Từ khi mạng xã hội Facebook phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp đã sử dụng Facebook để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp của mình. Doanh nghiệp đã có những cải thiện về giao diện, chú ý về nội dung, các chương trình xúc tiến nhằm mục đích quảng bá văn hóa của doanh nghiệp tới nhiều người biết hơn. Tuy nhiên không phải hoạt động nào cũng được công ty phát triển. Hoạt động về phát triển giao diện được đánh giá là tốt nhất với 25% đánh giá là rất tốt, 65% đánh giá là tốt và 5% đánh giá chưa tốt. Hoạt động phát triển thương hiệu được đánh giá 10% là rất tốt, 40% là tốt và 50% là chưa tốt.
Qua đánh giá của nhân viên trong cơng ty thì phần nào cho thấy hoạt động phát triển thương hiệu của công ty trên Facebook, từ đó lãnh đạo cơng ty có thể phát huy những hoạt đông tốt và khắc phục những yếu kém để nâng cao hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook.
2.3.1.5. Đánh giá hoạt động sử dụng các công cụ để phát triển hình ảnh trên Facebook
Tất cả các công cụ 80% Facebook apps, Facebook ads, Fanpage
20%
Sử dụng cơng cụ phát triển hình ảnh
Hình 2.10: Sử dụng cơng cụ để phát triển hình ảnh trên Facebook( Nguồn: Thơng qua phiếu điều tra)
Nhìn vào biểu đồ kết quả bên trên, có thể thấy rằng 80% số người được hỏi về việc sử dụng các công cụ như thế nào để phát triển hình ảnh cho cơng ty trên Facebook đều trả lời là cần sử dụng tất cả các công cụ trên. Đều này cho thấy rằng muốn phát triển hình ảnh cho cơng ty hiệu quả nhất công ty cần sử dụng phối hợp tất cả các công cụ để công cụ này hỗ trợ, thúc đẩy cơng cụ kia. Ví dụ như lập fanpage nhằm giới thiệu website, hình ảnh cơng ty nhưng bên cạnh đó cần chạy quảng cáo để nhiều người dùng biết đến fanpage hơn.
2.3.1.6. Đánh giá hiệu quả tương tác với khách hàng: Diễn đàn , For um Mạn g xã h ội Fa cebo ok Báo điện tử TV 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Hiệu quả tương tác với khách hàng
Hiệu quả tương tác với khách hàng
Hình 2.11: Hiệu quả tương tác với khách hàng
( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
Từ hình trên cho thấy 80% nhân viên cho rằng tính tương tác trên mạng xã hội là rất cao. Điều này cho thấy các nhân viên cũng đã nhận ra sức ảnh hưởng của mạng xã hội đến khách hàng là như thế nào. Vì vậy, việc xây dựng một kế hoạch cụ thể cho việc phát triển hình ảnh cho cơng ty là rất cần thiết.
2.3.1.7. Đánh giá trình độ nhân lực đáp ứng cho phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook
Bộ phận chuyên trách cho phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook
Có 15%
Chưa có 85%
Bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu trên Facebook
Hình 2.12: Bộ phận chuyên trách cho phát triển thương hiệu trên Facebook( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra) ( Nguồn: Thông qua phiếu điều tra)
85% số người được hỏi trả lời rằng hiện nay cơng ty chưa có bộ phận chun trách cho phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook. Đa số nhân viên trong phòng marketing là những nhân viên được đào tạo chuyên ngành quản trị nhân sự chuyển sang hoặc nhân viên tại phịng kinh doanh chuyển sang với mục đích chính là sáng tạo và tối ưu nội dung trên fanpage.
Trình độ nhân lực đáp ứng cho bộ phận phát triển thương hiệu điện tử
Tốt 5% Khá 80% Trung Bình 10% Kém 5% Trình độ nhân lực
Hình 2.13: Trình độ nhân lực đáp ứng cho bộ phận phát triển thương hiệu
Trình độ nhân lực đóng một vai trị rất quan trọng trong việc phát triển hình ảnh cho cơng ty trên mạng xã hội. Đa phần là chưa có kiến thức căn bản về việc xây dựng phát triển hình ảnh mà hầu như là từ các chuyên ngành quản trị chuyển sang. Vì thế, cơng ty cần tuyển dụng thêm các nhân viên có chun mơn về marketing hoặc điều các nhân viên cũ đi học các khóa học về chuyên ngành marketing đặc biệt là facebook marketing để tối ưu hiệu quả công việc cũng như đẩy mạnh hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội.
