TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức Thị trường mở và cạnh tranh gay gắt mang đến cho người tiêu dùng nhiều cơ hội tiếp cận sản phẩm và dịch vụ mới Điều này đặt ra câu hỏi quan trọng: yếu tố nào quyết định sự lựa chọn và lòng tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm? Câu trả lời chính là thương hiệu.
Tại Việt Nam, Internet đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến với gần 41 triệu người dùng, chiếm khoảng 45% dân số, theo số liệu từ Tổ chức WeAreSocial tính đến tháng 3/2015.
Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã có website, nhưng việc sử dụng Internet để quảng bá thương hiệu vẫn còn hạn chế, do thói quen dựa vào quảng cáo truyền thống như báo giấy, quảng cáo ngoài trời và TVC Để thu hút khách hàng tiềm năng trong thời đại thông tin hiện đại, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng thương hiệu điện tử uy tín và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, chuyên cung cấp giải pháp website cho doanh nghiệp Đội ngũ trẻ, năng động và sáng tạo của công ty là một lợi thế lớn, góp phần vào sự phát triển bền vững Tuy nhiên, thị trường của DKT chủ yếu tập trung ở miền Bắc và một phần tại miền Nam Việt Nam.
Công ty đang trong giai đoạn phát triển nhanh và cần mở rộng để chiếm lĩnh thị trường Sự gia tăng người dùng Facebook, đặc biệt là lao động có tri thức, tạo cơ hội lớn cho doanh nghiệp Để trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, việc phát triển thương hiệu mạnh mẽ là vô cùng cần thiết.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng 100% cán bộ công nhân viên đều khẳng định tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là trên mạng xã hội Mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, là công cụ hiệu quả để giao lưu và nâng cao giá trị thương hiệu Tuy nhiên, hiện tại, doanh nghiệp chỉ chú trọng phát triển thương hiệu qua website, quảng cáo trên báo chí và blog, mà chưa tận dụng tối đa tiềm năng của Facebook.
Để tăng doanh thu, lợi nhuận và mở rộng quy mô thị trường, công ty cần đầu tư vào phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook Các hoạt động này sẽ giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi hơn.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Qua quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng việc phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook, còn nhiều vướng mắc và hạn chế khả năng truyền thông của doanh nghiệp Do đó, tôi quyết định chọn đề tài "Phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT" làm đề tài khóa luận của mình.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT.
Từ mục tiêu trên tôi xác định các nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể như sau:
Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook, là rất quan trọng Việc phát triển thương hiệu điện tử không chỉ giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ với khách hàng Các hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu trên Facebook cần được thực hiện một cách đồng bộ và sáng tạo, nhằm thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng.
- Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử trên mạng xã hội của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT.
KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
Ngoài lời cảm ơn, phục lục, phần mở đầu, danh mục bảng biểu và hình vẽ, khoa luận được kết cấu bao gồm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thương hiệu điện tử.
Chương 2 của nghiên cứu trình bày phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu trên nền tảng Facebook, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu hóa chiến lược marketing trực tuyến cho công ty Kết quả phân tích cho thấy sự quan trọng của việc xây dựng nội dung chất lượng và tương tác với khách hàng để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hướng phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
Các khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu 1.1.1.1 Một số quan điểm tiếp cận thương hiệu
Hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này tôi xin tiếp cận thương hiệu theo hướng như sau:
Theo cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” – Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội năm 2009) như sau:
Thương hiệu là thuật ngữ quan trọng trong marketing, đại diện cho tập hợp các dấu hiệu giúp phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với những doanh nghiệp khác Nó tạo nên hình tượng về một loại hoặc nhóm hàng hóa, dịch vụ trong tâm trí khách hàng, từ đó góp phần xây dựng sự nhận diện và lòng tin của người tiêu dùng.
Dấu hiệu có thể bao gồm chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, màu sắc và âm thanh, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Ngoài ra, dấu hiệu còn thể hiện sự cá biệt và đặc sắc thông qua bao bì và cách đóng gói hàng hóa.
1.1.1.2 Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường Internet
Sự ra đời của Internet đã mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc thể hiện thương hiệu Ngoài các phương thức truyền thống, doanh nghiệp còn tận dụng môi trường Internet để quảng bá thương hiệu Đây là xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp phát triển sâu rộng trong thị trường và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Sự hiện diện của thương hiệu trên Internet được xem như một điểm tiếp xúc quan trọng trong hệ thống nhận diện thương hiệu, đồng thời cũng được coi là thương hiệu điện tử Thương hiệu trên Internet chủ yếu được thể hiện qua tên miền hoặc tên website, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển nhận diện thương hiệu trực tuyến.
1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử 1.1.2.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử (E-Brand) được hiểu là sự hiện diện của thương hiệu trên Internet, thông qua tên miền của doanh nghiệp E-Brand không chỉ là tên miền mà còn là địa chỉ xác thực của doanh nghiệp trên mạng thông tin toàn cầu, như ví dụ điển hình là www.google.com, www.ebay.com, và www.alibaba.com.
Khi nhắc đến tên miền của các website là chúng ta có thể hình dung ra dịch vụ mà chúng đang cung cấp như:
- Google.com là một công cụ tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm thông tin thông qua các từ khóa.
- Ebay.com là sàn đấu giá trực tuyến.
- Alibaba.com là một sàn giao dịch B2B.
- Youtube.com là một trang mạng xã hội cho phép chia sẽ về video clip.
- Skype là công cụ cho phép trao đổi bằng giọng nói, hình ảnh cũng như tài liệu miễn phí.
E-Brand là thương hiệu được xây dựng và thể hiện qua Internet, không chỉ thông qua tên miền mà còn qua giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website Nó bao gồm các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác E-Brand được coi là một hình thái đặc thù của thương hiệu, kết hợp các yếu tố của thương hiệu truyền thống và có mối liên hệ chặt chẽ với thương hiệu thông thường.
Thương hiệu điện tử (E-Brand) được định nghĩa là tập hợp các dấu hiệu nhận biết và hình tượng trong tâm trí khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thông tin mà một website hoặc công ty Internet cung cấp Nó đóng vai trò quan trọng trong việc phân biệt các website và công ty Internet hoạt động trong cùng một lĩnh vực, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và lựa chọn.
1.1.2.2 Đặc điểm và vai trò của thương hiệu điện tử a Đặc điểm của thương hiệu điện tử
E-Brand luôn gắn liền với mạng Internet: Internet là một môi trường không có giới hạn về không gian và thời gian, chính vì vậy mà E-Brand cũng có đặc điểm này.
Nhưng đối tượng tiếp nhận thông tin lại hẹp và không phải mọi loại sản phẩm nào đều thích hợp để phát triển thương hiệu điện tử.
E-Brand phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền Tên miền là một thành tố quan trọng của E-Brand, do đó tên miền phải có khả năng bao quát của thương hiệu.
Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chông xâm phạm thương hiệu.
