CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
3.3.3 xuất giải pháp về quản lý
Về việc thực hiện quản lý cơng ty cần có những chiến lược ngắn và dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động phát triển hình ảnh cho website của trên facebook: Ví dụ như vào từng ngày lễ trong năm sẽ có các chương trình, sự kiện, cuộc thi gì? Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó như thế nào? Có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hiện hoạt động có đúng hướng hay bị sai lệch? Và nó sẽ giúp cho việc
triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót trong quá trình hoạt động.
Về mảng quản lý fanpage cơng tyDKT, thì việc thực hiện quản lý cần có sự thống nhất chung, đồng lòng về những phương thức sẽ hoạt động, triển khai trong thời gian cụ thể.
Cần phân chia công việc quản lý page về từng mảng cho từng admin phụ trách như mảng về tìm hiểu, cập nhật các tin tức nóng hổi, vui nhộn, hay việc cập nhật các tin tức về những sản phẩm nổi bật, được nhiều người ưa thích,…cần có những u cầu về các nội dung tin được đăng, cách thức trình bày. Về mảng video, hình ảnh cũng cần định hướng các nội dung, hay chủ đề upload,….Và cần sự thống nhất về số lượng nhân viên tham gia quản trị fanpage, tốt nhất là nên có 2 đến 3 admin tham gia quản trị fanpage, mỗi người sẽ chịu trách nhiệm về mảng nội dung lớn của page.
Nhìn chung việc quản trị từ phía cơng ty, cũng như là từ mảng fanpage cần có những định hướng đúng đắn, rõ ràng, giúp cho các nhân viên có thể triển khai thực hành tốt nhất. Và cũng cần có sự quản lý, kiểm sốt chặt chẽ những hoạt động triển khai để có thể có những sửa đổi kịp thời, không làm mất đi lượng khách hàng trung thành và các khách hàng tiềm năng.
3.3.4. Đề xuất giải pháp ngoài nhắm tác động ngồi Facebook
Cơng ty cần sử dụng các cơng cụ khác ngồi luồng như sử dụng các bài viết trên báo, sử dụng các công cụ email marketing, các diễn đàn, các chương trình quảng cáo trên truyền hình,.. Nhằm mục đích hướng các khách hàng tiềm năng tiềm hiểu về fanpage cơng ty DKT của cơng ty. Từ đó thu hút khách hàng thường xuyên ghé qua fanpage của website để tìm hiểu về các thơng tin sản phẩm các chương trình khuyến mại, thông tin giảm giá, và tương tác với các khách hàng khác. Giúp website giải đáp hỗ trợ các khách hàng về những thắc mắc mình gặp phải.
Ngồi ra công ty cần phải tăng các hoạt động Outdoor để hình ảnh doanh nghiệp được biết đến rộng hơn qua các việc như: tỏ chức từ thiện, hiến máu cứu người, tổ chức các hoạt động vui chơi, giao lưu giữa nhân viên với nhau, tạo ra các dữ liệu, hình ảnh để nâng cao thương hiệu công ty. Cần sử dụng phối hợp các hoạt động với nhau nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất.
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
3.4.1. Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến về thương mại điện tử
Có thể nói sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT Việt Nam trong thời gian gần đây là do khá nhiều nhân tố như sự phát triển của nền kinh tế, mức sống và tri thức của người dân tăng cao. Nhưng đặc biệt phải kể đến sự tuyên truyền và phổ biến về TMĐT của các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ.
Tuy nhiên, TMĐT là một lĩnh vực mới và phát triển nhanh chóng, nên trong thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến về lĩnh vực này. Việc tuyên truyền phổ biến cần đi sâu vào các nội dung cụ thể như giới thiệu các mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh trong giao dịch TMĐT, bảo vệ thơng tin cá nhân trong TMĐT, lợi ích của việc giao dịch và thanh tốn trực tuyến.