2.3.1.8. Đánh giá của khách hàng về thương hiệu công ty thông qua sự hiểu biết
cá nhân
Khách hàng biết đến thương hiệu của công ty qua các phương tiện
Mạn g xã h ội Fa cebo ok Foru m, d iễn đ àn Cơng cụ tì m ki ếm 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Khách hàng biết đến thương hiệu cơng ty
Khách hàng biết đến thương hiệu cơng ty
Hình 2.14: Khách hàng biết đến thương hiệu công ty qua các phương tiện
Khi được hỏi khách hàng biết đến công ty DKT, website: bizweb.vn qua các phương tiện Internet nào thì có khoảng 55% biết đến cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…, 20% biết đến DKT qua một số diễn đàn, 25% còn lại biết đến qua mạng xã hội Facebook.
Các hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ được quan tâm
Đối với các hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khi được hỏi hình thức nào khiến khách hàng quan tâm nhất, phần lớn các câu trả lời đồng ý rằng qua cơng cụ tìm kiếm dưới dạng kết quả tự nhiên hoặc quảng cáo sẽ cho họ có được sự chú ý hơn, kế đó là qua sự giới thiệu về sản phẩm – dịch vụ ngay tại website, kế đó là các sản phẩm dịch vụ được giới thiệu gián tiếp qua các forum, blog viết về các chủ đề nhân sự, quản trị nhân sự. Hình thức giới thiệu qua mạng xã hội hay qua quảng cáo được những người trẻ tuổi hơn chọn lựa.
Mạn g xã h ội Fa cebo ok Quản g cáo trực tuyế n Foru m, b log Cơng cụ tì m ki ếm 0% 10% 20% 30% 40% 50% Hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Hình 2.15: Các hình thức giới thiệu sảm phẩm, dịch vụ được khách hàng quan tâm
2.3.2. Kết quả phỏng vấn chuyên gia
Qua q trình phỏng vấn chun gia tơi đưa ra một số kết quả sau:
Thương hiệu điện tử của công ty cổ phần Công Nghệ DKT đã đăng ký giấy phép và bảo hộ năm 2008, nhưng công ty vẫn chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu tại nước ngồi.
Hầu hết cán bộ, cơng nhân viên của công ty đều nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu điện tử đặc biệt là phát triển trên mạng xã hội Facebook. Cơng ty vẫn chưa có bộ phận chính thức cho việc phát triển thương hiệu.
Khách hàng hầu hết biết đến thương hiệu của công ty là qua các cơng cụ tìm kiếm như Google. Cơng ty vẫn chưa đẩy mạnh phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook.
Công ty chủ yếu thực hiện các hoạt động phát triển thương hiệu truyền thống. Điều đó đồng nghĩa với việc cơng ty nên có chiến lược để phát triển thương hiệu cho cơng ty của mình.
Hiện nay cơng ty đang có những nỗ lực đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến, đặc biệt là hoạt động nhằm phát triển hình ảnh cho cơng ty trên mạng xã hội Facebook. Nhận thấy lợi ích tối đa mà nó đem lại, và hướng tới xây dựng một kết hoạch quảng bá hình ảnh cho website giúp lấy được niềm tin của khách hàng từ đó thu hút một lượng khách hàng tiềm năng cho cơng ty.
