CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4. Các kết quả phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử của
bỏ lỡ khá nhiều cơ hội tiếp cận và dành thêm cảm tình cũng như sự tin cậy của khách hàng.
2.4. Các kết quả phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử củacông ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt
2.4.1. Những thành cơng
Nhìn chung, doanh thu của cơng ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với những hợp đồng làm việc với một số doanh nghiệp xây dựng lớn và nhỏ, công ty dần tạo ra được một tệp khách hàng trung thành tương đối, tạo cơ sở cho sự phát triển và uy tín của cơng ty.
Hoạt động kinh doanh của cơng ty ngày một phát triển, tốc độ tăng trưởng của công ty hàng năm tăng nhanh, cơ cấu mặt hàng kinh doanh ngày một mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng; chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao.
Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được thương hiệu và sự quan trọng của thương hiệu trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Với đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành các hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm của công ty luôn luôn tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Website Goxaydung.vn luôn chú trọng tới hiệu quả thơng tin, vì vậy trang chủ khá đơn giản với các thơng tin chính về các sản phẩm mà cơng ty cung cấp, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mình có nhu cầu. Ngồi ra, website cịn tích hợp dịch vụ tư vấn online ngay trên website, giúp khách hàng có thêm lựa chọn bên cạnh việc gọi điện cho tư vấn viên. Việc thanh toán cũng cực kỳ linh hoạt với hình thức thanh tốn online bằng ví điện tử như bảo kim, ngân lượng hoặc chuyển khoản ngân hàng hay thanh toán theo phương thức truyền thống.
Chiến lược giá linh hoạt. Đối với khách hàng thì giá cả ln là vấn đề được quan tâm rất nhiều. Để thỏa mãn được khách hàng, công ty luôn linh hoạt trong vấn đề thương lượng với khách hàng. Cụ thể, giá các sản phẩm luôn được niêm yết chi tiết trên website, tuy nhiên cơng ty ln triển khai các chương trình giảm giá đi kèm. Bên cạnh đó, với những khách hàng mua số lượng lớn, cơng ty có thể linh
động giảm thêm 10 – 15% trên tổng hóa đơn của khách hàng, điều này thường tạo những tín hiệu tích cực về phản ứng của khách hàng.
2.4.2. Những tồn tại
Nguồn nhân lực cơng ty
Hiện nay, cơng ty chưa có bộ phận chun trách về quản lý thương hiệu, các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn do bộ phận Kỹ thuật đảm nhiệm, do vậy tính chun mơn hóa chưa cao, những kết quả mà Goxaydung.vn đạt được chưa phải là tối ưu. Bộ phận thiết kế banner và logo của doanh nghiệp chỉ có một người. Vì thế mà chất lượng cơng việc không đạt hiệu quả cao. Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu không được thực hiện thường xuyên, không được tập trung và chuyên mơn hóa. Do vậy mà chất lượng của cơng tác quản trị thương hiệu không thực sự đạt hiệu quả.
Cơng ty chưa có phịng Marketing, các hoạt động truyền thơng do ban giám đốc quản trị. Do không chuyên trách, nên những kết quả đạt được chưa phải tối ưu.
Thị trường hạn chế
Thị trường hiện tại của công ty Cổ phần đầu tư sản xuất An Việt tập trung chủ yếu ở hai thành phố là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, cịn lại các tỉnh thành khác tuy đã có thu hút được khách hàng nhưng số lượng vẫn còn rất nhỏ.
Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài
Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử tại doanh nghiệp vẫn diễn ra khá hiệu quả, tuy nhiên trên thực tế công ty vẫn triển khai những kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề ra chiến lược mang tính chất lâu dài về tương lai. Những kế hoạch marketing điện tử đều do giám đốc chỉ định dựa trên những biến động, tình hình thực tế của môi trường kinh doanh theo từng giai đoạn mà chưa có một kế hoạch dài hạn nào trong tương lai. Trong tương lai, nếu doanh nghiệp không chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động truyền thơng trực tuyến vẫn cịn nhiều thiếu sót
Hiện tại, Goxaydung.vn chủ yếu được quảng bá thơng qua hoạt động trên trang web. Ngồi ra, việc sử dụng quảng cáo Google tương đối hạn chế, các tin đăng trên diễn đàn cũng không nhiều, trong khi tiềm năng mà các hình thức quảng
cáo này mang lại có thể rất lớn. Facebook hiện nay rất phổ biến, có thể thu hút người quan tâm đúng chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi rất nhiều nhưng doanh nghiệp vẫn chưa có một trang facebook chính thức.
Mặc dù cơng ty vẫn triển khai email marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thơng qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin khuyến mại và giới thiệu nên dễ bị rơi vào spam. Trừ những dữ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website, cịn lại hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà khơng cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo không được phép (spam).
Những hạn chế khác:
Với số lượng nhân sự khiêm tốn nên việc tìm kiếm khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn. Dịch vụ khách hàng chưa được công ty thực sự chú trọng, nhất là đối với khách hàng doanh nghiệp ở tỉnh xa, sự giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng được u cầu cơng việc, q trình hỗ trợ và đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực cũng như tài chính của cả hai bên.
Chi phí của cơng ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chỉ chiếm 0 – 1% doanh thu của công ty. Trong khi vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết của khách hàng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử là một vấn đề rất lớn.
Công ty chưa nhận thức được rõ lơi ích từ việc phát triển thương hiệu điện tử nên công ty chưa thực sự chú trọng vào vấn đề phát triển thương hiệu điện tử. Do đó chưa có sự đầu tư thực sự nhằm phát triển E-brand, nhằm quảng cáo các sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất như đặt banner trên các website nổi tiếng, quảng cáo qua các phương tiện truyền thông, mạng xã hội... nên hiệu quả không được cao.
2.4.3. Những nguyên nhân
Qua q trình thực tập tại cơng ty, bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt được thì cịn tồn tại nhiều vấn đề, nguyên nhân là:
Cơng ty chưa có bộ phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website Goxaydung.vn. Hầu hết các hoạt động marketing
điện tử hiện tại đều do ban giám đốc đề ra theo định hướng phát triển trong ngắn hạn. Mặt khác nguồn nhân lực của công ty về hoạt động marketing điện tử có cả những người học về marketing truyền thống hoặc kinh tế, hoặc CNTT chưa được đào tạo chính quy về TMĐT nên các hoạt động mới triển khai chưa được đồng bộ hồn tồn, thiếu tính chun mơn hố. Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định nhưng sẽ thụ động với những chuyển biến lớn của thị trường nếu có.
Quy mơ của cơng ty còn khá nhỏ bé, đội ngũ cán bộ nhân viên công ty hiện nay là 9 người. Do hạn chế về số lượng nhân viên, thời gian hoạt động của công ty thấp (5 năm) và thị phần mà cơng ty phục vụ chính là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc vì vậy mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban của mình.
Do giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng được đưa vào báo cáo tài chính doanh nghiệp. Chính vì thế mà doanh nghiệp cịn khá dè dặt trong việc đầu tư cho phát triển thương hiệu.
Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt là công ty nhỏ và trẻ( thành lập năm 2012), lợi nhuận của công ty không lớn. Điều kiện về vốn làm công ty hạn chế đầu tư cho các hoạt động truyền thơng phát triển hình ảnh thương hiệu của mình, nên cơng ty mới chỉ tập trung vào các hoạt động hiệu quả nhất, đem lại nhiều lợi ích nhất cho cơng ty mà chi phí bỏ ra là hợp lý nhất.
Cơng ty chưa có phịng ban Marketing cộng với điều kiện về tài chính dẫn đến cơng ty hạn chế đầu tư cho các hoạt động này.
Trao đổi logo đòi hỏi những yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín trên thị trường, website của doanh nghiệp đối tác một phần nào đó liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, vị trí của logo phải thu hút được sự chú ý của khách hàng. Một yêu cầu nữa đặt ra đó là trao đổi logo cần sự hợp tác của cả hai bên. Từ những yêu cầu đó cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chuyên trách về quản trị thương hiệu, vì thế số lượng các website cơng ty trao đổi logo rất ít.
Điều kiện về tài chính và thời gian là hai vấn đề chính gây trở ngại cho cơng ty trong việc tham gia các sự kiện trực tuyến.
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU