoạch định chiến lược e- marketing, quy trình lập kế hoạch e-marketing, hành vi khách hàng điện tử, cung cấp các công cụ đánh giá thực hiện chiến lược marketing…
- Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam qua các năm 2013, 2014 của Bộ Công Thương đã dành một phần quan trọng để phân tích tình hình ứng dụng và phát triển của từng công cụ marketing như: website, SEM, email marketing, quảng cáo trực tuyến… Cung cấp một cái nhìn chi tiết về bức tranh ứng dụng marketing điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam.
Đối với cơng ty cổ phần tập đồn Sơn Hà tuy đã thành lập được một thời gian khá dài nhưng chưa có đề tài nghiên cứu về hoạt động marketing điện tử cho công ty. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đã xây dựng nội dung giới thiệu về công ty như về lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu, sứ mệnh, chiến lược chung, các sản phẩm, dịch vụ cũng như chính sách khách hàng mà cơng ty đã phục vụ. Những thông tin này đã được đăng tải lên website riêng của công ty: www.sonhatelecom.vn và các website danh bạ trong ngành.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Nam quan tâm trong những năm gần đây. Tuy nhiên trên thế giới đã có những bước phát triển từ rất sớm và có nhiều sách cũng như cơng trình nghiên cứu về e- marketing. Trong đó tiêu biểu có thể nhắc đến hai cuốn sách đó là:
- E-marketing, nhóm tác giả Judy Strass, Adel El-Ansarry, Raymond Frost, năm 2011: Cuốn sách này giới thiệu về internet và các cơng nghệ khác có ảnh hưởng đến kinh doanh. Sự chuyển đổi này đã dẫn đến các kỹ thuật kinh doanh mới làm tăng thêm giá trị cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và lợi nhuận công ty tăng lên. Nhấn mạnh các yếu tố liên quan đến 4Ps, các tác giả sử dụng một cái nhìn chiến lược và đưa ra nhiều nội dung quan trọng, đó là: blog, mạng xã hội, xây dựng thương hiệu trực tuyến và tiếp thị tìm kiếm. Cuốn sách này đã đưa ra một cái nhìn mới mẻ ở thời điểm xuất bản về một công cụ marketing mới và dự báo về một xu hướng tất yếu trong lĩnh vực marketing tồn cầu đó là sự phát triển của e-marketing.
- E-marketing strategy, tác giả Ian Chaston, năm 2001: cuốn sách này đưa ra những khái niệm ngắn gọn và thực tế về chiến lược marketing điện tử và hoạch định chiến lược marketing điện tử để dẫn đến hiệu quả hoạt động chiến lược thương mại điện tử trong doanh nghiệp. Cuốn sách xem xét tác động của thương mại điện tử, hành vi mua của khách hàng điện tử, định vị, lợi thế cạnh tranh và phát huy trên website, cung cấp và hướng dẫn phát triển thành công các kế hoạch marketing điện tử.
- Cuốn sách Digital Marketing Strategy: Text and Cases, tác giả Gland Urban nghiên cứu về những ứng dụng kỹ thuật số trong chiến lược marketing. Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nhấn mạnh công nghệ kỹ thuật số làm cho tiếp thị hiệu quả hơn bởi vì nó cho phép tập trung cá nhân hóa, quản lý chiến dịch tốt hơn, và sản phẩm tốt hơn, thiết kế tiếp thị và thực hiện. Cuốn sách cũng đã nghiên cứu những lý thuyết cơ bản của tiếp thị và nhấn mạnh tính hữu dụng của nó trong việc phản ứng với các mối đe dọa và cơ hội được tạo ra bởi mạng interne, cung cấp một cách nhìn nhận dễ dàng và khoa học để xây dựng chiến lược tiếp thị: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xây dựng một chiến lược, thực hiện chiến lược và xây dựng lòng tin với khách hàng. Các ứng dụng công nghệ bao gồm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, lực lượng bán hàng tư động hóa, cơng nghệ khơng dây, phần mềm tự động hóa tiếp thị, và các hệ thống hỗ trợ quyết định. Nghiên cứu trong cuốn sách được minh họa bởi các mơ hình thành cơng của các công ty lớn như: Dell, Insite, Terra Lycos…
chung nhất của marketing điện tử cịn có nhiều bài nghiên cứu chuyên sâu về các công cụ của e-marketing như: email marketing, SEM, social marketing…
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI
CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SƠN HÀ