2.3.3. Kết quả phân tích báo cáo tài chính của cơng ty
Kể từ khi thành lập đến nay, cơng ty ln có những bước phát triển rõ rệt, ln hồn thành tốt mọi mục tiêu đề ra, thậm chí cịn vượt kế hoạch. Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo cơng ty đã đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp, sự chỉ đạo kịp thời của ban lãnh đạo, cùng sự nổ lực của tồn thể cán bộ cơng nhân viên công ty.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty:
ST T Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 1
Tổng doanh thu doanh nghiệp (triệu VNĐ) - 6 tháng đầu năm
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước (cùng kỳ năm trước) (%) 5.816 233% 8.010 3.100 138% 13.016 6.158 198% 34.500 16.654 270% 101.775 49.129,3 295% 306.342,8 147.879,2 301% 2 Tổng chi phí doanh nghiệp (triệu VNĐ) - 6 tháng đầu năm - Tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước (cùng kỳ năm trước) (%) 5.906 276% 8.194 3.431 139% 10.520 5.151 150% 25.831 13.252 257% 54.245,1 27.829,2 210% 97.641,2 50.092,6 180% 3
Tổng Lợi nhuận doanh nghiệp (triệu VNĐ) - 6 tháng đầu năm (90) (184) (331) 2.496 1.007 8.669 3.402 47.529,9 21.300,1 208.701,6 97.786,6
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của cơng ty năm 2010-2015
(Nguồn: Phịng tài chính-kế tốn) Nhận xét:
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy, tổng doanh thu của doanh nghiệp từ năm 2010 đến năm 2015 tăng từ 5.816 triệu đồng lên 306.342,8 triệu đồng tăng 300.526,8 triệu đồng tăng gấp gần 52 lần so với số doanh thu năm 2010.Ngoài ra, tỉ lệ tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước tăng qua các năm như sau: 233%, 198%, 270%,
295%, 301%. Đây là tỉ lệ mà không phải công ty thương mại điện tử nào cũng làm được.
Tổng lợi nhuận doanh nghiệp đạt được cũng tăng từ 2010(bị lỗ 90 triệu đồng) đến năm 2015(tăng lên 208.701,6 triệu đồng). Qua 5 năm lợi nhuận công ty đạt được với mức tăng gấp gần 2000 lần nếu so sánh năm 2015 với năm 2010.
Tóm lại nhìn chung qua 5 năm từ năm 2010 đến năm 2015, tỉ lệ tăng trưởng của công ty được thể hiện qua lợi nhuận công ty đạt được qua các năm rất là lớn. Tốc độ tăng trưởng ln ln cao. Chứng tỏ cơng ty đã có sự phát triển vượt bậc, vươn lên mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu về Thương Mại Điện Tử tại Việt Nam. Những con số thông kê trên cho thấy được tốc độ phát triển của cơng ty, đó là nguồn tác động giúp phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook và tạo niềm tin đối với khách hàng muốn tìm hiểu về cơng ty hơn.
2.4. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
2.4.1. Đánh giá chung về thương hiệu điện tử công tyTên thương hiệu điện tử Tên thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử của công ty đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam, do đó nó hồn tồn có khả năng phân biệt với các thương hiệu khác, khơng hề có sự trùng lặp. Thương hiệu công ty dễ nhớ, ấn tượng. DKT được viết tắt bởi các từ tiếng Anh:D: Development, K: Knowledge, T: Technology. DKT mong muốn sử dụng tri thức để ứng dụng công nghệ, song hành với khát vọng phát triển không ngừng nhằm mang lại lợi ích chính đáng cho thành viên của mình và có đóng góp thiết thực cho xã hội.
Logo thương hiệu
Logo thương hiệu được thiết kế chủ yếu trên nền xanh nhạt, màu dễ chịu , được trang trí hết sức trang nhã thu hút người nhìn là 3 chữ DKT được viết tắt cho tên công ty. Có hai màu chủ đạo chính là màu xanh lá và màu xanh dương. Màu xanh lá thể hiện cho sự phát triển và đầy hy vọng, DKT sẽ không ngừng phát triển để mang đến
cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất. Xanh dương là màu của sự trung thành , tin tưởng và trí tuệ. Phía dưới logo là dịng chữ “ Khát vọng vươn xa” với mong muốn là công ty sẽ vươn xa hơn không chỉ là doanh nghiệp TMĐT hàng đầu Việt Nam mà còn hi vọng tiến xa hơn trong nước.
Khẩu hiệu của thương hiệu
Slogan của thương hiệu công ty là “ Khát vọng vươn xa”. Slogan ngắn gọn, đầy đủ và dễ nhớ, dễ gây ấn tượng với người đầu tiên tiếp xúc với thương hiệu của công ty. Đồng thời slogan cũng là lời khẳng định cho chất lượng dịch vụ, hợp tác lâu dài để cùng nhau phát triển.
