6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Qua việc nghiên cứu và tiến hành điều tra thông tin và kết quả hoạt động của công ty cho thấy rằng ban lãnh đạo và nhân viên có cái nhìn đúng đắn và hiểu được tầm quan trọng của kế hoạch marketing điện tử, định hướng xây dựng một cách chi tiết và có các phương án rõ ràng, mang lại hiệu quả cao. Việc áp dụng các công cụ MKT điện tử đã mang đến cho công ty cổ phần công nghệ DKT nhiều kết quả to lớn.
Từ năm 2008 đến nay, DKT đã và đang khẳng định được vị trí của mình trên thị trường với sản phẩm chủ chốt Bizweb.vn đang được đánh giá là Giải pháp bán hàng online số 1 Việt Nam. Nhờ chiến lược rõ ràng và hướng đi đúng đắn, DKT nhanh chóng phát triển và đạt được những thành công nhất định. Giai đoạn từ 2010 - 2015, công ty liên tục đạt mức tăng trưởng 300%.
Tháng 4/2010, DKT giới thiệu Bizweb.vn – Giải pháp tạo website bán hàng trong 30s đầu tiên tại Việt nam, mơ hình cung cấp dịch vụ tương tự như Bigcommerce, Shopify, Volusion đã rất thành công. Bizweb là bước ngoặt đánh dấu DKT chính thức gia nhập thị trường Thương mại điện tử, bắt đầu bắt đầu cho một giai đoạn vơ cùng khó khăn trong 2 năm tiếp theo. 800 triệu tích lũy được tiêu hết ngay trong năm 2010.
Sang năm 2011là một năm khó khăn khi doanh thu từ Bizweb.vn quá thấp do dịch vụ còn lạ lẫm với thị trường Việt nam. Tuy nhiên bằng sự nỗ lực và kế hoạch Marketing hợp lý, từ năm 2012 trở đi Bizweb tăng trưởng rất nhanh, được trao danh hiệu Sao Khuê dành cho giải pháp Thương mại điện tử xuất sắc. Đến hết tháng 02/2013 Bizweb đã có trên 2000 khách hàng. Trong năm 2014 Bizweb sẽ có tốc độ phát triển nhanh nhất hiện nay nói riêng và ngành cơng nghiệp Thương mại điện tử nói chung tại Việt Nam và vươn xa trên thị trường quốc tế. Năm 2015, DKT lọt top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu. Tính đến tháng 9 năm 2016, DKT có hơn 23,000 khách hàng là các doanh nghiệp, cửa hàng sử dụng Bizweb.
Thương hiệu điện tử Bizweb.vn ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng, khẳng định thương hiệu uy tín cung cấp sản phẩm tốt nhất. Khách hàng được trải nghiệm và dùng thử website bán hàng, được tư về cách quản trị website, đăng bài và bán hàng trên website được tạo bởi Bizweb.vn nhờ các cơng cụ tích hơp, hỗ trợ tốt.
Đặc biệt đội ngũ cán bộ nhân viên không ngừng học hỏi, công ty không ngừng đào tạo và tạo điều kiện tốt nhất để họ phát khả năng làm việc tốt nhất.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, Bizweb nói chung và kế hoạch MKT điện tử cho sản phẩm Bizweb vẫn còn một số tồn tại chưa giải quyết được.
Ngồi những tính năng siêu việt và lợi ích thiết thực của Bizweb cịn mắc phải nhiều hạn chế như chưa đáp ứng hết yêu cầu chuyên sâu của khách hàng như:
+ Quy trình thanh tốn vẫn cịn hạn chế chưa đáp ứng được yêu cầu khách hàng. + Người dùng không được cung cấp bộ code theo ý muốn.
+ Khách hàng nếu có nhu cầu yêu cầu thêm về thiết kế giao diện ngoài giao diện cố định của Bizweb cần phải trả thêm phí. Khách hàng tốn kém thêm một khoản chi phí.
+ Các tính năng của Bizweb chưa được người tiêu dùng khai thác triệt để, và một số tính năng khách hàng khơng hiểu hết dẫn đến một số cơng cụ khách hàng khó sử dụng.