E-Brand hoàn toàn không tách rời với thương hiệu thông thường E-Brand là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi trường thể hiện thương hiệu và trong chiến lược thương hiệu của bất kỳ công ty nào thì E-Brand và thương hiệu thông thường luôn được kết hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ và bổ sung cho nhau
Cũng như các thương hiệu truyền thống, E-Brand cũng phải tuân thủ các quy định pháp lý về tên miền theo luật sở hữu trí tuệ và quy định quản lý tên miền Thương hiệu điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và nhận diện trên thị trường số.
Vai trò đối với doanh nghiệp: E-Brand gia tăng khả năng đối thoại doanh nghiệp.
E-Brand không chỉ là điểm tiếp xúc và nhận biết thương hiệu, mà còn nâng cao khả năng đối thoại thương hiệu thông qua sự tương tác với khách hàng trên website Bằng cách sử dụng website doanh nghiệp và các hoạt động hỗ trợ trực tuyến như gửi email góp ý hoặc phản hồi về sản phẩm, E-Brand đã tăng cường các điểm tiếp xúc và nhận biết thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
E-Brand cũng giúp doanh nghiệp thiết lập được các kênh riêng để phát triển doanh nghiệp Do hoạt động trong môi trường Internet nên E-Brand trở thành một kênh truyền thông quan trọng, nó giúp cho nhiều khách hàng có nhu cầu về sản phẩm sẽ tìm thấy nhanh chóng.
E-Brand có vai trò như là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Sự cảm nhận của người tiêu dung đối với sản phẩm của doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu tố như các thuộc tính của hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm của doanh nghiệp, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng Do đó một thương hiệu mạnh sẽ giúp củng cố được hình ảnh về sản phẩm của doanh nghiệp
E-Brand cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp Người tiêu dùng luôn có xu hướng lựa chọn hàng hóa mà mình tin tưởng Vì vậy một thương hiệu mạnh thì sẽ càng có nhiều khách hàng trung thành Bên cạnh đó, thương hiệu nổi tiếng cũng giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều nhà đầu tư, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh vì họ tin vào sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Nội dung chủ yếu của phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội
1.2.1 Phát triển thương hiệu điện tử Phát triển thương hiệu điện tử được hiểu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường các hoạt động truyền thông và mở rộng thương hiệu cho doanh nghiệp
Phát triển thương hiệu không chỉ đơn thuần là nâng cao hình ảnh mà còn là quá trình mở rộng thương hiệu cho doanh nghiệp.
Tóm lại phát triển thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu trong việc mở rộng sản phẩm, thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác
Phát triển thương hiệu theo chiều sâu:
Chiến lược phát triển thương hiệu bao gồm việc xây dựng ý tưởng sản phẩm, định vị và tái định vị thương hiệu, phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Điều này cũng liên quan đến việc chọn tên thương hiệu, thiết kế logo, và xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu Để thương hiệu phát triển bền vững, cần nâng cao độ nhận biết, thuộc tính và hình ảnh thương hiệu, cũng như mức độ trung thành của khách hàng và chất lượng sản phẩm Cuối cùng, truyền tải thông điệp truyền thông hiệu quả là yếu tố quan trọng trong quá trình này.
Phát triển thương hiệu theo chiều sâu là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn và yêu cầu kế hoạch dài hạn Mục tiêu chính của chiến lược này là xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, không chỉ tập trung vào doanh số, thị phần hay độ phủ sóng, mà còn chú trọng đến các yếu tố bền vững trong tương lai.
Phát triển theo chiều rộng:
Chiến lược phát triển theo chiều rộng tập trung vào việc mở rộng kênh bán hàng và điểm bán, cải thiện chất lượng bao bì sản phẩm, điều chỉnh chính sách giá, cũng như thiết kế và triển khai các chương trình truyền thông phù hợp với từng giai đoạn phát triển của thương hiệu.
Phát triển thương hiệu theo chiều rộng là việc tạo ra một nhóm các thương hiệu từ một thương hiệu ban đầu Khi một thương hiệu đã đạt được thành công nhất định trong lĩnh vực kinh doanh, nó có thể mở rộng sang các ngành liên quan hoặc phát triển thêm các thương hiệu phụ.
Phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội là quá trình nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua các nền tảng như mạng xã hội, diễn đàn và blog Các hoạt động truyền thông và mở rộng thương hiệu cần được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi tích cực để tạo ra sự tương tác và gắn kết với khách hàng.
1.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook
Mục tiêu của chiến lược phát triển thương hiệu là xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín Để đạt được điều này, cần thiết lập một kế hoạch chi tiết nhằm phát triển thương hiệu một cách toàn diện và hiệu quả.
1.2.2.1 Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu
Kế hoạch nguồn nhân lực cần được điều chỉnh theo từng giai đoạn phát triển của thương hiệu, đảm bảo huy động nguồn lực một cách hợp lý Việc bố trí các chức danh cụ thể cũng cần được thực hiện một cách khoa học Doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn nhân lực nội bộ hoặc thuê mướn nguồn lực bên ngoài để đáp ứng nhu cầu phát triển.
Kế hoạch thời gian là yếu tố quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp, bao gồm cả kế hoạch dài hạn và ngắn hạn, được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường, tập khách hàng và sản phẩm Việc phân bổ thời gian hợp lý cho từng giai đoạn giúp tận dụng tối đa cơ hội quảng bá thương hiệu và thâm nhập vào thị trường.
Kế hoạch chi phí cần được xây dựng một cách rõ ràng và hợp lý, dựa trên nguồn lực tài chính của từng công ty Việc phân bổ chi phí phải cẩn thận và tuân thủ nguyên tắc tài chính kế toán để đảm bảo hiệu quả trong quản lý tài chính.
1.2.2.2 Các hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook
Facebook là một nền tảng xã hội giúp kết nối mọi người một cách hiệu quả Nhờ vào tính năng này, Facebook không chỉ phục vụ cho việc giao lưu mà còn trở thành một công cụ kinh doanh hữu ích.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang tích cực áp dụng các hoạt động phát triển thương hiệu qua mạng xã hội Những hoạt động này bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng trực tuyến để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Public profile trên Facebook là công cụ lý tưởng để xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Việc thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh trên wall không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp truyền tải hình ảnh doanh nghiệp đến danh sách bạn bè một cách nhanh chóng và hiệu quả Sự tương tác qua các bình luận thú vị và hình ảnh độc đáo, cùng với các chiến lược tăng lượng người theo dõi, sẽ tạo ra sự quan tâm lớn hơn từ cộng đồng Điều này góp phần làm cho thương hiệu doanh nghiệp được lan tỏa rộng rãi hơn.
Để tăng cường sự hiện diện trên Facebook, doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược như phát triển lượng like một cách thông minh, tránh spam và đầu tư vào quảng cáo Những phương thức này không chỉ giúp thu hút thêm người dùng đến với fanpage mà còn tạo ra sự quan tâm và theo dõi từ phía khách hàng, đồng thời ghi dấu ấn trong danh sách bạn bè của họ.
Tổng quan tình hình nghiên cứu về phát triển thương hiệu điện tử
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc nâng cao thương hiệu doanh nghiệp là điều cần thiết Do đó, hoạt động phát triển thương hiệu cần được thúc đẩy mạnh mẽ Qua quá trình nghiên cứu, tôi đã tham khảo một số công trình nghiên cứu trong nước liên quan đến vấn đề này.
