5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN KẾ
THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
3.2.1.1 Xu hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam
Theo thống kê, Việt Nam là một trong 20 nước có số người truy cập internet nhiều nhất thế giới (thứ 19) với 30 triệu người dân sử dụng internet chiếm 32,3% dân số và chiếm 1,4% số người dùng trên toàn thế giới. Với những số liệu ấy không thể phủ nhận sức hấp dẫn của thị trường Việt Nam, đó cũng là lí do vì sao nhiều doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực kinh doanh của mình.
Năm 2016 thương mại điện tử Việt nam được nhận định phát triển theo những xu hướng sau:
- Xu hướng bắt tay hợp tác giữa các doanh nghiệp trong nước và các tập đoàn TMĐT lớn trên thế giới, các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực TMĐT Việt Nam. Thị trường TMĐT Việt Nam ngày càng sôi động và hấp dẫn hơn. - Từ năm 2015 là năm đánh dấu sự bùng nổ của thị trường thương mại di động: Số lượng người dùng thiết bị di động tăng nhanh chóng, các hành vi người dùng trên thiết bị di động là những con số đánh giá thị trường di động Việt Nam là một thị trường tiềm năng rất lớn. Thương mại điện tử trên nền tảng di động tại Việt Nam đang trong giai đoạn đầu tiên phát triển. Đây cũng là cơ hội lớn cho các nhà phát triển ứng dụng cũng như các doanh nghiệp để mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ. Phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động đặt ra khơng ít thách thức cho các doanh nghiệp và nhà quản lý. Tháng 1 năm 2015, WeAresocial đã công bố kết quả khảo sát về tỷ lệ dân số mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động của 17 quốc gia. Việt Nam năm trong nhóm các quốc gia có tỷ lệ dân số mua hàng qua thiết bị di động tương đối cao lên đến 15%, đứng ngang với Úc, Brazil…đứng trên các nước có nền kinh tế phát triển về cơng nghệ.
- Sự lan tỏa mạnh mẽ của các mạng xã hội như facebook, google, instagram…là những kênh mới tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường, khai thác tốt trong việc cung cấp hàng hóa dịch vụ cho người tiêu dùng
(B2C), khả năng kết nối và chia sẻ cao sẽ đẩy mạnh hoạt động trao đổi giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C).
3.2.1.2. Xu hướng phát triển marketing điện tử
Đối với marketing truyền thống, các hoạt động marketing thường mang tính một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng, ít có sự tương tác và phản hồi trở lại. Sự phát triển của internet và các thiết bị di động thông minh và sự bùng nổ của các mạng xã hội làm cho con người có thể chia sẻ và tương tác với nhau dễ dàng, mở ra một thời kỳ mới cho hoạt động marketing điện tử.
Marketing điện tử bao hàm nhiều kênh tiếp thị mới như e-mail, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo video trực tuyến hay quảng cáo qua các mạng xã hội (social media)…Năm 2015 – 2016 là năm được đánh giá là sự bùng nổ của thương mại di động. Sự tiện lợi về kiểu dáng nhỏ gọn dễ mang đi khi di chuyển, các doanh nghiệp đã nắm bắt được những lợi ích từ kênh này để tiếp thị và tiếp cận khách hàng. Ngồi ra cịn có những kênh tiếp thị khác như tiếp thị qua game, podcast, báo điện tử…Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2014 đánh giá về hiệu quả của việc bán hàng qua các hình thức: mạng xã hội, website của doanh nghiệp, ứng dụng di động và trên các sàn giao dịch TMĐT, doanh nghiệp đã có xu hướng đánh giá tốt hiệu quả của mạng xã hội và website của doanh nghiệp với tỷ lệ tương ứng là 66% và 71% cho hai hình thức này. Chúng ta có thể thấy được sự phát triển mạnh mẽ của các xu hướng này. Sự phát triển của các mạng xã hội và các thiết bị di động đã tạo ra một thị trường đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp phát triển và mở rộng thị trường mới.
