CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNHPHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
3.1.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về những hoạt động trên mạng xã hội của Cơng ty cổ phần Cơng Nghệ DKT có thể thấy cơng ty đã thu được những kết quả và thành công. Từ một doanh nghiệp nhỏ sau 8 năm đi vào hoạt động đã đạt được những thành tựu đáng kể:
- Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển, tốc độ tăng trưởng của công ty hằng năm 150%-200% , cơ cấu các dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng lớn, đáp ứng đa dạng yêu cầu của người dùng và chất lượng ngày càng được nâng cao
- Công ty đã xây dựng được một hệ thống khách hàng, khách hàng tiềm năng theo đúng “tính xã hội” giúp cho việc mở rộng, phát triển một thị trường tiềm năng mới. Tạo dựng và phát triển hình ảnh của website Bizweb.vn trên mạng xã hội Facebook, góp phần đa dạng tập khách hàng nhằm phát triển thương hiệu, phát triển hình ảnh, sản phẩm của cơng ty, và đặc biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thơng mới. Phát triển các mối quan hệ khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng và sản phẩm nổi bật trên website http://bizweb.vn thông qua các sản phẩm, tin tức mới đăng tải trên fanpage congtyDKT trên mạng xã hội facebook.
- Tăng khả năng tiếp cận thông tin, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh. Có thêm một kênh quảng bá hình ảnh cho website. Ngồi ra, hầu hết cán bộ và nhân viên công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook, ngân sách đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu ngày càng tăng, hứa hẹn hình ảnh doanh nghiệp ngày càng được nâng cao hơn trong con mắt của người sử dụng.
3.1.2. Những nhược điểm còn tồn tại
Bên cạnh những kết quả đạt được khả quan ở trên thì DKT vẫn đang tồn tại những hạn chế trong quá trình phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội của mình. Cụ thể:
- Mặc dù đã có sự định hướng trong việc xây dựng một chiến lược cụ thể cho hoạt động phát triển hình ảnh cho website trên mạng xã hội facebook, song chưa có một bản kế hoạch cụ thể nào để xác định rõ hướng đi hay cách thức thực hiện trong từng giai đoạn như thế nào.
- Mục tiêu triển khai kế hoạch phát triển hình ảnh website trên mạng xã hội facebook hiện tại vẫn chưa thực sự rõ ràng, thiếu các chỉ tiêu đánh giá cụ thể, khiến cho việc triển khai gặp khá nhiều trở ngại.
- Fanpage chưa có sự chau chuốt về nội dung, giao diện cũng như chưa thu hút được người dùng mạng tương tác, sự tương tác với khách hàng còn yếu. Cập nhật nội dung và tương tác với khách hàng chưa thực sự hiệu quả.
- Nguồn nhân lực có kiến thức và trình độ về facebook marketing cịn hạn chế. Vì thế mà chất lượng cơng việc không đạt được hiệu quả cao. Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook không được hiệu quả.
3.1.3. Nguyên nhân
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trên. Xét cho cùng nguyên nhân chủ yếu đến từ chính doanh nghiệp bao gồm các nguyên nhân sau:
Thứ nhất, các kế hoạch về phát triển hình ảnh cho website của cơng ty chưa thực sự khoa học và có phần ít bám sát vào thực tiễn. Mặc dù đã xác định được việc sử dụng các công cụ facebook marketing nào nhưng sự kết hợp giữa các công cụ này để tăng hiệu quả của facebook marketing gần như là khơng có. Việc kiểm sốt kế hoạch cũng khơng được thực hiện thường xuyên, khi có sự thay đổi của mơi trường thì kế hoạch vẫn chưa được điều chỉnh cho phù hợp.
Thứ hai, nguyên nhân quan trọng là đội ngũ nhân lực dành cho facebook marketing. Số lượng nhân lực của phịng marketing ít, có kiến thức về marketing nhưng lại thiếu hiểu biết về mảng facebook marketing. Nhân lực của phòng marketing phải kiêm nhiều nhiều vụ khác nhau bao gồm SEO, gọi điện liên hệ khách hàng, quản trị fanpage, tìm kiếm dữ liệu khách hàng, e-mail, chỉnh sửa code web. Do đó khơng có
sự chuyên trách trong công việc dẫn tới nguồn lực cho hoạt động facebook marketing là rất yếu và không chuyên biệt, chưa được quan tâm đúng mức.
Thứ ba, nguồn tài chính cho hoạt động này cịn rất hạn chế. Công ty chỉ bỏ ra một số tiền nhỏ cho việc chạy quảng cáo cịn lại hầu như là khơng có chi phí khác cho việc phát triển hình ảnh này. Hơn hết việc đầu tư khơng nhất qn, gây tốn chi phí mà hiệu quả hoạt động khơng được cao.
Thứ tư, do tính chất của thương hiệu điện tử là khó lường, những kết quả đạt được của thương hiệu điện tử của doanh nghiệp khó lượng hóa. Chính vì thế mà doanh nghiệp cịn khá dè dặt trong vấn đề đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook.