(Luận văn đại học thương mại) phát triển thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư sản xuất an việt

LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm phấn đấu học tập, rèn luyện trưởng thành trường Đại học Thương Mại, nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy thuộc khoa Hệ thống Thông tin kinh tế Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn thầy cô cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy ThS Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn quý Công ty cổ phần Đầu tư sản xuất An việt tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi kiến thức thực tế công ty Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy bạn Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Phượng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .3 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu, thương hiệu điện tử .3 1.1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu điện tử 1.2 Đặc điểm yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương hiệu điện tử 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử 1.3 Vai trò phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp.7 1.4 Mơ hình nội dung phát triển thương hiệu điện tử cho doanh nghiệp 1.4.1 Sử dụng phối hợp công cụ Internet Marketing cho thương hiệu doanh nghiệp 1.4.2 Xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp diễn đàn, mạng xã hội .11 1.4.3 Tận dụng ảnh hưởng khách hàng trung thành để truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp 12 1.4.4 Tổ chức kiện trực tuyến 13 1.4.5 Gia tăng diện thương hiệu điện tử thông qua dịch vụ chia sẻ doanh nghiệp( video, game, viết, thông tin) 13 1.5 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam 14 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT AN VIỆT 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt website Goxaydung.vn 17 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần đầu tư sản xuất An Việt .17 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư sản xuất An Việt 21 2.2 Khái quát Website công ty Cổ phần đầu tư sản xuất An Việt22 2.2.1 Sự đời website 22 2.2.2 Đánh giá website http://goxaydung.vn/ 23 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt 24 2.3.1 Thực trạng hoạt động sử dụng phối hợp công cụ Internet Marketing cho truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 24 2.3.2 Thực trạng xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp diễn đàn, mạng xã hội 27 2.3.3 Thực trạng tận dụng ảnh hưởng khách hàng trung thành để truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp .28 2.3.4 Thực trạng tổ chức kiện trực tuyến 28 2.2.5 Thực trạng gia tăng diện truyền thông điện tử thông qua chia sẻ doanh nghiệp ( video, game, viết, thông tin ) 28 2.4 Các kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt 29 2.4.1 Những thành công 29 2.4.2 Những tồn 30 2.4.3 Những nguyên nhân 31 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 33 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 33 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt 36 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Các đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn 36 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực .36 3.2.2 Giải pháp tài .38 3.2.3 Các giải pháp liên quan trực tiếp đến nội dung phát triển thương hiệu điện tử 38 3.2.4 Một số giải pháp quan trọng khác 42 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng E-Brand Electronic brand Thương hiệu điện tử PR Public and Relation Quan hệ công chúng SEM Search Engine Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Service Tin nhắn văn TMĐT E – Commerce Thương mại điện tử SEO Search engine optimization Công cụ tối ưu hóa tìm kiếm SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng ERP Enterprise Resource Planning Phần mềm quản trị nguồn lực 10 11 PPC doanh nghiệp Pay per click Tính tiền theo click chuột 12 CNTT Công nghệ thông tin 13 Công ty CP Công ty cổ phần v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Thông tin bảng Trang STT Tên bảng Bảng 2.1 Thông tin chung công ty An Việt 17 Bảng 2.2 Bảng nhân công ty 19 Bảng 2.3 Kết kinh doanh 2012-2016 22 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Thơng tin hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty 19 Hình 2.2 Giao diện website http://goxaydung.vn/ 23 Hình 3.1 Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 34 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Trước xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế khu vực giới, đặc biệt Việt Nam cam kết cắt giảm thuế quan xuống mức 0-5% vấn đề cạnh tranh đặt thách thức to lớn doanh nghiệp Việt Nam không thị trường quốc tế mà thị trường nước Chính vậy, để thâm nhập đứng vững thị trường, song hành chiến lược cạnh tranh phát triển bền vững, doanh nghiệp, đặc biệt người chủ thương hiệu, cần phải có tư thương hiệu để từ đầu tư xây dựng, bảo vệ phát triển phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Thương hiệu khơng đóng vai trị khẳng định chất lượng hàng hóa, định vị doanh nghiệp, nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mà thương hiệu cịn tài sản vô giá, niềm tự hào doanh nghiệp biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế Xuất phát từ vai trò quan trọng thương hiệu điện tử, định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, sở phân tích tình hình kinh doanh triển khai hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Goxaydung.vn thời gian qua, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn Đề tài gồm chương, đó: Chương mở đầu: Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện tử Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân Chương 2: Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website Goxaydung.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Đồng thời đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu Goxaydung.vn Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt website Goxaydung.vn, nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Goxaydung.vn, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với An Việt, tăng doanh thu, lợi nhuận ngày phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu, thương hiệu điện tử 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Cho đến có nhiều quan điểm khác thương hiệu, song khuôn khổ đề tài này, xin tiếp cận theo hướng sau: Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu là tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Theo định nghĩa tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): “Thương hiệu là dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệpgắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ. Thương hiệu là tài sản vơ hình quan trọng các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệpchiếm phần đáng kể tổng giá trị của doanh nghiệp” Như vậy, theo tơi hiểu thương hiệu cách tương đối sau: Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; hình ảnh sở sản xuất, kinh doanh (gọi tắt doanh nghiệp) hình ảnh loại nhóm hàng hóa, dịch vụ; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác Vì vậy, giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho nhà đầu tư tương lai Khơng thế, thương hiệu là hình ảnh hàng hóa (sản phẩm) doanh nghiệp Tuy vậy, hình ảnh với tên, biểu trưng thơi chưa đủ; đằng sau cần phải chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng, cộng đồng, hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điện tử ban giám đốc đề theo định hướng phát triển ngắn hạn Mặt khác nguồn nhân lực công ty hoạt động marketing điện tử có người học marketing truyền thống kinh tế, CNTT chưa đào tạo quy TMĐT nên hoạt động triển khai chưa đồng hoàn tồn, thiếu tính chun mơn hố Với nguồn nhân lực đảm bảo cho website hoạt động ổn định thụ động với chuyển biến lớn thị trường có Quy mơ cơng ty cịn nhỏ bé, đội ngũ cán nhân viên công ty người Do hạn chế số lượng nhân viên, thời gian hoạt động công ty thấp (5 năm) thị phần mà cơng ty phục vụ Hà Nội tỉnh phía Bắc mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cịn dè dặt việc đầu tư cho phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt công ty nhỏ trẻ( thành lập năm 2012), lợi nhuận công ty không lớn Điều kiện vốn làm công ty hạn chế đầu tư cho hoạt động truyền thơng phát triển hình ảnh thương hiệu mình, nên cơng ty tập trung vào hoạt động hiệu nhất, đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty mà chi phí bỏ hợp lý Cơng ty chưa có phịng