Bên cạnh đó các hoạt động Marketing điện tử cịn nhiều hạn chế. Các hoạt động quảng cáo truyền thông chưa đa dạng kênh nên chưa có cơ hội tiếp cận được các đối tượng khách hàng. hoạt động Email marketing còn gặp một số vấn đề về email, số lượng Email được gửi đy rất lớn, đôi khi các nhà cung cấp dịch vụ Yahoo Việt Nam, gmail… không phân loại được hết các loại thư, thường bị chuyển xuống phần thư rác, đôi khi gây phản cảm cho khách hàng. Chính vì vậy mà marketing qua email chưa thực sự hiệu quả với công ty.
Công tác Marketing điện tử vẫn cịn thiếu sự sáng tạo, các hình thức marketing điện tử chưa được đầu tư nhiều, số lượng banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác cịn ít, chưa có các liên kết với những site khác do đó lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều. Hình thức marketing chủ yếu mới chỉ thông qua SEO/SEM là chủ yếu. Với cơng cụ SEO, từ khóa bị cạnh tranh mạnh. Bên cạnh đó
phần lớn các giao dịch vẫn được thực hiện theo phương pháp truyền thông là nhân viên kinh doanh gặp trực tiếp khách hàng để kí kết hợp đồng. Điều này rất mất thời gian và chi phí đi lại. Kế hoạch MKT điện tử chưa tuân theo một quy trình cụ thể và đánh giá hiệu quả của các kế hoạch từ các năm trước.
Ngoài ra, hệ thống các phần mềm hỗ trợ và đội ngũ nhân viên cịn gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng. Nhân lực cho hoạt động marketing điện tử của cơng ty vẫn cịn nhiều mặt hạn chế về trình độ và khả năng làm việc.
=> Qua nghiên cứu ta có thể thấy được việc xây dựng kế hoạch marketing của công ty các năm trước đã thực hiện vẫn cịn nhiều hạn chế, vì vậy cơng ty cần xây dựng bản kế hoạch marketing điện tử cụ thể trong thời gian sắp tới, đặc biệt là trong thời gian năm năm 2017.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Hệ thống pháp luật về thương mại điện tử ở Việt Nam tuy đã có nhưng cải thiện nhưng vẫn cịn sơ sài chưa hồn thiện. Các chính sách pháp luật của nước ta cò thiếu nhiều cản trở về email MKT, các văn bản pháp luật chưa thực sự đi vào cuộc sống. Các vấn đề như giải quyết tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật giao dịch, lừa đảo chưa được thực hiện một cách quyết liệt.
Hạ tầng công nghệ thông tin chưa được chú trọng đầu tư nhiều. Đường truyền Internet cịn chậm và chưa thực sự an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn.
Nhận thức của người tiêu dung, thói quen mua hàng truyền thống, sử dụng tiền mặt khi mua hàng, ngai mua hàng trực tuyến do vấn đề thanh toán… đều là những trở ngại cho hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng. Chính vì vậy việc kinh doanh điện tử cũng gặp nhiều cản trở. Điều này ảnh hưởng tới việc thuyết phục khách hàng là các doanh nghiệp cá nhân sử dụng dịch vụ Bizweb – giải pháp bán hàng online.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động MKT điện tử, kế hoạch MKT điện tử, tuy nhiên cơng ty vẫn chưa thực sự có định hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ marketing điện tử.
Tốc độ phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử là hết sức chóng mặt, trong khi đó mức độ đầu tư cho công nghệ của công ty tuy cao, cơng ty vẫn
MKT điện tử.
Đồng thời nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử còn yếu và thiếu nên chưa đáp ứng được cho nhu cầu phát triển. Nhân lực chất lượng cao đang là vấn đề nan giải. Nhiều nhân viên vẫn chưa có kinh nghiệm chun mơn, chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động triển khai kế hoạch MKT điện tử còn chưa được chú trọng.
Các cơng cụ MKT điện tử cịn chưa được phối hợp, vẫn cịn đơn lẻ và chưa có sự phối hợp giữa các phịng ban hiệu quả trong q trình hoạt động.
Hiện tại cơng ty cũng chưa áp dụng công cụ đo lường trong kiểm tra, kiểm sốt hoạt động của các trương trình marketing trực tuyến để đánh giá các kết quả đạt được, đánh giá hiệu quả đạt được từ các hoạt động của doanh nghiệp đối tác, những hạn chế cũng như đánh giá các khoản thu, chi trong hoạt động marketing điện tử.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề nghiên cứu tiếp theo
3.1.4.1 Những hạn chế của nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử