TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trong môi trường Marketing năng động của thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng bằng cách liên tục cập nhật thông tin và nghiên cứu thị trường Việc lựa chọn và triển khai các công cụ xúc tiến thương mại điện tử phù hợp với sản phẩm và khả năng của doanh nghiệp là rất quan trọng Đặc biệt, sự phát triển của công nghệ thông tin và internet đã trở thành yếu tố then chốt trong kinh doanh Theo số liệu từ Tổ chức thống kê Internet quốc tế, tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 48%.
Việt Nam hiện đang đứng thứ hạng cao trong số lượng người dùng internet, bao gồm tất cả các thiết bị như PC, laptop và điện thoại di động.
Việt Nam đứng thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng internet, với 68 triệu người dùng, chỉ sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu) và Philippines (47,1 triệu) Ngoài ra, Việt Nam cũng xếp thứ 17 trong 20 quốc gia có lượng người dùng internet cao nhất trên toàn cầu.
Hoạt động xúc tiến thương mại điện tử không chỉ diễn ra trong thời gian ngắn mà là một quá trình liên tục, gắn liền với chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp Do đó, mọi doanh nghiệp thương mại điện tử, bất kể quy mô, cần lập kế hoạch cho các hoạt động này để chủ động nắm bắt tình hình thực tế, đáp ứng nhu cầu của khách hàng điện tử và duy trì định hướng phát triển chiến lược của mình.
Công ty cổ phần công nghệ DKT hoạt động trong lĩnh vực Thương mại Điện tử và Internet tại Việt Nam, với các mảng kinh doanh như giải pháp bán hàng online, Email/Mobile Marketing, quảng cáo trực tuyến và sàn Thương mại điện tử B2B&B2C, trong đó sản phẩm chủ chốt là Bizweb Trong bối cảnh phát triển hiện nay, DKT đã áp dụng hiệu quả Marketing điện tử và gặt hái nhiều thành công trong những năm qua Tuy nhiên, sau quá trình thực tập, tôi nhận thấy công ty vẫn đối mặt với một số khó khăn và hạn chế trong việc triển khai các kế hoạch.
Trong những năm qua, công ty cổ phần công nghệ DKT đã thực hiện marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb Do đó, tôi quyết định chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong năm 2017 cho sản phẩm Bizweb của công ty cổ phần công nghệ DKT” làm chủ đề nghiên cứu của mình.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Để xây dựng một kế hoạch marketing điện tử hiệu quả và phù hợp với tình hình hiện tại của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, nghiên cứu này nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể.
Mục tiêu lý thuyết của bài viết là hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về Marketing và Marketing điện tử, cùng với kế hoạch Marketing điện tử từ các nguồn tài liệu học thuật, sách báo và nghiên cứu khoa học Điều này nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về Marketing điện tử và đề xuất các phương pháp giúp các nhà quản trị hoàn thiện và triển khai chiến lược phù hợp cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Vào thứ hai, bài viết sẽ nghiên cứu và phân tích thực trạng ứng dụng Marketing điện tử tại công ty cổ phần công nghệ DKT dựa trên lý thuyết về Marketing điện tử Nghiên cứu sẽ sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phát phiếu điều tra, và phỏng vấn doanh nghiệp Qua đó, bài viết sẽ chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động Marketing điện tử của công ty.
Vào thứ ba, dựa trên các nghiên cứu và phân tích thực trạng tại công ty, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb trong năm 2017.
Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài là hoàn thành ba mục tiêu đã đề ra thông qua việc tham khảo tài liệu liên quan và trực tiếp tìm hiểu tại doanh nghiệp Điều này giúp nắm rõ tình hình, thực trạng và có cái nhìn thực tế hơn để đạt được mục tiêu.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là quá trình sử dụng những dữ liệu đã được phân tích và giải thích từ dữ liệu sơ cấp Những nguồn dữ liệu này đã được thu thập và xử lý cho các mục đích cụ thể, giúp các nhà nghiên cứu thị trường có thể tái sử dụng cho các nghiên cứu của họ.
Có 2 loại thu thập dữ liệu thứ cấp là thu thập dữ liệu thứ cấp văn bản và thu thập dữ liệu dựa trên khỏa sát
Dữ liệu thứ cấp cung cấp thông tin mô tả về tình hình và qui mô của hiện tượng, nhưng không thể hiện bản chất hay mối liên hệ bên trong của hiện tượng nghiên cứu Mặc dù thiếu tính cập nhật và đôi khi không chính xác, dữ liệu thứ cấp vẫn đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu marketing Nó giúp người quyết định đưa ra giải pháp cho vấn đề mà không cần dữ liệu sơ cấp, đặc biệt trong các nghiên cứu thăm dò hoặc mô tả Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp cũng hỗ trợ xác định và hình thành giả thuyết về các giải pháp, làm cơ sở cho việc thu thập dữ liệu sơ cấp, xác định tổng thể chọn mẫu và thực hiện chọn mẫu Phương pháp này dễ thu thập, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp là cách thu thập thông tin trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu như người tiêu dùng hoặc nhóm người tiêu dùng Dữ liệu sơ cấp, còn gọi là dữ liệu gốc, chưa qua xử lý, giúp nhà nghiên cứu hiểu sâu về động cơ và mối quan hệ của khách hàng Mặc dù việc thu thập dữ liệu sơ cấp đảm bảo độ chính xác cao và tính cập nhật, nhưng nó thường tốn thời gian và chi phí Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm quan sát, ghi chép, tiếp xúc trực tiếp với đối tượng điều tra, hoặc sử dụng thử nghiệm.
Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, bao gồm phương pháp quan sát, phỏng vấn qua thư, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn cá nhân trực tiếp và các phương pháp điều tra khác.
4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp định tính là cách tiếp cận hiệu quả để phân tích và tổng hợp dữ liệu thu thập từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu Bằng cách sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch, phương pháp này giúp làm nổi bật những vấn đề quan trọng cần được chú ý.
