Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Phỏng vấn Giám đốc hay Trưởng phòng
kinh doanh hay khách hàng nhà cung ứng. Đến trực tiếp nơi làm việc để phỏng vấn chuyên gia. Ta cần chuẩn bị sẵn các câu hỏi phỏng vấn. Ưu điểm của phương pháp này là khơng những có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn mà cịn có thể bổ sung nhiều kết quả nói chuyện bằng cách quan sát trực tiếp của mình. Tuy nhiên, việc gặp Giám đốc hay những người có liên quan thì có ít thời gian dành cho việc phỏng vấn. Do đó phương pháp này hạn chế về thời gian và lượng thông tin cần thu thập.
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng
xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.
Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải.
Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính tốn khơng thuận tiện, dễ nhầm lẫn, và dẫn đến sai sót trong quá trình làm.
Phương pháp định tính: Phân tích và tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông
qua câu hỏi phỏng vấn chuyên gia.
Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh và tạo được môi trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, các câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT
2.2.1. Tổng quan tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hộiFacebook Facebook
2.2.1.1. Thực trạng chung về tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook hiện nay
Tại Việt Nam hiện nay, mạng xã hội Facebook đang dần khẳng định vị thế của một mạng xã hội được sử dụng thông dụng nhất, và khơng chỉ có ích đối với cá nhân sử dụng mà cịn là một cơng cụ khơng thể thiếu trong hoạt động phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp.
Theo thống kê của Facebook tính đến quý 3-2015, số lượng người dùng Facebook lên đến 1,55 tỉ người. Và dự kiến số lượng người dùng Facebook sẽ tăng lên rất nhiều trong những năm tiếp theo.
Nguồn: Báo cáo Facebook(2015)
Hình 2.1: Sự phát triển khơng ngừng của Facebook
Tại Việt Nam, con số thông kê người dùng Facebook cũng đáng kinh ngạc. Theo thống kê mới nhất từ Facebook, Việt Nam có hơn 30 triệu người dùng Facebook, và mỗi người dành trung bình 2,5h để lướt Facebook mỗi ngày.
Nguồn: Facebook Statista (2015)
Hình 2.2: Thống kê người dùng Facebook tại Việt Nam và các nước trong khu vực tính đến tháng 11-2015
Số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam được xép đứng thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á chứng tỏ Facebook đã và đang trở thành một mạng xã hội không thể thiếu trong thời đại cơng nghệ hiện nay. Việc có sự phát triển của Facebook như thế là nhờ vào sự phong phú của các ứng dụng, các chương trình giao lưu kết bạn, nhắn tin, chia sẽ cảm xúc suy nghĩ về các trạng thái, clip nhạc, video,…và theo thống kê cho thấy độ tuổi hay sử dụng Facebook là từ 16-30 tuổi.
Đối với các doanh nghiệp, Facebook được sử dụng như một kênh truyền thơng để có thể phát triển hình ảnh, nâng cao thương hiệu trong nước và cịn có thể nâng cao hình ảnh trên thế giới. Lợi ích mà mạng xã hội Facebook đem lại rất lớn:
Về Branding: Facebook là mơi trường năng động giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và xây dựng nhanh chóng bộ nhận dạng thương hiệu.
Các khách hàng tham gia: Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trên Facebook làm tăng hiệu quả truyền thông, tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến thu hút khách hàng và có tính tương tác hai chiều.
Facebook cũng là một trong những phương thức làm SEO giúp lôi kéo lương lớn người truy cập vào website chính, làm tang thứ hạng trên bảng thơng kê điều đó đồng nghĩa với việc thương hiệu của doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng.
Facebook tạo cơ hội cho doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm được tập khách hàng tiềm năng mới, tạo dựng được mối quan hệ than thiết với khách hàng, mở rộng thị trường.
Chính vì các lợi ích trên doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng và phát triển hình ảnh, thương hiệu trên Facebook. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng thành công kênh truyền thông Facebook như: Dell- Công ty máy tính, Force-Hãng xe ơ tơ, KFC,…
2.2.1.2. Thực trạng về tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT
a, Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
- Tên tiếng anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: DKT Technology., JSC
- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần. - Trụ sở chính Hà Nội :
Địa chỉ: Tầng 4 - Tòa nhà Hanoi Group - 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 66558868 - Fax: (84-4) 37868904 - Email: info@dkt.com.vn
- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70 Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ Chí Minh
ĐT: (84-8) 66809214 - Fax: (84-8) 38666276 - Email: info@dkt.com.vn - Website : http://www.dkt.com.vn/
- Logo:
- Slogan: “Khát vọng vươn xa”
- Vốn điều lệ: 2.682.940.000 VND ( hai tỷ sáu trăm tám mươi hai triệu chín trăm bốn mươi nghìn đồng)
- Bizweb vinh dự nhận giải Sao Khuê năm 2012 (xếp hạng 4 sao), Giải Ba Nhân tài đất Việt 2013. Sapo nhận giải Sao Khuê 2015 (xếp hạng 4 sao)
Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT:
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty(nguồn cơng ty)
b, Tình hình thực hiện hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT
Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội lớn nhất hiện nay Facebook, các doanh nghiệp trong nước cần có những giải pháp và chiến lược đúng đắn để phát triển thương hiệu (Theo nhận định của anh
Tổng giám đốc Chi nhánh Hà Nội Giám đốc P. Kinh doanh P. Kỹ thuật P.Thiết kế P. chăm sóc khách hàng P. Phát triển sản phẩm P. Marketing Phó giám đốc P. Hành chính- Nhân sự P. Tài chính- Kế tốn P. Nội dung Chi nhánh Hồ Chí Minh Giám đốc P. Hành chính- Nhân sự P. Kinh doanh P. Kỹ thuật P. Kế toán P. Thiết kế
Đỗ Thành Cơng-Trưởng phịng kinh doanh 4 của công ty cổ phần Công Nghệ DKT). Vào năm 2008, Công ty Cổ phần Cơng Nghệ DKT chính thức có trang fanpage với địa chỉ https://www.facebook.com/congtyDKT.
Đi vào hoạt động từ năm 2008 đến nay, cơng ty cũng đã có các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu trên Facebook. Các chương trình như phát động cuộc thi SEO Award 2016 trên Facebook nhằm tăng tính tương tác với người dùng và thu hút nguồn fan mới cho trang Facebook, hay vào dịp lễ tết tổ chức mừng tuổi hoặc ngày 8/3 có đăng ảnh hoạt động của công ty…Tất cả các hoạt động của công ty được cập nhật nhanh chóng, chính xác. Hiện nay số người dùng Facebook “like” fanpage đã lên tới 1854 người và đang có xu hướng tăng lên theo từng tuần (Thống kê ngày 21/4/2016,trên trang fanpage của cơng ty).
Giao diện chính của fanpage cơng ty cổ phần Cơng Nghệ DKT
Việc sử dụng giao diện Timeline của cơng ty góp phần to lớn vào việc phát triển, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp. Hình ảnh đại diện, ảnh bìa to, rõ rang giúp truyền tải được những thông điệp của công ty cần truyền tải với hình ảnh bắt mắt và ấn tượng, đồng thời góp phần vào việc nâng cao hình ảnh cơng ty đối với khách hàng quen và các khách hàng tiềm năng.
Là một fanpage thường xuyên chia sẻ các hoạt động của cơng ty, các hình ảnh mang đậm chất trẻ trung đúng với mơi trường cơng ty đang có là sức tre, đam mê, nhiệt huyết. Fanpage thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động, các cơ chế, chính sách phát triển của công ty và quảng bá sản phẩm của công ty như các phần mềm: bizweb, sapo,…Trung bình 1 tuần thì sẽ có 2 bài đăng mới trên fanpage. Sự tương tác với khách hàng trên fanpage được đánh giá là hiệu quả với thời gian trả lời câu hỏi khách hàng trung bình là 2h. Tuy nhiên, trang giao diện fanpage còn chưa thực sự bắt mắt, tạo ấn tượng với người dùng. Thỉnh thoảng nên tạo các sự kiện trên trang chủ hay các note nhằm gây sự chú ý để có thể thu hút khách hàng nhiều hơn.
Hình 2.4: Giao diện trang fanpage của DKT
Về mặt nội dung fanpage:
Trên trang chủ fanpage thường đăng tải những hoạt động thường ngày như hoạt động phát động cuộc thi SEO Award 2016 do Hiệp hội Thương Mại Điện Tử tổ chức cho tồn thể nhân viên cơng ty tham gia, hay các hoạt động mừng ngày Quốc tế phụ nữ, hoạt động mừng tuổi nhân viên nhân dịp đầu năm,…Các mảng thông tin được cập nhật liên tục về TMĐT hay giới thiệu các sản phẩm về phần mềm mà công ty bán hàng như Sapo, bizweb,…
Ngồi ra, trang fanpage cịn đăng các clip ý nghĩa về cuộc sống, nét văn hóa đặc sắc riêng của cơng ty. Hơn nữa cịn có các mục nhỏ như album, ảnh, video hài hước, ….
Ứng dụng bán hàng qua fanpage:
Fanpage của cơng ty được triển khai với mục đích kết nối cộng đồng người dùng Internet, tăng tính thân thiện và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên việc thực hiện “bán hàng “ trên mạng xã hội Facebook chưa được triển khai, phần lớn trang fanpage chỉ là giới thiệu các sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp cơng ty và đây chỉ là công cụ trung gian để thu hút khách hàng ghé thăm các trang web là sản phẩm của công ty như bizweb.vn, sapo.vn,…
Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội cũng có khó khăn nhất định. Theo anh Đỗ Thành Công-Trưởng phịng kinh doanh 4 của cơng ty cho hay, hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của cơng ty trên mạng xã hội có được đẩy mạnh, phát triển chủ yếu là đăng các thơng tin, truyền thơng điệp bằng hình ảnh để thu hút khách hàng biết đến nhiều hơn thương hiệu của công ty. Tuy nhiên việc truy cập mạng vào các giờ cao điểm khó khăn gây ra sự ức chế, khó chịu cho khách hàng khi họ muốn truy cập thơng tin, điều đó làm giảm lương khách hàng tiềm năng. Ngồi ra cịn
việc lập kế hoạch, chiến lược, chương trình hay sự kiện cũng gây ra khó khăn nhất định.
Tuy nhiên, Facebook vẫn nắm giữ vai trị quan trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của công ty. Việc đưa các tin tức, hội nghị, văn hóa… cơng ty giúp khách hàng có cái nhìn mới mẻ về hoạt động của công ty, nâng cao vị thế thương hiệu cho doanh nghiệp và tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT
2.2.2.1. Ảnh hưởng của mơi trường kinh tế
Nhìn lại nền kinh tế Việt Nam năm 2015 có nhiều chuyển biến tích cực. Cụ thể là nền kinh tế tang trưởng ổn định, lạm phát thấp, cơ cấu kinh tế có nhiều chuyển biến. Theo Tổng cục Thống kê, GDP cả nước năm 2015 tăng 6,68% so với năm 2014, GDP bình quân theo đầu người năm 2015 ước đạt 45,7 triệu đồng, tương đương 2109 USD. Bước sang quý 1 năm 2016, nền kinh tế cũng có những chuyển biến rõ nét với sự hội nhập sâu vào thế giới qua việc gia nhập Hiệp định dối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP).
Cùng với sự phát triển về kinh tế và sự hội nhập sâu rộng với thế giới, thương hiệu của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT cũng ảnh hưởng không nhỏ. Các thương hiệu mạnh gia nhập vào thị trường Việt Nam cùng với tâm lý “ sính ngoại” của người Việt chính vì thế các thương hiệu nước ngoài cũng được ưu tiên hơn, dẫn tới sự ảnh hưởng lớn tới thương hiệu. Hình ảnh cơng ty, thương hiệu vấp phải sự cạnh tranh từ trong và ngồi nước. Chính vì thế chi phí đầu tư cho việc phát triển, mở rộng thương hiệu là rất lớn nhằm nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên đấu trường kinh doanh chung. Đây là thách thức khơng nhỏ đối với cơng ty. Nhìn chung nền kinh tế Việt Nam đang có chuyển biến tích cực tạo điều kiện cho việc phát triển mua bán, giao dịch điện tử, tỷ lệ khách hàng tìm kiếm các sản phẩm online nhiều hơn và dẫn tới hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook hiệu quả hơn.
2.2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường pháp luật
Sự thay đổi của luật pháp ln có ảnh hưởng nhất đinh tới thương hiệu của cơng ty. Do đó địi hỏi phải có cơ chế pháp lý rỏ ràng, chính sách đầy đủ, cụ thể và chi tiết cho các bên tham gia.Tại nước ta, TMĐT còn khá là mới mẻ, hệ thống pháp luật đó là Luật giao dịch điện tử 2005 và luật công nghệ thông tin năm 2006, và 7 Nghị định
hướng dẫn thơng qua trong đó có 2 nghị định mới thơng qua năm 2008 về chống thư rác, về quản lý, cung cấp và sử dụng Internet và thông tin điện tử Internet, một số nghị định liên quan đến xử phạt hướng dẫn.
Theo Nghị định số 52/2013 NĐ-CP có quy định về thương mại điên tử, hoạt động thương mại điện tử, những quy định giao kết hợp đồng trong thương mại điện tử, những hành vi cấm trong thương mại điện tử, quản lý trong thương mại điện tử.…Quy định này dựa trên luật giao dịch điện tử năm 2005 và luật công nghệ thông tin năm 2006. Hệ thống pháp luật ngày càng hồn thiện và phát triển đã có tác động đáng kể đến sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm online của doanh nghiệp. Đối với mạng xã hội Facebook, hệ thống quản lý pháp lý giúp cho hệ thống hoạt động hiệu quả hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia dịch vụ mạng xã hội: đảm bảo về an toàn thơng tin người dùng, an tồn về tài khoản, cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người dùng. Và trong thời gian gần đây ngày 10/4/2012 tại hội thảo “Các vấn đề về thuế
trong giao dịch thương mại điện tử qua biên giới" ở Hà Nội đã khẳng định Việt Nam
có quyền đánh thuế với tất cả các giao dịch có phát sinh doanh thu được thực hiện tại Việt Nam và Facebook cũng nằm trong số các doanh nghiệp sẽ đóng thuế. Việc thực hiện áp dụng chính sách thuế đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến của facebook giúp góp phần vào việc đảm bảo cơng bằng cho các công ty kinh doanh số trong nước, đảm bảo pháp luật Việt Nam.
Đối với công ty Cổ phần Cơng Nghệ DKT, việc có được một khung pháp lý đầy đủvới các thông tư, nghị định hướng dẫn thực hiện để quy định về tên miền Internet, giá trị pháp lý giao dịch điện tử, chuyển khoản thanh toán điện tử, quy định về quyền và nghĩa vụ các bên liên quan cụ thể khi thực hiện nghĩa vụ hợp đồng hay quy định về quyền sở hữu trí tuệ,…là điều vơ cùng cần thiết. Để có được chiến lược phát triển thương hiệu điện tử nhanh, bền vững cần có cơ chế và quy định rõ ràng dưới quy định của pháp luật.
2.2.2.3. Ảnh hưởng của mơi trường văn hóa, xã hội
Yếu tố văn hóa xã hội có tác động khơng hề nhỏ đến việc sử dụng Internet và tỷ