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, xuất bản năm 2009 bởi Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thương hiệu, bao gồm vai trò quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp, kế hoạch xây dựng thương hiệu hiệu quả, phương pháp thiết kế thương hiệu, cũng như các vấn đề liên quan đến bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam.
Cuốn sách "Kinh doanh trực tuyến - tối ưu hóa công cụ thương mại điện tử" của tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh, xuất bản năm 2012, cung cấp cái nhìn toàn diện về kinh doanh trong kỷ nguyên Internet Tác giả hướng dẫn cách ứng dụng các công cụ trực tuyến từ việc xác định sản phẩm và dịch vụ, nghiên cứu thị trường, đến xây dựng thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp nhằm đạt hiệu quả tối ưu Ngoài ra, cuốn sách còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng linh hoạt và sáng tạo các công cụ trực tuyến, đồng thời giới thiệu những thương hiệu nổi tiếng và địa chỉ quan trọng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp.
Luận văn tốt nghiệp của tác giả Lê Anh Đức, thuộc khoa thương mại điện tử năm 2012, tập trung vào việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần truyền thông và phát triển dịch vụ trực tuyến Adviet Nghiên cứu này nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa chiến lược marketing trực tuyến để tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Thị Thanh Thảo, sinh viên khoa thương mại điện tử năm 2009, tập trung vào việc phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn thuộc công ty đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược truyền thông số trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Luận văn tốt nghiệp của Lê Thị Hoài, sinh viên khoa thương mại điện tử năm 2010, tập trung vào việc phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND cho công ty cổ phần bất động sản HANHUD Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng tương tác trên website batdongsanhanoi.com trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới cũng có nhiều công trình nghiên cứu về thương hiệu điện tử Ta có thể kể tên một số cuốn sách như sau:
Cuốn sách "Building Strong Brand" của tác giả D.A Aaker nhấn mạnh lợi ích và tính cách độc đáo của thương hiệu, coi thương hiệu như một con người hoặc tổ chức Ông chỉ ra rằng nhận diện thương hiệu và định vị thương hiệu là hai khái niệm quan trọng, giúp doanh nghiệp quản trị một cách sáng tạo và khác biệt.
- Cuốn “ Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” của tác giả Jame R.
Greggory đã đề xuất 4 bước quan trọng trong việc phát triển và quản lý thương hiệu, bao gồm khám phá, chiến lược, truyền thông và quản lý Quy trình này nhấn mạnh sự cần thiết phải đánh giá toàn diện công ty, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng chiến lược cụ thể Đồng thời, cần quản lý thương hiệu một cách hiệu quả theo thời gian và từ xa, cũng như đo lường kết quả một cách nhất quán và toàn diện.
Cuốn sách "Brand @ the Digital Age" của tác giả M Herbert và Richard được xem là tác phẩm tiên phong trong việc thảo luận về chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử.
Chuyên gia thương hiệu và các công ty lớn như Microsoft, McDonald's, và Pepsi-Cola đã nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược xây dựng và duy trì thương hiệu điện tử Những yếu tố này không chỉ định hình hiện tại mà còn vạch ra tương lai cho các doanh nghiệp mong muốn phát triển thương hiệu thành công trong môi trường số.
Cuốn sách "Hiệu ứng Facebook" của tác giả David Kirk Patrick khám phá lịch sử hình thành và phát triển của Facebook, đồng thời cung cấp cái nhìn sâu sắc về tính cách và con người của Mark Zuckerberg, cha đẻ của mạng xã hội này Tác phẩm cũng phân tích ảnh hưởng sâu rộng của Facebook đối với cuộc sống hàng ngày của chúng ta và cách nó đã góp phần vào cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội.
Cuốn sách "Facebook Marketing for Dummies" của Paul Dunay và Richard Krueger cung cấp cho người đọc những kiến thức và kinh nghiệm quý giá để khai thác tối đa tiềm năng của Facebook Tác giả nhấn mạnh các chiến lược và kỹ thuật cần thiết để thành công trong tiếp thị trên nền tảng này, bao gồm cách tạo ra widget và ứng dụng Facebook hiệu quả.
Ngoài ra còn có rất nhiều bài báo, bài viết về thương hiệu điện tử, mạng xã hội,
…mà ta có thể tìm được trên các website.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DK
PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 2.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu thứ cấp là quá trình thu thập các nguồn dữ liệu đã có, bao gồm nguồn nội bộ của doanh nghiệp như báo cáo kinh doanh và nguồn bên ngoài như tài liệu thống kê, nghiên cứu khoa học, hoặc thông tin trên Internet Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp là khả năng thu thập nhanh chóng và chi phí thấp hơn so với dữ liệu sơ cấp, cho phép doanh nghiệp sử dụng thông tin ngay lập tức cho các mục tiêu cụ thể mà không mất nhiều thời gian.
Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp là nó thường có sẵn nhưng có thể là thông tin cũ, lỗi thời, không chính xác và thiếu đầy đủ, dẫn đến độ tin cậy thấp Do đó, trong những trường hợp này, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư nhiều chi phí để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Trong nghiên cứu này, tôi áp dụng hai phương pháp chính để thu thập dữ liệu sơ cấp, bao gồm phiếu điều tra và phỏng vấn chuyên gia Đây là những công cụ phổ biến và hiệu quả trong việc thu thập thông tin cần thiết cho khóa luận.
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là một kỹ thuật thu thập dữ liệu sơ cấp, trong đó người tham gia sẽ trả lời một loạt câu hỏi được thiết kế sẵn.
Để phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT, cần xây dựng một loạt câu hỏi liên quan và phát cho nhân viên, đặc biệt là những người làm việc trong lĩnh vực điều tra Sau khi thu thập phiếu điều tra, sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp kết quả giúp đảm bảo tính nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, việc phát phiếu điều tra cho nhân viên cũng có nhược điểm là hạn chế số lượng người tham gia, dẫn đến tính xác thực của kết quả không cao.
Mẫu điều tra: Đối tượng Phiếu phát ra(PPR) Phiếu thu về(PTV) Tỉ lệ PPR/PTV
Bảng 2.1 : Bảng thống kê phiếu điều tra
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia bao gồm việc phỏng vấn Giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh hoặc khách hàng nhà cung ứng tại nơi làm việc của họ Để đạt hiệu quả cao, cần chuẩn bị sẵn các câu hỏi phỏng vấn Ưu điểm của phương pháp này là khả năng đặt nhiều câu hỏi và thu thập thêm thông tin qua quan sát trực tiếp Tuy nhiên, thời gian phỏng vấn thường hạn chế khi gặp Giám đốc hoặc những người có liên quan, dẫn đến việc thu thập thông tin có thể bị giới hạn.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải.
Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, và dẫn đến sai sót trong quá trình làm.
Phương pháp định tính là công cụ hiệu quả để phân tích và tổng hợp dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn chuyên gia Ưu điểm của phương pháp này là khả năng phát hiện các chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa nhận ra, đồng thời giảm thiểu sai số do ngữ cảnh và tạo ra môi trường thoải mái cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, các câu trả lời thường không tổng quát và khách quan
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook
2.2.1.1 Thực trạng chung về tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook hiện nay
Hiện nay, Facebook đã trở thành mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, không chỉ mang lại lợi ích cho người dùng cá nhân mà còn là công cụ quan trọng trong việc phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp.
Tính đến quý 3 năm 2015, Facebook đã ghi nhận 1,55 tỷ người dùng, và dự báo rằng con số này sẽ tiếp tục tăng mạnh trong những năm tới.
Hình 2.1: Sự phát triển không ngừng của Facebook
Tại Việt Nam, có hơn 30 triệu người dùng Facebook, với thời gian trung bình mỗi người dành ra khoảng 2,5 giờ mỗi ngày để lướt mạng xã hội này.
Hình 2.2: Thống kê người dùng Facebook tại Việt Nam và các nước trong khu vực tính đến tháng 11-2015
Số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam đứng thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á, cho thấy mạng xã hội này đã trở thành một phần không thể thiếu trong thời đại công nghệ Sự phát triển của Facebook đến từ sự đa dạng của các ứng dụng, chương trình kết nối, nhắn tin và chia sẻ cảm xúc, với nhóm tuổi chủ yếu từ 16-30 Đối với doanh nghiệp, Facebook là một kênh truyền thông hiệu quả để xây dựng hình ảnh và nâng cao thương hiệu cả trong nước và quốc tế Lợi ích mà Facebook mang lại cho người dùng và doanh nghiệp là rất lớn.
Facebook là nền tảng năng động, cho phép doanh nghiệp dễ dàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng và nhanh chóng xây dựng bản sắc thương hiệu.
Các doanh nghiệp tham gia sử dụng ứng dụng trên Facebook để nâng cao hiệu quả truyền thông, tổ chức các cuộc thi và sự kiện trực tuyến, thu hút khách hàng với tính tương tác hai chiều.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 2.3.1.1 Đánh giá vai trò của hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook đối với công ty
Hình 2.7: Vai trò của hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên
( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp hiện nay Đây là phương thức truyền thông tiết kiệm chi phí nhưng mang lại giá trị lớn, giúp doanh nghiệp tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ và phát triển thương hiệu một cách nhanh chóng và bền vững Theo khảo sát, 40% nhân viên đánh giá vai trò của hoạt động này là quan trọng, 20% cho rằng rất quan trọng, trong khi 35% xem là bình thường và chỉ 5% không thấy quan trọng.
2.3.1.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage Facebook công ty DKT: https://www.facebook.com/congtyDKT.
Hình 2.8: Đánh giá hiệu quả của trang fanpage: congtyDKT( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
Theo kết quả khảo sát, 50% nhân viên đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook của công ty ở mức bình thường, 30% cho rằng hiệu quả, 10% cho rằng rất hiệu quả, và không ai cho rằng hoạt động này không hiệu quả Nhìn chung, hoạt động này khá ổn, cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng, từ đó tạo ra lượng khách hàng tiềm năng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
2.3.1.4 Đánh giá hiệu quả của các hoạt động trên fanpage
Ho ạt đ ôn g p há t t riể n th ươ ng h iệu
Cá c c hư ơn g t rìn h xú c ti ến
Rất tốt Tốt Chưa tốt
Hình 2.9: Hiệu quả hoạt động trên fanpage ( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
Kể từ khi Facebook trở thành nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng nó để quảng bá thương hiệu Họ đã cải thiện giao diện, chú trọng vào nội dung và triển khai các chương trình xúc tiến nhằm nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, không phải tất cả các hoạt động quảng bá đều đạt được kết quả như mong muốn.
Hoạt động phát triển giao diện nhận được đánh giá tích cực, với 25% người tham gia cho rằng rất tốt, 65% cho là tốt, và chỉ 5% đánh giá chưa tốt Trong khi đó, hoạt động phát triển thương hiệu có 10% đánh giá rất tốt, 40% đánh giá tốt, nhưng 50% người tham gia cho rằng chưa tốt.
Đánh giá của nhân viên trong công ty phản ánh hoạt động phát triển thương hiệu trên Facebook, giúp lãnh đạo nhận diện những điểm mạnh để phát huy và khắc phục các yếu kém, từ đó nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu điện tử trên nền tảng này.
2.3.1.5 Đánh giá hoạt động sử dụng các công cụ để phát triển hình ảnh trên Facebook
Tất cả các công cụ 80%
Facebook apps, Facebook ads, Fanpage
Sử dụng công cụ phát triển hình ảnh
Hình 2.10: Sử dụng công cụ để phát triển hình ảnh trên Facebook( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
Theo biểu đồ kết quả, 80% người được khảo sát cho rằng việc sử dụng tất cả các công cụ để phát triển hình ảnh công ty trên Facebook là cần thiết Điều này cho thấy sự phối hợp giữa các công cụ là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả Chẳng hạn, việc lập fanpage không chỉ giúp giới thiệu website và hình ảnh công ty mà còn cần kết hợp với quảng cáo để tăng độ nhận diện và thu hút nhiều người dùng hơn.
2.3.1.6 Đánh giá hiệu quả tương tác với khách hàng:
Di ễn đ àn , F or um
M ạn g x ã h ội Fa ce bo ok
Bá o đi ện tử TV
Hiệu quả tương tác với khách hàng
Hiệu quả tương tác với khách hàng
Hình 2.11: Hiệu quả tương tác với khách hàng
( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
Theo khảo sát, 80% nhân viên nhận định rằng tính tương tác trên mạng xã hội rất cao, cho thấy họ đã nhận thức được ảnh hưởng mạnh mẽ của mạng xã hội đối với khách hàng Do đó, việc xây dựng một kế hoạch cụ thể để phát triển hình ảnh công ty là vô cùng cần thiết.
2.3.1.7 Đánh giá trình độ nhân lực đáp ứng cho phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook
Bộ phận chuyên trách cho phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook
Bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu trên Facebook
Hình 2.12: Bộ phận chuyên trách cho phát triển thương hiệu trên Facebook
( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
Theo khảo sát, 85% người tham gia cho biết công ty chưa có bộ phận chuyên trách cho phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook Đội ngũ marketing chủ yếu là những nhân viên chuyển từ quản trị nhân sự hoặc phòng kinh doanh, với mục tiêu chính là sáng tạo và tối ưu nội dung trên fanpage.
Trình độ nhân lực đáp ứng cho bộ phận phát triển thương hiệu điện tử
Hình 2.13: Trình độ nhân lực đáp ứng cho bộ phận phát triển thương hiệu
Trình độ nhân lực là yếu tố then chốt trong việc xây dựng hình ảnh công ty trên mạng xã hội Nhiều nhân viên hiện tại thiếu kiến thức cơ bản về phát triển thương hiệu, thường đến từ các chuyên ngành khác Do đó, công ty nên tuyển dụng nhân viên có chuyên môn marketing hoặc cử nhân viên hiện tại tham gia các khóa học về marketing, đặc biệt là facebook marketing, nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc và thúc đẩy sự phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội.
