6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NĂM 2017 CHO SẢN
3.3.2 Xây dựng mục tiêu Marketing điện tử
Nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing điện tử cũng như kế hoạch marketing điện tử, công ty đã đề ra mục tiêu xây dựng kế hoạch MKT điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb.
- Làm hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dugj Bizweb, tỉ lệ khách hàng quay tiếp tục gia hạn thời gian sử dụng website 80%.
- Số lượng truy cập trang web khoảng 1000 lượt visit/ngày.
- Sử dụng công cụ MKT điện tử một cách hiệu quả nhằm truyền thông sản phẩm Bizweb đến với khách hàng.
3.3.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch Marketing điện tử
3.3.3.1 Thời gian của kế hoạch
Kế hoạch sẽ được thực hiện lâu dài và liên tục trong năm 2017.
3.3.3.2 Nhân lực
Việc xây dựng kế hoạch MKT điện tuer cho sản phảm Bizweb, cần thiết số lượng nhân lực lớn. Chính vì vậy việc xây dựng đội ngũ nhân viên MKT điện tử để làm việc hiệu quả là cần thiết. Công ty đã chuẩn bị sẵn sàng về mặt nhân sự có kinh nghiệm để đảm nhiệm vị trí chủ chốt trong kế hoạch, tuyển thêm nhân SEO,
Facebook Ads, Google Ads. Cụ thể:
- Tuyển dụng 3 vị trí THỰC TẬP NỘI DUNG: Viết bài, biên tập, kiểm soát và quản lý nội dung bài PR, nội dung website của DKT - Phối hợp với nhân viên quản trị web: quản lý Facebook Fanpage. - Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của người trực tiếp hướng dẫn
- NHÂN VIÊN DIGITAL MARKETING: SEO mạng xã hội trên các kênh truyền thông của công ty: Youtube, G+... Quản lý đội cộng tác viên đi link Group,
forum...Phát triển kênh fanpage, Youtube - Khai thác lead (contact) từ các trang nội bộ và trang vệ tinh - Tham gia triển khai các dự án và các campaign của công ty. - NHÂN VIÊN CHẠY QUẢNG CÁO, NHÂN VIÊN MARKETING được tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc.
3.3.3.3 Công cụ sử dụng trong kế hoạch MKT điện tử
a) Email marketing
Sử dụng data khách hàng đã có sẵn do bộ phận kinh doanh cung cấp, sử dụng pahanf mềm để gửi Mail tới các khách hàng tiềm năng.Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích điều hướng người đọc đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ cần thiết nhưng vẫn đảm bảo tính cá nhân hóa, thể hiện sư quan tâm và tôn trọng khách hàng.
b) Quảng cáo trực tuyến
Gồm các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông mà doanh nghiệp đang hướng tới đó là quảng cáo Facebook, Google và có thể nhắm tới quảng cáo Cốc Cốc. Đặt Banner quảng cáo, viết bài PR trên các website uy tín và có lượng truy cập cao.Dự tính chi phí và hiệu quả đạt được: Đầu tư 50 triệu/ tháng cho hoạt
động này và làm sao với 50 triệu mỗi tháng đó có được 50.000 – 60.000 click. Đây được xem là thế mạnh của cơng ty.
c) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
Về mặt SEO hiện nay tại cơng ty khá có thế mạnh và đây là cơng cụ được đánh giá hiệu quả. Vì vậy cần tập trung về nguồn lực và tài chính để đẩy nhanh thứ hạng thứ hạng từ khóa một cách tồn diện. Với một số nhân viên có kinh nghiệm về SEO và đơng đảo nhân viên có kiến thức về marketing trực tuyến, nên lập các dự án SEO tổng thể cho website, đẩy mạnh các từ khóa, xây dựng hệ thống link tốt ...
d) Video Marketing
Công ty sẽ xây dựng kênh Video nhằm tận dụng lợi thế của các video để nâng cao truyền thông sản phẩm, giúp khách hàng hình dung rõ hơn về Bizweb cũng như cách sử dụng.
Phát triển hơn nữa kênh Video đã thực hiện : Bizweb Official, đẩy mạnh công tác truyền thơng.
e) Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Chăm sóc khách hàng khơng chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng trang web.
