CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn của công
Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt
2.3.1. Thực trạng hoạt động sử dụng phối hợp các công cụ InternetMarketing cho truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp Marketing cho truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp
Theo điều tra của Bộ Công Thương năm 2016 xu hướng sử dụng Internet vào quyết định mua đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng với 75% khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định mua. Do đó việc đưa thơng tin lên internet là rất quan trọng để thu hút tối đa lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên cơng cụ tìm kiếm (quảng cáo tài trợ), cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo, thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ website như khi sử dụng dịch vụ Google adwords, quảng cáo Facebook sẽ được hiện thị ở bên phải các kết quả tìm kiếm của google và trên bảng tin của người dùng Facebook. Lợi ích đó là tiếp cận những người đang
tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của website, tồn quyền kiểm sốt ngân sách quảng cáo, dễ dàng tạo và hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7 các báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo. Chi phí để sử dụng hình thức này thấp hơn nhiều so với quảng cáo bằng banner trên các báo điện tử. Quảng cáo facebook cho phép tiếp cận nhiều người dùng facebook hơn cũng như khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp sử dụng tài khoản facebook cũng rất lớn.
Tăng cường các liên kết đến website Goxaydung.vn bằng các hình thức trao đổi banner, đường link với các website đối tác để cùng duy trì thứ hạng từ khóa. Qua đó vừa có thể tăng lượng truy cập vào website của mình và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm vì cơng cụ tìm kiếm cũng căn cứ số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng.
Hiện tại Goxaydung.vn đã đăng ký và đặt link website tại một số trang rao vặt như: Diendanxaydung.vn, , Ketcau.com... Bằng cách này Goxaydung.vn có thể tăng sự nhận biết và truy cập của khách hàng hiệu quả hơn nữa.
2.3.1.1. Website Marketing
Các hoạt động truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp đầu tiên phải kể đến đó là xây dựng giao diện và nội dung trên website Goxaydung.vn của công ty. Website Goxaydung.vn giới thiệu đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Giao diện website là cái đầu tiên khách hàng tiếp xúc với thương hiệu điện tử của công ty. Việc thiết kế một giao diện sao cho thân thiện, dễ sử dụng và định hướng người dùng được coi là yếu tố quan trọng nhất nhằm gia tăng khả năng tương tác với khách hàng và cũng là cơ hội để Goxaydung.vn phát triển thương hiệu điện tử của mình.
Trên trang chủ của Goxaydung.vn hiển thị các sản phẩm, thơng tin, tính năng, giá cả, phù hợp với đa dạng tập khách hàng. Ngay bên dưới logo Goxaydung.vn là thanh công cụ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Các danh mục: Web có các danh mục riêng biệt về giá bán để khách hàng tiện xem về giá cả, thông tin sản phẩm, xếp loại sản phẩm.
Tuy nhiên An Việt mới chỉ sử dụng những cơng cụ e-marketing cơ bản mà chưa có sự đa dạng hóa và có sự sáng tạo trong việc vận dụng những cơng cụ này. Webstie chính thức của An Việt chưa được thiết kế khoa học, đẹp mắt, còn gây
nhiều cản trở và khó khăn cho người dùng, chưa có sự tương tác cao giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các cột, các dòng và các module phân bố bố cục chưa được hợp lý, thói quen của người dùng Việt Nam là thích những trang web có bố cục dày, nhiều thứ, nhiều thơng tin, khơng lộn xộn và có nhiều hình ảnh bắt mắt. Trang web hiện nay cịn khá đơn giản và khơng có nhiều banner, hình ảnh, thơng điệp dành cho mỗi nhóm sản phẩm.
Nội dung website: được coi như linh hồn của một website và là lý do tác động lớn đến quyết định mua hàng cho khách truy cập, nội dung website Goxaydung.vn hiện nay khơng có nhiều sáng tạo về hình ảnh và thơng điệp đi sâu vào tâm trí khách hàng, dẫn tới kết quả về lưu lượng truy cập trang web còn rất khiêm tốn.
2.3.1.2. Social Networking
Ngày nay, mạng xã hội mà đặc biệt là Facebook là một trong những công cụ truyền thông hiệu quả và nhận được nhiều sự quan tâm chú ý cũng như có khả năng rút ngắn được khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhưng thực tế cho thấy An Việt vẫn còn khá thờ ơ với công cụ e-Marketing này. Cho đến thời điểm hiện tại, An Việt vẫn chưa có trang facebook chính thức về doanh nghiệp. Vì thế cơng ty đã bỏ lỡ khá nhiều cơ hội tiếp cận và cảm tình cũng như sự tin cậy của khách hàng.
2.3.1.3. SEM
Xây dựng nội dung trên website: Goxaydung.vn được xây dựng theo hướng cung cấp các thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục để thu hút người xem. Ngoài ra, trên trang chủ của Goxaydung.vn luôn được thiết kế sao cho thật đơn giản, dễ sử dụng cho khách hàng. Goxaydung.vn ln hướng tới việc tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dùng, giúp khách hàng tìm kiếm bất cứ sản phẩm nào một cách nhanh nhất.
Tuy nhiên Goxaydung.vn vẫn còn tồn tại một số bất cập như: chưa đưa ra được những tự khóa nổi bật thường được khách hàng quan tâm trên nội dung website, An Việt cũng khơng hề sử dụng hình thức PPC nhằm tăng khả năng xuất hiện của mình trên thanh cơng cụ tìm kiếm.... Điều đó dẫn tới chưa tạo được sự thuận tiện cho khách hàng mục tiêu khi có nhu cầu tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, thương hiệu...
2.3.1.4. Email marketing
Công ty chưa thực hiện phân loại cơ sở dữ liệu khách hàng nên cơng tác gửi email thường mang tính đại trà, nội dung chưa được đầu tư chuẩn bị kỹ lưỡng. Nên mặc dù email được gửi đi thường xuyên nhưng vẫn chưa có khả năng truyền tải thơng điệp của doanh nghiệp một cách chính xác, cũng như chưa tác động đúng tới đối tượng khách hàng mục tiêu.
Hơn nữa, để thiết kế được nội dung email hấp dẫn khách hàng, thu thập dữ liệu khách hàng thông qua hệ thống khuyến mại và xây dựng hệ thống gửi email cần phải đầu tư thời gian dài cũng như kinh phí khá cao. Để có kết quả cần phải thực hiện liên tục và kiên trì. Nếu khơng biết cách email marketing hiệu quả sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bị làm phiền và để lại hình ảnh xấu về doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Chính vì vậy mà marketing qua email khơng thực sự hiệu quả với công ty.
2.3.1.5. Diễn đàn rao văt, siêu thị mua bán online
Việc quảng cáo qua các trang báo và giao vặt sẽ đem lại những lợi ích rất lớn: Có thể tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi địa lý rộng lớn : môi trường Internet là công cụ giúp An Việt giới thiệu về sản phẩm hàng hóa dịch vụ được mua bán trực tuyến, hỗ trợ khách hàng nhận biết và tiếp cận với thương hiệu Goxaydung.vn, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Thế nhưng công ty vẫn chưa tận dụng được tối đa hiệu quả truyền thông của công cụ này. Những bài viết, hình ảnh, marketing liên kết... đều là một con số 0 trịn trĩnh đối với cơng ty Cổ phần đầu tư sản xuất An Việt.
2.3.2. Thực trạng xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm củadoanh nghiệp trên các diễn đàn, mạng xã hội. doanh nghiệp trên các diễn đàn, mạng xã hội.
Việc xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp trên các diễn đàn, mạng xã hội mới chỉ dừng lại ở việc doanh nghiệp tư vấn và trả lời các giải đáp, thắc mắc được khách hàng hỏi dưới thông tin sản phẩm.
Hơn nữa An Việt cũng chưa tham gia bất kì một trang mạng xã hội chính thức nào, vì vậy việc xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm là rất khó. Do đó doanh nghiệp đã bỏ lỡ việc tiếp cận và tương tác khá lớn đối với khách hàng.
2.3.3. Thực trạng tận dụng ảnh hưởng của các khách hàng trung thành đểtruyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp
Một số khách hàng trung thành lớn của công ty Cổ phần đầu tư sản xuất An Việt có thể kể đến như: Vinaconex, Vihacon ... và một số khách hàng lớn đã từng hợp tác như Tổng công ty cổ phần Sơng Hồng, Tập đồn Sơng Đà...
Trên website Goxaydung.vn có một phần nhỏ đánh giá chất lượng của từng sản phẩm dành cho những khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm, vì thế khi khách hàng mới tìm đến doanh nghiệp, họ có thể xem đánh giá sản phẩm cũng như những ý kiến của khách hàng trước đó để đưa ra quyết định mua hàng. Các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng cũng luôn được Goxaydung trả lời một cách đầy đủ và chi tiết, vì thế khi mới vào website Goxaydung.vn khách hàng có thể cảm nhận được sự thân thiện và có những phản hồi tích cực về cơng ty.
2.3.4. Thực trạng tổ chức các sự kiện trực tuyến
Vì các sự kiện trực tuyến thường được tổ chức trên các mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter.. Tuy nhiên An Việt vẫn chưa hề có một tài khoản facebook chính thức hay các tài khoản trên các trang mạng xã hội khác, vì thế việc tổ chức các sự kênh trực tuyến vẫn chưa được thực hiện.