2.3.1.8 Đánh giá của khách hàng về thương hiệu công ty thông qua sự hiểu biết cá nhân
Khách hàng biết đến thương hiệu của công ty qua các phương tiện
M ạn g x ã h ội Fa ce bo ok
Cô ng cụ tì m ki ếm
Khách hàng biết đến thương hiệu công ty
Khách hàng biết đến thương hiệu công ty
Hình 2.14: Khách hàng biết đến thương hiệu công ty qua các phương tiện
Khoảng 55% khách hàng biết đến công ty DKT qua các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo, trong khi 20% nhận biết qua các diễn đàn trực tuyến Đặc biệt, 25% còn lại biết đến DKT thông qua mạng xã hội Facebook.
Hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ được khách hàng quan tâm nhất là thông qua công cụ tìm kiếm, bao gồm kết quả tự nhiên và quảng cáo Tiếp theo, việc giới thiệu trực tiếp trên website cũng thu hút sự chú ý Ngoài ra, các sản phẩm dịch vụ được giới thiệu gián tiếp qua forum và blog về nhân sự và quản trị nhân sự cũng được đánh giá cao Đặc biệt, giới thiệu qua mạng xã hội và quảng cáo lại được ưa chuộng hơn bởi những người trẻ tuổi.
M ạn g x ã h ội Fa ce bo ok
Qu ản g c áo tr ực tu yế n
Cô ng cụ tì m ki ếm
Hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Hình 2.15: Các hình thức giới thiệu sảm phẩm, dịch vụ được khách hàng quan tâm
2.3.2 Kết quả phỏng vấn chuyên gia
Qua quá trình phỏng vấn chuyên gia tôi đưa ra một số kết quả sau:
Thương hiệu điện tử của Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT đã được đăng ký giấy phép và bảo hộ từ năm 2008; tuy nhiên, công ty vẫn chưa thực hiện việc đăng ký bảo hộ thương hiệu tại thị trường nước ngoài.
Hầu hết cán bộ, công nhân viên của công ty đều hiểu rõ tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook Tuy nhiên, công ty vẫn chưa thành lập bộ phận chính thức để thực hiện công tác phát triển thương hiệu này.
Khách hàng chủ yếu nhận diện thương hiệu của công ty thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, trong khi công ty vẫn chưa tập trung vào việc phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
2.4.1 Đánh giá chung về thương hiệu điện tử công ty Tên thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử của công ty đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam, đảm bảo khả năng phân biệt rõ ràng với các thương hiệu khác mà không có sự trùng lặp.
Thương hiệu công ty dễ nhớ, ấn tượng DKT được viết tắt bởi các từ tiếng Anh:D:
DKT cam kết kết hợp tri thức và công nghệ để thúc đẩy sự phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho các thành viên và đóng góp tích cực cho xã hội.
Logo thương hiệu DKT được thiết kế trên nền xanh nhạt dễ chịu, nổi bật với ba chữ cái DKT, biểu trưng cho tên công ty Hai màu chủ đạo là xanh lá và xanh dương, trong đó xanh lá tượng trưng cho sự phát triển và hy vọng, thể hiện cam kết của DKT trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất Màu xanh dương đại diện cho sự trung thành, tin tưởng và trí tuệ Dưới logo là câu slogan “Khát vọng vươn xa”, thể hiện mục tiêu không chỉ trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng trong khu vực.
Khẩu hiệu của thương hiệu
Slogan của công ty, “Khát vọng vươn xa”, ngắn gọn, dễ nhớ và ấn tượng, giúp tạo dấu ấn mạnh mẽ cho người tiếp xúc lần đầu Đồng thời, slogan này cũng khẳng định cam kết về chất lượng dịch vụ và sự hợp tác bền vững để cùng nhau phát triển.
2.4.2 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại công ty
Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu như một tài sản và vũ khí cạnh tranh trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ Một thương hiệu điện tử mạnh không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn nâng cao lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên, hiện tại công ty chưa có bộ phận chuyên trách cho việc phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là trên các mạng xã hội Đầu tư vào phát triển thương hiệu điện tử là cần thiết để tận dụng tối đa tiềm năng này.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, cả doanh nghiệp truyền thống và thương mại điện tử đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu trong việc thu hút khách hàng Điều này đã dẫn đến những thay đổi tích cực trong việc đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu của các công ty ngày càng tăng qua từng năm.
Chi phí xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử
Bảng 2.3: Bảng chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử 2 năm gần đây (Nguồn: phòng tài chính kế toán)
Chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu hiện còn thấp và chưa được chú trọng, với tỷ lệ chỉ chiếm 8% vào năm 2014 và 10% vào năm 2015.
Công tác triển khai các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử của công ty
Mặc dù chưa có kế hoạch cụ thể, công ty đang tích cực phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông online như quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử và marketing trực tiếp.
Phát triển thương hiệu điện tử là quá trình đòi hỏi cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Công ty đã tích cực nâng cao hình ảnh thương hiệu và mở rộng sự hiện diện qua các kênh truyền thông trực tuyến như website, Facebook, diễn đàn và blog.
Các hoạt động truyền thông online của công ty do đội ngũ nhân viên đảm nhiệm, tập trung vào những lĩnh vực mạnh mẽ và hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí Quảng cáo trực tuyến được thực hiện qua các diễn đàn, blog, AdWords và từ khóa Quan hệ công chúng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng Công ty hợp tác với các trường Đại học lớn tại Hà Nội như ĐH Thương Mại và ĐH Kinh Tế Quốc Dân để tổ chức các khóa học phát triển thương mại điện tử như Google AdWords và SEO, do nhân viên có trình độ cao giảng dạy Ngoài ra, công ty còn tham gia các chương trình "Ngày hội việc làm" nhằm tìm kiếm nguồn nhân lực xuất sắc và giới thiệu hình ảnh công ty.
Các hoạt động offline không được quan tâm nhiều như các hoạt động online.
Thay vì phát tờ rơi cho các chương trình khuyến mãi, công ty lựa chọn đăng tải thông tin trên website, diễn đàn, blog và các trang rao vặt Bên cạnh đó, công ty cũng tích cực tham gia các sự kiện như Giải thưởng SEO do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức, Ngày Quốc tế Phụ nữ và Tết cổ truyền dân tộc.
2.4.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty
Facebook là mạng xã hội lớn nhất hiện nay, mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc phát triển và quảng bá hình ảnh Với tính đa dạng của nền tảng, Facebook giúp kết nối doanh nghiệp với lượng khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.
Công ty DKT đã tạo dựng một cộng đồng điện tử trên Facebook thông qua việc lập fanpage, nơi các thành viên có thể chia sẻ ý kiến và giao lưu với khách hàng về sản phẩm, chất lượng và chính sách mới Fanpage không chỉ là kênh truyền thông hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp cập nhật các hoạt động mới nhất Qua đó, người dùng có thể hiểu rõ hơn về văn hóa công ty và nhìn nhận hình ảnh của DKT một cách khác biệt trong cộng đồng Facebook.