Google hiện là cơng cụ tìm kiếm có lượng truy cập nhiều nhất từ Việt Nam. Do đó, số lượng các doanh nghiệp FDI và doanh nghiệp Việt Nam muốn quảng cáo trực tuyến trên Google không hề nhỏ. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã tham gia quảng cáo trực tuyến trong những năm gần đây và ghi nhận doanh thu gia tăng vài chục %. Theo đánh giá của các doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến so với quảng cáo trên báo đài có những ưu điểm vượt trội như: phân khúc khách hàng rõ ràng, ghi nhận phản ứng của khách hàng, khảo sát thông tin khách hàng được thực hiện đơn giản. Từ đó, doanh nghiệp xác định được thị hiếu khách hàng và chiến lược quảng cáo lâu dài, hiệu quả. Đi cùng với xu hướng hội nhập của Việt Nam, Google đem lại một phương thức quảng cáo mới vô cùng hiệu quả - Google Adwords. Nó khơng
chỉ đem lại sự chủ động cho doanh nghiệp mà cịn nâng cao tính tương tác với khách hàng, nắm bắt được số lượt quảng cáo của mình cũng như lượng khách hàng chú ý đến. Với lượt truy cập khổng lồ của Google, quảng cáo AdWords bất chấp giới hạn về phạm vi lãnh thổ, đưa quảng cáo của doanh nghiệp đến bất cứ đâu vào bất cứ thời điểm nào. Ngồi ra, quảng cáo AdWords cịn có khả năng xuất hiện trên mọi thiết bị nào được kết nối Internet. AdWords đang dần hốn ngơi các phương thức quảng cáo khác để trở thành công cụ marketing điện tử hàng đầu Thế giới. Thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google hiện nay nhiều doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo bằng cách tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm – SEO. Đây là hình thức đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng triển khai với chi phí khơng q cao và dễ dàng định hướng khách hàng và đo lường hiệu quả.
Sau hơn 10 năm thành lập và phát triển, mạng xã hội Facebook đã sở hữu lượng người dùng lên tới con số 1,5 tỷ mỗi tháng, và gần 1 tỷ người dùng mỗi này. Tuy nhiên, ít ai biết rằng, trước khi trở thành mạng xã hội lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, mặc dù vẫn đã có một số mạng xã hội trong nước như Zingme, Yume và các mạng xã hội trên thế giới như Twitter, Google +, Instagram…nhưng tính đến thời điểm tháng 6/2015 có đến hơn 20 triệu người Việt Nam sử dụng Facebook mỗi ngày. Facebook được đánh giá là mạng xã hội được yêu thích nhất Việt Nam với 21% số người sử dụng. Chính vì vậy mà các doanh nghiệp Việt nam đã không bỏ lỡ cơ hội khái thác các công cụ mới này. Hoạt động marketing qua mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu của mình khơng chỉ qua việc xây dựng các website riêng mang còn xây dựng các fan-page trên Facebook và thu hút số lượng thành viên tham gia.
Dự báo rằng trong thời gian tới đây các công cụ truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, báo chí…sẽ được thay thế bởi các phượng tiện truyền thông trực tuyến mới này thông qua các thiết bị điện tử và thiết bị di động. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại thì các cơng cụ ngoại tuyến vẫn đang hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của các doanh nghiệp song song với hoạt động marketing điện tử.
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty
Với mục tiêu dần dần khẳng định vị thế của công ty trong lĩnh vực kinh doanh và đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Trong những năm gần đây trong quá trình xây dựng và phát triển, cơng ty đã dần hồn thiện nhóm sản phẩm và
dịch vụ cung cấp. Thế mạnh của công ty là cung cấp các thiết bị viễn thông, CNTT, đầu tư hạ tầng viễn thông cố định và di dộng cũng như cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông, CNTT. Nhằm phục vụ trọn gói nhu cầu của khách hàng, đảm báo tính đồng bộ giải quyết khó khăn cho khách hàng khi phải đầu tư hệ thống tương thích cả về hạ tầng viễn thông và dịch vụ. Đây là một hướng đi đúng đắn của cơng ty trong lĩnh vực kinh doanh có tính đặc thù và cạnh tranh cao.