Phương pháp định lượng sử dụng phần mềm Excel để thống kê, tính toán và phân tích số liệu thông qua các phép toán và biểu đồ Biểu đồ không chỉ minh họa thực tế mà còn thuyết phục người xem Ưu điểm của phương pháp này là dễ sử dụng và cho phép tạo ra nhiều kiểu biểu đồ khác nhau từ số liệu hiện có, đồng thời hỗ trợ trình bày, điều chỉnh và thêm ghi chú Tuy nhiên, nhược điểm lớn là phương pháp này không xử lý được hàng loạt dữ liệu và chỉ phù hợp cho việc phân tích số liệu thông qua phép tính và hiển thị kết quả dưới dạng biểu đồ.
Dựa trên dữ liệu từ phiếu điều tra về công ty cổ phần công nghệ DKT, chúng ta có thể đánh giá tình hình ứng dụng các công cụ Marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb của công ty.
Ý NGHĨA VÀ ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên toàn cầu ngày càng trở nên khốc liệt, đặc biệt là tại Việt Nam Nhiều doanh nghiệp đã nhận thức rõ tầm quan trọng của Thương mại điện tử và Marketing điện tử trong việc nâng cao vị thế và sức mạnh cạnh tranh Việc áp dụng Marketing điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, mà còn trở thành xu thế tất yếu Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch Marketing điện tử hoàn chỉnh Đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong năm 2017 cho sản phẩm Bizweb của công ty cổ phần công nghệ DKT” chính là minh chứng cho sự cần thiết này.
Marketing là một lĩnh vực không ngừng phát triển, luôn thay đổi để phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Bài viết này tập trung vào việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho doanh nghiệp, nhằm định hướng cho tương lai và đề xuất các chiến lược hiệu quả Mục tiêu chính là sử dụng Marketing điện tử để nâng cao giá trị thương hiệu và tối đa hóa lợi nhuận hàng năm.
KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong năm 2017 cho sản phẩm Bizweb của công ty cổ phần công nghệ DKT” gồm 3 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về xây dựng kế hoạch marketing điện tử.
Chương II Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng kế hoạch mkt điện tử trong năm
Năm 2017, sản phẩm Bizwweb của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT đã được giới thiệu Trong chương III, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho năm tới, tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến và nâng cao hiệu quả truyền thông số.
2017 cho sản phẩm bizweb của công ty.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm chung về Marketing
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa Marketing và các hoạt động như chào hàng hay bán hàng, dẫn đến việc đồng nhất Marketing với nghề chào hàng Mặc dù một số sách tại Việt Nam vẫn sử dụng thuật ngữ "tiếp thị" để chỉ Marketing, nhưng hiện nay, thuật ngữ Marketing thường được giữ nguyên Marketing có nguồn gốc từ từ "Market", nghĩa là thị trường, và thực chất là "làm thị trường", tức là tập trung vào khách hàng Khái niệm này nhấn mạnh rằng cốt lõi của Marketing dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ Marketing thường không được dịch sang ngôn ngữ khác, điều này cũng được áp dụng ở nhiều quốc gia không nói tiếng Anh.
Cùng với sự phát triển của Marketing, nhiều khái niệm đã ra đời từ các cách tiếp cận khác nhau như tiếp cận chức năng, hệ thống, và quan điểm quản lý vi mô, vĩ mô Chưa có khái niệm nào được coi là đúng duy nhất, vì mỗi người đều có quan điểm riêng Dưới đây là một số khái niệm Marketing phổ biến mà chúng ta thường gặp.
+ Khái niệm của Philip Kotler trong cuốn Marketing căn bản 2003:
Marketing là quá trình xây dựng giá trị và mối quan hệ gắn bó với khách hàng, nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp từ những giá trị đã được tạo ra.
Khái niệm Marketing được hiểu như một triết lý và phương châm sống của con người, với cội nguồn là nhu cầu và ước muốn Nội dung cốt lõi của Marketing chính là sự trao đổi giá trị, vì vậy, Marketing có ý nghĩa và lợi ích cho tất cả mọi người.
+ Khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA)
Marketing là quá trình lập kế hoạch và phát triển mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch quảng bá nhằm tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức Khái niệm này nhấn mạnh rằng sản phẩm không chỉ là hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm ý tưởng và dịch vụ, đồng thời cho thấy Marketing không chỉ phục vụ cho mục tiêu lợi nhuận mà còn có nhiều chức năng khác Khi đề cập đến Marketing, chúng ta thường nghĩ đến mô hình 4P, một cách tiếp cận phổ biến trong các giáo trình Marketing tại Việt Nam, nhờ vào tính đơn giản và khả năng hướng dẫn thực hiện cao, phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Kotler đã giới thiệu.
+ Khái niệm của Viện Marketing Anh quốc-UK Chartered Institute of Marketing
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu thực sự của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể, cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Khái niệm này liên quan đến việc xác định nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, cũng như xác định quy mô sản xuất, phân phối và bán hàng một cách hiệu quả Viện Marketing Anh Quốc đã tổng hợp marketing thành một chiến lược bao gồm từ nghiên cứu thị trường cho đến việc đạt được lợi nhuận như mong đợi.
+ Khái niệm marketing trong giáo trình marketing căn bản (2006) của GS Vũ Thế Phú
Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng Doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ có thể sản xuất, đồng thời tìm cách phân phối chúng đến các địa điểm thuận lợi, với giá cả và thời điểm phù hợp nhất cho người tiêu dùng.
Khái niệm này nổi bật với sự rõ ràng và dễ hiểu, nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, đồng thời chỉ ra các hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Marketing.