Hiện tại, fanpage này chưa có bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu điện tử, dẫn đến việc thông tin không được cập nhật thường xuyên và thời gian phản hồi câu hỏi của khách hàng thường chậm (trung bình sau 2 giờ) Đánh giá fanpage hiện chỉ đạt 3,5 sao, cho thấy sự thiếu hài lòng từ người dùng Ngoài ra, số lượng bài đăng trên fanpage cũng khá hạn chế, chỉ trung bình 2 bài mỗi tuần.
Từ năm 2013 đến 2015, sự phát triển của fanpage công ty trên Facebook đã có những bước tiến rõ rệt Năm 2013, fanpage chỉ đăng 30 bài viết với lượng thích từ 15-20 và hầu như không có bình luận hay chia sẻ Đến năm 2014, số bài đăng giảm xuống còn 15, nhưng lượt thích tăng lên 15-30, với 2-3 lượt chia sẻ và 2-4 bình luận Năm 2015, fanpage đạt 85 bài viết, lượng thích tăng lên 60-90, có 10-15 bình luận và 20-30 lượt chia sẻ Nội dung chủ yếu xoay quanh văn hóa, hoạt động của công ty và thông tin tuyển dụng, tất cả đều có liên kết đến website của công ty.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
3.1.1 Những kết quả đạt được
Công ty cổ phần Công Nghệ DKT đã đạt được những thành công ấn tượng sau 8 năm hoạt động, nhờ vào việc nghiên cứu và phát triển các hoạt động trên mạng xã hội Từ một doanh nghiệp nhỏ, DKT đã ghi nhận những kết quả nổi bật trong việc xây dựng thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
Doanh nghiệp đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 150%-200% Cơ cấu dịch vụ và sản phẩm ngày càng mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời chất lượng cũng được cải thiện đáng kể.
Công ty đã xây dựng một hệ thống khách hàng và khách hàng tiềm năng theo đúng “tính xã hội”, giúp mở rộng thị trường mới Việc phát triển hình ảnh website Bizweb.vn trên mạng xã hội Facebook đã góp phần đa dạng hóa tập khách hàng, từ đó nâng cao thương hiệu và sản phẩm của công ty Điều này cũng giúp người tiêu dùng dần thích nghi với kênh truyền thông mới Hơn nữa, công ty phát triển các mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm nổi bật trên website http://bizweb.vn thông qua các tin tức mới được đăng tải trên fanpage congtyDKT trên Facebook.
Tăng cường khả năng tiếp cận thông tin và linh hoạt trong giao dịch kinh doanh là những lợi ích nổi bật từ việc phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook Việc này không chỉ tạo thêm kênh quảng bá hình ảnh cho website mà còn giúp cán bộ và nhân viên công ty nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của thương hiệu Ngân sách đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu ngày càng gia tăng, hứa hẹn nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.
3.1.2 Những nhược điểm còn tồn tại
Mặc dù DKT đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc phát triển hình ảnh trên mạng xã hội, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả quảng bá cho website của mình.
Mặc dù đã có định hướng cho việc phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội Facebook, nhưng hiện tại vẫn thiếu một kế hoạch chi tiết để xác định rõ ràng các bước thực hiện trong từng giai đoạn.
Mục tiêu phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội Facebook hiện tại chưa rõ ràng và thiếu các chỉ tiêu đánh giá cụ thể, dẫn đến nhiều khó khăn trong quá trình triển khai.
Fanpage hiện tại chưa được chăm chút về nội dung và giao diện, dẫn đến việc không thu hút được sự tương tác từ người dùng Sự tương tác với khách hàng còn yếu, và việc cập nhật nội dung cũng như giao tiếp với khách hàng chưa đạt hiệu quả mong muốn.
Nguồn nhân lực trong lĩnh vực marketing trên Facebook hiện nay còn thiếu kiến thức và trình độ chuyên môn, dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook, khiến các hoạt động tiếp thị không đạt được kết quả mong muốn.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trên Xét cho cùng nguyên nhân chủ yếu đến từ chính doanh nghiệp bao gồm các nguyên nhân sau:
Kế hoạch phát triển hình ảnh cho website của công ty hiện chưa khoa học và thiếu tính thực tiễn Mặc dù đã xác định các công cụ marketing trên Facebook, nhưng sự kết hợp giữa chúng để nâng cao hiệu quả vẫn chưa được thực hiện Hơn nữa, việc kiểm soát kế hoạch không diễn ra thường xuyên, dẫn đến sự thiếu điều chỉnh khi môi trường thay đổi.
Một trong những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến hiệu quả marketing trên Facebook là đội ngũ nhân lực Phòng marketing hiện có số lượng nhân lực hạn chế, mặc dù có kiến thức về marketing nhưng lại thiếu chuyên môn trong lĩnh vực Facebook marketing Nhân viên phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau như SEO, gọi điện cho khách hàng, quản trị fanpage, tìm kiếm dữ liệu khách hàng, gửi email và chỉnh sửa mã web Điều này dẫn đến việc không có sự chuyên trách trong công việc, làm cho nguồn lực dành cho Facebook marketing trở nên yếu và chưa được quan tâm đúng mức.
Nguồn tài chính cho hoạt động quảng cáo hiện tại còn hạn chế, với công ty chỉ đầu tư một khoản nhỏ cho quảng cáo mà không có chi phí bổ sung cho việc phát triển hình ảnh Việc đầu tư không nhất quán dẫn đến lãng phí chi phí mà hiệu quả hoạt động không đạt yêu cầu.
Thương hiệu điện tử có tính chất khó lường, khiến cho việc đo lường kết quả đạt được trở nên thách thức Do đó, nhiều doanh nghiệp vẫn còn ngần ngại trong việc đầu tư phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
MỘT SỐ DỰ BÁO VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
Kinh tế Việt Nam năm 2015 đang đứng trước nhiều cơ hội phục hồi với dự báo tăng trưởng GDP đạt khoảng 6.0-6.2%, cao hơn mức 5.9% của năm 2014, nhờ vào chi phí đầu vào giảm do giá năng lượng hạ Mặc dù sức cầu hàng hóa dịch vụ còn yếu do thu nhập chậm cải thiện, triển vọng năm 2016 sẽ khả quan hơn khi giá cả ổn định Điều này cho thấy nền kinh tế và hoạt động kinh doanh sẽ cải thiện, đồng thời gia tăng sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Do đó, việc phát triển hình ảnh cho website trở nên cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
Các hiệp định thương mại sắp ký kết sẽ tạo ra cơ hội phát triển thuận lợi nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp trong nước Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm lực mạnh mẽ, lợi thế "sân nhà" sẽ giúp doanh nghiệp nội địa chiếm ưu thế và tận dụng nguồn thu hiệu quả.
Sự gia tăng người dùng Facebook đang diễn ra mạnh mẽ, với tổng số người dùng toàn cầu hiện đạt 1,55 tỷ, trong đó có 1 tỷ người dùng hoạt động thường xuyên Tại Việt Nam, số lượng người dùng Facebook cũng tăng đáng kể từ năm 2009.
Từ năm 2010, số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam đã tăng mạnh, đạt 2,9 triệu thành viên và đến đầu năm 2015, con số này đã vượt qua 30 triệu người, trung bình mỗi người dành 2,5 giờ mỗi ngày trên nền tảng Việc đăng nhập và tham gia Facebook ngày càng dễ dàng, dự đoán số lượng người dùng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới Điều này mở ra tiềm năng lớn cho việc phát triển hình ảnh website qua mạng xã hội Facebook.
Theo điều tra của Bộ Công Thương, trong số 125 trường, có 77 trường đào tạo về thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm 49 trường đại học và 28 trường cao đẳng Số lượng trường tham gia đào tạo TMĐT đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, với 15 trường mới gia nhập từ năm 2008 đến 2010 Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng thực tiễn về TMĐT Điều này cho thấy các tổ chức đào tạo đã nhanh chóng nắm bắt nhu cầu về nguồn nhân lực TMĐT từ xã hội và doanh nghiệp, và đã sớm triển khai các hoạt động đào tạo trong lĩnh vực này.
Trong thời gian tới, DKT sẽ tăng cường đầu tư vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự marketing trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là cho bộ phận chuyên trách phát triển hình ảnh trên mạng xã hội Facebook.
Quá trình phát triển thương hiệu điện tử của công ty là một hành trình dài hơi và liên tục, đặc biệt chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh trên mạng xã hội Đối với Facebook, mục tiêu là đưa hình ảnh công ty gần gũi hơn với khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về hoạt động của doanh nghiệp Điều này không chỉ nhằm giới thiệu và lan tỏa hình ảnh mà còn định vị thương hiệu đến với các khách hàng tiềm năng, thông qua sức ảnh hưởng của những khách hàng trung thành, từ đó tạo ra sự tương tác đơn giản và hiệu quả hơn.
Để xây dựng một thương hiệu mạnh, cần tổ chức hoạch định chiến lược rõ ràng với mục tiêu và tầm nhìn cụ thể Doanh nghiệp nên tận dụng các thuận lợi hiện có để tìm kiếm cơ hội mới và giảm thiểu khó khăn, nhằm phát triển thương hiệu điện tử hàng đầu tại Việt Nam và vươn ra quốc tế Sự hợp tác chặt chẽ của toàn thể nhân viên là yếu tố quan trọng, bắt đầu từ quá trình hoạch định cho đến thực thi chiến lược.
3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN
TỦ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
Từ những nghiên cứu trên cùng với quá trình tìm hiểu về thực trạng tại Công ty
Cổ phần Công Nghệ DKT, tôi xin đưa ra một vài đề xuất và kiến nghị sau:
3.3.1 Đề xuất giải pháp về vấn đề xây dựng nội dung
Về mặt nội dung fanpage còn rất nhiều vấn đề chưa thực sự đem lại hiệu quả.
Doanh nghiệp cần xác định rõ các chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh và hỗ trợ tập khách hàng của mình Việc này giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing và tạo ra giá trị cho khách hàng.
Bộ phận nhân viên phụ trách hoạt động trên Facebook cần biên soạn và chọn lọc nội dung tin tức một cách cụ thể Bên cạnh việc đăng tải thông tin về sản phẩm mới và nổi bật, cần chú trọng hơn đến các tin tức văn hóa công ty, tin tức "hot", cũng như các nội dung tư vấn liên quan đến thương mại điện tử, công nghệ thông tin và Internet Hơn nữa, việc chia sẻ các triết lý cuộc sống, mẩu chuyện cười và tin tức đố vui cũng sẽ tạo thêm sự hấp dẫn cho người đọc.
Hiện tại, fanpage đang thiếu hụt nội dung video cụ thể, trong khi video là công cụ thu hút khách hàng hiệu quả, giúp người xem cảm thấy thích thú và theo dõi nhiều hơn Thống kê cho thấy video dễ dàng tạo hứng thú hơn so với việc đọc tin tức Do đó, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung giá trị là cần thiết Fanpage nên đăng tải các video liên quan đến kinh doanh trực tuyến, hoạt động trên các sàn giao dịch, chia sẻ từ khách hàng, các buổi sinh hoạt đầu tuần, và kinh nghiệm làm việc từ CEO cùng nhân viên Bên cạnh đó, các video hài hước và mang ý nghĩa triết lý cuộc sống cũng nên được bổ sung để tăng cường sự hấp dẫn cho người xem.
Việc lựa chọn hình ảnh đăng tải trên mạng xã hội cần được thực hiện cẩn thận, đặc biệt khi đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp và cá nhân am hiểu về thương mại điện tử (TMĐT), công nghệ thông tin (CNTT) và mạng xã hội Hình ảnh không nên mang tính phản cảm hay dung tục, mà phải truyền tải nội dung và thông điệp liên quan đến TMĐT, văn hóa công ty và các hoạt động của công ty Những hình ảnh bắt mắt, thú vị và độc đáo sẽ thu hút sự chú ý của người xem, từ đó giúp phát triển hệ thống mạng xã hội của công ty.
Để phát triển thương hiệu điện tử qua fanpage Công ty DKT, cần có sự thống nhất và chuyên biệt trong nội dung, đồng thời định hướng cụ thể để thu hút người xem Việc cập nhật nội dung cũng cần diễn ra thường xuyên, kết hợp giữa các loại hình như tin tức, video và hình ảnh Đặc biệt, cần chú trọng đến "tính xã hội" của nội dung, tức là tăng cường tương tác và gắn bó với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Công ty cần kết nối mạng lưới các kênh truyền thông xã hội như YouTube, Facebook và website để kích thích sự phát triển lẫn nhau Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng và doanh nghiệp biết đến DKT nhiều hơn, mở rộng khả năng tìm kiếm khách hàng trực tuyến, thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp và phát triển thương hiệu DKT, đặc biệt trên mạng xã hội Facebook.
3.3.2 Đề xuất giải pháp về nguồn tài chính
Nguồn tài chính hiện tại cho hoạt động truyền thông trên Facebook của công ty đang bị thu hẹp, dẫn đến thiếu hụt ngân sách cho việc phát triển và tổ chức các chương trình trực tuyến Để cải thiện tình hình, công ty cần tìm kiếm thêm nguồn tài chính cho cả các hoạt động ngắn hạn và dài hạn, đặc biệt là đầu tư vào ứng dụng Facebook Việc sử dụng ứng dụng là một chiến dịch hiệu quả nhưng đòi hỏi thời gian và chi phí đầu tư lớn, bao gồm xây dựng nội dung chất lượng, thiết kế giao diện đẹp mắt, khả năng tương tác cao và yếu tố lan truyền tích cực Những ứng dụng này không chỉ mang lại giá trị cho người dùng thông qua tiền thưởng và quà tặng mà còn giúp nâng cao hiệu quả truyền thông trên nền tảng Facebook.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
3.4.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến về thương mại điện tử
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam gần đây được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, bao gồm sự tăng trưởng của nền kinh tế, nâng cao mức sống và tri thức của người dân Đặc biệt, vai trò của các cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan thông tin đại chúng trong việc tuyên truyền và phổ biến thông tin về TMĐT đã góp phần quan trọng vào sự phát triển này.
Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển nhanh chóng, việc tăng cường tuyên truyền và phổ biến thông tin về lĩnh vực này là rất cần thiết Các hoạt động tuyên truyền cần tập trung vào những nội dung cụ thể như giới thiệu các mô hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn và an ninh trong giao dịch, bảo vệ thông tin cá nhân, cũng như làm nổi bật lợi ích của giao dịch và thanh toán trực tuyến.
3.4.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hiện hành
Trước sự phát triển đa dạng của các hình thức thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, các luật hiện hành đang dần trở nên lạc hậu và cần được bổ sung Nhiều hoạt động TMĐT mới xuất hiện không thể áp dụng theo các quy định hiện tại Để khắc phục tình trạng này, các nhà làm luật cần tham khảo các bộ luật quốc tế về TMĐT và quan sát thực tế hoạt động TMĐT trong nước nhằm đề xuất những thay đổi, bổ sung hoặc xây dựng các quy định mới phù hợp.
3.4.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật về TMĐT Để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, thì các cơ quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực cán bộ và triển khai mạnh mẽ các hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn các cơ quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực hiện Nghị định ngăn ngừa và phòng chống thư rác, quy định về quảng cáo trực tuyến của các cá nhân và tổ chức Đặc biệt là việc phát tán tin rác dưới dạng SMS,E-mail của các cá nhân hoặc các công ty cung cập dịch vụ nội dung hay của một số công ty Marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn sự tái diễn có thể xảy ra
3.4.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển cơ sở hạ TMĐT
Hiện nay, cơ sở hạ tầng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã đáp ứng cơ bản nhu cầu trong nước Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ và tiềm năng của thị trường TMĐT, việc tiếp tục đầu tư vào hạ tầng TMĐT là cần thiết Đặc biệt, cần chú trọng phát triển hạ tầng thanh toán điện tử và nâng cấp băng thông Internet để hỗ trợ sự tăng trưởng này.
3.4.5 Tăng cường các biện pháp đảm bảo về an ninh mạng
Mặc dù an ninh mạng đã có những cải thiện đáng kể gần đây, nhưng các hình thức lừa đảo ngày càng trở nên đa dạng và tinh vi hơn Để người dân yên tâm tham gia thương mại điện tử (TMĐT), nhà nước cần tạo ra một môi trường TMĐT an toàn Giảm thiểu các lỗ hổng bảo mật và các hình thức tấn công sẽ là yếu tố quan trọng thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử của người dân Việt Nam.
Công ty DKT đã gặp nhiều thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook Mặc dù hoạt động này đã đạt được một số hiệu quả, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế như nguồn nhân lực thiếu về số lượng và chất lượng Nội dung trên fanpage chưa phong phú, hình ảnh và video chưa đủ ấn tượng Hơn nữa, sự tương tác hai chiều giữa quản trị viên và khách hàng vẫn chưa thực sự hiệu quả.
Bài viết này đề cập đến những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của các yếu tố môi trường nội bộ và bên ngoài đối với hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Tác giả đã đưa ra một số đề xuất, kiến nghị và biện pháp giải quyết để cải thiện tình hình Tuy nhiên, do hạn chế về thông tin và trình độ, đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót Tác giả rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại để hoàn thiện hơn.
Khóa luận này nhằm đóng góp vào sự phát triển thương hiệu của công ty, hoàn thiện các hoạt động truyền thông và kinh doanh Mục tiêu là nâng cao hình ảnh công ty trong lòng khách hàng, giúp công ty trở thành một thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook tại Việt Nam.
1 Tác giả PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009),
Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội
2 Tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh(2012), Kinh doanh trực tuyến-tối ưu hóa công cụ thương mại điện tử ,Nhà xuất bản Dân Trí.
3 Tác giả D.A.Aaker, Building Strong Brand
4 Tác giả Jame R Greggory, Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công
5 Tác giả M.Herbert và Richard, Brand @ the Digital Age
6 Tác giả David kirk Patrick, Facebook Effect
7 Tác giả Paul Dunay& Richard Krueger, Facebook Marketing for Dummies
8 Báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương năm 2013, 2014
9 Báo cáo tình hình số lượng người dùng Internet Việt Nam 2009-2016 và dự báo năm 2017 của We Are Social năm 2015.
10 Các trang web https://www.bizweb.vn/ www.wikipedia.com http://www.dkt.com.vn/
11 Báo điện tử : ictnew.vn, www.slideshare.net, báo Tiền Phong, báoVnexpress,…
Để hoàn thiện đề tài khóa luận “Phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT”, chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo công ty trong việc trả lời các câu hỏi dưới đây nhằm thu thập thông tin và ý kiến đóng góp quý báu.
Câu hỏi 1: Việc phát triển thương hiệu của công ty hiện nay cụ thể là website bizweb.vn như thế nào?
Hiện nay, công ty đã triển khai kế hoạch quảng cáo thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm liên kết quảng cáo trên các trang thông tin như Yan.vn, Tiin.vn và mạng xã hội Facebook Chúng tôi nhận thức rằng việc phát triển thương hiệu là một quá trình dài hạn, không thể hoàn thành trong ngày một ngày hai Do đó, công ty đang nỗ lực tối đa để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả nhất.
Câu hỏi 2: Anh chị cho biết tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu công ty trên mạng xã hội Facebook ?
Facebook hiện nay là mạng xã hội lớn nhất, vì vậy phát triển thương hiệu điện tử trên nền tảng này là rất quan trọng Công ty chúng tôi đã thiết lập một fanpage chính và hai fanpage phụ để giải đáp thắc mắc của khách hàng Fanpage chính chủ yếu đăng tải thông tin về các hoạt động và văn hóa công ty Qua Facebook, doanh nghiệp chúng tôi có cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và xây dựng hình ảnh thương hiệu, đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Nhân viên trong công ty đều là những người trẻ trung, năng động và đã được đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử Nhận thức của họ về phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook rất tích cực, với sự hiểu biết vững vàng về cách tối ưu hóa các kênh truyền thông để nâng cao sự hiện diện và tương tác của thương hiệu.
Hầu hết nhân viên trong công ty có trình độ Đại học trở lên, với khoảng 80% là những người trẻ trung, năng động và ham học hỏi Chúng tôi có bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu, nhưng hiện tại chưa có đội ngũ riêng để phát triển trên mạng xã hội Facebook Số lượng người thích trang fanpage chính của công ty vẫn còn khiêm tốn, chỉ gần 2000 người, cho thấy hoạt động đầu tư nhân lực cho việc phát triển thương hiệu trên Facebook còn yếu.
Công ty đã triển khai nhiều hoạt động cụ thể nhằm phát triển thương hiệu điện tử, bao gồm việc tối ưu hóa nội dung và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng trực tuyến Trong thời gian tới, chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook sẽ tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng qua các bài viết và video, cũng như sử dụng quảng cáo mục tiêu để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
