CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu
3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
3.1.1.1. Cơ hội và tiềm năng
Chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ của công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin hiện nay đã ở một bước phát triển cao đó là số hóa tất cả các dữ liệu thơng tin, ln chuyển mạnh mẽ và kết nối tất cả chúng ta lại với nhau. Mọi loại thơng tin, số liệu âm thanh, hình ảnh có thể được đưa về dạng kỹ thuật số để bất kỳ máy tính nào cũng có thể lưu trữ, xử lý và chuyển tiếp cho nhiều người. Những công cụ và sự kết nối của thời đại kỹ thuật số cho phép chúng ta dễ dàng thu thập, chia sẻ thông tin và hành động trên cơ sở những thông tin này theo phương thức hoàn toàn mới. Điều này đã mang đến những thay đổi tích cực cho các hoạt động phát triển thương hiệu và marketing như : giảm chi phí hoạt động, chi phí th nhân viên và cơng việc giấy tờ, tăng tốc độ cung cấp thông tin...
Hiện nay, các cơng ty th ngồi về dịch vụ phát triển chiến lược thương hiệu đang rất phát triển, do đó doanh nghiệp có thể tính tốn để th một số các dịch vụ với chi phí tiết kiệm hơn so với tự bản thân doanh nghiệp tiến hành.
Các quy định pháp luật về các vấn đề liên quan đến thương hiệu điện tử như quyền sở hữu trí tuệ đang ngày được hồn thiện. Việc tăng cường các hoạt động thông tin về sở hữu trí tuệ sẽ giúp nâng cao hiểu biết về sở hữu trí tuệ cho các tổ chức cá nhân có liên quan qua đó thúc đẩy sự sáng tạo và phát triển nền kinh tế. Việc nâng cao năng lực giám sát quản lý của các tổ chức cung cấp tên miền sẽ giúp doanh nghiệp giảm đi các rủi ro, tranh chấp về tên miền tạo điều kiện thuận lợi và an tâm phát triển cho các doanh nghiệp phát triển thương hiệu điện tử
Nhà nước đã nỗ lực trong kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vi mô trong thời gian qua. Viện nghiên cứu kinh tế và chính sách (VEPR) dự báo tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2016-2020 sẽ là 6%.
Để triển khai marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng Internet. Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng marketing điện tử càng thuận lợi.
Cập nhật thơng tin tiếp tục là mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2014 lên 93% năm 2015. Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet có tham gia các diễn đàn, mạng xã hội (81%), truy cập email (73%), xem phim, nghe nhạc (64%), và nghiên cứu học tập (63%). Đối với các hoạt động như mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36%).
Hình 3.1: Tần suất sử dụng Internet cho các hoạt động
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2015, Cục TMĐT và CNTT)
Với sự phổ biến của Internet, cùng với các cước phí viễn thơng sẽ rẻ hơn, do đó, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội sử dụng các cơng cụ phát triển chiến lược thương hiệu trên mạng Internet như đặt logo quảng cáo tại các trang web có đơng người truy cập, tương tác nhiều hơn với khách hàng trên mạng xã hội... Thiết kế lại website với giao diện bắt mắt và ứng dụng nhiều công cụ hỗ trợ để bán các sản phẩm một cách hiệu quả hơn.
3.1.1.2. Khó khăn và thử thách Do đối thủ cạnh tranh
Trong những năm sắp tới khi có rất nhiều doanh nghiệp, những cơng ty cung cấp và sản xuất gỗ xây dựng mới xuất hiện. Các sản phẩm của họ thường có chất lượng và giá cả cạnh tranh hơn so với các cơng ty trước đó. Bên cạnh đó, họ vừa có nguồn tài chính lớn cùng với đội ngũ nhân viên và lãnh đạo được đào tạo bài bản sẽ là những trở ngại lớn cho sản phẩm của cơng ty. Do đó, địi hỏi việc phát triển chiến lược thương hiệu của cơng ty phải được nâng cao hơn, mang tính chun nghiệp hơn. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp rất gay gắt .Các đối thủ mới không chỉ tạo sức ép về giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, điều đó có nghĩa là việc tìm được chỗ đứng cho thương hiệu trở nên khó khăn hơn. Theo đó, mỗi thương hiệu có xu hướng bị đặt vào những vị trí nhỏ hẹp hơn. Các thị trường được nhắm đến trở nên nhỏ hơn và những thị trường không nhắm tới được lại phình to hơn. Những nỗ lực để tìm thấy một đoạn thị trường rộng lớn trở nên khó khăn hơn trong bối cảnh các thương hiệu tràn ngập trên thị trường. Hơn nữa, một số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức hoạt động mới. Hậu quả có thể dẫn đến sự mất ổn định của mơi trường cạnh tranh. Bên cạnh đó, trên thị trường cũng xuất hiện một xu hướng là các đối thủ sẽ bắt chước bất cứ phương thức hoạt động nào đang đạt được sự thành công.
Sự quá tải của các phương tiện truyền thông
Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, một danh mục dài với nhiều sự lựa chọn các phương thức phát triển chiến lược thương hiệu, bao gồm truyền hình, quảng cáo trên Internet, tiếp thị trực tiếp, tài trợ và rất nhiều phương thức khác được sáng tạo và thực hiện hằng ngày. Việc làm thế nào để các thông điệp được gửi đi qua những phương tiện truyền thông này không làm suy yếu thương hiệu đang trở thành một thách thức thật sự.
Tính cạnh tranh cao của thị trường trong nước và quốc tế
Có một thực tế là 90% hàng Việt Nam do không thiết lập được thương hiệu độc quyền nên vẫn còn phải vào thị trường thế giới thông qua trung gian dưới dạng thô hoặc gia công cho các thương hiệu nổi tiếng của nước ngồi. Do đó, doanh nghiệp bị gánh chịu nhiều thua thiệt lớn và người tiêu dùng nước ngồi vẫn cịn chưa có nhiều khái niệm về hàng hóa mang thương hiệu Việt Nam. Ngồi ra, các
doanh nghiệp xuất khẩu lớn của Việt Nam cũng đang phải đối mặt với vấn đề bị các công ty nước ngoài ăn cắp hoặc nhái nhãn hiệu trên thị trường quốc tế.
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt
Định hướng phát triển thương hiệu Goxaydung.vn
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử công ty Sử dụng các công cụ phát triển thương hiệu để đưa thương hiệu điện tử Goxaydung.vn đến với khách hàng, gia tăng sự nhận biết của họ về thương hiệu của công ty, thu hút họ đến và sử dụng các dịch vụ hiện có tại cơng ty. Và xây dựng cơng ty trở thành một thương hiệu chuyên nghiệp về cung cấp gỗ và các sản phẩm từ gỗ cho xây dựng.
Củng cố và phát triển hình ảnh thương hiệu và thương hiệu điện tử công ty trên thị trường và tâm trí khách hàng.
Quan điểm giải quyết
Để thực hiện được những mục tiêu trên, cơng ty cần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty (website, logo, khẩu hiệu, vật dụng văn phịng…) và quảng bá website thơng qua các công cụ quảng cáo trực tuyến. Mặt khác công ty đang lên kế hoạch hợp tác với một đơn vị truyền thông nhằm quáng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu cơng ty đến với khách hàng.
Phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài, bền bỉ và liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng nghỉ và sự phối kết hợp của tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong công ty. Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trước tiên không được tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu thông thường và phải được tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể về mục tiêu và lộ trình thực hiện, trên cơ sở căn cứ vào những thuận lợi khó khăn cũng như những cơ hội thách thức để từ đó đưa ra giải pháp nhằm phát triển thương hiệu của công ty một cách hiệu quả nhất.
3.2. Các đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn
3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực
Vấn đề về nhận thức
Việc chưa nhận thức đầy đủ về thương hiệu dẫn đến khó khăn trong việc xây dựng, giữ gìn uy tín và hình ảnh thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu, thiếu chiến lược, thiếu sự đầu tư chuyên sâu cũng như thiếu tính chun nghiệp trong cơng tác marketing nói chung và xây dựng uy tín thương hiệu nói riêng.
Chính vì vậy, cần có nhận thức đúng và đầy đủ về thương hiệu trong toàn thể cán bộ lãnh đạo và nhân viên trong doanh nghiệp để có thể đề ra và thực thi được một chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu.
Tổ chức chính sách nhân sự
Để cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử hiệu quả, mang tính chun mơn và có tính khả thi cao, đồng thời có thể xây dựng được một chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả, công ty cần thiết lập bộ phận chuyên trách quản trị thương hiệu, thương hiệu điện tử trong thời gian sớm nhất.
Căn cứ vào thực tế hiện nay, cơng ty có thể tuyển thêm nhân viên có khả năng và chuyên môn về thương hiệu, thương mại điện tử hoặc cơng ty có thể th nguồn lực bên ngồi. Tuy nhiên việc th nguồn lực bên ngồi chỉ mang tính chất tạm thời, về lâu dài giải pháp này sẽ không thể áp dụng mãi do nó khơng gắn với doanh nghiệp và dễ đẩy doanh nghiệp vào thế bị động.
Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên
Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân sự. Đãi ngộ nhân sự là một công tác quan trọng trong công ty. Công tác này được thực hiện nhằm kích thích người lao động nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Đãi ngộ vật chất
Đãi ngộ vật chất được thực hiện thông qua tiền lương và tiền thưởng. Về tiền luơng cơng ty đã có hệ thống trả lương rất rõ ràng, vì vậy vấn đề đặt ra ở đây là việc thanh toán tiền lương cho người lao động phải được thực hiện theo đúng thời gian và đủ số tiền cho người lao động.
Tiền thưởng là vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều hơn nữa.Cơng ty nên trích hẳn một quỹ gọi là quỹ khen thưởng. Quỹ này dành cho tất cả các cá nhân và tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến trong lao động.
Đãi ngộ tinh thần
Sử dụng đúng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với năng lực và sở trường của mỗi người, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có thể nâng cao trình độ cho bản thân
Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới các nhân viên trong cơng ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi động viên
cấp dưới, giảm bớt sự phân biệt giữa cấp trên và cấp dưới. Tạo điều kiện để cùng sinh hoạt, vui chơi, giải trí…
Thực hiện chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu giữa những người lao động và giữa các nhà quản trị viên trong công ty. Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo được sức khỏe và có tâm trạng thoải mái khi làm việc.
3.2.2. Giải pháp về tài chính
Tài chính là vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến mọi chiến lược và quyết định phát triển của doanh nghiệp. Tuy lãnh đạo công ty đã dần quan tâm hơn đến vấn đề thương hiệu điện tử , nhưng nguồn vốn đầu tư để phát triển nó chưa được nhiều . Lý do được lãnh đạo cơng ty đưa ra là do cơng ty có quy mơ khơng lớn , việc đầu tư cho các hạng mục khác như phát triển trụ sở cơng ty tại thành phố Hồ Chí Minh đang cần nguồn vốn lớn. Một giải pháp cho Goxaydung.vn là tiến hành hợp tác với các doanh nghiệp lớn trong nước, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử của mình.
3.2.3. Các giải pháp liên quan trực tiếp đến các nội dung phát triển thương hiệu điện tử
3.2.3.1. Hoạt động quảng cáo trực tuyến
Xây dựng các nội dung quảng cáo hấp dẫn, cuốn hút người xem, kết hợp giữa các banner tĩnh và banner động góp phần làm cho website Goxaydung.vn thêm sinh động và thân thiện với khách hàng.
Về quảng cáo trên website: An Việt cần chú trọng hơn trong việc đăng ký tên website của mình trên các cơng cụ search mà người truy cập thường xuyên sử dụng như Google, Yahoo, MSN,…Khi đăng ký cơng ty cần chọn lọc các từ khóa có liên quan tới dịch vụ và sản phẩm của mình và đảm bảo tên miền đứng ở top 10 kết quả đầu tiên của các cơng cụ tìn kiếm.
Ngồi ra, An Việt có thể sử dụng thêm một số hình thức quảng cáo khác như quảng cáo qua banner tĩnh, banner động hay sử dụng thông qua SMS. Quảng cáo qua banner cũng là công cụ mang lại hiệu quả cao với chi phí rẻ, với logo và thơng điệp ngắn gọn được đặt trên các trang báo có uy tín và có lượng người truy câp nhiều như Vietnamnet, hay Vnexpress,…chắc chắn sẽ mang lại kết quả tốt cho cơng ty. Cịn hình thức quảng cáo thơng qua SMS, An Việt có thể phối hợp với các hang cung cấp dịch vụ hoặc các hang điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng như
Viettel, Vinaphone, Mobiphone,…SMS sử dụng công nghệ lưu giữ các tin nhắn đã nhận và đã gửi đi trong thời gian dài, thường thu hút những người sử dụng điện thoại di động bởi họ có thể trao đổi thơng tin nhanh chóng mà khơng hề đắt.
3.2.3.2. Hoạt động quan hệ công chúng
Xây dựng nội dung forum của công ty phong phú. Forum của công ty là một trong những kênh truyền thông tạo được nhiều uy tín tới người truy cập. Những thắc mắc của khách hàng về giá cả, sản phẩm,… sẽ được hồi đáp thường xuyên, tổ chức các tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về công ty, cũng như thị hiếu, nhu cầu của khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho bộ phận chuyên trách.
Tổ chức và tham gia các sự kiện trực tuyến cũng như ngoại tuyến lôi cuốn sự chú ý của người truy cập, từ đó góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Goxaydung.vn. Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thơng qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại; từ đó hiểu được nhu cầu của họ.
Các sự kiện trực tuyến: tài trợ cho các chương trình về sắc đẹp trong nước để được đặt logo, đường link tới website của doanh nghiệp mình, cũng như giới thiệu các chương trình này nhằm gây sự chú ý cho người truy cập; hay giới thiệu các chương trình nhằm nâng cao vị thế thương hiệu quốc gia như: giới thiệu về các di tích thắng cảnh nước ta, …..
Xây dựng một cổng thông tin ngay trên website, cung cấp các thông tin giúp khách hàng phân biệt được hàng thật, hàng nhái, các sản phẩm gỗ nằm trong danh mục cần được bảo vệ,...
Cung cấp một thư viện mở: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu về các nhãn hiệu, sản phẩm, ……
3.2.3.3. Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu
Doanh nghiệp phải có chiến lược quảng bá thương hiệu, thông tin sản phẩm, thuyết phục người tiêu dùng một cách có hiệu quả. Để làm được việc này, bên cạnh việc tích cực tham gia các hội chợ thương mại trong và ngoài nước, các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng, doanh nghiệp cũng cần xây dựng tính thực tế cho thương hiệu. Khi mà thị trường ngày càng trở nên phức tạp, nếu chỉ nói với khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp thơi thì khơng đủ, thậm chí có sử
dụng quảng cáo nhanh nhất và rất nhiều phương tiện truyền thơng. Trải nghiệm marketing có thể tiếp xúc được với khách hàng ở mức độ cảm xúc xuyên qua cả sự huyên náo của các phương tiện truyền thơng. Đó là phải tạo ra tình huống thực sự