Ngoài ra, trong quá trình phát triển ngành khoa học Marketing, còn có một số khía niệm tiêu biểu sau:
Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận diện, dự đoán và đáp ứng hiệu quả các nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Marketing bao gồm toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Marketing là khoa học quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ sản xuất đến tiêu thụ, dựa trên nhu cầu biến động của thị trường Nói cách khác, marketing lấy thị trường làm định hướng cho mọi quyết định kinh doanh.
Marketing là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng cùng các đối tác liên quan, nhằm đạt được mục tiêu của các bên liên quan Theo mô hình Marketing mối quan hệ của Gronroos, việc này không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn tăng cường sự hợp tác và lợi ích cho tất cả các thành viên trong mối quan hệ.
5 “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” (Học viện Hamilton, Hoa Kỳ).
6 “Marketing là một triết lý kinh doanh mà tiêu điểm là người tiêu dùng và lợi nhuận.” (Công ty General Electric, Hoa Kỳ).
Qua các khái niệm trên, có thể rút ra tư tưởng chính của Marketing như sau:
- Khâu tiêu thụ được coi trọng nghĩa là phải bán được hàng.
- Doanh nghiệp chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình có.
- Marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.
Muốn biết thị trường và người tiêu dùng cần gì thì nhà sản xuất phải nghiên cứu thị trường cẩn thận và có phản ứng linh hoạt.
Marketing là một quá trình liên tục bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó phát triển sản phẩm phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc tạo ra sản phẩm mà còn được lặp lại để tối ưu hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý, đòi hỏi đưa nhanh tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người.
Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
1.1.2 Khái niệm chung về MKT điện tử và xây dựng kế hoạch marketing điện tử
1.1.2.1 Khái niệm chung về MKT điện tử
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm và sự khác nhau giữa MKT điện tử và MKT truyền thống
MKT điện tử đã nhanh chóng được các nhà tiếp thị áp dụng kể từ khi ra đời, nhờ vào những đặc trưng nổi bật của nó Những đặc điểm này giúp MKT điện tử mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ.
E-Marketing giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống nhưng có những điểm khác biệt do môi trường và phương tiện tiếp cận thị trường Dưới đây là các đặc điểm nổi bật của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống.
- Không gian: MKT điện tử có phạm vi toàn cầu/không phụ thuộc không gian, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường
Marketing qua Internet giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường toàn cầu, bao gồm Mỹ, EU, Nhật Bản và Úc, với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng Sự phát triển này đã xóa nhòa khoảng cách địa lý, mở rộng cơ hội cho các doanh nghiệp khai thác thị trường quốc tế Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích rõ ràng, Marketing điện tử cũng đem lại nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc đánh giá môi trường cạnh tranh ngày càng phức tạp Khi cạnh tranh không còn giới hạn trong một quốc gia, doanh nghiệp cần phải có chiến lược Marketing thông minh để đối phó với sự khốc liệt của thị trường toàn cầu.
- Thời gian: thời gian hoạt động liên tục 24/7, không gián đoạn
Marketing điện tử hoạt động liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa thời gian trong năm mà không có thời gian chết Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, tiến hành nghiên cứu thị trường linh hoạt, và gửi email quảng cáo cũng như cập nhật sản phẩm bất kỳ lúc nào.
- Tốc độ: Tốc độ giao dịch nhanh
Hoạt động Marketing điện tử diễn ra trong môi trường Internet, tận dụng ưu điểm nổi bật của nó là tốc độ.
Thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn
Giao dịch có thể diễn ra nhanh chóng hơn trong một số trường hợp, đặc biệt là đối với hàng hóa số hóa, mang lại sự thuận tiện và tốc độ trong việc giao hàng.
- Đa dạng hoá sản phẩm
Sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng hoàn thiện, cho phép khách hàng mua sắm từ nhà mà không cần di chuyển Các siêu thị máy tính ảo, phòng tranh ảo, cửa hàng trực tuyến và nhà sách ảo đang trở nên sống động và hấp dẫn Nhiều trang web bán hàng trực tuyến đã hoạt động thành công trong nhiều lĩnh vực khác nhau, mang đến trải nghiệm mua sắm đa dạng và thú vị cho người tiêu dùng.
Amazon.com là một cửa hàng trực tuyến cung cấp đa dạng sách cho khách hàng toàn cầu, với mục tiêu trở thành công ty bán lẻ lớn nhất thế giới Trong khi đó, Dell.com chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.
- Trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ
Trong Marketing truyền thống, hàng hóa thường phải qua nhiều khâu trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ và đại lý, dẫn đến việc doanh nghiệp không có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng Điều này gây khó khăn trong việc nhận thông tin phản hồi chính xác và kịp thời, cũng như phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Ngược lại, Marketing điện tử đã loại bỏ những cản trở này, cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp một cách nhanh chóng và hiệu quả thông qua các website, email và diễn đàn thảo luận.
- Hàng hóa và dịch vụ số hóa
Khác với Marketing truyền thống, Marketing điện tử tập trung vào hàng hóa và dịch vụ số hóa, bao gồm tài liệu, dữ liệu, thông tin tham khảo và phần mềm Những sản phẩm này có thể được phân phối trực tuyến mà không cần đóng gói hay vận chuyển đến cửa hàng Các ngành như tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế đang dần chuyển đổi phương thức kinh doanh sang Internet Du khách hiện có thể tìm kiếm thông tin về điểm đến, từ hướng dẫn giao thông đến thông tin khách sạn với hình ảnh và mô tả chi tiết Các hãng hàng không cũng cung cấp công cụ đặt chỗ trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc lên kế hoạch chuyến đi.
Bằng việc ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing trực tuyến.
Doanh nghiệp có thể nắm bắt số liệu thống kê trực tuyến và đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing một cách nhanh chóng, điều này không thể thực hiện được trong Marketing truyền thống Ví dụ, việc lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập trên trang web giúp doanh nghiệp thống kê chính xác số lượng người quan tâm đến trang web của mình tại bất kỳ thời điểm nào.