ban Marketing cộng với điều kiện tài dẫn đến công ty hạn chế đầu tư cho hoạt động Trao đổi logo đòi hỏi yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín thị trường, website doanh nghiệp đối tác phần liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, vị trí logo phải thu hút ý khách hàng Một yêu cầu đặt trao đổi logo cần hợp tác hai bên Từ yêu cầu cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chuyên trách quản trị thương hiệu, số lượng website công ty trao đổi logo Điều kiện tài thời gian hai vấn đề gây trở ngại cho cơng ty việc tham gia kiện trực tuyến 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 3.1.1.1 Cơ hội tiềm Chúng ta sống thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ công nghệ thông tin Công nghệ thông tin bước phát triển cao số hóa tất liệu thông tin, luân chuyển mạnh mẽ kết nối tất lại với Mọi loại thông tin, số liệu âm thanh, hình ảnh đưa dạng kỹ thuật số để máy tính lưu trữ, xử lý chuyển tiếp cho nhiều người Những công cụ kết nối thời đại kỹ thuật số cho phép dễ dàng thu thập, chia sẻ thông tin hành động sở thông tin theo phương thức hoàn toàn Điều mang đến thay đổi tích cực cho hoạt động phát triển thương hiệu marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí th nhân viên cơng việc giấy tờ, tăng tốc độ cung cấp thông tin Hiện nay, cơng ty th ngồi dịch vụ phát triển chiến lược thương hiệu phát triển, doanh nghiệp tính tốn để thuê số dịch vụ với chi phí tiết kiệm so với tự thân doanh nghiệp tiến hành Các quy định pháp luật vấn đề liên quan đến thương hiệu điện tử quyền sở hữu trí tuệ ngày hồn thiện Việc tăng cường hoạt động thơng tin sở hữu trí tuệ giúp nâng cao hiểu biết sở hữu trí tuệ cho tổ chức cá nhân có liên quan qua thúc đẩy sáng tạo phát triển kinh tế Việc nâng cao lực giám sát quản lý tổ chức cung cấp tên miền giúp doanh nghiệp giảm rủi ro, tranh chấp tên miền tạo điều kiện thuận lợi an tâm phát triển cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu điện tử Nhà nước nỗ lực kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vi mô thời gian qua Viện nghiên cứu kinh tế sách (VEPR) dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 6% Để triển khai marketing điện tử cần phải có khách hàng người sử dụng Internet Số lượng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet tăng việc ứng dụng marketing điện tử thuận lợi 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cập nhật thơng tin tiếp tục mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2014 lên 93% năm 2015 Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet có tham gia diễn đàn, mạng xã hội (81%), truy cập email (73%), xem phim, nghe nhạc (64%), nghiên cứu học tập (63%) Đối với hoạt động mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36%) Hình 3.1: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2015, Cục TMĐT CNTT) Với phổ biến Internet, với cước phí viễn thơng rẻ hơn, đó, doanh nghiệp có nhiều hội sử dụng công cụ phát triển chiến lược thương hiệu mạng Internet đặt logo quảng cáo trang web có đơng người truy cập, tương tác nhiều với khách hàng mạng xã hội Thiết kế lại website với giao diện bắt mắt ứng dụng nhiều công cụ hỗ trợ để bán sản phẩm cách hiệu 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1.2 Khó khăn thử thách Do đối thủ cạnh tranh Trong năm tới có nhiều doanh nghiệp, cơng ty cung cấp sản xuất gỗ xây dựng xuất Các sản phẩm họ thường có chất lượng giá cạnh tranh so với công ty trước Bên cạnh đó, họ vừa có nguồn tài lớn với đội ngũ nhân viên lãnh đạo đào tạo trở ngại lớn cho sản phẩm cơng ty Do đó, đòi hỏi việc phát triển chiến lược thương hiệu cơng ty phải nâng cao hơn, mang tính chun nghiệp Sự cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt Các đối thủ không tạo sức ép giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, điều có nghĩa việc tìm chỗ đứng cho thương hiệu trở nên khó khăn Theo đó, thương hiệu có xu hướng bị đặt vào vị trí nhỏ hẹp Các thị trường nhắm đến trở nên nhỏ thị trường không nhắm tới lại phình to Những nỗ lực để tìm thấy đoạn thị trường rộng lớn trở nên khó khăn bối cảnh thương hiệu tràn ngập thị trường Hơn nữa, số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức hoạt động Hậu dẫn đến ổn định môi trường cạnh tranh Bên cạnh đó, thị trường xuất xu hướng đối thủ bắt chước phương thức hoạt động đạt thành công Sự tải phương tiện truyền thông Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin, danh mục dài với nhiều lựa chọn phương thức phát triển chiến lược thương hiệu, bao gồm truyền hình, quảng cáo Internet, tiếp thị trực tiếp, tài trợ nhiều phương thức khác sáng tạo thực ngày Việc làm để thông điệp gửi qua phương tiện truyền thông không làm suy yếu thương hiệu trở thành thách thức thật Tính cạnh tranh cao thị trường nước quốc tế Có thực tế 90% hàng Việt Nam không thiết lập thương hiệu độc quyền nên cịn phải vào thị trường giới thơng qua trung gian dạng thô gia công cho thương hiệu tiếng nước ngồi Do đó, doanh nghiệp bị gánh chịu nhiều thua thiệt lớn người tiêu dùng nước ngồi cịn chưa có nhiều khái niệm hàng hóa mang thương hiệu Việt Nam Ngoài ra, 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp xuất lớn Việt Nam phải đối mặt với vấn đề bị cơng ty nước ngồi ăn cắp nhái nhãn hiệu thị trường quốc tế 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt Định hướng phát triển thương hiệu Goxaydung.vn  Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử công ty  Sử dụng công cụ phát triển thương hiệu để đưa thương hiệu điện tử Goxaydung.vn đến với khách hàng, gia tăng nhận biết họ thương hiệu công ty, thu hút họ đến sử dụng dịch vụ có công ty Và xây dựng công ty trở thành thương hiệu chuyên nghiệp cung cấp gỗ sản phẩm từ gỗ cho xây dựng  Củng cố phát triển hình ảnh thương hiệu thương hiệu điện tử công ty thị trường tâm trí khách hàng Quan điểm giải  Để thực mục tiêu trên, cơng ty cần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty (website, logo, hiệu, vật dụng văn phòng…) quảng bá website thông qua công cụ quảng cáo trực tuyến Mặt khác công ty lên kế hoạch hợp tác với đơn vị truyền thông nhằm quáng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu cơng ty đến với khách hàng  Phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, địi hỏi nỗ lực không ngừng nghỉ phối kết hợp tồn thể cán cơng nhân viên công ty Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trước tiên không tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu thông thường phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu công ty cách hiệu 3.2 Các đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực  Vấn đề nhận thức Việc chưa nhận thức đầy đủ thương hiệu dẫn đến khó khăn việc xây dựng, giữ gìn uy tín hình ảnh thương hiệu phát triển thương hiệu, thiếu chiến lược, thiếu đầu tư chuyên sâu thiếu tính chun nghiệp cơng tác marketing nói chung xây dựng uy tín thương hiệu nói riêng 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính vậy, cần có nhận thức đầy đủ thương hiệu toàn thể cán lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp để đề thực thi chiến lược thương hiệu mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá phát triển thương hiệu  Tổ chức sách nhân Để công tác xây dựng phát triển thương hiệu điện tử hiệu quả, mang tính chuyên mơn có tính khả thi cao, đồng thời xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả, công ty cần thiết lập phận chuyên trách quản trị thương hiệu, thương hiệu điện tử thời gian sớm Căn vào thực tế nay, cơng ty tuyển thêm nhân viên có khả chun mơn thương hiệu, thương mại điện tử cơng ty th nguồn lực bên Tuy nhiên việc thuê nguồn lực bên ngồi mang tính chất tạm thời, lâu dài giải pháp áp dụng khơng gắn với doanh nghiệp dễ đẩy doanh nghiệp vào bị động  Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân công tác quan trọng công ty Công tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất thực thông qua tiền lương tiền thưởng Về tiền luơng cơng ty có hệ thống trả lương rõ ràng, vấn đề đặt việc toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động Tiền thưởng vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều nữa.Công ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến lao động Đãi ngộ tinh thần Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên cơng ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi động viên 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động nhà quản trị viên công ty Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc 3.2.2 Giải pháp tài Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Tuy lãnh đạo công ty dần quan tâm đến vấn đề thương hiệu điện tử , nguồn vốn đầu tư để phát triển chưa nhiều Lý lãnh đạo công ty đưa cơng ty có quy mơ khơng lớn , việc đầu tư cho hạng mục khác phát triển trụ sở cơng ty thành phố Hồ Chí Minh cần nguồn vốn lớn Một giải pháp cho Goxaydung.vn tiến hành hợp tác với doanh nghiệp lớn nước, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử 3.2.3 Các giải pháp liên quan trực tiếp đến nội dung phát triển thương hiệu điện tử 3.2.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem, kết hợp banner tĩnh banner động góp phần làm cho website Goxaydung.vn thêm sinh động thân thiện với khách hàng Về quảng cáo website: An Việt cần trọng việc đăng ký tên website cơng cụ search mà người truy cập thường xuyên sử dụng Google, Yahoo, MSN,…Khi đăng ký công ty cần chọn lọc từ khóa có liên quan tới dịch vụ sản phẩm đảm bảo tên miền đứng top 10 kết cơng cụ tìn kiếm Ngồi ra, An Việt sử dụng thêm số hình thức quảng cáo khác quảng cáo qua banner tĩnh, banner động hay sử dụng thông qua SMS Quảng cáo qua banner cơng cụ mang lại hiệu cao với chi phí rẻ, với logo thông điệp ngắn gọn đặt trang báo có uy tín có lượng người truy câp nhiều Vietnamnet, hay Vnexpress,…chắc chắn mang lại kết tốt cho cơng ty Cịn hình thức quảng cáo thơng qua SMS, An Việt phối hợp với hang cung cấp dịch vụ hang điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Viettel, Vinaphone, Mobiphone,…SMS sử dụng công nghệ lưu giữ tin nhắn nhận gửi thời gian dài, thường thu hút người sử dụng điện thoại di động họ trao đổi thơng tin nhanh chóng mà khơng đắt 3.2.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng nội dung forum công ty phong phú Forum công ty kênh truyền thông tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Goxaydung.vn Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ Các kiện trực tuyến: tài trợ cho chương trình sắc đẹp nước để đặt logo, đường link tới website doanh nghiệp mình, giới thiệu chương trình nhằm gây ý cho người truy cập; hay giới thiệu chương trình nhằm nâng cao vị thương hiệu quốc gia như: giới thiệu di tích thắng cảnh nước ta, … Xây dựng cổng thông tin website, cung cấp thông tin giúp khách hàng phân biệt hàng thật, hàng nhái, sản phẩm gỗ nằm danh mục cần bảo vệ, Cung cấp thư viện mở: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu nhãn hiệu, sản phẩm, …… 3.2.3.3 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Doanh nghiệp phải có chiến lược quảng bá thương hiệu, thông tin sản phẩm, thuyết phục người tiêu dùng cách có hiệu Để làm việc này, bên cạnh việc tích cực tham gia hội chợ thương mại nước, chương trình quảng cáo phương tiện truyền thơng, doanh nghiệp cần xây dựng tính thực tế cho thương hiệu Khi mà thị trường ngày trở nên phức tạp, nói với khách hàng sản phẩm doanh nghiệp thơi khơng đủ, chí có sử 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng quảng cáo nhanh nhiều phương tiện truyền thơng Trải nghiệm marketing tiếp xúc với khách hàng mức độ cảm xúc xuyên qua huyên náo phương tiện truyền thông Đó phải tạo tình thực cho khách hàng cho phép họ trải nghiệm thương hiệu doanh nghiệp theo cách mà họ thật đánh giá cao doanh nghiệp đại diện Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần không ngừng đầu tư vào nghiên cứu phát triển, tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 3.2.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử Goxaydung.vn Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi,… vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Thương hiệu điện tử Goxaydung.vn thương hiệu điện tử khác, cần làm mở rộng để tạo hấp dẫn với khách hàng Theo tôi, Goxaydung.vn nên làm website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website Thương hiệu điện tử Goxaydung.vn cần mở rộng theo hai hướng: mở rộng thương hiệu điện tử Goxaydung.vn sang đa dạng sản phẩm/dịch vụ mở rộng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể, sản phẩm mà Goxaydung.vn cung ứng tới khách hàng cần nâng cao số lượng chất lượng Hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo 3.2.4.5 Hoạt động Facebook marketing Facebook mạng xã hội nhiều người dùng nay, có nhiều lượt chia sẻ, theo dõi fanpage mạng xã hội Và rõ ràng hết, facebook miếng đất màu mỡ cho doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Facebook có lợi đặc biệt khả lan truyền nhanh tính tương tác cao Vì doanh nghiệp cần ý nhiều đến kênh marketing hiệu này, doanh nghiệp phát triển thương hiệu thơng qua fanpage, qua event – tổ chức kiện Khi có fanpage cơng ty, nên tích cực đăng tải viết, hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn, đặc biệt nên trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao nhất( 11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng lên website trang web liên kết Đăng tải nhiều hình ảnh bới người dùng facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt “like” chúng nhiều viết kho khan, dài dòng 3.2.4.6 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm a) SEO Cơng ty nên có viết thu hút hấp dẫn người đọc hơn, không nên chép viết liên quan tới lĩnh vực gỗ để đăng tải lên website Goxaydung.vn Bởi cơng cụ tìm kiểm, đặc biệt Google đánh giá thấp trang web có tượng chép viết lọc kết tìm kiếm cho người dùng An Việt cần có linh hoạt, sáng tạo việc đưa advertorial liên quan tới gỗ sản phẩm từ gỗ lên trang web Đưa viết có giá trị nội dung cao thường xuyên nhấn mạnh vào từ khóa mà khách hàng quan tâm: gỗ xây dựng, vật liệu xây dựng, Khi đưa viết tốt khả giữ chân người đọc lại trang web lâu website đánh giá cao Sử dụng hình ảnh có chất lượng cao, dộ phân giải tốt Vì bên cạnh chwucs tìm kiếm trang web, Google cịn cho phép người dùng tìm kiếm hình ảnh nên chất lượng hình ảnh cao trang web có hội ưu tiên đưa lên top đầu danh mục hiển thị Thiết kế thêm phiên website tương thích với thiết bị di động Bởi Google triển khai chiến lược ưu tiên cho website “thân thiện” với thiết bị di động cầm tay Nghiên cứu, tìm hiểu thêm website số đối thủ cạnh tranh mạnh để tìm hiểu thêm hoạt động SEO họ Từ rút kinh nghiệm, phương pháp 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nâng cao hiệu việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tăng thứ hạng cho websit Goxaydung.vn b) PPC Mặc dù cơng cụ SEO tỏ có nhiều ưu điểm so với PPC Công ty nên kết hợp sử dụng song song hai công cụ Do Google hoạt động theo chế đặc biệt, doanh nghiệp sử dụng cơng cụ quảng cáo trả phí PPC đồng thời tiến hành SEO tốt doanh nghiệp ưu việc hiển thị kết tìm kiếm Mặt khác, nói, ngày trước đưa định mua sắm, nhiều người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu trước thơng tin sản phẩm hay so sánh thương hiệu địa điểm mua hàng với Hơn nữa, thông thường kết tìm kiếm PPC thường xuất phía kết SEO Việc lựa chọn từ quan trọng định hiệu quảng cáo góp phần tiết kiệm chi phí Vì cơng ty nên sử dụng từ khóa có liên quan trực tiếp tới ngành kinh daonnh như: gỗ xây dựng, vật liệu xây dựng tốt, nguyên liệu làm cửa, 3.2.4 Một số giải pháp quan trọng khác Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết công ty phải thực chương trình tun truyền để nhân viên cơng ty hiểu thương hiệu điện tử, vai trò thương hiệu điện tử Goxaydung.vn phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu điện tử riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có sách đắn cơng nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đầu tư phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư phần mềm, ví dụ phần mềm SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online Một số kiến nghị nhà nước Xây dựng phát triển thương hiệu không vấn đề riêng giới doanh nghiệp, sách hỗ trợ nhà nước phát triển thương hiệu giữ vai trò quan trọng Nhà nước cần: (1) Có chiến lược biện pháp cụ thể để tuyên truyền, giác ngộ cho doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích việc đăng ký thương hiệu (2) Phổ biến vấn đề chung sở hữu công nghiệp cho doanh nghiệp cách thức thủ tục để đăng ký bảo hộ sở hữu công nghiệp, vấn đề quản trị sở hữu công nghiệp loại hình doanh nghiệp cụ thể có dẫn riêng cho đối tượng (3) Phát động chương trình xây dựng, quảng bá, bảo vệ thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức triển lãm thương hiệu Internet, phối hợp với ngành địa phương để xây dựng danh mục sản phẩm cần có dẫn xuất xứ địa lý (4) Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng, bảo vệ quảng bá thương hiệu (5) Hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký, quản lý bảo vệ thương hiệu thị trường nước thị trường nước ngoài, trước hết thương hiệu có vị trí thị trường (6) Nới lỏng biện pháp tài cho doanh nghiệp cách khơng nên khống chế giới hạn chi phí cho quảng cáo sản phẩm so với tổng chi phí 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (7) Bổ sung hoàn thiện hệ thống luật pháp sở hữu cơng nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng, cần xử phạt nghiêm minh trường hợp ăn cắp, sử dụng trái phép thương hiệu, tiến tới thành lập lực lượng “cảnh sát thương hiệu”, “công an thương hiệu” chuyên xử lý hành vi vi phạm quyền sở hữu thương hiệu hàng hóa Doanh nghiệp cần tranh thủ trợ giúp từ phía nhà nước thơng qua chế sách phục vụ cho việc phát triển thương hiệu, chương trình tuyên truyền, nâng cao nhận thức thương hiệu, giúp đỡ quan nhà nước việc tăng cường lực kinh doanh, lực quản lý xây dựng thương hiệu, tăng cường chế thực thi bảo hộ thương hiệu, biện pháp chống hàng giả, hàng nhái 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Kinh doanh kinh tế mở nay, cạnh tranh lớn việc phát triển hình ảnh thương hiệu có vai trị lớn doanh nghiệp, định đến thành cơng doanh nghiệp Điều khiến khách hàng nhanh chóng định dùng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Đó thương hiệu, thương hiệu cầu nối khách hàng với doanh nghiệp niềm tin khách hàng với doanh nghiệp cam kết, mục tiêu doanh nghiệp khách hàng Một thương hiệu mạnh kết trình hoạt động lâu dài liên tục, kết tinh nhiều yếu tố doanh nghiệp Việc chủ động xây dựng phát triển thương hiệu bền vững bước tiến quan trọng đưa doanh nghiệp Việt Nam khẳng định hình ảnh chỗ đứng thị trường, để chiến thắng cạnh tranh với thương hiệu lớn nước lĩnh vực sản xuất kinh doanh Xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề đòi hỏi thời gian, khả tài ý thức khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Với sách hỗ trợ từ phía nhà nước, việc xây dựng phát triển thương hiệu phụ thuộc vào thân doanh nghiệp cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Với việc nhà cung cấp gỗ cho nhiều doanh nghiệp khu vực miền Bắc, công ty Cổ Phần Đầu tư Sản xuất An Việt cố gắng hồn thiện website Goxaydung.vn để tăng thứ hạng website máy tìm kiếm Google để quảng bá hình ảnh, sản phẩm/dịch vụ phát triển thương hiệu đến nhiều khách hàng Với nghiên cứu, kết luận giải pháp đề tài mong muốn góp phần vào việc phát triển thương hiệu Goxaydung.vn, nhằm đem lại hiệu nhanh chóng cách tiếp cận khách hàng quảng bá hình ảnh cơng ty Những giải pháp đề cập đề tài mang tính cục bộ, xuất phát từ trình nghiên cứu thân, khơng thể tránh khỏi ý kiến mang tính cá nhân Những kiến nghị nhà nước mang tính tham khảo Do đó, đề tài cịn nhiều thiếu sót hạn chế, mong đóng góp ý kiến thầy cô bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Nguyễn Ngọc Phượng 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương mại điện tử 2009, 2010 – Cục Thương mại điện tử Nguyễn Hải Nhân(2016), “Những thách thức cho thương hiệu”, HAINHAN, truy cập ngày tháng năm 2017 < http://www.hainhan.com/vn/tuvan/thuong-hieu/nhung-thach-thuc-cho-mot-thuong-hieu/ > Nguyễn Tất Thành (2017), “Thương hiệu điện tử gì?”, TATTHANH News, truy cập ngày tháng năm 2017 Nguyễn Trọng Thơ(2013) , “5 công cụ marketing hiệu quả”, Marketing.edu.vn, truy cập ngày tháng năm 2017, < http://marketing.edu.vn/internetmarketing/5-cong-cu-internet-marketing-hieu-qua-403> Patricia F.Nicolino(Nguyễn Minh Khôi dịch 2009), Quản trị Thương hiệu, Nhà xuất Lao động- Xã hội Tài liệu thông tin công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt Ths Nguyễn Trần Hưng(2017), “Bài viết thương hiệu”, tr.2-5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT AN VIỆT 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt website Goxaydung.vn 17 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần đầu tư sản xuất An. .. add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT AN VIỆT 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt. .. công ty cổ phần đầu tư sản xuất An Việt Bảng 2.1: Thông tin chung công ty An Việt Tên công ty Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt Tên giao dịch goxaydung.vn Website http://goxaydung.vn/ Văn