Công ty chú trọng hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ, cách dùng thử Website để khách hàng có những trải nghiệm. Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng
3.3.3.4 Ngân sách dự kiến
Dựa trên những nội dung của kế hoạch đã đề ra như trên, tác giả dự tính các chi phí cho kế hoạch này bao gồm:
Bảng 3.2 : Bảng dự toán ngân sách kế hoạch marketing trực tuyến (cho 1 tháng)
(Đơn vị: VNĐ) Danh mục Chi phí
dự kiến Ghi chú
Tối ưu website 3.000.000
- Tối ưu website bằng cách đăng nội dung, tin tức sự kiện.
- Tích hợp thêm một số tính năng trong đó có tính năng thanh toán.
Xây dựng thêm Blog, website vệ tinh
3 000.000
- Xây dựng mạng lưới website liên kết các 62ebsite vệ tinh, blog, forum hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và phát triển thương hiệu điện tử Bizweb
Mạng xã hội 3.000.000
- Phát triển Fanpage tăng lượng tương tác các bài viết trên trang
- Tạo nhóm Facebook, xây dựng cộng đồng khách hàng, người dùng sản phẩm để có thể cùng trao đổi, đánh giá và hỗ trợ
Video Marketing 3.000.000 - Video giới thiệu Bizweb
E-mail marketing 4.000.000 - Hoạch địch gửi 8000 e-mail mỗi tháng bằng dịch vụ email marketing Getrespone 49$/tháng
Quảng cáo trực tuyến, PR bài viết
25.000.000 - Viết bài PR quảng cáo trên các trang uy tín - Đặt Banner quảng cáo
Chi phí nhân viên thực hiện marketing điện tử
60.000.000 - Chi phí cho 10 nhân viên marketing điện tử gồm SEO, Google và Facebook Ads, trưởng nhóm marketing điện tử (trung bình 5 triệu/người/ tháng trừ nhóm trưởng)
Tổng 101.000.000 - Chi phí cho 1 tháng thực hiện kế hoạch
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
3.3.4 Hiệu quả mong muốn của kế hoạch
Về cơ bản kế hoạch tập trung vào các công cụ MKT điện tử là chủ yếu. Sau khi thực hiện kế hoạch, hi vọng sẽ đo lượng được hiệu quả của các cơng cụ từ đó đưa ra đánh giá và đầu tư cho các công cụ hợp lý.
PHẦN KẾT LUẬN
Nhận thức được vai trị và lợi ích của thương mại điện tử, ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình. Một trong những hoạt động mà doanh nghiệp cần chú trọng tới là marketing điện tử. Phát triển marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, để hoạt động marketing điện tử đạt được hiệu quả cao nhất, công ty cần phải xây dựng một chiến lược marketing điện tử hồn chỉnh.
Trong q trình hoạt động của mình, cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT với sản phẩm chủ chốt là Bizweb đã đạt được những thành công đáng kể nhờ triển khai chiến lược marketing điện tử. Tuy nhiên vẫn cịn khơng ít khó khăn cũng như hạn chế trong triển khai. Dựa trên thực trạng triển khai hoạt động, đề tài đã đề xuất một số giải pháp và xây dựng kế hoạch thực hiện các giải pháp đó nhằm “Đẩy mạnh các hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb của công ty cổ phần cơng nghệ DKT, giúp cơng ty kinh doanh có hiệu quả hơn”. Để bản kế hoạch đề xuất này thực hiện có hiệu quả, bên cạnh sự nỗ lực của cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT thì vẫn cịn rất cần sự hỗ trợ vĩ mơ của Nhà nước và các đơn vị trong ngành.
[1] Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử.
[2] Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2014), Báo cáo thương mại điện tử năm 2014, Bộ công thương.
[3] Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản thống kê.
[4] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản thơng kê, Hà Nội.
[5] Nguyễn Hồng Long (2012), Bộ sách xây dựng kế hoạch Marketing hoàn hảo –
tập 2: lập kế hoạch Marketing, Nhà xuất bản thông tin và truyền thông.
[6] Đề tài nghiên cứu: “Lập kế hoạch Marketing điện tử cho sản phẩm game đột
kích của cơng ty VTC Cơng nghệ và Nội dung số”, sinh viên Vũ Thị Thảnh (2016)
[6] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, nhà xuất bản Thống kê.