- Giảm sự khác biệt về văn hoa, luật pháp, kinh tế
Luật mẫu về thương mại điện tử, chữ ký điện tử và giao dịch điện tử đang được thiết lập để thích ứng với môi trường Internet toàn cầu Sự khác biệt văn hóa giữa người sử dụng ngày càng được thu hẹp, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch trực tuyến.
Bên cạnh đó, khách hàng tiếp cận những thông tin nhanh hơn và thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn
1.2.2 Phân loại các loại hình của MKT điện tử
1.2.2.1 Marketing điện tử trực tiếp a) Khái niệm
Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để tạo ra phản ứng đo được từ khách hàng, thường là đơn hàng Mục tiêu chính của marketing trực tiếp là xây dựng mối quan hệ có lợi nhuận với khách hàng Mặc dù bắt đầu từ hình thức gửi thư trực tiếp và catalog qua bưu điện, marketing trực tiếp đã phát triển ra nhiều hình thức khác như marketing qua điện thoại, truyền hình, và mua sắm trực tuyến Trong thế kỷ 21, marketing Internet trở nên rất quan trọng, khẳng định vị trí không thể thiếu của marketing trực tiếp trong chiến lược Promotion - Mix của các công ty.
Marketing điện tử trực tiếp là các hoạt động truyền thông nhằm tiếp cận trực tiếp khách hàng, giúp doanh nghiệp thu hút phản hồi dưới dạng đơn đặt hàng, yêu cầu thông tin thêm hoặc khách hàng ghé thăm gian hàng để mua sản phẩm và dịch vụ.
Marketing điện tử trực tiếp là hình thức tiếp thị dựa trên nền tảng Internet, bao gồm các hoạt động như Email marketing, Marketing lan truyền và SMS marketing Đặc điểm nổi bật của hình thức này là tính không công khai, khi thông điệp được gửi đến một cá nhân cụ thể và có thể không đến tay người khác, hoặc cùng một thông điệp có thể được gửi đến nhiều người khác nhau.
+ Theo ý khách hàng: Thông điệp có thể được soạn thảo theo ý muốn của khách hàng để hấp dẫn cá nhân người nhận.
+ Cập nhật: Có thể soạn thảo và gửi thông điệp rất nhanh cho người nhận.
+ Hiệu quả trong việc có được phản hồi trực tiếp của khách hàng.
1.2.2.2 Marketing điện tử gián tiếp a) Khái niệm
Marketing điện tử gián tiếp có nghĩa ngược lại với marketing điện tử trực tiếp.
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Đến nay, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện trong lĩnh vực marketing điện tử Do sự phát triển liên tục của công nghệ truyền thông và sự xuất hiện của các xu hướng marketing điện tử mới, tri thức về E-marketing cần được cập nhật và phát triển thường xuyên.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước Ở Việt Nam, hoạt động marketing trực tuyến ra đời cùng với sự phát triển của Internet từ năm 1997 Cùng với đó, đã có khá nhiều công trình nghiên cứu của người Việt về vấn đề này, trong đó có thể kể đến:
+ Marketing Thương mại điện tử - Nguyễn Bách Khoa; NXB Thống Kê -2003 Cuốn “Marketing thương mại” được biên soạn và xuất bản đề cập các nội dung như:
Phân tích hành vi khách hàng và dự báo là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả Các quyết định marketing bao gồm lựa chọn mặt hàng kinh doanh, xác định giá cả, lựa chọn kênh phân phối, và triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đặc biệt, việc quyết định marketing dịch vụ cũng cần được chú trọng để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
+ Bài giảng Marketing Thương mại điện tử - Bộ môn Quản trị Chiến lược, trường đại học Thương Mại, 2008 bao gồm 9 chương với các nội dung:
Chương 1: Tổng quan về Marketing thương mại điện tử Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử
Chương 3: Quảntrị tri thức Marketing điện tử Chương 4: Chiến lược định vị và hoạch định Marketing điện tử Chương 5: Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử Chương 6: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử
Chương 7: Quản trị phân phối trong thương mại điện tử Chương 8: Kiểm tra và đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử Chương 9: Thực hành và thảo luận
+ Bài giảng Môi trường và chiến lược TMĐT của doanh nghiệp - Bộ môn Quản trị chiến lược, trường đại học Thương mại, 2009
Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012) trong cuốn sách "Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa các công cụ điện tử" đã trình bày những công cụ và phương pháp quảng bá thương hiệu trực tuyến thiết yếu mà mọi marketer cần nắm vững Cuốn sách đề cập đến cách nghiên cứu thị trường trực tuyến, quản lý thông tin khách hàng trên internet, ứng dụng bán hàng qua Facebook, và cách sử dụng các công cụ của Google như Google Analytics, Google Plus cùng với chiến lược từ khóa trên Google Adwords.
Ngoài sách và giáo trình, nhiều công trình nghiên cứu cấp sinh viên về thương mại điện tử (TMĐT) và marketing điện tử cũng đã được thực hiện Các luận văn tốt nghiệp của sinh viên trường Đại học Thương Mại đã tập trung vào các đề tài như xúc tiến TMĐT và cải thiện quan hệ khách hàng điện tử Một ví dụ tiêu biểu là khóa luận của Vũ Thị Thảnh với đề tài “Lập kế hoạch Marketing điện tử cho sản phẩm game Đột Kích của công ty VTC công nghệ và Nội Dung số”.
Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về vấn đề này, nhưng vẫn chưa có đề tài nào đi sâu vào các cơ sở lý luận và xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb của công ty cổ phần công nghệ DKT trong năm 2017.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Một số công trình nghiên cứu tiêu biểu về E-marketing là:
+ E-Marketing – Strauss, El-Anssary &Frost (2003); Prentice Hall Publishing + Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy – Marry Low Roberts (2002); McGraw-Hill Publishing
+ eMarketing: The Essential Guide to Online marketing - Rob Stokes , Sarah Blak, xuất bản năm 2008 bởi Quirk eMaketing (Pty) Ltd.
Ngoài ra còn có nhiều công trình nghiên cứu khác, các nghiên cứu này đã đặt nền tảng cho sự phát triển của marketing điện tử ngày nay.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN CHO SẢN PHẨM BIZWWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
Khái quát về công ty cổ phần công nghệ DKT
2.1.1.1 Giới thiệu về công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY, JSC
Chi nhánh Hà Nội tọa lạc tại Tầng 4, Tòa nhà Hanoi Group, 442 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Trong khi đó, chi nhánh TP Hồ Chí Minh được đặt tại Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia.
- TP Hồ Chí Minh ĐT: (84-4)66558868 ĐT: (84-8) 66809214
Email: info@dkt.com.vn Email: info@dkt.com.vn
+ Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng và mua hàng trở thành niềm vui
+ Tầm nhìn: Tầm nhìn của DKT được thể hiện ngay trong tên gọi:
Ngày 20/08/2008, công ty cổ phần công nghệ DKT chính thức được thành lập.
Bizweb phiên bản 1.0 lần đầu tiên xuất hiện
- Tháng 4/2010, DKT ra mắt giải pháp bán hàng Bizweb
- Tháng 04/2012, Bizweb đạt giải thưởng Sao Khuê
- Năm 2013, Bizweb đạt giải ba Nhân tài đất việt
- Tháng 9/2013, Nhận giải thưởng của hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Mở thêm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh
- Tháng 01/2014, Phát hành phiên bản Bizweb 4.0; là một trong 16 công ty Đông Nam Á được quỹ đầu tư Cyber Agent Ventures (Nhật Bản) đầu tư
- Tháng 10/2014, ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh SAPO.VN
- Tháng 3/2015, DKT chính thức sở hữu SIEUWEB.VN
- Tháng 8/2015, ra mắt phiên bản BIZWEB SKY VERSION 10
- Tháng 9/2015, ra mắt dịch vụ quảng cáo DKT MEDIA
- Tháng 1/2016, DKT với sản phẩm Bizweb nhận giải thưởng top 10 doanh nghiệp tiêu biểu của năm 2015.
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức toàn công ty cả 2 chi nhành Hà Nội và TPHCM
( Nguồn: https://dkt.com.vn/pages/co-cau-to- chuc.html)
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu từng bộ phận của công ty DKT
(Nguồn: Sổ tay cho nhân viên DKT)
- Ban giám đốc: Chức năng chủ yếu là tham mưu cho hội động quản trị về các lĩnh vực chuyên môn và giúp HĐQT xử lý thông tin
- Phòng tài chính kế toán:
Tham mưu cho lãnh đạo trong việc quản lý kinh tế tài chính và theo dõi việc thực hiện các quy chế liên quan Đồng thời, phân phối và điều hòa nguồn vốn vay để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Làm báo cáo thuế hàng tháng, cân đối các khoản thuế phỉa nộp và thuế được khấu trừ, làm việc với chị cục thuế
+ Làm kế toán thuế, báo cáo tài chính cho các doanh nghiệp
- Phòng hành chính nhân sự
+ Theo dõi tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược quản lý nhân sự + Thực hiện quản lý, điều phổi nhân sự trong công ty
+ Xử lý các khiếu nại thắc mắc từ phía khách hàng + Giải quyết thắc mắc, yêu cầu nguyện vọng từ phía nhân viên công ty.
Tham mưu cho ban giám đốc công ty trong các hoạt động kinh doanh, đồng thời triển khai các chiến lược nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định uy tín và đảm bảo doanh thu theo mục tiêu đã đề ra.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn, đảm bảo uy tín cho công ty trên thị trường Trưởng phòng kinh doanh có trách nhiệm báo cáo tình hình kinh doanh trước ban giám đốc Với đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, phòng kinh doanh không chỉ nắm bắt thị trường hiện tại mà còn mở rộng cơ hội kinh doanh, góp phần quyết định sự phát triển bền vững của công ty.
Bộ phận kỹ thuật, do trưởng phòng thiết kế dẫn dắt, bao gồm nhiều nhóm nhân viên năng động, làm việc tích cực để đáp ứng tối đa sở thích và nhu cầu của khách hàng Đồng thời, họ cũng tư vấn cho khách hàng và doanh nghiệp về những thay đổi cần thiết để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ.
Bộ máy tổ chức được thiết kế hợp lý và khoa học giúp đảm bảo quy trình hoạt động diễn ra thông suốt, tạo điều kiện thuận lợi cho người lãnh đạo thực hiện công việc hiệu quả nhất Đồng thời, các bộ phận dưới cấp có khả năng nắm bắt và truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng.
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT chuyên cung cấp giải pháp thương mại điện tử và dịch vụ Internet tại Việt Nam Doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm giải pháp bán hàng online, marketing qua email và di động, quảng cáo trực tuyến, cùng với sàn thương mại điện tử B2B và B2C.
Tình hình hoạt động kinh doanh công ty trong những năm gần đây
Với Bizweb.vn là sản phẩm chủ lực, đem lại phần lớn doanh thu cho công ty.
Bizweb tập trung vào khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng cá nhân kinh doanh, cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến toàn diện, bao gồm thiết kế website, tên miền, hosting và các công cụ marketing như email và quảng cáo So với các đối thủ trong ngành thiết kế web, Bizweb nổi bật với những đặc điểm riêng biệt.
Khách hàng có thể khởi tạo website chỉ trong 30 giây, với thời gian thiết kế ngắn gọn Hơn nữa, họ còn được trải nghiệm sản phẩm miễn phí trong 15 ngày để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Khả năng tùy biến linh hoạt của dịch vụ thiết kế website này cho phép khách hàng chủ động thực hiện các thay đổi mà không cần phụ thuộc vào bên thiết kế, điều này khác biệt hoàn toàn so với các dịch vụ khác.
- Không chỉ là dịch vụ thiết kế web, Bizweb là một gói giải pháp bán hàng:
Khách hàng khi đăng ký dịch vụ của Bizweb sẽ nhận được miễn phí các công cụ marketing hỗ trợ, là những sản phẩm vệ tinh trong hệ sinh thái của DKT.
Khách hàng có thể trải nghiệm bán hàng trên 6 kênh đa dạng, bao gồm website Bizweb, Sendo, Zalo, Facebook, bán tại cửa hàng và các website khác.
Chúng tôi cung cấp giao diện đẹp mắt và đa dạng, phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau Khách hàng có thể dễ dàng tham khảo cả giao diện miễn phí và trả phí để tìm ra lựa chọn tối ưu nhất cho nhu cầu của mình.
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, được thành lập vào năm 2008 bởi những người trẻ đầy đam mê, đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực Thương mại điện tử Sản phẩm chủ lực của công ty, Bizweb.vn, được công nhận là giải pháp bán hàng online số 1 tại Việt Nam Với chiến lược rõ ràng và định hướng đúng đắn, DKT đã nhanh chóng phát triển và đạt được thành công, đặc biệt trong giai đoạn từ 2010 đến 2015, khi công ty liên tục ghi nhận mức tăng trưởng 300%.
Hình 2.3 Sự tăng trưởng khách hàng qua các năm của DKT
(Nguồn: https://dkt.com.vn/pages/nha-dau-tu.html)
Vào tháng 4 năm 2010, DKT đã ra mắt Bizweb, giải pháp tạo website bán hàng nhanh chóng chỉ trong 30 giây, đánh dấu bước đột phá tại Việt Nam Mô hình dịch vụ này tương tự như các nền tảng nổi tiếng như Bigcommerce, Shopify và Volusion, đã đạt được thành công lớn.
Năm 2011, DKT đối mặt với khó khăn tài chính nghiêm trọng nhưng đã vượt qua nhờ nỗ lực và khát vọng thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử Đến tháng 2/2013, Bizweb đã phục vụ hơn 2000 khách hàng Kết thúc năm 2012, DKT đã đạt dòng tiền dương và có hơn 70 nhân viên Sau 3 năm phát triển, đến tháng 2/2014, Bizweb đã phục vụ hơn 4.000 khách hàng từ 30 lĩnh vực khác nhau, mang lại doanh thu 2.800 tỷ đồng cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Vào ngày 07/01/2014, quỹ đầu tư từ tập đoàn CyberAgent của Nhật Bản đã đầu tư vào Bizweb, một giải pháp bán hàng trực tuyến Trong năm 2014, Bizweb dự kiến sẽ phát triển nhanh chóng, dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và mở rộng ra thị trường quốc tế.
Năm 2015, DKT lọt top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu.
Tính đến tháng 9 năm 2016, DKT đã phục vụ hơn 23,000 khách hàng, bao gồm các doanh nghiệp và cửa hàng Bizweb, một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế website, cung cấp nền tảng bán hàng toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng đa kênh, đồng bộ giữa online và offline Với kho ứng dụng phong phú và khả năng tích hợp nhanh chóng, các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ marketing, chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng hiệu quả Đặc biệt, Bizweb và Z.com sẽ hợp tác lâu dài nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam, mang đến cho các chủ doanh nghiệp và chủ shop nhiều lựa chọn tối ưu và hỗ trợ trong quá trình phổ thông hóa thương mại điện tử Đây là một bước tiến mới của Bizweb và DKT trong thời gian gần đây.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây
(Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ Tiêu
Năm Doanh Thu Lợi Nhuận
( Nguồn: Báo cáo tài chính của phòng kinh doanh)
Qua bảng số liệu trên cho thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng dần trong vòng 3 năm gần đây là 2014, 2015 và năm 2016.
Nỗ lực của ban quản trị, các bộ phận kinh doanh và đội ngũ nhân viên đã mang lại kết quả kinh doanh tích cực, thể hiện qua sự tăng trưởng liên tục của doanh thu và lợi nhuận qua các năm.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
TY TRONG NHỮNG NĂM TRƯỚC
Công ty cổ phần công nghệ DKT đã nhận thức rõ tầm quan trọng của Marketing điện tử và áp dụng nó vào hoạt động truyền thông quảng cáo, đặc biệt cho sản phẩm chủ lực Bizweb Bizweb được thiết kế với tiêu chí thân thiện và dễ sử dụng, ngay cả với những người không có kỹ năng về Internet và phần mềm Nhờ vào công nghệ điện toán đám mây và các công cụ marketing trực tuyến thông minh, việc bán hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết, chỉ cần 30 giây để bắt đầu.
Các hoạt động Marketing điện tử của công ty được đầu tư mạnh mẽ và mang lại hiệu quả cao Dựa trên đặc điểm sản phẩm và dịch vụ, công ty triển khai nhiều chiến lược Marketing điện tử phù hợp Phòng Marketing chịu trách nhiệm lập kế hoạch chi tiết để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Bizweb.
Hệ thống website chuyên nghiệp bao gồm trang công ty dkt.com.vn và trang sản phẩm bizweb.vn, mang đến cho người dùng trải nghiệm tham quan trực quan và tiện lợi.
DKT, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt chú trọng vào việc phát triển kế hoạch marketing điện tử Công ty đã triển khai nhiều công cụ marketing điện tử trong các kế hoạch của những năm trước, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao sự hiện diện trên thị trường.
2.2.1 Các công cụ đã và đang thực hiện
Phòng Marketing đang triển khai các hoạt động marketing điện tử cho Bizweb, bao gồm SEO, quảng cáo trực tuyến, PR điện tử và xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội Facebook Đồng thời, các chiến dịch Email Marketing cũng được thực hiện nhằm quảng bá thương hiệu và khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ của Bizweb.
Việc thu thập thông tin và chăm sóc khách hàng định kỳ là rất quan trọng để tăng cường lượng khách hàng cho doanh nghiệp Công cụ email marketing giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, đồng thời nâng cao hiệu quả truyền thông cho sản phẩm Bizweb Đây là một trong những chiến lược marketing mà công ty chú trọng để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
SEO là một công cụ marketing điện tử quan trọng mà các công ty áp dụng hiệu quả để tối ưu hóa website Mục tiêu của quá trình này là nâng cao thứ hạng của website như Bizweb.vn và Dkt.com.vn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm.
Công cụ SEO giúp thương hiệu và website tiếp cận người dùng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing, bằng cách tối ưu hóa chất lượng nội dung với chi phí thấp nhất.
Đội ngũ nhân lực của Bizweb với chuyên môn cao về SEO và marketing online đã giúp nhiều từ khóa dịch vụ lên top 1 trên Google Chúng tôi tối ưu hóa website thông qua việc đẩy từ khóa lên vị trí cao trong các công cụ tìm kiếm Quy trình SEO Onpage được thực hiện theo tiêu chuẩn, bao gồm lập kế hoạch và triển khai nội dung từ khóa cho website Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Google Webmaster Tools, Ahrefs, MOZ, SEO Copywriting, và Rank Builder, chúng tôi tăng cường hiệu quả SEO Đặc biệt, chiến dịch Link Building được triển khai chặt chẽ nhằm nâng cao thứ hạng website trong kết quả tìm kiếm.
Hình 2.4 Kết quả vị trí thứ hàng của website Bizweb.vn trên Google với từ khóa
“dịch vụ thiết kế website bán hàng”
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Hình 2.5 Kết quả vị trí thứ hàng của website Bizweb.vn trên Google với từ khóa
“thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp”
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến cũng đã được công ty thực hiện và chững tỏ được hiệu quả của công cụ này
Hình 2.6 Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên website Bizweb.vn
Mục tiêu tiếp theo của Marketing điện tử trực tiếp tại công ty là tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho Bizweb, đồng thời cung cấp giải pháp bán hàng online hiệu quả thông qua các tính năng tích hợp Để hỗ trợ cho hoạt động này, công ty đã đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng, bao gồm hệ thống máy tính và phần mềm, nhằm tối ưu hóa quá trình gửi và nhận Email marketing.
2.2.2 Các bên đã cộng tác, tình hình triển khai
Công ty DKT không chỉ sử dụng các công cụ tiếp thị điện tử như SEO, quảng cáo Google, Facebook và Email Marketing để chăm sóc khách hàng, mà còn hợp tác với các đối tác lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Bizweb đã hợp tác với Sendo.vn để hỗ trợ các shop kết nối kỹ thuật và hướng dẫn kinh doanh hiệu quả Các cửa hàng từ Bizweb cũng cần nỗ lực trong việc bán hàng và xây dựng uy tín với khách hàng nhằm đạt doanh số cao như các shop khác trên Sendo.vn.
Bizweb hiện đã hợp tác với nhiều đối tác tiêu biểu, bao gồm Applancer - nền tảng gia công ứng dụng di động, webdoctor.vn cung cấp dịch vụ chăm sóc website, giaohangnhanh.vn cho dịch vụ vận chuyển hàng hóa, subiz.com hỗ trợ khách hàng qua live chat, vietguys.biz cho quảng cáo qua tin nhắn SMS, sapo.vn với phần mềm quản lý bán hàng, và websosanh.vn giúp người mua tham khảo giá sản phẩm.
DKT và Google đã thiết lập một mối quan hệ hợp tác quan trọng, với mục tiêu trở thành đối tác cao cấp tại Việt Nam Trong thời gian qua, DKT đã có nhiều bước tiến đáng kể trong lĩnh vực quảng cáo Google Adwords, thể hiện nỗ lực không ngừng để đạt được các mục tiêu đề ra.
Bizweb đã chính thức hợp tác với Z.com để phân phối tên miền shop tại Việt Nam Mục tiêu của sự hợp tác này là thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, nhằm đưa ngành này đi đúng quỹ đạo Chương trình hợp tác giữa Bizweb và Z.com hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực TMĐT.
2.2.3 Trình độ hiểu biết của nguồn lực bên trong
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN TỬ VÀ XỬ LÝ KẾT QUẢ SỐ LIỆU
VÀ XỬ LÝ KẾT QUẢ SỐ LIỆU 2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra nhân viên
Số lượng phiếu điều tra: 40
Số lượng phiếu thu về: 26
Số phiếu hợp lệ: 26 Đối tượng điều tra: Nhân viên công ty cổ phần công nghệ DKT
Thông qua việc thu thập phiếu trả lời trắc nghiệm online từ nhân viên, cùng với thời gian làm việc trực tiếp tại công ty và dữ liệu thứ cấp liên quan, tôi đã sử dụng bảng Excel để tổng hợp và xử lý dữ liệu Dưới đây là các kết quả phân tích mà tôi đã thu được.
Khi được hỏi về tầm quan trọng của các hoạt động MKT điện tử
Theo đánh giá của nhân viên, hoạt động Marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Nhân viên nhận thấy rằng các công cụ Marketing điện tử đã được triển khai mang lại hiệu quả cao Đặc biệt, 100% nhân viên đều khẳng định rằng các công cụ này đều mang lại kết quả tích cực cho công ty.
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nhân viên đánh giá hiệu quả áp dụng công cụ MKT điện tử
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên) Khi được hỏi về thực hiện MKT điện tử giúp công ty cải thiện các yếu tố gì?
Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nhân viên đánh giá lợi ích khi thực hiện MKT điện tử
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
MKT điện tử mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc nâng cao thương hiệu, tăng lợi nhuận, củng cố niềm tin của khách hàng, và cải thiện khả năng cạnh tranh, đồng thời giúp giảm chi phí Hơn 30% nhân viên cho rằng việc thực hiện MKT điện tử giúp công ty nâng cao thương hiệu trong thị trường cạnh tranh hiện nay, và cũng có hơn 30% cho rằng nó góp phần tăng lợi nhuận đáng kể Những yếu tố này cho thấy vai trò và tầm quan trọng của MKT điện tử đối với sự phát triển bền vững của công ty.
Khi được hỏi về công cụ MKT điện tử nào nào phù hợp với công ty của mình?
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ % nhân viên đánh giá công cụ MKT điện tử phù hợp
( Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
Gần 60% nhân viên cho rằng công ty nên sử dụng công cụ quảng cáo Google Ads, Facebook Ads và SEO, trong khi 23,1% đề xuất các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Điều này cho thấy nhân viên nhận thức rõ hiệu quả của Google Ads, Facebook Ads và SEO, từ đó khẳng định rằng công ty cần tập trung vào những công cụ này Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối ưu, công ty nên đầu tư vào tất cả các công cụ marketing điện tử nhằm nâng cao khả năng truyền thông và tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Hầu hết nhân viên nhận định rằng công ty đã chú trọng vào việc phát triển các chiến lược Marketing điện tử và xây dựng kế hoạch Marketing điện tử một cách chi tiết.
Công ty có cần một phòng MKT điện tử riêng không?
Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ % nhân viên lựa chọn có nên thêm phòng MKT điện tử
( Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
Gần 70% nhân viên cho rằng công ty cần thành lập một phòng Marketing điện tử riêng, điều này cho thấy sự cần thiết của Marketing điện tử trong việc phát triển và tăng cường khả năng truyền thông, cạnh tranh trên thị trường hiện nay Việc thực hiện và lập kế hoạch cụ thể cho Marketing điện tử là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra khách hàng
Số lượng phiếu điều tra gửi đi: 40 phiếu
Số lượng phiếu nhận được: 30 phiếu
Sau khi phân tích 30 phiếu hợp lệ từ cuộc khảo sát khách hàng, tôi đã sử dụng phần mềm Excel để xử lý dữ liệu và đưa ra các kết quả phân tích chi tiết.
- Nhắc đến DKT hầu hết khách hàng đều nhắc đến sản phẩm Bizweb bởi đây là sản phẩm chủ chốt của công ty.
Khi được hỏi về anh (chị) có biết về sản phẩm Bizweb của công ty?
Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb
( Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
Khi được hỏi về sản phẩm Bizweb của công ty thì có 100% khách hàng biết đến.
Khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb của công ty thông qua hình thức nào?
Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb qua các kênh
(Nguồn: Kết quả phân tích điều tra khách hàng)
Theo biểu đồ, mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm Bizweb thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại đạt 43,3%, cho thấy sự quan tâm và nhận thức cao từ phía khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên kinh doanh mạnh mẽ và lượng dữ liệu khách hàng phong phú, tư vấn qua điện thoại đã trở thành kênh hiệu quả nhất giúp khách hàng biết đến Bizweb Bên cạnh đó, Internet cũng đóng vai trò quan trọng, với 30% khách hàng biết đến sản phẩm thông qua kênh này Sự gia tăng người dùng Internet trong việc tìm kiếm thông tin là lý do chính cho sự hiệu quả này Do đó, việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử phù hợp là điều cần thiết cho công ty.
Khách hàng có sử dụng Bizweb không?
Trong số khách hàng trả lời phiếu điều tra thì hơn 50% khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty
Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ % khách hàng sử dụng sản phẩm Bizweb của công ty
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng)
Anh chị thấy khả năng truyền thông trên website Bizweb có hấp dẫn không?
Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ % khách hàng đánh giá khả năng truyền thông website
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng)
Hơn 65% khách hàng đánh giá khả năng truyền thông trên Website Bizweb là hấp dẫn, trong khi gần 30% cho rằng ở mức bình thường Điều này cho thấy công ty đã chú trọng đến marketing trên website Bizweb, mang đến trải nghiệm mạnh mẽ cho người dùng khi truy cập Bizweb.vn.
Khách hàng đánh giá Bizweb một cách tích cực, với 35,7% cho rằng sản phẩm rất tốt, 60,7% có đánh giá bình thường, và chỉ một tỷ lệ nhỏ không hài lòng Điều này cho thấy Bizweb nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng.
Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ % đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bizweb
Theo kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng, nhiều ý kiến xoay quanh website Bizweb.vn, cho thấy sự phân chia rõ rệt trong đánh giá của khách hàng về gian hàng trực tuyến này.
Khách hàng đánh giá cao website vì khả năng khởi tạo nhanh chóng chỉ trong 30 giây Họ cũng được phép dùng thử và trải nghiệm sản phẩm, điều này giúp tăng cường sự hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ.
Trong 15 ngày trải nghiệm miễn phí dịch vụ của Bizweb, người dùng sẽ được cung cấp các công cụ hỗ trợ marketing, thuộc hệ sinh thái sản phẩm của DKT Bizweb sở hữu kho giao diện đẹp mắt và đa dạng, phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Một số khách hàng đã đóng góp ý kiến để cải thiện website, cho rằng quy trình thanh toán còn hạn chế và người dùng không thể tự cung cấp mã code theo ý muốn Ngoài ra, việc thiết kế giao diện riêng cũng yêu cầu trả phí, gây tốn kém Một số tính năng trên website chưa được khách hàng hiểu rõ, dẫn đến những khó khăn trong quá trình sử dụng.
Bizweb.vn và chưa có cơ hội trải nghiệm trên gian hàng trực tuyến này
