6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN TỬ
2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra nhân viên
Số lượng phiếu điều tra: 40 Số lượng phiếu thu về: 26 Số phiếu hợp lệ: 26
Qua các phiếu trả lời trắc nghiệm online được gửi cho nhân viên ý kiến và đánh giá, cùng với thời gian làm việc tiếp xúc trực tiếp tại công ty và kết hợp với việc thu thập các dữ liệu thứ cấp có liên quan. Sử dụng bảng Excel để tổng hợp xử lý dữ liệu. Tôi xin đưa ra các kết quả phân tích như sau:
Khi được hỏi về tầm quan trọng của các hoạt động MKT điện tử
Theo đánh giá của các nhân viên thì mọi người đều đánh giá cao về tầm quan trọng của các hoạt động Marketing điện tử đối với sự phát triển của công ty. Với những công cụ Marketing điện tử mà công ty đã triển khai, nhân viên đánh giá sự hiệu quả của hoạt động Marketing điện tử. 100% nhân viên đều đánh giá là các công cụ mà công ty triển khai đều mang lại hiệu quả.
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nhân viên đánh giá hiệu quả áp dụng công cụ MKT điện tử
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên) Khi được hỏi về thực hiện MKT điện tử giúp công ty cải thiện các yếu tố gì?
Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nhân viên đánh giá lợi ích khi thực hiện MKT điện tử
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
Qua biểu đồ trên có thể thấy, thực hiện MKT điện tử mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích, từ việc tăng thương hiệu cơng ty, tăng lợi nhuận, tăng niềm tin khách hàng, khả năng cạnh tranh và giúp giảm chi phí đáng kể. Có hơn 30% nhân viên đánh giá khi thực hiện MKT điện tử, giúp công ty tăng thương hiệu trên thị trường canh tranh như hiện nay. Cũng hơn 30% nhân viên lựa chọn việc thực hiện MKT điện tử giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận đáng kể. Từ đó cũng có thể thấy được vai trị cũng như tầm quan trọng của MKT điện tử đối với sự phát triển của công ty.
Khi được hỏi về công cụ MKT điện tử nào nào phù hợp với cơng ty của mình?
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ % nhân viên đánh giá công cụ MKT điện tử phù hợp (Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
Gần 60% nhân viên cho rằng công ty phù hợp với công cụ quảng cáo Google Adword, Facebook Ads và SEO. 23,1% nhân viên cho rằng nên sử dụng cơng cụ chăm sóc khahcs hang trực tuyến và các phần trăm còn lại là Email MKT. Hiện nay theo các nhân viên, công ty nên tập trung vào công cụ Marketing điện tử là Google Ads và Facebook Ads.
Điều này chứng tỏ các nhân viên cũng đánh giá được hiệu quả của công cụ quảng cáo Google, Facebook và SEO. Chứng tỏ công ty nên tập trung vào các công cụ này. Tuy nhiên để đảm bảo hiệu quả tốt nhất, công ty nên đầu tư cho tất cả các công cụ để tăng khả năng truyền thông cũng như tiếp cận khách hành tốt nhất.
Hầu hết các nhân viên đều đánh giá là cơng ty mình có tập trung các chiến lược Marketing điện tử và xây dựng kế hoạch Marketing điện tử chi tiết.
Cơng ty có cần một phịng MKT điện tử riêng khơng?
Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ % nhân viên lựa chọn có nên thêm phịng MKT điện tử (Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
Gần 70% nhân viên đóng góp ý kiến rằng cơng ty cần có một phịng MKT điện tử riêng cho thấy sự cần thiết của MKT điện tử cũng như việc thực hiện, lên kế hoachij cụ thể để đáp ứng sự phát triển hiện tại và tăng khả năng truyền thông, cạnh tranh trên thị trường.
2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra khách hàng
Số lượng phiếu điều tra gửi đi: 40 phiếu Số lượng phiếu nhận được: 30 phiếu Số phiếu hợp lệ: 30 phiếu
Đối tưởng điều tra: Khách hàng
Qua những phiếu phản hồi điều tra khách hàng, sử dụng phần mềm Exel để xử lý dữ liệu, tơi xin đưa ra các kết quả phân tích như sau:
- Nhắc đến DKT hầu hết khách hàng đều nhắc đến sản phẩm Bizweb bởi đây là sản phẩm chủ chốt của công ty.
Khi được hỏi về anh (chị) có biết về sản phẩm Bizweb của cơng ty?
Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên)
Khi được hỏi về sản phẩm Bizweb của cơng ty thì có 100% khách hàng biết đến.
Khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb của công ty thông qua hình thức nào?
Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb qua các kênh
(Nguồn: Kết quả phân tích điều tra khách hàng)
Từ biểu đồ trên ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng đến sản phẩm Bizweb thơng qua điện thoại chăm sóc khách hàng là cao nhất, chiếm tới 43,3 %. Với đội ngũ nhân viên kinh doanh hùng hậu kết hợp với lượng data khách hàng lớn, thì việc tư vấn trực tiếp qua điện thoại trở nên hiệu quả dẫn đến khách hàng biết đến Bizweb nhiều nhất qua kênh này. Ngoài ra Internet cũng là một kênh tiếp cận với khách hàng khá lớn. 30% là kết quả khách biết đến sản phẩm thông qua Internet. Lý do chính là hiện nay số lượng người tiếp cận và sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin rất cao. Vì vậy đây sẽ là hình thức rất hiệu quả khi lên kế hoạch Marketing điện tử. Cơng ty cần chú ý để có kế hoạch xây dựng phù hợp nhất.
Khách hàng có sử dụng Bizweb khơng?
Trong số khách hàng trả lời phiếu điều tra thì hơn 50% khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ % khách hàng sử dụng sản phẩm Bizweb của cơng ty
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng)
Anh chị thấy khả năng truyền thơng trên website Bizweb có hấp dẫn khơng?
Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ % khách hàng đánh giá khả năng truyền thông website Bizweb.vn
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng) Với câu hỏi khách hàng thấy khả năng truyền thơng trên Website Bizweb có
hấp dẫn khơng thì hơn 65% khách hàng dánh giá tốt, tiếp theo đó là gần 30% đánh giá ở mức bình thường. Điều này cũng chứng tỏ được cơng ty đã chú trọng đến vấn việc Marketing trên website Bizweb, truyền thông mạnh mẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khi vào Bizweb.vn.
Đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng Bizweb?
Phần lớn khách hàng đều đánh giá rất tốt sau khi sử dụng Bizweb. Cụ thể là có 35,7% khách hàng đánh giá rất tốt, 60,7% đánh giá là bình thường và ít rất phần trăm đánh giá khơng tốt. Điều này chúng tỏ sản phẩm nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng sử dụng.
Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ % đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bizweb
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng) Khi được hỏi về website Bizweb.vn, có nhiều ý kiến khách hàng đánh giá về gian hàng trực tuyến này. Ý kiến của khách hàng chia làm hai luồng ý kiến:
+ Khách hàng đánh giá tích cực về website. Đó là có thể dễ dàng khởi tạo website chỉ trong vòng 30s và được phép dùng thử và trải nghiệm sản phẩm trong vòng 15 ngày. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ của bizweb được cung cấp miễn phí các công cụ hỗ trợ marketing – là những sản phẩm dịch vụ vệ tinh trong hệ sinh thái của DKT. Kho giao diện đẹp và khá đa dạng, phù hợp cho từng lĩnh vực kinh doanh.
+ Bên cạnh đó cũng có một số ít ý kiến khách hàng có những đóng góp để hồn thiện website hơn. Đó là quy trình thanh tốn vẫn cịn hạn chế, người dùng khơng được cung cấp bộ code theo ý muốn. Nếu muốn thiết kế thêm giao diện riêng cần phải trả phí, tốn kém. Một số tính năng khách hàng khơng hiểu hết dẫn đến một số
Bizweb.vn và chưa có cơ hội trải nghiệm trên gian hàng trực tuyến này.
Bên cạnh đó cũng có nhiều tín hiệu tốt cho Bizweb. Đó là thương hiệu được nhiều khách hàng biết đến. Khi được hỏi Bizweb có dễ dàng tìm kiếm thơng tin thì 100% khách hàng trả lời là dễ dàng tìm kiếm. Chứng tỏ khả năng truyền thơng sản phẩm của công ty là rất hiệu quả.
Là một công ty lớn chuyên về thương mại điện tử, cung cấp giải pháp bán hàng online hiệu quả, DKT nói chung và Bizweb nói riêng cần triển khai đồng bộ các cơng cụ Marketing điện tử như Quảng cáo, Email MKT, hỗ trợ chăm sóc khách hàng.... Đó là những phản hồi của khách hàng khi được hỏi Bizweb nên tập trung vào công cụ Marketing điện tử nào?