2.4.2. Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại công ty
Công ty luôn hiểu được tầm quan trọng của thương hiệu, là tài sản, vũ khí cạnh tranh trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ thông tin. Thương hiệu điện tử mạnh sẽ giúp tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty. Tuy nhiên cơng ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách cho vấn đề phát triển thương hiệu điện tử đặc biệt là phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội.
Đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp truyền thống cũng như các doanh nghiệp thương mại điện tử đã dần nhận thức rõ về sức mạnh của thương hiệu đối với việc thu hút được khách hàng. Vì thế, việc đầu tư cho xây dựng và phát triển thương hiệu có những chuyển biến tích cực. Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu của công ty qua từng năm là có tăng .
Năm Chỉ tiêu
2014 2015
Doanh thu 101.775 306.342,8
Chi phí xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử
8142 30634,2
Tỉ lệ (%) 8% 10%
Bảng 2.3: Bảng chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử 2 năm gần đây (Nguồn: phịng tài chính kế tốn)
Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu cịn quá thấp, chưa được chú trọng , thực tế là chi phí đó chỉ chiếm một phần nhỏ(8% năm 2014 và 10% năm 2015).
Công tác triển khai các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử của công ty
Mặc dù chưa được hoạch định cụ thể, nhưng công ty vẫn đang tiến hành các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu của mình. Hiện cơng ty triển khai các hoạt động chủ yếu qua các hoạt động truyền thông online: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử, marketing trực tiếp,…
Phát triển thương hiệu điện tử là q trình địi hỏi cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Các hoạt động của công ty đã cho thấy cơng ty đã có hoạt động tăng cường hình ảnh thương hiệu cùng với các hoạt động mở rộng thương hiệu qua các phương tiện truyền thông online như website, Facebook, diễn đàn, blog,…
Các hoạt động truyền thông online công ty đang thực hiện do đội ngũ nhân viên phụ trách, chủ yếu tập trung vào các hoạt động có thế mạnh, đem lại hiệu quả cao trong cơng ty, tiết kiệm tối đa chi phí. Các hoạt động quảng cáo trực tuyến tập trung vào: quảng cáo qua các diễn đàn. Blog, qua Adword, qua Keyword,…Quan hệ công chúng điện tử: đây là vấn đề quan trọng nhằm xây dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng. Cơng ty có kết hợp với các trường Đại học lớn tại Hà Nội như: ĐH Thương Mại, ĐH Kinh Tế Quốc Dân,…để tổ chức các khóa học nhằm phát triển thương mại điện tử như Google Adword, SEO,…do nhân viên có trình độ cao của cơng ty trực tiếp giảng dạy. Cơng ty cịn tham gia vào các chương trình “ Ngày hội việc làm” nhằm mục đích tìm kiếm nguồn nhân lực xuất sắc cho cơng ty cịn giới thiệu hình ảnh cơng ty của mình.
Các hoạt động offline không được quan tâm nhiều như các hoạt động online. Thay vì phát tờ rơi về các chương trình khuyến mãi thì cơng ty đăng lên chính website của mình hay các diễn đàn, blog, các trang rao vặt,…Ngồi ra cơng ty còn tham gia các hoạt động như SEO Award do Hiệp hội TMĐT Việt Nam tổ chức, ngày Quốc Tế phụ nữ, Tết cổ truyền dân tộc,…
2.4.3. Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebookcủa công ty của công ty
Faecbook được biết đến như mạng xã hội lớn nhất hiện nay. Với tính đa dạng của mình, Facebook dễ dang đem lại lợi ích, cơ hội để phát triển và quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp của mình đến với lượng khách hàng tiềm năng.
Cơng ty DKT đã xây dựng cộng đồng điện tử trên Facebook bằng cách lập fanpage cho mình. Fanpage là nơi chia sẽ các ý kiến của các thành viên về công ty, giao lưu, trao đổi với khách hàng về sản phẩm, chất lượng của sản phẩm hoặc các cơ chế chính sách mới của cơng ty. Đây là kênh truyền thơng rất tốt để doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình cũng như giới thiệu về các hoạt động mới