Định hướng của công ty trong thời gian tới:
- Sơn Hà sẽ cố gắng giữ vững và phát triển thị trường, đặc biệt thị trường các tỉnh phía Nam Việt Nam.
- Đầu tiên trên cơ sở là hệ thống POP có sẵn, SONHAGROUP sẽ đầu tư nâng cấp hệ thống POP hiện có ở các tịa nhà thành các POP dịch vụ để cung cấp dịch vụ Internet và kênh thuê riêng cho khách hàng.
- SONHAGROUP sẽ kết nối các POP này thành hệ thống POP Metro và kết nối các POP Metro với nhau thành hệ thống POP liên tỉnh.
- Ứng dụng những công nghệ mạng tiên tiến với khả năng mở rộng mạng linh hoạt, khả năng giám sát các thống số QoS (Quality of serivice) của mạng, khả năng phát hiện lỗi nhằm mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Xây dựng đội ngũ vận hành hệ thống có trình độ về chun mơn, tận tình trong cơng việc nhằm giảm thiểu tối đa lỗi hệ thống ảnh hưởng đến việc mất dịch vụ cũng như khắc phục khi có lỗi xảy ra trong thời gian sớm nhất cho khách hàng.
- Hợp tác sâu rộng hơn nữa với các nhà cung cấp như VNPT, Viettel, FPT, CMC, Netnam, Spt nhằm cung cấp các dịch vụ tổng thể cho khách hàng và đảm bảo được quyền lợi của ba bên: khách hàng- SONHAGROUP- nhà cung cấp.
- Phát triển các dịch vụ chất lượng cao trên nền mạng AON và GPON, song song với các dịch vụ truyền thống.
- Tốc độ tăng trưởng cao trong 03 năm tiếp theo.
- Dự kiến phát triển thêm 60.000 thuê bao với doanh thu khoảng 135 tỷ một năm. - Đẩy mạnh phát triển thương mại điển tử cũng như phát triển marketing trực tuyến nhằm mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu, tăng lợi nhuận.
3.2.3 Phạm vi giải quyết vấn đề
Như tác giả đã trình bày ở phần phạm vi nghiên cứu, đề tài tác giả lựa chọn tập trung giải quyết vấn đề hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử của công ty. Căn
cứ vào những số liệu, những thông tin về công ty trong những năm gần đây cũng với những dữ liệu thu thập được từ nhà quản trị và các nhân viên trong cơng ty.
Vấn đề hồn thiện kế hoạch marketing điện tử của cơng ty cổ phẩn tập đồn Sơn Hà sẽ là một phần quan trọng cần làm để có thể tiếp tục tiến hành triển khai TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng vào hoạt động kinh doanh của cơng ty. Kế hoạch marketing điện tử như là một kim chỉ nam nhằm định hướng giúp doanh nghiệp có thể khai thác tốt các kênh truyền thơng mới này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, tăng giá trị thương hiệu, tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường, nâng cao lợi thế cạnh tranh cho công ty trong lĩnh vực kinh doanh cũng như tạo một bước chuyển mới để thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh mới và đang là xu thế hiện nay.
Tác giả đã đi từ những vấn đề lý luận đến tình hình thực tế chung trong nội dung nghiên cứu, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng qt hơn, tồn diện hơn về kế hoạch marketing điện tử. Đối với thực trạng hiện tại của doanh nghiệp, tác giả cũng đã phân tích các kết quả đạt được, những vấn đề còn tồn tại, nguyên nhân của các vấn đề đó. Để tử đó đưa ra một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing điện tử cho công ty Sơn Hà. Những giải pháp mà tác giả đưa ra chỉ mang tính chất định hướng và tham khảo cho quý công ty trong việc xây dựng hướng đi mới trong thời gian tới.