3.4.2. Hồn chỉnh Luật thương mại điện tử hiện hành
Trước thực trạng phát triển ngày càng đa dạng của các hình thức TMĐT ở Việt Nam như hiện nay thì sớm hay muộn các luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hiện hành sẽ tỏ ra lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung. Thực tế đã chứng minh điều này, một loạt các hoạt động TMĐT mới ra đời đã không thể áp dụng các điều luật TMĐT hiện hành để điều chỉnh. Để hạn chế tối đa những điều này, những nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi các bộ luật quốc tế về TMĐT cũng như quan sát thực tế hoạt động TMĐT trong nước để có những đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm mới luật TMĐT cho phù hợp.
3.4.3. Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật về TMĐT
Để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, thì các cơ quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực cán bộ và triển khai mạnh mẽ các hoạt động thực thi pháp luật. Chẳng hạn các cơ quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực hiện Nghị định ngăn ngừa và phòng chống thư rác, quy định về quảng cáo trực tuyến của các cá nhân và tổ chức. Đặc biệt là việc phát tán tin rác dưới dạng SMS,E-mail của các cá nhân hoặc các công ty cung cập dịch vụ nội dung hay của một số công ty Marketing, quảng cáo khác. Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn sự tái diễn có thể xảy ra.
3.4.4. Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển cơ sở hạ TMĐT
Tuy hiện tại cơ sở hạ tầng về TMĐT đã có thể cơ bản đáp ứng được nhu cầu TMĐT trong nước. Thế nhưng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ, cũng như sự thu hút của một thị trường TMĐT đầy tiềm năng thì việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng TMĐT sẽ không thừa đối với nước ta. Đặc biệt là phát triển về hạ tầng thanh toán điện tử và nâng cấp băng thông Internet.
3.4.5. Tăng cường các biện pháp đảm bảo về an ninh mạng
Tuy thực trạng an ninh mạng trong thời gian gần đây đã được cải thiện tương đối rõ rệt nhưng các hình thức lừa đảo ngày càng đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng hơn. Để cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT thì việc tạo ra một mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn chính là trách nhiệm của nhà nước. Việc giảm thiểu tối đa các lỗ hổng bảo mật, các hình thức tấn cơng sẽ là cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử của người dân Việt Nam một cách hữu hiệu nhất.
KẾT LUẬN
Qua những phân tích trong đề tài về những thuận lợi, khó khăn mà cơng ty DKT đã gặp phải trong quá trình triển khai hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook. Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua facebook đã phần nào hiệu quả. Tuy nhiên vẫn còn gặp phải một số hạn chế như nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế về số lượng lẫn chất lượng. Về mặt nội dung fanpage cịn chưa có nhiều nội dung phong phú, các hình ảnh, video cịn chưa thực sự ấn tượng. Sự tương tác hai chiều giữa admim quản lý page với các khách hàng, fans chưa thực sự hiệu quả. Bên cạnh đó cịn có những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của các yếu tố môi trường bên trong cũng như bên ngồi,…Và từ đó em cũng đã nêu ra một số các đề xuất, kiến nghị cũng như các biện pháp giải quyết đối với công ty Cổ phần Công Nghệ DKT cho hoạt động “ phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook”. Tuy nhiên do những yếu tố tiếp cận về mặt thơng tin, hạn chế về trình độ nên đề tài của em vẫn cịn nhiều thiếu sót, rất mong được các thầy , cơ trong khoa Thương Mại Điện Tử- Trường Đại học Thương Mại có thêm những góp ý để giúp em hồn thiện đề tài này.
Thơng qua khóa luận này em cũng mong muốn sẽ góp phần nào cho sự phát triển thương hiệu hơn nữa của cơng ty, để cơng ty có thể hồn thiện hơn các hoạt động truyền thơng này nói riêng và các hoạt động kinh doanh khác của cơng ty nói chung, góp phần phát triển thương hiệu, hình ảnh cơng ty trong lịng khách hàng và trở thành công ty phát triển mạnh trong hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook tại Việt Nam.
1. Tác giả PGS. TS Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009),
Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, Hà Nội
2. Tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh(2012), Kinh doanh trực tuyến-tối ưu hóa
cơng cụ thương mại điện tử ,Nhà xuất bản Dân Trí. 3. Tác giả D.A.Aaker, Building Strong Brand
4. Tác giả Jame R. Greggory, Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công
5. Tác giả M.Herbert và Richard, Brand @ the Digital Age
6. Tác giả David kirk Patrick, Facebook Effect
7. Tác giả Paul Dunay& Richard Krueger, Facebook Marketing for Dummies
8. Báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương năm 2013, 2014
9. Báo cáo tình hình số lượng người dùng Internet Việt Nam 2009-2016 và dự báo năm 2017 của We Are Social năm 2015.
10. Các trang web
https://www.bizweb.vn/ www.wikipedia.com http://www.dkt.com.vn/
11. Báo điện tử : ictnew.vn, www.slideshare.net, báo Tiền Phong, báo Vnexpress,…
PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Nhằm thu thập các thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận “
phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT” , rất mong ban lãnh đạo công ty giúp đỡ trả lời các câu hỏi sau đây:
Câu hỏi 1: Việc phát triển thương hiệu của công ty hiện nay cụ thể là website bizweb.vn như thế nào?
Trả lời: Hiện nay công ty đã có kế hoạch quảng cáo thương hiệu từ nhiều khác nhau. Công ty đã liên kết quảng cáo website của mình trên nhiều trang thơng tin khác như Yan.vn,Tiin.vn, hay trên mạng xã hội Facebook… các trang báo mạng được nhiều người biết đến. Chúng tôi nghĩ việc quảng bá, phát triển thương hiệu không phải ngày một, ngày hai mà cần có một q trình. Chính vì vậy chúng tơi đang nỗ lực hết sức mình để quảng bá được thương hiệu công ty một cách tốt nhất.
Câu hỏi 2: Anh chị cho biết tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu công ty trên mạng xã hội Facebook ?
Trả lời: Như chúng ta đã biết Facebook hiện nay là mạng xã hôi lớn nhất. Việc phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội là điều quan trọng và cần thiết so với nhiều kênh truyền thông khác. Công ty của chúng tơi hiện nay đã có fanpage chính cùng với 2 trang fanpage phụ để giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng. Trên fanpage chính của cơng ty chủ yếu là đăng tin về các hoạt động của cơng ty, nền văn hóa cơng ty. Facebook là mơi trường cho doanh nghiệp chúng tơi có cơ hội tìm kiếm được khách hàng tiềm năng mới cũng như tạo dựng một hình ảnh mới của doanh nghiệp tới khách hàng phần lớn là người trẻ tuổi.
Câu hỏi 3: Theo tôi được biết, nhân viên trong công ty đều là những người trẻ trung năng động và đã được đào tạo về TMĐT. Vậy nhận thức của nhân viên về phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook như thế nào?
Trả lời: Vâng. Hầu hết nhân viên trong cơng ty gần 80% nhân viên là có trình độ Đại học trở lên. Mặt khác nguồn nhân lực chủ yếu là trẻ trung năng động, tiếp thu và ham học hỏi cái mới. Chính vì vậy chúng tơi cũng có bộ phận chun trách để phát triển thương hiệu. Tuy nhiên đối với mạng xã hội Facebook thì doanh nghiệp chúng tơi chưa có bộ phận chun trách để phát triển về mảng riêng trên mạng xã hội. Hoạt động
khách hàng nếu được hỏi. Như bạn cũng biết trên fanpage chính của cơng ty tơi vẫn đang cịn khá là ít số lương người thích( gần 2000 người) nên tơi nghĩ hoạt động đầu tư cho nhân lực để phát triển thương hiệu trên Facebook đang còn yếu.
Câu hỏi 4: Hoạt động cụ thể nào mà công ty triển khai để phát triển thương hiệu điện tử? Chiến lược cụ thể công ty trong thời gian tới để quảng bá thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook?
Trả lời: Công ty chúng tôi hiện nay có rất nhiều hoạt động để phát triển cũng như quảng bá hình ảnh cho cơng ty mình. Khơng chỉ các hoạt động đăng tin bài, rao vặt trên các diễn đàn , blog, chúng tơi cịn mở các website cho công ty giới thiệu và quảng bá lịch sử cơng ty như dkt.vn. Ngồi ra, chúng tơi cịn có liên kết với các báo điện tử, báo mạng như Yan.vn, Tiin.vn để phát triển hình ảnh cho mình. Doanh nghiệp cịn hợp tác với các trường Đại học lớn tại Hà Nội như ĐH Thương Mại, ĐH Kinh Tế Quốc Dân,.. để hướng dẫ và đạo tạo sinh viên về SEO, Google Adwords,…
Với định hướng là từng bước đưa DKT trở thành doanh nghiệp TMĐT hàng đầu tại Việt Nam trong thời gian tới công ty sẽ đẩy mạnh hoạt động phát triển và quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp qua các hoạt động như tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO, Google Adwords, diễn đàn, blog. Ngoài ra với chiến lược cần hướng đến là phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook . Chúng tôi dự định sẽ nâng cao đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực riêng về mảng Facebook để phát triển thương hiệu điện tử . Việc này có ý nghĩa quan trong bởi mạng xã hội Facebook tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tìm được nguồn khách hàng mới.
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN, KHÁCH HÀNG CƠNG TY
Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hoàn thiện hơn hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội Facebook của cơng ty và góp phần hồn thiện bài khóa luận, rất mong các anh chị nhân viên, khách hàng công ty giúp đỡ trả lời các câu hỏi dưới đây:
Thông tin người điền phiếu: ……………………………………………………. Nghề nghiệp: …………………………………………………………………….. Email:……………………………………………………………………………..
Câu 1: Theo anh, chị thường hay sử dụng các cơng cụ gì để phát triển thương hiệu điện tử tại công ty Cổ phần Công Nghệ DKT trên mạng xã hội Facebook?
a, Facebook apps b, Fanpage
c, Facebook ads
d, Tất cả các công cụ trên
Câu 2: Anh, chị cho thường hay tương tác với khách hàng tốt nhất là ở đâu?
a, Trên các diễn đàn, forum b, Trên mạng xã hội Facebook c, Báo điện tử
d, TV
Câu 3: Đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage Facebook: congtyDKT thông qua:
Số lượng bài đăng trên fanpage:
a, Thường xuyên (TB 1 ngày 1 lần) b, Không thường xuyên
Khách hàng đánh giá về bài viết trên fanpage:
a, Rất hài lòng b, Hài lòng c, Chưa hài lòng
Câu 4: Hiệu quả của nội dung, giao diện, các chương trình xúc tiến và hoạt động phát triển thương hiệu trên fanpage của công ty như thế nào?
a, Rất tốt b, Tốt c, Chưa tốt Giao diện:
a, Rất tốt b, Tốt c, Chưa tốt Chương trình xúc tiến:
a, Rất tốt b, Tốt c, Chưa tốt Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên fanpage:
a, Rất tốt b, Tốt c, Chưa tốt
Câu 5: Công ty đã có bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook chưa?
a, có b, chưa có
Trình độ đáp ứng cho bộ phận phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook là như thế nào?
a, Tốt b, Khá c, Trung bình d, Kém
Câu 6: Các cách thức thu hút nguồn khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội là tốt nhất:
a , Minigame
b, Trả phí hoặc hưởng ưu đãi khi mua hàng hoắc thơng qua các chương trình khuyến mãi
c, Sử dụng tất cả các hình thức.
Câu 7: Khách hàng biết đên thương hiệu của cơng ty qua các phương tiện gì?
a, Qua mạng xã hội Facebook b, Qua các diễn đàn, blog
c, Qua cơng cụ tìm kiếm( google,…)
Câu 8: Các hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ được khách hàng quan tâm?
a , Qua mạng xã hội Facebook