[7] Joe Vitale – Jo Han Mok (2007), Bí quyết kinh doanh trên mạng, Nhà xuất bản lao động xã hội.
[8] Website: - http://tailieu.vn/ - https://dkt.com.vn/ - https://www.bizweb.vn/
Kính gửi: Anh (chị):.................................................................................................. Mang sứ mệnh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng và mua hàng trở thành niềm vui”, Công ty Cổ phẩn Công nghệ DKT đã và đang khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Bizweb.vn là một sản phẩm tiêu biểu của DKT, đây hiện là nền tảng bán hàng online được nhiều người sử dụng nhất Việt Nam. Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Chúng tôi rất mong quý Anh (chị) bớt chút thời gian điền vào phiếu điều tra này để cung cấp thông tin cần thiết nhằm giúp chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa. Xin trân trọng cảm ơn!
A. Thông tin cá nhân về đối tượng điều tra:
1. Họ và tên: ............................................................................................................... 2. Nghề nghiệp:............................................................................................................ 3. Điện thoại/ Địa chỉ mail: ......................................................................................... B. Nội dung điều tra:
1. Anh (chị) biết đến công ty cổ phần cơng nghệ DKT với sản phẩm dịch vụ gì? a. Bizweb
b. Sapo
c. Quảng cáo Facebook d. Quảng cáo Google
2. Anh (chị) có biết về sản phẩm Bizweb của cơng ty? a. Có
b. Không
b. Thiết kế website c. Cung cấp tên miền
d. Cung cấp các công cụ hỗ trợ MKT như Email, quảng cáo,... e. Tất cả các câu trên
4. Anh(chị) biết đến Bizweb qua hình thức nào? a. Qua Internet
b. Qua thư điện tử c. Qua người giới thiệu
d. Qua điện thoại chăm sóc khách hàng của cơng ty
5. Anh(chị) / doanh nghiệp anh chị có sử dụng sản phẩm Bizweb khơng? a. Có
b. Không
6. Anh chị đánh giá như thế nào về Bizweb a. Rất tốt
b. Bình thường c. Khơng tốt
7. Anh chị thấy website Bizweb.vn của cơng ty như thế nào? Có nên bổ sung thêm tính năng gì khơng?
...................................................................................................................................... 8. Anh chị có dễ dàng tìm kiếm thơng tin của Bizweb trên internet khơng?
a. Yếu
b. Trung bình c. Khá
d. Tốt e. Rất tốt
10. Theo anh chị, Bizweb nên tập trung vào công cụ Marketing điện tử nào? a. Quảng cáo
b. Email MKT
c. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng d. Tất cả các hình thức trên
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
A. Đối tượng điều tra
1. Họ và tên: ................................................................................................................. 2. Chức vụ: ................................................................................................................... 3. Năm sinh:.................................................................................................................. B. Thông tin điều tra:
1. Anh chị đang làm việc tại bộ phận nào của công ty? a. Bộ phận kinh doanh
b. Bộ phận chăm sóc KH c. Bộ phận MKT
.................................................................................................................................. 3. Theo anh chị, công cụ nào phù hợp với công ty?
a. Email MKT
b. Quảng cáo Google Adword, Facebook, SEO c. Chăm sóc khách hàng trực tuyến
d. Khác
4. Theo anh chị, thực hiện MKT điện tử giúp công ty cải thiện các yếu tố gì? a. Tăng lợi nhuận
b. Giảm chi phí
c. Tăng thương hiệu cơng ty d. Tăng niềm tin với khách hàng e. Tăng khả năng cạnh tranh
5. Anh chị có biết hiện nay cơng ty sử dụng những cơng cụ MKT điện tử nào không?
..................................................................................................................................... 6. Theo anh chị, cơng cụ áp dụng MKT điện tử có đem lại hiệu quả khơng?
a. Có b. Khơng
7. Anh chị thấy cơng ty mình có tập trung nhiều chiến lược, xây dựng kế hoạch MKT điện tử khơng?
a. Có b. Khơng
a. Có b. Khơng
9. Theo anh chi, công tu nên đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin như thế nào? ................................................................................................................................... 10. Theo anh chị, cơng ty có cần một phịng MKT điện tử riêng khơng?
a. Có b. Khơng