6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
2.2.4. Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến việc xây dựng kế hoạch
marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb của công ty cổ phần công nghệ DKT
2.2.4.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh doanh do nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường doanh nghiệp ngày càng mở rộng. Việt Nam có tốc độ tăng trưởng khá cao và ổn định. Trong khi đó marketing điện tử là cơng cụ nhanh chóng nhất để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, mở rộng thị trường ra tồn cầu thơng qua mạng Internet.
Tăng trưởng GDP năm 2016 ước đạt mức 6,3%, giảm so với mức 6,7% của năm 2015.
(Nguồn: Ủy ban giám sát tài chính quốc gia – báo cáo tình hình kinh tế năm 2016)
(Link: http://nfsc.gov.vn/sites/default/files/bccp_t12.2016_final.pdf ) Nền kinh tế thị trường nhiều biến động như hiện nay ảnh hưởng tới sức mua, thói quen mua sắm. Điều này cũng gây ảnh hưởng tới hoạt động MKT điện tử của cơng ty. Chính vì vậy các nhà quản trị MKT cần nắm bắt và có phương án thay đổi hợp lý.
2.2.4.2 Ảnh hưởng nhân tố chính trị - pháp luật
Nhóm nhân tố này bao gồm các chính sách chung đối với tất cả các doanh nghiệp, các chính sách, văn bản pháp luật của nhà nước hiện tại có liên quan đến lĩnh vực ngành hoạt động của doanh nghiệp như : luật giao dịch điện tử, luật CNTT, luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng...
Các quyết định MKT chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong mơi trường chính trị và pháp luật. Nhân tố chính trị pháp luật buộc các hoạt động MKT
quan tâm đến việc trung thực trong quảng cáo, đảm bảo an tồn giao dịch cơng bằng trong mơi trường điện tử.
2.2.4.3 Nhân tố văn hóa xã hội
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT, các yếu tố văn hóa xã hội được quan tâm nhiều nhất gồm: ngơn ngữ, biểu tượng, màu sắc, hình ảnh...hiển thị trên website. Các hoạt động MKT điện tử cũng phải phù hợp với văn hóa, thói quen phong tục của từng vùng miền, người làm MKT điện tử cần nắm bắt được những thay đổi về văn hóa để có thể báo trước những cơ hội và thách thức.
2.2.4.4 Nhân tố công nghệ
Kinh doanh TMĐT và hoạt động marketing điện tử ln có lợi thế hơn so với các hoạt động truyền thống nhờ có lợi thế từ các nhân tố cơng nghệ. Đây là nhân tố tác động trực tiếp và quyết định đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Bao gồm các yếu tố như tình hình phát triển Internet, bản quyền phần mềm, an ninh và an toàn trong giao dịch TMĐT...Tùy thuộc vào khả năng công nghệ của các doanh nghiệp mà các yếu tố này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các mối đe dọa với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kì sống sản phẩm, chi phí sản xuất...của doanh nghiệp.
2.2.4.5 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường khách hàng trên Internet là thị trường vơ cùng rộng lớn, có nhiều tiềm năng lợi nhuận vì vậy có nhiều đơn vị cạnh tranh với nhau trong một lĩnh vực là điều hiển nhiên. Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT mà cụ thể là cung cấp giải pháp bán hàng hiệu quả, công ty cổ phần công nghệ DKT cũng gặp phải nhiều sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác như công ty cổ phần Mắt Bão là đối thủ khá mạnh và một số đối thủ khác. Tuy nhiên với những thế mạnh vốn có, DKT nói chung và Bizweb nói riêng cũng đã chứng minh được vị trí của mình trên thị trường, được khách hàng ưu tiên. Nắm bắt được điều này, các nhà làm marketing cần chú ý để lập kế hoạch phù hợp cũng như có lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.
2.2.4.6 Nguồn nhân lực
Với một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cùng các chế độ đãi ngộ hấp dẫn, số lượng nhân viên DKT không ngừng tăng lên qua các năm. Nếu vào năm 2009, DKT chỉ mới khởi đầu với 11 nhân viên, thì đến cuối 2012, số lượng nhân viên đã tăng gấp 5 lần với 50 nhân viên. Tháng 2/2015, DKT đã đạt 330 nhân
Nhân viên của DKT được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp về tất cả các kỹ năng trong công việc nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
2.2.4.7 Hạ tầng công nghệ thông tin
a) Phần cứng
DKT cung cấp những dịch vụ trực tuyến trên nền tảng web và Internet bằng việc ứng dụng công nghệ điện tốn đám mây. Chính vì thế cơng ty có một hệ thống máy chủ và đường truyền Internet để lưu trữ và vận hành hệ thống website, cũng chính là sản phẩm dịch vụ của công ty. Những thiết bị hạ tầng phần cứng này được cơng ty th ngồi của nhà cung cấp dịch vụ Internet FPT, vừa giúp tăng hiệu quả vừa giảm thiểu chi phí và rủi ro.
Máy tính cá nhân là một cơng cụ thiết yếu phục vụ cho việc tác nghiệp của mỗi nhân viên trong công ty.
b) Phần mềm
Toàn bộ các sản phẩm dịch vụ của DKT hoạt động trên nền web, vì thế những phần mềm được sử dụng tại cơng ty là các phần mềm, ngơn ngữ lập trình cho website, webapp. Đa số các phần mềm, ngơn ngữ này đều là mã nguồn mở, miễn phí nhưng có hiệu quả cao và rất phổ biến trên thế giới. Có thể kể đến như:
- Phần mềm biên dịch (Text Editor): Sublime Text, Notepad++,… - Ngơn ngữ lập trình front-end: HTML5, CSS3, Javascript
- Ứng dụng web hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của nhân viên kinh doanh (reseller webapp) do DKT tự thiết kế.
Ngồi ra cịn có các phần mềm văn phịng thơng dụng khác như: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, Adobe Photoshop… Các phần mềm chat trực tuyến miễn phí: Skype, Yahoo, Facebook Messenger…